Một số giải pháp quản lý nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh tại Bưu điện huyện Lạc Thuỷ tỉnh Hoà Bình.docx

Một số giải pháp quản lý nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh tại Bưu điện huyện Lạc Thuỷ tỉnh Hoà Bình

3 Bản chất của hiệu quả sản xuất kinh doanh …15

4 Vai trò của hiệu quả sản xuất kinh doanh ……….…16

5 Các chỉ tiêu đánh giá hiệu quả sản xuất kinh doanh 17

5.1 Chỉ tiêu hiệu quả kinh doanh tổng hợp …18

5.2.Chỉ tiêu hiệu quả kinh doanh bộ phận … 19

II Các nhân tố quản lý ảnh hưởng tới hiệu quả hoạt động SXKD … 22

1 Nhân tố bên ngoài doanh nghiệp ………22

1.1 Môi trường pháp lý……….22

1.2 Môi trường văn hoá xã hội ………22

1.3 Môi trường chính trị ……….23

1.4 Môi trường sinh thái và kết cấu hạ tầng……… 23

1.5 Môi trường quốc tế ………23

1.6 Môi trường công nghệ ……… 24

1.7 Môi trường kinh tế ………24

2 Nhân tố bên trong doanh nghiệp ………24

2.1 Nhân tố con người ……….24

2.2 Nhân tố tiến bộ khoa học và công nghệ ……… 26

2.3 Nhân tố quản trị ………27

2.4 Hệ thống trao đổi và sử lý thông tin ………28

2.5.Vật tư , nguyên vật liệu và hệ thống cung ứng ………28

III Các nhân tố quản lý ảnh hưởng tới hiệu quả SXKD………29

1.Các nhân tố quản lý theo quá trình……… 29

1.1 Lập kế hoạch……….29

1.2 Nhân tố tổ chức……….30

1.3 Nhân tố lãnh đạo………31

1.4 Nhân tố kiểm tra………32

2 Các nhân tố quản lý theo lĩnh vực ……… 33

I Khái quát về Bưu điện huyện Lạc Thuỷ………38

1 Quá trình hình thành và phát triển của Bưu điện……… 38

1.1.Quá trình hình thành và phát triển ………38

1.2.Đặc điểm địa lý và điều kiện kinh doanh ……….38

2 Chức năng, nhiệm vụ và cơ cấu tổ chức của Bưu điện……… 39

3.4 Đặc điểm về tổ chức mạng lưới hoạt động ……….49

3.5.Công tác quản lý chất lượng……… 50

3.6 Công tác chăm sóc khách hàng ………51

3.7 Đặc điểm về cơ cấu vốn………51

II Thực trạng hiệu quả sản xuất kinh doanh của Bưu điện………… 51

1.Các dịch vụ BCVT Bưu điện huyện Lạc Thuỷ cung cấp ………51

III Thực trạng các nhân tố quản lý………61

1.Nhân tố theo quá trình……… 61

2.2.Thực trạng về quản lý tài chính ………63

2.3.Thực trạng về quản lý marketing……… 63

2.4.Thực trạng về quản lý nghiên cứu và phát triển………64

2.5.Thực trạng về quản lý sản xuất kinh doanh các dịch vụ………… 65

Chương III : Định hướng và giải pháp quản lý nhằm nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh của Bưu điện huyện Lạc Thuỷ ………… 67

I Định hướng phát triển của Bưu điện ……… ……… 67

II Các giải pháp quản lý nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động sản xuất kinh doanh ……….69

1.Giải pháp quản lý nguồn lực……… 70

2.Giải pháp quản lý các dịch vụ……… 71

3.Giải pháp về công tác lãnh đạo……….72

4.Giải pháp về quản lý hoạt động SXKD các dịch vụ ………73

5.Giải pháp về công tác Marketing……… 76

6 Giải pháp về quản lý kế hoạch……….76

7 Giải pháp về quản lý công tác kiểm tra……… 77

III Một số kiến nghị……….77

1.Kiến nghị với Bưu điện Tỉnh Hoà Bình………78

2.Kiến nghị với Nhà nước………78

KẾT LUẬN ………80

TÀI LIỆU THAM KHẢO ……

82

BẢNG KÊ CHỮ VIẾT TẮT

BĐ-VHX Bưu điện văn hoá xã

SXKD Sản xuất kinh doanh

CBCNV Cán bộ công nhân viên

KSV-XDX Kiểm soát viên – xây dựng xã

LỜI MỞ ĐẦU

Dưới sự lãnh đạo của Đảng và Nhà nước trong sự nghiệp đổi mới đất nước ,

đất nước ta đã phát triển vượt bậc về mọi mặt , nền kinh tế thị trường định hướng xã hội chủ nghĩa với kinh tế hàng hoá nhiều thành phần đã đưa Việt Nam lên một tầm cao mới Trong xu thế hội nhập Việt Nam gia nhập vào WTO , hoà chung cùng với sự phát triển chung của đất nước ,Ngành bưu chính viễn thông phát

triển mạnh mẽ mà là một ngành kinh tế , kỹ thuật , dịch vụ quan trọng thuộc kết cấu hạ tầng của nền kinh tế quốc dân Vị trí và vai trò của nó vô cùng quan trọng trong việc phát triển kinh tế - xã hội của đất nước Trong những năm qua Ngành bưu chính viễn thông đã đạt được nhiều thành tựu đáng kể trong việc đáp ứng nhu cầu phát triển kinh tế - xã hội và đảm bảo quốc phòng an ninh Trong nền kinh tế thị trường phát triển không một ngành nào, một lĩnh vực nào lại không có nhu cầu về thông tin Bưu chính viễn thông ,do vậy thúc đẩy Ngành Bưu chính viễn thông phát triển sẽ làm tăng vị thế của Việt Nam trên thị trường quốc tế, tăng cường các mối quan hệ kinh tế, chính trị, văn hoá quốc tế

Bưu chính viễn thông phát triển làm tăng hiệu quả sản xuất kinh doanh

của tất cả các ngành nghề khác , dịch vụ Bưu chính viễn thông phục vụ có hiệu quả nền kinh tế- xã hội của đất nước nói chung và Tỉnh Hoà Bình nói riêng, trong đó có Huyện Lạc Thuỷ Dịch vụ Bưu chính viễn thông phục vụ ngày càng đa dạng, các cơ sở Bưu điện và các dịch vụ BCVT đã được đưa đến gần người dân hơn và đã đáp ứng yêu cầu ngày càng cao của mọi đối tượng khách hàng

Bưu điện huyện Lạc Thuỷ là đơn vị hạch toán phụ thuộc ,trực thuộc Bưu điện tỉnh Hoà Bình Từ khi thành lập đã đóng góp một phần không nhỏ trong việc phục vụ sự lãnh đạo của Đảng , Chính quyền và nhân dân , góp phần thúc đẩy sự phát triển kinh tế - xã hội , an ninh chính trị tại địa phương và hoạt động

kinh doanh có hiệu quả trên địa bàn Tuy nhiên, hiện nay với chính sách mở cửa, hội nhập sự cạnh tranh đang diễn ra gay gắt đối với các ngành, các lĩnh vực trong đó không ngoại trừ Ngành bưu chính viễn thông nói chung và Bưu điện tỉnh Hoà Bình cũng như Bưu điện huyện Lạc Thuỷ nói riêng đang đứng trước những thách thức và khó khăn to lớn: thị phần chia sẻ , nhiều nhà cung cấp dịch vụ bưu chính viễn thông khác như: Viettel , viễn thông điện lực , và yêu cầu của khách hàng ngày một khắt khe hơn Thực tế đó đòi hỏi Bưu điện Lạc Thuỷ phải có những nỗ lực nhằm nâng cao hơn nữa hiệu quả hoạt động kinh doanh , giữ vững và mở rộng thị trường , phải tự khẳng định vị trí của mình trên thị trường mang lại hiệu quả cao hơn Doanh nghiệp phải tự ra quyết định kinh doanh , hạch toán lỗ lãi Vậy mục tiêu hiệu quả kinh doanh mang tính sống còn là điều kiện tồn tại và phát triển của doanh nghiệp

Xuất phát từ những vấn đề nhận thức lý luận và thực tiễn trên , trong quá trình nghiên cứu học tập ở trường và thực tập tại Bưu điện huyện Lạc Thuỷ - Tỉnh Hoà Bình, Em đã chọn đề tài nghiên cứu :

“ Một số giải pháp quản lý nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh tại

Bưu điện huyện Lạc Thuỷ tỉnh Hoà Bình ” làm đề tài chuyên đề thực tập tốt

- CHƯƠNG II: Thực trạng hiệu quả hoạt động kinh doanh tại Bưu

điện huyện Lạc Thuỷ tỉnh Hoà Bình.

