Nâng cao năng lực cạnh tranh đối với dịch vụ ADSL của tập đoàn bưu chính viễn thông việt nam, chi nhánh nghệ an

BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG HOÀNG KHÁNH QUANG NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH ĐỐI VỚI DỊCH VỤ ADSL CỦA TẬP ĐOÀN BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG VIỆT NAM, CHI NHÁNH NGHỆ AN LUẬN VĂN THẠC SĨ KHÁNH HÒA - 2016 BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG HOÀNG KHÁNH QUANG NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH ĐỐI VỚI DỊCH VỤ ADSL CỦA TẬP ĐOÀN BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG VIỆT NAM, CHI NHÁNH NGHỆ AN LUẬN VĂN THẠC SĨ Ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 30 01 02 Quyết định giao đề tài: 13421/QĐ-ĐHNT ngày 09/10/2013 Quyết định thành lập HĐ: 773/QĐ-ĐHNT ngày 27/8/2015 09/09/2015 Ngày bảo vệ: Người hướng dẫn khoa học: TS TRẦN ĐÌNH CHẤT Chủ tịch Hội đồng: TS LÊ KIM LONG Khoa sau đại học: KHÁNH HÒA - 2016 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn tốt nghiệp “Nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ ADSL Tập đoàn Bưu viễn thông Việt Nam Chi nhánh Nghệ An” công trình nghiên cứu Các số liệu nghiên cứu thu thập sử dụng cách trung thực Kết nghiên cứu trình bày luận văn chưa trình bày hay công bố công trình nghiên cứu khác trước Tác giả Hoàng Khánh Quang iii LỜI CẢM ƠN Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Quý Thầy Cô giúp trang bị kiến thức, tạo môi trường điều kiện thuận lợi cho trình học tập trường Đại học Nha Trang Với lòng kính trọng biết ơn sâu sắc, xin bày tỏ lòng cảm ơn tới thầy Trần Đình Chất dẫn tận tình, nghiêm khắc khuyến khích cho suốt thời gian thực nghiên cứu Xin chân thành cảm ơn tổ chức, quan, cá nhân, doanh nghiệp hợp tác chia sẻ thông tin, cung cấp cho nhiều nguồn tư liệu, tài liệu hữu ích phục vụ cho đề tài nghiên cứu Tôi xin gửi lời tri ân đến người bạn động viên, hỗ trợ nhiều suốt trình học tập, làm việc thực luận văn Sau cùng, xin chân thành cảm ơn thành viên gia đình, người dành cho tác giả tình cảm nồng ấm sẻ chia lúc khó khăn sống, động viên giúp đỡ tác giả trình nghiên cứu Luận văn quà tinh thần mà trân trọng gửi tặng đến thành viên gia đình Trân trọng cảm ơn! iv MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN iii LỜI CẢM ƠN .iv MỤC LỤC .v DANH MỤC VIẾT TẮT viii DANH MỤC BẢNG BIỂU ix DANH MỤC HÌNH VẼ, SƠ ĐỒ x TRÍCH YẾU LUẬN VĂN .xi PHẦN MỞ ĐẦU .1 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CẠNH TRANH VÀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH 1.1 Cơ sở lí luận cạnh tranh .9 1.1.1 Khái niệm cạnh tranh 1.1.2 Nguồn gốc, vai trò cạnh tranh .10 1.1.3 Phân loại cạnh tranh 13 1.1.4 Các chiến lược cạnh tranh tổng quát 15 1.2 Cơ sở lí luận lực cạnh tranh 19 1.2.1 Khái niệm lực cạnh tranh 19 1.2.2 Các cấp độ lực cạnh tranh 20 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh doanh nghiệp 28 1.3.1 Nhân tố khách quan .28 1.3.2 Nhân tố chủ quan .30 1.3.2.1 Nguồn nhân lực 30 1.4 Tiêu chí phương pháp đánh giá lực cạnh tranh doanh nghiệp 34 1.4.1 Khả trì mở rộng thị phần .34 1.4.2 Tính hiệu hoạt động 35 1.4.3 Chất lượng sản phẩm trình sản xuất 35 1.4.4 Khả đổi doanh nghiệp 35 1.4.5 Khả đáp ứng nhu cầu khách hàng 36 1.4.6 Khả tiếp cận khai thác có hiệu nguồn lực phục vụ trình kinh doanh 37 1.4.7 Khả liên kết hợp tác với doanh nghiệp khác hội nhập kinh tế quốc tế 38 1.4.8 Uy tín, danh tiếng doanh nghiệp sản phẩm 39 v 1.5 Công cụ phục vụ cho việc đánh giá lực cạnh tranh .40 Tóm tắt chương 41 CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC CẠNH TRANH ADSL CỦA VNPT NGHỆ AN 42 2.1 Sơ lược trình hình thành phát triển Tập đoàn Bưu Viễn thông Việt Nam VNPT Nghệ An 42 2.1.1 Sơ lược trình hình thành phát triển VNPT 42 2.1.2 Sơ lược trình hình thành phát triển VNPT Nghệ An .43 2.2 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh giai đoạn 2011-2013 .45 2.2.1 Về phát triển thuê bao: 46 2.2.2 Kết kinh doanh Công ty giai đoạn 2011 – 2013 .47 2.2.3 Các dịch vụ băng thông rộng VNPT Nghệ An 49 2.2.4 Dịch vụ ADSL VNPT Nghệ An 49 2.3 Tình hình cạnh tranh dịch vụ ADSL 51 2.3.1 Khái quát thị trường dịch vụ ADSL Việt Nam 51 2.3.2 Khái quát nhà cung cấp dịch vụ ADSL tỉnh Nghệ An 55 2.3.3 Tình hình cạnh tranh thị trường ADSL Nghệ An 57 2.4 Thực trạng lực cạnh tranh mảng ADSL VNPT Nghệ An .58 2.4.1 Năng lực tài 58 2.4.2 Năng lực quản lý 59 2.4.3 Cơ sở vật chất, trang thiết bị công nghệ 61 2.4.4 Năng lực Marketing 62 2.4.5 Vấn đề nhân VNPT Nghệ An 65 2.4.6 Năng lực nghiên cứu phát triển 68 2.4.7 Hệ thống thông tin .69 2.5 Phân tích thực trạng lực cạnh tranh mảng kinh doanh ADSL VNPT chi nhánh Nghệ An 71 2.5.1 Các biện pháp VNPT Nghệ An thực để nâng cao lực 71 2.5.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh mảng kinh doanh ADSL VNPT Nghệ An .72 2.5.3 Đánh giá lực cạnh tranh VNPT Nghệ An 81 2.6 Đánh giá chung kết nâng cao lực cạnh tranh VNPT Nghệ An mảng kinh doanh ADSL 91 2.6.1 Ưu điểm .91 2.6.2 Tồn 91 vi 2.6.3 Nguyên nhân mặt hạn chế, yếu .92 Kết luận chương 93 CHƯƠNG 3: CÁC GIẢI PHÁP NHẰM GIỮ VỮNG VÀ NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH TRONG MẢNG KINH DOANH DỊCH VỤ ADSL CỦA VNPT 94 3.1 Cơ sở giải pháp 94 3.1.1 Quan điểm đạo nhà nước 94 3.1.2 Chiến lược phát triển VNPT giai đoạn tới 95 3.1.3 Dự báo thị trường băng thông rộng nói chung dịch vụ ADSL nói riêng Nghệ An .96 3.2 Điều kiện thực giải pháp kiến nghị nhà nước 97 3.2.1 Xác định rõ vai trò VNPT lĩnh vực kinh doanh ADSL tỉnh Nghệ An 97 3.2.2 Tăng cường tự chủ cho VNPT số lĩnh vực 98 3.2.3 Cơ chế, sách minh bạch, công khai 98 3.2.4 Tăng cường hợp tác quốc tế 99 3.2.5 Đảm bảo cạnh tranh công doanh nghiệp cung cấp dịch vụ địa bàn 100 3.3 Các giải pháp đề xuất 101 3.3.1 Nhóm giải pháp liên quan đến tổ chức quản lý nguồn nhân lực 101 3.3.2 Nhóm giải pháp liên quan đến thương hiệu uy tín dịch vụ doanh nghiệp .103 3.3.3 Nhóm giải pháp đầu tư nghiên cứu nâng cao chất lượng sản phẩm .104 3.3.4 Nhóm giải pháp phát triển thị trường .105 3.3.5 Nhóm giải pháp liên quan đến đẩy mạnh hợp tác toàn diện nước quốc tế, tích cực thực chiến lược Đại dương xanh .106 3.4 Những hạn chế đề tài phương hướng phát triển nghiên cứu tương lai .107 Tóm tắt chương .108 KẾT LUẬN 109 TÀI LIỆU THAM KHẢO 110 PHỤ LỤC vii DANH MỤC VIẾT TẮT CBCNV Cán công nhân viên DNCCDV Doanh nghiệp cung cấp dịch vụ KH Khách hàng KHCN Khoa học công nghệ NA Nghệ An TT Trung tâm TTVT Trung tâm viễn thông UBND Ủy ban nhân dân SXKD Sản xuất kinh doanh XDCB Xây dựng VNPT Tập đoàn bưu viễn thông Việt Nam viii DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1: Thứ hạng Việt Nam năm 2010 xếp hạng “Báo cáo lực cạnh tranh toàn cầu 2010-2011 WEF” 21 Bảng 1.2: Kết cấu ma trận hình ảnh cạnh tranh 41 Bảng 2.1: Tình hình phát triển thuê bao VNPT Nghệ An giai đoạn 2011-2013 46 Bảng 2.2: Kết kinh doanh Công ty giai đoạn 2011-2013 .47 Bảng 2.3: Kết sản xuất kinh doanh Công ty giai đoạn 2011 – 2013 58 Bảng 2.5: Bảng cước dịch vụ ADSL VNPT Nghệ An đối thủ cạnh tranh 64 Bảng 2.6: Thâm niên công tác cán công nhân