Tăng cường hoạt động PR điện tử tại Công ty TNHH Tư vấn giáo dục và đào tạo quốc tế

Khóa luận tốt nghiệp Đại Học Thơng Mại tài: ““Tăng cường hoạt động PR điện tử Công ty TNHH Tư vấn giáo dục đào tạo quốc tế” GVHD: Nguyễn Thị Vân Quỳnh SVTH: Nguyễn Hữu Hùng – Lớp K44I2 PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Sự phát triển mạnh mẽ Internet làm cho nhu cầu tiêu dùng hàng ngày cao, khuynh hướng tiêu dùng thường xuyên thay đổi tạo động lực thúc đẩy sản xuất phát triển Sự đa dạng nhu cầu tiêu dùng phong phú sản xuất xuất hàng ngàn sản phẩm dịch vụ đời, tạo cạnh tranh ngày trở nên gay gắt Tồn phát triển thị trường mà người tiêu dùng nhân tố định, đòi hỏi sản phẩm dịch vụ đưa thị trường không đáp ứng nhu cầu khách hàng mà sản phẩm, dịch vụ cịn phải nhiều người tiêu dùng ưa thích Phát triển sản phẩm hay đưa thị trường dịch vụ đó, doanh nghiệp phải trải qua trình nghiên cứu phát triển tổ chức hoạt động nhằm quảng bá, xây dựng thương hiệu cho sản phẩm Tất hoạt động thúc đẩy, kích thích tiêu dùng khách hàng thực thông qua hoạt động marketing doanh nghiệp Đặc biệt với bùng nổ CNTT emarketing trở thành phần thiếu doanh nghiệp Trong tình hình nay, có nhiều doanh nghiệp thực quan tâm đầu tư hoạt động marketing để xây dựng hình ảnh doanh nghiệp thương hiệu cho sản phẩm dịch vụ Một công cụ marketing sử dụng hoạt động PR Tuy nhiên, doanh nghiệp có Ngun H÷u Hïng Líp:K44I2 Khãa ln tèt nghiƯp Đại Học Thơng Mại nhng chng trỡnh PR hiu qu Đặc biệt việc phát triển chương trình PR qua mạng Internet Những năm trở lại đây, việc xuất phát triển mạnh mẽ loại hình Web 2.0 xây dựng nội dung cho website, blog, mạng cộng đồng, tổ chức kiện trực tuyến, video trực tuyến…đã tạo tảng thông tin hồn tồn mẻ Trên sở đó, hoạt động truyền thơng, hoạt động PR tự tương thích sản sinh kỹ thuật PR với tên gọi PR 2.0 PR 2.0 hiểu thừa kế giá trị dịch vụ PR truyền thống, kết hợp với việc phát huy kỹ thuật truyền thông để tạo hệ thống dịch vụ PR tổng hợp có giá trị xuyên suốt có tính tương tác cao PR 2.0 khuyến khích tương tác người bán người mua, tạo hội cho khách hàng đưa nhận định suy nghĩ từ mang lại cho giới kinh doanh hội để hiểu rõ nhu cầu thị trường đưa sản phẩm, dịch vụ phù hợp Từ sở nghiên cứu thời gian thực tập yếu tố trên, xin chọn: “Tăng cường hoạt động PR điện tử công ty TNHH Tư vấn giáo dục vào đào tạo quốc tế” làm đề tài khóa luận tốt nghiệp cuối khóa Xác lập tuyên bố vấn đề nghiên cứu Sau thời gian thực tập công ty chọn đề tài : “Tăng cường hoạt động PR điện tử Công ty TNHH tư vấn giáo dục đào tạo quốc tế” sở nghiên cứu vấn đề lý luận cở thương hiệu PR để thấy mặt đạt hạn chế hoạt động PR điện tử Công ty TNHH Tư vấn giáo dục vào đào tạo quốc tế (I-train).Và từ đưa ra giải pháp nhằm tăng cường hoạt động PR điện tử Công ty TNHH Tư vấn giáo dục vào đào tạo quốc tế Đề tài dự kiến tập trung vào nghiên cứu vào hoạt động PR nói chung PR điện tử nói riêng cơng ty để thấy thành cơng Ngun H÷u Hïng Líp:K44I2 Khóa luận tốt nghiệp Đại