Khái quát tình hình hoạt động kinh doanh của ngân hàng TMCP Công thương VN – Chi nhánh Kiến An

Báo cáo tổng quan MỤC LỤC MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT .4 DANH MỤC BẢNG, BIỂU Chương 1: Giới thiệu ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – Chi nhánh Kiến An 1.1 Tên ngân hàng Tên đầy đủ: Ngân hàng Thương mại cổ phần Công thương Việt Nam- Chi nhánh Kiến An, Hải Phòng 1.2 Giám đốc ngân hàng Giám đốc Vietinbank chi nhánh Kiến An : ông Đỗ Mạnh Quân 1.3 Địa Địa chỉ: Số 129 Trần Thành Ngọ- Phường Thành Ngọ- Quận Kiến An- Hải Phòng 1.4 Cơ sở pháp lý 1.5 Loại hình Ngân hàng .2 1.6.Chức năng, nhiệm vụ Ngân hàng 1.6.1 Chức 1.6.2 Nhiệm vụ 1.7 Lịch sử phát triển ngân hàng .4 Chương 2: Khái quát tình hình hoạt động kinh doanh ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – Chi nhánh Kiến An .5 2.1 Hoạt động huy động vốn 2.2 Hoạt động tín dụng 2.3 Hoạt động toán .10 2.3.1 Thanh toán quốc tế 10 2.3.2 Thanh toán nước .10 2.4 Công tác tiền tệ, kho quỹ 11 2.5 Nghiệp vụ kinh doanh khác ngân hàng 12 2.5.1 Hoạt động kinh doanh mua bán ngoại tệ 12 2.5.2 Hoạt động kiều hối 12 2.5.3 Dịch vụ thẻ ngân hàng điện tử 13 Chương 3: Cơ cấu máy quản lý ngân hàng 14 3.1 Sơ đồ cấu máy quản lý ngân hàng 14 Đào Thị Kim Anh Báo cáo tổng quan 3.2 Chức nhiệm vụ mối quan hệ phận chi nhánh 14 3.2.1 Ban giám đốc 15 3.2.2 Phòng khách hàng doanh nghiệp 15 3.2.3 Phòng khách hàng cá nhân 16 3.2.4 Tổ quản lý rủi ro (bao gồm quản lý nợ có vấn đề) 18 3.2.5 Phịng kế tốn 20 3.2.6 Tổ toán xuất nhập 22 3.2.7.Tổ tiền tệ kho quỹ .23 3.2.8.Phịng Tổ chức – Hành .24 3.2.9 Tổ thơng tin điện tốn 25 3.2.10 Phòng giao dịch 26 Chương 4: Khảo sát phân tích yếu tố ngân hàng 27 4.1 Lao động 27 4.1.1 Cơ cấu lao động ngân hàng TMCPCT chi nhánh Kiến An .27 4.1.2 Nguồn lao động tuyển dụng ngân hàng TMCP CT chi nhánh Kiến An .29 4.1.3 Công tác đào tạo bồi dưỡng nhân lực chi nhánh .29 4.1.4.Các sách thời ngân hàng tạo động lực cho người lao động .30 4.2.Vốn 31 4.2.1 Vốn cấu vốn .31 4.2.2 Vốn cố định sử dụng vốn cố định 32 4.2.3 Vốn lưu động sử dụng vốn lưu động 32 4.3 Công nghệ .33 Chương Môi trường kinh doanh ngân hàng 34 5.1 Môi trường vĩ mô 34 5.1.1 Môi trường kinh tế 34 5.1.2 Môi trường công nghệ 35 5.1.3.Môi trường tự nhiên 39 5.1.4 Mơi trường văn hóa xã hội .39 5.1.5 Môi trường luật pháp .40 5.1.6 Môi trường quốc tế 41 5.2 Môi trường vi mô 41 5.2.1 Đối thủ cạnh tranh 41 5.2.2 Cạnh tranh tiềm ẩn 42 5.2.3 Áp lực khách hàng 42 Đào Thị Kim Anh Báo cáo tổng quan Chương Thu hoạch qua giai đoạn thực tập tổng quan 43 6.1.Những thành tích bật,những tồn tại,yếu chi nhánh cần khắc phục .43 6.2 Mục tiêu Ngân hàng 45 KẾT LUẬN TÀI LIỆU THAM KHẢO Đào Thị Kim Anh Báo cáo tổng quan DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT TNHH : Trách nhiệm hữu hạn NH : Ngân hàng NHTM : Ngân hàng thương mại NHNN : Ngân hàng nhà nước TMCP : Thương mại cổ phần CN : Chi nhánh NHTMCPCTVN : Ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam KCN : Khu công nghiệp CBCNV : Cán công nhân viên NSLĐ : Năng suất lao động TCTD : Tổ chức tín dụng Q Kiến An : Quận Kiến An Tp Hải Phòng : Thành phố Hải Phịng VND : Việt Nam đồng USD : Đơ la Mỹ XNK : Xuất nhập QTK : Quỹ tiết kiệm ĐGD : Điểm giao dịch HĐQT : Hội đồng quản trị Đào Thị Kim Anh Báo cáo tổng quan DANH MỤC BẢNG, BIỂU MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT .4 DANH MỤC BẢNG, BIỂU Chương 1: Giới thiệu ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – Chi nhánh Kiến An 1.1 Tên ngân hàng Tên đầy đủ: Ngân hàng Thương mại cổ phần Công thương Việt Nam- Chi nhánh Kiến An, Hải Phòng 1.2 Giám đốc ngân hàng Giám đốc Vietinbank chi nhánh Kiến An : ông Đỗ Mạnh Quân 1.3 Địa Địa chỉ: Số 129 Trần Thành Ngọ- Phường Thành Ngọ- Quận Kiến An- Hải Phòng 1.4 Cơ sở pháp lý 1.5 Loại hình Ngân hàng .2 1.6.Chức năng, nhiệm vụ Ngân hàng 1.6.1 Chức 1.6.2 Nhiệm vụ 1.7 Lịch sử phát triển ngân hàng .4 Chương 2: Khái quát tình hình hoạt động kinh doanh ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – Chi nhánh Kiến An .5 2.1 Hoạt động huy động vốn 2.2 Hoạt động tín dụng 2.3 Hoạt động toán .10 2.3.1 Thanh toán quốc tế 10 2.3.2 Thanh toán nước .10 Bảng 2.5: Hoạt động toán nước giai đoạn NHTMCPCT-CN Kiến An giai đoạn 2010-2012 10 2.4 Công tác tiền tệ, kho quỹ 11 2.5 Nghiệp vụ kinh doanh khác ngân hàng 12 2.5.1 Hoạt động kinh doanh mua bán ngoại tệ 12 2.5.2 Hoạt động kiều hối 12 2.5.3 Dịch vụ thẻ ngân hàng điện tử 13 Đào Thị Kim Anh Báo cáo tổng quan Chương 3: Cơ cấu máy quản lý ngân hàng 14 3.1 Sơ đồ cấu máy quản lý ngân hàng 14 3.2 Chức nhiệm vụ mối quan hệ phận chi nhánh 14 3.2.1 Ban giám đốc 15 3.2.2 Phòng khách hàng doanh nghiệp 15 3.2.3 Phòng khách hàng cá nhân 16 3.2.4 Tổ quản lý rủi ro (bao gồm quản lý nợ có vấn đề) 18 3.2.5 Phịng kế tốn 20 3.2.6 Tổ toán xuất nhập 22 3.2.7.Tổ tiền tệ kho quỹ .23 3.2.8.Phịng Tổ chức – Hành .24 3.2.9 Tổ thơng tin điện tốn 25 3.2.10 Phòng giao dịch 26 Chương 4: Khảo sát phân tích yếu tố ngân hàng 27 4.1 Lao động 27 4.1.1 Cơ cấu lao động ngân hàng TMCPCT chi nhánh Kiến An .27 4.1.2 Nguồn lao động tuyển dụng ngân hàng