động kinh doanh tại Bưu điện huyện Lạc Thuỷ tỉnh Hoà Bình.

NỘI DUNG

CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT KINH DOANH

I NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CHUNG

1 Hiệu quả1

1.1 Khái niệm và ý nghĩa.

Hiệu quả là thuật ngữ để chỉ mối quan hệ giữa kết quả thực hiện các mục tiêu hoạt động của chủ thể và chi phí mà chủ thể bỏ ra để có kết quả đó trong những

E = K - C (1) Hiệu quả tuyệt đối (2) Hiệu quả tương đối.

Một cách chung nhất, kết quả (K) mà chủ thể nhận được theo hướng mục tiêu hoạt động của mình càng lớn hơn chi phí (C) bỏ ra bao nhiêu thì càng có lợi bấy nhiêu.

Hiệu quả có ý nghĩa dùng làm chỉ tiêu phân tích, đánh giá và lựa chọn các phương án hành động.Hiệu quả kinh tế mô tả mối quan hệ giữa lợi ích kinh tế mà chủ thể nhận được và chi phí bỏ ra để nhận được lợi ích

1 [ 2, trang 5 ]

kinh tế đó.

Hiệu quả kinh tế là hiệu quả nếu chỉ xét về khía cạnh kinh tế của vấn đề là một nội dung đặc biệt của hiệu quả tổng hợp có ý nghĩa quyết định trong hoạt động kinh tế của các chủ thể khác nhau Biểu hiện của lợi ích và chi phí kinh tế phụ thuộc vào chủ thể và mục tiêu mà chủ thể đặt ra Đối với chủ thể doanh nghiệp đó có thể là doanh thu bán hàng và những chi phí gắn với hoạt động của doanh nghiệp để có được doanh thu bán hàng đó.

1.2 Các nguyên tắc xác định hiệu quả 2

Để đánh giá chính xác hiệu quả của một phương án nào đó cần tuân thủ những nguyên tắc sau đây:

1.2.1 Nguyên tắc về mối quan hệ giữa mục tiêu và tiêu chuẩn hiệu quả.

Theo nguyên tắc này, tiêu chuẩn hiệu quả được xác định trên cơ sở mục tiêu Mục tiêu khác nhau tiêu chuẩn hiệu quả khác nhau, mục tiêu thay đổi, tiêu chuẩn hiệu quả thay đổi Tiêu chuẩn hiệu quả được xem như là thước đo để thực hiện các mục tiêu.

1.2.2 Nguyên tắc về sự thống nhất lợi ích

Theo nguyên tắc này, một phương án được xem là có hiệu quả khi nó kết hợp trong đó các loại lợi ích Bao gồm lợi ích của chủ doanh nghiệp và lợi ích của xã hội, lợi ích trước mắt và lợi ích xã hội, lợi ích vật chất và lợi ích tinh thần, lợi ích kinh tế và lợi ích xã hội.

Vì lợi ích của doanh nghiệp và lợi ích của xã hội được xem xét trong phân tích hiệu quả tài chính và hiệu quả kinh tế quốc dân

1.2.3 Nguyên tắc về tính chính xác, tính khoa học

Để đánh giá hiệu quả các phương án cần phải dựa trên một hệ thống các chỉ tiêu có thể lượng hoá được và không lượng hoá được, tức là phải

2 [ 2, trang 17 ]

kết hợp giữa phân tích định lượng hiệu quả với phân tích định tính

Không thể thay thế phân tích định lượng bằng phân tích định tính khi phân tích định lượng chưa đủ đảm bảo tính chính xác, chưa cho phép phản ánh được mọi lợi ích cũng như mọi chi phí mà chủ thể quan tâm

Nguyên tắc này cũng đòi hỏi tính toán hiệu quả phải được xác định chính xác 1.2.4 Nguyên tắc về tính đơn giản và tính thực tế

Theo nguyên tắc này những phương pháp tính toán hiệu quả và hiệu quả kinh tế phải được dựa trên cơ sở các số liệu thông tin thực tế, đơn giản và dễ hiểu Không nên sử dụng những phương pháp quá phức tạp khi chưa có đầy đủ các thông tin cần thiết hoặc những thông tin không đảm bảo độ chính xác.

2 Quản lý

2.1 Khái niệm quản lý3

Có nhiều cách hiểu khác nhau về quản lý nhưng nhìn chung có thể hiểu: Quản lý tổ chức là quá trình lập kế hoạch, tổ chức, lãnh đạo, kiểm tra các nguồn lực và các hoạt động của tổ chức nhằm đạt được mục đích của tổ chức với hiệu lực và hiệu quả cao trong điều kiện môi trường luôn biến động.

2.2 Chức năng của quản lý

Chủ thể quản lý phải thực hiện nhiều loại công việc khác nhau để quản lý các hoạt động của đối tượng quản lý Những loại công việc quản lý này gọi là các chức năng quản lý Như vậy, các chức năng quản lý là những loại công việc quản lý khác nhau, mang tính độc lập tương đối được hình thành trong quá trình chuyên môn hoá trong hoạt động quản lý Mục đích của việc phân tích chức năng quản lý nhằm trả lời câu hỏi:

3 [ 2 , trang 24 và 3, trang 3 ]

các nhà quản lý phải thực hiện những công việc gì trong quá trình quản

lý Hiện nay các chức năng quản lý thường được xem xét theo hai cách: theo quá trình quản lý và theo hoạt động của tổ chức

2.2.1 Các chức năng quản lý phân theo quá trình quản lý

Theo cách tiếp cận này, mọi quá trình quản lý đều được tiến hành theo những

Những chức năng trên được coi là chung nhất, phổ biến nhất đối với mọi nhà quản lý, không phân biệt cấp bậc, ngành nghề, quy mô lớn nhỏ của tổ chức và môi trường xã hội, dù ở bất kỳ quốc gia nào từ những nước phát triển đến những nước kém phát triển Tất nhiên, phổ biến hay chung nhất nhưng không có nghĩa là đồng nhất Ở những xã hội khác nhau, ở những lĩnh vực khác nhau, những tổ chức khác nhau, những cấp bậc khác nhau, có sự khác nhau về mức độ của tầm quan trọng, sự quan tâm cũng như phương thức thực hiện các chức năng chung này

2.2.2 Các chức năng quản lý phân theo hoạt động của tổ chức

Theo cách tiếp cận này, tập hợp các hoạt động của tổ chức được phân chia thành những lĩnh vực khác nhau mang tính độc lập tương đối và gắn liền với chúng là các chức năng quản lý cơ bản sau :

- Quản lý lĩnh vực marketing

- Quản lý lĩnh vực nghiên cứu và phát triển - Quản lý sản xuất

- Quản lý tài chính

- Quản lý nguồn nhân lực - Quản lý chất lượng

- Quản lý các dich vụ hỗ trợ cho tổ chức: thông tin, pháp lý, đối ngoại Những chức năng quản lý theo hoạt động của tổ chức còn được gọi là các lĩnh vực quản lý Trên đây chỉ là những chức năng quản lý cơ bản theo hoạt động của tổ chức Tuỳ vào lĩnh vực, địa bàn hoạt động, trong các tổ chức có thể tồn tại những chức năng khác nữa.