Học Thơng Mại hn chế hoạt động PR điện tử công ty.Thông qua đề tài tơi xin trình bày số đề xuất để tăng cường hoạt động PR điện tử cho công ty Hoạt động PR điện tử công ty TNHH Tư vấn giáo dục đào tạo quốc tế gồm hoạt động chính, là: Hoạt động PR điện tử nội hoạt động PR điện tử bên Các vấn đề chủ yếu đề cập giải đề tài gồm có: - Thực trạng hoạt động PR điện tử công ty TNHH Tư vấn giáo dục đào tạo quốc tế, yếu tố tác động đến hoạt động - Thành công, hạn chế hoạt động PR điện tử nguyên nhân Mục tiêu nghiên cứu đề tài - Hệ thống hóa vấn đề lý luận hoạt động PR - Phân tích thực trạng hoạt động PR điện tử công ty TNHH Tư vấn giáo dục đào tạo quốc tế - Đề xuất giải pháp nhằm phát triển hoạt động PR công ty TNHH Tư vấn giáo dục đào tạo quốc tế Phạm vi ý nghĩa đề tài nghiên cứu a.Phạm vị nghiên cứu - Tiến hành nghiên cứu hoạt động PR công ty TNHH Tư vấn giáo dục đào tạo quốc tế - Dữ liệu nghiên cứu từ năm 2008 đến năm 2011 để từ đề xuất số giải pháp cho hoạt động PR công ty thời gian 2012 -2014 Đây khoảng thời gian mà hoạt động kinh doanh công ty phát triển mạnh nhiên có nhiều biến động thị trường tác động khủng hoảng kinh tế toàn cầu - Tiến hành nghiên cứu hoạt động PR điện tử công ty sản phẩm chủ lực công ty phầm mềm quản lý doanh nghiệp dịch vụ đào tạo CNTT NguyÔn Hữu Hùng Lớp:K44I2 Khóa luận tốt nghiệp Đại Học Thơng Mại b í ngha nghiờn cu ti Tụi nghiên cứu đề tài nhằm mục đích đánh giá hoạt động PR điện tử Công ty TNHH Tư vấn giáo dục đào tạo quốc tế, nêu mặt đạt mặt hạn chế Từ đưa giải pháp nhằm phát huy mặt đạt được, khắc phục hạn chế, tăng cường hoạt động PR điện tử cho công ty Kết cấu khóa luận tốt nghiệp Ngồi phần mở đầu, lời giới thiệu, danh mục tài liệu tham khảo phụ lục Khóa luận kết cấu thành chương Chương I: Một số vấn đề lý luận hoạt động PR điện tử Công ty TNHH Tư vấn giáo dục đào tạo quốc tế Chương II: Phương pháp nghiên cứu kết phân tích thực trạng vấn đề hoạt động PR điện tử công ty TNHH Tư vấn giáo dục đào tạo quốc tế Chương III: Các kết luận đề xuất nhằm phát triển hoạt động PR điện tử cho Công ty TNHH Tư vấn giáo dục đào tạo quốc tế Nguyễn Hữu Hùng Lớp:K44I2 Khóa luận tốt nghiệp Đại Học Thơng Mại CHNG I: MT S VN Lí LUẬN CƠ BẢN VỀ TĂNG CƯỜNG HOẠT ĐỘNG PR ĐIỆN TỬ TẠI CÔNG TY TNHH TƯ VẤN GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO QUỐC TẾ 1.1 Khái quát thương hiệu (Brand) 1.1.1 Các quan điểm tiếp cận thương hiệu Hiện nay, thuật ngữ thương hiệu sử dụng rộng rãi Việt Nam Tại nhiều diễn đàn phương tiện thông tin đại chúng nói đến thương hiệu Tuy nhiên, tồn số quan niệm khác thuật ngữ Có quan điểm đồng nghĩa nhãn hiệu với thương hiệu Có quan điểm lại phân biệt nhãn hiệu với thương hiệu Ví dụ, nhiều người cho nhãn hiệu dùng để nói yếu tố hữu tên gọi hay biểu tượng, cịn thương hiệu dùng để nói yếu tố vơ hình sản phẩm Vậy để làm rõ thuật ngữ thương hiệu cần phân biệt sản phẩm với nhãn hiệu hay thương hiệu nghiên cứu quan niệm thương hiệu Sản phẩm tất thứ đáp ứng nhu cầu tiềm khách hàng bao