Phân tích và xây dựng một số giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh trong lĩnh vực dịch vụ internet của tập đoàn bưu chính viễn thông việt nam

Bộ giáo dục đào tạo Trường đại học bách khoa hà nội - LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC NGÀNH QUẢN TR KINH DOANH Phân tích xây dựng số giảI pháp nâng cao lực cạnh tranh lĩnh vực dịch vụ Internet Tập đoàn bưu viễn th«ng ViƯt Nam ĐẶNG HỒNG UN HÀ NỘI - 2007 MỤC LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG VÀ HÌNH VẼ LỜI MỞ ĐẦU Chương – CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ CẠNH TRANH 1.1 Cạnh tranh 1.1.1.Các khái niệm cạnh tranh 1.1.2.Vai trò cạnh tranh kinh tế thị trường 10 1.1.3.Phân loại cạnh tranh 11 1.1.4.Các công cụ cạnh tranh 13 1.2 Năng lực cạnh tranh 14 1.2.1.Khái niệm 14 1.2.2.Mối quan hệ cấp độ lực cạnh tranh 14 1.2.3.Các tiêu đánh giá lực cạnh tranh 15 1.2.4.Các nhân tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh 19 1.2.4.1.Các nhân tố thuộc môi trường vĩ mô 19 1.2.4.2.Các nhân tố thuộc môi trường ngành 21 1.2.4.3.Nhân tố thuộc môi trường bên doanh nghiệp 23 1.2.5.Sự cần thiết phải nâng cao lực cạnh tranh 25 1.3 Phương pháp phân tích nhân tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh 27 1.3.1.Phân tích cạnh tranh sở đánh giá lợi so sánh 27 1.3.2.Phân tích theo mơ hình cạnh tranh Michael Porter 28 1.3.3.Phân tích cạnh tranh theo quan điểm tổng thể 30 Chương – PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH DỊCH VỤ INTERNET CỦA VNPT 34 2.1.Giới thiệu Tập đoàn VNPT dịch vụ Internet 34 2.1.1.Giới thiệu Tập đoàn VNPT 34 2.1.1.1.Quá trình hình thành phát triển 34 2.1.1.2.Chức nhiệm vụ VNPT 35 2.1.1.3.Mơ hình tổ chức quản lý VNPT 35 2.1.1.4.Tình hình sản xuất kinh doanh VNPT 37 2.1.2.Giới thiệu tổng quan dịch vụ Internet 39 2.1.2.1.Lịch sử phát triển Internet 39 2.1.2.2.Đặc điểm dịch vụ Internet 39 2.1.2.3.Phân loại nhóm dịch vụ Internet 41 2.1.2.4.Các nhà cung cấp dịch vụ Internet Việt Nam 42 2.1.2.5.Các dịch vụ Internet VNPT cung cấp 44 2.2.Phân tích nhân tố mơi trường bên ngồi 47 2.2.1.Môi trường vĩ mô 47 2.2.1.1.Môi trường kinh tế 47 2.2.1.2.Mơi trường trị - pháp luật 49 2.2.1.3.Môi trường công nghệ 50 2.2.1.4.Mơi trường văn hố – xã hội 52 2.2.2.Môi trường ngành 52 2.2.2.1.Đối thủ cạnh tranh 52 2.2.2.2.Đối thủ cạnh tranh tiền ẩn 56 2.2.2.3.Cạnh tranh từ sản phẩm dịch vụ thay 57 2.2.2.4.Áp lực từ quyền lực nhà cung cấp 59 2.2.2.5.Áp lực từ quyền lực người mua 59 2.3.Phân tích nội lực VNPT lĩnh vực dịch vụ Internet 61 2.3.1.Phân tích thị phần dịch vụ Internet 61 2.3.2.Phân tích nhân tố mơi trường bên VNPT 70 2.3.2.1.Nguồn lực 70 2.3.2.2.Khả tài 72 2.3.2.3.Năng lực mạng lưới chất lượng dịch vụ 73 2.3.2.4.Chiến lược kinh doanh 79 2.3.2.5.Hoạt động nghiên cứu phát triển 79 2.3.2.6.Về kênh phân phối 80 2.3.2.7.Dịch vụ chăm sóc khách hàng 80 2.3.2.8.Quảng bá thương hiệu Internet/VNN 81 2.3.3.Đánh giá khả cạnh tranh VNPT 82 Chương – XÂY DỰNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA VNPT TRONG LĨNH VỰC INTERNET 85 3.1.Các định hướng phát triển đến năm 2010 85 3.1.1.Quan điểm phát triển 85 3.1.2.Mục tiêu phát triển 86 3.1.3.Các tiêu phát triển 86 3.2.Xây dựng số giải pháp nâng cao lực cạnh tranh VNPT lĩnh vực Internet 88 3.2.1.Giải pháp 1: Nâng cao chất lượng dịch vụ 88 3.2.2.Giải pháp 2: Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 93 3.2.3.Giải pháp 3: Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng 97 3.2.4.Giải pháp 4: Tăng cường quảng bá thương hiệu VNN 100 3.3.Một số kiến nghị 103 3.3.1.Kiến nghị Nhà nước 103 3.3.2.Kiến nghị Tập đoàn 105 KẾT LUẬN 