Phân loại chức năng quản lý theo hoạt động của tổ chức thường là cơ sở để xây dựng cơ cấu tổ chức.Như vậy lĩnh vực quản lý được hiểu như các hoạt động quản lý được sắp xếp trong những bộ phận nào đó của cơ cấu tổ chức ở các bộ phận này có các nhà quản lý và liên quan đến việc ra các quyết định quản lý

2.3 Vai trò của quản lý

Để tồn tại và phát triển, con người không thể hành động riêng lẻ mà cần phối hợp những nỗ lực cá nhân hướng tới những mục tiêu chung Quá trình tạo ra của cải vật chất và tinh thần cũng như bảo đảm cuộc sống an toàn cho cộng đồng xã hội ngày càng được thực hiện trên quy mô lớn hơn với tính phức tạp ngày càng cao hơn, đòi hỏi sự phân công, hợp tác để liên kết những con người trong tổ chức.Dạng lao động đặc biệt - lao động quản lý hình thành từ chính sự phân công chuyên môn hoá, hiệp tác hoá lao động Quản lý giúp các tổ chức và các thành viên của nó thấy rõ mục tiêu và hướng đi của mình Đây là yếu tố đầu tiên và quan trọng nhất đối với mọi người và tổ chức, giúp tổ chức thực hiện được

sứ mệnh của mình, đạt được những thành tích ngắn hạn và dài hạn, tồn tại và phát triển không ngừng của tổ chức.

Bốn yếu tố của đầu vào là nhân lực, vật lực, tài lực và thông tin để tạo ra các sản phẩm đầu ra Quản lý sẽ phối hợp tất cả các nguồn lực của tổ chức thành một chỉnh thể, tạo nên tính trồi để thực hiện mục đích của tổ chức với hiệu quả cao Mục đích của quản lý là đạt giá trị gia tăng cho tổ chức Các tổ chức tồn tại và hoạt động trong một môi trường luôn luôn biến đổi Quản lý giúp các tổ chức thích nghi được với môi trường, nắm bắt tốt hơn các cơ hội, tận dụng hết các cơ hội và giảm bớt ảnh hưởng tiêu cực của các nguy cơ liên quan đến điều kiện môi trường Không những thế, quản lý tốt còn làm cho tổ chức có được những tác động tích cực đến môi trường, góp phần bảo vệ và cải thiện môi trường, tạo ra một môi trường phát triển bền vững.

Quản lý cần thiết đối với mọi lĩnh vực hoạt động trong xã hội, từ mỗi đơn vị sản xuất - kinh doanh đến toàn bộ nền kinh tế quốc dân; từ một gia đình, một đơn vị dân cư đến một đất nước và những hoạt động trên phạm vi khu vực, phạm vi toàn cầu

3 Bản chất của hiệu quả sản xuất kinh doanh

Căn cứ vào mục tiêu hoạt động người ta phân chia các doanh nghiệp thành hai loại cơ bản : Doanh nghiệp hoạt động công ích và doanh nghiệp hoạt động kinh doanh Với những doanh nghiệp hoạt động kinh doanh thì mục tiêu chính lâu dài là tối đa hoá lợi nhuận , nhưng doanh nghiệp công ích thì mục tiêu chính không phải là lợi nhuận mà là những phúc lợi xã hội và các lợi ích khác Hiệu quả kinh doanh là phạm trù phản ánh mặt chất lượng của các hoạt động kinh doanh, phản ánh trình độ lợi dụng các nguồn lực sản xuất

kinh doanh như: lao động , máy móc thiết bị ,nguyên nhiên vật liệu và vốn … Quá trình tiến hành các hoạt động sản xuất kinh doanh nhằm đạt được mục tiêu cuối cùng của doanh nghiệp là tối đa hoá lợi nhuận ,tái sản xuất kinh doanh mở rộng

Để hiểu rõ hơn bản chất của phạm trù hiệu quả sản xuất kinh doanh cần phân biệt ranh giới giữa hai phạm trù hiệu quả và kết quả của hoạt động sản xuất kinh doanh Có thể hiểu kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp là những gì mà doanh nghiệp thu được sau một quá trình sản xuất kinh doanh nhất định , kết quả cần đạt được bao giờ cũng là mục tiêu cần thiết của doanh nghiệp Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp có thể là những đại lượng có thể cân , đo , đong , đếm được như : tấn , lít , đồng kết quả đó có thể phản ánh mặt chất lượng của hoạt động sản xuất kinh doanh và có tính chất định tính như uy tín doanh nghiệp , chất lượng và thương hiệu của sản phẩm Do vậy kết quả bao giờ cũng là mục tiêu của doanh nghiệp Trên lý thuyết và thực tế quản trị kinh doanh cả hai chỉ tiêu kết quả và hiệu quả đều có thể xác định được bằng đơn vị hiện vật và đơn vị giá trị Tuy nhiên sử dụng đơn vị hiện vật để xác định hiệu quả kinh tế sẽ gặp phải khó khăn là giữa đầu vào và đầu ra không cùng một đơn vị đo lường Do vậy đơn vị hiện vật thường dùng để tính toán các chỉ tiêu hiệu quả kinh tế bộ phận còn đơn vị giá trị thường dùng cho việc tính toán các chỉ tiêu hiệu quả sản xuất kinh doanh toàn bộ Chênh lệch giữa kết quả và chi phí luôn là số tuyệt đối , phạm trù này chỉ phản ánh mức độ đạt được về một mặt nào đó nên cũng mang bản chất là kết quả của quá trình kinh doanh và không bao giờ phản ánh trình độ lợi dụng các nguồn lực sản xuất Nếu kết quả là mục tiêu của quá trình sản xuất kinh doanh thì hiệu quả là phương tiện để đạt được mục tiêu

4 Vai trò của hiệu quả sản xuất kinh doanh

Hiệu quả kinh doanh có vai trò như một là công cụ để các nhà quản trị thực hiện chức năng quản trị của mình Mặt khác trong kinh tế thị trường thì các doanh nghiệp phải cạnh tranh để tồn tại và phát triển Để đạt được hiệu quả sản xuất kinh doanh thì việc xem xét và tính toán hiệu quả kinh doanh không những chỉ biết việc sản xuất đạt được ở trình độ nào , mà còn cho phép các nhà quản trị phân tích tìm ra các nhân tố để đưa ra các biện pháp thích hợp trên cả hai phương

diện tăng kết quả và giảm chi phí kinh doanh nhằm nâng cao hiệu quả

Để thực hiện mục tiêu tối đa hoá lợi nhuận doanh nghiệp phải tiến hành mọi hoạt động sản xuất kinh doanh để tạo ra sản phẩm, dịch vụ cung cấp cho thị trường, càng sử dụng tiết kiệm các nguồn lực đầu vào thì sẽ càng có cơ hội để thu được lợi nhuận bấy nhiêu Hiệu quả sản xuất kinh doanh càng cao càng phản ánh doanh nghiệp đã sử dụng tiết kiệm các nguồn lực sản xuất Vì vậy nâng cao hiệu quả là đòi hỏi khách quan để doanh nghiệp có khả năng giành thắng lợi trên thị trường Hiệu quả có tầm quan trọng đặc biệt nên trong nhiều trường hợp người ta coi nó không chỉ như phương tiện để đạt kết quả cao mà còn như chính mục tiêu cần để đạt tới Sản xuất kinh doanh có hiệu quả là điều kiện sống còn của doanh nghiệp Bất kỳ doanh nghiệp nào muốn kinh doanh có hiệu quả thì phải đặt cho mình các câu hỏi : Sản xuất cái gì ? sản xuất cho ai ? sản xuất như thế nào ? Mặt khác cùng với sự phát triển của khoa học kỹ thuật, ngày càng có nhiều phương pháp khác nhau để chế tạo sản phẩm, bắt buộc con người phải nghĩ đến việc lựa chọn các giải pháp kinh tế và lựa chọn giải pháp tối ưu Sự lựa chọn đúng đắn sẽ mang lại cho doanh nghiệp hiệu quả kinh doanh cao nhất, thu được nhiều lợi ích nhất.Vậy nâng cao hiệu quả kinh doanh là nâng cao khả năng sử dụng các nguồn lực có hạn trong sản xuất ,đạt được sự lựa chọn tối ưu.Việc nâng cao hiệu quả kinh

doanh là điều kiện không thể không đặt ra đối với bất kỳ một hoạt động sản xuất nào, trong bất kỳ một doanh nghiệp nào

