IV. Các giải pháp chủ yếu nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh tại Bưu
6. Phát triển các dịch vụ
Trong điều kiện mức sống của người dân ngày càng cao đồng nghĩa với việc những nhu cầu về các gói sản phẩm hay loại hình dịch vụ cũng ở mức cao hơn.
Với mục đích tìm kiếm những hướng đi để việc phát triển có hiệu quả trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt và hội nhập kinh tế quốc tế, Bưu điện Thị Xã Cửa Lò cần có sự lựa chọn cơ cấu các dịch vụ Bưu chính - Viễn thông hợp lý, cơ cấu dịch vụ gắn với thị trường một số dịch vụ kinh doanh để tập trung nguồn lực tạo sự tăng trưởng nhanh, cân đối hài hoà giữa dịch vụ kinh doanh và dịch vụ công ích. Các tiêu chuẩn lựa chọn các dịch vụ sản xuất kinh doanh phải được xem xét trong thực trạng phát triển và xu thế phát triển trong tương lai như sau:
- Những dịch vụ có tốc độ tăng trưởng cao, có lợi thế cạnh tranh cao chiếm tỷ trọng lớn trong các dịch vụ đang phát triển như Chuyển tiền nhanh, Phát chuyển nhanh Internet, Chuyển hàng,…
- Những dịch vụ có thị trường rộng lớn và giàu tiềm năng như dịch vụ tiết kiệm bưu điện, Bưu phẩm, bưu kiện, các cửa hàng đa dịch vụ, để tạo đòn bẩy thúc đẩy dịch vụ khác phát triển theo.Tạo nguồn thu lớn cho doanh nghiệp.
7. Thiết lập môi trường văn hoá trong đơn vị
Văn hóa là một yếu tố đặ biệt và nó có ảnh hưởng lớn đến công việc của một tổ chức. Nếu đơn vị có môi trường văn hóa lành mạnh sẽ thúc đẩy ý thức và nâng cao năng suất lao động và ngược lại. Văn hóa trong đơn vị cũng là một đặc trưng cho từng đơn vị.
Doanh nghiệp một khi đã thiết lập được môi trường văn hoá thì trong đó mỗi một thành viên đều có ý thức xây dựng và bảo vệ đơn vị mình bằng mỗi hành động của bản thân. Vì vậy ngay từ đầu các năm ban lãnh đạo Bưu điện Thị Xã Cửa Lò đã ra các quy định cụ thể để từng bước xây dựng các bưu cục, các điểm Bưu điện văn hoá xã kiểu mẫu điển hình tiên tiến trong địa bàn Thị Xã.
- Với đặc thù của Nghành thì Bưu điện là một trong những đơn vị có nhiều điểm tiếp xúc với khách hàng nhất từ Trung ương cho đến cơ sở. Khách hàng sẽ có những nhận xét, đánh giá và nhận thức về chất lượng của dịch vụ thông qua nhiều yếu tố mang tính văn hoá của doanh nghiệp.
- Trong xu thế cạnh tranh hiện nay ngoài chất lượng dịch vụ thì văn hoá chính là chiều khoá để thành công trong các hoạt động dịch vụ của doanh nghiệp, của tổ chức.
- Định hướng rõ ràng về văn hoá mạnh và thích nghi với yêu cầu thường xuyên của khách hàng sẽ thiết lập nên các mối quan hệ nội bộ cũng như các mối quan hệ mật thiết với khách hàng và có tinh thần hợp tác cho nên chúng ta cần chú trọng công tác giáo dục cán bộ công nhân viên về phong cách lẫn thái độ phục vụ đối với khách hàng mọi nơi mọi lúc. Từ đó tạo nên những thuận lợi trước mắt và lâu dài cho đơn vị.
- Bưu điện Tỉnh thường xuyên đã mở các lớp bồi dưỡng về nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng. Bên cạnh đó đơn vị cũng đã tổ chức kiểm tra bằng nhiều hình thức như đóng giả khách hàng, gửi phiếu thăm dò nhân dân trên các địa bàn Thị Xã Cửa Lò nhằm đánh giá chính xác chất lượng đội ngũ công nhân viên của đơn vị mình.
- Học tập theo các đơn vị trong Nghành, Bưu điện Thị Xã Cửa Lò còn là một đơn vị thực hiện quy chế thưởng, phạt phân minh đối với nhân viên vi phạm quy định về chăm sóc khách hàng, vi phạm trong việc xử lý các sự cố, giả quyết khiếu nại của khách hàng.
- Động viên khen ngợi cũng như có những mức thưởng xứng đáng đối với những nhân viên công tác tốt.
8. Tổ chức phát triển mạng lưới viễn thông
Dịch vụ Bưu chính - Viễn thông là quá trình sản xuất mang tính dây chuyền. Từ yêu cầu phát triển các dịch vụ đòi hỏi mạng lưới Bưu chính - Viễn thông Bưu điện Thị Xã Cửa lò cần phải phát triển và bố trí hợp lý để tạo điều kiện các dịch vụ phát triển.Chính vì lý do đó mà các bộ phận hoạt động sản xuất kinh doanh phải có được sự kết hợp hài hoà giữa bộ phận kỷ thuật và bộ cung cấp dịch vụ viễn thông như sau:
- Xác định các kênh phân phối hợp lý để phát triển mạng lưới và vừa tiết kiệm được nguyên vật liệu, sức người, tiền của của đơn vị, của Nhà nước, vừa quả nâng cao hiệu quả phục vụ, hiệu quả sản xuất kinh doanh của đơn vị.
- Chọ lựa hình thức tổ chức phát triển mạng để nâng cao khả năng chất lượng cung cấp dịch vụ cho khách hàng. Các dịch vụ sẽ được đa dạng hoá, có giá thành thấp và rút ngắn thời gian đưa dịch vụ mới ra thị trường, giảm chi phí khai thác mạng, tạo nguồn doanh thu mới ổn định hơn, không còn phải
phụ thuộc vào nguồn doanh thu từ các dịch vụ truyền thống của đơn vị như trước đây nữa.
- Chính vì thế đòi hỏi Bưu điện Thị xã Cửa Lò cần kịp thời điều chỉnh hợp lý trên toàn mạng lưới để phục vụ tốt khách hàng nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh của đơn vị.
- Nghiên cứu dưới góc độ là kênh phân phối, để phát triển mạng lưới viễn thông thành một hệ thống kênh phân phối và cung cấp các dịch vụ viễn thông cho khách hàng. Khi tổ chức phát triển mạng lưới một cách khoa học, xác định địa điểm cung cấp dịch vụ đó chính là tổ chức mạng lưới về độ dài khoảng cách giữa tổng đài đến điểm phục vụ, giữa tổng đài đến thuê bao đầu cuối và giữa các điểm phục vụ với nhau để tạo được sự thuận lợi trong công tác.
9. Nâng cao năng lực hoạt động của nhà quản trị
Nâng cao hiệu quả SXKD của đơn vị trên cơ sở nâng cao năng lực lãnh đạo của các nhà quản trị cưả đơn vị.Nếu doanh nghiệp, tổ chức có những nhà quản trị giỏi thì đồng nghĩa với việc sẽ có được nguồn nhân lực chất lượng cao.
Trong môi trường cạnh tranh hội nhập quốc tế như hiện nay, các doanh nghiệp đều có nhiều cơ hội để phát triển, tuy nhiên bên cạnh đó thách thức luôn đi đôi với cơ hội, doanh nghiệp nào có nhà quản trị giỏi, đổi ngũ lao động tài giỏi có phẩm chất tốt thì doanh nghiệp đó có ưu thế cạnh tranh hơn các doanh nghiệp khác. Đây là một yếu tố hết sức quan trọng.
Vì cán bộ quản trị không đáp ứng được yêu cầu đổi mới là một trong những nguyên nhân chính dẫn đến việc làm ăn kém hiệu quả của doanh nghiệp. Một nhà quản trị giỏi sẽ biết phải làm gì để có được nguồn nhân lực chất lượng cao cho đơn vị mình. Các nhà quản trị giỏi sẽ đưa ra những cơ chế chính sách phù hợp từ đó tác động trực tiếp đến công tác sản xuất kinh doanh, tiết kiệm chi phí đầu vào cho doanh nghiệp.
Đội ngũ những người quản trị là nhân tố quyết định đến hiệu quả sản xuất kinh doanh. Chính vì vậy việc tuyển chọn, bổ nhiệm, đánh giá sẽ gắn quyền lợi và nghĩa vụ của người quản trị với kết quả sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp, song song với nó phải có kế hoạch đào tạo, bồi dưỡng cán bộ quản trị để từng bước giúp doanh nghiệp có những nhà quản trị giỏi đáp ứng yêu cầu phát triển ngắn hạn, trung hạn và dài hạn của doanh nghiệp trong cơ
cần sớm có những biện pháp nâng cao năng lực hoạt động của cán bộ quản trị đó là:
- Cần phải biết đánh giá chính xác hiệu quả sản xuất để kịp thời động viên khen thưởng hoặc phê bình , chỉnh đốn đúng lúc để có thể khích lệ những người có thực tài đóng góp cùng thành công của doanh nghiệp.