TMCP CT chi nhánh Kiến An .29 4.1.3 Công tác đào tạo bồi dưỡng nhân lực chi nhánh .29 4.1.4.Các sách thời ngân hàng tạo động lực cho người lao động .30 4.2.Vốn 31 4.2.1 Vốn cấu vốn .31 4.2.2 Vốn cố định sử dụng vốn cố định 32 4.2.3 Vốn lưu động sử dụng vốn lưu động 32 4.3 Công nghệ .33 Chương Môi trường kinh doanh ngân hàng 34 5.1 Môi trường vĩ mô 34 5.1.1 Môi trường kinh tế 34 5.1.2 Môi trường công nghệ 35 5.1.3.Môi trường tự nhiên 39 5.1.4 Mơi trường văn hóa xã hội .39 5.1.5 Môi trường luật pháp .40 5.1.6 Môi trường quốc tế 41 5.2 Môi trường vi mô 41 5.2.1 Đối thủ cạnh tranh 41 Đào Thị Kim Anh Báo cáo tổng quan 5.2.2 Cạnh tranh tiềm ẩn 42 5.2.3 Áp lực khách hàng 42 Chương Thu hoạch qua giai đoạn thực tập tổng quan 43 6.1.Những thành tích bật,những tồn tại,yếu chi nhánh cần khắc phục .43 6.2 Mục tiêu Ngân hàng 45 KẾT LUẬN TÀI LIỆU THAM KHẢO Đào Thị Kim Anh Báo cáo tổng quan LỜI MỞ ĐẦU Thực theo kế hoạch Viện đại học Mở Hà Nội khoa Tài Chính Ngân Hàng Được chấp nhận quan thực tập, em đến thực tập Ngân hàng Thương mại Cổ Phần Công thương Việt Nam Chi nhánh Kiến An (Vietinbank Chi nhánh Kiến An Hải Phòng) Trong tŕnh thực tập Ngân hàng em cố gắng để vận dụng kiến thức học suốt bốn năm trường để giải vấn đề thực tế ngân hàng Được giúp đỡ toàn thể cán nhân viên Ngân hàng, cán hướng dẫn, sau tháng thực tập Ngân hàng em thu thập số thơng tin Ngân hàng hồn thành báo cáo thực tập với chương sau: Chương 1: Giới thiệu ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – Chi nhánh Kiến An Chương Khái quát tình hình hoạt động kinh doanh ngân hàng TMCP Công thương VN – Chi nhánh Kiến An Chương 3: Cơ cấu máy quản lý ngân hàng Chương 4: Khảo sát phân tích yếu tố ngân hàng Chương 5: Môi trường kinh doanh ngân hàng Chương 6: Thu hoạch qua giai đoạn thực tập tổng quan Em xin chân thành cảm giúp đỡ, đóng góp, khích lệ tồn cán cơng nhân viên Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam Chi nhánh Kiến An - Hái Phòng, đặc biệt thầy giáo hướng dẫn TS Đàm Quang Vinh giúp em hoàn thành tốt báo cáo Đào Thị Kim Anh Báo cáo tổng quan Chương 1: Giới thiệu ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – Chi nhánh Kiến An 1.1 Tên ngân hàng Tên đầy đủ: Ngân hàng Thương mại cổ phần Công thương Việt Nam- Chi nhánh Kiến An, Hải Phòng Tên viết tắt: Vietinbank chi nhánh Kiến An – Hải Phòng 1.2 Giám đốc ngân hàng Giám đốc Vietinbank chi nhánh Kiến An : ông Đỗ Mạnh Quân 1.3 Địa Địa chỉ: Số 129 Trần Thành Ngọ- Phường Thành Ngọ- Quận Kiến An- Hải Phòng Điện Thoại: 031.3.876.382 1.4 Cơ sở pháp lý Quyết định số 529/QĐ-HĐQT-NHCT1 Căn Điều lệ tổ chức hoạt động Ngân hàng Công thương Việt Nam Thống đốc Ngân hàng Nhà nước chuẩn y Quyết định số 1325/QĐ-NHNN ngày 28/11/2002; Căn Quyết định số: 13/2008/QĐ-NHNN ngày 29/4/2008 Thống đốc Ngân hàng Nhà nước việc ban hành Quy định mạng lưới hoạt động Ngân hàng thương mại; Căn Quyết định số 359/QĐ-HĐQT-NHCT1 ngày 23/11/2005 Hội đồng quản trị Ngân hàng Công thương Việt Nam việc ban hành quy chế tổ chức hoạt động sở giao dịch , chi nhánh Ngân hàng Công thương Việt Nam Căn biên họp Hội đồng quản trị Ngân hàng Công thương Việt Nam số 46A/2008-BB-HĐQT- ngày 09/04/2008 chủ trương mở NHCT Việt Nam-CN Kiến An Căn văn số 9716/NHNN-CNH ngày 30/10/2008 Thống đốc Ngân hàng Nhà nước Việt Nam việc chấp thuận mở chi nhánh Kiến An Nhà Bè Ngân hàng Công thương Việt Nam Đào Thị Kim Anh Báo cáo tổng quan Theo đề nghi Tổng giám đốc ngân hàng Công thương Việt Nam , Quyết định mở Ngân hàng Công thương Việt Nam- chi nhánh Kiến An, từ ngày 01/12/2008 1.5 Loại hình Ngân hàng Ngân hàng Công thương Việt Nam- Chi nhánh Kiến An loại hình ngân hàng thương mại cổ phần, đơn vị hạch tốn phụ thuộc, có dâú riêng, tố chức hoạt động theo Quy chế tố chức hoạt động Sở giao dịch, chi nhánh Ngân hàng Công thương Việt Nam, Ngân hàng Công thương Việt Nam ban hành 1.6.Chức năng, nhiệm vụ Ngân hàng 1.6.1 Chức • Chức trung gian tín dụng: Chức trung gian tín dụng xem chức quan trọng ngân hàng Khi thực chức trung gian tín dụng, NHTMCP Cơng Thương Kiến An đóng vai trò cầu nối người thừa vốn người có nhu cầu vốn Với chức này, ngân hàng vừa đóng vai trị người vay, vừa đóng vai trị người cho vay hưởng lợi nhuận khoản chênh lệch lãi suất nhận gửi lãi suất cho vay góp phần tạo lợi ích cho tất bên tham gia: người gửi tiền người vay • Chức trung gian toán: Ở NH đóng vai trị thủ quỹ cho doanh nghiệp cá nhân, thực toán theo yêu cầu khách hàng trích tiền từ tài khoản tiền gửi họ để tốn tiền hàng hóa, dịch vụ nhập vào tài khoản tiền gửi khách hàng tiền thu bán hàng khoản thu khác theo lệnh họ Ngân hàng cung cấp cho khách hàng nhiều phương tiện toán tiện lợi séc, ủy nhiệm chi, ủy nhiệm thu, thẻ rút tiền, thẻ toán, thẻ tín dụng… Tùy theo nhu cầu, khách hàng chọn cho phương thức tốn phù hợp Nhờ mà chủ thể kinh tế khơng phải giữ tiền túi, mang theo tiền để gặp chủ nợ, gặp người phải toán dù gần hay xa mà họ sử dụng phương thức để thực khoản tốn Do chủ thể kinh tế tiết kiệm nhiều chi phí, thời gian, lại đảm bảo tốn an tồn Chức vơ hình chung thúc đẩy lưu thông Đào Thị Kim Anh Báo cáo tổng quan khoảng75%- 