Vì vậy nâng cao hiệu quả là đòi hỏi khách quan để doanh nghiệp có khả năng giành thắng lợi trên thị trường

5 Các chỉ tiêu đánh giá hiệu quả hoạt động sản xuất kinh doanh.

Mỗi doanh nghiệp để đánh giá được hiệu quả sản xuất kinh doanh cần phải có một hệ thống các chỉ tiêu để đánh giá.Các chỉ tiêu đó phải thể hiện được mặt số lượng tiêu chuẩn thống nhất, vừa phải phản ánh đúng đắn sự phụ thuộc giữa các kết quả đó Đối với một doanh nghiệp hệ thống chỉ tiêu hiệu quả sản xuất kinh doanh vừa phải thể hiện tính tổng hợp, vừa phải thể hiện đầy đủ từng lĩnh vực hoạt động cụ thể, từng biện pháp để đạt được kết quả đó.Sau đây là một số chỉ tiêu dùng để đánh giá hiệu quả sản xuất kinh doanh.

5.1.Chỉ tiêu hiệu quả kinh doanh tổng hợp4

Chỉ tiêu hiệu quả kinh doanh tổng hợp phản ánh khái quát , tương đối và cho phép kết luận về hiệu quả kinh doanh của toàn bộ quá trình sản xuất kinh doanh , phản ánh trình độ lợi dụng tất cả các yếu tố tham gia vào quá trình sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp trong một thời kỳ nhất định.

- Nhóm các chỉ tiêu doanh lợi

Doanh lợi là kết quả của hàng loạt chính sách và quyết định của doanh nghiệp , đánh giá khả năng quản lý và cũng là yếu tố quan trọng trong sự quan tâm của các nhà đầu tư Các chỉ tiêu này được coi là các chỉ tiêu phản ánh sức sinh lời của vốn kinh doanh, khẳng định mức độ đạt hiệu quả kinh doanh của toàn bộ vốn của doanh nghiệp sử dụng và hiệu quả sử dụng vốn tự có của doanh nghiệp

+ Doanh lợi của toàn bộ vốn kinh doanh:

Lợi nhuận ròng

Doanh lợi vốn = x 100%

Toàn bộ vốn kinh doanh

Chỉ tiêu này phản ánh khả năng sinh lời của vốn kinh doanh , cho biết một đồng vốn kinh doanh trong kỳ tạo ra bao nhiêu đồng lợi nhuận

+ Doanh lợi của vốn tự có :

Lợi nhuận ròng

Doanh lợi vốn tự có = x 100%

Vốn tự có

4 [ 2, trang 346 ]

Chỉ tiêu này cho biết đo lường mức doanh lợi một đồng vốn tự có tạo ra bao nhiêu đồng lợi nhuận trong kỳ tính toán

+ Doanh lợi của doanh thu bán hàng :

Lợi nhuận sau thuế Doanh lợi bán hàng = x 100%

Doanh thu bán hàng

Chỉ tiêu này cho biết một đồng doanh thu tạo ra bao nhiêu đồng lợi nhuận trong một thời kỳ kinh doanh.

- Nhóm chỉ tiêu hiệu quả kinh doanh theo chi phí

+ Hiệu quả kinh doanh theo chi phí kinh doanh của một thời kỳ

Doanh thu bán hàng Hiệu quả kinh doanh = x 100%

Chi phí kinh doanh

Chỉ tiêu này cho biết một đồng chi phí kinh doanh trong kỳ tính toán tạo ra bao nhiêu đồng doanh thu

+ Hiệu quả kinh doanh theo tiềm năng của một thời kỳ :

Chi phí kinh doanh thực tế Hiệu quả kinh doanh = x 100%

tiềm năng Chi phí kinh doanh phải đạt

Để đánh giá một cánh tổng quát hiệu quả kinh doanh ngưòi ta còn phải quan tâm đến tốc độ tăng trưởng của sản xuất trong nhiều thời kỳ Các thời kỳ trong quá trình sản xuất đựợc biểu hiện thông qua chiến lược phát triển thị trường của doanh nghiệp , và chiến lược phát triển kinh tế xã hội của Nhà nước.

5.2 Chỉ tiêu hiệu quả kinh doanh bộ phận5

Các chỉ tiêu bộ phận phản ánh hiệu quả kinh tế của từng hoạt động , phân tích cụ thể chính xác mức độ ảnh hưởng của từng nhân tố , từng

5 [ 2, trang 75 ]

mặt hoạt động .đến hiệu quả kinh tế tổng hợp Để phân tích hiệu quả kinh tế của từng khâu sản xuất phải dùng chỉ tiêu hiệu quả kinh doanh bộ phận, của việc sử dụng các yếu tố sản xuất đầu vào cụ thể nhằm tìm ra biện pháp tối đa hoá chỉ tiêu hiệu quả tổng hợp Ngoài ra chỉ tiêu hiệu quả kinh doanh bộ phận còn được dùng để phân tích có tính chất bổ sung cho chỉ tiêu tổng hợp trong một số trường hợp kiểm tra và khẳng định rõ hơn kết luận rút ra từ các chỉ tiêu tổng hợp

- Nhóm chỉ tiêu hiệu quả sử dụng vốn kinh doanh

+ Số vòng quay của vốn kinh doanh

Doanh thu bán hàng

Số vòng quay toàn = x 100% bộ vốn Vốn kinh doanh

Chỉ tiêu này cho biết toàn bộ vốn cố định và vốn lưu động của doanh nghiệp

quay được bao nhiêu vòng trong kỳ lập báp cáo

- Nhóm chỉ tiêu hiệu quả sử dụng lao động

Số lượng và chất lượng lao động là nhân tố quan trọng nhất tác động đến hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp , lao động là nhân tố sáng tạo trong sản xuất kinh doanh hiệu quả sử dụng lao động được biểu hiện ở các chỉ tiêu : năng suất lao động, mức sinh lời của lao động và hiệu suất tiền lương

+ Năng suất lao động bình quân của thời kỳ tính toán

Kết quả ( hiện vật , hay giá trị )

Năng xuất lao động = bình quân Số lao động bình quân Thời gian của một kỳ tính toán thường là một năm

+ Mức sinh lời bình quân của lao động

Lợi nhuận bình quân Mức sinh lời bình =

quân của 1 lao động Số lao động bình quân

Chỉ tiêu này cho biết mỗi lao động tạo ra bao nhiêu đồng lợi nhuận trong một

Chỉ tiêu này phản ánh một đồng tiền lương bỏ ra có thể đạt kết quả cụ thể nào,kết quả có thể là doanh thu , lợi nhuận…

- Chỉ tiêu hiệu quả sử dụng tài sản cố định

Chỉ tiêu này được đánh giá thông qua hệ số tận dụng công suất máy móc thiết bị của tài sản cố định (TSCĐ )

Sản lượng đạt được Hệ số công xuất sử =

dụng TSCĐ Sản lượng thiết kế

Mối quan hệ giữa chỉ tiêu hiệu quả kinh tế tổng hợp và chỉ tiêu hiệu quả kinh tế bộ phận không phải là mối quan hệ cùng chiều , cũng có thể là quan hệ ngược chiều

II CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG TỚI HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP

Các nhân tố ảnh hưởng đến hiệu quả sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp bao gồm:

1 Nhân tố bên ngoài doanh nghiệp

1.1 Môi trường pháp lý

Môi trường pháp lý bao gồm: Luật, các văn bản dưới luật Tất cả các quy định pháp luật về sản xuất kinh doanh đều tác động trực tiếp đến hiệu quả và kết quả sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp Một môi trường pháp lý lành mạnh sẽ tạo điều kiện cho các nhà doanh nghiệp kinh doanh thuận lợi , vừa điều chỉnh hoạt động kinh tế vĩ mô Môi trường pháp lý đảm bảo tính bình đẳng cho mọi loại hình doanh nghiệp điều chỉnh các doanh nghiệp hoạt động sản xuất kinh doanh buộc phải chú ý đến phát triển các nhân tố nội lực , ứng dụng các thành tựu khoa học kỹ thuật và khoa học quản trị tiên tiến , tận dụng cơ hội , tránh thiệt hại nhằm phát triển kinh doanh của mình Với tư cách là một doanh nghiệp hoạt động sản xuất kinh doanh, doanh nghiệp có nghĩa vụ chấp hành mọi luật pháp quy định Tính nghiêm minh của Pháp luật thể hiện trong môi trường kinh doanh thực tế ở mức độ nào cũng có tác động mạnh mẽ đến kết quả và hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp.

