Một số giải pháp quản lý nhằm nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh dịch vụ Bưu chính - Viễn thông tại Bưu điện Thị xã Cửa Lò

Chỉ thực sự đổi mới, phát triển từ những năm đầu thập kỷ 90 nên vấn đề hiệu quả kinh tế trong sản xuất kinh doanh của các đơn vị thuộc Bưu điện tỉnh Nghệ An cũng như của ngành chưa được

Mục lục Lời mở đầu Chương I : Lý luận về hiệu quả sản xuất kinh doanh……… 1

I Cơ sở lý luận chung……… 1

1 Khái niệm và ý nghĩa……… 1

2 Bản chất của hiệu quả SXKD……….1

3 Các chỉ tiêu để đánh giá hiệu quả hoạt động SXKD……… 2

3.1 Chỉ tiêu hiệu quả kinh doanh tổng hợp………2

3.2 Chỉ tiêu hiệu quả kinh doanh bộ phận……….4

4 Vai trò của hiệu quả SXKD………6

II Các nhân tố quản lý ảnh hưởng tới hiệu quả SXKD……… 8

1 Các nhân tố quản lý theo quá trình………9

Lập kế hoạch………9

Nhân tố tổ chức……… 10

Nhân tố lãnh đạo……….10

Nhân tố kiểm tra……… 10

2 Các nhân tố quản lý theo lĩnh vực……….11

2.1 Quản lý Marketing……… 11

2.2 Hoạt động nghiên cứu quản lý phát triển………12

2.3 Quản lý sản xuất……… 12

2.4 Quản lý tài chính……….13

2.5 Quản lý nguồn nhân lực……… 14

2.6 Quản lý chất lượng……… 14

Chương II: Thực trạng hiệu quả sản xuất kinh doanh của bưu điện Thị Xã Cửa Lò……….16

I.Giới thiệu về Bưu điện Thị Xã Cửa Lò……… 16

1 Quá trình hình thành và phát triển của Bưu điện Thị xã Cửa Lò………16

1.1 Sơ lược sự hình thành và phát triển của Bưu điện Thị xã Cửa Lò……16

1.2 Một số thông tin chung về Bưu điện Thị xã Cửa Lò……….17

2 Chức năng và nhiệm vụ của Bưu điện Thị xã Cửa ……….18

2.2 Nhiệm vụ……… 18

3 Tổ chức bộ máy quản lý và tổ chức kinh doanh………19

3.1 Cơ cấu sản xuất……….19

3.1.1 Chức năng nhiệm vụ của lãnh đạo đơn vị……… 19

3.1.2 Chức năng nhiệm vụ của các trung tâm và bộ phận phục vụ…… 20

3.1.3 Chức năng, nhiệm vụ của các bộ phận trực tiếp sản xuất………… 21

3.2 Cơ cấu bộ máy quản trị……….22

3.2.1 Bộ phận quản lý và phát triển mạng lưới……… 24

3.2.2 Phòng kế toán tài vụ……… 24

3.2.3 Bộ phận quản lý nghiệp vụ……….24

4 Đặc điểm chủ yếu của bưu điện TX Cửa Lò trong sản xuất kinh doanh……… 25

4.1 Cơ cấu lao động tại Bưu điện Thị xã Cửa Lò……… 25

4.2 Đặc điểm về cơ sở vật chất và nguồn vốn kinh doanh của Bưu điện Thị xã Cửa Lò………25

4.2.1 Về cơ sở vật chất ……… 25

4.2.2 Nguồn vốn kinh doanh……… 26

4.3 Về Thị Trường, khách hàng, đối thủ cạnh tranh……… 26

4.3.1 Về Thị Trường……… 26

4.3.2 Khách hàng của đơn vị ………27

4.3.3 Đối thủ cạnh tranh của đơn vị……… 27

5 Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của Bưu điện Thị xã Cửa Lò giai đoạn 2006 -2010……….28

5.1 Kết quả phục vụ của Bưu điện Thị xã Cửa Lò……….28

5.2 Xây dựng đời sống văn minh - văn hoá doanh nghiệp……….29

5.3 Kết quả sản xuất kinh doanh của Bưu điện Thị xã Cửa Lò………….30

II Thực trạng hiệu quả sản xuất kinh doanh của Bưu điện Thị xã Cửa Lò…30 1 Các chỉ tiêu đánh giá hiệu quả đạt được của Bưu điện Thị xã Cửa lò những nắm gần đây ………30

1.1 Doanh lợi của tổng vốn kinh doanh giai đoạn 2006- 2010 Bưu điện TX Cửa lò ……… 30

1.2.Doanh lợi của doanh thu Bưu điện Thị xã Cửa Lò giai đoạn 2006-2010……….31

1.3 Hiệu quả sản xuất kinh doanh trong từng lĩnh vực……… 32

1.3.1 Số vòng quay của tổng vốn kinh doanh ở Bưu điện TX Cửa Lò giai

đoạn 2006-2010 ……….32

1.3.2 Mức sinh lợi của tài sản cố định ở Bưu điện Thị xã Cửa Lò giai đoạn 2005-2009……… 33

1.3.3 Hiệu quả của sử dụng vốn lưu động ở Bưu điện Thi xã Cửa Lò giai đoạn 2006-2010……… 33

1.3.4 Hiệu quả sử dụng lao động………35

2.Thực trạng các yếu tố quản lý ảnh hưởng tới hiệu quả sản xuất kinh doanh………37

2.1.Nhân tố theo quá trình……… 37

2.1.1.Thực trạng về công tác lập kế hoạch……….37

2.1.2.Thực trạng về công tác tổ chức……….38

2.1.3.Thực trạng về công tác lãnh đạo……… 38

2.1.4.Thực trạng về công tác kiểm tra………38

3 Đánh giá chung về hiệu quả SXKD của Bưu điện Thị xã Cửa Lò…….38

3.1 Thành tựu đã đạt được của Bưu điện Thị xã Cửa Lò………39

3.2 Hạn chế……….40

3.3 Nguyên nhân ……… 41

3.3.1 Thành công………41

3.3.2 Về hạnchế……… 42

Chương III: Một số giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh của bưu điện Thị xã Cửa lò I Định hướng phát triển Bưu điện thị xã Cửa Lò giai đoạn 2011-2016 … 43

1 Về mạng lưới……… 43

2 Chất lượng đội ngũ cán bộ công nhân viên chức………43

II Các mục tiêu cụ thể của Bưu điện Thị xã Cửa Lò 2011 -2016 ………….44

1 Về mạng lưới……… 44

III Định hướng nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh của Bưu điên thị xã

Của Lò giai đoạn 2011- 2016……….45

IV Các giải pháp chủ yếu nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh tại Bưu điện Thị xã Cửa Lò……….46

1 Giải pháp quản lý nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ Bưu chính viễn thông ……… 46

2 Hoàn thiện quy trình quản lý khai thác dịch vụ Bưu chính Viễn thông.47 3 Hoàn thiện hoạt động Marketing của Bưu điện Thị xã Cửa Lò………47

4 Đẩy mạnh nghiên cứu thị trường………49

5 Tổ chức phát triển mạng lưới……….49

6 Phát triển các dịch vụ……….50

7 Tổ chức phát triển mạng lưới viễn thông……… 50

8 Thiết lập môi trường văn hoá đơn vị……… 51

9 Nâng cao năng lực hoạt động của nhà quản trị……… 52

10 Đổi mới cơ cấu tổ chức………53

V Một số kiến nghị ……… 55

1 Đề nghị với Bưu điện tỉnh Nghệ An và Tổng công ty ……….55

1.1 Trang cấp thiết bị đầu tư mở rộng mạng lưới……… 55

1.2 Nâng cao trình độ lao động hiện có, giảm tuyển dụng……….55

1.3 Có cơ chế khoán gọn giao quyền cho cấp sơ sở để chủ động mở rộng các dịch vụ trong khuôn phép……….56

2 Kiến nghị với chính quyền địa phương……….56

2.1 Tạo điều kiện để đơn vị mở thêm mạng lưới………56

2.2 Thị xã nên có chính sách thu hút khách hàng ……… 56

2.3 Tăng cường công tác kiểm tra giá cước ……… 57

Kết luận 58

DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT

Lời mở đầu

Bưu điện Thị xã Cửa Lò – Tỉnh Nghệ An là một trong 19 Huyện, Thị, Thành, đơn vị thành viên trực thuộc của Bưu điện Tỉnh Nghệ An, có trụ sở đặt tại Thị xã Cửa Lò, được Tổng Giám đốc Công ty Bưu chính - Viễn thông

ký quyết định thành lập theo QĐ số 2020/QĐ -TCT Ngày 21-11-1994

Trong những năm qua với chính sách mới của Đảng, Nhà nước, Tổng công ty Bưu chính - Viễn thông Việt Nam và Bưu điện Tỉnh Nghệ An Bưu điện Thị Xã Cửa Lò từng bước được nâng cao đồng bộ về cơ sở hạ tầng, về mạng lưới, về dịch vụ, vốn, tài sản không ngừng được nâng lên, năng suất lao động và chất lượng được nâng cao rõ rệt Thành tựu Bưu điện Thị xã Cửa