gồm sản phẩm vật chất sản phẩm dịch vụ hay ý tưởng Sản phẩm tất thứ chào bán thị trường cho khách hàng ý mua, sử dụng hay tiêu dùng Mỗi sản phẩm tập hợp yếu tố thuộc tính gắn liền với mức độ thoả mãn nhu cầu mong muốn khách hàng, yếu tố mà người tiêu dùng chọn mua sản phẩm hay sản phẩm khác Trên thị trường thường có vơ số nhà sản xuất khác sản xuất loại sản phẩm, phần lớn nhà cung cấp muốn sản phẩm họ khách hàng nhận biết phân biệt với sản phẩm cạnh tranh khác Họ làm điều cách gắn tên, biểu tượng dấu hiệu, hay nói chung gắn thương hiệu cho Theo điều 785 Luật dân nước Cộng hịa Xã hội chủ nghĩa Việt Nam: Ngun H÷u Hïng Lớp:K44I2 Khóa luận tốt nghiệp Đại Học Thơng Mại “Nhãn hiệu hàng hoá” dấu hiệu dùng để phân biệt hàng hoá, dịch vụ loại sở sản xuất, kinh doanh khác Nhãn hiệu hàng hố từ ngữ, hình ảnh kết hợp yếu tố thể nhiều màu sắc Nhiều người cho thương hiệu nhãn hiệu thương mại (trade mark), cáchnói khác nhãn hiệu thương mại (nhãn hiệu) Thương hiệu hồn tồn khơng có khác biệt so với nhãn hiệu Việc người ta gọi nhãn hiệu thương hiệu thích dùng chữ mà thơi muốn gắn nhãn hiệu với yếu tố thị trường, muốn ám rằng, nhãn hiệu mua bán loại hàng hố khác Có người lại cho thương hiệu nhãn hiệu đăng ký bảo hộ, pháp luật thừa nhận có khả mua bán lại thị trường Chỉ nhãn hiệu đăng ký mua bán lại Như vậy, theo quan niệm nhãn hiệu chưa tiến hành đăng ký bảo hộ không coi thương hiệu Cũng có quan điểm cho thương hiệu thuật ngữ để chung cho đối tượng sở hữu công nghiệp bảo hộ nhãn hiệu hàng hoá, tên thương mại, dẫn địa lý tên gọi xuất xứ Quan điểm nhiều người ủng hộ Tuy nhiên cần thấy rằng, nhãn hiệu bao gồm phần tên gọi xuất xứ dẫn địa lý (Ví dụ: rượu vang Bordeaux, kẹo dừa Bến Tre, lụa Hà Đơng ) nhãn hiệu xây dựng sở phần phân biệt tên thương mại (Ví dụ Vinaconex tạo nên từ tên Tổng cơng ty xuất nhập xây dựng Vinaconex, ) Một quan điểm khác cho rằng, thương hiệu tên thương mại, dùng để hoặc/và gán cho doanh nghiệp (Ví dụ: Honda, Yamaha, ) Theo quan điểm Honda thương hiệu cịn Future Super Dream nhãn hiệu hàng hoá; Yamaha thương hiệu, cịn Sirius Jupiter nhãn hiệu hàng hố Ngun H÷u Hïng Líp:K44I2 Khãa ln tèt nghiƯp Đại Học Thơng Mại Hip hi Marketing Hoa K ó định nghĩa: “Thương hiệu (Brand) tên gọi, biểu tượng, dấu hiệu, kiểu dáng phối hợp tất yếu tố để nhận biết hàng hoá dịch vụ người bán phân biệt với hàng hố hay dịch vụ người bán khác” Philip Kotler, chuyên gia Marketing tiếng giới định nghĩa: “Thương hiệu (Brand) hiểu tên gọi, thuật ngữ, biểu tượng, hình vẽ hay phối hợp chúng dùng để xác nhận sản phẩm người bán để phân biệt với sản phẩm đối thủ cạnh tranh” Theo ơng Ambler, T&C.Styles thì: “Thương hiệu tập hợp thuộc tính cung cấp cho khách hàng mục tiêu giá trị lợi ích mà họ tìm kiếm” Khi sản phẩm coi thành phần thương hiệu, có chức chủ yếu cung cấp “giá trị lợi ích tiêu dùng” cho khách hàng Và thành phần khác Marketing–mix giá cả, phân phối hay truyền thông marketing yếu tố hay công cụ tạo nên thương hiệu tiếng thị trường