- Đơn vị cần đầu tư các nguồn lực giúp cho các nhà quản trị trong việc nâng cao trình độ về mọi mặt để có thể giúp doanh nghiệp phát triển.
- Đơn vị cần phải có quy chế rõ ràng hơn trong việc phân phối thu nhập của cán bộ quản trị để xứng đáng hơn với thành quả công việc mà họ mang lại cho đơn vị.
- Đơn vị cần tuyển chọn những người có năng lực quản trị, năng lực quản lý để giúp đơn vị mình.
- Đặc biệt cần phải mạnh dạn giao trách nhiệm cho họ điều hành hoạt động sản xuất kinh doanh, quản lý dù người đó tuổi đời còn ít.Tuy nhiên bù lại họ có nhiệt huyết và một nền tảng kiến thức vững chắc.
10. Đổi mới cơ cấu tổ chức:
VNPT nói chung Bưu điện Thị xã Cửa Lò nói riêng là khối hoạch toán tập trung được xây dựng trên cơ sở mạng lưới dây chuyền sản xuất công nghệ đặc thù nên việc điều hành nhất quán trong toàn khối đã tạo ra được sức mạnh tổng hợp và đồng bộ cao trong hoạt động sản xuất kinh doanh, các đơn vị hoạch toán tập trung đã hộ trở cho nhau, tạo điều kiện cùng phát triển. Tuy nhiên trong giai đoạn mới cụ thể là sau khi Việt Nam gia nhập vào WTO, đây là giai đoạn hội nhập và phát triển bền vững trong điều kiện môi trường kinh doanh thay đổi sâu sắc, đơn vị đã tạo cho mình bước đi, những thay đổi về cơ cấu tổ chứcnhư sau:
- Giảm bớt các bộ phận, phân hệ không cần thiết, phân công công việc chồng chéo vừa bán sản xuất vừa bán quản lý như mô hình các trung tâm tạo hiệu quả tối đa.
- Bên cạnh đó ngoài các phòng ban cần cho việc phát triển và quản lý khai thác dịch vụ Bưu chính - Viễn thông Bưu điên Thị Xã Cửa lò cần có các phòng hay bộ phận như bộ phận chiến lược kinh doanh.
Do trong môi trường cạnh tranh và hội nhập dẫn đến sự xâm nhập trực tiếp của các của các doanh nghiệp cạnh tranh trong một loại hình dịch vụ, chiến lược kinh doanh là chương trình hành động tổng quánt nhằm xá định
được trong tương lai trong môi trường kinh doanh, để tăng thế và lực của đơn vị giành lợi thế cạnh tranh và an toàn trong SXKD của donh nghiệp
- Xây dựng bộ phận kế hoạch kinh doanh tiếp thị nhằm nghiên cứu phân tích thị trường để đảm bảo tính khả thi các phương án kế hoạch kinh doanh của doanh nghiệp.
- Đổi mới cơ chế hoạch toán nội bộ vì cơ chế hoạch toán nội bộ của Bưu điện Thị xã Cửa Lò trong thời gian qua đã bộc lộ những khuyết điểm, không phát huy được tính tích cực, chủ động trong hoạt động sản xuất kinh doanh. Chỉ giao quyền trang sắm dụng cụ cần phục vụ sản xuất cho bộ phận kho quỹ mua sắm, cung cấp, chỉ hạch toán tập trung một mối dẫn đến không đảm bảo nhu cầu của cơ sở trong việc phục vụ khách hàng. Trong thời gian tới Bưu điện Thị xã Cửa Lò cần có những thay đổi cơ chế bằng cách trao quyền cho các tổ chủ động hơn gắn kết quả sản xuất kinh doanh cũng như như trách nhiệm với từng hoạt động của từng tổ để giảm bớt trang cấp không đạt yêu cầu, giảm cơ chế cấp phát, cơ chế chovay, trả lãi.
- Đổi mới một cách căn bản cơ chế phân phối tiền lương và đãi ngộ: Những năm vừa qua VNPT đã rất quan tâm đến việc cải thiện thu nhập, các chế độ đãi ngộ khác dành cho người lao động, ban hành quy chế trả lương mẫu có cải tiến, bổ sung đảm bảo cải tiến tiền lương gắn với kết quả lao động mà họ cống hiến, theo hướng dẫn từ trên xuông, Bưu điện Thị Xã trực tiếp làm theo hướng dẫn của Bưu điện Tỉnh. Tuy nhiên việc theo dõi kết quả lao động cụ thể của các bộ phận chưa thật sự chính xác, hàng tháng, hàng quý bình xét còn vị nể lẫn nhau dẫn đến chia lương, thưởng gần như là bình quân gữa các bộ phận, cá nhân. Chính vì vậy chưa động viên được những người có lòng nhiệt huyết và có thực tài, ngược lại số người làm việc chưa có năng suất thì không chịu phấn đấu để đạt được các thành quả cao hơn.