viên Công ty, năm 2013 65 Bảng 2.7: Tuổi đời cán công nhân viên .66 Bảng 2.8: Cơ cấu lao động theo trình độ chuyên môn Công ty, năm 2013 66 Bảng 2.9: Bảng lao động phân theo chức VNPT Nghệ An, năm 2013 67 Bảng 2.10: Hoạt động sáng kiến cải tiến kỹ thuật Công ty, năm 2011 -2013 68 Bảng 2.11: Ma trận đánh giá yếu tố bên (IFE) VNPT Nghệ An 70 Bảng 2.12: Ma trận yếu tố bên (EFE) VNPT Nghệ An 80 Bảng 2.13: Kết hiệu kinh doanh Công ty, năm 2013 81 Bảng 2.14 Điểm xếp hạng thương hiệu doanh nghiệp 82 Bảng 2.15: Giá cước dịch vụ Internet ADSL nhà mạng GÓI CƯỚC INTERNET CÁP ĐỒNG ADSL - VNPT 83 Bảng 2.16: Ma trận hình ảnh cạnh tranh VNPT & Viettel Nghệ An 87 Bảng 2.17: Ma trận SWOT VNPT Nghệ An 89 ix DANH MỤC HÌNH VẼ, SƠ ĐỒ Hình 1.1: Mô hình áp lực cạnh tranh 24 Hình 1.2: Mô hình Kim Cương .26 Hình 2.1: Sơ đồ cấu tổ chức VNPT Nghệ An 44 Hình 2.2: Kết hoạt động kinh doanh Công ty giai đoạn 2011 – 2013 .48 Hình 2.3: Thị phần thuê bao Internet ADSL doanh nghiệp .77 x chiến lược Đại dương xanh, VNPT Nghệ An cần phải nghiên cứu thêm xác lập chủ thể cụ thể Phương hướng nghiên cứu tiếp theo: - Xác định rõ nguyên nhân dẫn đến tồn lực cạnh tranh VNPT chi nhánh Nghệ An mảng kinh doanh dịch vụ ADSL - Sử dụng phương pháp đặc biệt sử dụng bảng hỏi để khảo sát đánh giá lực cạnh tranh VNPT chi nhánh Nghệ An mảng kinh doanh dịch vụ ADSL - Đề xuất biện pháp có tính khả thi cao, có sở khoa học nhằm nâng cao hiệu cạnh tranh VNPT chi nhánh Nghệ An mảng kinh doanh dịch vụ ADSL Tóm tắt chương Qua trình bày xu viễn thông tương lai, dự báo tình hình kinh tế địa phương mục tiêu Tập đoàn VNPT VNPT Nghệ An mô tranh tổng thể kinh tế xã hội địa phương theo mục tiêu VNPT Nghệ An đến năm 2015 Trong chương này, tác giả vận dụng ma trận SWOT để xây dựng giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh VNPT Nghệ An đến năm 2015 Từ ma trận SWOT, tác giả đưa giải pháp kết hợp điểm mạnh, điểm yếu, hội nguy Trong đó, điều kiện thực tế VNPT Nghệ An nguồn lực có hạn, tác giả đề xuất giải pháp nhóm giải pháp hỗ trợ để góp phần nâng cao khả cạnh tranh doanh nghiệp Để hỗ trợ tốt cho hoạt động sản xuất kinh doanh VNPT Nghệ An, tác giả có đề xuất kiến nghị với Tập đoàn VNPT UBND tỉnh Nghệ An, Sở thông tin Truyền thông 108 KẾT LUẬN Trong kinh tế thị trường, cạnh tranh xu phát triển, doanh nghiệp ngược lại với xu Với mục đích vận dụng vào thực tiễn kiến thức học tập khóa học, thông qua phương pháp nghiên cứu bàn thống kê, chuyên gia tác giả hoàn thành luận văn VNPT Nghệ An chi nhánh Tập đoàn VNPT tỉnh Nghệ An, chịu trách nhiệm quản lý điều hành hoạt động sản xuất kinh doanh dịch vụ viễn thông địa bàn Trong giai đoạn vừa qua phát triển nhanh chóng doanh nghiệp viễn thông, đặc biệt Viettel Nghệ An, đòi hỏi VNPT Nghệ An cần có giải pháp hiệu để gia tăng lợi giữ vững thị phần Với kết cấu luận văn gồm chương Chương 1, tác giả trình bày sở lý luận lực cạnh tranh doanh nghiệp lịch sử ngành viễn thông Việt Nam Chương tác giả sâu vào phân tích môi trường hoạt động VNPT Nghệ An Trong đó, môi trường bên thể hoạt động bên doanh nghiệp môi trường bên gồm có môi trường vĩ mô môi trường ngành Sau phân tích, tác giả thông qua khảo sát chuyên gia xây dựng ma trận IFE, EFE ma trận hình ảnh cạnh tranh Đồng thời từ phân tích yếu tố chương 2, tác giả xây dựng ma trận SWOT Với chương tác giả trình bày xu viễn thông tương lai, dự báo tình hình kinh tế xã hội, đưa mục tiêu Tập đoàn VNPT Nghệ An rút giải pháp góp phần nâng cao lực cạnh tranh VNPT Nghệ An đến năm 2020 Với giải pháp trình bày, tác giả