mà Xuất phát từ quan điểm trên, hiểu thương hiệu cách tương đối sau: Thương hiệu trước hết thuật ngữ dùng nhiều marketing; tập hợp dấu hiệu để phân biệt hàng hoá, dịch vụ doanh nghiệp với hàng hoá, dịch vụ loại doanh nghiệp khác; hình tượng loại, nhóm hàng hố, dịch vụ doanh nghiệp tâm trí khách hàng Các dấu hiệu chữ cái, số, hình vẽ, hình tượng, thể màu sắc, âm kết hợp yếu tố đó; dấu hiệu cá biệt, đặc sắc bao bì cách đóng gói hàng hố Nói đến thương hiệu khơng nhìn nhận xem xét góc độ pháp lý thuật ngữ mà quan trọng hơn, thiết thực điều kiện hội nhập kinh tế quốc tế sâu rộng nay, nhìn nhận góc độ quản trị doanh nghiệp marketing Như thương hiệu thuật ngữ với nội hàm rộng Trước hết Ngun H÷u Hïng Líp:K44I2 Khãa ln tèt nghiƯp Đại Học Thơng Mại mt hỡnh tng v hng hoỏ doanh nghiệp; mà hình tượng có tên, biểu trưng thơi chưa đủ để nói lên tất Yếu tố quan trọng ẩn đằng sau làm cho tên, biểu trưng vào tâm trí khách hàng chất lượng hàng hoá, dịch vụ; cách ứng xử doanh nghiệp với khách hàng với cộng đồng; hiệu tiện ích đích thực cho người tiêu dùng hàng hố dịch vụ mang lại Những dấu hiệu thể bên ngồi hình tượng Thơng qua dấu hiệu (sự thể bên ngồi đó), người tiêu dùng dễ dàng nhận biết hàng hố doanh nghiệp mn vàn hàng hố khác Những dấu hiệu cịn để pháp luật bảo quyền lợi đáng doanh nghiệp chống lại cạnh tranh không lành mạnh Theo quan điểm thương hiệu tất dấu hiệu tạo hình ảnh riêng biệt rõ nét hàng hố, dịch vụ hay cho doanh nghiệp; thương hiệu khơng đơn nhãn hiệu mà rộng Các dấu hiệu thương hiệu phần phát âm tên thương hiệu (Biti’s, P/S, VNPT ) hiệu (VNPT - Cuộc sống đích thực ), phần khơng phát âm biểu trưng, biểu tượng, âm (các đoạn nhạc, tín hiệu ); dấu hiệu kiểu dáng đặc biệt bao bì hay hàng hố Một thương hiệu bao gồm nhãn hiệu, bao gồm tên gọi xuất xứ hàng hoá, phần phân biệt tên thương mại, chí gồm yếu tố thuộc kiểu dáng cơng nghiệp, đơi chúng cịn bao gồm yếu tố quyền tác giả Tuy nhiên, cần nhận thức rằng, nói đến thương hiệu gộp chung tất yếu tố Việc sử dụng yếu tố thương hiệu doanh nghiệp đa dạng, phụ thuộc vào chiến lược thương hiệu mà doanh nghiệp áp dụng Một thương hiệu bao gồm tất yếu tố vài yếu tố Thương hiệu thường đặc trưng tên gọi riêng, biểu trưng hay biểu tượng, song tính bao trùm Ngun H÷u Hùng Lớp:K44I2 Khóa luận tốt nghiệp Đại Học Thơng M¹i thương hiệu thể có thêm hiệu kèm, hay yếu tố kiểu dáng, bao bì hàng hố Vấn đề đặt cho nhà quản trị thương hiệu làm để người tiêu dùng nhận biết tốt hàng hố doanh nghiệp mn vàn hàng hố loại khác, định hình tốt tâm trí người tiêu dùng hình ảnh hàng hố hàng ngày, não khách hàng phải thu thập tiếp nhận nhiều thơng tin, hình ảnh loại hàng hố khác Sự kết hợp khơn khéo yếu tố thương hiệu sẽ, mặt, tạo thông điệp quan trọng dẫn khách hàng lựa chọn hàng hố, mặt khác cịn tạo rào cản định hạn chế xâm phạm thương hiệu nâng cao khả bảo hộ luật pháp yếu tố cấu thành thương hiệu 1.1.2 Các yếu tố cấu thành nên thương hiệu a Tên thương hiệu Dưới gó độ xây dựng phát triển thương