1.2 Môi trường văn hoá xã hội

Tình trạng việc làm, điều kiện xã hội, trình độ giáo dục và tay nghề, tác phong công nghiệp và lối sống, những đặc điểm truyền thống, tâm lý xã hội Mọi yếu tố văn hoá xã hội đều tác động trực tiếp hoặc gián tiếp đến hiệu quả kinh doanh của mỗi doanh nghiệp theo cả hai hướng: tích cực và không tích cực Trình độ văn hoá là yếu tố quyết định và là cơ sở thuận lợi rất lớn cho

doanh nghiệp đào tạo đội ngũ lao động có tay nghề và trình độ chuyên môn cao ,có khả năng tiếp thu nhanh và các kiến thức công nghiệp và ngược lại

1.3 Môi trường chính trị

Ổn định về chính trị, trật tự trị an xã hội, mối quan hệ giữa các giai cấp và các tầng lớp nhân dân trong xã hội có tác động rất lớn đến sự phát triển và đảm bảo hiệu quả kinh tế của hoạt động sản xuất kinh doanh của từng doanh nghiệp Môi trường chính trị ổn định luôn là tiền đề cho việc phát triển các hoạt động đầu tư, phát triển các hoạt động tích cực đối với việc thu hút đầu tư và phát triển của đất nước

1.4 Môi trường sinh thái và kết cấu hạ tầng

Tình trạng môi trường, xử lý phế thải, ô nhiễm … các ràng buộc xã hội về môi trường đều tác động trực tiếp đến hiệu quả kinh tế Một môi trường trong sạch, không ô nhiễm sẽ trực tiếp làm giảm chí phí kinh doanh cũng như thời gian vận chuyển hàng hoá của doanh nghiệp và do đó tác động trực tiếp đến hiêu quả kinh tế của hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp Trong nhiều trường hợp, khi điều kiện kết cấu tầng thấp kém có ảnh hưởng trực tiếp đến chi phí đầu tư hoặc gây cản trở đối với các hoạt đông cung ứng vật tư kỹ thuật, mua bán hàng hoá Do đó tác động xấu đến hiệu quả kinh tế của doanh nghiệp.

1.5 Môi trường quốc tế

Trên thế giới tình hình chính trị , các chính sách bảo hộ hoặc mở cửa của các nước, các cuộc chiến tranh dù nhỏ hay lớn đều ảnh hưởng trực tiếp các hoạt động thị trường xuất nhập khẩu của các doanh nghiệp Vì thế tác động đến hiệu quả kinh doanh của các doanh nghiệp, môi trường khu vực ổn định là cơ sở để các doanh nghiệp mở rộng thị trường xuất khẩu , thu hút và sử dụng có hiệu quả cá nguồn vốn đầu tư và tài trợ nước ngoài , phát triển quan

hệ hợp tác .Môi trưòng quốc tế thuận lợi thúc đẩy các doanh nghiệp của nước ta phát triển và kinh doanh thuận lợi.

1.6 Môi trường công nghệ bên ngoài doanh nghiệp

Trong xu thế phát triển , nghiên cứu ứng dụng các thành tựu khoa học kỹ thuật mới, mức đầu tư cho khoa học và công nghiệp cao , bảo hộ quyền sử hữu trí tuệ , xây dựng chỉ đạo thực hiện nhiệm vụ khoa học công nghệ .đều có ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp.

1.7 Môi trường kinh tế

Sự tăng trưởng của nền kinh tế quốc dân, các chính sách kinh tế xã hội của Nhà nước, tình trạng lạm phát hoặc biến động về tiền tệ, các hoạt động của các tập đoàn kinh tế xuyên quốc gia Tất cả đều có tác động mạnh mẽ trực tiếp đến các hoạt động sản xuất kinh doanh của mỗi doanh nghiệp Nó là nhân tố tác động trực tiếp đến quyết định cung cầu của từng hoạt động sản xuất kinh doanh của mỗi doanh nghiệp, việc tạo ra môi trường kinh doanh lành mạnh , các cơ quan Nhà nước phải làm tốt công tác dự báo , điều tiết các hoạt động đầu tư , tạo sự cân bằng giữa các vùng kinh tế , tạo môi trường bình đẳng đều là những vấn đề quan trọng tác động mạnh mẽ đến kết quả và hiệu quả sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp

Nhìn chung, các nhân tố về môi trường bên ngoài tạo ra nhiều cơ hội và những thách thức đối với mỗi doanh nghiệp Môi trường kinh doanh lành mạnh sẽ tạo ra các điều kiện thuận lợi tác động đến hiệu quả kinh tế của sản xuất kinh doanh trong mỗi doanh nghiệp.

2 Nhân tố bên trong doanh nghiệp

2.1 Nhân tố con người

Con người vừa là động lực vừa là mục tiêu của sự phát triển kinh tế xã hội.Con người là một trong những nguồn lực quan trọng của sản xuất, sự

thành bại trong sản xuất kinh doanh có liên quan mật thiết đến những vấn đề lợi ích, nghệ thuật quản lý, chính sách đào tạo và việc khai thác năng lực tiềm tàng trong mỗi con người Trong xu hướng cạnh tranh hoá toàn cầu hiện nay, đang dẫy lên một lĩnh vực cạnh tranh mới: cạnh tranh về nhân lực Nhiệm vụ của các nhà lãnh đạo, quản lý là làm thế nào để khai thác và phát huy được tiềm năng của con người trong sản xuất kinh doanh Chúng ta biết rằng, máy móc thiệt bị dù có hiện đại đến đâu cũng phải phù hợp với trình độ tổ chức, trình độ kỹ thuật, trình độ sử dụng của con người thì mới phát huy được tác dụng.

Trong hoạt động sản xuất kinh doanh của từng doanh nghiệp, lực lượng lao động của doanh nghiệp tác động trực tiếp đến việc nâng cao hiệu quả kinh tế ở các mặt:

- Thứ nhất: bằng lao động sáng tạo của mình tạo ra công nghệ mới, thiết bị máy móc, nguyên vật liệu mới có hiệu quả hơn trước hoặc cải tiến kỹ thuật nâng cao năng xuất, hiệu quả so với trước.

-Thứ hai: Trực tiếp điều khiển máy móc thiết bị tạo ra sản phẩm cho doanh nghiệp Hiệu quả của quá trình này thể hiện ở việc tận dụng công suất của thiết bị máy móc, tận dụng nguyên vật liệu trực tiếp làm tăng năng suất lao động, tăng hiệu quả tại nơi làm việc.

-Thứ ba: Lao động phải có kỷ luật, chấp hành đúng mọi quy định về thời gian, quy trình sản xuất sản phẩm … dẫn đến kết quả tăng năng suất, chất lượng, hiệu quả mà còn tăng độ bền vững, giảm chi phí sửa chữa của thiết bị máy móc Ngoài ra chất lượng sản phẩm còn phụ thuộc rất lớn vào ý thức, trách nhiệm, tinh thần hợp tác, khả năng thích ứng với nhưng thay đổi, nắm bắt thông tin của mọi thành viên trong doanh nghiệp.