hy vọng VNPT Nghệ An áp dụng để nâng cao lực cạnh tranh mình, góp phần hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ mà Tập đoàn VNPT giao phó, qua hoàn thành sứ mệnh Tập đoàn VNPT Đảng, Nhà nước Nhân dân giao phó Mặc dù tác giả cố gắng nhưung thời gian nghiên cứu có hạn, kiến thức kinh nghiệm nhiều hạn chế nên luận văn khó tránh khỏi thiếu sót Kính mong nhận đóng góp ý kiến Quý Thầy, Cô đồng nghiệp để luận văn hoàn thiện 109 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt: Báo cáo tổng kết VNPT Nghệ An năm 2009, 2010, 2011;2012; 2013 Nguyễn Văn Chọn (2001) Quản lý Nhà nước kinh tế quản trị kinhdoanh doanh nghiệp Nxb Khoa học kỹ thuật, Hà Nội Nguyễn Thị Liên Diệp, Phạm Văn Nam (1998), Chiến lược sách kinh doanh, Nhà xuất thống kế thành phố Hồ Chí Minh, Hồ Chí Minh Nguyễn Thành Độ (2005) Giáo trình Chiến lược kinh doanh phát triển doanh nghiệp, NXB Đại học KTQD Hoàng Lệ Chi (2005), Chiến lược kinh doanh viễn thông, Học viện Công nghệ Bưu Viễn thông Cục quản lý chất lượng- Bộ Thông tin truyền thông (2006) “Dịch vụ truy nhập internet ADSL- Tiêu chuẩn chất lượng” Nguyễn Đăng Hạc, Lê Tự Tiến, Đinh Đăng Quang (1998) Phân tích hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Nguyễn Hữu Lam (2006) Giáo trình Quản trị chiến lược NXB Lao động Nguyễn Hữu Lam (1998) Quản trị chiến lược phát triển cạnh tranh Nxb Giáo dục 10 Vũ Trọng Lâm (chủ biên) Nâng cao sức cạnh tranh doanh nghiệp tiến trình hội nhập kinh tế quốc tế 11 Luật viễn thông 2011 12 Luật cạnh tranh 2004 13 Luật Viễn thông Quốc hội, số 41/2009/QH12 ban hành ngày 04/12/2009 có hiệu lực thi hành từ ngày 01/07/2010 14 Nghị định 25/2011/NĐ-CP ngày 06/04/2011 Chính phủ Quy định chi tiết hướng dẫn thi hành số điều Luật Viễn thông, có hiệu lực từ 01/06/2011 15 Nguyễn Thành Phúc (2006), Viễn thông Internet Việt Nam hưỡng tới năm 2010, Báo Bưu điện Việt Nam 16 Bùi Xuân Phong (2003), Quản trị kinh doanh Bưu Viễn thông, Nhà xuất Bưu điện, Hà Nội 110 17 Vũ Văn Phúc (2012) Năng lực cạnh tranh doanh nghiệp Việt Nam- sau năm gia nhập WTO, NXB Chính trị Quốc gia 18 19 Bùi Xuân Phong (2005), Nâng cao lực cạnh tranh cung cấp dịch vụ BCVT, NXB Bưu Điện, Hà Nội 20 Bùi Xuân Phong (2005), Quản trị kinh doanh viễn thông theo hướng hội nhập kinh tế quốc tế, NXB Bưu Điện, Hà Nội 21 Hồ Minh Sánh (2009) Luận văn Thạc sỹ “Đo lường chất lượng dịch vụ, thỏa mãn lòng trung thành khách hàng dịch vụ ADSL” 22 Lê Minh Toàn, Lê Minh Thắng (2005), Đổi doanh nghiệp nhà nước tập đoàn BCVT Việt Nam, NXB Bưu Điện 23 Tạp chí Bưu chính, Viễn thông Việt 24 Phạm Hồng Thúy (2004) Chiến lược cạnh tranh cho doanh nghiệp vừa nhỏ Việt Nam Nhà xuất Chính trị quốc gia 25 Nguyễn Xuân Vinh (2003), Kinh tế viễn thông, Nhà xuất Bưu điện, Hà Nội Tiếng Anh 25 Caruana A (2000) “Service loyalty – the effects of service quality and mediating role of customer satisfaction” 26 Michael E.Portter (1998), Compettitive Strategy 111 PHỤ LỤC GIÁ CƯỚC DỊCH VỤ MEGAVNN I Thời hạn, đối tượng áp dụng (áp dụng theo Quyết định số 42/QĐ-VTNA-KHKD ngày 15/01/2014 Viễn thông Nghệ An) - Thời hạn áp dụng: Kể từ 0h ngày 20/01/2014 - Đối tượng áp dụng: Thuê bao hòa mạng kể từ 0h ngày 20/01/2014 - Ngừng cung cấp gói cước Mega Basic cho khách hàng hòa mạng kể từ ngày 20/01/2014 (Chuyển sang gói cước Mega BasicNA) II Cước đấu nối, hòa mạng Cước đấu nối hòa mạng (trên đôi cáp riêng đường dây có sẵn): (Đơn vị tính: đồng/thuê bao/lần) TT Loại modem Modem cổng Modem cổng Modem Wifi cổng Modem Wifi cổng + Vùng 1: Huyện Quỳnh Lưu, thị xã Vùng Vùng 