Giải pháp hoàn thiện công tác đánh giá thành tích công tác của cán bộ nhân viên tại Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng (VPBank)

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA KHOA HỌC QUẢN LÝ * ~ * ~ * ~ * CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH CÔNG TÁC CỦA CÁN BỘ NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG (VPBANK) Hà Nội, Tháng 05 năm 2011 TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA KHOA HỌC QUẢN LÝ * ~ * ~ * ~ * CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Giáo viên hướng dẫn : PGS.TS Lê Thị Anh Vân Tên sinh viên : Lê Thị Oanh Mã sinh viên : CQ492102 Lớp : Quản lý kinh tế 49B Khóa : 49 Hệ : Chính qui Hà Nội, Tháng 05 năm 2011 LỜI MỞ ĐẦU 1 CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH CÔNG TÁC CỦA CÁN BỘ NHÂN VIÊN .2 1.1 Đánh giá thành tích công tác của cán bộ nhân viên 2 1.1.1 Khái niệm đánh giá thành tích công tác 2 1.1.2 Mục tiêu đánh giá thành tích công tác 2 1.1.3 Vai trò đánh giá thành tích công tác 3 1.2 Qui trình đánh giá thành tích công tác của cán bộ nhân viên 5 1.2.1 Xác định tiêu chí đánh giá 5 1.2.2 Lựa chọn phương pháp và biểu mẫu đánh giá 5 1.2.3 Tiến hành thực hiện đánh giá 5 1.2.4 Sử dụng kết quả đánh giá thành tích công tác .5 1.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến qui trình đánh giá thành tích công tác của cán bộ nhân viên 6 1.4.1 Phản kháng của cán bộ nhân viên 6 1.4.2 Phản ứng tiêu cực của người đánh giá 6 1.4.3 Do hạn chế của hệ thống đánh giá 6 1.5 Các phương pháp dánh giá thành tích công tác của cán bộ nhân viên 6 1.5.1 Phương pháp đánh giá bảng điểm 7 1.5.2 Phương pháp đánh giá mô tả 9 1.5.3 Phương pháp so sánh cặp .10 1.5.4 Phương pháp đánh giá quản trị mục tiêu 10 CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH CÔNG TÁC CỦA CÁN BỘ NHÂN VIÊN TRONG NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG (VPBANK) 13 2.1 Giới thiệu chung về VPBank 13 2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển 15 2.1.2 Cơ cấu tổ chức .17 2.1.3 Tình hình hiệu quả hoạt động tài chính .20 2.2 Thực trạng qui trình đánh giá thành tích công tác của cán bộ nhân viên trong VPBank 25 2.2.1 Xác định tiêu chí đánh giá 26 2.2.1.1 Nội dung 26 2.2.1.2 Quy trình thực hiện đánh giá 26 2.2.2 Lựa chọn phương pháp, biểu mẫu đánh giá 28 2.2.3 Tiến hành thực hiện đánh giá .48 2.2.3.1 Lập kế hoạch công tác .48 2.2.3.2 Thực hiện đánh giá thành tích công tác của cán bộ nhân viên 50 2.2.4 Sử dụng kết quả đánh giá thành tích công tác .55 2.3 Đánh giá 56 2.3.1.Kết quả 56 2.3.2 Những tồn tại và nguyên nhân tồn tại 57 CHƯƠNG III: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH CÔNG TÁC CỦA CÁN BỘ NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG (VPBANK) 59 3.1 Phương hướng phát triển của VPBank trong thời gian tới .59 3.1.1 Nhóm định hướng phát triển khách hàng, sản phẩm và dịch vụ 59 3.1.2 Nhóm định hướng tăng cường và củng cố hệ thống quản trị nội bộ 59 3.1.3 Các mục tiêu kinh doanh cơ bản 62 3.2 Giải pháp hoàn thiện công tác đánh giá thành tích công tác của cán bộ nhân viên 63 3.2.1 Đối với cán bộ quản lý 63 3.2.2 Đối với cán bộ nhân viên .63 3.2.3 Đối với nội dung và quy trình đánh giá 64 3.2.3.1 Xác định tiêu chí đánh giá .64 3.2.3.2 Lựa chọn phương pháp và biểu mẫu đánh giá 64 3.2.3.3 Thực hiện đánh giá 65 KẾT LUẬN .66 TÀI LIỆU THAM KHẢO 67 LỜI MỞ ĐẦU Trong