Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh tại Bưu điện Trung tâm Sài Gòn giai đoạn 2005 – 2010.pdf

Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh tại Bưu điện Trung tâm Sài Gòn giai đoạn 2005 – 2010

MỤC LỤC

-* -

Danh mục các chữ viết tắt Danh mục sơ đồ, bảng biểu LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1 : MỘT SỐ VẤN ĐỀ VỀ LÝ LUẬN 01 1.1 Các khái niệm liên quan đến kinh doanh 01

1.1.1 Khái niệm kinh doanh 01

1.1.2 Môi trường kinh doanh 01

1.1.2.1 Môi trường vĩ mô .02

1.1.2.2 Môi trường vi mô .02

1.1.2.3 Môi trường bên trong 04

1.2 Một số chiến lược kinh doanh chủ yếu 04

1.3 Đặc điểm về kinh doanh của ngành Bưu chính Viễn thông 06

CHƯƠNG 2 : PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG KINH DOANH TẠI BĐTTSG 09 2.1 Giới thiệu tổng quan về Bưu Điện Trung Tâm Sài Gòn (BĐTTSG) 09

2.2 Các dịch vụ bưu chính viễn thông chủ lực tại BĐTTSG 10

2.3 Phân tích môi trường kinh doanh của BĐTTSG 11

2.3.1 Môi trường vĩ mô 11

2.3.2 Môi trường vi mô .18

2.3.3 Môi trường bên trong của BĐTTSG .25

2.4 Đánh giá về tình hình kinh doanh của BĐTTSG 37

2.5 Thiết lập mô hình ma trận SWOT 41

CHƯƠNG 3 : MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI BĐTTSG GIAI ĐOẠN 2005-2010 42

3.1 Mục tiêu nhiệm vụ của BĐTTSG từ nay đến năm 2010 42

3.1.1 Cơ cở để xây dựng mục tiêu .42

3.1.2 Mục tiêu của BĐTTSG giai đoạn 2005-2010 44

3.2 Một số giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh tại BĐTTSG giai đoạn 2005-2010 45

3.2.1 Nhóm giải pháp phát huy những khả năng sẵn có 45

3.2.1.1 Đẩy mạnh kinh doanh các dịch vụ chủ lực hiện có 45

3.2.1.2 Đa dạng hoá dịch vụ 45

3.2.1.3 Mở rộng tầm hoạt động của đơn vị 46

3.2.1.4 Nâng cao trình độ đội ngũ cán bộ công nhân viên 47

3.2.2 Nhóm giải pháp khắc phục sự tồn tại 47

3.2.2.1 Tổ chức sắp xếp lại bộ phận kinh doanh theo hướng chuyên môn hoá 47

3.2.2.2 Tổ chức huấn luện chuyên sâu kỹ năng giao tiếp-bán hàng49 3.2.2.3 Tăng cường hoạt động chăm sóc khách hàng 51

3.2.3 Nhóm giải pháp phát triển hoạt động kinh doanh 52

3.2.3.1 Thành lập Phòng Marketing 52

3.2.3.2 Thành lập Đội giao nhận tại địa chỉ 53

3.2.3.3 Phát triển kênh bán hàng mạng đại lý 56

3.2.3.4 Tăng cường quản lý chất lượng dịch vụ, chất lượng phục vụ theo hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001-2000 57

3.2.3.5 Tiếp tục đầu tư nâng cấp trang thiết bị, nâng cấp cơ sở vật

LỜI MỞ ĐẦU -* -

™ Tính cấp thiết của đề tài

Xu thế toàn cầu hóa hiện nay đã mở ra cho các quốc gia nói chung, hay các doanh nghiệp nói riêng nhiều hướng phát triển thuận lợi Tuy nhiên bên cạnh đó nó cũng gây ra nhiều áp lực buộc các quốc gia hay doanh nghiệp muốn phát triển và giữ vững vị thế của mình phải có hướng đi phù hợp với tình hình thực tế

Cùng với xu thế trên, Việt Nam hiện đang trong giai đoạn hội nhập vào nền kinh tế khu vực và thế giới, các doanh nghiệp Việt Nam sẽ có nhiều cơ hội để tham gia và phát triển, nhưng cũng chính điều này đã làm cho môi trường cạnh tranh ngày càng khắc nghiệt hơn, đòi hỏi các doanh nghiệp phải thật sự năng động, khai thác mọi tiềm lực thì mới hòa nhập được

Trước bối cảnh đó, thị trường dịch vụ bưu chính viễn thông tại Việt Nam ngày càng trở nên sôi động Yếu tố độc quyền của Tổng Công ty Bưu Chính Viễn Thông Việt Nam (VNPT) đã không còn tồn tại nữa Thay vào đó là các nhà khai thác cung cấp dịch vụ bưu chính, viễn thông không ngừng cạnh tranh chia xẻ thị phần Mặt khác, VNPT đang trong lộ trình chia tách bưu chính – viễn thông, tiến đến hạch toán độc lập trong từng khối Chính vì thế để giữ vững vai trò chủ đạo trong kinh doanh cung cấp dịch vụ, VNPT nói chung và các đơn vị trực thuộc nói riêng, đặc biệt là các đơn vị thuộc khối bưu chính như Bưu Điện Trung Tâm Sài Gòn (BĐTTSG), phải có khả năng ứng phó linh hoạt với môi trường kinh doanh luôn biến động như hiện nay Để tạo được sự năng động đó, cần phải có cách nhìn khoa học và bao quát về môi trường kinh doanh, tiến hành phân tích đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh cũng như nội lực của doanh nghiệp nhằm tìm ra giải pháp và hướng đi phù hợp trong một thời điểm hay một giai đoạn nào đó

Xuất phát từ yêu cầu khách quan trên, việc nghiêu cứu đề tài của luận văn mang tính thực tiễn và cần thiết cho hoạt động kinh doanh trong giai đoạn sắp tới tại BĐTTSG, đồng thời đây cũng là tài liệu góp phần cho việc nghiên cứu xây dựng giải pháp kinh doanh của các đơn vị khối bưu chính thuộc Bưu Điện Thành Phố Hồ Chí Minh

™ Mục đích nghiên cứu

Luận văn phân tích môi trường hoạt động của BĐTTSG để xác định các cơ hội cần nắm bắt, các nguy cơ cần tránh né cũng như các điểm mạnh cần phát

huy, các điểm yếu cần khắc phục, trên cơ sở đó đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh của đơn vị

™ Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

- Nghiên cứu các nhân tố thuộc môi trường vĩ mô và môi trường vi mô có ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của BĐTTSG

- Nghiên cứu các nhân tố thuộc môi trường bên trong tại BĐTTSG

- Nghiên cứu đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh tại BĐTTSG trong giai đoạn 2005-2010

™ Phương pháp nghiên cứu

Luận văn sử dụng phương pháp duy vật biện chứng, kết hợp giữa lý luận và thực tiễn, đồng thời dựa trên quy luật phát triển tất yếu khách quan của một số vấn đề kinh tế xã hội

™ Bố cục của luận văn

- Tên đề tài: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI BƯU ĐIỆN TRUNG TÂM SÀI GÒN GIAI ĐOẠN 2005-2010

- Luận văn được bố trí gồm 3 chương:

‚ Chương 1: Một số vấn đề về lý luận, gồm 8 trang

‚ Chương 2: Phân tích thực trạng kinh doanh tại BĐTTSG, gồm 33 trang

‚ Chương 3: Một số giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh tại BĐTTSG giai đoạn 2005-2010, gồm 18 trang

- Ngoài ra luận văn còn có phần mục lục, lời mở đầu, kết kuận, tài liệu tham khảo và phụ lục

CHƯƠNG 1 : MỘT SỐ VẤN ĐỀ VỀ LÝ LUẬN 1.1 Các khái niệm liên quan đến kinh doanh 1.1.1 Khái niệm kinh doanh

Kinh doanh là một quá trình các hoạt động mà mục đích cuối cùng của nó là tạo ra lợi nhuận cho chủ thể kinh doanh Chủ thể kinh doanh có thể là cá thể hay một tổ chức, trong quá trình hoạt động kinh doanh của mình, chủ thể kinh doanh nói chung hướng đến các mục tiêu sau:

- Định hướng sản xuất: nhằm cung cấp nhiều sản phẩm được bán rộng rãi với giá thấp đến người tiêu dùng, doanh nghiệp cần phải tăng qui mô sản xuất và mở rộng phạm vi tiêu thụ

- Định hướng hoàn thiện sản phẩm: doanh nghiệp tập trung mọi nguồn lực vào việc tạo ra các sản phẩm hoàn hảo, đồng thời thường xuyên cải tiến chúng nhằm cung cấp sản phẩm có chất lượng cao, nhiều công dụng và tính năng mới đến khách hàng

- Định hướng tập trung vào bán hàng: doanh nghiệp tập trung mọi nguồn lực vào việc thúc đẩy tiêu thụ và khuyến mại để đánh vào khuyenh hướng bảo thủ, thái độ ngần ngại, chần chừ trong việc mua sắm hàng hoá của khách hàng

- Định hướng theo cách thức marketing: xác định đúng những nhu cầu và mong đợi của thị trường mục tiêu để đề ra giải pháp nhằm đảm bảo sự thỏa mãn nhu cầu và mong đợi đó bằng những phương thức có ưu thế hơn so với đối thủ cạnh tranh

- Định hướng kết hợp 3 lợi ích: người tiêu dùng, nhà kinh doanh và xã hội: xem xét kết hợp 3 lợi ích cụ thể là lợi nhuận của doanh nghiệp, sự thỏa mãn nhu cầu và mong đợi của khách hàng, và lợi ích của xã hội trước khi ra quyết định

Các định hướng trên sẽ làm nền tảng để hoạch định chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp nhằm thực hiện các mục tiêu đề ra Chung qui lại các mục tiêu trên đều nhằm duy trì và phát triển hoạt động kinh doanh, tạo ra ngày càng nhiều lợi nhuận cho chủ thể kinh doanh

Trong quá trình kinh doanh, các chủ thể kinh doanh muốn đạt được mục đích của mình, hay nói cách khác muốn tối đa hóa lợi nhuận phải có chiến lược hay giải pháp kinh doanh phù hợp với môi trường đang hoạt động

1.1.2 Môi trường kinh doanh

Môi trường kinh doanh bao gồm tất cả các yếu tố bên ngoài và bên trong có ảnh hưởng trực tiếp và gián tiếp đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp

Phân tích môi trường kinh doanh của doanh nghiệp để xác định được các

cơ hội cần nắm bắt và các thách thức cần phải né tránh, cũng như tìm ra các điểm mạnh để sử dụng năng lực của mình đồng thời khắc phục các điểm yếu để

có những biện pháp đương đầu một cách có hiệu quả trong quá trình vận động phát triển

Nghiên cứu môi trường sẽ tập trung vào môi trường bên ngoài và môi trường bên trong của doanh nghiệp Môi trường bên ngoài của doanh nghiệp gồm có môi trường vĩ mô và môi trường vi mô