90.000 90.000 150.000 250.000 250.000 Hoàng Mai, thị xã Thái hòa, huyện Nghĩa Đàn + Vùng 2: Các khu vực lại - Đối với khách hàng hòa mạng đồng thời dịch vụ MegaVNN IPTV (MyTV, SongLamTV) lắp đặt dịch vụ MegaVNN có sẵn dịch vụ IPTV việc lắp đặt dịch vụ 01 modem cổng miễn phí hòa mạng (cho việc lắp đặt modem cổng), giảm 50% phí hòa mạng modem wifi cổng - Tạm thời không áp dụng hòa mạng thuê bao lưu lượng - Cước đấu nối hòa mạng bao gồm trang bị modem Cước đấu nối đổi modem a Đối tượng khách hàng áp dụng đổi modem: Khách hàng đồng thời thỏa mãn điều kiện sau: - Thuê bao sử dụng dịch vụ ADSL trọn gói sử dụng dịch vụ liên tục tối thiểu 12 tháng - Thuê bao có nhu cầu đổi modem phải Lãnh đạo đơn vị phê duyệt cho phép đổi - Thuê bao phải thực trả lại modem cũ cho VNPT Nghệ An b Cước đấu nối hòa mạng đổi modem - Áp dụng cho khách hàng sử dụng modem 01; 02 cổng chuyển sang modem 04 cổng, từ modem thông thường sang modem Wifi - Cước đấu nối đổi modem sau: Thu cước đấu nối hòa mạng quy định Mục II.1 - Thuê bao phải thực trả lại modem cũ cho VNPT Nghệ An Quy định đặt cọc tiền hòa mạng dịch vụ Mega VNN số khách hàng: 3.1 Đối với sinh viên - Mức thu tiền đặt cọc bắt buộc: 250.000 đ/ thuê bao - Tiền đặt cọc hoàn trả khách hàng sinh viên thực đầy đủ nội dung hợp đồng có yêu cầu dừng sử dụng dịch vụ, cụ thể sau: + Khách hàng sử dụng dịch vụ thời gian cam kết tối thiểu, đóng cước phí đầy đủ + Hoàn trả lại cho VNPT Nghệ An đầy đủ thiết bị đầu cuối, modem trang bị 3.2 Khách hàng không trả tiền đặt cọc, tiền đóng trước cước sử dụng trường hợp sau: - Khách hàng ngưng sử dụng dịch vụ vi phạm thời gian cam kết - Khách hàng nợ cước phải trừ hết số tiền nợ, số dư trả khách hàng - Khách hàng không hoàn trả đầy đủ thiết bị đầu cuối cho VNPT Nghệ An Quy định cam kết thời gian sử dụng - Khách hàng hòa mạng phải cam kết thời gian sử dụng dịch vụ liên tục tối thiểu 18 tháng modem thường 24 tháng modem wifi kể từ tháng hòa mạng - Khách hàng đổi modem cam kết sử dụng dịch vụ liên tục tối thiểu 12 tháng kể từ tháng đổi modem - Nếu vi phạm thời gian cam kết, khách hàng không hoàn trả tiền đặt cọc ban đầu, tiền đóng trước cước sử dụng (nếu có); đồng thời phải bồi thường chi phí lắp đặt theo mức sau: + Nếu thời gian sử dụng từ 50% thời gian cam kết trở lên, khách hàng phải bồi thường: 200.000 đồng modem thường (1 cổng, cổng) 350.000 đồng modem wifi + Nếu thời gian sử dụng < 50% thời gian cam kết, khách hàng phải bồi thường: 400.000 đồng modem thường (1 cổng, cổng) 700.000 đồng modem wifi Qui định chung (theo Quyết định số 101/QĐ-VTNA-KHKD ngày 27/2/2013) - Đối với khách hàng hòa mạng đồng thời dịch vụ MegaVNN IPTV (MyTV, SongLamTV) lắp đặt dịch vụ MegaVNN có sẵn dịch vụ IPTV việc lắp đặt dịch vụ 01 modem cổng miễn phí hòa mạng (cho việc lắp đặt modem cổng) - Số tiền khách hàng trả trước không nhận lại trường hợp II CƯỚC SỬ DỤNG DỊCH VỤ MEGA VNN HÀNG THÁNG Cước sử dụng dịch vụ hàng tháng thuê bao hòa mạng a Thời hạn áp dụng giá cước: Từ 0h ngày 01/7/2014 (Theo Quyết định số 637 ngày 17/6/2014 Viễn thông Nghệ An) b Giá cước: Gói Mega Gói Mega BasicNA BasicHome Gói Mega Gói Mega Gói Mega Gói Mega EasyHome EasyNA FamilyNA Maxi 6Mbps/ 8Mbps/ 10Mbps/ 12Mbps/ 512Kbps 512Kbps 512Kbps 640Kbps I Tốc độ truy nhập - Tốc độ tối đa 2Mbps/ 512Kbps 3Mbps/ 512Kbps (dowload/upload) - Tốc độ tối thiểu Không Không Không Không 256 Kbps/ 512 Kbps/ (dowload/upload) cam kết cam kết cam kết cam kết 256 Kbps 512 Kbps II Địa IP IP động IP động IP động IP động IP động Miễn phí 01 IP tĩnh