Muốn phát huy tất cả tính tích cực và năng lực sáng tạo của CBCNV cần xoá bỏ chế độ bình quân chủ nghĩa trong phân phối thu nhập, đảm bảo tiền lương được trả theo mức độ, năng lực làm việc và sự cố gắng của mỗi cá nhân. Vì vậy nhà quản trị phải giao khoán việc một cách rõ ràng cụ thể hơn đối với từng công việc, cấp độ làm việc cụ thể, bưu cục 2 tổng đài chính phải được hưởng hệ số khác bưu cục 3 tổng đài lẻ. Chất lượng và sản lượng của mỗi cá nhân trong tháng phải được phản ánh một cách cụ thể để bình xét rõ ràng công minh để làm lương năng suất một cách chính xác. Bởi vì tiền lương
là động lực kích thích con người làm việc hăng hái, tiền lương, chế độ đãi ngộ chỉ huy tốt hiệu quả sản xuất kinh doanh cho doanh nghiệp.
V. Một số kiến nghị
Bưu điện Thị xã Cửa Lò là một đơn vị cấp Huyện hoạch toán phụ thuộc vào Bưu điện Tỉnh Nghệ an, việc mở rộng các ngành nghề kinh doanh,mở rộng thị trường( Mở rộng mạng lưới), việc tuyển chọn lao động đều phụ thuộc vào Bưu điện Tỉnh Nghệ An và chính quyền địa phương. Vì vậy Bưu điện nên có những kiến nghị lên trên các vấn đề như
1. Đề nghị với Bưu điện tỉnh Nghệ An và Tổng công ty 1.1 Trang cấp thiết bị đầu tư mở rộng mạng lưới 1.1 Trang cấp thiết bị đầu tư mở rộng mạng lưới
Trong những năm qua việc đầu tư cơ sở hạ tầng cũng như trang thiết bị của Bưu điện Tỉnh vào bưu điện Thị xã Cửa Lò là rất lớn, song việc trang cấp chưa đồng bộ dẫn đến chưa phân phối đồng đều sản phẩm trên địa bàn, nên việc cố gắng để đáp ứng yêu cầu của khách hàng đã làm ảnh hưởng đến chất lượng của sản phẩm (Như mạng ADSL) đã làm cho khách hàng kêu ca, Nên cung cấp hệ thống công nghệ mới để cung cấp dịch vụ băng rộng, tốc độ cao nhiều loại hình dịch vụ.
1.2 Nâng cao trình độ lao động hiện có, giảm tuyển dụng
-Bưu điện Tỉnh cần phải có những chính sách nhằm nâng cao trình độ nghiệp vụ cho người lao động tuy nhiên phải tuyển chọn từng vị trí, chức danh, chuyên môn một cách sao cho thích hợp nhất
- Công tác tuyển dụng lao động cần có chính sách tuyển dụng người tài không nên tuyển dụng tràn lan, hạn chế ưu tiên con em trong Nghành quá nhiều.
- Hạn chế những đợt tuyển dụng ở các vị trí mà chi phí đào tạo sau tuyển dụng cao.
1.3 Xây dựng cơ chế khoán gọn giao quyền cho cấp sơ sở để chủ động mở rộng các dịch vụ trong khuôn phép của VNPT và pháp luật.
Ngày nay, với chính sách mở cửa cơ chế thị trường thì các ngành nghề kinh doanh đều có quyền cạnh tranh bình đẳng với nhau nhưng phải nằm trong các quy phạm pháp luật. Dịch vụ Bưu chính - Viễn thông đã trở thành thị trường màu mỡ và hấp dẫn đối với nhiều công ty. Tuy nhiên việc mở rộng mạng lưới phục vụ của các cơ sở đang còn nhiều thủ tục, văn bản giấy tờ của
các cấp, còn phải phụ thuộc vào địa phận hành chính đã gây ra rất nhiều khó khăn trong việc cung cấp dịch vụ mà khách hàng quan tâm.
Có những vùng dân cư giáp ranh của các huyện, gần nơi cung cấp dịch vụ của huyện này lại xa nơi cung cấp dịch vụ của huyện khác nên không được phép cung cấp, đây là điểm mà ngành cũng như bưu điện tỉnh phải nghiên cứu
- Nên cho phép và đầu tư vốn cho cơ sở chủ động mở thêm các ngành nghề kinh doanh khác ngoài dịch vụ của mình vì vị thế của các cơ sở bưu