108 TÀI LIỆU THAM KHẢO 110 DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT ADSL Công nghệ đường dây thuê bao bất đối xứng BCC Hợp đồng hợp tác kinh doanh CNTT Công nghệ thông tin EU Cộng đồng chung Châu âu FTTH Công nghệ sử dụng cáp quang nối đến k/hàng GTGT Thuế giá trị gia tăng HTML Ngôn ngữ đánh dấu siêu văn IXP Nhà cung cấp kết nối Internet ISP Nhà cung cấp truy nhập Internet ICP Nhà cung cấp nội dung Internet IMF Quỹ tiền tệ quốc tế NĐ-CP Nghị định Chính phủ ODA Vốn đầu tư trực tiếp nước OSP Nhà cung cấp ứng dụng mạng Internet SXKD Sản xuất kinh doanh TCP/IP Giao thức Internet VNN Tên dịch vụ Internet VNPT VNPT Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam VPN Mạng riêng ảo VINASAT Hệ thống thông tin vệ tinh VoIP Điện thoại Internet WTO Tổ chức thương mại giới DANH MỤC BẢNG VÀ HÌNH VẼ Bảng 2.1: Một số tiêu XSKD VNPT từ năm 2003-2006 38 Bảng 2.2: Doanh thu dịch vụ Internet từ năm 2003-2006 38 Bảng 2.3: Thống kê phát triển thuê bao Internet ISP đến 12/2006 43 Bảng 2.4: Bảng thống kê phát triển thuê bao Internet đến 12/2006 44 Bảng 2.5: Tổng hợp số liệu thuê bao – doanh thu dịch vụ MegaVNN 61 Bảng 2.6: Thống kê mức chi trả mức sử dụng khách hàng năm 2006 62 Bảng 2.7: Tỷ trọng thuê bao mức cước tháng 12/2006 63 Bảng 2.8: Thị phần dịch vụ MegaVNN năm 2006 63 Bảng 2.9: Các thông tin so sánh VNPT đối thủ cạnh tranh lĩnh vực cung cấp dịch vụ ADSL 64 Bảng 2.10: Tổng hợp số liệu thuê bao – doanh thu dịch vụ Internet gián tiếp 66 Bảng 2.11: Tổng hợp số liệu thuê bao – doanh thu dịch vụ Internet trực tiếp 69 Bảng 2.12: Kết cấu lao động VNPT giai đoạn 2001-2005 70 Bảng 2.13: Một số tiêu VNPT giai đoạn 2001-2005 72 Bảng 2.14: Bảng dung lượng kết nối quốc tế đến tháng 12/2006 73 Bảng 2.15: Bảng dung lượng trung kế nước đến tháng 12/2006 74 Bảng 2.16: Đánh giá lực nhà cung cấp phương pháp cho điểm 83 Bảng 2.17: So sánh khả cạnh tranh nhà cung cấp …… 83 Bảng 3.1: Mật độ điện thoại Internet (Trên 100 dân) 87 Hình 1.1: Mơ hình yếu tố cạnh tranh Michael Porter 29 Hình 1.2: Mơi trường cạnh tranh doanh nghiệp 31 Hình 2.1: Cơ cấu tổ chức VNPT 36 Hình 2.2: Biểu đồ tăng trưởng điện thoại năm 2001-2006 58 Hình 2.3: Thị phần dịch vụ MegaVNN năm 2006 …… 64 Hình 2.4: Thị phần Internet gián tiếp năm 2006 .65 Hình 2.5: Thị phần Internet trực tiếp năm 2006 .68 Hình 2.6: Biểu đồ tăng trưởng kênh quốc tế năm qua 74 Hình 3.1: Khoảng cách mong đợi - cảm nhận ……………………………….…….89 LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trên giới, trình hội nhập kinh tế quốc tế diễn cách mạnh mẽ; lôi quốc gia, ngành, lĩnh vực tham gia vào chơi chung Khi thị trường viễn thơng hội nhập, doanh nghiệp viễn thơng Việt Nam có thêm hội tiếp cận công nghệ tiên tiến thử sức đấu trường quốc tế, sân chơi rộng bình đẳng Điều đồng nghĩa với việc doanh nghiệp phải chịu thêm sức ép cạnh tranh lớn không doanh nghiệp viễn thông Việt Nam mà với tập đồn viễn thơng lớn giới Việc Việt Nam gia nhập Tổ chức thương mại giới WTO thúc đẩy thị trường viễn thông phát triển theo hướng có lợi cho doanh nghiệp khách hàng Tuy nhiên, thách thức lớn cho nhà cung cấp dịch vụ, đòi hỏi họ phải có chuẩn bị kỹ trước tham gia hội nhập Để cạnh tranh với doanh nghiệp nước ngoài, doanh nghiệp Việt Nam cần khẳng định vị việc tích lũy vốn, nắm công nghệ đại, kinh nghiệm khai thác, chất lượng dịch vụ tốt đặc biệt phải có khách hàng Trên thị trường cạnh tranh ngày khốc liệt doanh nghiệp viễn thông nâng cao lực cạnh tranh nhanh chóng “ngã gục” trước đối thủ Từ thực tế đó, đề tài “ Phân tích xây dựng số giải pháp nâng cao lực cạnh tranh lĩnh vực dịch vụ Internet Tập đoàn Bưu