III Mức cước Phương thức trọn gói 120.000 140.000 (không phụ thuộc vào modem wifi modem wifi lưu lượng sử dụng): 110.000 modem thông thường 130.000 modem thông thường đồng/tháng 160.000 220.000 320.000 900.000 Cước sử dụng dịch vụ hàng tháng thuê bao có (Theo Quyết định số 637 ngày 17/6/2014 Viễn thông Nghệ An) a Thời hạn áp dụng giá cước: Từ 0h ngày 01/07/2014 b Giá cước: Gói Mega BasicHome Gói Mega Basic Gói Mega BasicNA Gói Mega EasyNA Gói Mega FamilyNA Gói Mega Maxi Gói Mega Pro I Tốc độ truy nhập -Tốc độ tối đa (dowload/upload) 2Mbps/ 512Kbps 2,5MMbps/ 512Kbps 3Mbps/ 512Kbps 8Mbps/ 512Kbps 10Mbps/ 640Kbps 12Mbps/ 640Kbps 12Mbps/ 640Kbps - Tốc độ tối thiểu (dowload/upload) II Địa IP Không cam kết IP động Không cam kết IP động Không cam kết IP động Không cam kết IP động 256 Kbps/ 256 Kbps IP động 512 Kbps/ 512 Kbps IP động 512 Kbps/ 512 Kbps Miễn phí 01 IP tĩnh III Mức cước 1.Phương thức lưu lượng Không áp dụng Không áp dụng Không áp dụng - Cước thuê bao 70.000 - Lưu lượng miễn phí 1GB - Cước theo lưu lượng: 45đ/MB - Cước sử dụng tối đa 300.000 -Cước thuê bao 80.000 -Lưu lượng miễn phí 1GB -Cước theo lưu lượng: 48đ/MB - Cước sử dụng tối đa 450.000 - Cước thuê bao 100.000 - Cước theo lưu lượng: 50đ/MB - Cước sử dụng tối đa 1.100.000 - Cước thuê bao 200.000 - Cước theo lưu lượng: 50đ/MB - Cước sử dụng tối đa 1.600.000 2.Phương thức trọn gói (không phụ thuộc vào lưu lượng sử dụng): đồng/tháng 120.000 modem wifi 110.000 modem thường 135.000 modem thường chuyển modemWifi - 130.000 150.000 modem wifi KH hiên có chuyển modem Wifi 140.000 modem thường 220.000 320.000 900.000 1.400.000 III Các quy định khác 1.Tính cước cho thuê bao ngắn ngày: 1.1 Đối tượng áp dụng: Khách hàng có nhu cầu sử dụng dịch vụ trọn gói 30 ngày 1.2 Quy định cước a Cước đấu nối hòa mạng - Hòa mạng modem thường: 200.000 đồng/ thuê bao/ lần - Hòa mạng modem Wifi 01 cổng: 400.000 đồng/thuê bao/ lần b Cước sử dụng dịch vụ - Trong 02 ngày đầu: Tính 1/10 cước thuê bao tháng - Từ ngày thứ đến ngày thứ 10: Tính 1/20 cước thuê bao tháng - Từ ngày thứ 11 trở đi: Tính 1/25 cước thuê bao tháng tổng cước thuê bao theo ngày không lớn cước trọn gói tương ứng theo quy định Khuyến khích thuê bao trọn gói có chuyển lên gói cước có tốc độ cao Khách hàng sử dụng dịch vụ MegaVNN trọn gói không tham gia chương trình khuyến mại hành có nhu cầu chuyển đổi lên gói cước cao áp dụng sách sau: - Đối với trường hợp khách hàng chuyển từ gói Mega Basic lên gói Mega Easy: tặng cước sử dụng 20.000 đồng/tháng/thuê bao 18 tháng liên tiếp kể từ tháng chuyển đổi - Đối với trường hợp khác: khách hàng tặng cước sử dụng 35.000 đồng/tháng/thuê bao 18 tháng liên tiếp kể từ tháng chuyển đổi - Trong 18 tháng cam kết khách hàng tiếp tục có nhu cầu chuyển đổi lên gói cước cao áp dụng chế độ ưu đãi Chế độ ưu đãi, thời gian cam kết tính từ thời điểm tháng đăng ký chuyển đổi - Không áp dụng khuyến khích cho khách hàng sau: + Khách hàng hưởng chương trình tặng cước khác Nếu khách hàng hưởng quyền lợi khuyến khích theo quy định phải dừng hưởng quyền lợi chương trình tặng cước khác + Khách hàng sử dụng dịch vụ trọn gói gói cước tốc độ cao, chuyển gói cước có tốc độ thấp hơn, tháng kể từ tháng tháng chuyển gói cước tốc độ thấp khách hàng chuyển lên gói cước có tốc độ cao không hưởng khuyến mại tặng cước Khuyến khích thuê bao có chuyển từ gói cước lưu lượng sang gói cước trọn gói Khách hàng sử dụng dịch vụ MegaVNN chuyển phương thức truy nhập từ lưu lượng sang trọn gói tặng cước sử dụng vòng 18 tháng kể từ tháng