80% cho vay ngắn hạn, lại gần 20 % cho vay trung dài hạn Lý nguồn vốn huy động từ dân cư có tăng trưởng khơng ổn định, kỳ hạn ngắn chiếm tỷ lệ cao tổng nguồn vốn, kì hạn dài (>1 năm) chiếm tỷ lệ thấp Chính vậy, ảnh hưởng khơng nhỏ đến tính chủ động việc điều hành kế hoạch kinh doanh ngân hàng 4.3 Công nghệ Ngân Hàng TMCP Công thương Việt Nam Ngân hàng Thương mại lớn nước Với quy mô rộng lớn số lượng cán đơng đảo để hồn thành tốt mục tiêu kinh doanh đề Ngân Hàng TMCP Công thương đầu việc đại hóa hệ thống trang thiết bị cơng nghệ kỹ thuật trang bị máy móc đại nhằm phục vụ nhu cầu làm việc giúp cho nhân viên đạt suất làm việc cao Cùng với đại hóa kỹ thuật cơng nghệ tồn hệ thống chi nhánh Ngân hàng TMCP Cơng thương Chi nhánh Kiến An đầu tư cách tốt Các trang thiết bị chủ yếu gồm: Máy tính: Bao gồm máy chủ, 85 máy tính để bàn trang bị cho nhân viên 15 máy tính xách tay trang bị cho lãnh đạo gồm ban giám đốc trưởng phó phịng Máy in: 15 chiếc; máy photo copy: Máy điện thoại cố định: 10 Máy fax: 15 máy Máy ATM: máy Với đặc điểm kỹ thuật công nghệ trang bị đảm bảo phục vụ tốt nhu cầu công việc nhân viên phù hợp với chi nhánh Chi nhánh coi ứng dụng công nghệ thông tin yếu tố then chốt, hỗ trợ hoạt động phát triển kinh doanh Tiếp tục đẩy mạnh xây dựng hệ thống công nghệ thông tin đồng bộ, đại, an tồn, có tính thống nhất, tích hợp, ổn định cao, gắn việc đại hố cơng nghệ ngân hàng với phát triển sản phẩm, dịch vụ ngân hàng có hiệu Triển khai việc kết nối toán điện tử qua mạng vi tính khách hàng, triển khai dịch vụ E-banking Vietinbank Ipay, VBH 2.0, SMS banking, MOMO, Mobile Bankplus, Đào Thị Kim Anh 33 Báo cáo tổng quan Chương Môi trường kinh doanh ngân hàng 5.1 Môi trường vĩ mô 5.1.1 Môi trường kinh tế Mơi trường kinh tế có tác động lớn tới hoạt đông kinh doanh ngân hàng Khi kinh tế ổn định tạo điều kiện thuận lợi cho tín dụng ngân hàng phát triển Nềnkinh tế ổn định, lạm phát thấp khơng có khủng hoảng, hoạt động sản xuất kinh doanh củadoanh nghiệp tiến hành tốt có hiệu mang lại lợi nhuận cao, doanh nghiệp hoàn trả vốn vay ngân hàng gốc lãi, nên hoạt động tín dụng ngân hàng phát triển, chất lượng tín dụng nâng cao Ngược lại thời kỳ suy thoái kinh tế, sản xuất kinh doanh bị thu hẹp, đầu tư, tiêu dùng giảm sút,lạm phát cao, nhu cầu tín dụng giảm,vốn tín dụng thực khó sử dụng có hiệu trả nợ hạn cho ngân hàng Hoạt động tín dụng ngân hàng giảm sút quy mơ chất lượng Mức độ phù hợp lãi suất ngân hàng với mức lợi nhuận doanh nghiệp sản xuất kinh doanh dịch vụ kinh tế quốc dân ảnh hưởng đến chất lượng tín dụng, lợi tức ngân hàng thu bị giới hạn lợi nhuận doanh nghiệp sử dụng vốn vay ngân hàng, nên với mức lãi suất cao doanh nghiệp vay vốn ngân hàng khơngcó khả trả nợ ảnh hưởng tới sản xuất kinh doanh doanh nghiệp nói riêng tới tồn kinh tế nói chung Hoạt động tín dụng ngân hàng lúc khơng đòn bẩy để thúc đẩy sản xuất kinh doanh phát triển chất lượng tín dụng giảm sút Ngoài biến động lãi suất thị trường, tỷ giá thị trường ảnh hưởng trực tiếp đến lãi suất ngân hàng Hiện môi trường kinh tế Việt Nam gặp nhiều khó khăn, lạm phát cao, kinh tế vĩ mô tiềm ẩn nhiều rủi ro bất ổn ảnh hưởng lớn tớn hoạt động ngân hàng nói chung Ngân hàng TMCP Cơng thương Việt Nam nói riêng, kinh doanh lĩnh vực tiền tệ, lạm phát tăng cao, sức mua đồng tiền giảm xuống, ảnh hưởng xấu đến hoạt động huy động vốn, cho vay, đầu tư thực dịch vụ ngân hàng Đối với hoạt động huy động vốn: lạm phát tăng cao, việc huy động vốn ngân hàng gặp nhiều khó khăn Để huy động vốn, không muốn vốn từ ngân hàng chạy sang ngân hàng khác, phải nâng lãi suất huy động sát với diễn biến thị trường vốn Nhưng nâng lên hợp lý, ln tốn khó ngân hàng Một chạy đua lãi suất huy động mong đợi hầu hết ngân hàng (17% - 18%/năm cho kỳ hạn tuần tháng), tạo mặt lãi suất huy động mới, Đào Thị Kim Anh 34 Báo cáo tổng quan lại tiếp tục cạnh tranh đẩy lãi suất huy động lên, có ngân hàng đưa lãi suất huy động gần sát lãi suất tín dụng, kinh doanh ngân hàng lỗ lớn thực hiện, gây ảnh hưởng bất ổn cho hệ thống NHTM Lạm phát tăng cao, Ngân hàng Nhà nước (NHNN) phải thực thắt chặt tiền tệ để giảm khối lượng tiền lưu thông, nhu cầu vay vốn doanh nghiệp cá nhân kinh doanh lớn, ngân hàng đáp ứng cho số khách hàng với hợp đồng ký dự án thực có hiệu quả, với mức độ rủi ro cho phép Mặt khác, lãi suất huy động tăng cao, lãi suất cho vay cao, điều làm xấu môi trường đầu tư ngân hàng, rủi ro đạo đức xuất Do sức mua đồng Việt Nam giảm, giá vàng ngoại tệ tăng cao, việc huy động vốn có kỳ hạn từ tháng trở lên thật khó khăn ngân hàng, nhu cầu vay vốn trung dài hạn khách hàng lớn, việc dùng vốn ngắn hạn vay trung dài hạn thời gian qua ngân hàng không nhỏ Điều ảnh hưởng đến tính khoản ngân hàng, nên rủi ro kỳ hạn rủi ro tỷ giá xảy điều khó tránh khỏi Do lạm phát cao, khơng doanh nghiệp người dân giao dịch hàng hóa, toán trực tiếp cho tiền mặt, đặc biệt điều kiện lạm phát, lại khan tiền mặt Theo điều tra Ngân hàng giới (WB), Việt Nam có khoảng 35% lượng tiền lưu thơng ngồi ngân hàng, 50% giao dịch khơng qua ngân hàng, 90% dân cư khơng tốn qua ngân hàng Khối lượng