Lò đạt được trong thời gian qua đã có những đóng góp đáng kể vào sự phát triển chung của Bưu điện Tỉnh nhà

Trong thời buổi mà chính sách mở cửa, cạnh tranh và hội nhập của Việt Nam trong lĩnh vực Bưu chính - Viễn thông, sẽ dẫn đến sự cạnh tranh gay gắt, đặc biệt xu thế toàn cầu hoá và tự do hoá thương mại đang đặt ra những thách thức cũng như cơ hội cho ngành kinh doanh đặc biệt ngành Bưu chính - Viễn thông Việt Nam là: "Phát triển mạng lưới Bưu chính viễn thông hiện đại, đồng bộ đều khắp và đa dịch vụ, đáp ứng tối đa nhu cầu phát triển kinh tế xã hội, an ninh, quốc phòng với chất lượng cao, giá thành hạ Phấn đấu phát triển công nghiệp Bưu chính - Viễn thông tỉnh nhà cuối năm 2010 đạt 100% số xã có máy điện thoại, mở rộng dịch vụ thông tin di động đến 20% trung tâm huyện Phát triển đến năm 2015 đạt 45 máy/100 dân

Để đạt được hững mục tiêu như trên đòi hỏi ngành Bưu chính - Viễn thông tỉnh nhà phải huy động nguồn vốn lớn với hàng ngàn tỷ đồng Việt Nam

và hàng tỷ USD để xây dựng và quản lý khai thác, với nguồn vốn trên ngành phải tự vay, tự trả, tự chịu trách nhiệm Do vậy việc nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh của các đơn vị thành viên của VNPT là vấn đề cấp thiết

Chỉ thực sự đổi mới, phát triển từ những năm đầu thập kỷ 90 nên vấn

đề hiệu quả kinh tế trong sản xuất kinh doanh của các đơn vị thuộc Bưu điện tỉnh Nghệ An cũng như của ngành chưa được chú trọng đúng mức, mà các đơn vị thành viên của công ty mới chú trọng một số chỉ tiêu chính của tổng

rất chú ý đến vấn đề hiệu quả trong sản xuất kinh doanh và hiệu quả trong đầu tư Vì vậy việc ứng dụng các biện pháp nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh trong lĩnh vực kinh doanh các dịch vụ bưu chính viên thông cho các đơn vị thành viên trong tổng công ty Bưu chính viễn thông Việt Nam có ý nghĩa rất to lớn Do mức độ của việc nghiên cứu các vấn đề lý luận về đánh giá hiệu quả sản xuất kinh doanh dịch vụ Bưu chính - Viễn thông, nên em đã

lựa chọn đề tài : “Một số giải pháp quản lý nhằm nâng cao hiệu quả sản

xuất kinh doanh dịch vụ Bưu chính - Viễn thông tại Bưu điện Thị xã Cửa Lò” làm chuyên đề thực tập của mình.

Chuyên đề này em chỉ xin trình bày trong một phạm vi nhất định Cơ cấu của chuyên đề gồm 3 chương:

- Chương 1: Lý luận về hiệu quả sản xuất kinh doanh dịch vụ bưu chính viễn thông

- Chương 2: Thực trạng hiệu quả sản xuất kinh doanh của Bưu điện Thị

xã Cửa Lò

- Chương 3: Một số giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh của bưu điện Thị xã Cửa Lò.

Em xin chân thành cảm ơn các cô, các chú và các anh chị trong Bưu điện Thị

Xã và sự hướng dẫn của Thầy giáo PGS.TS Mai Văn Bưu đã giúp đỡ em trong quá trình thực hiện đề tài này

Chương I Lý luận về hiệu quả sản xuất kinh doanh dịch vụ

bưu chính viễn thông

I Cơ sở lý luận chung

1 Khái niệm và ý nghĩa.

Có nhiều khái niệm khác nhau về hiệu quả sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp được các nhà kinh tế đưa ra:

- Hiệu quả sản xuất kinh doanh là mức độ hữu ích của sản phẩm sản xuất tức là giá trị sử dụng của nó hay là doanh thu và nhất là lợi nhuận thu được sau quá trình kinh doanh Khái niệm này bao hàm và giao nhau giữa hiệu quả và cái đích đến của công việc kinh doanh

- Hiệu quả sản xuất kinh doanh là mức độ tiết kiệm chi phí và mức tăng kết quả của công việc Có thể nói đây là biểu hiện về bản chất chứ không phải

là khái niệm về hiệu quả kinh tế

- Hiệu quả sản xuất kinh doanh được xác định bởi tỷ số giữa kết quả đạt được so với chi phí bỏ ra Điển hình cho quan điểm này là tác giả Manfred - Kuhn và quan điểm này được nhiều nhà kinh tế và quản trị kinh doanh áp dụng và tính hiệu quả kinh tế của các quá trình sản xuất kinh doanh

- Từ các khái niệm về hiệu quả sản xuất kinh doanh trên ta có thể đưa

ra một số khái niệm ngắn gọn như sau: hiệu quả sản xuất kinh doanh là một phạm trù kinh tế phản ánh trình độ lợi dụng các nguồn lực như lao động, máy móc, thiết bị, vốn và các yếu tố khác để nhằm đạt được mục tiêu kinh doanh

mà doanh nghiệp đề ra

2 Bản chất của hiệu quả sản xuất kinh doanh

Có thể nói bản chất của hiệu quả sản xuất kinh doanh là nâng cao năng suất lao động xã hội và tiết kiệm lao động xã hội Chúng là hai mặt có mối quan hệ mật thiết của vấn đề hiệu quả kinh tế để đạt được những mục tiêu kinh doanh, khi đó các doanh nghiệp bắt buộc phải chú trọng các điều kiện nội tại, phát huy năng lực, hiệu năng của các yếu tố sản xuất và tiết kiệm mọi chi phí trong doanh nghiệp

Muốn hiểu rõ và nắm bắt được về bản chất của hiệu quả sản xuất kinh

sản xuất kinh doanh và kết quả của hoạt động sản xuất kinh doanh Do đó, yêu cầu của việc nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh là phải đạt kết quả tối

đa với chi phí tối thiểu, hay cụ thể và chi tiết hơn là đạt kết quả cao nhất với chi phí nhất định hoặc ngược lại đạt kết quả nhất định với chi phí thấp nhất có thể

3 Các chỉ tiêu để đánh giá hiệu quả hoạt động sản xuất kinh doanh.

Mỗi một doanh nghiệp để đánh giá hiệu quả sản xuất kinh doanh thì cần phải có một hệ thống bao gồm các chỉ tiêu để đánh giá Các chỉ tiêu đó phải thể hiện được mặt số lượng tiêu chuẩn thống nhất, vừa phải phản ánh chính xác nhất sự phụ thuộc lẫn nhau giữa các kết quả

đó Còn đối với một doanh nghiệp hệ thống chỉ tiêu hiệu quả sản xuất kinh doanh cần vừa phải thể hiện tính tổng hợp, vừa phải thể hiện đầy đủ từng lĩnh vực hoạt động cụ thể, từng biện pháp để nhằm đạt được kết quả đó Dưới đây là một số các chỉ tiêu dùng để đánh giá hiệu quả sản xuất kinh doanh

3.1.Chỉ tiêu hiệu quả kinh doanh tổng hợp

Chỉ tiêu hiệu quả kinh doanh tổng hợp thể hiện sự khái quát, tương đối và rút ra kết luận về hiệu quả kinh doanh của tất cả quá trình sản xuất kinh doanh , phản ánh được trình độ lợi dụng tất cả những yếu tố tham gia vào các quá trình sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp đó trong một thời gian nhất định

Kết quả của hàng loạt chính sách và quyết định của doanh nghiệp , đánh giá khả năng quản lý và cũng là yếu tố quan trọng trong

sự quan tâm của các nhà đầu tư chính là Doanh lợi

sinh lời của vốn kinh doanh, nó cũng khẳng định được mức độ đạt hiệu quả kinh doanh của toàn bộ vốn mà doanh nghiệp đã sử dụng và hiệu quả sử dụng tất cả nguồn vốn tự có của doanh nghiệp

+ Doanh lợi của toàn bộ vốn kinh doanh:

Lợi nhuận ròng

Doanh lợi vốn = x 100%

Toàn bộ vốn kinh doanh

Doanh lợi của toàn bộ vốn kinh doanh thể hiện mức sinh lời của nguồn vốn kinh doanh, nó cho biết tỷ lệ của một đồng vốn kinh doanh trong kỳ tạo ra được bao nhiêu đồng lợi nhuận

+ Doanh lợi của vốn tự có :

- Nhóm chỉ tiêu hiệu quả kinh doanh theo chi phí

+ Hiệu quả kinh doanh theo chi phí kinh doanh của một thời kỳ

Doanh thu bán hàng

Hiệu quả kinh doanh = x 100%

Chi phí kinh doanh

Hiệu quả kinh doanh theo chi phí kinh doanh của một thời kỳ cho biết một đồng chi phí kinh doanh trong kỳ tính toán sẽ tạo ra được bao nhiêu đồng doanh thu

+ Hiệu quả kinh doanh theo tiềm năng của một thời kỳ :

Chi phí kinh doanh thực tế Hiệu quả kinh doanh = x 100%

tiềm năng Chi phí kinh doanh phải đạt

Muốn đánh giá một cách tổng quát được hiệu quả kinh doanh thì người

ta còn cần phải quan tâm đến tốc độ tăng trưởng sản xuất qua nhiều thời

kỳ Các thời kỳ trong quá trình sản xuất đựợc phản ánh qua chiến lược

phát triển thị trường của doanh nghiệp , và chiến lược phát triển kinh tế

xã hội của Nhà nước

3.2 Chỉ tiêu hiệu quả kinh doanh bộ phận

Các chỉ tiêu bộ phận phản ánh hiệu quả kinh tế của từng hoạt động , phân tích cụ thể chính xác mức độ ảnh hưởng của các nhân tố, các khía cạnh của hoạt động đến hiệu quả kinh tế tổng hợp Muốn phân tích hiệu quả kinh

tế của từng bước sản xuất phải dùng chỉ tiêu hiệu quả kinh doanh bộ phận, của việc sử dụng các yếu tố sản xuất đầu vào cụ thể nhằm tìm ra giải pháp tối

đa hoá chỉ tiêu hiệu quả tổng hợp Ngoài ra chỉ tiêu hiệu quả kinh doanh bộ phận còn được dùng để phân tích có tính chất bổ sung cho chỉ tiêu tổng hợp như trong các trường hợp để kiểm tra và xác định rõ hơn kết luận rút ra từ các chỉ tiêu tổng hợp trên

- Nhóm các chỉ tiêu hiệu quả sử dụng vốn kinh doanh

+ Số vòng quay của vốn kinh doanh

thời kỳ lập báo cáo

+ Hiệu quả sử dụng vốn cố định của doanh nghiệp

Lợi nhuận ròng

Hiệu quả sử dụng = x 100%

vốn cố định Tổng vốn cố định

Hiệu quả sử dụng vốn cố định cho biết một đồng tài sản cố định có

thể tạo ra được bao nhiêu đồng doanh thu trong năm

+ Hiệu quả sử dụng vốn lưu động của doanh nghiệp

- Nhóm các chỉ tiêu hiệu quả sử dụng lao động

động đến hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp , lao động là nhân tố sáng tạo trong sản xuất kinh doanh hiệu quả sử dụng lao động được biểu hiện ở các chỉ tiêu : năng suất lao động, mức sinh lời của lao động và hiệu suất tiền lương

+ Năng suất lao động bình quân của thời kỳ tính toán

Kết quả

Năng xuất lao động =

bình quân Số lao động bình quân

Thông thường thời gian của một kỳ tính toán thông thường là một năm

+ Mức sinh lời bình quân của lao động

Mức sinh lời bình =

quân của 1 lao động Số lao động bình quân

Mức sinh lời bình quân của lao động cho biết mỗi lao động có thể tạo

ra được bao nhiêu đồng lợi nhuận trong một thời kỳ tính toán nhất định

+ Chỉ tiêu hiệu suất tiền lương

Lợi nhuận ròng

Hiệu xuất tiền lương =

Tổng tiền lương

Chỉ tiêu hiệu suất tiền lương chỉ ra một đồng tiền lương bỏ ra có thể đạt

kết quả cụ thể nào,kết quả có thể là doanh thu , lợi nhuận

- Chỉ tiêu hiệu quả sử dụng tài sản cố định của doanh nghiệp

hệ số tận dụng công suất máy móc thiết bị của tài sản cố định:

4 Vai trò của hiệu quả sản xuất kinh doanh

Hiệu quả kinh doanh có vai trò như một là công cụ để các nhà quản trị thực hiện chức năng quản trị của mình Mặt khác trong kinh tế thị trường thì các doanh nghiệp phải cạnh tranh để tồn tại và phát triển Tuy nhiên muốn hiệu quả sản xuất kinh doanh tốt thì việc nghiên cứu và tính toán hiệu quả kinh doanh không chỉ cho ta biết việc sản xuất đang ở ngưỡng trình độ nào, mà còn có thể cho phép các nhà quản trị phân tích và tìm ra các nhân tố để từ đó đưa ra những giải pháp thích hợp trên cả hai phương diện là làm tăng kết quả và làm giảm chi phí kinh doanh để có thể nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh.

Ngoài ra, hiệu quả sản xuất kinh doanh còn là sự biểu hiện của việc lựa chọn phương án sản xuất kinh doanh Doanh nghiệp phải tự lựa chọn phương

án sản xuất kinh doanh cho mình phù hợp với trình độ của doanh nghiệp Để đạt được mục tiêu tối đa hóa lợi nhuận, doanh nghiệp buộc phải sử dụng tối

ưu nguồn lực sẵn có Nhưng việc sử dụng nguồn lực đó như thế nào để có hiệu quả lại là một bài toán mà nhà quản trị phải lựa chọn cách giải Chính vì vậy, ta có thể nói rằng hiệu quả sản xuất kinh doanh không chỉ là công cụ hữu hiện để các nhà quản trị thực hiện các chức năng quản trị của mình mà còn là thước đo trình độ của nhà quản trị

Hiệu quả sản xuất kinh doanh càng cao càng phản ánh doanh nghiệp

đã sử dụng tiết kiệm các nguồn lực sản xuất Chính vì vậy nâng cao hiệu quả

là một sự đòi hỏi khách quan để doanh nghiệp có đủ các yếu tố cần thiết để giành thắng lợi cuối cùng trên thị trường

Hiệu quả sản xuất kinh doanh có tầm quan trọng đặc biệt nên trong nhiều trường hợp người ta coi nó không chỉ như phương tiện để đạt kết quả cao mà còn như chính mục tiêu cần để đạt tới

Sản xuất kinh doanh có hiệu quả là điều kiện sống còn của doanh nghiệp.Việc nâng cao hiệu quả kinh doanh là điều kiện không thể không đặt ra đối với bất kỳ một hoạt động sản xuất nào, trong bất kỳ một doanh nghiệp nào

Vì vậy nâng cao hiệu quả là đòi hỏi khách quan để doanh nghiệp

có khả năng giành thắng lợi trên thị trường

II Các nhân tố quản lý ảnh hưởng tới hiệu quả sản xuất kinh doanh.