Viễn thơng Việt Nam (VNPT)” lựa chọn nghiên cứu nhằm đáp ứng yêu cầu Mục tiêu đề tài - Hệ thống hoá lý luận cạnh tranh sản phẩm dịch vụ - Phân tích thực trạng lực cạnh tranh dịch vụ Internet Tập đồn Bưu Viễn thông Việt Nam, điểm mạnh điểm yếu dịch vụ so với nhóm dịch vụ loại đối thủ khác - Từ xây dựng số giải pháp kiến nghị nhằm nâng cao lực cạnh tranh Tập đoàn Bưu Viễn thơng Việt Nam q trình cung cấp dịch vụ Internet Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Luận văn tập trung nghiên cứu lực cạnh tranh dịch vụ Internet Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam - Phạm vi nghiên cứu đề tài: Tập đoàn Bưu Viễn thơng Việt Nam đối thủ cạnh tranh lĩnh vực dịch vụ Internet Phương pháp nghiên cứu Vận dụng tổng hợp phương pháp nghiên cứu vật lịch sử, vật biện chứng, phương pháp phân tích tổng hợp, so sánh, phương pháp đối chiếu, khái quát hoá… sở sử dụng số liệu thống kê tư liệu ngành viễn thơng nói chung Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam nói riêng để phân tích, đánh giá, rút kết luận cho vấn đề nghiên cứu Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài Trên sở nghiên cứu hệ thống hoá vấn đề lý luận thực tiễn đề tài có đóng góp sau:  Làm sáng tỏ vấn đề lý luận cạnh tranh lực cạnh tranh sản phẩm dịch vụ cần thiết phải nâng cao lực cạnh tranh trình cung cấp dịch vụ Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam  Phân tích thực trạng cạnh tranh lực cạnh tranh trình cung cấp dịch vụ Internet Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam, từ rút ưu điểm hạn chế việc nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ Internet Tập đoàn Bưu Viễn thơng Việt Nam  Nghiên cứu định hướng phát triển kinh doanh dịch vụ Internet Việt Nam đến năm 2010 đồng thời đưa số giải pháp kiến nghị nhằm nâng cao lực cạnh tranh Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam Kết cấu luận văn Ngoài phần mở đầu, kết luận danh mục tài liệu tham khảo, nội dung luận văn kết cấu theo chương: Chương - Cơ sở lý thuyết cạnh tranh Chương - Phân tích thực trạng lực cạnh tranh dịch vụ Internet Tập đồn Bưu Viễn thông Việt Nam Chương - Một số giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Tập đoàn Bưu Viễn thơng Việt Nam lĩnh vực dịch vụ Internet CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ CẠNH TRANH Trong điều kiện tồn cầu hố đời sống kinh tế giới kỷ XXI, không quốc gia phát triển kinh tế mà khơng tham gia vào q trình hội nhập quốc tế khu vực Tuy nhiên q trình phức tạp diễn môi trường rộng lớn với tham gia nhiều quốc gia, nhiều tập đồn, nhiều cơng ty… quy mô mức độ khác Trong điều kiện vậy, điều tránh khỏi quyền lợi kinh tế bị xung đột Chính vậy, chủ thể tham gia vào trình muốn tồn phát triển có cách phải cạnh tranh nỗ lực nâng cao lực cạnh tranh 1.1 CẠNH TRANH 1.1.1 Các khái niệm cạnh tranh Thuật ngữ “cạnh tranh” có nguồn gốc từ Latinh có ý nghĩa chủ yếu ganh đua, thi đua đối tượng phẩm chất, loại nhằm đạt lợi tốt Khái niệm cạnh tranh từ lâu nhà kinh tế học trường phái kinh tế khác quan tâm nghiên cứu nhiều góc độ với phạm vi cấp độ khác Theo định nghĩa Đại từ điển Tiếng Việt, “cạnh tranh tranh đua cá nhân, tập thể có chức nhằm giành phần hơn, phần thắng mình”[3,tr.258] Theo Từ điển Thuật ngữ kinh tế học, “cạnh tranh đấu tranh đối lập cá nhân, tập đồn hay quốc gia nảy sinh hai hay nhiều bên cố gắng giành lấy thứ mà khơng phải giành được”[8,tr.42] 97 3.2.3 Giải pháp 3: Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng a Mục tiêu giải pháp - Giải pháp dịch vụ chăm sóc khách hàng nhằm tăng cường thoả mãn khách hàng suốt trình sử dụng dịch vụ Internet - Thơng