Chăm lo đến việc đào tạo, bỗi dưỡng và nâng cao trình độ chuyên môn của đội ngũ lao động được coi là nhiệm vụ hàng đầu và không thể thiếu được của mỗi doanh nghiệp Hiện nay và thực tế cho thấy những doanh nghiệp mạnh trên thương trường thế giới là những doanh nghiệp có đội ngũ lao động có trình độ chuyên môn cao, tay nghề giỏi, có tác phong làm việc khoa học và có kỷ luật lao động nghiêm minh.

2.2 Nhân tố tiến bộ khoa học và công nghệ

Trong nền kinh tế thị trường hiện nay, công nghệ là yếu tố quyết định cho sự phát triển của sản xuất, kinh doanh, là cơ sở đề doanh nghiệp khẳng định vị trí của mình trên thị trường Chính sách công nghiệp hoá, hiện đại hoá của Đảng, Nhà nước chính là để khuyến khích các doanh nghiệp thích ứng tốt hơn với những thay đổi trong mồi trường công nghệ Sự thay đổi của công nghệ tác động tới doanh nghiệp thèo nhiều khía cạnh khác nhau, đặc biệt nó không tách rời khỏi yếu tố con người Hơn nữa yếu tố con người còn quyết định sự thành công thay thất bại của những thay đổi lớn trong công nghệ.

Công nghệ và đổi mới công nghệ là động lực, là nhân tố của sự phát triển trong các doanh nghiệp.Nền kinh tế hàng hoá thực sự đặt ra yêu cầu bức bách, buộc các doanh nghiệp muốn tồn tại và phát triển, muốn có vị trị vững chắc trong quá trình cạnh tranh, phải thực hiện sản xuất với khoa học kỹ thuật và coi chất lượng sản phẩm là vũ khí sắc bén nhất trong cạnh tranh trên thị trường đồng thời là phương pháp có hiệu quả tạo ra nhu cầu mới

Căn cứ vào đặc trưng của công nghệ cũng như nhu cầu cần thiết của việc đổi mới công nghệ thì mục đích chính và quan trong hơn cả là đổi mới công nghệ nhằm đạt hiệu quả kinh tế cao, duy trì và phát triển doanh nghiệp ngày càng đi lên Mục đích đối với công nghệ cần phải tập trung:

- Tăng sức cạnh tranh cho doanh nghiệp về chất lượng sản phẩm, thông qua chiến lược sản phẩn trên thị trường Các doanh nghiệp đều mong muốn trên cở sở cách mạng khoa học kỹ thuật để đổi mới công nghệ của mình, nhằm sản xuất ra nhiều sản phấm mới, chiếm lĩnh được thị trường và để thu được nhiều lợi nhuận Mục tiêu đổi mới công nghệ của một doanh nghiệp cũng chính là nội dung cơ bản của chiến lược sản phẩm của doanh nghiệp đó Việc áp dụng công nghệ tiên tiến cho phép các doanh nghiệp cải tiến mẫu mã và nâng cao chất lượng sản phẩm của mình đồng thời cũng là tăng năng xuất lao động, tiết kiệm chi phí tạo điều kiện cho hạ giá thành sản phẩm Vì vậy khi quyết định phương án đổi mới công nghệ, doanh nghiệp phải xây dựng được luận chứng kinh tế kỹ thuật trên cả hai mặt: khối lượng sản phẩm và khả năng tiêu thụ Đồng thời phải nắm bắt được thông tin chính xác về nhu cầu thị trường để có phương án đầu tư công nghệ tiến tiến cho thích hợp.

2.3.Nhân tố quản trị

Trong hoạt động sản xuất kinh doanh mọi nhân tố quản trị đóng vai trò quan trọng , vì nó khai thác và thực hiện phân bổ nguồn lực trong sản xuất kinh doanh Trong doanh nghiệp kết quả và hiệu quả hoạt động của quản trị doanh nghiệp đều phụ thuộc rất lớn vào trình độ chuyên môn của đội ngũ các nhà quản trị cũng như cơ cấu tổ chức bộ máy quản trị doanh nghiệp , việc xác định chức năng ,nhiệm vụ , quyền hạn và thiết lập các mối quan hệ giữa các bộ phận đóđôanh đó nhân tố quản trị ảnh hưởng tới hiệu quả trong sản xuất kinh doanh.

Trong kinh doanh hiện đại , đối với mọi doanh nghiệp có đặc điểm sản xuất cũng như các doanh nghiệp có quy mô khác nhau thì nhân tố quản trị đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao hiệu quả và kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh Quản trị doanh nghiệp hiện đại luôn chú trọng đến việc xác định

cho doanh nghiệp một hướng đi đúng cho hoạt động kinh doanh Chiến lược kinh doanh và phát triển doanh nghiệp là cơ sở đầu tiên đem lại hiệu quả , kết quả hoặc phi hiệu quả dẫn đến sự thất bại của doanh nghiệp trong nền kinh tế thị trường

2.4 Hệ thống trao đổi và xử lý thông tin

Khoa học kỹ thuật tiến bộ đang làm thay đổi lĩnh vực sản xuất , trong đó tin học và điện tử đóng vai trò đặc biệt quan trọng Thông tin được coi là đối tượng lao động của các nhà kinh doanh và nền kinh tế thị trường hiện nay đó là nền kinh tế hàng hoá Để kinh doanh thành công trong điều kiện cạnh tranh , các doanh nghiệp cần có những thông tin chính xác về thị trường , thông tin về công nghệ , thông tin về đối thủ cạnh tranh , về tình hình cung cầu hàng hoá , dịch vụ , thông tin giá cả nắm bắt được các thông tin thay đổi về các chính sách kinh tế của Nhà nước và các nước có liên quan đến thị trường của doanh nghiệp.

Doanh nghiệp phát triển mạnh hệ thống thông tin liên lạc bằng nhiều hình thức khác nhau , từ việc phát triển báo chí , truyền thanh , truyền hình đến việc phát triển các hoạt động bưu chính viễn thông Trong kinh doanh nếu biết mình , biết người và nhất là biết được đối thủ cạnh tranh , quan hệ hợp tác chặt chẽ hỗ trợ nhau , các bên tham gia cùng có lợi Đây cũng là điều kiện hết sức quan trọng và là yếu tố không thể thiếu được đối với một doanh nghiệp khi kinh doanh

2.5.Vật tư,nguyên vật liệu và hệ thống tổ chức cung ứng vật tư nguyên liệu

Việc cung ứng vật tư , nguyên vật liệu của doanh nghiệp là một trong những yếu tố có ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu quả kinh tế trong hoạt động sản xuất kinh doanh , thể hiện trình độ tổ chức sản xuất của doanh nghiệp.

Để tiến hành bất kỳ hoạt động sản xuất vật chất nào cũng phải có đủ ba yếu tố : lao động , tư liệu lao động , đối tượng lao động Trong đó vật tư , nguyên liệu là yếu tố không thể thiếu được trong sản xuất kinh doanh Việc cung cấp đầy đủ , chất lượng nguyên liệu sẽ nâng cao chất lượng sản phẩm thu hút được khách hàng , nâng cao uy tín doanh nghiệp , tăng hiệu quả kinh tế Nên việc sử dụng tiết kiệm nguyên vật liệu có ý nghĩa rất lớn đối với việc nâng cao hiệu quả kinh tế của mỗi doanh nghiệp Tiết kiệm nguyên vật liệu đồng nghĩa với việc tạo ra kết quả cao hơn trong cùng một lượng nguyên liệu không đổi Ngoài chất lượng hoạt động của doanh nghiệp còn phụ thuộc rất lớn vào việc thiết lập một hệ thống cung ứng nguyên liệu thích hợp trên cơ sở tạo dựng mội quan hệ lâu dài , hiểu biết và tin tưởng lẫn nhau giữa nhà sản xuất và nhà cung ứng vật tư , nguyên liệu phải cung cấp đầy đủ , kịp thời , chính xác

Cùng với sự phát triển của khoa học kỹ thuật , việc nghiên cứu ứng dụng vật liệu mới trong sản xuất , dịch vụ là nhân tố tác động trực tiếp đến hiệu quả kinh tế của sản xuất kinh doanh đối với các doanh nghiệp

Trên đây là ảnh hưởng của rất nhiều các nhân tố bên trong doanh nghiệp liên quan đến hiệu quả sản xuất kinh doanh của mỗi doanh nghiệp Mọi nhân tố đã phân tích ở trên đều có thể tác động tích cực , tiêu cực đến hiệu quả và kết quả hoạt động kinh doanh

III CÁC NHÂN TỐ QUẢN LÝ ẢNH HƯỞNG TỚI HIỆU QUẢ SẢN XUẤT KINH DOANH

1.Các nhân tố quản lý theo quá trình 6

1.1.Lập kế hoạch

Lập kế hoạch không phải là sự kiện đơn thuần có bắt đầu và kết thúc rõ ràng Lập kế hoạch là quá trình tiếp diễn phản ánh và thích

6 [ 2, trang 333 ; 3 trang 214]

ứng được với những biến động diễn ra trong môi trường của mỗi tổ chức.Lập kế hoạch là chức năng khởi đầu và trọng yếu đối với nhà quản lý , vì nó là cở sở để thực hiện tất cả các chức năng khác.