chuyển sang trọn gói, mức tặng cước sau: TT Chuyển sang gói cước trọn gói Mức tặng cước (đồng/TB/tháng) Mega Basic 10.000 Mega Easy 35.000 Mega Family 50.000 Mega Maxi 100.000 Mega Pro 200.000 Khuyến khích thuê bao sử dụng dịch vụ trọn gói trả tiền cước sử dụng trước - Đối tượng áp dụng: áp dụng cho khách hàng hòa mạng khách hàng có - Khách hàng không hoàn trả lại tiền đóng trước ngừng sử dụng dịch vụ trước thời hạn TT Mức đóng trước Thời gian trừ cước đóng trước Khuyến mại tặng cước sử dụng Đóng trước tháng Cước đóng trước trừ dần từ tháng thứ 12, 13, 14 kể từ tháng hòa mạng (tháng đóng tiền trước) hết Không Đóng trước tháng cước Cước đóng trước trừ dần từ tháng thứ kể từ tháng hòa mạng (tháng đóng tiền trước) hết Tặng ½ (50%) tháng cước sử dụng vào tháng thứ 13 kể từ tháng hòa mạng Đóng trước 12 tháng cước Cước đóng trước trừ dần từ tháng thứ kể từ tháng hòa mạng (tháng đóng tiền trước) hết Tặng tháng cước sử dụngtháng thứ 19, 20 kể từ tháng hòa mạng Đóng trước 12 tháng cước Cước đóng trước trừ dần từ tháng tháng hòa mạng (tháng đóng tiền trước) hết Tặng 01 tháng cước sử dụng tháng thứ 14 kể từ tháng hòa mạng Tặng cước hòa mạng khách hàng hòa mạng cước chuyển đổi modem khách hàng có - Tặng 50% cước hòa mạng cước đấu nối chuyển đổi modem modem Wifi 04 cổng - Tặng 100% cước hòa mạng cước đấu nối chuyển đổi modem loại modem lại Quy định thu phí chuyển đổi tốc độ gói cước - Khách hàng chuyển từ gói cước tốc độ thấp lên gói cước tốc độ cao: Miễn phí - Khách hàng chuyển từ gói cước tốc độ cao xuống gói cước có tốc độ thấp: Đóng phí 50.000 đ/ thuê bao/lượt -Tạm thời không áp dụng chuyển từ thuê bao trọn gói sang thuê bao lưu lượng thuê bao có Dịch chuyển vị trí : áp dụng đường dây thuê bao có sẵn, đường dây mới, dịch chuyển địa chỉ/khác địa chỉ, chưa bao gồm thiết bị đầu cuối - Miễn phí (theo định số 263/QĐ-VNPTNA ngày 02/ 04/2014 Viễn thông Nghệ An) Cước chuyển quyền sử dụng: áp dụng cho trường hợp không thay đổi/ thay đổi vị trí lắp đặt ban đầu, chưa bao gồm thiết bị đầu cuối - Miễn phí (theo định số 263/QĐ-VNPTNA ngày 02/ 04/2014 Viễn thông Nghệ An) Các mức cước quy định nêu chưa bao gồm thuế VAT Phụ lục Ma trận hình ảnh cạnh tranh FPT Nghệ An STT Tiêu thức đánh giá (Các yếu tố định khả cạnh tranh) Khả cạnh tranhvề giá Chất lượng dịch vụ Công nghệ đại Năng lực mạnh lưới Hỗ trợ khách hàng Hoạt động xúc tiếnkinh doanh Cơ cấu tổ chức 10 Uy tín thương hiệu 11 12 13 Chất lượng nguồnnhân lực Lòng trung thànhcủa khách hàng Thị phần Khả điều hànhquản lý Ban lãnh đạo Sự đa dạng sảnphẩm dịch vụ Tổng Mức độ FPT Nghệ An quan trọng 0,06 0,04 0,06 Điểm xếp hạng Điểm đánh giá 0,24 0,08 0,06 0,07 0,14 0,1 0,2 0,08 0,07 0,06 1 0,08 0,07 0,24 0,1 0,09 3 0,3 0,27 0,1 0,1 0,05 0,1 0,1 1 0,1 2,10 [...]... đánh giá năng lực cạnh tranh Sử dụng công cụ ma trận hình ảnh cạnh tranh nhằm đánh giá và so sánh năng lực cạnh tranh trong mảng kinh doanh dịch vụ ADSL của VNPT Nghệ An với các đối thủ cạnh tranh gồm: ViettelNghệ An và FPT Nghệ An; trên cơ sở đó các giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh trong mảng kinh doanh dịch vụ ADSL của VNPT Nghệ An được đề xuất 5 Tổng quan tình hình nghiên cứu liên quan đến đề... biệt năng lực cạnh tranh theo 4 cấp độ: năng lực cạnh tranh quốc gia, năng lực cạnh tranh ngành, năng lực cạnh tranh doanh nghiệp và năng lực cạnh tranh của sản phẩm 1.2.2 Các cấp độ của năng lực cạnh tranh 1.2.2.1 Năng lực cạnh tranh quốc gia Năng lực cạnh tranh quốc gia có thể hiểu là việc xây dựng một môi trường kinh tế