hiệu, tên gọi thành tố yếu tố xác liên hệ sản phẩm cách đọng tinh tế Tên gọi ấn tượng doanh nghiệp hay lọa sản phẩm, dịch vụ nhận thức người tiêu dùng Vì tên nhãn hiệu yếu tố quan trọng thể khả phân biệt người tiêu dùng nghe nhìn thấy nhãn hiệu yếu tố gợi nhớ sản phẩm, dịch vụ tình mua hàng Một số quy tắc để lựa chọn thành tố tên thương hiệu là: dễ nhớ, có ý nghĩa, dễ chuyển đổi, gây ấn tượng, đáp ứng yêu cầu bảo hộ b Biểu tượng (Logo) Dưới góc độ xây dựng thương hiệu, logo thành tố đồ họa thương hiệu góp phần quan trọng nhận thức khách hàng thương hiệu Cùng với tên gọi, logo cách giới thiệu hình ảnh cơng ty So với thương hiệu, Ngun H÷u Hïng Líp:K44I2 Khãa luận tốt nghiệp 10 Đại Học Thơng Mại logo tru tượng, độc đáo dễ nhận biết tiềm ẩn nguy khách hàng khơng hiểu logo có ý nghĩa gì, liên hệ khơng giải thích thơng qua chương trình tiếp thị, hỗ trợ Các yêu cầu logo: có ý nghĩa văn hóa đặc thù, dễ hiểu, phải đảm bảo tính cân đối hài hòa c Khẩu hiệu (Slogan) Khẩu hiệu đoạn ngắn thông tin mô tả hoặ thuyết phục thương hiệu theo cách Các yêu cầu Slogan: dễ nhớ, thể đặn tính lợi ích chủ yếu sản phẩm, dịch vụ, phải ấn tượng tạo nên khác biệt  d Các thành tố khác Bao bì: bao bì khơng có tác dụng bảo vệ mơ tả giới thiệu sản phẩm mà chứa đựng nhiều nhân tố tác động đến khách hàng việc định lựa chọn mua hàng họ Bao bì yếu tố quan trọng giúp cho người tiêu dùng nhận sản phẩm vô số sản phẩm loại Đối với thương hiệu truyền thống, bao bì yếu tố quan trọng, thương hiệu điện tử bao bì lại khơng phải thành tố  Tên miền: thương hiệu truyền thống tên miền thành tố, thương hiệu điện tử, tên miền lại thành tố quan trọng  Âm thanh: âm có khả làm cho người tiêu dùng nhận biết hàng hóa, giúp phân biệt nguồn gốc sản xuất khác sản phẩm loại, người tiêu dùng chưa nhìn thấy hàng hóa  Mùi vị: chưa thực phát triển mạnh mẽ nhãn hiệu âm thanh, không đạt hiệu cao hình ảnh hay âm giúp người tiêu dùng phân biệt nhận thấy sản phẩm quen thuộc  Các yếu tố vơ hình (phần hồn thương hiệu): yếu tố vơ hình thương hiệu trải nghiệm người tiêu dùng tổng hợp yếu tố hữu hình thơng qua tác nghiệp nhằm đưa sản phẩm đến với người tiêu dùng Nguyễn Hữu Hùng Lớp:K44I2 Khóa luận tốt nghiệp 10 Đại Học Thơng Mại Phng hng chin lc phỏt triờn hot động PR công ty năm gì? Những thơng tin đánh giá, trả lời khách quan đầy đủ vấn đề cần thiết tơi sở để tơi hồn thành tốt luận văn tốt nghiệp Xin trân trọng cảm ơn Ông ( bà ) dành chút thời gian quý báu để giúp hoàn thành phiếu điều tra PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA Mục đích: Nghiên cứu, làm khóa luận tốt nghiệp cuối khóa Ngun H÷u Hïng Líp:K44I2 Khãa ln tèt nghiệp Đại Học Thơng Mại Tờn ti: Tng cng hoạt động PR điện công ty TNHH Tư vấn giáo dục đào tạo quốc tế Thông tin riêng : Khi khách hàng công ty công ty TNHH Tư vấn giáo dục đào tạo quốc tế (I-train), ông (Bà) khách hàng công ty chưa? Rồi Chưa Ông (Bà) với vai trò khách hàng cá nhân hay khách hàng tổ chức công ty TNHH Tư vấn giáo dục đào tạo quốc