Kế hoạch là một trong các nội dung của công tác quản lý, ảnh hưởng một cách trực tiếp tới hiệu quả sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp, không có doanh nghiệp nào sản xuất kinh doanh mà không có kế hoạch.Lập kế hoạch là xuất phát điểm của mọi quá trình quản trị doanh nghiệp, nó gắn liền với việc lựa chọn mục tiêu và chương trình hành động trong tương lai.Lập kế hoạch cũng là chức năng cơ bản của tất cả các nhà quản trị ở mọi cấp trong doanh nghiệp vì dựa vào nó mà nhà quản trị mới xác định được chức năng còn lại nhằm đảm bảo đạt được các mục tiêu, các kết quả và hiệu quả sản xuất kinh doanh đề ra Lập kế hoạch là quá trình xác định các mục tiêu và phương thức để đạt được những mục tiêu đó Lập kế hoạch để thống nhất các hoạt động nhằm đảm bảo cho quá trình sản xuất kinh doanh diễn ra thuận lợi, liên tục ngay từ ban đầu cho đến khi đạt kết quả mong muốn.

Lập kế hoạch cho biết phương hướng hoạt động làm giảm tác động của những thay đổi, tránh được sự lãng phí và dư thừa , đòi hỏi các nhà quản trị dự đoán được những thay đổi trong nội bộ doanh nghiệp cũng như môi trường bên ngoài, để từ đó cân nhắc ảnh hưởng của chúng đưa ra những phản ứng đối phó thích hợp.

Tóm lại chức năng lập kế hoạch là chức năng đầu tiên và là chức năng quan trọng nhất của xuất phát điểm mọi quá trình quản trị Bất kể cấp quản

trị nào cao hay thấp việc lập ra được kế hoạch rõ ràng có hiệu quả là chiếc chìa khoá cho việc thực hiện một cách có hiệu quả các hoạt động sản xuất kinh doanh.

1.2 Nhân tố tổ chức

Tổ chức là quá trình đưa kế hoạch vào thực tiễn , tổ chức thực hiện kế hoạch .Tổ chức là chức năng thứ hai của quá trình quản trị trong doanh nghiệp Khi chiến lược đã được xác lập thì phải tạo được khuôn khổ ổn định về mặt cơ cấu và nhân sự cho thực hiện chiến lược, đó chính là phân công việc của tổ chức.

Chức năng tổ chức là hoạt động quản lý nhằm thiết lập một hệ thống các vị trí cho mỗi cá nhân và bộ phận sao cho các cá nhân vá bộ phận đó có thể phối hợp với nhau một cách tốt nhất để thực hiện mục tiêu chiến lược của doanh nghiệp.Công tác tổ chức được bắt đầu từ việc phân tích mục tiêu chiến lược của tổ chức, sau đó xác định và phân loại các hoạt động cần thiết để thực hiện mục tiêu, phân chia tổ chức thành các bộ phận để thực hiện các hoạt động, xác định vị trí của từng bộ phận và cá nhân trong đó bao gồm cả vấn đề phân cấp, phân quyền và trách nhiệm của từng bộ phận, đảm bảo các nguồn lực cho hoạt động của doanh nghiệp Như vậy với chức năng tạo khuôn khổ cơ cấu và nhân lực quản lý cho quá trình triển khai các kế hoạch , công tác tổ chức có ý nghĩa đặc biệt quan trọng , quyết định phần lớn sự thành bại của tổ chức Nếu một doanh nghiệp thực hiện phân công lao động khoa học theo một cơ cấu hợp lý nó sẽ tạo ra năng suất lao động cao mang lại hiệu quả cho hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp.

1.3 Nhân tố lãnh đạo

Lãnh đạo là việc định ra chủ trương, đường lối,mục đích, tính chất,nguyên tắc hoạt động của một hệ thống trong các điều kiện môi trường nhất định

Doanh nghiệp là một hệ thống gồm nhiều bộ phận, nhiều con người cùng hoạt động trong đó, có sự liên minh, liên kết với nhau nhằm thực hiện các mục tiêu nhất định, muốn thực hiện được điều đó đòi hỏi phải có lãnh đạo, lãnh đạo sẽ đưa hệ thống đi đúng hướng đã chọn, đưa ra cá quyết định lãnh đạo thích hợp làm tăng hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp Như ta đã biết nhân tố con người trong doanh nghiệp ảnh hưởng lớn đến hiệu quả sản xuất kinh doanh như thế nào, chính vì vậy để phát huy được yếu tố con người công tác lãnh đạo đảm nhiệm việc liên kết này và phát huy hết những mặt mạnh của toàn bộ doanh nghiệp bằng việc thực hiện : hiểu rõ và nắm được động cơ và động lực của con người trong hệ thống, đưa ra các quyết định thích hợp, xây dựng các nhóm làm việc, dự báo các tình huống và tìm cách ứng xử tốt, giao tiếp và đàm phán Khi thực hiện tốt các nội dung lãnh đạo doanh nghiệp sẽ có được một tập thể vững vàng, đồng nhất ý kiến, tạo nên sự liên kết chặt chẽ, thực hiện công việc một cách dễ dàng mang lại hiệu quả sản xuất kinh doanh cho doanh nghiệp

1.4 Nhân tố kiểm tra

Kiểm tra là chức năng quan trọng của nhà quản lý , tính quan trọng được thể hiện ở hai mặt : một mặt kiểm tra là công cụ để nhà quản lý phát hiện những sai sót và có biện pháp điều chỉnh , mặt khác thông qua kiểm tra

để thực hiện tốt hơn và giảm bớt sai sót nảy sinh

Kiểm tra là quá trình xem xét đo lường , đánh giá và chấn chỉnh các hoạt động nhằm thực hiện các kế hoạch của tổ chức với hiệu lực và hiệu quả cao trong điều kiện môi trường luôn luôn biến động

Trong quá trình hoạt động của mình không một doanh nghiệp nào có thể khẳng định được mình sẽ không mắc phải sai sót, các quá trình đi đến kết quả bao giờ cũng có sự tác động của môi trường bên trong lẫn bên ngoài, nó có thể làm cho doanh nghiệp mất phương hướng gây nên những tổn thất về vật

chất, uy tín …ảnh hưởng tới kết quả và hiệu quả sản xuất kinh doanh Vì vậy cần phải có hệ thống kiểm tra, giám sát mọi quá trình kể từ khi hoạt động của doanh nghiệp tiến hành cho đến khi kết thúc nhằm phát hiện các sai lệch, từ đó đưa ra biện pháp khắc phục kịp thời hạn chế tối đa những tổn thất có thể xảy ra cho doanh nghiệp .Kiểm tra có một vai trò hết sức quan trọng ảnh hưởng tới hiệu quả sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp , kiểm tra bảo đảm cho các kế hoạch được thực hiện với hiệu quả cao

2 Các nhân tố quản lý theo lĩnh vực 7

2.1 Quản lý marketing

Marketing là việc thực hiện mọi hoạt động để đạt được mục đích của doanh nghiệp thông qua việc đón trước nhu cầu của khách hàng , điều khiển dòng hàng hoá dịch vụ của nền kinh tế từ người sản xuất đến người tiêu dùng một cách có hiệu quả , đảm bảo cân bằng cung cầu Marketing kết nối mọi hoạt động của doanh nghiệp với thị trường , tạo ra khách hàng cho doanh nghiệp

Marketing hiện đại được hiểu là bao gồm tất cả những suy nghĩ, tính toán và hoạt động của nhà kinh doanh sản xuất tiêu thụ và cả những dịch vụ sau khi bán hàng Quản lý tốt marketing sẽ giúp cho doanh nghiệp thực hiện tốt công việc như làm thích ứng sản phẩm của doanh nghiệp với mọi nhu cầu của thị trường, vai trò phân phối của marketing tức là toàn bộ các hoạt động nhằm tổ chức sự vận động tối ưu sản phẩm hàng hoá sau khi được sản xuất ra cho đến tay người tiêu dùng , kiểm soát giá cả hàng hoá , quảng cáo xúc tiến bán hàng.