những năm qua, đặc biệt khi Việt Nam chính thức gia nhập tổ chức thương mại thế giới WTO, tình hình kinh tế trong nước đã có những sự thay đổi đáng kể Trong bối cảnh đó, hệ thống các Ngân hàng thương mại đang đầu tư và cạnh tranh phát triển mạnh mẽ Việc không ngừng nỗ lực hoàn thiện, tạo dựng lòng tin vững chắc cũng như thu hút khách hàng mà VPBank đã làm được là điều đáng tự hào đối với toàn thể cổ đông và cán bộ nhân viên VPBank Đến nay, VPBank đã mở các chi nhánh và phòng giao dịch ở hầu hết các tỉnh thành phố trên cả nước; các sản phẩm, dịch vụ của VPBank đang ngày càng phong phú, đa dạng VPBank đã đến gần hơn với khách hàng, với các doanh nghiệp, các tổ chức,…, và trở thành người bạn thân thiết, một địa chỉ tin cậy của cá nhân, của các doanh nghiệp khi có nhu cầu sử dụng dịch vụ ngân hàng Qua thời gian thực tập và tìm hiểu hoạt động của Ngân hàng, với sự giúp đỡ của Khối Quản trị Nguồn Nhân lực thuộc VPBank Hội sở cùng sự giúp đỡ của PGS.TS Lê Thị Anh Vân đã giúp em hoàn thành Chuyên đề thực tập tốt nghiệp với đề tài: “Giải pháp hoàn thiện công tác đánh giá thành tích công tác của cán bộ nhân viên tại Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng (VPBank)” Do thời gian hạn chế, kinh nghiệm bản thân còn ít cũng như đặc trưng của công tác ngân hàng đòi hỏi tính bảo mật cao nên những vấn đề nêu ra trong bài viết không thể tránh khỏi những thiếu sót, em mong nhận được sự góp ý của các cô giáo để cho bài viết của em được hoàn thiện hơn Em xin chân thành cảm ơn! 1 CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH CÔNG TÁC CỦA CÁN BỘ NHÂN VIÊN 1.1 Đánh giá thành tích công tác của cán bộ nhân viên 1.1.1 Khái niệm đánh giá thành tích công tác Khi mới hình thành, khái niệm đánh giá thành tích công tác chỉ được hiểu là một quá trình thường bắt đầu từ việc xây dựng một biểu mẫu đánh giá và kết thúc bằng cuộc trò chuyện giữa người quản lý và nhân viên và được tiến hành một cách đại khái, hời hợt, chỉ mang tính chất hình thức Tuy nhiên, vào cuối thập kỷ 80, hầu như các nước phát triển, đánh giá thành tích công việc đã chú trọng tới việc xây dựng các thứ tự ưu tiên và mục tiêu mà theo đó thành tích công tác sẽ được đánh giá, phương pháp này được gọi là quản trị thành tích công tác Quản trị thành tích công tác là một biện pháp nhằm đạt được kết quả tốt hơn trong hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp thông qua việc tìm hiểu và quản lý thành tích công tác của mỗi cá nhân trong doanh nghiệp với những mục tiêu, những tiêu chuẩn và những yêu cầu về kỹ năng đã được thống nhất xây dựng trước bằng cách lên kế hoạch công việc Quản trị thành tích công tác là một bộ phận của hệ thống kiểm soát của doanh nghiệp, còn đánh giá thành tích công tác chỉ là một quá trình của quản trị thành tích công tác Đánh giá thành tích công tác là việc xem xét kết quả các công việc mỗi cá nhân đã được thực hiện Mục đích của đánh giá thành tích công tác là để xác định vị trí hiện tại cho nhân viên thực hiện công việc đó Trong khi đó, quản trị thành tích công tác là việc xây dựng những mục tiêu trong tương lai mà nhân viên đó cần đạt được 1.1.2 Mục tiêu đánh giá thành tích công tác Đánh giá thành tích công tác là một trong những nhiệm vụ quan trọng mà một người quản lý doanh nghiệp giỏi cần phải thực hiện tốt Hệ thống đánh giá nào cũng nhằm cải thiện hiệu quả hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp thông qua việc đảm bảo rằng mọi cá nhân trong doanh nghiệp đều cố gắng tối đa khả năng của mình Cụ thể đánh giá thành tích công việc nhằm ba mục đích sau: 2 - Đánh giá xem các cá nhân có xứng đáng được khen thưởng hoặc tăng lương hay không - Rà soát lại công việc đã thực hiện nhằm xác định những tồn tại, điểm yếu cần khắc phục, xác định những điểm mạnh còn tiềm ẩn chưa sử dụng đến của các cá nhân, và xây dựng những chương trình đào tạo, tập huấn phù hợp, cần thiết - Xác định những khả năng tiềm tàng của từng cá nhân, làm nền tảng để mỗi cá nhân có thể phát triển sự nghiệp của mình sau này Để đạt được các mục đích trên, việc đánh giá thành tích công tác cần phải có được những kết quả cụ thể sau đây: - Xác định và xây dựng những nội dung công việc cụ thể mà từng cá nhân phải thực hiện nhằm đạt được mục tiêu chung của bộ phận, của doanh nghiệp - Thiết lập những kết quả quan trọng mà doanh nghiệp mong đợi cá nhân đó sẽ đạt được sau một khoảng thời gian nhất định - So sánh mức độ kết quả thành tích công việc của từng cá nhân với mức chuẩn, làm cơ sở cho việc để có chế độ khen thưởng - Xác định nhu cầu đào tạo và phát triển của từng cá nhân thông qua kết quả công việc thực tế - Xác định các cá nhân có khả năng đề bạt vào các vị trí thích hợp trong bộ máy quản lý - Xác định những khâu yếu kém, những tồn tại cần phải cải thiện hoặc thay đổi - Xác định, đánh giá năng lực nhân sự hiện có và tiềm ẩn phục vụ công tác lập kế hoạch nhân sự cho doanh nghiệp - Cải thiện sự trao đổi thông tin trong công việc giữa các cấp khác nhau 1.1.3 Vai trò đánh giá thành tích công tác Hệ thống đánh giá thành tích công tác trong doanh nghiệp là một hoạt động tiêu tốn thời gian của cá nhân và làm tăng chi phí của doanh nghiệp, đặc biệt là đối với các doanh nghiệp đang trong thời kỳ cần phải dốc toàn bộ nguồn lực cho cạnh tranh để tồn tại và phát triển Nhưng lợi ích mà nó đem lại thì rất lớn và khó đánh giá Đó là lợi ích đối với doanh nghiệp và đối với từng cá nhân 3 Với doanh nghiệp, trong hoạt động sản xuất kinh doanh, người quản lý thường có ấn tượng về thành tích công tác cá nhân của nhân viên cấp dưới một cách ngẫu nhiên hoặc tình cờ Thường người quản lý không có được một bức tranh rõ nét, hoàn chỉnh và khách quan về nhân viên cấp dưới của mình Do đó, một hệ thống đánh giá thành tích công tác sẽ giúp khắc phục được phần nào khiếm khuyết này Và dù người quản lý có thể nhận ra những thiếu sót của nhân viên cấp dưới, nhưng họ cũng không có động cơ để bỏ thời gian quan tâm tới vấn đề cải thiện và phát triển thành tích công tác của từng cá nhân nếu như không có một hệ thống đánh giá Việc đưa ra ý kiến đánh giá về một người dễ dàng hơn rất nhiều so với việc nhận xét đánh giá một cách chi tiết bằng văn bản hoặc trực tiếp đối với người bị đánh giá Trên phương diện này, hệ thống đánh giá thành tích công tác có ý nghĩa như một quy định bắt buộc trong doanh nghiệp đòi hỏi mọi cá nhân phải thực hiện vì lợi ích của nó Ngoài ra, trong quá trình đánh giá, những người đánh giá khác nhau có thể áp dụng những tiêu chí đánh giá khác nhau Điều này đã làm mất đi giá trị của việc đánh giá về phương diện so sánh, một trong những nguyên nhân làm giảm lòng tin của người bị đánh giá về hệ thống đánh giá Do vậy một hệ thống đánh giá sẽ là một cơ sở để giảm bớt sự khác biệt trên Cuối cùng, hệ thống đánh giá của doanh