tiền lưu thơng ngồi ngân hàng lớn, NHNN thực khó khăn việc kiểm soát chu chuyển luồng tiền này, NHTM khó khăn việc phát triển dịch vụ phi tín dụng, đặc biệt dịch vụ tốn qua ngân hàng Vốn tiền thiếu, nhiều doanh nghiệp thực mua chịu, bán chịu, cơng nợ tốn tăng, ly ngồi hoạt động.Như lạm phát tăng cao làm suy yếu, chí phá vỡ thị trường vốn, ảnh hưởng lớn đến hoạt động NHTM Sự không ổn định giá cả, bao gồm giá vốn, làm suy giảm lòng tin nhà đầu tư dân chúng, gây khó khăn cho lựa chọn định khách hàng thể chế tài - tín dụng 5.1.2 Môi trường công nghệ Trong môi trường cạnh tranh ngày khốc liệt, với cam kết phủ Việt Nam việc cho phép thành lập ngân hàng nước Việt Nam, thời kỳ hậu WTO gây áp lực lớn lên ngân hàng thương mại Việt Nam Để tồn phát triển môi trường cạnh tranh gay gắt nay, ngân hàng phải quan tâm phát triển quy mô hệ thống, đổi sản phẩm dịch vụ, tạo uy tín thu hút khách Đào Thị Kim Anh 35 Báo cáo tổng quan hàng Việc mở rộng dịch vụ địi hỏi gia tăng cơng nghệ kèm với nguy bảo mật Mặt khác, việc mở cửa hội nhập phát triển mạnh mẽ dịch vụ tài ngân hàng, đặc biệt dịch vụ điện tử, xóa mờ giới hạn không gian, tạo điều kiện thuận lợi cho loại hình tội phạm cơng nghệ cao Vì thế, ngân hàng Việt Nam trở thành mục tiêu công tội phạm công nghệ cao quốc tế tin tặc nước tiếp thu kiến thức - công cụ bắt đầu chuyển hướng từ hoạt động phá hoại đơn sang hoạt động vụ lợi Tất tác động khiến cho vấn đề bảo mật, vốn vấn đề quan trọng hoạt động ngân hàng, trở nên cấp thiết trọng Là ngân hàng có truyền thống đầu ứng dụng công nghệ thông tin để mở rộng dịch vụ nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng, Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam (VietinBank) nói chung chi nhánh ngân hàng TMCPCT Kiến An nói riêng sớm nhận thức tầm quan trọng công tác bảo mật quan tâm đầu tư ứng dụng tri thức - công nghệ vào lĩnh vực Không dừng lại phát biểu bên lề hội nghị, vấn đề bảo mật cụ thể hóa thành định hướng quan trọng chiến lược phát triển công nghệ thông tin Vì bảo mật lĩnh vực phức tạp, liên quan đến tất mặt hoạt động kinh doanh ngân hàng nên định hướng chung bảo mật chiến lược phát triển công nghệ thông tin VietinBank triển khai thành giải pháp đồng từ thiết bị, công nghệ, người quy trình Cũng giống nhiều tổ chức nước khác, VietinBank bước từ thấp đến cao, cố gắng tiếp thu kiến thức, học hỏi kinh nghiệm để nhanh chóng rút ngắn thời gian, giảm tối đa sai sót chi phí khơng cần thiết Là ngân hàng triển khai thành công hệ thống mạng diện rộng (WAN) lớn nước từ năm 1995, VietinBank sớm đầu tư hệ thống bảo mật mạng với thiết bị tường lửa sau thiết bị chống phát thâm nhập, phần mềm ngăn ngừa vi-rút ngăn chặn thư rác Qua trình triển khai hệ thống đó, đội ngũ cán công nghệ thông tin VietinBank nắm bắt kiến thức sở để tự tin quản trị đồng thời học tập nâng cao để xây dựng quy trình triển khai hệ thống Nguồn nhân lực cơng nghệ thơng tin trình độ cao, có khả sử dụng, vận hành quản trị hệ thống công nghệ thông tin đại yếu tố thiếu để đảm bảo an tồn bảo mật Đối với khách hàng, cơng nghệ bảo mật tiên tiến phong cách làm việc chuyên nghiệp điểm giao dịch biểu tạo nên ấn tượng tốt tin tưởng Vì việc áp dụng công nghệ xác thực tiên tiến Đào Thị Kim Anh 36 Báo cáo tổng quan ngân hàng quan tâm nghiên cứu đưa vào sử dụng nhằm nâng cao khả an toàn bảo mật cho ngân hàng, khách hàng, tạo lịng tin uy tín ngân hàng khách hàng Một số công nghệ xác thực số PIN, vân tay, thẻ sinh mã dùng lần RSA, chữ ký số … nghiên cứu áp dụng nhiều ngân hàng Việt Nam Để giúp cho khách hàng ngày yên tâm vấn đề bảo mật an toàn hệ thống dịch vụ, VietinBank không nghiên cứu áp dụng tiêu chuẩn bảo mật ISO 17799 để nâng cao độ bảo mật nội hệ thống công nghệ thông tin mà tiên phong việc áp dụng giải pháp bảo mật tiên tiến nơi giao dịch VietinBank ngân hàng Việt Nam phát hành toán thẻ chip Tất POS toán thẻ Visa/MasterCard VietBank tương thích với chuẩn EMV điều tổ chức thẻ quốc tế hoan nghênh Trong loại hình dịch vụ khác, VietinBank áp dụng phương pháp xác thực khách hàng tiên tiến sử dụng thẻ bảo mật SecurId công ty RSA, công nghệ PalmSecure (nhận dạng tĩnh mạch lịng bàn tay) cơng ty Fujitsu Ví dụ kể đến hệ thống xác thực sử dụng thẻ sinh mã dùng lần SecurId công ty RSA - công nghệ bảo mật tiên tiến an toàn Với mã số cho thẻ thay đổi sau phút, người dùng yên tâm trước thủ đoạn ăn cắp mật tội phạm Để đảm bảo an toàn cho khách hàng, VietinBank đơn vị Việt Nam áp dụng công nghệ công đoạn quan trọng xác thực người quản trị hệ thống, xác thực khách hàng sử dụng dịch vụ nhờ thu qua Internet Khơng dừng đó, Ngân hàng Cơng thương nói chung chi nhánh Kiến An nói riêng tiếp tục triển khai áp dụng cơng nghệ bảo mật nhất, an tồn để phục vụ khách hàng So với công nghệ xác thực truyền thống dùng số PIN, thẻ sinh mã dùng lần RSA,… xác thực công nghệ sinh trắc học xu hướng ứng dụng phù hợp cho hệ thống tài ngân hàng giới lợi ích to lớn mà mang lại So với cơng nghệ truyền thống: Công nghệ bảo mật sinh trắc học phát triển dựa đặc điểm sinh học hành vi đặc trưng người khắc phục yếu điểm công nghệ xác thực truyền thống nêu