qua giải pháp chăm sóc khách hàng để thu thập thông tin, hoạch định chiến lược Marketing, tổ chức kênh phân phối cải tiến dịch vụ Internet tốt - Đây giải pháp quan trọng tạo khác biệt dịch vụ InternetVNN so với đối thủ cạnh tranh làm tăng hình ảnh thương hiệu VNN đến khách hàng b Căn thực giải pháp - Tạo uy tín, hài lịng với khách hàng hình ảnh thương hiệu VNN khách hàng quan tâm, ca ngợi Qua thu hút nhiều số lượng khách hàng tiềm - Căn kết nghiên cứu thị trường c Nội dung giải pháp Chính sách chăm sóc khách hàng Kể từ lúc khách hàng bắt đầu sử dụng dịch vụ Internet VNN, cần phải thực tốt việc chăm sóc khách hàng VNPT cần phải có nhiều chương trình chăm sóc khách hàng hấp dẫn, nhiều sách hỗ trợ khách hàng, phục vụ khách hàng với chất lượng cao Với giải pháp cụ thể sau: - VNPT cần phải triển khai nhiều trung tâm dịch vụ khách hàng hơn, nhằm phục vụ khách hàng tốt để tạo thuận lợi cho khách hàng việc lại có nhu cầu cần hỗ trợ trực tiếp - Để đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng, tổng đài 18001260 cần phải bổ sung nhân lực với tỷ lệ hợp lý so với tỷ lệ phát triển thuê bao nhằm giải đáp thắc mắc cho khách hàng sử dụng dịch vụ Internet, tránh trường hợp khách hàng chờ đợi không liên lạc Bộ phận nhân 98 viên phải có thái độ giao tiếp lịch nắm vững chuyên môn nghiệp vụ Từng bước tăng cường khả đáp ứng nâng cao chất lượng trả lời khách hàng tổng đài 18001260 - Xây dựng quy trình nghiệp vụ hỗ trợ cho giao dịch viên giải cơng việc cách nhanh chóng, hiệu quả, xác - Qua việc chăm sóc khách hàng, Ban giá cước tiếp thị thường xuyên tập hợp ý kiến khách hàng để khơng ngừng hồn thiện chất lượng dịch vụ Internet cải tiến tốt dịch vụ chăm sóc khách hàng - Lập kế hoạch tổ chức thực chương trình chăm sóc khách hàng sử dụng dịch vụ Internet, như: thay miễn phí đường dây thuê bao điện thoại, quà tặng khách hàng lâu năm, khách hàng trung thành vào ngày lễ tết ngày có kiện lớn đất nước - Cải tiến cách khoa học nhất, áp dụng cơng nghệ thơng tin q trình cung cấp dịch vụ khách hàng đăng ký, thay đổi dịch vụ - Áp dụng rộng rãi phương thức toán tiền cước qua hệ thống ngân hàng thương mại, qua điểm giao dịch ngân hàng, qua hệ thống ATM, qua điện thoại di động … tạo thuận lợi cho khách hàng toán - Tổ chức hội nghị khách hàng hàng năm tỉnh, thành phố để cảm ơn khách hàng lấy ý kiến phản hồi nhằm hồn thiện quy trình chăm sóc khách hàng tốt Triển khai tốt văn hố doanh nghiệp VNPT - VNPT ln phấn đấu hướng đến khách hàng hoạt động phong phú, rộng khắp yếu tố để thu hút khách hàng tinh thần, thái độ kỹ phục vụ khách hàng cách chuyên nghiệp Văn hố VNPT hình thành phát triển với phát triển Tập đoàn VNPT Hiện nay, văn hóa VNPT đúc kết, hệ thống lại sau: 99 Nhanh chóng – Chính xác – An tồn - Tiện lợi – Văn minh Trung thành – Dũng cảm - Tận tụy – Sáng tạo – Nghĩa tình - Các giá trị văn hóa VNPT thể cách rõ nét qua trình cung cấp dịch vụ tới khách hàng Văn hóa VNPT hình thành củng cố để bước trở thành chuẩn mực tác phong phong cách phục vụ khách hàng Thơng qua khiến khách hàng tìm đến với Tập đồn, khiến cán cơng nhân viên gắn bó hết lịng nghiệp Tập đồn - Thực tốt giải pháp giúp Tập đoàn có nguồn nhân lực trình độ cao, có tâm huyết, làm chủ công nghệ, làm chủ thị trường tài sản vô giá, vũ khí cạnh tranh lợi hại Tập đồn d Kế hoạch triển khai thực giải pháp Tổ chức thực giải pháp Ban giá cước tiếp thị chủ trì thực hiện, Bưu điện tỉnh thành phố phối hợp tổ chức thực giải pháp Tiến độ thực giải pháp Nghiên cứu lập kế hoạch thực : năm 2007 Xây dựng hoàn thiện giải pháp: quí I II/2008 Triển khai thực nội dung giải pháp: từ 6/2007 – 