Quản lý marketing là một hoạt động gồm các quá trình : Phân tích khả năng của thị trường, lựa chọn thị trường mục tiêu, thiết kế hệ thống marketing-mix, thực hiện các biện pháp marketing Một doanh nghiệp thực hiện tốt quá

trình quản lý marketing sẽ giúp cho sản phẩm của doanh nghiệp chiếm lĩnh được thị trường làm tăng hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp.

2.2 Quản lý hoạt động nghiên cứu và phát triển

Hoạt động nghiên cứu và phát triển có đặc tính khác biệt nhất định so với các lĩnh vực khác như sản xuất , quản lý nguồn nhân lực Do đó

quản lý nghiên cứu và phát triển một cách có hiệu quả sẽ tạo ra những đổi mới công nghệ, đổi mới công nghệ tức là tạo ra một sản

7 [ 3, trang 217 ; 2, trang 419 ]

phẩm, dịch vụ hay một quá trình mới, một kỹ thuật mới, một áp dụng mới hay một ý tưởng mới Những đổi mới công nghệ góp phần nâng cao tính cạnh tranh của tổ chức và vì vậy quản lý có hiệu quả những hoạt động Nghiên cứu và phát triển có ý nghĩa sống còn đứng từ góc độ chiến lược Nếu hoạt động nghiên cứu và phát triển được quản lý tốt thì doanh nghiệp sẽ tiếp thu được những kỹ thuật tiên tiến, có thể đổi mới công nghệ, nâng cao tính cạnh tranh và có sự lớn mạnh Khi tiếp thu được những công nghệ tiên tiến sẽ giúp cho doanh nghiệp tiết kiệm được nguyên vật liệu trong quá trình sản xuất, tạo ra những sản phẩm có tính năng mới …từ đó nâng cao được hiệu quả sản xuất kinh doanh cho doanh nghiệp.

2.3 Quản lý sản xuất

Sản xuất là quá trình sử dụng , chế biến các yếu tố đầu vào như ; vật chất , con người, tài chính , thông tin , nguyên vật liệu , máy móc thiết bị để tạo ra các đầu ra mong muốn sản phẩm , dịch vụ cung cấp cho xã hội Sản xuất là một trong những phân hệ và lĩnh vực hoạt động cơ bản của doanh nghiệp, có vai trò trực tiếp và quyết định trong việc tạo ra và cung cấp sản phẩm, dịch vụ cho xã hội Cũng như các phân hệ và lĩnh vực hoạt động khác, sản xuất cũng được quản lý Như vậy quản lý sản xuất là nghiên cứu và dự báo

nhu cầu sản xuất sản phẩm , thiết kế sản phẩm và công nghệ , hoạch định năng lực sản xuất và lựa chọn quá trình sản xuất phù hợp , bố trí sản xuất Yếu tố trung tâm của quản lý sản xuất là tác động lên quá trình sử dụng, biến đổi, chuyển hoá các yếu tố đầu vào để tạo ra các sản phẩm, dịch vụ mong muốn đáp ứng nhu cầu của xã hội.Hiệu quả sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp càng lớn khi kết quả nhận được càng lớn và chi phí bỏ ra càng nhỏ, quản lý sản xuất có vai trò làm giảm chi phí bằng cách tiết kiệm các nguồn lực trong sản xuất và giảm giá thành, bảo đảm chất lượng sản phẩm, dịch vụ cung cấp cho xã hội qua đó tạo ra và giữ vững khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp

Chức năng quản lý sản xuất có vai trò quyết định và không thể thiếu trong quản lý một doanh nghiệp Nhưng quản lý sản xuất chỉ có thể thực hiện được vai trò của mình trong mối quan hệ ràng buộc hữu cơ với các chức năng quản lý khác như : quản lý tài chính , quản lý nhân sự

2.4 Quản lý tài chính

Trong nền kinh tế thị trường , thị trường vốn trở nên sôi động thì quan hệ tài chính tổ chức càng trở nên phong phú và đa dạng Quản lý tài chính tổ chức với chức năng phân phối và giám đốc nó lại càng trở nên quan trọng hơn Quản lý tài chính được hiểu là một khoa học quản lý nghiên cứu các mối quan hệ tài chính phát sinh trong phạm vi hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp để từ đó ra các quyết định tài chính nhằm mục tiêu tối đa hoá lợi nhuận.Căn cứ vào hoạt động sản xuất kinh doanh có những mối quan hệ tài chính : quan hệ giữa tổ chức với Nhà nước , các tổ chức với thị trường tài chính , quan hệ tài chính nội bộ .Trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp, không có yếu tố nào mạnh hơn yếu tố tiền tệ Qua đây cho thấy tài chính có một vai trò quan trọng đối với hoạt động của doanh nghiệp, đòi hỏi

doanh nghiệp cần phải quản lý tôn trọng pháp luật , nguyên tắc hạch toán và an toàn hiệu quả

2.5 Quản lý nguồn nhân lực

Nhân lực được hiểu là nguồn lực của mỗi con người gồm trí lực và thể lực Nguồn lực trong tổ chức bao gồm tất cả mọi cá nhân tham gia bất cứ hoạt động nào, vai trò nào trong tổ chức Quản lý nguồn nhân lực là một quá trình tuyển chọn, duy trì, phát triển và tạo mọi điều kiện có lợi cho nguồn nhân lực trong một tổ chức nhằm đạt được mục tiêu đã đặt ra của tổ chức Quản lý nguồn nhân lực liên quan đến yếu tố con người và lập chiến lược, định biên , phát triển nguồn nhân lực và trả công cho ngưòi lao động Nguồn nhân lực những nhân tố xác định mối quan hệ giữa con người với tổ chức sử dụng con người tại một thời điểm nào đó trong quá trình hoạt động của nó, một tổ chức có thể cần ít hoặc nhiều nhân lực tuỳ thuộc vào yêu cầu của các hoạt động trong tổ chức Quản lý nguồn nhân lực đảm bảo cho tổ chức có những nhân lực có kỹ năng, được sắp xếp vào vị trí phù hợp theo đòi hỏi công việc trong tổ chức.Chính vì lí do quản lý nhân lực liên quan đến yếu tố con người nên trong quá trình quản lý cách thức quản lý sẽ ảnh hưởng đến kết quả của công tác quản lý từ đó cho thấy được hiệu quả quản lý ảnh hưởng đến hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp Quản lý nguồn nhân lực là một mảng chiến lược liên quan đến tất cả việc triển khai nhân lực cho hoạt động của các tổ chức.

2.6 Quản lý chất lượng

Chất lượng là vấn đề cốt lõi của mỗi hệ thống , vừa là mục tiêu vừa là căn cứ để hệ thống tồn tại và phát triển

Quản lý chất lượng là việc ấn định đúng đắn các mục tiêu phát triển bền vững của hệ thống, đề ra nhiệm vụ phải làm cho hệ thống trong từng thời