Có nhiều cơng nghệ sinh trắc học nghiên cứu phát triển ứng dụng như: (1) Theo đặc điểm sinh học: khuôn mặt, vân tay, mống mắt, tĩnh mạch; (2) Theo hành vi ứng xử: giọng nói, chữ ký Trong số cơng nghệ cơng nghệ xác thực tĩnh mạch lòng bàn tay (Palm Vein) đánh giá tốt độ xác, độ ổn định, tính tiện lợi, khả ứng dụng,… với giá thành hợp lý Đó PalmSecure, cơng nghệ bảo mật sinh trắc học tiên tiến nay, Đào Thị Kim Anh 37 Báo cáo tổng quan nghiên cứu phát triển tập đoàn Fujitsu tập đoàn hàng đầu công nghệ thông tin truyền thông giới PalmSecure nhận giải thưởng Công nghệ đột phá Thời báo The Wall Street Journal 2005 lĩnh vực bảo mật mạng giải thưởng “Best of Innovations 2006” Innovations International CES Công nghệ nhận dạng tĩnh mạch lòng bàn tay Fujitsu sử dụng thiết bị nhỏ có khả quét ghi lại mạch máu lịng bàn tay Sau hình ảnh tĩnh mạch ghi nhận đăng ký, không khác ngồi thân khách hàng truy nhập thông tin họ Sơ đồ tĩnh mạch khơng có trùng lặp giống kể anh em sinh đôi trứng Với lợi quan trọng như: khả áp dụng cho đại phận khách hàng (những công nghệ nhận dạng vân tay dùng cho khoảng 2-3% khách hàng), độ xác bảo mật cao, tiện lợi vệ sinh; cơng nghệ PalmSecure sử dụng nhiều lĩnh vực khác như: giao dịch ATM, kiosk, qua Internet, kiểm soát vào, truy cập dịch vụ, Khả áp dụng khắp nơi, vào thời điểm, cho đối tượng dựa tảng công nghệ bảo mật cao cấp PalmSecure phù hợp với môi trường thương mại điện tử nay, mà mức độ gian lận tăng cao Nhận thấy giá trị khả ứng dụng to lớn công nghệ xác thực tĩnh mạch lòng bàn tay Fujitsu, VietinBank thử nghiệm áp dụng công nghệ cho hệ thống kiosk điện tử số chi nhánh trở thành ngân hàng Việt Nam sử dụng công nghệ Các khách hàng hệ thống tự giao dịch hình cảm ứng cách dễ dàng bảo mật Sau thử nghiệm thành công, VietinBank định triển khai mở rộng hệ thống kiosk điện tử dùng công nghệ PalmSecure Hơn nữa, VietinBank triển khai công nghệ PalmSecure để xác thực người dùng nội bộ, nâng cao độ bảo mật cho hoạt động kiểm sốt giao dịch Cùng với quy trình quản lý nghiêm ngặt công nghệ xác thực tiên tiến sử dụng RSA Securid, công nghệ PalmSecure đảm bảo độ bảo mật cao cho giao dịch VietinBank – điều có nghĩa khách hàng an tâm gửi gắm niềm tin vào ngân hàng Cơng thương Khi khách hàng thấy tiện lợi an tồn cơng nghệ mới, VietinBank lựa chọn đầu tư mở rộng để sử dụng vào nhiều kênh phân phối khác giao dịch chi nhánh, ATM, Internet, để cung cấp cho khách hàng dịch vụ mới, tiện lợi hữu ích Trong thời gian tới, VietinBank tiếp tục triển khai thêm nhiều hình thức dịch vụ để đáp ứng tốt nhu cầu giao dịch tài đối tượng khách hàng Đi kèm với hình thức dịch vụ cơng nghệ bảo mật phù hợp có độ an tồn Đào Thị Kim Anh 38 Báo cáo tổng quan cao, đảm bảo cho khách hàng vững tin thoải mái giao dịch với VietinBank Trong năm nay, Ngân hàng Công thương hồn thiện quy trình cấp chứng thực điện tử cho giao dịch thương mại sở hạ tầng khóa cơng khai, tạo điều kiện triển khai dịch vụ ngân hàng điện tử đa dạng Trong khoảng thời gian đó, trung tâm liệu dự phịng hoàn thành đưa vào sử dụng, nâng cao độ sẵn sàng đảm bảo tính an tồn hệ thống 5.1.3.Môi trường tự nhiên Các nhân tố tự nhiên bao gồm tài nguyên thiên nhiên đất nước, vị trí địa lý, phân bố địa lý tổ chức kinh doanh Các nhân tố tạo điều kiện thuận lợi khó khăn ban đầu cho trình kinh doanh ngân hàng Nếu vị trí địa lý thuận lợi giúp cho ngân hàng tiết kiệm chi phí tăng khả cạnh tranh Hơn vị trí địa lý thuận lợi tạo điều kiện cho ngân hàng khuyếch trương sản phẩm, mở rộng thị trường Ngược lại nhân tố tự nhiên không thuận lợi tạo khó khăn ban đầu cho ngân hàng khả cạnh tranh doanh nghiệp tất bị thuyên giảm 5.1.4 Mơi trường văn hóa xã hội Ảnh hưởng sâu sắc đến hoạt động quản trị kinh doanh ngân hàng Ngân hàng cần phải phân tích yếu tố văn hóa, xã hội nhằm nhận biết hội nguy xảy Mỗi thay đổi lực lượng văn hóa tạo ngành kinh doanh xóa ngành kinh doanh Tuy có tác động tương đối lớn hoạt động ngân hàng yếu tố mối trường xã hội chưa quan tâm nhiều Việt Nam Kết khảo sát cho thấy, hầu hết TCTD Việt Nam chưa có sách quy trình hay hệ thống thức để quản lý rủi ro môi truờng xã hội khách hàng, từ ảnh hưởng đến hiệu kinh doanh ngân hàng Khảo sát cho thấy hầu hết ngân hàng chưa nhận thức rõ tác động rủi ro môi trường xã hội đến hiệu kinh doanh khách hàng, từ ảnh hưởng đến hiệu kinh doanh ngân hàng Các ngân hàng tham gia khảo sát kêu gọi Ngân hàng Nhà nước phối hợp với Bộ Tài nguyên Môi trường xây dựng ban hành hướng dẫn bắt buộc đánh giá quản lý rủi ro môi trường xã hội hoạt động ngân hàng để tạo sân chơi bình đẳng cho tất ngân hàng hoạt động Việt Nam Do đó, IFC khuyến nghị, TCTD Việt Nam cần áp dụng tốt chuẩn mực đánh giá rủi ro môi trường xã hội khoản vay doanh nghiệp để cải thiện tính bền vững dự án, khả tồn khách hàng Đào Thị Kim Anh 39 Báo cáo tổng quan khơng phụ thuộc vào tình trạng tài mà cịn phụ thuộc vào hiệu việc quản lý tác động hoạt động sản xuất kinh doanh môi truờng xã hội 5.1.5 Mơi trường luật pháp Các nhân tố trị pháp luật có ảnh hưởng mạnh mẽ tới khả cạnh tranh ngân hàng Nó bao gồm hệ thống luật văn luật, công cụ sách