tế? Khách hàng cá nhân Khách hàng tổ chức Ông (Bà) biết thương hiệu I-train, hoạt động công ty thông qua kênh phương tiện truyền thơng gì? a Qua báo chí e Qua hoạt động hội thảo, hội nghị… d Qua cá nhân khác Ông (Bà) đánh giá sản phẩm, dịch vụ có cơng ty I-train nào? a Tốt b.Khá c Bình thường Theo Ơng (Bà) thấy sản phẩm dịch vụ HB I-train với nhà cung cấp khác nào? a Tốt b Ngang Ông (Bà) tham dự hoạt động PR công ty chưa (các buổi hội thảo, hội nghị….) a Rồi b Chưa Ông (Bà) thường xuyên đọc thấy báo, tin tức liên quan đến hoạt động sản xuất kinh doanh công ty không? a Không b Thỉnh thoảng Theo Ơng (Bà) hoạt động xã hội cơng ty I-train nào? Ngun H÷u Hïng Líp:K44I2 Khóa luận tốt nghiệp Đại Học Thơng Mại a Khụng biết b Rất tốt a Bình thường Ơng (Bà) nhận thấy hoạt động gia tăng mối quan hệ với khách hàng công ty I-train nào? a Rất tốt b Tốt a Bình thường 10 Ý kiến đóng góp Ơng (Bà) để hình ảnh cơng ty I-train phát triển hơn? ………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… Thông tin chung Họ tên : ………………………………………………………… Tuổi : ………………………………………………………… Nghề nghiệp : Xin chân thành cảm ơn Ông (Bà) tận tình giúp đỡ tơi hồn thành tốt khóa luận tốt nghiệp cuối khóa! PHỤ LỤC KẾT QUẢ XỬ LÝ DỮ LIỆU BẰNG PHẦN MỀM SPSS Ngun H÷u Hïng Líp:K44I2 Khóa luận tốt nghiệp Đại Học Thơng Mại la khach hang cua cong ty TNHH Tu van giao duc va dao tao, ong (ba) da la khach hang cua cong ty nao chua? Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent roi 36 90.0 90.0 90.0 chua 10.0 10.0 100.0 Total 40 100.0 100.0 Valid Ong (ba) voi vai tro la khach hang ca nhan hay khach hang to chuc cua cong ty? Cumulative Frequency Valid Percent Percent khach hang ca nhan 10.0 10.0 10.0 khach hang to chuc 36 90.0 90.0 100.0 Total Valid Percent 40 100.0 100.0 Ong (ba) biet den thuong hieu I-train thong qua phuong tien gi? Frequency Valid Percent Cumulative Percent 12 30.0 30.0 30.0 20.0 20.0 50.0 qua ca nhan khac 20 50.0 50.0 100.0 Total Valid Percent 40 100.0 100.0 qua bao chi qua cac hoat dong hoi thao, hoi nghi Nguyễn Hữu Hùng Lớp:K44I2 Khóa luận tốt nghiệp Đại Học Thơng Mại Ong (ba) thay cac san pham dich vu cua I-train so voi cac nha cung cap khac nhu the nao? Frequency Valid Percent Cumulative Percent tot hon 28 70.0 70.0 70.0 ngang bang 12 30.0 30.0 100.0 Total Valid Percent 40 100.0 100.0 Ong (ba) da tham du hoat dong PR nao cua cong ty chua (cac buoi hoi thao, hoi nghi )? Frequency Valid Percent Cumulative Percent roi 32 80.0 80.0 80.0 chua 20.0 20.0 100.0 Total Valid Percent 40 100.0 100.0 Ong (ba) thuong xuyen doc thay cac bai bao, tin tuc lien quan den hoat dong san xuat kinh doanh cua cong ty khong? Cumulative Frequency Valid Percent Percent khong bao gio 24 60.0 60.0 60.0 thinh thoang 16 40.0 40.0 100.0 Total Valid Percent 40 100.0 100.0 Theo ong (ba) thi hoat dong xa hoi cua cong ty I-train nhu the nao? Cumulative Frequency Percent khong biet 24 60.0 60.0 60.0 10.0 10.0 70.0 binh thuong 12 30.0 30.0 100.0 Total NguyÔn H÷u Hïng Valid Percent rat tot Valid Percent 40 100.0 100.0 Lớp:K44I2 Khóa luận tốt nghiệp Đại Học Thơng Mại Ong (ba) nhan thay cac hoat dong gia tang moi quan he voi khach hang cua cong ty i-train nhu the nao? Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent rat tot 10.0 10.0 10.0 tot 20 50.0 50.0 60.0 binh thuong 16 40.0 40.0 100.0 Total 40 100.0 100.0 Valid Y kien dong gop cua ong (ba) de hinh anh cong ty I-train phat trien hon? Cumulative Frequency Valid khong biet tang cuong cac hoat dong quang cao, tai tro mo rong thi phan va khach hang Total Ngun H÷u Hïng Percent Valid Percent Percent 20 50.0 50.0 50.0 16 40.0 40.0 90.0 10.0 10.0 100.0 40 100.0 100.0 Lớp:K44I2 Khóa luận tốt nghiệp Đại Học Thơng Mại TểM LƯỢC Công ty TNHH Tư vấn giáo dục đào tạo quốc té doanh nghiệp thương mại điện tử tiên phong Việt Nam, với mô hình siêu thị điện tử qua năm hoạt động công ty đạt thành tựu đáng kể Ngày nay, người tiêu dùng có thời gian lại có nhiều lựa chọn, nhiều lựa chọn sản phẩm, dịch vụ lại khác biệt Đứng trước thị trường mở, cạnh tranh đầy đủ giao thương phát triển tồn cầu, người tiêu dùng có nhiều lợi ích tiếp xúc với nhiều chủng loại hàng hóa khác Điều khiến người tiêu dùng định nhanh chóng tin dùng lâu dài, thương hiệu Đặc biệt môi trường kinh doanh trực tuyến, giao thương nhiều, cạnh tranh khốc liệt, vấn đề thương hiệu lại cần quan tâm nhiều Xuất phát từ thực tế này, định chọn đề tài: “Tăng cường hoạt động PR điện tử Công ty TNHH Tư vấn giáo dục đào tạo quốc tế” cho khóa luận tốt nghiệp Mục tiêu nghiên cứu đề tài là: Hệ thống hóa vấn đề lý luận liên quan đến hoạt động PR, phát triển thương hiệu điện tử doanh nghiệp, hoạt động truyền thơng online nhằm phát triển hình ảnh thương hiệu; phân tích thực trạng hoạt động phát triển hình ảnh thương hiệu thơng qua hoạt động truyền thơng online; đề xuất số giải pháp nhằm tăng cường hoạt động PR điện tử, phát triển hình ảnh thương hiệu I-train Đề tài gồm chương, đó: Phần mở đầu : Những vấn đề tổng quan nghiên cứu đề tài Chương 1: Làm rõ lý thuyết thương hiệu, thương hiệu điện tử, PR, PR điện tử Đồng thời có tìm hiểu tình hình nghiên cứu cơng trình trước nhằm đối chiếu, so sánh với đề tài thân, từ phân định nội dung nghiên cứu Ngun H÷u Hïng Líp:K44I2 Khãa luận tốt nghiệp Đại Học Thơng Mại Chng 2: Ch nhân tố ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động PR cơng ty; xử lý, phân tích kết sơ cấp thứ cấp; giới thiệu công ty TNHH Tư vấn giáo dục đào tạo quốc tế, thực trạng hoạt động PR điện tử công ty Chương 3: Nêu lên kết đạt được, tồn nguyên nhân nó; đồng thời hội thách thức ảnh hưởng đến việc hoạt động PR điện tử công ty Bản thân đưa quan điểm giải quyết, sau đưa giải pháp, đề xuất nhằm tăng cường hoạt động PR điện tử, phát triển thương hiệu I-train Luận văn tốt nghiệp kết năm tích lũy kiến thức giảng đường đại học, nỗ lực phản ánh kỹ thực tế ban đầu thân qua thời gian thực tập doanh nghiệp Tôi hy vọng nghiên cứu đóng góp phần cho công ty TNHH Tư vấn giáo