Thiết kế cơ sở dữ liệu và mạng diện rộng nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh tại bưu điện bình chánh

TÓM TẮT LUẬN ÁN Môi trường cạnh tranh ngày khốc liệt, nắm bắt thông tin xử lý thông tin trở thành yếu tố định cho thành công doanh nghiệp Hệ thống thông tin hỗ trợ hoạt động kinh doanh tổ chức, định, mà tạo lợi chiến lược cho doanh nghiệp Luận án Cao Học Quản Trị Doanh nghiệp với đề tài “Thiết kế sở liệu mạng diện rộng nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh Bưu điện Bình Chánh” Bao gồm nội dung sau đây: Khảo sát trạng hệ thống thông tin Bưu điện Bình Chánh Phân tích xây dựng mạng diện rộng phục vụ nhu cầu truyền liệu Trung tâm, Phòng ban, Đài, Đội hệ thống Bưu cục trực thuộc Bưu điện Bình Chánh Ngoài hệ thống mạng diện rộng giúp tiết giảm kinh phí thông tin liên lạc quy mô đơn vị ngày mở rộng Phân tích xây dựng sở liệu tập trung hỗ trợ trình cung cấp dịch vụ Viễn thông nhằm nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh đơn vị ABSTRACT Environment of competition today more and more severity, taking the information become factor decision success of trade Information system not only help one another business activity decision but also create odds strategy for trade The thesis of Master business administration with topic: “Designing database and wide area network the best action at Binh Chanh Post office” The thesis covers the following topics : Examining status quo information system at Binh Chanh Post office Analyze and construct wide area network service requirement traits data between centers, offices, Estrada, team and post office’s Binh Chanh Post office Beside information system wide area network help subsidence expenditure information when unit extent more and more opening Analyze and construct concentrated data help to one another process provide with Telecommunication services let raise effect business activity trade MỤC LỤC Trang NHIỆM VỤ CỦA LUẬN VĂN CAO HỌC i LỜI CẢM ƠN ii TÓM TẮT NỘI DUNG LUẬN ÁN iii DANH MỤC HÌNH VẼ iv DANH MỤC BẢNG BIEÅU v MUÏC LUÏC vi CHƯƠNG I: MỞ ĐẦU I.1 Lý hình thành đề taøi I.2 Mục tiêu đề tài I.3 Phạm vi đề taøi I.4 Ý nghóa thực tiễn đề tài CHƯƠNG II: CƠ SỞ LÝ THUYẾT II.1 Phương pháp tiếp cận hệ thống thông tin II.1.1 Các định nghóa hệ thống thông tin II.1.1.1 Hệ thống II.1.1.2 Hệ thống thông tin II.1.1.3 Hệ thống thông tin dựa máy tính .6 II.1.2 Phương pháp tiếp cận hệ thống II.1.2.1 Xác định vấn đề hay hội II.1.2.2 Phát triển giải pháp II.1.2.3 Chọn giải pháp II.1.2.4 Thieát kế giải pháp II.1.2.5 Thực giải pháp II.1.3 Chu kỳ phát triển hệ thống thông tin 10 II.1.3.1 Điều tra hệ thống 11 II.1.3.2 Phân tích hệ thống 11 II.1.3.3 Thiết kế hệ thống 11 II.2 Sơ lược mạng máy tính .13 II.2.1 Mô hình khách/chủ (client/server) xây dựng ứng dụng quản lý .14 II.2.2 Ứng dụng mạng diện rộng WAN 16 II.3 Giới thiệu SQL Server 2000 .16 II.4 Các khái niệm sở liệu 18 II.4.1 Cơ sở liệu 18 II.4.1.1 Phương pháp lưu trữ file 18 II.4.1.2 Phương pháp sở liệu 19 II.4.2 Mô hình quan hệ thực thể .20 II.4.3 Mô hình luân chuyển liệu 22 CHƯƠNG III: GIỚI THIỆU VÀ PHÂN TÍCH HIỆN TRẠNG HỆ THỐNG THÔNG TIN TẠI BƯU ĐIỆN BÌNH CHÁNH 23 III.1 Giới thiệu .23 III.