nhà nước, tổ chức máy điều hành phủ tổ chức trị xã hội Một thể chế trị ổn định, luật pháp rõ ràng, rộng mở sở cho việc đảm bảo thuận lợi, bình đẳng cho ngân hàng tham gia cạnh tranh có hiệu Mặc dù khó khăn kinh tế giới năm 2011 lường trước, biến động năm nằm ngồi dự đốn Giá vàng giao động với biên độ mạnh chưa có liên tiếp lập đỉnh lịch sử; khủng hoảng nợ Hy lạp lan rộng sang nước Châu Âu, giá nguyên vật liệu (NVL) leo thang, đặc biệt giá dầu… Theo báo cáo triển vọng kinh tế giới tháng 9/2011 Ngân hàng giới, tăng trưởng kinh tế giới năm 2011 giảm sút, giá dầu tăng khoảng 30,6%, giá NVL phi dầu tăng 21,2% Giá tiêu dùng tăng cao, nước phát triển khoảng 2,6%, nước phát triển khoảng 7,5% (so với mức tương ứng 1,6% 6,1% năm 2010) Trong nước, đối mặt với bất ổn kinh tế vĩ mơ thách thức lớn Ngồi tác động biến động kinh tế giới, khó khăn nước cịn xuất phát từ yếu nội kinh tế Giá vàng nước vượt xa so với giá vàng giới Giá tăng cao, số giá tiêu dùng (CPI) tháng 10 11/2010 1,9% , 2% vượt lên 2% vào tháng 2, 3/2011 Trong bối cảnh vậy, sách tiền tệ (CSTT) thắt chặt áp dụng kể từ ngày 5/11/2010 tăng cường với Nghị 11 ngày 24/2/2011 Có thể nói, CSTT thắt chặt với giải pháp hành hỗ trợ lựa chọn hợp lý trước bất ổn gia tăng kinh tế Tính chung năm, tổng phương tiện tốn (PTTT) dự kiến tăng 10%; Tăng trưởng tín dụng khoảng 12-13%, tín dụng sản xuất kinh doanh tăng 15%, tín dụng nơng nghiệp nơng thơn tăng 24%, có thời điểm 30%; Tín dụng xuất tăng 58%; ngược lại tín dụng chứng khốn bất động sản lại giảm mạnh Lạm phát, kiềm chế Kể từ tháng 8, CPI xuống 1%/tháng Các áp lực tỷ giá hạ nhiệt Khoảng cách tỷ giá thị trường tự tỷ giá thức thu hẹp, có thời điểm tỷ giá thị trường tự thấp tỷ giá thức Giá vàng nước kéo xuống gần với giá vàng giới có thời điểm giá vàng nước xuống thấp gía vàng giới qui đổi Đào Thị Kim Anh 40 Báo cáo tổng quan 5.1.6 Môi trường quốc tế Trong thời gian qua, với trình đổi hội nhập, hệ thống ngân hàng thương mại Việt Nam có nhiều thay đổi quan trọng Sự xuất ngân hàng 100% vốn nước việc loại bỏ dần hạn chế hoạt động chi nhánh NH khiến mức độ cạnh tranh ngày trở nên gay gắt, buộc NH Việt Nam phải tái cấu trúc để tiếp tục phát triển số NHTM Nhà nước thực cổ phần hóa thức hoạt động theo mơ hình đa sở hữu gần hai năm Các NHTM cổ phần mặt cấu trúc lại, có tham gia nhà đầu tư chiến lược nước lộ trình tăng vốn điều lệ lên mức tối thiểu 3.000 tỉ VND Tất động thái nhằm hướng tới phát triển bền vững trình hội nhập kinh tế quốc tế Hiện Việt Nam có 37 chi nhánh ngân hàng nước ngồi tới đây, ngân hàng 100% vốn nước thực vào hoạt động với đầy đủ chức nó, sức ép cạnh tranh từ ngân hàng ngoại ngày hiển lớn dần Theo bà Dương Thu Hương, Tổng thư ký Hiệp hội Ngân hàng Việt Nam, áp lực cạnh tranh tạo sức ép lớn lên ngân hàng nước, sức ép cần thiết động lực cho ngân hàng Việt Nam phải vươn lên Những phân tích cho thấy NHTM Việt Nam không chờ tác động không mong muốn xảy đến mà họ chủ động nâng cao lực cạnh tranh, nắm bắt hội hạn chế thách thức tất nỗ lực để bước tăng cường tính chuyên nghiệp hiệu hoạt động Song, dường họ làm thời gian qua chưa đủ để cạnh trang với ngân hàng ngoại Bởi tiềm lực tài ngân hàng nội tăng, song mức thấp; DVNH bước đa dạng hóa cịn đơn điệu; trình độ cơng nghệ cải thiện song chưa đáp ứng yêu cầu Do vậy, để ngân hàng Việt Nam vững vàng “sân chơi lớn”, để giành chủ động hội nhập hàng rào bảo hộ dỡ bỏ lĩnh vực DVNH mở cửa hoàn toàn theo cam kết quốc tế, đòi hỏi ngân hàng phải thực thi giải pháp mang tính liệt 5.2 Mơi trường vi mơ 5.2.1 Đối thủ cạnh tranh Phân tích đối thủ cạnh tranh trình đánh giá điểm yếu điểm mạnh đối thủ tiềm tàng Những phân tích cung cấp cho doanh nghiệp tranh chiến lược công phịng ngự, qua họ xác định hội thách thức Định hình rõ đối thủ q trình thu thập tất nguồn thơng tin phân tích đối Đào Thị Kim Anh 41 Báo cáo tổng quan thủ vào hệ thống, nhằm hỗ trợ trình hình thành, triển khai điều chỉnh chiến lược cách hiệu Dù phân tích đối thủ cạnh tranh phần quan trọng chiến lược doanh nghiệp, nhiên nhiều doanh nghiệp lại tiến hành q trình phân tích cách thiếu hệ thống Thay vậy, ngân hàng vận hành dựa gọi “ấn tượng, đoán, trực giác thu thập từ mẩu tin nhỏ đối thủ cạnh tranh mà trưởng phòng hay nhận được” Kết phương pháp thu thập thông tin truyền thống đặt nhiều doanh nghiệp vào điểm mù nguy hiểm cạnh tranh thiếu hệ thống phân tích cạnh tranh triệt để 5.2.2 Cạnh tranh tiềm ẩn Áp lực cạnh tranh ngành ngân hành không đến từ xuất ngày nhiều ngân hàng nước ngoài, mà cạnh tranh ngân hàng nội địa với với kênh đầu tư khác chứng khốn, bất động sản, vàng Đó là: - Cạnh tranh từ thị trường khác: Tăng trưởng ngành ngân hàng gắn với diễn biến kinh tế Khi kinh tế giới lẫn nước dự báo - cịn khó khăn, hoạt động ngành ngân hàng không bị ảnh hưởng Trong đó, ngân hàng cịn phải đối phó với cạnh tranh từ kênh đầu tư khác chứng khoán, bất động sản… 5.2.3 Áp lực khách hàng Khách hàng điều kiện tiên để ngân hàng tồn phát triển Chìa khố thành cơng cạnh tranh trì khơng ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ thông qua việc đáp ứng nhu cầu khách hàng cách tốt