1.1.2.1 Môi trường vĩ mô:

Môi trường vĩ mô ảnh hưởng trực tiếp hoặc gián tiếp đến tất cả các doanh nghiệp Mức độ và tính chất tác động khác nhau và doanh nghiệp khó kiểm soát được môi trường này Môi trường vĩ mô bao gồm các yếu tố sau:

− Yếu tố kinh tế vĩ mô : Tốc độ GDP, lãi suất, tỷ giá hối đoái, xu hướng

tăng giảm thu nhập, lạm phát …

− Yếu tố tự nhiên: vị trí địa lý, tài nguyên khoáng sản, khí hậu …

− Yếu tố công nghệ: tốc độ phát triển sản phẩm mới, công nghệ mới, khả

năng chuyển giao công nghệ …

− Yếu tố chính trị và pháp luật : hành lang pháp lý, xu hướng chính trị,

đối ngoại, các chính sách của chính phủ,

− Yếu tố văn hoá xã hội : phong cách sống, quan điểm tiêu dùng, dân số,

thất nghiệp, …

1.1.2.2 Môi trường vi mô:

Đây là môi trường rất năng động, gắn liền và tác động trực tiếp đến doanh nghiệp Mục đích của việc phân tích môi trường cạnh tranh giúp doanh nghiệp tìm ra được lợi thế của mình so với đối thủ cạnh tranh, phát hiện các cơ hội và các thách thức để kịp thời có giải pháp phù hợp

Ở môi trường này có năm lực lượng chính ảnh hưởng đến doanh nghiệp Đó là đối thủ cạnh tranh hiện tại, đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn, khách hàng, nhà cung ứng và các sản phẩm thay thế

- Đối thủ cạnh tranh hiện tại : Mục tiêu của đối thủ là gì? Chiến lược hiện tại của đối thủ là gì? Điểm mạnh và điểm yếu của đối thủ cạnh tranh là gì? Phản ứng của đối thủ cạnh tranh như thế nào ?

- Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn : có lợi thế là khai thác các năng lực sản xuất

mới với mong muốn giành được những thị phần và nguồn lực cần thiết Tuy nhiên Điểm yếu là còn non yếu, khó đương đầu với sự chống trả quyết liệt của các doanh nghiệp chủ đạo đã tồn tại từ lâu Vì vậy để đối mặt với đối tượng này cần có biện pháp để ngăn cản sự xâm nhập như tạo ra rào cản bằng cách tạo lợi thế do sản xuất lớn, đa dạng hóa sản phẩm, quy mô tài chính, tạo ưu thế về giá mà đối thủ không thể có được

- Sản phẩm thay thế và sản phẩm bổ sung : Đa số các sản phẩm thay thế là

kết quả của sự phát triển như vũ bão của khoa học công nghệ Vì vậy để tồn tại và thành công, doanh nghiệp cần chú ý dành nguồn lực để phát triển hoặc vận dụng công nghệ mới vào chiến lược của mình Vẫn có sự cạnh tranh giữa các ngành khác nhau, ví dụ như tàu hỏa cạnh tranh với máy bay hay tàu thuyền, giao dịch điện tử cạnh tranh với thư tín … các sản phẩm bổ sung sẽ có tác dụng cộng hưởng với sản phẩm chính Ví dụ như tiêu dùng nhiều các phương tiện giao thông sẽ làm tăng nhu cầu về nhiên liệu …

- Khách hàng: Khách hàng là yếu tố cơ bản trong môi trường cạnh tranh

Mục tiêu của doanh nghiệp là tối đa hóa sự thoả mãn nhu cầu của khách hàng, làm khách hàng ưa thích hoặc tín nhiệm sản phẩm hoặc dịch vụ của mình hơn là của đối thủ cạnh tranh Khách hàng có thể phân thành 2 nhóm chính: Khách hàng hiện hữu và khách hàng tiềm năng (khách hàng tiềm năng bao gồm khách hàng chưa tham gia thị trường ngành nhưng có khả năng sẽ tham gia hoặc khách hàng đã tham gia nhưng là khách hàng của đối thủ cạnh tranh)

Khi nghiên cứu về khách hàng trên doanh nghiệp cần tập trung vào các vấn đề sau :

‚ Mức độ tập trung của khách hàng : ở đâu tập trung nhiều khách hàng thì ở đó mức độ cạnh tranh càng gay gắt

‚ Tỷ trọng mua sắm của khách hàng : là tỷ lệ giữa số tiền mua sắm và tổng chi phí của khách hàng Khi giá trị mua càng lớn thì khách hàng có xu hướng đòi hỏi giá thấp và như vậy càng làm cho các doanh nghiệp phải cạnh tranh

‚ Sự khác biệt của các sản phẩm so với đối thủ cạnh tranh và khả năng chuyển đổi từ nhà cung cấp này sang nhà cung cấp khác ‚ Khả năng thanh toán của khách hàng

- Nhà cung cấp: Các doanh nghiệp kinh doanh bao giờ cũng có quan hệ

với các nhà cung ứng các nguồn vật tư, thiết bị, lao động và tài chính

Thông qua phân tích các lực lượng trên, doanh nghiệp sẽ xác dịnh được điểm mạnh cũng như những bất lợi của mình so với đối thủ cạnh tranh

1.1.2.3 Môi trường bên trong

Thể hiện những mặt mạnh, yếu hiện tại của doanh nghiệp, đây là môi trường ảnh hưởng trực tiếp đến sản phẩm và vị thế cạnh tranh của doanh nghiệp Doanh nghiệp có thể kiểm soát và điều chỉnh được môi trường này Nó bao gồm các yếu tố sau:

- Yếu tố sản xuất : Sản xuất là lĩnh vực hoạt động chính của doanh nghiệp

gắn liền với việc tạo ra sản phẩm/dịch vụ Các yếu tố sản xuất chủ yếu là : khả năng sản xuất, chất lượng sản phẩm, lợi thế do sản xuất trên quy mô lớn, chi phí sản xuất, trình độ công nghệ so với toàn ngành và các đối thủ cạnh tranh

- Yếu tố tài chính : Bộ phận tài chính thực hiện chức năng phân tích, lập

kế hoạch, kiểm tra việc thực hiện kế hoạch tài chính và tình hình tài chính của doanh nghiệp Các yếu tố tài chính như khả năng huy động vốn, nguồn vốn, tỷ lệ giữa vốn vay và vốn sở hữu, quan hệ với những người sở hữu, người đầu tư và cổ đông, quy mô tài chính

- Yếu tố marketing : Bộ phận Marketing tiến hành phân tích các nhu cầu

của thị trường và hoạch định các chiến lược hữu hiệu về sản phẩm, định giá và phân phối phù hợp với thị trường mà doanh nghiệp đang hướng tới, đồng thời yếu tố không kém phần quan trọng làm chất xúc tác rất mạnh cho cung và cầu gặp nhau đó là yếu tố xúc tiến yểm trợ hoạt động bán hàng Các yếu tố marketing là chủng loại sản phẩm/dịch vụ, thị phần, kênh phân phối, mức độ am hiểu về nhu cầu của khách hàng, tính linh hoạt trong việc định giá, hoạt động chiêu thị, cổ động bán hàng

- Yếu tố về nhân sự : trình độ nguồn nhân lực, đào tạo, bố trí, chính sách

đãi ngộ …

- Yếu tố nghiên cứu và phát triển : nghiên cứu sản phẩm mới, công nghệ

mới, tiềm năng thị trường

Thông qua việc phân tích môi trường bên ngoài và môi trường bên trong doanh nghiệp sẽ xác định được các điểm mạnh, điểm yếu cũng như phát hiện được các cơ hội và nguy cơ từ đó phối hợp vận dụng để đưa ra các chiến lược,

giải pháp kinh doanh phù hợp và hiệu quả nhất 1.2 Một số chiến lược kinh doanh chủ yếu

- Chiến lược đa dạng hóa hoạt động đồng tâm : là công ty mở rộng hoạt

động vào các ngành mới nhưng có sản phẩm hoặc dịch vụ liên hệ với ngành kinh

doanh hiện tại Ví dụ như sự đa dạng hóa của Hãng Philip Morris vào ngành thức uống khi họ mua lại Miller Beer, vì có những điểm chung giữa hai ngành chế tạo thức uống và sản xuất thuốc lá, cả hai điều là ngành kinh doanh hàng tiêu dùng, uy tín nhãn hiệu ảnh hưởng rất lớn đến sự thành công của sản phẩm

- Chiến lược đa dạng hóa hoạt động theo chiều ngang : là công ty thêm

vào những sản phẩm hoặc dịch vụ mới không liên hệ gì với nhau, cho những khách hàng hiện có của công ty Đó chính là việc áp dụng các công nghệ tiên tiến vào sản xuất kinh doanh để tạo ra những dịch vụ mới, dịch vụ giá trị gia tăng cho những khách hàng truyền thống, hiện có của mình Giải pháp này ít rủi ro hơn giải pháp đa dạng hoá hỗn hợp vì công ty đã quen thuộc với khách hàng của mình

- Chiến lược đa dạng hoá hoạt động kiểu hỗn hợp : là công ty mở rộng

hoạt động vào những ngành mới không có sự nối kết nào rõ ràng với bất cứ hoạt động hiện hữu nào của công ty

- Chiến lược kết hợp về phía trước: là sự gia tăng quyền sở hữu hoặc sự

kiểm soát đối với các nhà phân phối hoặc nhà bán lẻ Đại lý nhượng quyền là hình thức thực thi chiến lược một cách có hiệu quả vì doanh nghiệp tốn ít chi phí và cơ hội tham gia mở rộng đến nhiều cá nhân

- Chiến lược thâm nhập vào thị trường: mục tiêu là làm tăng thị phần cho

các sản phẩm dịch vụ hiện có trên thị trường hiện có bằng các nỗ lực tiếp thị chất lượng hơn, lớn hơn Chiến lược này bao gồm việc gia tăng nhân viên bán hàng, gia tăng chi phí và các nỗ lực quảng cáo, gia tăng sản phẩm hoặc dịch vụ

- Chiến lược phát triển sản phẩm: mục tiêu nhằm gia tăng doanh thu bằng

việc cải tiến hoặc sửa đổi những sản phẩm, dịch vụ hiện tại Chiến lược này rất tốn kém chi phí cho việc nghiên cứu và phát triển sản phẩm

1.3 Đặc điểm về kinh doanh của ngành Bưu chính Viễn thông (BCVT)

Sản phẩm chính của Ngành là các dịch vụ BCVT, vì thế nó tất nhiên mang những đặc điểm chung của sản phẩm dịch vụ, đồng thời có những nét đặc trưng riêng có như sau:

1.3.1 Tính không vật chất của sản phẩm :

Sản phẩm BCVT không phải là sản phẩm chế tạo mới hay là hàng hóa có hình dáng vật chất cụ thể mà là hiệu quả có ích của quá trình truyền đưa tin tức từ người gửi (nơi bắt đầu) đến người nhận (nơi kết thúc) Nói cách khác sản phẩm BCVT là một dịch vụ cung cấp cho người sử dụng với bản chất là sự thay đổi (dịch chuyển) về không gian và thời gian của sản phẩm