1.Các nhân tố quản lý theo quá trình

1.1.Lập kế hoạch

Lập kế hoạch không phải là sự kiện đơn thuần có bắt đầu và kết thúc rõ ràng Lập kế hoạch có thể được xem như là quá trình tiếp diễn

phản ánh và thích ứng được với tất cả các biến động được diễn ra

trong môi trường của mỗi tổ chức Lập kế hoạch chính là chức năng khởi đầu và là trọng yếu đối với các nhà quản lý, bởi vì lập kế hoạch

là cở sở để thực hiện tất cả các chức năng khác của mỗi tổ chức

Một trong các nội dung của công tác quản lý, ảnh hưởng một cách trực tiếp tới hiệu quả sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp chính là kế hoạch, không có bất cứ doanh nghiệp nào tồn tại và sản xuất kinh doanh mà không có kế hoạch được Lập kế hoạch được coi là quá trình xuất phát điểm của tất cả các quá trình quản trị, quản lý doanh nghiệp, nó được gắn liền với việc lựa chọn mục tiêu và các chương trình hành động trong tương lai của tổ chức Lập kế hoạch

cũng là chức năng cơ bản của tất cả các nhà quản trị ở tất cả các cấp trong mọi tổ chức vì dựa vào nó mà các nhà quản trị từ đó xác định được chức năng còn lại nhằm đảm bảo đạt được các mục tiêu, các kết quả và hiệu quả sản xuất kinh doanh mà đơn vị đã đề ra Lập kế hoạch

là quá trình xác định các mục tiêu và phương thức để có thể đạt được những mục tiêu đó

Lập kế hoạch xác định được phương hướng hoạt động từ đó làm giảm tác động của những sự thay đổi, cũng không vấp phải sự lãng phí

và dư thừa, nó đòi hỏi các nhà quản trị phải dự đoán được những thay đổi trong nội bộ của đơn vị cũng như các yếu tố môi trường bên ngoài,

để từ đó cân nhắc ảnh hưởng của chúng và có thể từng bước đưa ra những phản ứng đối phó thích hợp và kịp thời nhằm đạt được những kết quả có lợi nhất cho tổ chức

Suy cho cùng chức năng lập kế hoạch là chức năng đầu tiên và được xem là chức năng quan trọng nhất của xuất phát điểm mọi quá trình quản trị, quản lý Không một cấp quản trị nào đánh giá thấp việc lập ra được kế hoạch rõ ràng có hiệu quả Đó là chiếc chìa khoá cho việc thực hiện một cách có hiệu quả các hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp

1.2 Nhân tố tổ chức

Tổ chức là quá trình đưa kế hoạch vào thực tiễn , tổ chức thực hiện kế hoạch Chức năng thứ hai của quá trình quản trị trong doanh nghiệp chính là tổ chức Một khi chiến lược đã được xác lập thì vấn đề cần thiết là phải tạo được khuôn khổ ổn định về mặt cơ cấu và nhân

sự cho thực hiện chiến lược, đó là phân công việc của tổ chức

Chức năng tổ chức chính là các hoạt động quản lý để từ đó thiết lập được một hệ thống bao gồm các vị trí cho mỗi cá nhân và bộ phận sao cho trong đó các cá nhân và bộ phận có thể phối hợp được với nhau hoàn hảo để tiến hành mục tiêu chiến lược của tổ chức

Công tác tổ chức được thực hiện từ việc phân tích mục tiêu chiến lược của tổ chức, sau đó xác định và phân loại các hoạt động cần thiết

để thực hiện mục tiêu, phân chia tổ chức thành các bộ phận để thực hiện các hoạt động, từ đó xác định vị trí của từng bộ phận và cá nhân trong đó bao gồm cả vấn đề phân cấp, phân quyền và trách nhiệm của từng bộ phận, để có thể đảm bảo được tất cả các nguồn lực cho mọi hoạt động của tổ chức

Nếu một doanh nghiệp thực hiện phân công lao động khoa học theo một cơ cấu hoàn chỉnh và thích hợp với các điều kiện thì nó sẽ tạo ra được năng suất lao động cao và mang lại những giá trị hiệu quả cho hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp

1.3 Nhân tố lãnh đạo

Lãnh đạo là công việc cần phải định ra cho được các chủ trương, đường lối, mục đích, tính chất, nguyên tắc hoạt động của một hệ thống trong các điều kiện môi trường nhất định

Doanh nghiệp là một hệ thống hoàn chỉnh gồm nhiều bộ phận, nhiều con người cùng hoạt động trong đó có sự liên hệ, liên kết với nhau nhằm thực hiện tất cả các mục tiêu nhất định đã được đè ra, muốn thực hiện được điều đó đòi hỏi phải có sự lãnh đạo, và lãnh đạo sẽ đưa hệ thống đi đúng hướng đã chọn, đưa ra các quyết định lãnh đạo thích hợp để từ đó làm tăng hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp

1.4 Nhân tố kiểm tra

Kiểm tra là chức năng quan trọng của nhà quản lý , tính quan trọng được thể hiện ở hai mặt : một mặt kiểm tra là công cụ để nhà quản lý phát hiện những sai sót và có biện pháp điều chỉnh , mặt khác

thông qua kiểm tra để thực hiện tốt hơn và giảm bớt sai sót nảy sinh

Kiểm tra là quá trình xem xét đo lường , đánh giá và chấn chỉnh các hoạt động nhằm thực hiện các kế hoạch của tổ chức với hiệu lực và hiệu quả cao trong điều kiện môi trường luôn luôn biến động

Cần phải có hệ thống kiểm tra, giám sát mọi quá trình kể từ khi hoạt động của doanh nghiệp tiến hành cho đến khi kết thúc nhằm phát hiện các sai lệch, từ đó đưa ra biện pháp khắc phục kịp thời hạn chế tối đa những tổn thất có thể xảy ra cho doanh nghiệp Kiểm tra có một vai trò

hết sức quan trọng ảnh hưởng tới hiệu quả sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp , kiểm tra bảo đảm cho các kế hoạch được thực hiện với hiệu quả cao

2 Các nhân tố quản lý theo lĩnh vực

2.1 Quản lý marketing

đích của doanh nghiệp thông qua việc dự đoán trước nhu cầu của khách hàng , điều khiển nguồn hàng hoá dịch vụ của nền kinh tế bắt đầu từ người sản xuất cho đến người tiêu dùng một cách có hiệu quả,

và đảm bảo cân bằng cung cầu trong nền kinh tế Nó kết nối mọi hoạt động của doanh nghiệp với thị trường, tìm và tạo ra khách hàng cho doanh nghiệp

Ngày nay Marketing hiện đại được mọi người cho là bao gồm tất

cả những suy nghĩ, tính toán và hoạt động của nhà sản xuất kinh doanh tiêu thụ và tất cả những dịch vụ sau bán hàng Nếu quản lý tốt được marketing sẽ giúp cho các doanh nghiệp thực hiện tốt những công việc như làm cho các sản phẩm của doanh nghiệp phù hợp hơn với những

kỳ vọng của thị trường.Trong đó vai trò phân phối của marketing có nghĩa là tất cả các hoạt động nhằm tổ chức sự vận động tối đa sản phẩm hàng hoá sau khi được sản xuất ra cho đến khi đến tay người

tiêu dùng, kiểm soát giá cả hàng hoá, quảng cáo giúp cho bán hàng được thuận lợi hơn.

2.2 Quản lý hoạt động nghiên cứu và phát triển

Hoạt động nghiên cứu và phát triển có những tính chất khác biệt nhất định so với lĩnh vực khác như sản xuất , quản lý nguồn nhân lực Chính vì vậy việc quản lý nghiên cứu và phát triển một cách tối ưu sẽ tạo ra những sự thay đổi theo chiều hướng đi lên của công nghệ, đổi mới công nghệ có nghĩa là một sản phẩm mới, dịch vụ hay một quá trình mới, một kỹ thuật mới, một áp dụng mới hay một ý tưởng mới được hình thành và sinh ra Những đổi mới công nghệ đó sẽ giúp góp phần nâng cao được tính cạnh tranh của tổ doanh nghiệp và vì vậy quản lý có hiệu quả những hoạt động nghiên cứu và phát triển có ý nghĩa quan trọng và mang tính chất sống còn đứng từ góc độ chiến lược Khi học hỏi và ứng dụng được những công nghệ mới, hiện đại sẽ giúp cho doanh nghiệp tiết kiệm được đáng kể lượng nguyên vật liệu cũng như lực lượng lao động trong quá trình sản xuất, từ đó tạo ra được các sản phẩm có tính năng tốt, phù hợp với thị hiếu của khách hàng Qua đó nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp

2.3 Quản lý sản xuất

Sản xuất là tất cả quá trình sử dụng, chế biến các yếu tố đầu vào như: vật chất, con người, tài chính, thông tin, nguyên vật liệu, máy móc thiết bị để từ đó hình thành nên các đầu ra mong muốn của dòng sản phẩm, dịch vụ cung cấp cho các nhu cầu của xã hội.