dục đào tạo quốc tế nhằm tăng cường hoạt động PR điện tử ,phát triển hình ảnh thương hiệu I-train, tăng cường hoạt động truyền thông, thu hút ngày đông khách hàng đến với doanh nghiệp để thực mục tiêu lớn tăng doanh thu, lợi nhuận NguyÔn Hữu Hùng Lớp:K44I2 Khóa luận tốt nghiệp Đại Học Thơng M¹i LỜI CẢM ƠN Để thực hồn thành tốt khóa luận tốt nghiệp này, tơi nhận giúp đỡ hướng dẫn tận tình thầy cô bạn thuộckhoa Thương Mại Điện Tử, trường Đại học Thương Mại Tôi xin cảm ơn thầy cô thuộc cung cấp cho kiến thức vô quý báu cần thiết suốt thời gian học tập trường Đặc biệt, chân thành cảm ơn cô Nguyễn Thị Vân Quỳnh tận tình hướng dẫn giúp đỡ tơi suốt thời gian thực đề tài Tôi xin cảm ơn quý công ty TNHH Tư vấn giáo dục đào tạo quốc tế tạo điều kiện cho thực tập, học hỏi kiến thức thực tế công ty Cuối cùng, tơi xin cảm ơn gia đình bạn bè tạo điều kiện, động viên giúp đỡ để tơi hồn thành tốt luận văn tốt nghiệp Do giới hạn mặt thời gian kiến thức nên đề tài không tránh khỏi sai sót Vì vậy, tơi mong nhận thơng cảm đóng góp ý kiến q thầy cô bạn Sinh viên thực Nguyễn Hữu Hựng Nguyễn Hữu Hùng Lớp:K44I2 Khóa luận tốt nghiệp Đại Học Thơng Mại MC LC TểM LC LI CM N DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC SƠ ĐỒ HÌNH VẼ DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU Tên bảng Trang Bảng 1.1 Bảng so sánh PR Marketing 4Ps…………………………… 23 Bảng 1.2 Bảng so sánh PR Quảng cáo ……………………………… 25 Bảng 2.1 Báo cáo kết kinh doanh từ năm 2008 đến năm 2011…… 34 Bảng 2.2 Chi phí hoạt động PR cơng ty…………………………… 40 Nguyễn Hữu Hùng Lớp:K44I2 Khóa luận tốt nghiệp Đại Học Thơng Mại DANH MC S , HèNH V Tờn s đồ, hình vẽ Trang Hình 1.1 Mơ hình phối thức MKT 4Ps ………………………………… 22 Hình 2.1 Sơ đồ tổ chức máy cơng ty I-train ………………………… 33 Hình 3.1 Mơ hình ảnh hưởng họat động PR Maketing ………… 51 Hình 4.3 Mơ hình đề xuất hệ thống quản trị PR cơng ty I-train …… 54 Ngun H÷u Hùng Lớp:K44I2 Khóa luận tốt nghiệp Đại Học Thơng Mại DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT E-brand : Electronic brand – Thương hiệu điện tử PR : Public and Relation - Quan hệ công chúng SPSS : Statistical Package For Social Sciences TMĐT : Thương mại điện tử TNHH : Trách nhiệm hữu hạn CNTT : Công nghệ thông tin GVHD : Giáo viên hướng dẫn SVTH : Sinh viên thực Ngun H÷u Hïng Líp:K44I2 ... để tăng cường hoạt động PR điện tử cho công ty Hoạt động PR điện tử công ty TNHH Tư vấn giáo dục đào tạo quốc tế gồm hoạt động chính, là: Hoạt động PR điện tử nội hoạt động PR điện tử bên Các vấn. .. PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG PR ĐIỆN TỬ TẠI CÔNG TY TNHH TƯ VẤN GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO QUỐC TẾ 3.1 Các kết luận phát qua nghiên cứu hoạt động PR điện tử Công ty TNHH Tư vấn giáo dục đào tạo quốc tế qua nghiên... ? ?Tăng cường hoạt động PR điện tử Công ty TNHH tư vấn giáo dục đào tạo quốc tế? ?? sở nghiên cứu vấn đề lý luận cở thương hiệu PR để thấy mặt đạt hạn chế hoạt động PR điện tử Công ty TNHH Tư vấn giáo