Sản phẩm BCVT do không phải là vật chất cụ thể, không tồn tại ngoài quá trình sản xuất, mang những đặc thù riêng nên nó có ảnh hưởng và tác động to lớn tới phương pháp và hệ thống tổ chức quản lý của ngành Chẳng hạn sản phẩm không thể lưu trữ hay gia công sửa chữa, vì thế yêu cầu đảm bảo chất lượng là một yêu cầu nghiêm ngặt nhất cần phải được đảm bảo trong chỉ tiêu của ngành

Do tính vô hình của sản phẩm nên cả người mua và người bán không bên nào có thể mô tả chính xác đặc tính và chất lượng như hàng hoá hữu hình trước khi nó được thực hiện

1.3.2 Quá trình sản xuất mang tính dây chuyền :

Để truyền đưa một tin tức hoàn chỉnh từ người gửi tới người nhận thì đòi hỏi sự tham gia của rất nhiều đơn vị, bộ phận và cá nhân (ít nhất là hai) vào quá trình sản xuất Mỗi đơn vị, bộ phận chỉ thực hiện một vai trò hay giai đoạn, công đoạn nhất định trong cả quá trình tổng thể đó Chính vì thế, trong ngành BCVT có sự phân định ra và tồn tại hai khái niệm rõ rệt là sản phẩm ngành và sản phẩm công đoạn (sản phẩm xí nghiệp)

Có thể chia quá trình thực hiện việc truyền đưa tin tức trong ngành thành nhiều giai đoạn, mỗi giai đoạn có mỗi nhiệm vụ và chức năng riêng Bao gồm cụ thể các giai đoạn như “giai đoạn đi”, “giai đoạn quá giang”, “giai đoạn đến” Chính vì thế một trong những vấn đề đặt ra là phải có những quy định cụ thể chi tiết và thống nhất về thể lệ, thủ tục khai thác các dịch vụ bưu chính viễn thông trên toàn mạng, tức trong cả phạm vi toàn Tổng công ty

Sơ đồ 1.2: Quá trình truyền đưa tin tức

Sản phẩm ngành

SP công đoạn SP công đoạn

SP công đoạn

Người gửi Giai đoạn

đi quá giangGiai đoạn đoạn đến Giai Người nhận

1.3.3 Quá trình sản xuất gắn liền với quá trình tiêu thụ :

Đây là đặc điểm khác biệt nhất của ngành BCVT so với quá trình sản xuất của các ngành khác Thông thường quá trình này ở các ngành công nghiệp và dịch vụ khác thường diễn ra theo một trình tự sau : sản xuất –phân phối –trao đổi –tiêu dùng Như vậy là giữa các quá trình này có sự phân biệt rõ ràng về vai trò, chức năng và mục đích Nhưng đối với lĩnh vực BCVT thì quá trình sản xuất lại gắn liền hoặc trùng với quá trình tiêu thụ Do sự gắn liền và trùng nhau giữa hai quá trình này nên có những yêu cầu về chất lượng rất nghiêm ngặt, bởi vì nếu có bất cứ sự vi phạm nào thì nhà cung cấp không thể kiểm soát được và ảnh hưởng trực tiếp tới khách hàng cuối cùng Người tiêu dùng không có sự lựa chọn, không có đánh giá ban đầu về chất lượng của sản phẩm Họ không có quyền từ chối khi đã sử dụng sản phẩm của ngành nhưng không cảm thấy hài lòng Nói cách khác thì đây là một yêu cầu về chất lượng mà việc thỏa mãn phải ở mức cao nhất và không cho phép có bất cứ một sai phạm nào

Cũng chính vì đặc tính này dẫn đến thiếu sự đồng đều về chất lượng dịch vụ, bởi vì nó phụ thuộc rất nhiều vào người bán hay người thực hiện dịch vụ Người cung cấp dịch vụ đồng thời thực hiện hai chức năng: vừa sản xuất vừa bán hàng, sản xuất đến đâu tiêu thụ đến đó Vì vậy kiến thức, kỹ năng về sản xuất và bán hàng là rất quan trọng đối với người cung cấp dịcu vụ

1.3.4 Tính không thể dự trữ hoặc tồn kho được:

Các dịch vụ BCVT không thể được sản xuất hàng loạt để dự trữ hoặc tồn kho nhằm đáp ứng cho thị trường khi nhu cầu tăng cao Hay nói cách khác, không có dự trữ về dịch vụ, chỉ dự trữ về nguồn lực lao động và các phương tiện phục vụ để sẵn sàng đáp ứng kịp thời cho nhu cầu không đồng đều của thị trường

1.3.5 Tải trọng của ngành phân bố không đồng đều theo thời gian và không gian :

Tải trọng của ngành được hiểu là lượng thông tin, tin tức đến yêu cầu một đơn vị, bộ phận nào đó của ngành phục vụ trong một khoảng thời gian nhất định

Nguyên vật liệu sản xuất của ngành theo một nghĩa nào đó chính là lượng tin tức mà khách hàng mang đến yêu cầu đơn vị phục vụ Như vậy đây cũng chính là nhân tố quyết định sự tồn tại và phát triển của ngành Mọi nhu cầu của khách hàng về việc truyền đưa tin tức đều phải được đáp ứng một cách thỏa mãn tối đa và nhanh nhất

Nhu cầu của khách hàng trong việc truyền đưa tin tức là vô cùng đa dạng và biến đổi không đồng đều về thời gian lẫn không gian

Nhu cầu về truyền đưa tin tức là rất cao tại những thành phố lớn hoặc những vùng tập trung đông dân cư Trong khi đó thì tại những vùng sâu và xa, miền núi, hải đảo thì nhu cầu này lại có khuynh hướng tỷ lệ nghịch Nhưng tất cả các nơi này đều phải được bố trí và xây dựng mạng lưới thông tin để đáp ứng Nó bắt nguồn từ tính dây chuyền của quá trình sản xuất

Bên cạnh đó nhu cầu lại xuất hiện không đều theo các thời điểm khác nhau trong ngày, như giờ trong ngày, ngày trong tuần, trong tháng, tháng trong năm Phần lớn điều này thường bị chi phối bởi nhịp điệu sinh hoạt của xã hội, giờ làm việc và những sự kiện văn hóa của khu vực

Chính sự dao động không đồng đều của tải trọng này nên muốn đảm bảo lưu thoát hết mọi nhu cầu này thì ngành phải có một lượng dự trữ đáng kể về cả thiết bị cũng như con người Như vậy sẽ không tránh khỏi hiện tượng dư thừa lãng phí nguồn nhân lực và vật lực trong những thời điểm khác khi nhu cầu đang ở mức thấp Trong điều kiện vừa phải phục vụ mang tính công ích đồng thời tự hạch toán kinh doanh có thu lớn nhất với chi phí nhỏ nhất thì đòi hỏi ngành phải xây dựng và ban hành cho ngành một chiến lược thật cụ thể và hợp lý trên cơ sở nghiên cứu một cách có hệ thống và khoa học sự biến đổi và dao động của tải trọng thực tiễn, nhằm có thể tổ chức khai thác và thoả mãn một cách tốt nhất nhu cầu của khách hàng

1.3.6 Tính cặp đôi sản phẩm-dịch vụ:

Chúng có quan hệ hữu cơ với nhau Việc tiêu thụ sản phẩm và dịch vụ sẽ làm tăng giá trị của sản phẩm dịch vụ Khi thực hiện dịch vụ, người bán hàng và người tiêu dùng đều thông qua những hàng hoá hữu hình như bì thư, gói hàng, bưu kiện … đặc điểm này sẽ chi phối đến hoạt động marketing của doanh nghiệp bưu chính

1.3.7 Đặc điểm chung nhất của Ngành BCVT : sản phẩm thông tin phải đảm

bảo an toàn tuyệt đối về chất lượng, khó hoặc không thể chấp nhận sản phẩm dịch vụ phế phẩm hoặc thứ phẩm

CHƯƠNG 2 : PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG KINH DOANH TẠI BƯU ĐIỆN TRUNG TÂM SÀI GÒN (BĐTTSG)

2.1 Giới thiệu tổng quan về BĐTTSG: (Phụ lục 1 + 2 + 3) 2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển:

Thực hiện công cuộc đổi mới của Đảng, của Ngành năm 1986 Tổng Giám Đốc Tổng Công Ty Bưu Chính – Viễn Thông Việt Nam đã ban hành quyết định số 3756/QĐ – TCCB về việc thành lập Bưu điện Trung tâm Sài Gòn BĐTTSG là đơn vị hạch toán phụ thuộc trực thuộc Bưu Điện Thành Phố Hồ Chí Minh (BĐTPHCM)

Trụ sở chính đặt tại 125 Hai Bà Trưng – Phường Bến Nghé – Quận I – TP Hồ Chí Minh với hơn 600 cán bộ, công nhân viên được chia thành 3 phòng ban chức năng, một Trung tâm khai thác vận chuyển, một trung tâm Fax-Điện báo và 22 Bưu cục trực thuộc trên địa bàn quận 1, quận 3 và quận 4

2.1.2 Chức năng :

- Tổ chức quản lý, kinh doanh, khai thác các dịch vụ bưu chính viễn thông, phát hành báo chí, tiết kiệm Bưu Điện, tem sưu tập trên địa bàn được phân nhiệm

2.1.3 Nhiệm vụ :

- Tổ chức giao dịch nhận gửi : bưu phẩm trong nước ( thư, gói thư, bưu thiếp, ấn phẩm, gói nhỏ, học phẩm người mù …), bưu phẩm đi nước ngoài ( thư thường, thư ghi số, bưu thiếp, bưu phẩm thường, bưu phẩm ghi số), bưu kiện trong và ngoài nước, chuyển tiền trong nước, điện báo, điện thoại, điện hoa,… cùng với các dịch vụ EMS, PTN, bưu chính uỷ thác, bưu phẩm không địa chỉ, money gram, tiết kiệm bưu điện, tài khoản tiết kiệm cá nhân…

- Tổ chức bán tem thư, tem chơi

- Tổ chức phát : bưu phẩm, bưu kiện trong và ngoài nước đến, trả thư chuyển tiền, điện chuyển tiền, chuyển tiền nhanh, điện hoa, trả ngân phiếu quốc tế, điện báo, telex, fax, cùng các dịch vụ chuyển phát nhanh: EMS, PTN, và các dịch vụ phát hàng tại nhà, phát giấy báo hóa đơn thu cước điện thoại…

- Tổ chức phát hành báo chí xuất bản trong nước và báo chí ngoại văn - Quản lý và phát triển mạng lưới kinh doanh, giao dịch trên địa bàn được

giao

2.1.4 Cơ cấu tổ chức :

+Khối trực tiếp sản xuất: gồm các bưu cục trên địa bàn Quận 1, 3, 4, Trung tâm

khai thác vận chuyển và Trung tâm Fax-Điện báo

+ Khối gián tiếp sản xuất:

− Ban giám đốc

− Phòng Tài chính Kế toán Thống kê − Phòng Tổng Hợp

− Phòng Kinh Doanh Nghiệp Vụ

+ Bố trí lao động:

Số lao động hiện nay tại Bưu điện Trung tâm Sài Gòn là 644 người (trong đó lao động nữ là 457 người), được phân bổ như sau:

Bảng 2.1: Số lượng lao động tại các đơn vị trực thuộc BĐTTSG

3 P Tài chính kế toán Tkêâ 15 4 11 4 P Kinh doanh Nghiệp vụ 25 12 13 5 22 Bưu cục giao dịch 396 38 358 6 Trung tâm khai thác vận

Nguồn: Phòng Tổng Hợp-BĐTTSG

Ngoài mạng lưới bưu cục, BĐTTSG còn có hệ thống mạng lưới đại lý bưu điện (ĐLBĐ) và đại lý điện thoại công cộng (ĐLĐTCC) Hệ thống đại lý này đóng góp một phần doanh thu đáng kể cho BĐTTSG Tổng số đại lý bưu điện hiện có là 127, đại lý điện thoại công cộng là 913

2.2 Các dịch vụ bưu chính viễn thông chủ lực tại BĐTTSG

Qua thống kê các năm gần đây, những dịch vụ bưu chính viễn thông được sử dụng nhiều và mang lại doanh thu cao cho đơn vị là dịch vụ bưu phẩm ghi số đi nước ngoài, bưu phẩm thường đi trong nước và nước ngoài, bưu kiện đi nước ngoài, dịch vụ chuyển phát nhanh, dịch vụ gọi điện thoại liên tỉnh và quốc tế giao thức VoIP, điện thoại di động nội vùng, đàm thoại nội hạt

Thống kê doanh thu một số dịch vụ chủ lực tại BĐTTSG qua các năm:

STT DỊCH VỤ DT 2001 DT 2002 DT 2003 Dự kiến 2004

4 BP thường đi trong nước 11,96313,38814,700 19,110

9 Điện thoại di động nội vùng 6,8169,02517,000 19,680

2.3 Phân tích môi trường kinh doanh của Bưu Điện Trung Tâm Sài Gòn 2.3.1 Môi trường vĩ mô :

Là những yếu tố nằm ngoài ngành nhưng có ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp và tác động trực tiếp đến lợi nhuận của doanh nghiệp Sơ đồ dưới đây cho thấy 5 nhân tố chủ yếu tác động đến môi trường vĩ mô của một doanh nghiệp

Sơ đồ 2.1: Các nhân tố tác động đến môi trường vĩ mô của doanh nghiệp

2.3.1.1.Yếu tố về kinh tế:

¾ Tốc độ tăng trưởng kinh tế:

Bảng 2.2: Mức tăng trưởng GDP của Việt Nam và TP.HCM qua các năm

Cả nước (%) 4,77 6,79 6,89 7,08 7,26 TP Hồ Chí Minh (%) 6,16 8,77 9,54 10,21 11,2

Nguồn Cục Thống kê

Từ bảng trên ta thấy nền kinh tế Việt Nam đã lấy lại đà tăng trưởng nhưng tốc độ tăng trưởng vẫn còn chậm, TP.HCM có tốc độ tăng cao hơn so với cả nước và tốc độ tăng cũng khá mạnh GDP trên địa bàn TP.HCM năm 2003 là 111,3 tỷ đồng, chiếm tỉ trọng rất cao là 18,4% trên tổng số cả nước (605,5 tỷ đồng)

TP.HCM hiện là khu vực kinh tế trọng điểm của cả nước, tập trung lớn nhất số lượng các công ty, doanh nghiệp trong và ngoài nước và là môi trường rất hấp dẫn đối với các nhà đầu tư nước ngoài Theo số liệu thống kê, năm 2002 toàn TP.HCM có 14.508 doanh nghiệp, đứng hàng đầu so với các địa phương khác, chiếm 23% trên tổng số doanh nghiệp có trong nước (62.908 doanh nghiệp) Khối lượng hàng hóa luân chuyển là 1.266 triệu tấn, chỉ xếp thứ hai sau Hải Phòng, chiếm 8% của cả nước (16.253 triệu tấn) Năm 2003, số dự án đầu tư nước ngoài là 201 chiếm 33,7% trên tổng số cả nước (596 dự án), vốn đầu tư 303,5 triệu USD chiếm 20% trên tổng số cả nước (1.512,8 triệu USD)

Trong đó khu vực quận 1, quận 3, quận 4 (địa bàn phục vụ của BĐTTSG) có thể nói là nơi tập trung buôn bán, kinh doanh năng động nhất thành phố với nhiều doanh nghiệp, các chợ đầu mối, trung tâm siêu thị, tập trung nhiều nhà hàng, khách sạn, và là nơi cung cấp hàng hóa từ miền Tây đến thành phố hay từ thành phố về các tỉnh và đi cả nước Theo số liệu thống kê, năm 2002 số doanh nghiệp ngoài nhà nước trên địa bàn quận 1-3-4 là 3.197 doanh nghiệp, chiếm 25% trên tổng số toàn TP.HCM (12.936 doanh nghiệp) Năm 2003, tổng số hộ sản xuất kinh doanh cá thể là 16.125 hộ, chiếm 25% trên tổng số toàn thành phố (176.676 hộ) Có thể nói tại khu vực này các hoạt động kinh tế không lúc nào dừng lại và ngày càng phát triển

Cùng với đà phát triển cao và ổn định của cả nước, TP.HCM –nhất là địa bàn phục vụ của BĐTTSG- với những ưu điểm nổi bật về kinh tế sẽ là thị trường đầy tiềm năng cho ngành BCVT; đặc biệt thế mạnh về số lượng doanh nghiệp và hộ kinh doanh trên địa bàn - đây là khách hàng chiến lược của các doanh nghiệp kinh doanh BCVT – sẽ tạo điều kiện rất thuận lợi cho BĐTTSG hoạt động và phát triển

¾ Thu nhập:

Bảng 2.3: Tỉ lệ gia tăng thu nhập tại TP.HCM

Tốc độ tăng thu nhập tại TPHCM (%) 4,00 6,52 7,07 7,10

Nguồn Cục Thống kê

Thu nhập tăng, chất lượng đời sống của con người ngày càng được cải thiện, người tiêu dùng quan tâm đến chất lượng hơn số lượng Con người sẽ tiến lên những nấc thang nhu cầu cao hơn theo như trong thang nhu cầu của Maslow Do đó nhu cầu về giao lưu tình cảm, trao đổi thông tin, thăm hỏi tặng quà, liên lạc với nhau của con người ngày càng gia tăng Điều này nói lên vai trò của BCVT góp phần không nhỏ đối với quá trình nâng cao chất lượng cuộc sống của con người Theo số liệu thống kê năm 2001-2002, tại TP.HCM, thu nhập và chi tiêu cho đời sống bình quân đầu người/tháng cao nhất nước: thu nhập là 904.000 đồng, chi tiêu 666.000 đồng gấp 2,5 lần so với bình quân chung của cả nước (mức thu nhập và chi tiêu bình quân đầu người/tháng cả nước lần lượt là 356.000

đồng và 269.000 đồng)(nguồn Cục Thống Kê) Riêng tại khu vực quận 1-3-4, thu

nhập và mức sống của người dân nói chung cao hơn so với hầu hết các quận, huyện khác ở TP.HCM Như vậy, ưu điểm về thu nhập và mức chi tiêu của dân cư trên địa bàn đã tạo thêm lợi thế cho BĐTTSG trong quá trình hoạt động kinh doanh dịch vụ

¾ Sự phát triển của ngành kinh tế liên quan bổ sung :

Du lịch có thể nói là một trong những ngành có ảnh hưởng lớn đến ngành BCVT bởi vì du lịch phát triển, số lượt khách du lịch trong và ngoài nước tăng cao, nhu cầu trao đổi giao lưu của con người diễn ra mạnh mẽ kéo theo nhu cầu về dịch vụ BCVT cũng sẽ tăng Thành phố Hồ Chí Minh được xem là một trong những trung tâm du lịch của cả nước cũng như các nước trong khu vực, đặc biệt là trong những năm gần đây ngành du lịch tại TP.HCM rất phát triển thể hiện qua các số liệu sau của 6 tháng đầu năm 2004 như sau:

- Doanh thu: 4.871 tỷ đồng, tăng 5% và 11% so cùng kỳ năm 2002 và 2003, chiếm 37% trên tổng số cả nước (13.200 tỷ đồng)

- Số lượt khách quốc tế: 720.482 lượt, tăng 27% so cùng kỳ năm 2003, chiếm 51% trên tổng số cả nước (1,4 triệu lượt)

(Nguồn Tổng cục Du lịch)

Trong bối cảnh tình hình an ninh chính trị không ổn định trên thế giới hiện nay mở ra cho ngành du lịch Việt Nam cơ hội phát triển rất lớn, TP.HCM lại là nơi thu hút du khách chiếm tỉ trọng hơn phân nữa của cả nước, vì vậy cơ hội để phát triển dịch vụ BCVT của BĐTPHCM nói chung và của BĐTTSG sẽ đầy hứa hẹn

2.3.1.2.Yếu tố về công nghệ và kỹ thuật:

- Sự phát triển của yếu tố công nghệ và kỹ thuật đã gây sức ép mạnh mẽ đến tất cả các lĩnh vực sản xuất trong xã hội Đặc biệt là ngành BCVT là một ngành mà sản phẩm của nó là thông tin thì vấn đề kỹ thuật càng đóng một vai trò quyết định đến tốc độ truyền tải thông tin, dung lượng thông tin, khả năng xử lý và kiểm soát thông tin

- Thiên niên kỷ mới với sự bùng nổ của công nghệ thông tin, khoa học kỹ thuật hiện đại Đây là điều kiện thuận lợi để BCVT phát triển mạnh mẽ Từ việc truy cập Internet qua line điện thoại, ngày nay bạn có thể truy cập Internet bằng đường truyền băng rộng ADSL tốc độ nhanh, đồng thời có thể sử dụng điện thoại song song với việc truy cập Internet Chúng ta có thể thực hiện các cuộc gọi đi quốc tế không cần dùng chiếc máy điện thoại để quay số mà chỉ cần sử dụng máy vi tính (dịch vụ Internet –Fone) với giá cước cực rẻ, trung bình từ 0,05 USD/phút đến 0,16USD/phút Khách hàng sẽ nhận được ngày càng nhiều những dịch vụ tiện ích tương ứng với tốc độ phát triển khoa học kỹ thuật

- Đối với lĩnh vực Bưu chính : sự ra đời của Công nghệ Bưu chính hiện đại

mà hiện nay ở hầu hết các quốc gia phát triển trên thế giới đang áp dụng vào hoạt động sản xuất kinh doanh dịch vụ Bưu chính của mình đã mang lại hiệu quả cao do tăng năng suất lao động và nâng cao chất lượng dịch vụ hơn so với sử dụng công nghệ truyền thống trước đây Ngoài ra Bưu chính còn có thể tận dụng cơ hội về sự phát triển của công nghệ thông tin, viễn thông để hoạt động kinh doanh qua mạng hình thành dịch vụ gọi là Bưu chính điện tử Hiện nay tại BĐTTSG có đầu tư đáng kể về trang bị máy móc hiện đại cho các bưu cục, trang bị cho giao dịch viên các trang thiết bị hiện đại như máy vi tính nối mạng, máy in hoá đơn, cân điện tử, máy gói buộc BP-BK, máy đóng nhật ấn , … đồng thời chương trình hiện đại hóa bưu chính của Tổng công ty BCVTVN với mạng NetPost giúp cho giao dịch viên phục vụ khách hàng và nhanh hơn, chính xác hơn