Sản xuất là một trong những phân hệ và lĩnh vực hoạt động cơ bản của doanh nghiệp, vai trò của nó là trực tiếp và nó quyết định việc tạo ra và cung cấp sản phẩm, dịch vụ cho xã hội Giống như các phân

hệ và lĩnh vực hoạt động khác, thì sản xuất cũng được quản lý như các phân hệ lĩnh vực khác Qua đó ta thấy quản lý sản xuất là các công việc như nghiên cứu và dự báo nhu cầu sản xuất sản phẩm, thiết kế sản phẩm và công nghệ, từ đó hoạch định năng lực sản xuất và lựa chọn quá trình sản xuất phù hợp , bố trí sản xuất một cách hợp lý cho doanh nghiệp

Yếu tố trung tâm của quản lý sản xuất chính là sự tác động lên quá trình sử dụng, biến đổi, chuyển hoá các yếu tố đầu vào để từ đó tạo ra các dòng sản phẩm, dịch vụ cần thiết và phù hợp với thị hiếu của xã hội Hiệu quả sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp sẽ càng lớn nếu như kết quả nhận được càng lớn và chi phí bỏ ra càng nhỏ Quản lý sản xuất, nó có vai trò làm giảm chi phí bằng cách tiết kiệm các nguồn lực trong sản xuất và giảm giá thành, bảo đảm chất lượng sản phẩm, dịch vụ cung cấp cho xã hội từ đó xây dựng và củng cố phát

triển khả năng cạnh tranh cũng như khả năng thích ứng của doanh nghiệp trong các biến cố bất ngờ của thị trường

Chức năng quản lý sản xuất có vai trò quyết định, quan trọng và mang tính chất sống còn trong quản lý một tổ chức Tuy nhiên quản lý sản xuất chỉ có thể phản ánh vai trò của mình trong các mối quan hệ

có sự liên kết hữu cơ với các chức năng quản lý khác như : quản lý tài chính hay quản lý nhân sự

2.4 Quản lý tài chính

Trong nền kinh tế thị trường hiện nay, thị trường vốn trở nên đặc biệt sôi động di cùng với nó các quan hệ tài chính, tổ chức tài chính ngày càng trở nên phong phú, đặc sắc và tồn tại dưới nhiều hình thức hơn Quản lý tài chính tổ chức có chức năng phân phối trong đó chức năng giám đốc nó lại càng trở nên quan trọng hơn Công việc của các CEO ngày càng trở nên đặc biệt quan trọng với sự tồn vong của doanh nghiệp

Quản lý tài chính được hiểu là một lĩnh vực trong khoa học quản lý nghiên cứu các mối quan hệ tài chính phát sinh trong phạm vi hoạt động sản xuất kinh doanh của tổ chức để thông qua đó ra các quyết định tài chính nhằm mục tiêu tối đa hoá lợi nhuận cho tổ chức

2.5 Quản lý nguồn nhân lực

Ngày nay nhân lực được mọi người biết đến như là nguồn lực của mỗi con người gồm trí lực và thể lực Nguồn lực trong tổ chức bao gồm tất cả mọi cá nhân tham gia bất cứ hoạt động nào, vai trò nào trong tổ chức Quản lý nguồn nhân lực là một quá trình tuyển dụng tuyển chọn, duy trì, phát triển và tạo mọi điều kiện có lợi cho nguồn nhân lực trong một tổ chức nhằm đạt được mục tiêu đã đặt ra của doanh nghiệp

Công việc quản lý nguồn nhân lực có sự liên hệ mật thiết đến yếu tố con người và lập chiến lược, phát triển nguồn nhân lực và trả công cho ngưòi lao động Do quản lý nhân lực liên quan đến các yếu tố con người nên trong quá trình quản lý hình thức và các bước quản lý sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến kết quả của công tác quản lý qua

đó cho thấy được hiệu quả quản lý ảnh hưởng đến hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp

Vậy quản lý nguồn nhân lực là một mảng chiến lược liên quan đến tất cả việc triển khai nhân lực cho hoạt động của các doanh nghiệp

2.6 Quản lý chất lượng

tiêu vừa là căn cứ để doanh nghiệp tồn tại và phát triển

Quản lý chất lượng chính là việc xác định đúng đắn các mục tiêu phát triển bền vững của hệ thống, từ đó đề ra nhiệm vụ phải làm cho hệ thống trong từng thời kỳ và tìm ra con đường đạt tới các mục tiêu một cách có hiệu quả nhất hạn chế tối đa việc sử dụng các nguồn lực

Nếu một tổ chức thực hiện tốt công tác quản lý chất lượng sẽ giúp cho hệ thống của mình phản ứng nhanh và nhạy cảm đối với môi trường, góp phần giảm tối đa chi phí tạo ra sản phẩm, tăng khả năng cạnh tranh cho doanh nghiệp

Như vậy quản lý chất lượng tốt là một trong những giải pháp quan trọng góp phần nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp trong thời buổi kinh tế thị trường hiện nay

Chương II Thực trạng hiệu quả sản xuất kinh doanh của bưu điện Thị Xã Cửa Lò

I.Giới thiệu về Bưu điện Thị Xã Cửa Lò

1 Quá trình hình thành và phát triển của Bưu điện Thị xã Cửa Lò

1.1 Sơ lược sự hình thành và phát triển của Bưu điện Thị xã Cửa Lò

Được sự cho phép của Bộ Bưu chính viễn thông và chính quyền sở tại, trong thời kỳ chuyển đổi kinh tế sang cơ chế thị trường có định hướng XHCN, để đáp ứng nhu cầu liên lạc của nhân dân để phát triển kinh tế,…ngày càng cao, với địa thế của một vùng duyên hải miền Trung đầy đủ tiềm năng để phát triển một khu du lịch và đã khẳng định được vị trí chiến lược của mình trong thời gian qua Thị xã Cửa Lò là đơn vị hành chính trực thuộc Tỉnh Nghệ An được thành lập theo quyết định số 113/CP ngày 29/08/1994 của Chính phủ Sau hơn 2 tháng Ngày 21-11-1994 Tổng Giám đốc Công ty Bưu chính - Viễn thông ký quyết định số 2020/QD- TCT thành lập Bưu điện Thị xã Cửa Lò

Ra đời trong thời kỳ chuyển đổi kinh tế sang cơ chế kinh tế thị trường, cùng với sự non trẻ của Thị xã Cửa Lò mới được thành lập, đơn vị vấp phải rất nhiều khó khăn trong việc xây dựng mạng lưới,…

Lúc mới thành lập cơ sở vật chất của đơn vị ban đầu chỉ có 4 nhà cấp 4 của 2 bưu cục và 1 nhà đặt tổng đài với dung lượng 250 số, mới chỉ có 13 thuê bao điện thoại cố định, cơ sở vật chất, nội thất nghèo nàn và lạc hậu so với các đơn vị khác trong Tỉnh Đơn vị chỉ có 5 ki- ốt nhôm kính đặt chạy dài dọc theo bờ biển, về nhân lực lúc đó chỉ có 18 cán bộ công nhân viên, phần lớn là lực lượng cán bộ công nhân viên không nằm trong biên chế và nhàn rỗi của Bưu điện Huyện Nghi Lộc chuyển về Khi đó đơn vị nhận thức được về trình độ chuyên môn nghiệp vụ của đội ngũ công nhân viên chức còn có rất nhiều hạn chế, các dịch vụ về Bưu chính - Viễn thông còn yếu kém mới chỉ

sử dụng các nghiệp vụ truyền thống trong viễn thông bình thường Doanh thu toàn đơn vị chỉ đạt 85 triệu đồng / năm