12/2010 e Hiệu dự kiến thực giải pháp - Giải pháp dịch vụ chăm sóc khách hàng tạo hài lòng khách hàng dịch vụ InternetVNN, tạo thuận tiện trình toán cước hàng tháng sử dụng dịch vụ gia tăng khác - Với thành công việc triển khai dịch vụ chăm sóc khách hàng làm cho khách hàng thường xuyên quan tâm đến thương hiệu dịch vụ InternetVNN qua giới thiệu người thân, bạn bè sử dụng, kênh marketing hữu hiệu Với kết tạo nên khác biệt dịch vụ VNN Tập đoàn so với đối thủ cạnh tranh 100 3.2.4 Giải pháp 4: Tăng cường quảng bá thương hiệu VNN a Mục tiêu giải pháp - Nhằm tuyên truyền quảng bá, tăng cường củng cố hình ảnh thương hiệu VNN thị trường Internet Việt Nam thành thương hiệu hàng đầu - Giới thiệu đến khách hàng cách nhanh dịch vụ mới, chương trình khuyến mãi, dịch vụ giá trị gia tăng, b Căn thực giải pháp - Căn vào mục tiêu phát triển Internet giai đoạn 2005 -2010: + Phấn đấu đến năm 2010 số thuê bao băng rộng mạng đạt 3,2 đến 3,5 triệu thuê bao + Quyết tâm trở thành thương hiệu hàng đầu thị trường Internet Việt Nam đến năm 2010 - Căn kết nghiên cứu thị trường c Nội dung giải pháp Tổ chức Marketing trực tiếp - Sử dụng E-mail việc gửi tin quảng bá thông báo kiện bật VNN, tốc độ phát triển, chương trình khuyến mãi, đời dịch vụ gia tăng triển khai, … - Phát tờ rơi tận nhà khách hàng để giới thiệu hình thành phát triển mạng VNN, chiến lược phát triển năm tới giới thiệu dịch vụ VNN đến với khách hàng, … - Dùng xe thơng tin lưu động có in hình thương hiệu VNN để tiếp thị trực tiếp với khách hàng - Ký hợp đồng với đại lý, điểm game online để quảng bá thương hiệu VNN Hiện nhu cầu niên đến địa điểm để truy 101 nhập Internet, chơi game, chatting phổ biến, cần tổ chức cách khác để tiếp cận giới thiệu thương hiệu VNN đến với đối tượng khách hàng - Tiếp thị trường đại học trường cao đẳng nhằm giới thiệu dịch vụ VNN đến với khách hàng tiềm thông qua dịp trại hè, hội thi sinh viên, buổi liên hoan văn nghệ, … đồng thời triển khai dịch vụ tiện ích khác đến gia đình sinh viên, học sinh dịch vụ theo dõi trình học tập… Qua giới thiệu dịch vụ đồng thời tiến hành thu thập thông tin, ý kiến khách hàng tiềm chỗ để nghiên cứu phát triển cho kinh doanh cải tiến dịch vụ nhằm đưa thương hiệu VNN phát triển mạnh đối tượng khách hàng - Tiến hành thu thập ý kiến khách hàng chỗ thông qua việc tổ chức hội nghị khách hàng, hoạt động tài trợ thể dục thể thao, … Đây kênh thơng tin hữu ích cho việc xây dựng phát triển thương hiệu VNN Xây dựng mối quan hệ cộng đồng - Tiến hành tổ chức họp báo để thông tin đến khách hàng thương hiệu VNN, trình hình thành phát triển dịch vụ tiện ích cho đại đa số khách hàng toàn quốc kiều bào nước - Tham gia hội chợ, tiến hành tài trợ hoạt động xã hội - Xây dựng chuyên trang tiện ích VNN báo chí, vấn đề mà địi hỏi VNPT cần phải thường xuyên đầu tư người, tài để xây dựng, phát triển đưa thông tin đến với khách hàng thông qua chuyên mục - Tổ chức thực hoạt động đào tạo VNN tivi nhằm cung cấp cách đầy đủ hoàn thiện Tập đoàn VNPT thương hiệu VNN đến với khách hàng 102 Tạo ý khách hàng - Tổ chức phân phát tờ rơi dịch vụ đến tay khách hàng - Tiến hành treo băng rôn, cờ treo tài trợ cho hoạt động thể dục thể thao bóng đá, bóng chuyền chương trình khuyến khác - Tiến hành thiết kế theo quy chuẩn mẫu bảng hiệu thống nước, đồng thời tăng cường việc thực trang bị loại bảng hiệu, việc sửa chữa thay bảng hiệu quảng cáo bị hư hỏng cũ Đó xem cách để tạo hình ảnh thương hiệu VNN ln mới, chu đáo, tận tâm, tận lực việc xây dựng phát triển thương hiệu doanh nghiệp thương hiệu dịch vụ - Tăng cường đẩy mạnh trang bị bảng panơ quảng cáo trời - Tại