Tóm lại sự phát triển như vũ bảo của công nghệ và kỹ thuật sẽ tạo tiền đề cho ngành BCVT phát triển mạnh, nhất là trong lãnh vực viễn thông-tin học, tuy nhiên nó cũng là yếu tố tác động mạnh đến lãnh vực bưu chính truyền thống

2.3.1.3 Yếu tố về chính trị và pháp luật :

¾ Chính trị :

- Trong xu thế hội nhập và phát triển ngành BCVT mất dần thế độc quyền, đặc biệt là sau khi Hiệp Định Thương Mại Việt – Mỹ được ký kết, buộc Chính phủ Việt Nam phải mở cửa cho nước ngoài đầu tư vào lĩnh vực BC-VT

- Sau Đại Hội Đảng toàn quốc lần thứ IX, Bộ Bưu chính Viễn thông ra đời, chịu trách nhiệm quản lý nhà nước các doanh nghiệp kinh doanh về lĩnh vực BCVT Hiện nay, ngoài Tổng công ty Bưu chính Viễn thông Việt Nam (VNPT) còn có nhà khai thác khác như Công ty cổ phần dịch vụ Bưu chính Viễn thông Sài Gòn (SPT), Công Ty Điện Tử Viễn Thông Quân Đội (VIETEL), Công Ty Viễn Thông Điện Lực (ETC),… Hầu hết các doanh nghiệp mới ra đời chỉ khai thác các dịch vụ Viễn thông và dịch vụ Bưu chính mang lại lợi nhuận và doanh thu cao như Bưu phẩm chuyển phát nhanh, điện thoại VOIP, di động, lắp đặt thuê bao điện thoại

Như vậy yếu tố chính trị trong lĩnh vực BCVT không những mang đến cơ hội mới mà còn tạo ra những thách thức không nhỏ đối với VNPT nói chung và BĐTTSG nói riêng trong giai đoạn hội nhập cạnh tranh

¾ Pháp luật :

- Các dịch vụ BCVT trên toàn quốc phải tuân theo những quy định do Bộ Bưu Chính Viễn Thông Trên cơ sở đó, các doanh nghiệp sẽ xây dựng quy trình khai thác riêng sao cho phù hợp với tình hình của từng doanh nghiệp - Pháp lệnh Bưu chính Viễn thông vừa được ban hành (10/2002) có thể coi là một yếu tố thuận lợi tạo ra khung pháp lý an toàn cho doanh nghiệp BCVT hoạt động Đây là văn bản pháp quy buộc các nhà kinh doanh dịch vụ BCVT phải tuân thủ Tuy nhiên nó còn quá mới nên Nhà nước chưa kiểm tra được việc thực thi

- Và gần đây Bộ Bưu chính Viễn thông vừa mới ban hành một số văn bản pháp quy sau : Quyết định số 19/2003/QĐ-BBCVT ngày 19/02/2003 về việc ban hành cước dịch vụ điện thoại đường dài liên tỉnh sử dụng giao thức IP (điện thoại IP liên tỉnh); Quyết định số 20/2003/QĐ-BBCVT ngày 19/02/2003 về việc ban hành cước liên lạc điện thoại đường dài liên tỉnh (mạng PSTN); Quyết định số 47/2003/QĐ-BBCVT ngày 20/03/2003 về việc ban hành cước dịch vụ điện thoại quốc tế (mạng PSTN); Quyết định số 176/2003/QĐ-BBCVT ngày 10/11/2003 về việc ban hành “Qui định về quản lý chất lượng dịch vụ bưu chính, mạng và dịch vụ viễn thông”

- Gần đây nhất, ngày 22/4/2004, Tổng công ty BCVTVN đã có quyết định giảm giá cước viễn thông như QĐ 987/QĐ/GCTT, QĐ 988/QĐ/GCTT về giảm cước điện thoại di động, QĐ 980/QĐ/GCTT, QĐ 983/QĐ/GCTT về giảm cước điện thoại quốc tế

- Bên cạnh đó, còn có một số văn bản pháp quy ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh BCVT đó là: Luật Doanh nghiệp, Luật Đầu tư nước ngoài, Luật Lao động, Luật Thuế giá trị gia tăng(số 02/1997/QH ngày 10/05/1997), Luật Báo chí (ngày 28/12/1989), Luật Khuyến khích đầu tư trong nước (sửa đổi) (số 3/1998/QH10 ngày 20 tháng 5 năm 1998), Pháp lệnh Chất lượng hàng hóa (ngày27/12/1990), Pháp lệnh Hải quan (ngày 24/02/1990), …

Như vậy có thể nói môi trường pháp luật trong lĩnh vực BCVT khá ổn định và ngày càng hoàn thiện hơn đảm bảo tạo ra khung pháp lý an toàn cho hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp BCVT nói chung và BĐTTSG nói riêng Đồng thời luật pháp ngày càng chặt chẽ sẽ tạo ra môi trường cạnh tranh công bằng cho các doanh nghiệp làm cho sự cạnh tranh sẽ ngày càng gia tăng, đây cũng là một thách thức cho BĐTTSG

Hơn nữa, với môi trường kinh tế, chính trị ổn định nhất khu vực châu Á – Thái Bình Dương, Việt Nam sẽ là điểm đến an toàn cho các nhà đầu tư cũng như du khách nước ngoài, do đó nhu cầu về BCVT trong tương lai là rất lớn

2.3.1.4 Yếu tố văn hoá, xã hội:

Trước đây, trong xã hội truyền thống các quần cư quan hệ khép kín theo địa bàn và chủ yếu trong nội bộ dân tộc với chế độ tự cung, tự cấp, ít quan hệ với các nhóm dân cư khác Ngày nay, dưới tác động của quá trình công nghiệp hoá và hiện đại hóa, xã hội đã có nhiều biến đổi sâu sắc: quan hệ của các nhóm dân cư không còn bó hẹp theo địa bàn dân cư mà là quan hệ mở; các quốc gia luôn có mối quan hệ phụ thuộc và hỗ tương lẫn nhau Điều này làm cho nhu cầu trao đổi thông tin tăng cao dẫn đến kết quả cuối cùng là bùng nổ thông tin toàn cầu Đó vừa là cơ hội vừa là thách thức đối với ngành Bưu chính Viễn thông trong việc cung cấp các sản phẩm, dịch vụ Bưu chính Viễn thông

Tại Thành phố Hồ Chí Minh, trình độ dân trí cao, là nơi tập trung các tụ điểm văn hóa, vui chơi, giải trí như các nhà văn hóa, trung tâm giải trí, mua sắm, nhà hát, tụ điểm ca nhạc, vũ trường, …các hoạt động văn hóa ở đây diễn ra thường xuyên và ngày càng phát triển, do đó nhu cầu về giao lưu, trao đổi thông tin giữa con người ngày càng tăng, kéo theo nhu cầu về BCVT cũng tăng cao Trình độ và sự hiểu biết của người dân nơi đây ngày càng được nâng cao, do đó những đòi hỏi, yêu cầu của khách hàng ngày càng khắt khe hơn đối với các loại

hàng hóa dịch vụ, và sản phẩm BCVT cũng không ngoại lệ Khách hàng không chỉ mua giá trị sử dụng của sản phẩm, dịch vụ mà còn mong muốn sự tiện nghi, đa dạng, và phong phú của sản phẩm với chi phí thấp nhất Chính vì thế đặt ra những thách thức cho BĐTTSG trong cung cách phục vụ, làm thoả mãn nhu cầu ngày càng khắt khe của khách hàng

Về dân số, theo số liệu thống kê, năm 2003 TP.HCM có khoảng 5,6 triệu

người, mật độ dân số 2687 người/km2 gấp hơn 10 lần của cả nước Riêng địa bàn quận 1-3-4 lên đến 41.281 người/km2 gấp 15 lần của cả thành phố

Bảng 2.4: Dân số và mật độ dân số năm 2003 của cả nước, TP.HCM và khu vực quận 1-3-4 :

Chỉ tiêu Cả nước TP.HCM KV Trung tâm Sài Gòn (quận 1, 3, 4) Dân số (triệu người) 80,7 5,6 0,67

Mật độ dân số (người/km2 ) 240 2.687 41.281

(nguồn Cục Thống Kê)

Tốc độ tăng dân số tại TP.HCM 2000 –2003 là 2,8%, gấp 2 lần của cả

nước, mức chi tiêu bình quân đầu người/tháng năm 2003 là 752.000 đồng (nguồn Cục Thống Kê), qua đó phản ảnh trực tiếp qui mô nhu cầu trong tương lai của thị trường tại đây là rất lớn, do đó cũng là một yếu tố thuận lợi cho BĐTTSG phát triển

Ngoài ra, một vấn đề khác liên quan đến sự biến đổi thị trường đó là quá trình đô thị hóa và phân bố lại dân cư Quy hoạch những khu vực ven đô thị tạo ra thị trường khu dân cư mới, vùng thị trường tiềm năng mới như khu đô thị Thủ Thiêm, Phú Mỹ Hưng, Khu công nghiệp Tân Phú Trung (Củ Chi),…

Từ những phân tích trên cho thấy yếu tố văn hóa xã hội cũng tạo ra những cơ hội và đặt ra nhiều thách thức cho hoạt động kinh doanh BCVT của BĐTTSG

2.3.1.5 Yếu tố về tự nhiên :

Khu vực Trung tâm Sài Gòn nằm trên địa bàn các Quận 1, 3, 4 thuộc nội thành TP.HCM với diện tích 3 quận khoảng 16,83 km2 Phía Đông giáp sông Sài Gòn và Quận 2; phía Tây giáp khu vực trung tâm Chợ Lớn gồm các Quận : Quận 5, 6, 8, 10, 11; phía Nam giáp Quận 7 và huyện Nhà Bè; phía Bắc giáp khu vực Trung tâm Gia Định gồm quận Bình Thạnh, Phú Nhuận, Tân Bình và Gò Vấp Đây là khu trung tâm kinh tế –văn hóa – chính trị của thành phố

So với các khu vực khác, Trung tâm Sài Gòn có vị trí địa lý khá thuận lợi do có bến cảng Sài Gòn, ga Hòa Hưng là các đầu mối giao thông đường thuỷ, đường sắt quan trọng đối với kinh tế cũng như chính trị của TP.HCM Đồng thời

là nơi giao lưu hàng hóa giữa thành phố và các tỉnh cũng như các nước trong khu vực và trên thế giới diễn ra khá thuận lợi Vì thế nhu cầu về BCVT ở đây sẽ tiếp tục tăng cao, và BĐTTSG có nhiều cơ hội để phục vụ hơn