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 23 III.1.2 Mục tiêu nhiệm vụ đơn vị 24 III.1.3 Tổ chức, nhân 24 III.1.4 Tình hình hoạt động kinh doanh 26 III.2 Hệ thống thông tin bưu điện bình chánh 27 III.2.1 Khảo sát hệ thống thông tin có 27 III.2.1.1 Phần cứng 27 III.2.1.2 Phần mềm 29 III.2.1.3 Maïng 30 III.2.1.4 Dữ liệu 31 III.2.1.5 Con người 31 III.2.2 Xu hướng phát triển hệ thống thông tin tương lai 31 III.2.3 Những thuận lợi khó khăn công tác triển khai Hệ Thống Thông Tin 33 III.2.3.1 Nhận thức từ Ban giám đốc 33 III.2.3.2 Cơ sở hạ tầng .33 III.2.3.3 Khả tiếp cận hệ thống thông tin 34 CHƯƠNG IV: THIẾT KẾ HỆ THỐNG 35 IV.1 Thiết kế hệ thống phần cứng, mạng diện rộng WAN .35 IV.1.1 Thiết kế mạng diện rộng WAN 35 IV.1.1.1 Thiết kế Router Switch Trung tâm 36 IV.1.1.2 Thiết kế Router Switch Chi nhánh .38 IV.1.2 Giải pháp thực .38 IV.2 Phân tích thiết kế sở liệu 41 IV.2.1 Khảo sát trạng cung cấp dịch vụ Viễn Thông 41 IV.2.1.1 Quan hệ phận cung cấp dịch vụ Viễn Thông 41 IV.2.1.1 Lưu đồ thủ công 43 IV.2.2 Phân tích trình lập mô hình 46 IV.2.2.1 Sơ đồ dòng liệu tổng quát 46 IV.2.2.2 Sơ đồ dòng liệu phân hệ 47 IV.2.3 Phân tích liệu lập mô hình 55 IV.2.3.1 Định nghóa vùng liệu 55 IV.2.3.2 Xác định loại thực thể 55 IV.2.3.3 Xác định mối quan hệ thực thể 56 IV.2.3.4 Chuẩn hoùa 59 IV.2.3.5 Tổng hợp mô hình thực thể toàn hệ thống 68 CHƯƠNG V: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 71 V.1 Kết luận 71 V.2 Kiến nghị 72 PHỤ LỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO DANH MỤC HÌNH VẼ Trang Hình 2.1: Mô hình hệ thống tổng quát Công ty Hình 2.2: Mô hình hệ thống thông tin kế toán Hình 2.3: Phương pháp hệ thống để giải vấn đề Hình 2.4: Chu kỳ phát triển hệ thống thông tin 10 Hình 3.1: Sơ đồ tổ chức 25 Hình 3.2: Biểu đồ phát triển lao động 26 Hình 4.1: Sơ đồ nối mạng diện rộng WAN 39 Hình 4.2: Sơ đồ khối trình cung cấp dịch vụ Viễn thông 41 Hình 4.3: Những ký hiệu dùng để vẽ lưu đồ hệ thống 44 Hình 4.4: Lưu đồ hệ thống trình cung cấp dịch vụ Viễn thông 45 Hình 4.5: Sơ đồ bối cảnh hệ thống cung cấp dịch vụ Viễn thông 47 Hình 4.6: Sơ đồ dòng liệu mức trình cung cấp dịch vụ Viễn thông 48 Hình 4.7: Sơ đồ dòng liệu mức trình cung cấp dịch vụ Viễn thông 49 Hình 4.8: Sơ đồ dòng liệu mức trình sửa chữa 52 Hình 4.9: Sơ đồ dòng liệu mức trình sửa chữa 53 Hình 4.10: Sơ đồ mô hình thực thể cho trình cung cấp dịch vụ Viễn thông 57 Hình 4.11: Các thực thể dạng chuẩn hóa thứ 60 Hình 4.12: Các thực thể dạng chuẩn hóa thứ 62 Hình 4.13: Các thực thể dạng chuẩn hóa thứ 64 Hình 4.14: Sơ đồ thực thể sau chuẩn hóa 68 DANH MỤC BẢNG BIỂU Trang Bảng 3.1 Kết hoạt động kinh doanh 2000 – 2002 26 Bảng 4.1: Tóm tắt quan hệ thực thể phân hệ cung cấp dịch vụ 57 Bảng 4.2: Thuộc tính thực thể trình cung cấp dịch vụ Viễn thông 59 Bảng 4.3: Các thực thể chuẩn hóa dạng 1NE 61 Bảng 4.4: Các thực thể chuẩn hóa dạng 2NE 63 Bảng 4.5: Các thực thể chuẩn hóa dạng 3NE 66 Bảng 4.6: Tóm tắt quan hệ thực thể hệ thống sau chuẩn hóa 67 Bảng 4.7: Các thuộc tính thực thể hệ thống sau chuẩn hóa 70 Chương 1: Mở đầu Trang I.1 LÝ DO HÌNH THÀNH ĐỀ TÀI Ngày nay, công nghệ Viễn Thông có bước tiến dài công nghệ nhu cầu sử dụng dịch vụ Viễn Thông không dừng lại dịch vụ thông thường, dịch vụ phát triển theo giai đoạn khác nhu cầu sử dụng hiệu kinh tế Trong lónh vực hoạt động sản xuất kinh doanh định hướng phát triển doanh nghiệp, hệ thống thông tin giữ vai trò quan trọng phần định thành bại doanh nghiệp Đó hỗ trợ hoạt động kinh doanh đơn vị, định quản lý tạo lợi chiến lược qua hình thức quảng cáo, tiếp thị, khuyến mạng, thông qua báo chí, đài truyền thanh, TV … Với lý đó, hệ thống thông tin trở thành phận thiếu, định tồn phát triển doanh nghiệp Trước sách mở cửa kinh tế thị trường tình hình AFTA (hiệp định thuế quan Việt nam với nước ASEAN) có hiệu lực đặc biệt hiệp định thương mại Việt-Mỹ ký kết tháng 7/2001 thách thức lớn cho đơn vị kinh doanh dịch vụ Viễn thông Việt Nam Tình hình nước, có số công ty Saigòn Postel, Vietel, Viễn thông Duyên Hải, Công ty điện lực… chánh phủ cho phép tham gia vào thị trường Viễn thông Việt nam Mặc dù đời sau công ty chiếm 15% thị phần Thành phố Hồ Chí Minh Mặt khác có nhiều công ty liên doanh hoạt động thị trường Việt Nam Chẳng hạn: Mobil Phone kinh doanh lãnh vực máy điện thoại di động FCRV (Công ty liên doanh hãng France Telecom Bưu Việt Nam) chiếm 1/3 thị phần điện thoại hữu tuyến địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh Luận văn tốt nghiệp cao học QTKD K.11 Chương 1: Mở đầu Trang Do xu hội nhập cạnh tranh, giá cước giá lắp đặt điện thoại ngày có xu hướng giảm rõ rệt, phù hợp với tình hình chung giới Điều ảûnh hưởng lớn đến trình hoạt động sản xuất kinh doanh đơn vị Trong bối cảnh vậy, Bưu điện Bình Chánh nhận thức tầm quan trọng hệ thống thông tin, nguồn lực, nguồn sức mạnh quan trọng hoạt động đơn vị, định tồn phát triển doanh nghiệp Đối với doanh nghiệp hoạt động kinh doanh lãnh vực Bưu chính, Viễn thông Bưu điện Bình Chánh, quy mô hoạt động mở rộng với hệ thống Bưu cục nằm rãi rác địa bàn Huyện Bình Chánh, Quận 6, Quận Quận Tân Bình Do đó, nhu cầu xây dựng hệ thống thông tin quản lý tập trung nhu cầu thiết yếu cần thiết cho mục đích giảm chi phí hoạt động Bưu điện Bình Chánh tương lai Vì thế, Bưu điện Bình Chánh xem xét vấn đề hoàn chỉnh hệ thống thông tin quản lý doanh nghiệp để nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh để đương đầu với cạnh tranh gay gắt doanh nghiệp khác Saigon Postel, Vietel…trong tương lai Hiện hệ thống thông tin hỗ trợ việc quản lý Bưu điện Bình Chánh có nhược điểm sau: • Tất hệ thống Bưu Cục địa bàn Bình Chánh kinh doanh phục vụ loại hình Bưu Chính – Viễn Thông dựa tảng sở liệu Foxpro Tại Bưu Cục có máy tính đơn, xảy giao dịch thu cước gạch nợ nhân viên giao dịch phải dùng Modem kết nối máy chủ trung tâm để đối chiếu số liệu in hóa đơn cho khách hàng Điều này, tạo tâm lý không tốt khách hàng đóng tiền điện thoại hàng tháng điểm giao dịch trực thuộc Bưu điện Bình Chánh Các loại hình dịch vụ bưu khác thực ghi chép sổ sách hàng