thành phố lớn có nhiều siêu thị máy tính, nhiên nơi có hình ảnh thương hiệu VNN xuất Do VNPT cần phải tìm cách quảng bá thương hiệu, tổ chức tốt việc chăm sóc khách hàng tổ chức tập huấn nhằm không ngừng nâng cao đem đến hài lòng cho khách hàng tham gia sử dụng dịch vụ VNN - Tổ chức quảng cáo thương hiệu VNN phương tiện công cộng xe bus, xe vận chuyển hành khách, xe taxi, … Tổ chức tuyên truyền đến khách hàng - Tham gia tài trợ cho hoạt động xã hội, bên cạnh tiến hành trang bị áo, mũ có quảng cáo thương hiệu VNN, phát tờ bướm giới thiệu VNN với khách hàng - Tiến hành chương trình “tuần lễ truy nhập VNN miễn phí”, vừa hướng dẫn dịch vụ cho khách hàng, đồng thời quảng bá thương hiệu VNN nhằm nâng cao vị cạnh tranh thị trường Internet Việt Nam 103 d Kế hoạch triển khai thực giải pháp Tổ chức thực giải pháp Ban giá cước tiếp thị chủ trì thực hiện, Bưu điện tỉnh thành phố phối hợp tổ chức thực giải pháp, đề xuất mở rộng giải pháp nâng cao hiệu giải pháp Tiến độ thực giải pháp Nghiên cứu thị trường lập kế hoạch thực : năm 2007 Xây dựng hồn thiện giải pháp: q I II/2008 Triển khai thực nội dung giải pháp: từ 6/2007 – 12/2010 e Hiệu dự kiến thực giải pháp Nâng cao uy tín quảng bá thương hiệu VNN Tập đoàn VNPT tạo lợi cạnh tranh, phấn đấu chiếm lĩnh thị trường Internet Việt Nam theo mục tiêu phấn đấu đến năm 2010 chiếm 50% số thuê bao thị trường Internet băng rộng, đạt khoảng 3,2 đến 3,5 triệu thuê bao 3.3 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ 3.3.1 Kiến nghị Nhà nước 1.Tối thiểu hoá can thiệp quản lý nhà nước sau cạnh tranh thiết lập: Một số chuẩn mực quản lý nhà nước nhiều quốc gia chấp thuận theo hiệp định Thương mại Hiệp ước Quy ước quốc tế khác Ví dụ, nguyên tắc quản lý nêu Văn dẫn chiếu thể lệ WTO Văn dẫn chiếu phần nội dung cam kết hầu hết 69 quốc gia ký kết Hiệp định viễn thông Như vậy, xu hướng quản lý nhà nước viễn thông thống với chuẩn mực quản lý khu vực tồn cầu nhằm đưa ngành viễn thơng Việt Nam phát triển trình hội nhập kinh tế quốc tế 104 Nhà nước cần sớm hồn thiện mơi trường pháp lý viễn thơng Việt Nam Với Pháp lệnh Bưu viễn thơng văn quy phạm pháp luật hướng dẫn thực Pháp lệnh Bưu viễn thơng, Nghị định viễn thơng hồn thiện hành lang pháp lý, tạo điều kiện cho việc triển khai thực cam kết quốc tế viễn thông Tuy nhiên, văn quy phạm pháp luật cịn điểm bất cập phân tích trên, cần rà soát lại điều chỉnh, bổ sung cho phù hợp để tạo điều kiện cho việc triển khai thực cam kết quốc tế Cụ thể: - Hồn thiện khung pháp lý viễn thơng thể ở: + Mở rộng phạm vi điều chỉnh văn pháp lý quỹ phổ cập cân đối lợi ích nghĩa vụ cơng ích, giá cước + Nhanh chóng xây dựng ban hành Luật viễn thơng cơng nghệ thơng tin để luật hố quy phạm điều chỉnh lĩnh vực + Mở rộng giới hạn pháp luật cho doanh nghiệp viễn thông Việt nam tiếp nhận nhiều nguồn vốn đầu tư trực tiếp nước - Kiểm tra văn quy phạm pháp luật quyền địa phương ban hành lĩnh vực viễn thông CNTT Để phục vụ cho công tác hội nhập kinh tế quốc tế, Bộ cần sớm ban hành quy định việc kiểm tra văn quy phạm pháp luật ban hành lĩnh vực viễn thông công nghệ thông tin để hạn chế tối đa tranh chấp Việt Nam thức hội nhập vào sân chơi chung WTO Về vấn đề kết nối: + Những điều khoản kết nối phải không phân biệt đối xử đáng nhà khai thác hoạt động thân VNPT với doanh nghiệp + Bộ Thông tin - Truyền thông nên xây dựng cước kết nối dựa sở chi phí 105 + Những hướng dẫn quản lý thủ tục kết nối nên đưa trước thủ tục điều khoản phải đồng ý Bộ Thông tin Truyền thông + Bộ Thông tin - Truyền thơng nên đứng đóng vai trị việc đẩy mạnh kết thúc thành công thương lượng kết nối Nhà nước