Trên đây là những phân tích về các yếu tố thuộc môi trường vĩ mô của BĐTTSG Tuy nhiên, để có thể nhìn nhận một cách khách quan, khoa học hơn về mức độ ảnh hưởng của môi trường bên ngoài đến đơn vị, cần tiếp tục khảo

sát phân tích về môi trường cạnh tranh của đơn vị

2.3.2 Môi trường vi mô của Bưu Điện Trung Tâm Sài Gòn

Môi trường cạnh tranh bao gồm 5 lực lượng chính ảnh hưởng đến doanh nghiệp Đó là đối thủ cạnh tranh hiện hữu, đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn, khách hàng, nhà cung ứng và các sản phẩm thay thế Và được minh họa qua sơ đồ dưới đây :

Sơ đồ 2.2: Các thế lực cạnh tranh ảnh hưởng đến doanh nghiệp

Nhà cung cấp Cạnh tranh ở thị trường,

giữa các đối thủ hiện hữu

2.3.2.1 Đối thủ cạnh tranh hiện tại :

Việc thực hiện chủ trương “xoá bỏ độc quyền” trong ngành Bưu điện là một tất yếu khách quan nhằm mục tiêu nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh của ngành và đem lại lợi ích cho khách hàng Kết quả của chủ trương này là sự ra đời của các công ty độc lập với Tổng công ty Bưu chính Viễn thông Việt Nam (VNPT) :

• Công Ty Cổ Phần Dịch Vụ Bưu Chính Viễn Thông Sài Gòn–Saigon Postel(SPT)

• Công ty Điện tử Viễn thông Quân đội (VIETEL) • Công ty Viễn thông Điện lực (ETC)

• Công ty Chuyển phát nhanh của Bộ Thương Mại liên doanh với Tập đoàn TNT quốc tế tham gia và cạnh tranh với VNPT

• Các Công ty Chuyển phát nhanh nước ngoài vào nước ta hoạt động như : DHL, FEDEX, UPS, AIRBORNE EXPRESS, …

• Các cơ quan chuyên ngành khác như : Hàng không, Đường sắt, Ngân hàng,

Việc ra đời của hàng loạt các công ty kinh doanh dịch vụ BCVT trên đã làm cho thị trường dịch vụ bưu chính viễn thông sôi động hẳn Khách hàng đã bắt đầu có sự so sánh và lựa chọn dịch vụ nào có chất lượng hơn, giá cả thấp hơn, phục vụ tốt hơn hay các chương trình ưu đãi hấp dẫn hơn… Cụ thể như giá cước của dịch vụ chuyển phát nhanh EMS của VNPT và SPT là ngang nhau, chỉ tiêu thời gian toàn trình là như nhau tuy nhiên mức % hoa hồng chiết khấu là khác nhau

Bảng 2.5: So sánh mức chiết khấu cho khách hàng giữa VNPT và SPT

Đối với thị trường viễn thông, ngoài dịch vụ đàm thoại liên tỉnh 171của VNPT khách hàng dần biết đến các dịch vụ 178 (Vietel), 177 (SPT) … và mới đây là dịch vụ điện thoại di động 095 của Sphone và 098 của Vietel lần lượt xuất hiện để phủ định sự độc quyền duy nhất của Mobiphone và Vinaphone

Hiện nay cạnh tranh chủ yếu diễn ra tại các thành phố lớn trong cả nước, đặc biệt tại Thành phố Hồ Chí Minh, trong đó cạnh tranh gay gắt nhất vẫn xảy ra ở các quận trung tâm của thành phố, vì thế khu vực Trung tâm Sài Gòn cũng không ngoại lệ Điều này gây ra những khó khăn không nhỏ đối với BĐTTSG trong việc phục vụ, thu hút khách hàng về phía mình để có thể giữ vững và phát triển thị phần

™ Đối thủ cạnh tranh hiện tại chủ yếu của BĐTTSG bao gồm :

9 Về bưu chính: chuyển phát thư, tài liệu, hàng hóa:

- Đối thủ cạnh tranh trực tiếp với BĐTTSG là Công ty cổ phần dịch vụ Bưu chính Viễn thông Sài Gòn–Saigon Postel(SPT): có các dịch vụ

bưu chính trong nước tương tự BĐTTSG như chuyển phát nhanh,

chuyển phát thường, chuyển tiền … đối tượng khách hàng chủ yếu là các cơ quan, doanh nghiệp và hộ kinh doanh Điểm mạnh là mô hình kinh doanh tinh gọn và năng động, tổ chức tốt kênh phân phối phục vụ tại địa chỉ, chiến lược quảng cáo mạnh, chính sách chiết khấu từ 3% đến 10% cao hơn so BĐTTSG (từ 3%-5%) Điểm yếu so với BĐTTSG là với giá cước cao hơn từ 4-10% (riêng dịch vụ chuyển phát nhanh bằng với BĐTTSG), mạng lưới phục vụ ít (tại TP.HCM chỉ có 7 bưu cục), uy tín thương hiệu thấp hơn VNPT, dịch vụ chưa đa dạng, chưa phát triển được mạng lưới đại lý bưu điện chỉ có mạng đại lý điện thoại công cộng

- Các công ty chuyên vận chuyển hàng hoá trong nước như hàng không, đường sắt, các đơn vị kinh doanh vận tải hàng hoá (ngay cả các đơn vị kinh doanh vận tải hành khách cũng nhận vận chuyển hàng hoá tại các chợ đầu mối) Điểm mạnh của họ là có phương tiện vận chuyển đặc thù, có thể vận chuyển khối lượng lớn hàng hoá cùng lúc, giá cước rẻ, thủ tục đơn giản Tuy nhiên mạng lưới của họ nhỏ hẹp, tính tiện lợi không bằng với BĐTTSG, chưa có uy tín trên thị trường

- Các công ty về vận chuyển nhanh tài liệu, hàng hóa quốc tế: Từ năm 1998, nhiều công ty chuyển phát nhanh quốc tế như DHL, Fedex, UPS, đã có mặt tại Thành phố và cùng hoạt động Đây là những tập đoàn vận chuyển lớn nhất thế giới, họ có đặc điểm ưu việt, vượt xa ngành Bưu chính trong một số kinh nghiệm cơ bản về kinh doanh Họ biết cách tiếp cận thương mại, có mức tăng trưởng mạnh mẽ, họ có hình ảnh và định hướng khách hàng rất tốt, với cơ sở vật chất kỹ thuật tiên tiến, có đầu tư vào công nghệ hiện đại và cuối cùng là họ có đội ngũ nhân viên giỏi với kỹ năng quản trị chuyên nghiệp Các công ty

này rất coi trọng chất lượng dịch vụ và có chính sách chăm sóc, thu hút khách hàng hết sức linh hoạt và hấp dẫn Mặc dù giá cước dịch vụ chuyển phát nhanh EMS của VNPT cạnh tranh hơn rất nhiều so với các công ty này nhưng vẫn chưa thật sự hấp dẫn khách hàng, vì chất lượng dịch vụ chuyển phát nhanh của VNPT còn rất thấp so với họ Các hãng chuyển phát nhanh như DHL nhận chuyển bưu gửi hàng hóa không giới hạn khối lượng đến hầu hết các nước trên thế giới và hiện tại hãng này chiếm khoảng 85% thị trường nhập và gần 60% thị trường xuất của hàng hóa chuyển phát nhanh tại Việt Nam Trong khi đó dịch vụ EMS quốc tế của VNPT chỉ chiếm gần 10% (theo Báo Bưu điện Việt Nam – số 37, 9/2003)

9 Về viễn thông-Kinh doanh mạng điện thoại công cộng:

- SPT và VIETTEL là các đối thủ cạnh tranh chủ yếu của BĐTTSG về lãnh vực kinh doanh dịch vụ điện thoại công cộng, đây là nguồn thu về viễn thông chủ yếu của đơn vị Sản phẩm chủ yếu của SPT và VIETTEL là dịch vụ điện thoại đường dài VOIP với mã số cuộc gọi là 177, 178 (của TCT BCVTVN là 171) Giá cước điện thoại tại các điểm phục vụ là bằng nhau giữa BĐTTSG, SPT và VIETTEL, và họ rất chú trọng đến chính sách phát triển đại lý điện thoại với thủ tục rất đơn giản, tỉ lệ chiết khấu cho đại lý tương đương của BĐTTSG Điểm yếu duy nhất của họ là mạng cáp điện thoại còn rất hạn chế

Bảng 2.6: So sánh chính sách kinh doanh đại lý điện thoại giữa VNPT,

VIETTEL và SPT (Nguồn Phòng KDNV-BĐTTSG)

Tỉ lệ chiết khấu cho đại lý trên giá cước điện thoại: Giá lắp đặt 1 line điện thoại 850.000đ 800.000đ 880.000đ Khu vực có cáp trên địa bàn

quận 1 –3 - 4 Toàn địa bàn Chỉ một số khu vực Chỉ một số khu vực Chính sách hỗ trợ đại lý mới Hỗ trợ bảng hiệu

500.000đ Không có Không có Thủ tục nhiều Rất đơn giản Rất đơn giản

9 Về chuyển tiền:

- Đối thủ cạnh tranh chính là các ngân hàng với giá cước chuyển tiền cực rẻ chỉ từ 0.1 đến 0.2% trên tổng số tiền gửi, tuy nhiên mạng lưới phục vụ còn hạn chế, sự tiện lợi không bằng dịch vụ chuyển tiền của bưu điện Đối tượng phục vụ chủ yếu là các doanh nghiệp

- Dịch vụ chuyển tiền của SPT có giá cước cao hơn BĐTTSG khoảng 15%, mạng lưới phục vụ còn hạn chế

9 Ngoài ra, BĐTTSG còn có các đối thủ cạnh tranh trong nội bộ BĐTP.HCM như : Công Ty Chuyển Phát Nhanh, Bưu Điện Trung Tâm Chợ Lớn, Bưu Điện Trung Tâm Gia Định, …

Mặc dù xuất hiện nhiều đối thủ cạnh tranh chia xẻ thị phần, nhưng đối với thị trường trong nước, thương hiệu VNPT vẫn là thương hiệu mạnh được người tiêu dùng tín nhiệm vì là doanh nghiệp lớn, uy tín, mạng lưới phân phối rộng khắp nước và có bề dày kinh nghiệp trong kinh doanh dịch vụ BCVT

2.3.2.2 Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn :

Đây là các đối thủ trong tương lai khi họ có thể gia nhập vào thị trường BCVT, gây ra những mối đe dọa đối với doanh nghiệp Tuy nhiên không phải dễ dàng tham gia vào một thị trường nào đó, đặc biệt là thị trường BCVT Khi muốn tham gia vào một thị trường nói chung và thị trường BCVT nói riêng, các đối thủ tương lai phải vượt qua được rào cản gia nhập ngành kinh doanh này

