Sơ đồ 1.1
Môi trường kinh doanh của doanh nghiệp 1.2.2.1 Các nhân tố môi trường bên ngoài doanh nghiệp (Trang 31)
Sơ đồ 1.2
Mô hình 5 áp lực cạnh tranh của Michael E. Porter a. Đối thủ hiện tại trong ngành (Trang 37)
Sơ đồ 2.1
Cơ c u tổ chức của khách sạn Hải Âu (Trang 52)
Bảng 2.1
K t quả hoạt động kinh doanh của khách sạn trong thời gian qua ĐVT: VNĐ (Trang 55)
Bảng 2.2
Cơ c u doanh thu từ các dịch vụ tại khách sạn Hải Âu (Trang 57)
Bảng 2.3
Danh mục các trang thi t bị có trong ph ng khách STT Tên tài sản List of Property Đơn vị (Trang 60)
Bảng 2.6
Cơ c u nhân viên năm 2011 (Trang 73)
Bảng 2.8
Thị ph n tương đối so v i các đối thủ cạnh tranh (Trang 77)
Bảng 2.9
Tổng h p đánh giá năng lực cạnh tranh so v i đối thủ cạnh tranh dựa vào thị ph n tương đối (Trang 78)
Bảng 2.10
So sánh tốc độ tăng trưởng thị ph n tương đối khách sạn Hải Âu so v i các đối thủ cạnh tranh (Trang 78)
Bảng k
ết quả trên cho ta thấy: tốc độ tăng trưởng thị phần của khách sạn Hải Âu có xu hướng tăng qua các năm (Trang 79)
Bảng 2.12
Bảng giá dịch vụ ph ng hội nghị, hội thảo (Trang 80)
Bảng 2.13
Báng giá dịch vụ spa tại khách sạn Hải Âu (Trang 81)
Sơ đồ 2.3
quy trình phục vụ ph ng (Trang 83)
Bảng 2.14
Năng lực về vốn (Trang 84)