Đứng trước muôn vàn những khó khăn và thách thức để đơn vị có thể tồn tại và phát triển được, nhờ được sự quan tâm đúng lúc của Lãnh đạo

nhờ sự quyết tâm nỗ lực phấn đấu không biết mệt mỏi của đội ngũ cán bộ Đảng viên công nhân viên chức trong toàn đơn vị Từ đó đã từng bước đưa Bưu điện Thị xã Cửa Lò tiến từ từ vào sự ổn định để có thể tồn tại, rồi phát triển và tiến xa hơn là góp phần vào với Thị xã xây dựng nên thành công của một Thị Xã du lịch có nhiều tiềm năng

Trong thời gian qua Bưu điện Thị xã Cửa Lò đã phát triển không ngừng về cơ sở hạ tầng, xây dựng được các trang thiết bị tiên tiến hiện đại đồng bộ để từ đó tạo ra doanh thu ngày càng lớn

Sau hơn 16 năm xây dựng và phát triển Bưu điện Thị xã Cửa Lò đã có một hệ thống mạng lưới Bưu chính - Viễn thông rộng khắp trên toàn địa bàn, đặc biêt đơn vị đã xây dựng được đội ngũ nhân viên có trình độ cao và yêu nghề

- Về mạng lưới của Bưu chính:

Nay đã có 7 bưu cục, 4 đại lý đa dịch vụ, 7 điểm Bưu điện Văn hoá xã

và hơn 48 kiôt dọc bờ biển, các bưu cục có cơ sở vật chất tốt đáp ứng được nhu cầu công việc của đơn vị như xây dựng cấu trúc từ 2 tầng trở lên được bố trí trong những khuôn viên thoáng đẹp ( nằm sát bãi biển Cửa Lò – một trong những bãi biển đẹp của miền trung ), tất cả các hệ thống trang thiết bị của các Bưu cục, các điểm BĐ-VH xã đều được hiện đại hoá gồm máy tính tính cước, máy tính, cân điện tử, máy tính có kết nối Internet

- Về mạng lưới của Viễn thông: Hiện nay đơn vị đã phát triển thành 5

tổng đài hiện đại với dung lượng 15.000 số, hiện nay có trên 9800 thuê bao, mạng cáp đã được quang hoá trên 95%, các tuyến cáp ngầm đã từng bước đưa mạng lưới viễn thông của đơn vị phát triển mạnh và bền vững trên toàn địa bàn từ đó tạo ra tiền đề để mở rộng thị phần đến cả các huyện thành lân cận Với mức đạt bình quân 25 máy/100 dân, đứng thứ 2 trên 19 Huyện, Thị, Thành của tỉnh Nghệ An Tổng doanh thu đạt 25.431 triệu đồng trong đó Bưu điện là 9.277 triệu đồng và Đài viễn thông là 15.154 triệu đồng

Bưu điện Thị xã Cửa Lò - một đơn vị mới thành lập còn non trẻ với chỉ hơn 16 năm tuổi tuy nhiên đã có những bước tiến dài trong công việc sản xuất kinh doanh của mình, đơn vị luôn nắm bá được thị hiếu của nhân dân và

du khách đến địa bàn du lịch từ đó góp phần vào sự phát của Thị Xã

1.2 Một số thông tin chung về Bưu điện Thị xã Cửa Lò

- Tên gọi: Bưu điện Thị xã Cửu Lò

- Fax: 038 956220

- Địa chỉ: Số 2 Nguyễn Sinh Cung - Thị xã Cửa Lò- Tỉnh Nghệ An

- Hình thức pháp lý: Doanh ngiệp nhà nước hạch toán kinh tế phụ thuộc

2 Chức năng và nhiệm vụ của Bưu điện Thị xã Cửa Lò

Bưu điện Thị xã Cửa Lò là một trong những đơn vị kinh doanh trực thuộc Bưu điện Tỉnh Nghệ An, hạch toán kinh tế phụ thuộc

- Có tư cách pháp nhân phân cấp của giám đốc Bưu điện Tỉnh, có chữ

ký con dấu riêng theo tên gọi

- Được mở tài khoản tại ngân hàng và kho bạc tại địa phương Thị xã Cửa Lò

- Bưu điện Thị xã Cửa Lò có giám đốc quản lý, điều hành, có phó giám đốc và các phòng ban chức năng giúp việc

- Đơn vị cũng có thể kinh doanh các loại hình dịch vụ khác nhưng với điều kiện phải được VNPT và nó phải nằm trong các quy phạm pháp lật hiện hành

2.2 Nhiệm vụ:

- Đơn vị tổ chức thực hiện kế hoạch sản xuất kinh doanh, phát triển mạng lưới bưu chính Viễn thông trên địa bàn mà Bưu điện Tỉnh giao hàng năm

- Đơn vị tổ chức thực hiện tốt công tác an toàn lao động phòng cháy chữa cháy trên toàn mạng lưới để đảm bảo an toàn tuyệt đối về người và tài sản trong phạm vi đơn vị phụ trách

- Đơn vị tổ chức tiếp nhận tất cả yêu cầu của nhân dân và phát triển thuê bao đầu cuối

- Đơn vị tổ chức cho nhân viên đi thu nợ Bưu điện Phí trên địa bàn Thị

Xã Cửa Lò

- Đơn vị lập các kế hoạch ngắn hạn về phát triển mạng lưới, hệ thống,

nâng cấp hàng năm cho mạng lưới để nâng cao chất lượng dịch vụ của đơn vị.

- Đơn vị trình lên ban Lãnh đạo Bưu điện Tỉnh kế hoạch đào tạo nâng cao tay nghề cho đội ngũ công nhân viên chức lao động để Bưu điện tỉnh sắp xếp tổ chức các khóa đào tạo ngắn hạn và dài hạn

- Đơn vị chấp hành tốt các chủ trương, chính sách của nhà nước, thực hiện tốt các thể lệ, thủ tục quy trình, quy phạm trong tiêu chuẩn cho phép của ngành về giá cả, điều lệ tổ chức hoạt động và các nội quy, quy chế của hoạt động của đơn vị trong khuôn khổ cho phép của Lãnh đạo nghành

- Đơn vị bố trí và sử dụng hiệu quả về nguồn nhân lực, vật lực hiện có trong đơn vị để thích hợp với nhiệm vụ sản xuất kinh doanh và để không ngừng nâng cao năng suất lao động, thực hiện đầy đủ quyền và nghĩa vụ của người lao động theo quy định của pháp luật và quy định của Bưu điện tỉnh

- Đơn vị động viên cán bộ công nhân viên chức tích cực tham gia các phong trào thi đua phát huy sáng kiến, cải tiến kỷ thuật, thực hành tiết kiệm, hưởng ứng các phong trào học tập và làm việc theo gương của Bác Hồ, phấn đấu hoàn thành vượt mức kế hoạch mà Bưu điện tỉnh giao phó trong từng thời kỳ

Bưu điện Thị xã Cửa Lò còn là một đơn vị đại diện của ngành bưu chính - viễn thông phục vụ nhiệm vụ chính trị cho cơ quan Đảng, Chính quyền, các cơ quan ban ngành đoàn thể và nhân dân trên địa bàn cũng như khách du lịch, dưới các hình thức như bố trí phân phát báo chí, đặc biệt có báo Đảng Trung ương và Địa phương và các công văn tài liệu đến tay bạn đọc một cách toàn vẹn và nhanh nhất trong ngày

- Đơn vị có nguyên tắc phục vụ khách hàng "Nhanh chóng - Chính

xác - An toàn - Tiện lợi - Văn minh " nhằm thoả mãn mọi nhu cầu của

khách hàng

3 Tổ chức bộ máy quản lý và tổ chức kinh doanh

3.1 Cơ cấu sản xuất

3.1.1 Chức năng nhiệm vụ của lãnh đạo đơn vị

Vì đây là đơn vị trực tiếp sản xuất và chịu sự lãnh đạo trực tiếp của Bưu điện Tỉnh Nghệ An cho nên lãnh đạo Bưu điện Thị xã Cửa Lò có chức năng và nhiệm vụ như sau:

+ Về chức năng:

- Tổ chức quản lý, vận hành bảo dưỡng, khai thác mạng Bưu chính - Viên thông trên toàn địa bàn đã được Bưu điện Tỉnh Nghệ An giao phó.