Chất lượng dịch vụ ngân hàng phản ánh khả đáp ứng, chí cao kỳ vọng khách hàng cần trì cách thường xuyên, quán Chất lượng dịch vụ vơ hình, chịu ảnh hưởng q trình ngân hàng cung cấp dịch vụ, kể từ khâu nghiên cứu nhu cầu, thiết kế sản phẩm đến khâu cung cấp sản phẩm chăm sóc khách hàng Do vơ hình diễn khoảng khơng gian, thời gian rộng, nên đánh giá chất lượng dịch vụ khó hơn, phức tạp so với đánh giá chất lượng hàng hoá Đào Thị Kim Anh 42 Báo cáo tổng quan Chương Thu hoạch qua giai đoạn thực tập tổng quan 6.1.Những thành tích bật,những tồn tại,yếu chi nhánh cần khắc phục *Những thành tích bật: - Nhiều năm hồn thành tồn diện tiêu kế hoạch NHCT VN giao, hồn thành vượt mức có nhiều tiêu có tốc độ tăng trưởng cao vượt mức kế hoạch - Các biện pháp đạo điều hành ban giám đốc sâu sát, cụ thể, kiên góp phần thiết lập kỷ cương, nề nếp, ý thức thực quy chế,quy trình cán nghiệp vụ nâng thêm bước như: xử phạt vật chất, phân loại cán tín dụng, tạo động lực cho phát triển thông qua việc chia lương theo Năng suất-Chất lượng-Hiệu quả, khuyến khích lợi ích vật chất thường xun cơng khai trước để người có thời gian phấn đấu - Công tác tiếp thị, chăm sóc khách hàng đổi từ khâu tổ chức đến ý thức cán nâng lên; cách thức, phương pháp thực cải tiến đa dạng như: phân cơng phịng tổng hợp có trách nhiệm phịng đầu mối, phịng có cử cán làm tiếp thị theo văn đạo Ban Giám đốc Việc chăm sóc khách hàng thực thường xuyên, liên tục hầu hết nghiệp vụ, việc khuyến trực tiếp tiền cịn có nhiều hình thức khác tặng quà, bốc thăm dự thưởng,giảm phí dịch vụ…Điều quan trọng tác động đến ý thức người tầm quan trọng công tác tiếp thị, khuyến mãi, chăm sóc khách hàng ban giám đốc xây dựng thành đề án nâng lên thành tầm chiến lược phát triển kinh doanh chi nhánh NHCT Kiến An - Công tác tổ chức cán tiếp tục xếp nhằm hoàn thiện mạng lưới tổ chức chi nhánh tạo nên ổn định chức nhiệm vụ phòng.Thực luân chuyển cán lãnh đạo phòng giao dịch,xóa bỏ tư tưởng thói quen cố định vị trí lãnh đạo đề bạt,mở hướng cho luân chuyển chức danh lãnh đạo thời gian tới.Nâng cấp quỹ tiết kiệm thành điểm giao dịch để giao thêm nhiệm vụ,tăng thêm hiệu kinh doanh.Ý thức trách nhiệm đội ngũ cán thực thi công việc nâng cao thêm bước Đào Thị Kim Anh 43 Báo cáo tổng quan - Công tác thi đua khen thưởng phát động thường xuyên,liên tục.Từ phong trào thi đua động viên nâng cao ý thức người lao động việc cố gắng để đạt chi thi đua,góp phần hồn thành nhiệm vụ chung tồn chi nhánh.Việc khuyến khích lợi ích vật chất người lao động ban giám đốc quan tâm mức động lực góp phần động viên người cố gắng để hoàn thành nhiệm vụ - Cơng tác quản lý rủi ro tín dụng,quản lý rủi ro tác nghiệp,hậu kiểm cơng tác kế tốn tổ chức lại khoa học vận hành theo chức nhiệm vụ,đã vào nề nếp góp phần tích cực việc phát kịp thời sai sót giao dịch Giao dịch viên,trong thiếp lập hồ sơ máy hồ sơ giấy cán tín dụng,tác động nâng cao ý thức trách nhiệm tưng cán thực quy chế,quy trình nghiệp vụ,góp phần tích cực ngăn chặn giảm thiểu rủi ro,nâng cao hiệu kinh doanh chi nhánh *Những tồn tại,yếu cần khắc phục: - Năng suất lao động chi nhánh Kiến An nâng lên song thấp nhiều so NSLĐ bình qn tồn hệ thống,đây tiêu chất lượng quan trọng liên quan đến thu nhập cho người lao động trăn trở lớn Ban giám đốc điều hành để nâng cao NSLĐ,nâng cao thu nhập cho CBCNV.Song phần lịch sử để lại,một phần chế tiền lương mang nặng tính bao cấp,tính binh quân,chưa trở thành động lực cho phát triển - Lãnh đạo số phòng chưa nhập ban giám đốc việc tập trung phát chấn chỉnh sai sót,chấn chỉnh ý thức chấp hành quy chế qui trình để ban giám đốc có biện pháp điều hành tốt hơn,chấn chỉnh tác phong,lề lối làm việc cán để văn háo ứng xử NHCT phát huy.Nhiều trưởng,phó phòng nể nang né tránh,sợ va chạm,bao che khuyết điểm,sợ thành tích dẫn đến sai chưa phát hết để xử lý tõ rõ ràng,hiệu lực điều hành niềm tin khách hàng vào cán NH TMCP CT Kiến An bị suy giảm,cũng nguyên nhân dẫn đến khách hàng,giảm uy tín NH TMCP Cơng Thương VN - Trong hoạt động kinh doanh cán công nhân viên doanh nghiệp ln tìm cách để thu lợi nhiều cho doanh nghiệp mình.Nhưng nhiều cán NH TMCPCT Kiến An lại ln tìm cách để san sẻ lợi nhuận đáng NH cho khách hàng,tư vấn cho khách hàng biện pháp ép NH phải chấp nhận điều kiện thiệt thịi.Có thể nói Đào Thị Kim Anh 44 Báo cáo tổng quan hành động khơng ngồi mục đích mưu cầu lợi ích riêng.Do cần thẳng thắn đấu tranh với cá nhân có hành vi nêu trên,đồng thời có biện pháp thích hợp để nhanh chóng loại bỏ tư tưởng cá nhân - Trong đạo Ban giám đốc nghĩ nhiều biện pháp,phương pháp để đạo,điều hành từ sớm kể văn bản,bằng ý kiến hội nghị giao ban đạo xong tin tưởng vào triển khai phòng xuống CBCNV thực tinh thần đạo Ban giám đốc xuống đến CBCNV khơng cịn đọng lại nhiều,thậm chí cịn bị sai lệch dẫn đến hậu việc thực ý kiến điều hành ban giám đốc bị hạn chế nhiều,chưa phân cơng cụ thể cac phịng có liên quan việc triển khai,tổng hợp báo cáo kết vấn đề mà ban giám đốc đạo,công tác kiểm tra việc triển khai văn đạo ban giám đốc chưa thường xuyên - Phong cách giao dịch,tác phong làm việc cán chưa đổi mới,năng động theo chế thị trường(còn thua so với NHTM cổ phần địa bàn).Khơng thể nói nhiều việc NSLĐ chi nhánh xa NSLĐ chung hệ thống.Vấn đề phương pháp điều hành phòng,phương pháp làm việc cán chưa khoa học,cũng lực,trình độ đội ngũ cán ta yếu nên nhiều thời gian cho công việc.