Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng thương mại cổ phần Việt Nam Thịnh Vượng

CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ CỦA

NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI

1.1. DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI
- 1.1.1. Khái niệm dịch vụ ngân hàng bán lẻ
- 1.1.2. Đặc điểm dịch vụ ngân hàng bán lẻ.
- 1.1.3. Các sản phẩm dịch vụ ngân hàng bán lẻ
1.2. PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ
- 1.2.1. Quan niệm về phát triển
- 1.2.2. Các chỉ tiêu phản ánh sự phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ
- 1.2.3. Các nhân tố ảnh hưởng đến sự phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI VPBANK

GIAI ĐOẠN 2006-2010

2.1. GIỚI THIỆU VỀ VPBANK
- 2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển
- 2.1.2. Tình hình hoạt động kinh doanh của VPBank những năm gần đây
2.2. THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NHBL TẠI VPBANK GIAI ĐOẠN 2006-2010
- 2.2.1. Tính đa dạng của sản phẩm dịch vụ
- 2.2.2. Tăng tiện ích cho sản phẩm dịch vụ
- 2.2.3. Hệ thống kênh phân phối
- 2.2.4. Thị phần
- 2.2.5. Thu nhập từ hoạt động bán lẻ
2.3. ĐÁNH GIÁ SỰ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI VPBANK
- 2.3.1. Kết quả đạt được
- 2.3.2. Hạn chế
- 2.3.3. Nguyên nhân của những hạn chế

CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI VPBANK

3.1. XU THẾ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NHBL TẠI VIỆT NAM
3.2. ĐỊNH HƯỚNG CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NHBL TẠI VPBANK
3.3. GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NHBL TẠI VPBANK
- 3.3.1. Đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ NHBL
- 3.3.2. Mở rộng và hoàn thiện hệ thống kênh phân phối
- 3.3.3. Đẩy mạnh hoạt động marketing, chăm sóc khách hàng
- 3.3.4. Xây dựng nguồn nhân lực cho hoạt động NHBL.
- 3.3.5. Tiếp tục hoàn thiện công nghệ, tăng tính an toàn, bảo mật cho các giao dịch bán lẻ
- 3.3.6. Nâng cao hiệu quả công tác quản lý
3.4. MỘT SỐ KIẾN NGHỊ
- 3.4.1. Kiến nghị với Chính phủ
- 3.4.2. Kiến nghị với Ngân hàng Nhà nước

Quá trình hình thành và phát triển