TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN NGUYỄN HÕA DUYÊN NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH DỊCH VỤ INTERNET CỦA TẬP ĐỒN BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG VIỆT NAM Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh tổng hợp TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ Hà Nội, 2012 i TĨM TẮT LUẬN VĂN Tính cấp thiết đề tài Tại Việt Nam, mạng Internet thức sử dụng từ ngày 19/11/1997 Trong vòng 10 năm trở lại đây, thị trường Internet Việt Nam phát triển mạnh mẽ với góp mặt 13 doanh nghiệp cung cấp dịch vụ, số lượng thuê bao tỷ lệ người dân sử dụng Internet tăng trưởng nhanh Internet không phát triển thành thị mà vươn tới vùng sâu, vùng xa ngày đóng vai trị quan trọng phát triển kinh tế, xã hội Với thị trường Internet sôi động Việt Nam, cạnh tranh doanh nghiệp cung cấp dịch vụ Internet tất yếu Tập đồn Bưu viễn thơng Việt Nam (VNPT) nhà cung cấp Internet chiếm giữ thị phần lớn hạ tầng Internet tốt Tuy nhiên, VNPT phải chịu sức ép cạnh tranh lớn từ doanh nghiệp khác, từ FPT Viettel Do vậy, để giữ chân khách hàng có, thu hút khách hàng mới, nâng cao thị phần để phát triển bền vững, VNPT cần nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ Internet Tập đoàn Xuất phát từ thực tế đó, tác giả lựa chọn đề tài “Nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ Internet Tập đoàn Bưu Viễn thơng Việt Nam” làm đề tài nghiên cứu cho luận văn Mục tiêu nghiên cứu - Tìm nhân tố ảnh hưởng tới lực cạnh tranh thị trường Internet Việt Nam - Tìm phân tích điểm mạnh, điểm yếu lực cạnh tranh dịch vụ Internet VNPT - Đánh giá lực cạnh tranh thị trường Internet Việt Nam VNPT - Đề xuất số giải pháp để nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ Internet VNPT ii Đối tượng nghiên cứu, phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Năng lực cạnh tranh dịch vụ Internet Tập đoàn VNPT - Phạm vi nghiên cứu: Thị trường Internet băng rộng Việt Nam, giới hạn gồm VNPT đối thủ cạnh tranh FPT Viettel Kết cấu luận văn Ngoài phần mở đầu, kết luận, danh mục tài liệu tham khảo, phụ lục, kết cấu luận văn gồm chương: Chương 1: Tổng quan cơng trình nghiên cứu có liên quan phương pháp nghiên cứu Trong chương này, luận văn tìm hiểu số cơng trình nghiên cứu có liên quan đến việc nâng cao lực cạnh tranh nói chung lĩnh vực viễn thơng nói riêng Từ rút nhận xét: Những cơng trình đề cập đến lý luận chung cạnh tranh lực cạnh tranh cạnh tranh viễn thơng nói chung Việt Nam nói riêng, thực trạng lực cạnh tranh giải pháp để nâng cao lực cạnh tranh VNPT hay sản phẩm viễn thông VNPT mà không đề cập chi tiết đến dịch vụ Internet; số cơng trình nghiên cứu Internet đề cập đến kinh nghiệm phát triển Internet số quốc gia, chiến lược phát triển Internet băng rộng Việt Nam, chiến lược kinh doanh dịch vụ Internet VNPT Như vậy, đề tài “Nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ Internet Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam” nghiên cứu mới, không trùng lặp với nghiên cứu trước Ngoài ra, chương phương pháp nghiên cứu sử dụng luận văn, bao gồm: Phương pháp phân tích tổng hợp, phương pháp khảo sát phiếu số phương pháp khác thống kê, so sánh Trong phương pháp khảo sát phiếu, liệu sơ cấp thu thập cách sử dụng bảng câu hỏi để điều tra, vấn trực tuyến (survey online) để đánh giá hài lòng khách hàng với dịch vụ Internet VNPT, kích thước mẫu nghiên cứu 300 khách hàng iii Chương 2: Những vấn đề lý luận cạnh tranh lực cạnh tranh dịch vụ Internet Chương nêu lên vấn đề lý luận cạnh tranh lực cạnh tranh nói chung, tập trung tìm hiểu sâu dịch vụ Internet lực cạnh tranh dịch vụ Internet, nhân tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh dịch vụ Internet (bao gồm nhân tố thuộc môi trường vĩ mô môi trường kinh tế, mơi trường trị-pháp luật, mơi trường văn hóa-xã hội nước; nhân tố thuộc mơi trường cạnh tranh ngành theo mơ hình cạnh tranh lực lượng Michael Porter), tiêu chí để đánh giá lực cạnh tranh dịch vụ Ngoài ra, chương này, luận văn tìm hiểu kinh nghiệm nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ Internet số doanh nghiệp quốc tế Tập đoàn viễn thơng Hàn Quốc, Tập đồn viễn thơng Trung Quốc, từ rút học kinh nghiệm cho VNPT Chương 3: Thực trạng lực cạnh tranh dịch vụ Internet Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam Phần đầu chương 3, luận văn giới thiệu tổng quan Tập đồn Bưu viễn thơng Việt Nam (VNPT), phát triển dịch vụ Internet băng rộng Việt Nam, tìm hiểu chi tiết hai dịch vụ Internet băng rộng điển hình sử dụng Việt Nam dịch vụ truy nhập Internet sử dụng công nghệ ADSL FTTx Tiếp theo, luận văn tìm hiểu hai đối thủ cạnh tranh chủ yếu VNPT thị trường Internet FPT Viettel phân tích nhân tố chủ yếu ảnh hưởng tới lực cạnh tranh dịch vụ Internet VNPT Một nội dung quan trọng chương sâu vào phân tích thực trạng lực cạnh tranh dịch vụ Internet VNPT thông qua việc phân tích tiêu chí đánh giá giải pháp tác động đến lực cạnh tranh dịch vụ Cụ thể, tiêu chí thị phần, VNPT chiếm thị phần lớn thị trường Internet Việt Namm, nhiên, thị phần VNPT có nhiều biến động giai đoạn 2011-2012 thị phần VNPT giảm mạnh vươn lên FPT, iv Viettel cạnh tranh gay gắt dịch vụ truy nhập Internet 3G; tiêu chí giá cước, suốt thời gian qua, chịu quản lý nhà nước giá dịch vụ Internet băng rộng giá cước dịch vụ Internet VNPT cạnh tranh so với ISP khác, giá dịch vụ ADSL; tiêu chí chất lượng, so sánh với đối thủ FPT Viettel chất lượng kỹ thuật VNPT trội hơn, đồng hơn, nhiên, chất lượng phục vụ VNPT có số điểm FPT Viettel tính chuyên nghiệp phục vụ khách hàng, khả bán hàng lơi kéo khách hàng; tiêu chí đa dạng dịch vụ Internet, dịch vụ Internet VNPT đa dạng phong phú gói dịch vụ tích hợp so với FPT Viettel, dịch vụ GTGT ISP tương đương Trong phần phân tích giải pháp tác động đến lực cạnh tranh dịch vụ Internet, luận văn phân tích thực trạng VNPT có so sánh với FPT Viettel Các giải pháp tác động bao gồm: Hệ thống kênh phân phối dịch vụ (gồm hệ thống kênh phân phối bán hàng trực tiếp điểm giao dịch, nhà khách hàng bán hàng trực tuyến qua mạng Internet; hệ thống kênh phân phối gián tiếp thực bán hàng qua đại lý cộng tác viên), hoạt động xúc tiến hỗn hợp (gồm quảng cáo, khuyến mại, quan hệ cơng chúng), hoạt động chăm sóc khách hàng, hoạt động nghiên cứu phát triển Từ phân tích, đánh giá thực trạng lực cạnh tranh dịch vụ Internet VNPT, luận văn nêu điểm mạnh, điểm yếu dịch vụ VNPT so với đối thủ cạnh tranh Đây sở cho việc đề xuất giải pháp nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ Internet VNPT chương Chương 4: Một số giải pháp nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ Internet Tập đoàn Bưu Viễn thơng Việt Nam Trong chương này, luận văn nêu lên dự báo xu hướng phát triển thị trường Internet băng rộng Việt Nam, đưa số tiêu phát triển dịch vụ Internet Việt Nam phê duyệt “Quy hoạch phát triển viễn thông quốc gia đến năm 2020” Bên cạnh đó, luận văn đưa số mục tiêu tổng v quát mục tiêu cụ thể phát triển dịch vụ Internet băng rộng VNPT đến năm 2015 Để nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ Internet VNPT cần phát huy điểm mạnh khắc phục điểm yếu nêu chương Tổng hợp lại luận văn đề xuất tám giải pháp sau: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ, giải pháp giá cước, giải pháp đa dạng hóa dịch vụ Internet, tăng cường hoạt động R&D, hoàn thiện hệ thống kênh phân phối bán hàng, giải pháp quảng cáo khuyến mại, giải pháp quản trị nguồn nhân lực, cuối giải pháp nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng để giữ chân khách hàng có thu hút khách hàng Trong phần cuối chương 4, luận văn nêu lên số kiến nghị với Bộ Thông tin & Truyền thông (TT&TT) Nhà nước Theo đó, Nhà nước cần tăng cường vai trò quản lý dịch vụ tiếp tục đẩy mạnh việc phổ cập Internet cho người dân, sớm phê duyệt đề án tái cấu trúc VNPT để VNPT sớm thực cải tổ lại máy, xếp lại đơn vị thành viên hoạt động sản xuất kinh doanh Về phía Bộ TT&TT, Bộ cần sớm ban hành văn quy phạm pháp luật liên quan đến dịch vụ Internet để dịch vụ phát triển bền vững để đảm bảo cạnh tranh bình đẳng nhà cung cấp dịch vụ thị trường Internet Việt Nam Cuối phần kết luận, danh mục tài liệu tham khảo phụ lục 6 ... nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ Internet Tập đoàn Xuất phát từ thực tế đó, tác giả lựa chọn đề tài ? ?Nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ Internet Tập đoàn Bưu Viễn thơng Việt Nam? ?? làm đề tài nghiên cứu... ảnh hưởng tới lực cạnh tranh thị trường Internet Việt Nam - Tìm phân tích điểm mạnh, điểm yếu lực cạnh tranh dịch vụ Internet VNPT - Đánh giá lực cạnh tranh thị trường Internet Việt Nam VNPT - Đề... triển Internet số quốc gia, chiến lược phát triển Internet băng rộng Việt Nam, chiến lược kinh doanh dịch vụ Internet VNPT Như vậy, đề tài ? ?Nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ Internet Tập đồn Bưu Viễn