ngày, tuần gởi báo cáo sản lượng, doanh thu… Fax trung tâm Luận văn tốt nghiệp cao học QTKD K.11 Chương 3: Giới thiệu phân tích trạng HTTT Bưu điện Bình Chánh Trang 28 ƒ 02 modem GVC 56K, nối với hai đường điện thoại dành riêng cho phận sản xuất từ xa kết nối để trao đổi liệu Các loại thiết bị khác: ƒ 16 máy in, đó: máy in HP laser 4L – HP laser 6L maùy in Laser HP 5000 maùy in Laser 1100 maùy in kim LQ1070-LQ1170 ƒ 02 maùy scanner ƒ Maùy photocopy caùi: RICOH – 4425 RICOH – 4415 Tại Bưu cục phận Sản xuất kinh doanh, trang bị tổng cộng 36 máy vi tính, 32 máy in kim LQ300 LQ1170, 02 máy in laser 4L, 20 Modem loại Một số nhận xét: Từ năm 1996 đến nay, Bưu điện Bình Chánh trang bị hệ thống phần cứng đủ để đáp ứng cho hệ thống quản lý, điều hành hoạt động sản xuất kinh doanh đơn vị Một hệ thống mạng LAN kết nối Phòng ban chức khu nhà làm việc tại, máy vi tính độc lập, máy in nhiều loại thiết bị khác Ngoài ra, Bưu cục kết nối với hệ thống mạng LAN qua mạng điện thoại công cộng PSTN, để truy cập liệu từ xa Tuy nhiên, việc truy cập liệu từ Bưu cục Trung tâm giao dịch có hai kênh liệu kết nối thời điểm Điều gây tượng nghẽn mạch có nhiều phận muốn truy cập liệu lúc Hơn nữa, tiến hành cập nhật liệu trực tuyến từ xa Luận văn tốt nghiệp cao học QTKD K.11 Chương 3: Giới thiệu phân tích trạng HTTT Bưu điện Bình Chánh Trang 29 Trong năm 2003, Trung tâm xây dựng đưa vào hoạt động Một vấn đề đặt yêu cầu sở liệu phải tập trung truy cập cập nhật liệu trực tuyến Do đó, việc xây dựng hệ thống mạng diện rộng WAN nhu cầu thiết yếu cho nhu cầu xây dựng hệ thống thông tin quản lý tập trung Bưu điện Bình Chánh tương lai III.2.1.2 Phần mềm ™ Hệ điều hành Máy server sử dụng hệ điều hành mạng Novell Netware 4.xx quản lý người truy cập mạng, Print server ứng dụng dùng chung khác Các máy lại cài đặt hệ điều hành WINDOW 98, WINDOW 2000, WINDOW XP, đa số máy cài Font tiếng Việt VNI for WIN, số sử dụng Font tiếng Việt Trường Đại học Bách Khoa ™ Phần mềm ứng dụng Bộ Office 97 Office 2000 cài đặt cho máy ứng dụng MS- Word MS-Excel sử dụng thường xuyên Hai máy cài Photoshop, Acad MapInFo sử dụng vẽ sơ đồ mạng lưới đồ số Các chương trình ứng dụng khác: ƒ Ứng dụng Foxpro Chương trình thu cước-gạch nợ Chương trình thu lắp đặt Chương trình quản lý khách hàng Chương trình quản lý danh bạ Chương trình Báo hư sửa tốt Chương trình lập dự toán xây dựng Chương trình kế toán Chương trình thống kê Luận văn tốt nghiệp cao học QTKD K.11 Chương 3: Giới thiệu phân tích trạng HTTT Bưu điện Bình Chánh Chương trình vật tư Chương trình thu nợ từ xa Chương trình tính cước Trang 30 ƒ Ứng dụng Access 2000 Chương trình quản lý EMS Các ứng dụng đa dạng tương đối đầy đủ Tuy nhiên, thống ban đầu sở liệu nên ứng dụng gần độc lập với nhau, khó cho việc trao đổi liệu với Mặc khác, đơn thể chương trình xây dựng dựa sở liệu Foxpro với nhiều ấn (version) khác (Do nhiều đơn vị khác cài đặt giao tiếp với nhau), phần toàn liệu phải cập nhập lại vào sở liệu riêng, công sức thời gian nhập liệu nhiều lần Điều gây sai biệt, trùng lắp không thống số liệu đầu vào…Việc