- Đơn vị phải quản lý kinh doanh các dịch vụ Bưu chính - Viễn thông trên địa bàn Thị xã Cửa Lò thông qua các hệ thống như đài truyền dẫn, đài viễn thông Bên cạnh đó phòng quản lý nghiệp vụ Bưu chính phát hành báo chí Bưu điện tỉnh, sở Bưu chính tỉnh

- Đơn vị tổ chức phục vụ thông tin đột xuất đảm bảo an ninh, quốc phòng, an toàn mạng lưới dưới sự chỉ đạo Bưu điện Tỉnh cũng như chính quyền, quân sự, các tin khân cấp, như các thông tin khẩn cấp về mưa bão,…

+ Về nhiệm vụ:

- Bưu điện Thị xã Cửa Lò được Bưu điện Tỉnh giao việc quản lý toàn

bộ tài sản trang thiết bị, nhằm để phục vụ khai thác tốt mạng bưu chính viễn thông trên địa bàn Thị Xã Cửa Lò, đảm bảo an ninh tuyệt đối, từ đó hoạt động sao cho có hiệu quả cao nhất

- Đơn vị phải thường xuyên kiểm tra,kiểm soát bảo quản an toàn tuyệt đối trang thiết bị trên toàn mạng lưới đã được phân công

- Cần có các kế hoạch dài hạn, ngắn hạn hàng năm về phát triển mạng lưới trên toàn địa bàn hoạt động của đơn vị

- Cần chấp hành tốt các chủ trương chính sách của nhà nước, chỉ đạo thực hiện tốt các thể lệ, nội quy, quy trình, quy phạm của ngành, của Bưu điện Tỉnh cũng như các nội quy về vệ sinh công nghiệp để đảm bảo an toàn tuyệt đối về người và tài sản Đặc biệt địa bàn của đơn vị lại là một trong những điểm du lịch biển nên vấn đề đó lại càng cần phải đặc biệt quan tâm một cách thường xuyên

- Đơn vị phải phối hợp cùng các ban nghành, đoàn thể để tổ chức, vận động Công nhân viên chức trong đơn vị, trong nghành tích cực tham gia các phong trào thi đua, các phong trào phát huy sáng kiến kỹ thuật, tiết kiệm phấn đấu hoàn thành và hoàn thành vượt mức các kế hoạch mà Bưu điện tỉnh cũng như chính quyền địa phương giao phó trong các thời kỳ

3.1.2 Chức năng nhiệm vụ của các trung tâm và bộ phận phục vụ

+ Về chức năng:

- Bao gồm trưởng trung tâm và tổ trưởng quản lý điều hành Trong đó

có phó trung tâm và tổ phó giúp việc là bộ quản lý điều hành trực tiếp sản xuất của Bưu điện Thị xã

- Tiếp thu được các chủ trương, chính sách của đơn vị, của ngành để triển khai đến từng bộ phận sản xuất, kinh doanh trong đơn vị.

- Cần phát hiện sớm và ứng cứu kịp thời các sự cố bất ngờ xẩy ra trên mạng

- Dựa trên các cuộc khảo sát và thông qua quá trình hoạt động để đề xuất kế hoạch mua sắm các loại trang thiết bị, phụ tùng và các linh kiện thay thế kịp thời cho hệ thống của mình.Đảm bảo mạng lưới phải thông suốt

- Cần chấp hành tốt các chủ trương chính sách của nhà nước, thực hiện các thể lệ, nội quy, quy trình, quy phạm của ngành, quy chế hoạt động của đơn vị, đặc biệt là nội quy an toàn về phòng chống cháy nổ, phòng cháy chữa cháy đảm bảo an toàn tuyệt đối trên mạng của đơn vị và của toàn hệ thống

3.1.3 Chức năng, nhiệm vụ của các bộ phận trực tiếp sản xuất

Các bộ phận này chính là hệ thống các trung tâm, bưu cục, các đại lý,

ki ốt, các điểm BĐ – VH Xã Trong đó bộ phận phục vụ công tác hậu cần, vận chuyển thư báo là bộ phận trực tiếp sản xuất kinh doanh dịch vụ Bưu chính-Viễn thông

+ Về chức năng:

Tổ chức khai thác dịch vụ Bưu chính-Viễn thông và các ngành nghề kinh doanh khác đã được sự cho phép của VNPT trên các địa bàn do Bưu điện Thị xã Cửa Lò trực tiếp quản lý

+ Về nhiệm vụ:

- Triển khai đưa các loại hình dịch vụ Bưu chính viễn thông đến từng đối tượng khách hàng và làm thoả mãn các yêu cầu, các mong muốn của khách hàng.

- Đây là những người được đại diện cho đơn vị tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, giới thiệu các loại sản phẩm dịch vụ của ngành đến mỗi tầng lớp nhân dân và là cầu nối giữa khách hàng với đơn vị

- Họ có trách nhiệm phục vụ tốt và hoàn thiện công tác hậu cần của doanh nghiệp, vận chuyển công văn, thư, báo và làm tốt các nhiệm vụ công ích trên địa bàn Thị Xã Cửa Lò

3.2 Cơ cấu bộ máy quản trị

Bộ máy quản trị của Bưu điện Thị xã Cửa Lò được tổ chức theo mô hình trực tuyến chức năng Sơ đồ tổ chức được minh hoạ theo hình vẽ như sau:

Sơ đồ cơ cấu tổ chức:

quản nợ

bưu điện tỉnh ,đặc biệt có thời gian dài làm trưởng ban kiểm soát của bưu điện tỉnh Nghệ An.

Nhằm đảm bảo công tác quản lý thống nhất và sản xuất kinh doanh có hiệu quả, Bưu điện Thị xã Cửa Lò tổ chức bộ máy quản lý khá gọn nhẹ theo chế độ một thủ trưởng

Người đứng đầu đơn vị là Giám đốc - người đại diện cho đơn vị chịu trách nhiệm trước Bưu điện Tỉnh, VNPT và nhà nước về mọi hoạt động, cũng chính là người toàn quyền quyết định mọi hoạt động của Bưu điện Thị Xã, Giám đốc phải chịu mọi trách nhiệm trước pháp luật và ngành, trong lĩnh vực kinh doanh dịch vụ của đơn vị và phải chịu trách nhiệm trực tiếp đối với mọi hoạt động thành công hay thất bại của cấp dưới mình, ngoài ra còn chịu trách nhiệm về quản lý sử dụng có hiệu quả các tài sản của đơn vị mà mình quản lý Giám đốc là người quản lý chuyên trách về nhân sự, lên kế hoạch hàng năm

về công tác sản xuất kinh doanh cũng như kế hoạch đào tạo nguồn nhân lực Trực tiếp chỉ đạo các bộ phận, các phân hệ, các phòng chức năng để hướng dẫn các bộ phận sản xuất hoàn thành tốt nhiệm vụ sản xuất kinh doanh của đơn vị

- Phó Giám Đốc Nguyễn Thị Nguyệt, sinh năm 1965 tốt nghiệp trường Học Viện Bưu Chính Viễn Thông, có kinh nghiệm quản lý các dự án của VNPT

Đây là một người quan trọng có trách nhiệm điều hành công tác theo phân công, uỷ quyền của giám đốc, tham mưu cho giám đốc công tác tổ chức, quản lý và điều động, bố trí nhân lực một cách hợp lý, trực tiếp điều hành hoạt động sản xuất kinh doanh của các trung tâm, các điểm BĐ-VH xã và chịu trách nhiệm trước giám đốc những kết quả công việc mà mình đã đảm nhận

-Trưởng phòng kế toán tài vụ Lê Thị Lan, sinh năm 1960, tốt nghiệp trường cao đẳng bưu chính Hà Nam, đã đảm nhiệm vị trí kế toán trưởng của

3.2.1 Bộ phận quản lý và phát triển mạng lưới:

Đây là bộ phận nắm bắt tình hình phát triển, quy hoạch của địa phương, từ đó đề xuất phát triển mạng lưới, kiểm tra, kiểm soát toàn mạng lưới theo hướng từ bên ngoài vào để kiến nghị với giám đốc có kế hoạch sửa chữa hay thay mới các trang thiết bị nào cần thay thế để các điểm phục vụ ngày càng hoàn thiện về hình thức cũng như nội dung chất lượng phục vụ để nâng cao quả sản xuất kinh doanh của đơn vị