chung, đảm bảo phân bổ hiệu quả các nguồn lực, đạt và duy trì mức tăng trưởng cao, ... đó tập trung giải quyết 4 câu hỏi chính: Những nhân tố nào ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh trong mảng kinh doanh dịch vụ ADSL? Có những tiêu chí nào phản ánh năng lực cạnh tranh trong mảng kinh doanh dịch vụ ADSL? Hiện trạng năng lực cạnh tranh trong mảng kinh doanh dịch vụ ADSL hiện nay của VNPT Nghệ An như thế nào? 7 Làm gì để nâng cao năng lực cạnh tranh trong mảng kinh doanh dịch vụ ADSL của. .. quan trọng là hàng hóa dịch vụ do doanh nghiệp cung cấp phải có năng lực cạnh tranh Năng lực cạnh tranh của sản phẩm, dịch vụ thể hiện ở năng lực của sản phẩm, dịch vụ đó thay thế một sản phẩm, dịch vụ khác đồng nhất hoặc khác biệt, có thể do đặc tính, chất lượng hoặc giá cả sản phẩm, dịch vụ Năng lực cạnh tranh của sản phẩm, dịch vụ là một trong những yếu tố cấu thành năng lực cạnh tranh của doanh... phân biệt năng lực canh tranh của doanh nghiệp và năng lực cạnh tranh của sản phẩm, dịch vụ Nhưng nếu trên cùng một thị trường, có thể nói, năng lực cạnh tranh sản phẩm, dịch vụ và năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp là hai khái niệm rất gần với nhau Theo GSTS Bùi Xuân Phong – Giảng viên khoa QTKD – Học viện CNBCVT: “ Năng lực cạnh tranh của sản phẩm, dịch vụ là khả năng sản phẩm, dịch vụ đó được... An nâng cao năng lực cạnh tranh của mình trên nhiều khía cạnh 2 3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu - Nghiên cứu thực trạng hoạt động sản xuất kinh doanh VNPT Nghệ An từ năm 2008 đến năm 2013 - Nghiên cứu nhận diện những nhân tố ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh đối với dịch vụ ADSL củaVNPT Nghệ An - Nghiên cứu nhận diện những nhân tố tạo nên năng lực cạnh tranh đối với dịch vụ ADSL của VNPT Nghệ An. .. tố đên năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp đặc biệt là các mô hình lý thuyết phân tích năng lực cạnh tranh và tăng cường năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp từ đó làm căn cứa đề xuất một số mô hình phân tích năng lực cạnh tranh áp dụng cho sản phẩm ADSL của VNPT Nghệ An Kết quả nghiên cứu chương 1 là căn cứ quan trọng để phân tích đánh giá năng lực cạnh tranh cho sản phẩm ADSL của VNPT Nghệ An theo... nâng cao năng lực cạnh tranh trong mảng kinh doanh dịch vụ ADSL của VNPT Nghệ An trong thời gian tới Những đóng góp về mặt thực tiễn - Đánh giá được thực trạng năng lực cạnh tranh trong mảng kinh doanh dịch vụ ADSL của VNPT Nghệ An - Đề xuất được một số giải pháp nhằm nâng cao năng lực cạnh trong mảng kinh doanh dịch vụ ADSL cho VNPT Nghệ An, giúp Công ty có thể áp dụng vào hoạt động sản xuất kinh doanh... kinh doanh của mình để họ có thể đứng vững hơn trên thị trường trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng khốc liệt 7 Kết cấu đề tài Đề tài được chia thành 3 chương: Chương 1 Tổng quan về cạnh tranh và năng lực cạnh tranh Chương 2: Đánh giá năng lực cạnh tranh của VNPT Nghệ An Chương 3: Các giải pháp nhằm giữ vững và nâng cao năng lực cạnh tranh của VNPT chi nhánh Nghệ An trong mảng kinh doanh dịch vụ ADSL 8... An - Đánh giá năng lực cạnh tranh đối với dịch vụ ADSL của VNPT Nghệ An so với các đối thủ cạnh tranh chủ yếu trên tỉnh Nghệ An 4 Phương pháp nghiên cứu 4.1 Phương pháp thu thập số liệu, thông tin - Đối với thông tin thứ cấp: Các thông tin về tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh của VNPT Nghệ An được thu thập từ các báo cáo, tài liệu của Công ty Các thông tin về đối thủ cạnh tranh tranh được thu