cần có chế giá cước dịch vụ hợp lý: xu hướng giá phải tuân thủ giá thị trường phải trở thành đòn bẩy thúc đẩy cạnh tranh, vừa có tác dụng tạo điều kiện cho doanh nghiệp đẩy nhanh trình thâm nhập thị trường, tăng thị phần, hợp tác, cạnh tranh với VNPT nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, giảm giá dịch vụ cho tồn xã hội, đóng góp tích cực vào việc bảo vệ quyền lợi ích hợp pháp người tiêu dùng Nhà nước nên cho phép đa dạng hoá hình thức đầu tư liên doanh, cơng ty cổ phần có vốn nước ngồi: Vấn đề đặt thời gian tới, chi phí vốn đầu tư dự án viễn thông cao hơn, lợi nhuận mong đợi thấp Nếu áp dụng hình thức đầu tư nước ngồi BCC Việt Nam thu hút nhà đầu tư chất lượng Trong điều kiện Việt Nam xem xét tới hai phưong án Thứ nhất, đối tác nước thành lập cơng ty cổ phần theo luật doanh nghiệp, sau bán cổ phần cho đối tác nước Phương án chuyển BCC thành công ty liên doanh 3.3.2 Kiến nghị Tập đoàn Khuyến khích hình thức đầu tư nước ngồi trực tiếp, ngồi hình thức BCC nay, cho phép thực số hình thức khác phù hợp với lộ trình mở cửa hội nhập kinh tế quốc tế ngành Theo chun gia viễn thơng, có yếu tố tạo nên cạnh tranh nhà cung cấp dịch vụ viễn thông phạm vi cung cấp dịch vụ, chất 106 lượng dịch vụ giá cước thấp Tại thị trường Internet Việt Nam nay, phương thức cạnh tranh doanh nghiệp sử dụng nhiều giảm giá cước nhằm kích thích nhu cầu sử dụng khách hàng Song, theo nhận định chun gia viễn thơng, biện pháp cạnh tranh thời điểm định Đến thời kỳ phát triển định, doanh nghiệp phải sử dụng việc đầu tư nâng cao chất lượng dịch vụ để cạnh tranh Cho nên, với doanh nghiệp viễn thông Việt Nam tham gia hội nhập kinh tế quốc tế cạnh tranh phải đơi với hợp tác, phải nhấn mạnh đến hợp tác bảo đảm hiệu Đẩy nhanh việc xếp lại doanh nghiệp nhà nước theo hướng chuyển sang mơ hình công ty mẹ - công ty con; công ty mẹ (của kinh tế Nhà nước) công ty (bao gồm công ty TNHH thành viên, công ty liên doanh công ty cổ phần) hoạt động theo Luật doanh nghiệp Nhà nước giữ cổ phần chi phối doanh nghiệp cung cấp dịch vụ hạ tầng mạng viễn thơng Internet Thực hạch tốn độc lập, tiến tới xóa bỏ chế bù chéo dịch vụ viễn thông Internet đồng với việc cân đối lại giá cước triển khai Quỹ dịch vụ viễn thơng cơng ích, đáp ứng u cầu gia nhập WTO Khuyến khích hợp tác quốc tế với mục đích hỗ trợ phát triển thị trường Internet ngồi nước, chuyển giao cơng nghệ tiên tiến, nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp Phát triển nguồn nhân lực đáp ứng yêu cầu cạnh tranh, hội nhập Nguồn nhân lực nhân tố góp phần thực thành công mục tiêu phát triển Internet đến năm 2010 – thời kỳ cạnh tranh hội nhập kinh tế quốc tế 107 VNPT cần có sách đãi ngộ đặc biệt đội ngũ chuyên gia quản lý, kinh tế, kỹ thuật giỏi, đáp ứng yêu cầu hội nhập quốc tế cạnh tranh ngày cao lĩnh vực Internet Điều chỉnh cấu lao động lĩnh vực Internet theo hướng giảm số lượng lao động hợp đồng dài hạn, tăng cường sử dụng lao động qua hình thức đại lý, bán lại dịch vụ, thuê mướn thời vụ để tận dụng lực lượng lao động nhàn rỗi xã hội nhằm đưa suất lao động Việt Nam đạt mức trung bình khu vực vào năm 2010 108 KẾT LUẬN Hội nhập kinh tế quốc tế ngành viễn thơng Việt Nam nói chung có dịch vụ Internet thời gian qua đạt nhiều thành tựu quan trọng Dịch vụ Internet có tốc độ tăng trưởng vào loại nhanh giới, phá tình trạng độc quyền doanh nghiệp tạo môi trường cạnh tranh lĩnh vực Internet, môi trường pháp lý phù hợp với yêu cầu hội nhập, mà đặc biệt việc Việt Nam trở thành thành viên Tổ chức thương mại giới WTO, nhiên quy định pháp lý chưa đủ để thực hiện, cần phải rà sốt lại bổ xung đầy đủ Bên cạnh