Đối với CBCNV chưa đầu tư suy nghĩ để giải công việc theo hướng tốt hơn.Đối với trưởng,phó phịng chưa phân cơng công việc cụ thể cho cán bộ,thiếu kiểm tra xem họ làm tốt chưa.Thiếu thời gian thiếu phương pháp cho tiếp thị,chăm sóc khách hàng.Hội họp nhiều hiệu thấp.Chưa thực chủ động ttrong tìm kiếm khách hàng,nhất lĩnh vực thu hút kiều hối,tiếp thị mở tài khoản cá nhân,khai thác nguồn vốn nên dễ bị khách hàng 6.2 Mục tiêu Ngân hàng Với mục tiêu phát triển hệ thống ngân hàng đa năng, đa tiện ích Ngân hàng TMCP Cơng Thương VN ( Vietinbank) nói chung chi nhanh Kiến An nói riêng tiếp tục nâng cao chất lượng hiệu dịch vụ, cải tiến thủ tục giao dịch đặc biệt dịch vụ ngân hàng bán lẻ, tiếp cận toàn diện hoạt động ngân hàng đại, có hàm lượng cơng nghệ cao, đáp ứng tốt nhu cầu kinh tế Trên đường phấn đấu trở thành Tập đồn Tài Ngân hàng mạnh khu vực, năm 2013, VietinBank tiếp tục thực cơng tác cổ phần hóa, Đào Thị Kim Anh 45 Báo cáo tổng quan đại hóa, chuẩn hóa hoạt động, nghiệp vụ ngân hàng đặc biệt coi trọng yếu tố người Đồng thời, VietinBank tiếp tục triển khai bước hồn thiện tổ chức Tập đồn tài Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam hoạt động theo mơ hình Tập đồn Tài ngân hàng; Thực việc chào bán công chúng chia cổ phiếu thưởng từ nguồn thặng dư đợt tăng vốn điều lệ; IPO quốc tế niêm yết quốc tế vào thời điểm thích hợp VietinBank tiếp tục đẩy mạnh hoạt động an sinh xã hội khắp 63 tỉnh, thành toàn quốc 6.3 Thu hoạch cá nhân Qua thời gian thực tập tìm hiểu thực tế Ngân hàng TMCP Công Thương chi nhánh Kiến An, với tận tình giúp đỡ anh chị ngân hàng, em tổng hợp số hiểu biết hoạt động ngân hàng Đồng thời giúp em hiểu sâu vận dụng kiến thức chuyên ngành tài – ngân hàng mà em học qua em rút số kiến thức kinh nghiệm sau: Trước hết, từ thực tế em nhận thấy ngân hàng TMCP Công Thương chi nhánh Kiến An doanh nghiệp kinh doanh tiền tệ, hạch toán độc lập Là doanh nghiêp làm trung gian xúc tác cho hoạt động kinh doanh doanh nghiệp khác việc cung ứng vốn cho sản xuất, trung gian toán, bảo lãnh tốn, Do tiêu chí hàng đầu Ngân hàng giống doanh nghiệp khác phải hoạt động kinh doanh có hiệu có lãi Đó mục tiêu sống cịn Ngân hàng muốn tiếp tục tồn phát triển lâu dài thị trường nước ta có cạnh tranh khốc liệt NHTM Nhất Việt Nam thức gia nhập Tổ Chức Thương Mại Thế Giới WTO Thứ hai, theo em để kinh doanh có hiệu có lãi việc quản lý tốt cơng tác huy động, cho vay, tiết kiệm chi phí việc vơ quan trọng Sau số học em rút từ hoạt động đó: Trong cơng tác huy động vốn Ngân hàng lúc huy động vốn ạt mà phải xác định lượng cầu trung bình hàng năm thị trường để từ tính tốn khối lượng cung tương ứng cho thị trường thơng qua việc phân tích báo cáo tổng kết hàng năm Tránh tình trạng cung lớn cầu làm giảm chất lượng tín dụng uy tín Chi nhánh Khơng cung lớn cầu Ngân hàng phải bỏ tiền túi để trả lãi cho số tiền mà huy động Đào Thị Kim Anh 46 Báo cáo tổng quan Trong cơng tác cho vay Các khâu q trình cho vay phải cán tín dụng triển khai cách cẩn trọng trước làm báo cáo trình Giám Đốc để định cho vay hay không Đối với doanh nghiệp lần đầu có quan hệ tín dụng với Chi nhánh cơng việc thẩm định, kiểm tra trước, sau cho vay vô quan trọng Làm tốt cơng việc giảm thiểu tỉ lệ nợ xấu ảnh hưởng đến việc kinh doanh doanh nghiệp Đồng thời xác định khác hàng mục tiêu để cung cấp dịch vụ tốt Trong công tác quản lý tiết kiệm chi phí kinh doanh Theo em khâu quan trọng chi phí kinh doanh nhân tố tác động trực tiếp đến doanh thu, giá thành dịch vụ lợi nhuận doanh nghiệp Nếu chi phí tất khâu cao dẫn đến lãi suất Ngân hàng cao Ngân hàng khác khách hàng tìm tới địa khác có mức lãi suất hợp lý Điều ảnh hưởng trực tiếp đến uy tín, thị phần Ngân hàng khu vực dẫn tới kinh doanh không hiệu quả, khả cạnh tranh thấp Trong cơng tác cho vay doanh nghiệp vừa nhỏ Ngồi mục tiêu hoạt động kinh doanh có hiệu quả, có lãi mục tiêu trọng phát triển khách hàng quan trọng khách hàng nhân tố định cho sống tất doanh nghiệp kinh doanh khơng riêng ngân hàng TMCP Cơng Thương chi nhánh Kiến An Trong số định hướng phát triển, đặt mối quan hệ tín dụng doanh nghiệp vừa nhỏ bước đắn thực tế chứng minh Đào Thị Kim Anh 47 ... Chương 2: Khái qt tình hình hoạt động kinh doanh ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – Chi nhánh Kiến An 2.1 Hoạt động huy động vốn Công tác huy động vốn nhiệm vụ quan trọng ngân hàng, do ln ban giám... Ngân hàng hoàn thành báo cáo thực tập với chương sau: Chương 1: Giới thiệu ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – Chi nhánh Kiến An Chương Khái quát tình hình hoạt động kinh doanh ngân hàng TMCP. .. cung tiền vào kinh tế lớn 1.6.2 Nhiệm vụ Kinh doanh hoạt động ngân hàng Chi nhánh Ngân hàng Thương mại cổ phần Công thương Kiến An đơn vị trực thuộc Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công thương Việt