- ITrain FIN: cung cấp các dịch vụ đào tạo CNTT, tư vấn kế toán, thuế
b. Khó khăn và thách thức
3.3.2. xuất: Liên lạc cá nhân theo hai chiều thay thế cho hình thức độc thoại giữa công ty và khách hàng
độc thoại giữa công ty và khách hàng
Sở dĩ có những hạn chế trong hoạt động PR của công ty I-train như đã nói ở trên là do các hoạt động PR của công ty chủ yếu chỉ hướng đến việc cung cấp thông tin và làm thay đổi nhận thức của công chúng về công ty mà chưa quan tâm lắm đến phản hồi từ công chúng. Nghĩa là hoạt động PR của công ty vẫn mang nặng tính một chiều mà chưa quan tâm đến chiều ngược lại trong hoạt động PR.
Các phương thức giao tiếp kỹ thuật số và các phương thức truyền thông mới đã mở ra nhiều kênh truyền tải thông tin hơn cho PR. Trong giai đoạn khủng hoảng hiện nay, giá trị và sự hiệu quả của những kênh này đang tăng lên. MySpace, YouTube, Flickr, blogs, thảo luận nhóm, e-newsletter, truyền miệng và các cuộc khảo sát online khiến cho các cuộc tranh luận này được nhiều người quan tâm hơn, kéo dài hơn. Điều này có lợi cho quyết định mua hàng của nhóm người này. Vì vậy, các doanh nghiệp cần phải nắm bắt để có được kết quả tốt nhất.
Bằng việc cung cấp các thông tin về công ty thường xuyên cho các khách hàng mới và những lời chào mời giao tiếp tới những khách hàng hiện tại sẽ
tạo ra một chiến dịch tương tác giúp xây dựng thành công những mối quan hệ khách hàng vững bền.
Doanh nghiệp nào cũng muốn kéo khách hàng về phía mình, việc giữ chân khách hàng cũng cần phải tuân theo quy tắc nhất định. Làm được điều này, công ty đang nắm giữ trong tay một trong những chìa khoá để có được sự hài lòng của khách hàng, tạo điều kiện để họ đến với công ty ngày một nhiều hơn.