truy cập liệu trở nên chậm chạp không mang tính xác độ an toàn liệu để sử dụng cho mục đích thống kê kinh doanh hàng ngày, hàng tháng, hàng năm Bưu điện Bình Chánh tương lai Vì thế, việc xây dựng sở liệu tập trung gần bắt buộc cấp bách, cần thiết Bưu điện Bình Chánh III.2.1.3 Mạng Các máy tính khu nhà làm việc nối với qua HUB đường dây mạng đầu RJ Cấu trúc mạng hình sao, bảo đảm việc hư hỏng mối nối không ảnh hưởng đến mối nối khác toàn hệ thống Khi quy mô hoạt động sản xuất đơn vị ngày mở rộng, chẳng hạn thành lập thêm nhiều Trung tâm giao dịch mới, hệ thống mạng không thích hợp Việc xây dựng hệ thống mạng máy tính tất yếu cần thiết Luận văn tốt nghiệp cao học QTKD K.11 Chương 3: Giới thiệu phân tích trạng HTTT Bưu điện Bình Chánh Trang 31 III.2.1.4 Dữ liệu Giấy tờ: vẽ, Fax, công văn, thị có dấu pháp quy, tài liệu tra cứu, qui trình, qui định ngành…những báo cáo phải nộp, phải lưu theo kỳ, tháng, quý, năm Tập tin: Tập tin văn bản(.DOC, TXT), bảng tính (.XLS), liệu Foxpro (.DBF), liệu Acess (.MDB), tập tin hình ảnh (GIF, BMP, CDR, JPG…) Các tập tin cá nhân quản lý chịu tránh nhiệm thông tin Khi xây dựng xong phần mạng diện rộng Bưu điện Bình Chánh đưa tất văn bản, nội quy, quy chế hoạt động chíùnh sách chăm sóc khách hàng, khuyến mãi, tiếp thị…lên File Server để người tham khảo Điều này, tạo thuận tiện giảm tối đa việc lưu trữ giấy tờ không cần thiết toàn đơn vị III.2.1.5 Con người Nhân Phòng ban chức phận văn phòng phần lớn tốt nghiệp Đại học hay Trung cấp Họ có khả sử dụng ứng dụng văn phòng Ngoài ra, đơn vị có tổ tin học gồm Kỹ sư điện toán hai Kỹ thuật viên tin học: quản lý mạng, khắc phục phần cứng, viết ứng dụng nhỏ, bảo đảm công việc chức không bị gián đoạn Trong năm gần Bưu điện Thành phố Hồ Chí Minh khuyến khích động viên hỗ trợ kinh phí học tập cho số lượng đáng kể công nhân viên để đáp ứng nhu cầu công việc tới Các giao dịch viên Bưu cục phần lớn lấy chứng A tin học Đây thuận lợi không nhỏ việc tin học hóa hoạt động sản xuất kinh doanh đơn vị III.2.2 Xu hướng phát triển hệ thống thông tin tương lai Trong năm 2002 trung tâm thứ hai xây dựng (tại Hương lộ 8, ấp Xã Tân Túc, huyện Bình Chánh) cách trung tâm giao dịch gần 4.000m (tính theo đường chim bay), vấn đề mạng hai trung tâm bưu cục xem Luận văn tốt nghiệp cao học QTKD K.11 Chương 3: Giới thiệu phân tích trạng HTTT Bưu điện Bình Chánh Trang 32 chiến lược cấp bách Ngoài việc trang bị thêm mạng LAN mới, đơn vị dự tính thiết kế luồng cáp quang 2Mb nối hai vị trí Access server 16 cổng cho phép truy cập liệu trực tuyến từ xa Tổng kinh phí dự kiến khoảng 500 triệu cho thiết bị trung tâm giao dịch Hệ thống thông tin mạng LAN số máy trạm làm việc kết nối từ xa, liệu phận báo cáo Trung tâm phương tiện thủ công (Fax) Sau ngày, số liệu tổng hợp để báo cáo Và trình gây nhiều phiền toái, thủ công sau nhận số liệu báo cáo từ Bưu cục, chuyên viên phải nhập lại vào tập tin Excel để thống kê báo cáo Đây việc làm tốn nhiều nhân công nhàm chán, lặp lại hàng ngày Bưu điện Bình Chánh cần phải khắc phục để đơn vị bảo đảm kinh doanh hiệu Ngoài ra, tất nhu