nghiệp là một phương tiện khuyến khích người quản lý đưa ra các ý kiến phản hồi một cách đầy đủ, cần thiết, thích đáng đối với nhân viên cấp dưới, giúp cho nhân viên cấp dưới có thể điều chỉnh theo hướng có lợi cho bản thân anh ta và cho doanh nghiệp Với cá nhân, nếu trong doanh nghiệp không có một hệ thống đánh giá công tác thì bản thân mỗi cá nhân nhân viên cũng sẽ gặp phải nhiều bất lợi: họ sẽ không nhận ra được những tiến bộ cũng như sai sót hay lỗi của mình trong công việc; sẽ không có cơ hội được đánh giá xem mình có thể được xem xét đề bạt hay không; sẽ không được xác định và sửa chữa các yếu điểm của mình thông qua đào tạo; sẽ ít có cơ hội trao đổi thông tin với cấp quản lý 1.2 Qui trình đánh giá thành tích công tác của cán bộ nhân viên 1.2.1 Xác định tiêu chí đánh giá 4 Đầu tiên trong quá trình đánh giá, nhà lãnh đạo đều phải xác định lĩnh vực, kỹ năng , kết quả nào cần đánh giá và những yếu tố này liên hệ với mục tiêu của doanh nghiệp như thế nào 1.2.2 Lựa chọn phương pháp và biểu mẫu đánh giá Có rất nhiều phương pháp đánh giá thành tích công tác khác nhau, nhà lãnh đạo cần lựa chọn phương pháp phù hợp nhất với cán bộ nhân viên của doanh nghiệp Có thể sử dụng các phương pháp khác nhau cho các bộ phận khác nhau 1.2.3 Tiến hành thực hiện đánh giá Khi nhà lãnh đạo giao việc cho cán bộ nhân viên sẽ thông báo cho nhân viên biết về tiêu chuẩn, phạm vi sẽ đánh giá kết quả thực hiện công việc Và trước khi thực hiện đánh giá thành tích công tác, nhà lãnh đạo cũng sẽ thông báo lại cho nhân viên về nội dung, hình thức đánh giá, sẽ chỉ rõ lĩnh vực đánh giá, đánh giá như thế nào và tầm quan trọng của kết quả đánh giá đối với doanh nghiệp và nhân viên 1.2.4 Sử dụng kết quả đánh giá thành tích công tác Người giám sát đánh giá sẽ xem xét lại kết quả đánh giá thành tích công tác của cán bộ nhân viên với tiêu chí được giao, tránh để tình cảm, ấn tượng của cán bộ quản lý ảnh hưởng đến kết quả Sau đấy, nhà lãnh đạo cần thảo luận với cán bộ nhân viên về kết quả đánh giá này, tìm hiểu những điểm tốt, cần phát huy và những điểm chưa tốt, cần khắc phục sửa chữa trong quá trình làm việc Điều quan trọng trong đánh giá thành tích công tác là tìm ra được phương hướng, cách cải tiến công việc, đề ra những mục tiêu mới cho cán bộ nhân viên, nhằm nâng cao hiệu quả công việc và sử dụng kết quả đó để bố trí công việc, phân bổ lương kinh doanh, xét tăng lương Nhà lãnh đạo cần quan tâm tìm hiểu những yêu cầu của nhân viên cần hỗ trợ từ phí doanh nghiệp và nhân viên có kế hoạch cụ thể nào trong thời gian tới Thời gian cho mục tiêu, cách thức, chương trình hành dộng, kế hoạch mới nên nhiều hơn là thời gian đánh giá thành tích công tác 1.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến qui trình đánh giá thành tích công tác của cán bộ nhân viên 5 ... ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH CƠNG TÁC CỦA CÁN BỘ NHÂN VIÊN .2 1.1 Đánh giá thành tích cơng tác cán nhân viên 1.1.1 Khái niệm đánh giá thành tích cơng tác 1.1.2 Mục tiêu đánh giá thành tích. .. giáo viết em hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH CƠNG TÁC CỦA CÁN BỘ NHÂN VIÊN 1.1 Đánh giá thành tích cơng tác cán nhân viên. .. cho nhân viên nội dung, hình thức đánh giá, rõ lĩnh vực đánh giá, đánh tầm quan trọng kết đánh giá doanh nghiệp nhân viên 1.2.4 Sử dụng kết đánh giá thành tích cơng tác Người giám sát đánh giá