Việt Nam vừa ký kết Hiệp định thương mại Việt – Mỹ, theo cam kết trong Hiệp định thì ta sẽ mở cửa cho các doanh nghiệp Mỹ vào kinh doanh cạnh tranh trên thị trường Việt Nam Hơn thế nữa nước ta đang trong quá trình đàm phán gia nhập Tổ chức Thương mại thế giới (WTO), và do đó đối thủ tiềm ẩn của doanh nghiệp BCVT là các công ty hoặc cá nhân nước ngoài có thể tham gia liên doanh, hợp tác, cùng góp vốn với các Công ty kinh doanh dịch vụ bưu chính viễn thông trong nước, họ có tiềm năng mạnh về công nghệ, kinh nghiệm thương trường quốc tế dày dạn và lượng vốn khổng lồ Đặc biệt là cạnh tranh diễn ra tại những vùng thị trường có cơ hội kinh doanh tốt như các khu vực có nền kinh tế phát triển cao, có mật độ dân cư lớn như Thành phố Hồ Chí Minh, Hà nội, Đà Nẵng … cạnh tranh chủ yếu diễn ra ở các dịch vụ dễ phát triển và thu hồi vốn nhanh như điện thoại di động, internet, … và một số dịch vụ bưu chính có doanh thu cao như chuyển phát nhanh thư từ, bưu phẩm, bưu kiện

2.3.2.3 Áp lực từ phía khách hàng :

Đối tượng phục vụ của ngành Bưu Điện bao gồm tất cả các cơ quan Nhà nước, các tổ chức, đoàn thể, doanh nghiệp và các tầng lớp nhân dân trong xã

hội TP.HCM với đặc điểm kinh tế phát triển, dân số đông, dân nhập cư nhiều, trình độ dân trí cao, tập trung nhiều doanh nghiệp, nhiều du khách … vì vậy khách hàng của các doanh nghiệp kinh doanh BCVT nói chung và của BĐTTSG nói riêng rất đa dạng Đồng thời TP.HCM cũng là thị trường mục tiêu của các doanh nghiệp kinh doanh BCVT Chính vì những lý do trên mà vị trí của khách hàng ngày càng cao, họ có nhu cầu đa dạng và phong phú hơn, yêu cầu về chất lượng dịch vụ cao với giá cả cạnh tranh, và họ ngày càng có nhiều sự lựa chọn hơn … Điều này sẽ làm tăng chi phí khai thác và giảm lợi nhuận đối với nhà cung cấp dịch vụ Một trong những quyết định quan trọng nhất của khách hàng là việc lựa chọn bưu cục, nhà cung cấp Thông thường người ta chọn lựa những bưu cục ở đó họ được thoải mái lựa chọn sản phẩm và giá trị của họ được nâng cao Ví dụ như: vị trí thuận lợi, phục vụ nhanh, đông khách, giá cả phải chăng, cung cách phục vụ của nhân viên, sản phẩm đa dạng, …

Đối với các khách hàng lớn, họ là những người mua chuyên nghiệp Những khách hàng này có khả năng gây sức ép cho Bưu Điện trong đàm phán về chất lượng, giá cả cũng như các điều kiện cung cấp dịch vụ Những áp lực này sẽ càng lớn nếu có nhiều nhà cung cấp dịch vụ BCVT khác nhau mời chào lôi kéo họ Do vậy việc quản lý, chăm sóc khách hàng lớn là nhiệm vụ hết sức quan trọng đối với BĐTTSG

Nhất là khi hội nhập cạnh tranh, lúc đó sẽ có nhiều nhà cung cấp nước ngoài vào Việt Nam do đó khách hàng càng có yêu cầu cao hơn đối với việc cung cấp sản phẩm dịch vụ Đứng trước thách thức trên, ngành Bưu Điện nói chung và BĐTTSG nói riêng cần phải đổi mới tư duy kinh doanh, xem khách hàng là yếu tố sống còn của doanh nghiệp và phải vận dụng công tác Marketing vào toàn bộ hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp nhằm đạt được mục tiêu lâu dài là thoả mãn một cách tốt nhất nhu cầu của khách hàng, giữ vững vị thế cạnh tranh trên thương trường

2.3.2.4 Sản phẩm thay thế :

Các sản phẩm thay thế là các sản phẩm mang lại những lợi ích tiêu dùng như sản phẩm hiện tại hoặc cao hơn cho khách hàng Các sản phẩm thay thế thường là kết quả của công nghệ mới Những năm gần đây sản phẩm của Bưu Điện ngày càng ảnh hưởng bởi các sản phẩm thay thế khác vì sự thay đổi nhu cầu của khách hàng và sự thay đổi công nghệ ngày mỗi cao, nhất là sự phát triển của các dịch vụ Viễn thông – Tin học ảnh hưởng đáng kể đến sản lượng Bưu chính

Các dịch vụ bưu chính truyền thống bị các dịch vụ viễn thông hiện đại cạnh tranh mạnh mẽ đến mức người ta nghi ngờ sự tồn tại của thư tín truyền

thống Có thể thấy điều này trong thời gian qua khi số lượng khách hàng có thể sử dụng điện thoại, e-mail càng nhiều thì số lượng thư từ hay điện tín sẽ giảm hẳn,… Sắp tới đây khi Việt Nam triển khai “chữ ký số” tức là việc ký kết hợp đồng hoặc xác nhận các giao dịch cũng có thể được thực hiện thông qua mạng mà không cần phải gởi bản chính để các bên ký; hoặc trong tương lai khi thanh toán qua mạng được thực hiện một cách dễ dàng thì các doanh nghiệp kinh doanh bưu chính sẽ gặp thêm một thách thức mới Như vậy, ngoài sự cạnh tranh giữa các đơn vị khác cùng hoạt động trong cùng lĩnh vực thì đó lại chính là sự cạnh tranh trong nội bộ ngành BCVT, bưu chính lại phải đối mặt với áp lực cạnh tranh của chính Viễn thông trong cùng ngành Do đó khi tách hẳn viễn thông khỏi bưu chính, đòi hỏi doanh nghiệp khối bưu phải thật sự năng động mới có thể tồn tại và phát triển

Bản thân các dịch vụ viễn thông cũng bị chính các dịch vụ viễn thông mới cạnh tranh gay gắt Đơn cử như Điện báo nước ngoài bị dịch vụ Fax cạnh tranh, từ khi dịch vụ Fax ra đời, dịch vụ Điện báo quốc tế bị suy giảm nghiêm trọng và dần bị triệt tiêu, một số nước trên thế giới không còn chấp nhận Điện báo nữa như : Newzerland, Netherland, China, Taiwan, Germany, Swizerland… nguyên nhân chính là do giá cước quá đắt, phương thức chuyển lạc hậu, mất nhiều thời gian Cùng với sự bùng nổ của công nghệ thông tin, hiện nay hai dịch vụ: Fax và Điện báo đang đi vào suy thoái nhường chỗ cho Email, thương mại điện tử phát triển Tương tự như vậy, dịch vụ nhắn tin qua máy nhắn tin hiện nay đã không còn tồn tại do dịch vụ nhắn tin qua điện thoại di động cạnh tranh Với chiếc điện thoại di động ngày nay, ngoài chức năng đàm thoại, khách hàng có thể nhắn tin, gửi mail, fax, chụp ảnh, quay phim, nghe nhạc, truy cập internet, truyền dữ liệu … và trong tương lai không xa họ còn có thể gặp mặt nhau bất cứ lúc nào, bất cứ ở đâu trên chiếc điện thoại di động

Dịch vụ điện thoại truyền thống (IDD) liên tỉnh và quốc tế đang dần nhường chỗ cho điện thoại theo phương thức VOIP và internet phone với ưu thế chi phí rẻ và chất lượng chấp nhận được

Sự cạnh tranh từ phía các sản phẩm thay thế là loại cạnh tranh gián tiếp Để cạnh tranh với các sản phẩm thay thế chúng ta phải chú trọng đầu tư thích đáng đến phát triển công nghệ, sản phẩm mới Riêng đối với Bưu chính, để đáp ứng nhu cầu của khách hàng cần phải sử dụng chính các công nghệ viễn thông, tin học hiện đại để tạo ra các dịch vụ mới – dịch vụ bưu chính điện tử cung cấp cho khách hàng Đây chính là xu hướng hội tụ giữa Bưu chính truyền thống – Viễn thông và Tin học đang diễn ra ở nhiều nước trên thế giới

2.3.2.5 Nhà cung cấp :

Do đặc thù của Ngành, BĐTTSG là đơn vị hạch toán phụ thuộc trực thuộc Bưu điện Thành phố Hồ Chí Minh, do đó nhu cầu về nguồn vốn, tài sản chủ yếu do BĐ.TPHCM cung cấp

Về lao động : BĐTTSG có đội ngũ lao động ổn định, lành nghề được

tuyển chủ yếu là từ các trường Đại học, Trung Cấp của ngành và một số trường ngoài ngành: Đại Học Kinh Tế, Đại Học Giao Thông Vận Tải, …

Trang thiết bị : BĐTTSG hầu hết là mua các loại trang thiết bị, vật tư, ấn

phẩm phục vụ cho sản xuất kinh doanh tại Công Ty Vật Tư Bưu Điện, Nhà Máy Thiết Bị Bưu Điện, là những đơn vị trực thuộc Tổng công ty nên áp lực về giá là không đáng kể vì mức giá là do ngành qui định Còn đối với các nhà cung cấp ở ngoài ngành, mua thông qua hình thức đấu thầu

Nhìn chung, nhà cung cấp của BĐTTSG thường ổn định, ít gây ra áp lực về giá, ảnh hưởng không nhiều đối với hoạt động của đơn vị

Tóm lại, việc phân tích các áp lực trong môi trường cạnh tranh như trên sẽ giúp chúng ta nhận dạng được các đối thủ cạnh tranh hiện tại cũng như trong tương lai, đối thủ trực tiếp cũng như gián tiếp để có thể lựa chọn các chiến lược cạnh tranh, đối phó có hiệu quả đối với các áp lực cạnh tranh trên thị trường BCVT

Qua việc khảo sát tìm hiểu Môi trường bên ngoài (bao gồm môi trường vĩ mô và môi trường cạnh tranh) của BĐTTSG trên đây, nhằm phân tích đánh giá các yếu tố của môi trường tác động đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp ở mức độ nào, từ đó ta có thể xác định được những cơ hội kinh doanh cũng như những thách thức do môi trường bên ngoài mang lại cho BĐTTSG

2.3.3 Môi trường bên trong của Bưu Điện Trung Tâm Sài Gòn :

Môi trường bên trong của các tổ chức kinh doanh nói chung, của BĐTTSG nói riêng chính là tất cả các nguồn lực bên trong của doanh nghiệp, cấu thành nên doanh nghiệp hay nói cách khác nó chính là nội lực của doanh nghiệp Môi trường bên trong bao gồm các yếu tố chính như : yếu tố về sản xuất, yếu tố về tài chính, yếu tố về nguồn nhân lực, yếu tố về quản trị, văn hóa tổ chức

2.3.3.1.Yếu tố năng lực sản xuất:

Bưu Điện Trung Tâm Sài Gòn là một trong 12 đơn vị thuộc khối bưu chính của Bưu điện Thành phố Hồ Chí Minh (Bưu Điện Trung Tâm Sài Gòn, Chợ Lớn, Gia Định, Thủ Đức, Bưu Điện Nhà Bè, Bình Chánh, Hóc Môn, Củ Chi, Cần Giờ, Công Ty Chuyển Phát Nhanh, Đại lý DHL, Đại lý FEDEX) BĐTTSG là một trong các đơn vị có doanh thu cao nhất trong khối bưu chính, với vị trí thuận lợi nằm tại khu trung tâm thành phố, quản lý khu vực Quận 1, 3, 4 Tính đến hiện

nay đơn vị có hơn 600 cán bộ công nhân viên, 3 phòng ban chức năng, 22 bưu cục, 1 trung tâm khai thác vận chuyển (TTKTVC), 1 Trung tâm Fax-Điện Báo, 127 Đại lý Bưu điện và 913 đại lý điện thoại công cộng

Bảng 2.7: Tình hình phát triển mạng lưới điểm phục vụ của BĐTTSG từ năm 1999-2004:

Năm 1999 2000 2001 2002 2003 10/2004

Đại lý Bưu Điện 30 38 46 54 90 127 Đại lý điện thoại

Số điểm kinh doanh cả BC và VT

Số điểm chỉ kinh doanh dịch vụ điện thoại

™ Tổ chức kênh phân phối các dịch vụ bưu chính: (Phụ lục 4)

- Kênh phân phối trực tiếp: Chấp nhận các yêu cầu của khách hàng tại bưu cục, chấp nhận các yêu cầu của khách hàng tại địa chỉ, chuyển phát thư tín, bưu phẩm, bưu kiện đến địa chỉ người nhận

- Kênh phân phối gián tiếp: chấp nhận các yêu cầu của khách hàng thông qua hệ thống đại lý bưu điện

Xét về số lượng các điểm giao dịch cung cấp dịch vụ bưu chính trên địa bàn phục vụ thì BĐTTSG có mạng lưới mạnh, tuy nhiên kênh phân phối trực tiếp chấp nhận tại địa chỉ khách hàng thì hoạt động chưa hiệu quả Với quan điểm kinh doanh mới thì việc giữ khách hàng hiện hữu và thu hút khách hàng tiềm năng được đặt lên hàng đầu Hay nói cách khác, việc gia tăng giá trị khách

hàng sẽ là vấn đề ưu tiên Chính vì vậy, trong phương châm kinh doanh “Nhanh Chóng, Chính Xác, An Toàn, Tiện Lợi, Văn Minh”, tiêu chí Nhanh Chóng và Tiện Lợi sẽ mang tầm quan trọng chiến lược trong kinh doanh dịch vụ bưu chính viễn thông Như vậy, vấn đề đặt ra có liên quan mật thiết đến hai tiêu chí trên đó là phân phối Số liệu khảo sát lấy ý kiến 400 khách hàng doanh nghiệp bằng phiếu thăm dò gửi qua đường thư thực hiện trong năm 2003, kết quả có đến 298 khách hàng có yêu cầu được phục vụ tại địa chỉ, chiếm 75% so với tổng số Qua thực tế kinh doanh trong năm 2004 tại BĐTTSG, số lượng khách hàng lớn yêu cầu phục vụ tại địa chỉ khoảng 200, số lượt phục vụ bình quân từ 50-70 địa chỉ/ngày, đã có trên 10 trường hợp từ chối yêu cầu nhận tại địa chỉ của các khách hàng mới, trên 50 trường hợp nhận tại địa chỉ không không đáp ứng được thời gian đã thỏa thuận với khách hàng

Mặt khác, khách hàng chiến lược của BĐTTSG hiện nay là các cơ quan, doanh nghiệp Qua điều tra thực tế, đối thủ cạnh tranh trực tiếp với BĐTTSG là SPT và VIETTEL rất chú trọng đến đối tượng khách hàng này, họ đã tổ chức rất tốt đội ngũ tiếp thị giao nhận trực tiếp, luôn bố trí nhân viên thường trực tại các cao ốc văn phòng cho thuê nơi tập trung số lượng lớn các doanh nghiệp Vì vậy, cần phải xác định rõ nguyên nhân để có giải pháp khắc phục kịp thời tình trạng trên

9 Qui trình chấp nhận dịch vụ bưu chính tại địa chỉ khách hàng: (Phụ lục 5)

(1) Khách hàng điện thoại đến bưu cục yêu cầu dịch vụ chấp nhận tại địa chỉ (2) Nếu bưu cục không bố trí được nhân sự thì sẽ từ chối khách hàng

(3) Nếu bố trí được nhân sự và bưu phẩm có thể chở bằng xe gắn máy thì cử nhân viên đến nhận tại địa chỉ khách hàng

(4) Nếu bố trí được nhân sự và bưu phẩm hoặc bưu kiện có số lượng nhiều thì yêu cầu tổ xe trung tâm bố trí xe tải đi chở hàng

(5) Nếu trung tâm không bố trí được xe thì từ chối khách hàng

(6) Nếu trung tâm bố trí được xe tải thì cùng đi với giao dịch viên để tiến hành chấp nhận tại địa chỉ khách hàng, sau đó chở bưu gửi về bưu cục để khai thác Qui trình kết thúc

9 Xác định nguyên nhân:

Từ qui trình trên, có rất nhiều nguyên nhân dẫn đến vấn đề từ chối yêu cầu chấp nhận bưu gửi tại địa chỉ hoặc không đáp ứng được thời gian đã thỏa thuận với khách hàng, tuy nhiên có thể xác định các nguyên nhân chính như sau:

- Không thể sắp xếp bố trí nhân viên và xe thường trực cho việc chấp nhận tại địa chỉ

- Thiếu sự phối hợp giữa bưu cục và tổ xe trung tâm

- Đội ngũ giao nhận tại địa chỉ chưa được tổ chức một cách chuyên nghiệp ™ Điều kiện làm việc phục vụ cho nơi sản xuất :

Các Bưu cục của BĐTTSG, hầu hết là được thiết kế rộng rãi, khang trang lịch sự, thoáng mát, sạch sẽ tạo điều kiện thuận lợi cho cả khách hàng và giao dịch viên

™ Về trang thiết bị phục vụ sản xuất:

Bưu điện Trung Tâm Sài Gòn đã quan tâm đầu tư đúng mức trang thiết bị hiện đại phục vụ cho sản xuất như: xe ô tô chuyên dùng vận chuyển bưu chính, hệ thống máy vi tính, máy in cước phí-in biên lai, cân điện tử, Nhật ấn máy, máy đếm tiền, máy soi tiền, máy gói buộc bưu phẩm- bưu kiện

Để thấy được tình hình trang bị các thiết bị hiện đại phục vụ cho sản xuất của BĐTTSG qua các năm ta khảo sát mức trang bị Tài sản cố định tính cho một lao động dưới đây :

Bảng 2.9: Mức trang bị tài sản cố định cho một lao động từ 1999-2003

Chỉ tiêu 1999 2000 2001 2002 2003

Giá trị TSCĐ (triệu đồng) 14847 15978 19556 26613 31243 Số lao động BQ (người) 675 716 725 729 612 Mức trang bị TSCĐ (triệu

đồng /người) 21,99 22,32 26,97 36,51 51,05

Dựa vào bảng trên, mức trang bị tài sản cố định cho một lao động tại BĐTTSG qua các năm tăng lên rõ rệt, cho thấy sức sản xuất của BĐTTSG tăng lên đáng kể, đơn vị luôn chú trọng công tác đầu tư trang thiết bị phục vụ sản xuất nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh Đơn vị từng bước hiện đại hoá công nghệ khai thác các dịch vụ BCVT, trang bị các thiết bị hiện đại cho các giao dịch viên cũng như cho các phòng ban chức năng quản lý Tuy nhiên các trang thiết bị chưa được đầu tư một cách đồng bộ trong toàn đơn vị

2.3.3.2.Yếu tố tài chính :

Cũng giống như các đơn vị khác, để tiến hành hoạt động sản xuất kinh doanh, BĐTTSG cũng cần có một lượng vốn nhất định, bao gồm vốn cố định và vốn lưu động Vốn cố định là biểu hiện bằng tiền của các loại tài sản cố định, còn vốn lưu động là biểu hiện bằng tiền của các loại tài sản lưu động Đối với

các doanh nghiệp thông thường, để hình thành hai loại tài sản này, về nguyên tắc phải dùng vốn chủ sở hữu hay tự có Nhưng đối với BĐTTSG là một đơn vị hạch toán phụ thuộc, trực thuộc BĐ TP.HCM nên tài sản cố định do Bưu điện Thành phố cấp Hàng năm, căn cứ nhu cầu của đơn vị Bưu điện Thành phố lên kế hoạch mua sắm tài sản cố định và căn cứ vào đó để ra quyết định đầu tư về TSCĐ cho đơn vị Do đó để biết một cách khái quát về tài chính của đơn vị ta có thể khảo sát thông qua giá trị Tài sản cố định của đơn vị qua các năm :

Bảng 2.10: Tốc độ gia tăng tài sản cố định của BĐTTSG từ 1999-2003:

Giá trị tài sản cố định của BĐTTSG qua các năm là tăng lên đáng kể Đặc biệt là trong năm 2002 giá trị TSCĐ của đơn vị tăng 36,08% so với năm 2001 Điều này chứng tỏ đơn vị có đầu tư thích đáng vào các trang thiết bị phục vụ cho sản xuất, và qua đó phần nào cho thấy tài chính của đơn vị là tiến triển tương đối tốt vì chỉ phụ thuộc Bưu điện Thành phố mà không có phụ thuộc về tài chính các đơn vị bên ngoài

Về chi phí trong quá trình kinh doanh dịch vụ BCVT, năm 2003 tổng chi phí là 39.310 triệu đồng Trong đó, cũng giống các ngành dịch vụ khác, chi phí tiền lương trong kinh doanh dịch vụ BCVT là 18.111 triệu đồng chiếm tỉ trọng cao nhất (46%) trên tổng chi phí Tuy nhiên do đặc điểm là đơn vị hạch toán phụ thuộc trực thuộc BĐ TP.HCM, nên mọi nguồn vốn, tài sản phục vụ cho quá trình hoạt động sản xuất kinh doanh của BĐTTSG đều do BĐ TP.HCM cung cấp Đây cũng là một vấn đề làm cho BĐTTSG thụ động hơn so với các đối thủ khác trong việc huy động nguồn vốn, mở rộng quy mô sản xuất

2.3.3.3 Yếu tố nhân sự :

™ Số lượng và Cơ cấu lao động :

Số lao động hiện nay tại Bưu điện Trung tâm Sài Gòn là 644 người, trong đó lao động nữ là 457 người chiếm 71% trên tổng số, chủ yếu là giao dịch viên tập trung tại các bưu cục Nam chiếm 29% chủ yếu là lực lượng bưu tá tập trung ở Trung tâm Khai thác vận chuyển và trung tâm Fax-điện báo Tỷ lệ này phù hợp với yêu cầu và tính chất công việc của BĐTTSG