cầu thông tin cần bảo đảm thời gian thực lại điều chưa thể thực Tóm lại, hệ thống thông tin mạng hoạt động độc lập, liên kết với sở liệu phận, để truy cập số liệu kinh doanh biết theo thời gian thực diễn biến xảy điểm giao dịch để dễ dàng điều hành hoạt động kinh doanh cách hiệu Chính thế, trăn trở Bưu điện Bình Chánh nhu cầu thông tin liên lạc, nhu cầu thống sở liệu tập trung…Yêu cầu cấp bách phải nâng cấp sở hạ tầng viễn thông công nghệ thông tin Bưu điện Bình Chánh để nâng cao không ngừng hiệu hoạt động kinh doanh cho toàn đơn vị Dự án xây dựng hệ thống thông tin thiết kế dựa hệ thống mạng xương sống vững chắc, mạng diện rộng WAN Luận văn tốt nghiệp cao học QTKD K.11 Chương 3: Giới thiệu phân tích trạng HTTT Bưu điện Bình Chánh Trang 33 Khi xây dựng xong phần mạng diện rộng sở liệu Bưu điện Bình Chánh nhận nhiều lợi ích từ việc đầu tư kể sau: ƒ Giảm bớt công sức quản lý sổ sách, giấy tờ ƒ Có thông tin kịp thời, để điều hành hoạt động kinh doanh ƒ Hỗ trợ việc định liên quan đến hoạch định chiến lược, tạo lợi quảng cáo, tiếp thị, khuyến chánh sách hậu ƒ Góp phần nâng cao vai trò quản lý, điều hành doanh nghiệp, đẩy mạnh công tác đầu tư, phát triển, đại hóa mạng lưới phục vụ, thỏa mãn nhu cầu ngày cao xã hội III.2.3 Những thuận lợi khó khăn việc công tác triển khai hệ thống thông tin III.2.3.1 Nhận thức từ Ban giám đốc Một thuận lợi trước tiên việc triển khai hệ thống thông tin nhận thức đắn tâm Ban giám đốc Ban giám đốc nhận thấy cần thiết xây dựng ứng dụng hệ thống thông tin vào công tác quản lý Nhằm tạo điều kiện cho công tác xây dựng triển khai hệ thống thông tin mới, đơn vị bước bố trí, xếp lại nhân cho phận cho chức năng, để xây dựng ứng dụng hệ thống thông tin dễ dàng thuận lợi III.2.3.2 Cơ sở hạ tầng Do nhận thức đắn từ Ban lãnh đạo, năm vừa qua đơn vị đầu tư thiết bị máy móc cần thiết cho việc xây dựng hệ thống thông tin sau xây dựng mạng LAN khu nhà làm việc Bưu cục trang bị máy vi tính, máy in, modem để trao đổi liệu với phòng ban chức đơn vị Tuy chưa đạt hiệu cao từ ứng dụng ban đầu tạo tiền đề kinh nghiệm việc xây dựng ứng dụng hệ thống thông tin với qui mô độ phức tạp tương lai Luận văn tốt nghiệp cao học QTKD K.11 Chương 3: Giới thiệu phân tích trạng HTTT Bưu điện Bình Chánh Trang 34 III.2.3.3 Khả tiếp cận hệ thống thông tin Bưu điện Bình chánh không ngừng khuyến khích động viên hỗ trợ cho CB-CNV tham gia học tập nâng cao trình độ bước ứng dụng công nghệ thông tin vào hoạt động sản xuất kinh doanh đơn vị Nên việc áp dụng hệ thống thông tin không gây nhiều khó khăn lớn cho đơn vị Việc nghiên cứu trạng hệ thống thông tin giúp cho người thiết kế hiểu rõ có nhìn tổng quan hơn, để bắt tay vào giai đọan thiết kế dễ dàng xác Trong chương tiếp theo, luận văn tiếp tục giới thiệu quy trình hệ thống tiến hành phần thiết kế hệ thống Luận văn tốt nghiệp cao học QTKD K.11 Chương 5: Kết luận kiến nghị Trang 71 V.1 KẾT LUẬN Như nhiều đơn vị kinh doanh khách, Bưu điện Bình Chánh sớm nhận thức tầm quan trọng ứng dụng công nghệ thông tin vào công tác điều hành sản xuất, góp phần nâng cao vai trò