thành tựu đạt trình cung cấp dịch vụ Internet bộc lộ số mặt yếu cần phải khắc phục Mặc dù tốc độ tăng trưởng lĩnh vực Internet cao phát triển nhiều hạn chế so với số nước khu vực Tiềm lực doanh nghiệp viễn thơng cung cấp dịch vụ Internet cịn yếu, việc mở cửa thị trường non trẻ dịch vụ Internet Việt Nam tham gia hội nhập sâu hơn, doanh nghiệp gặp khơng thử thách Một hạn chế suất lao động mức thấp nhiều so với mức trung bình khu vực Chất lượng đào tạo nguồn nhân lực thấp so với khu vực, chưa đáp ứng nhu cầu thực tế Do vậy, đề tài: “ Phân tích xây dựng số giải pháp nâng cao lực cạnh tranh lĩnh vực dịch vụ Internet Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam(VNPT)” nghiên cứu với mong muốn tìm 109 nguyên nhân giải pháp góp phần nâng cao sức cạnh tranh Tập đoàn VNPT Trên sở kết hợp lý luận lực cạnh tranh sản phẩm dịch vụ thực tiễn cạnh tranh dịch vụ Internet thị trường Việt Nam, luận văn thực số nhiệm vụ sau: - Hệ thống hoá lý luận lực cạnh tranh sản phẩm dịch vụ - Phân tích thực trạng cạnh tranh dịch vụ Internet Tập đoàn VNPT, qua thấy vị trí VNPT thị trường Internet Việt Nam - Tìm ưu điểm, tồn nguyên nhân tồn việc nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ Internet Tập đoàn VNPT - Đề xuất số giải pháp, đưa kiến nghị với quan chức Nhà nước nhằm hoàn thiện nâng cao lực cạnh tranh Tập đoàn VNPT Tuy nhiên thời gian trình độ có hạn, đề tài tránh khỏi khiếm khuyết Người thực mong nhận ý kiến đóng góp thầy cơ, chun gia cá nhân quan tâm nghiên cứu để đề tài hoàn thiện 110 TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Chính phủ: Nghị đinh 55/2001/NĐ-CP ngày 23/8/2001 việc quản lý, cung cấp sử dụng dịch vụ Internet [2] Chính phủ: Quyết định số 32/2006/QĐ-TTg ngày 07/2/2006 phê duyệt kế hoạch phát triển Internet giai đoạn 2005 -2010 [3] Nguyễn Như Ý (1999): Đại Từ điển Tiếng Việt, NXB Văn hố Thơng tin [4] Micheal El Porter (1996): Chiến lược cạnh tranh, NXB Khoa học kỹ thuật [5] Philip Kotler (2006): Thấu hiểu tiếp thị từ A đến Z, NXB trẻ Thời báo Kinh tế Sài gòn [6] Philip Kotler (2006): Mười sai lầm chất người tiếp thị, NXB trẻ Thời báo Kinh tế Sài gòn [7] PGS.TS Phan Thị Ngọc Thuận (2005): Chiến lược kinh doanh kế hoạch hoá nội doanh nghiệp, NXB Khoa học kỹ thuật [8] TS Nguyễn Hữu Quỳnh (2001): Từ điển Thuật ngữ kinh tế học, NXB Từ điển Bách khoa [9] TS Nguyễn Văn Nghiến (2003): Quản lý chiến lược, Đại học Bách khoa Hà Nội [10] PGS Bùi Xuân Phong, TS Trần Đức Thung (2002): Chiến lược kinh doanh Bưu chính, Viễn thơng, NXB Thống kê [11] TS Nguyễn Ái Đoàn (2003): Kinh tế học vĩ mơ, NXB trị quốc gia [12] PGS TS Đỗ Văn Phức (2003): Khoa học quản lý hoạt động kinh doanh, NXB Khoa học kỹ thuật 111 [13] VNPT: Chiến lược hội nhập phát triển đến năm 2010 định hướng đến năm 2020 [14] VNPT: Các báo cáo kết hoạt động sản xuất kinh doanh năm 2001- 2005 [15] VDC: Các báo cáo kết hoạt động sản xuất kinh doanh năm 2001- 2006 ... thuyết cạnh tranh Chương - Phân tích thực trạng lực cạnh tranh dịch vụ Internet Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam Chương - Một số giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Tập đồn Bưu Viễn thông Việt Nam lĩnh. .. luận cạnh tranh lực cạnh tranh sản phẩm dịch vụ cần thiết phải nâng cao lực cạnh tranh trình cung cấp dịch vụ Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam 8  Phân tích thực trạng cạnh tranh lực cạnh tranh. .. nghiên cứu lực cạnh tranh dịch vụ Internet Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam - Phạm vi nghiên cứu đề tài: Tập đồn Bưu Viễn thông Việt Nam đối thủ cạnh tranh lĩnh vực dịch vụ Internet Phương pháp nghiên