3.2.2 Phòng kế toán tài vụ:

Có nhiệm vụ thực hiện chức năng ghi chép tính toán kịp thời, chính xác, đầy đủ, trung thực trong công tác tài chính, kế toán Phòng kế toán tài vụ

có các nhiệm vụ như sau:

- Tổ chức quản lý tài sản, vật tư, tiền vốn mà Bưu điện Tỉnh đã giao cho

- Thực hiên công tác theo dõi công nợ theo quy chế tài chính của Ngành

- Tiến hành công tác hạch toán kế toán theo đúng quy định của Bưu điện Tỉnh và của Ngành

- Tiến hành công tác thống kê báo cáo thường xuyên, định kỳ theo hướng dẫn của Bưu điện Tỉnh và của Nghành

- Thực hiện việc tham mưu cung cấp thông tin cho Giám đốc về chính sách, chế độ tài chính, thể lệ kế toán của nhà nước theo các quy định hiện hành

- Theo dõi nợ Bưu điện Phí

- Dựa vào quy định của Bưu điện Tỉnh để phân chia lương, thưởng cho các tổ sản xuất trong đơn vị

+ Về số lượng lao động của phòng có 5 người

- Trưởng phòng, kế toán trưởng, kiêm kế chi 1 người

- Kế toán thu, và theo dõi vật tư 1 người

- Bộ phận theo dõi công nợ Bưu điện 2 người

3.2.3 Bộ phận quản lý nghiệp vụ:

Đây là những người chịu trách nhiệm trong việc kiểm tra, kiểm soát về nghiệp vụ, là người trực tiếp chỉ đạo những bộ phận sản xuất thực hiện đúng thể lệ, thủ tục, cước dịch vụ mà ngành quy định, giám sát việc thực hiện

thi các văn bản, pháp quy về chất lượng dịch vụ, cũng như các quy định bổ sung về thể lệ mới ban hành Bộ phận này có thể được coi như là cánh tay trái của Giám đốc.

+ Về số lượng lao động của bộ phận có 2 người:

- Một người chịu trách nhiệm quản lý kiểm tra việc thực hiện cũng như chấp hành các thể lệ thủ tục về dịch vụ viễn thông, báo cáo định kỳ, hàng tháng về chất lượng viễn thông cho Giám đốc đơn vị cũng như phòng quản lý nghiệp vụ viễn thông của Bưu điện Tỉnh Nghệ An

- Một người chịu trách nhiệm quản lý kiểm tra việc thực hiện cũng như

chấp hành các thể lệ thủ tục về dịch vụ Bưu chính, Báo cáo định kỳ, hàng tháng về chất lượng Bưu chính viễn thông cho giám đốc đơn vị cũng như phòng quản lý nghiệp vụ Bưu chính - phát hành báo chí của Bưu điện Tỉnh Nghệ An

4 Đặc điểm chủ yếu của bưu điện TX Cửa Lò trong sản xuất kinh doanh

4.1 Cơ cấu lao động tại Bưu điện Thị xã Cửa Lò

Vào thời điểm hiện nay, Bưu điện thị xã Cửa Lò có 45 cán bộ công nhân viên chức

Có thể nói đội ngũ lao động của VNPT nói chung, Bưu điện Thị xã Cửa Lò nói riêng do đặc thù của công việc nên đặc điểm cơ cấu của lao động được thể hiện sau đây:

- Ban giám đốc : 2 người

+ Hiện nay Bưu điện Thị xã Cửa Lò có 7 bưu bục và 7 điểm BĐ - VH

xã rải đều trên toàn địa bàn Thị xã, với trung bình bán kính phục vụ giữa các điểm là 2.5 km Đây là một khoảng cách khá hợp lý so với các địa bàn lân

+ Bưu điện Thị Xã Cửa Lò có trụ sở chính nằm trên trục đại lộ Nguyễn Sinh Cung với diện tích 3000 m2, có 4 tầng, Tầng 1 là nơi dùng để giao dịch,

trực tiếp khai thác chấp nhận, chuyển phát các loại hình dịch vụ bưu chính

viễn thông Từ tầng 2 trở lên là các phòng làm việc của giám đốc, phó giám đốc, Chủ tịch công đoàn, bộ phận kế toán và tổng đài

+ Còn lại các Bưu cục rải đều trên toàn địa bàn đều có 2 tầng, khang trang sạch đẹp Diện tích bình quân mỗi Bưu cục là 300 m2

+ Đặc biệt vị trí của trụ sở chính và một số bưu cục có địa hình đẹp tạo thuận lợi trong quá trình làm việc

4.2.2 Nguồn vốn kinh doanh

Bao gồm : Vốn của Bưu điện Tỉnh tại thời điểm xác định

Vốn do Bưu điện Tỉnh bổ sung hàng năm Vốn đi vay của đơn vị bạn

Vốn kinh doanh được thể hiện ở các năm như sau

Cơ cấu kinh tế của Thị xã là du lịch, dịch vụ, tiểu thủ công nghiệp, ngư nghiệp và nông nghiệp Kinh tế mũi nhọn là du lịch và dịch vụ Tuy nhiên vì

cơ cấu chính là du lịch nên khoảng thời gian trong năm chủ yếu là vào 3 tháng của mùa du lịch

Nguồn thu ngân sách chủ yếu của Thị Xã là qua việc chuyển đổi đất Đời sống kinh tế bình quân của nhân dân ở mức trung bình khá Sau 16 năm thành lập bộ mặt đô thị hoá của Thị xã đã phát triển nhanh chóng, nổi bật là

cơ sở vật chất hạ tầng đô thị, giao thông, điện, trường học đều phát triển

bàn nhỏ hẹp và cơ cấu kinh tế có những bất cập như đã nêu ở trên, song thị trường Bưu chính - Viễn thông không còn hoàn toàn độc quyền như trước đây nữa đòi hỏi đơn vị cần phải có biện pháp hữu hiệu, để đứng vững trên lĩnh vực kinh doanh của mình.

Ngày càng có nhiều đơn vị hoạt động trong cùng lĩnh vực cạnh tranh nên miếng bánh thị trường cần phải được bảo vệ và củng cố

4.3.2 Khách hàng của đơn vị

Khách hàng của doanh nghiệp là tất cả mọi thành phần tầng lớp nhân dân Bao gồm:

- Các cơ quan đoàn thể, chính quyền và nhân dân trên địa bàn

- Các thương gia thu mua hải sản, doanh nghiệp chế biến xuất khẩu hải sản

- Một lực lượng lớn sinh viên của các trường cao đẳng và đại học đang sống và học tập trên địa bàn Thị Xã

- Không thể thiếu những khách hàng đặc biệt là những khách hàng về tham quan, nghỉ mát trên địa bàn Thị Xã

4.3.3 Đối thủ cạnh tranh của đơn vị

Vào những năm trước đây thị trường dịch vụ Bưu chính - Viễn thông của đơn vị cũng như của VNPT là thị trường độc quyền, mỗi người chỉ biết rằng bán những thứ mình có, chứ không hề chú ý đến nhu cầu chất lượng của sản phẩm dịch vụ mà mình cung cấp, cũng như những mong muốn của khách hàng, về dịch vụ của mình cung cấp

Chính vì những lý do cơ bản đó mà chất lượng cung cấp dịch vụ đa phần chưa thoả mãn yêu cầu của khách hàng, còn có nhiều khách hàng kêu

ca, phàn nàn về thái độ phục vụ của nhân viên Bưu điện, đặc biệt là các nhân viên giao dịch

Vào thời điểm hiện nay khi Nhà nước đã mở cửa cơ chế thị trường, thị trường dịch vụ Bưu chính - Viễn thông không còn hoàn toàn độc quyền nữa, thay vào đó là sự cạnh tranh mạnh mẽ của các đơn vị cug cấp dịch vụ

Ngày nay với việc công nghệ thông tin ngày càng tiên tiến hiện đại, các dịch vụ phi thoại sẽ cạnh tranh và thay thế mạng điện thoại cố định truyền thống, cũng như các dịch vụ trì trệ, chậm chạp trước đây của bưu chính; một

số đối thủ mạnh như VIETTEL, HT, Vietnam mobile, cũng như các mạng di động mới khác đang cạnh tranh về dịch vụ viễn thông, Ngân hàng cạnh tranh