quản lý, điều hành doanh nghiệp Nhưng nhiều nhân tố chủ quan khách quan mà công tác ứng dụng công nghệ thông tin chưa thật mang lại hiệu mong muốn Với luận văn tốt nghiệp này, người viết muốn giúp đơn vị có nhìn tổng quan thực trạng hệ thống thông tin mình, thực trạng số hoạt động điều hành sản xuất kinh doanh, đưa số cải tiến qui trình quản lý nhằm nâng cao hiệu hoạt động doanh nghiệp ứng dụng công nghệ thông tin, từ có kế hoạch phát triển hệ thống thông tin tương lai Một vài nhận xét qua việc phân tích trạng hệ thống thông tin tại Bưu điện Bình Chánh sau: Hệ thống thông tin dựa máy tính chủ yếu đơn thể chương trình ứng dụng viết với sở liệu Foxpro, ứng dụng đa dạng Cơ sở liệu gần độc lập, khó liên kết phận đơn vị Một số công đoạn thực phương pháp thủ công, chồng chéo, tốn nhiều nhân công, thời gian Chưa có hệ thống mạng diện rộng cho phép truy cập liệu trực tuyến, gây khó khăn cho số phận cần thông tin cập nhật thường xuyên, tức thời Với qui mô hoạt động nhược điểm không ảnh hưởng nghiêm trọng đến hiệu hoạt động toàn hệ thống Trong tương lại qui mô hoạt động ngày phát triển, điểm giao dịch mở rộng, khối lượng liệu thông tin cần thu thập xử lý phục vụ cho hoạt động sản xuất, kinh doanh định lớn nhiều Điều gây khó khăn không cho hoạt động điều hành sản xuất kinh doanh đơn vị Luận văn tốt nghiệp cao học QTKD K.11 Chương 5: Kết luận kiến nghị Trang 72 Với nhiều khó khăn khách quan chủ quan, sở liệu tương đối hoàn chỉnh thiết kế để hỗ trợ hoạt động kinh doanh đơn vị Cơ sở liệu với mục đích đề xuất giải pháp nhằm hỗ trợ quản lý cách có hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh đơn vị Luận văn thực thời gian giới hạn nên thực phần hệ thống Tuy nhiên, luận văn giải số vấn đề sau: Việc phân tích thiết kế hệ thống thông tin đơn vị giúp cho Ban giám đốc thấy tổng quan thực trạng sớm có hướng giải phát triển hệ thống thông tin toàn diện Việc phân tích cải tiến quy trình cung cấp dịch vụ Viễn thông giúp cho Phòng ban giảm phần lớn áp lực công việc Vấn đề nhập liệu giảm bớt sai sót nhờ sở liệu tập trung Thiết kế sở liệu cho hệ thống làm sở cho việc viết chương trình ứng dụng để quản lý khách hàng, đầu số, cáp thuê bao, quản lý báo hư sửa tốt tương lai Tuy nhiên, thời gian thực không nhiều chắn đề tài nhiều thiếu sót tồn chưa giải xong, cần thiết tiếp tục hỗ trợ từ đơn vị, thầy cô tất người quan tâm đến dề tài, để công tác xây dựng phát triển hệ thống tốt sau V.2 KIẾN NGHỊ Một vấn đề vô cần thiết đơn vị việc phát triển hệ thống thông tin mạng diện rộng WAN, phát triển mức cao mạng Intranet cho hệ thống Bưu cục toàn địa bàn Bưu điện Bình Chánh quản lý tiếp tục xây dựng hệ thống thông tin chung cho toàn đơn vị có khả đáp ứng tất nhu cầu quản lý điều hành hoạt động đơn vị Chính vậy, từ đầu luận văn có hướng mở rộng việc thiết kế xây dựng hệ thống công cụ có khả dễ dàng phát triển sau hướng mở cho đề tài thời gian Luận văn tốt nghiệp cao học QTKD K.11 Chương 5: Kết luận kiến nghị Trang 73 tới Để phát triển mạng diện rộng điều trước tiên nâng cấp hệ thống mạng máy tính đơn vị Trên sở đó, đề kế hoạch nghiên cứu điều tra lại hệ thống, dành riêng ngân sách thích đáng để đầu tư nâng cấp hệ thống thông tin dựa máy tính đơn vị Bưu điện Bình Chánh có quy mô hoạt động mở rộng với hệ thống Bưu cục nằm rãi rác địa bàn Huyện Bình Chánh, Quận 6, Quận Quận Tân Bình hoạt động cung cấp dịch vụ Viễn thông đa dạng, phức tạp Vì vậy, việc xây dựng hệ thống thông tin cho đơn vị cần phải có kế hoạch lâu dài, có kế hoạch bước cụ thể Trong trình thực hiện, thời gian có hạn kiến thức thân nhiều hạn chế, luận văn chắn không tránh khỏi nhiều thiếu sót Tôi chân thành mong nhận dẫn góp ý thầy cô bạn có quan tâm đến lónh vực Luận văn tốt nghiệp cao học QTKD K.11 Chương 3: Giới thiệu phân tích trạng HTTT Bưu điện Bình Chánh Trang 25 SƠ ĐỒ TỔ CHỨC BƯU ĐIỆN BÌNH CHÁNH GIÁM ĐỐC P.GIÁM ĐỐC (Bưu) P.GIÁM ĐỐC (Điện) PHÒNG KH-ĐT PHÒNG TC-HC ĐỘI BẢO VỆ ĐỘI PTB PHÒNG TC-KTTK CÁC BƯU CỤC Hình 3.1: Sơ đồ tổ chức Luận văn tốt nghiệp cao học QTKD K.11 PHÒNG KT-NV ĐỘI DÂY CÁP Ù ĐỘI TỔNG ĐÀI Chương 4: Thiết kế hệ thống Đơn vị yêu cầu Phiếu yêu cầu (PYC) từ Khách hàng Trang 45 Bộ phận khách hàng Tập hợp PYC Phiếu khảo sát PYC từ DCM PYC D vụ cộng Đội DCM Phiếu khảo sát Khảo sát thiết kế Không thực đ TC-KTTK Đài, Trạm Giấy báo đóng tiền Phiếu công tác Thực đấu Lập phiếu xuất Phiếu xuất Hoàn công T Thủ tục đóng tiền Giấy báo đóng tiền Giấy báo đóng tiền Hoạch định lập PA Cung cấp số, cáp In phiếu công tác Phiếu KS đầy đủ Phiếu công tác Cập nhật thông tin Lắp đặt Hoàn công K hàng # Hình 4.4 Lưu đồ hệ thống trình cung cấp dịch vụ Viễn thông Bưu điện Bình Chánh Luận văn tốt nghiệp cao học QTKD K.11 Chương 4: Thiết kế hệ thống Trang 49 Kết thi công Đóng tiền Kế toán Khách hàng Phiếu yêu cầu Kết khảo sát Phiếu xuất Kho Bảng chiết tính Thông báo đóng tiền Vật tư cấp 1.1 Nhận yêu cầu Hồ sơ khảo sát Phiếu yêu cầu Dữ liệu khách hàng Dịch vụ cộng thêm 1.2 Khảo sát thiết kế Thông tin vật tư Vật tư HS khảo sát Kết khảo sát 1.3 Cấp số, đường dây HS cấp số 1.4 Lập chiết tính Phiếu công tác Thông tin thiết bị Chi tiết thiết bị Kho Hình 4.7 Sơ đồ dòng liệu mức trình cung cấp dịch vụ Luận văn tốt nghiệp cao học QTKD K.11 1.5 Thi công Thời gian lắp đặt Chi tiết thiết bị Chương 4: Thiết kế hệ thống Trang 49 Khách hàng Tiếp nhận, Xử lý thông tin Luận văn tốt nghiệp cao học QTKD K.11 Sửa chữa Chương 4: Thiết kế hệ thống Trang 49 Khách hàng Tiếp nhận, Xử lý thông tin Lập phiếu công tác Sửa chữa Dữ liệu khách hàng Luận văn tốt nghiệp cao học QTKD K.11 ... triển doanh nghiệp Đối với doanh nghiệp hoạt động kinh doanh lãnh vực Bưu chính, Viễn thông Bưu điện Bình Chánh, quy mô hoạt động mở rộng với hệ thống Bưu cục nằm rãi rác địa bàn Huyện Bình Chánh, ... chủ quan, sở liệu tương đối hoàn chỉnh thiết kế để hỗ trợ hoạt động kinh doanh đơn vị Cơ sở liệu với mục đích đề xuất giải pháp nhằm hỗ trợ quản lý cách có hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh đơn... 3: Giới thiệu phân tích trạng HTTT Bưu điện Bình Chánh Trang 27 Các tiêu kế hoạch Bưu điện Bình Chánh định vào đầu năm hành chánh dựa sở kết hoạt động kinh doanh năm trước đó, số lượng hồ sơ khách