Giải pháp triển khai mô hình Thương mại điện tử B2B vào hoạt động bán hàng của Công ty TNHH Dịch vụ kỹ thuật công nghiệp Đức Anh

i TĨM LƯỢC Cơng ty TNHH Dịch vụ kỹ thuật công nghiệp Đức Anh (thang máy NOVALift) công ty chuyên sản xuất kinh doanh sản phẩm dịch vụ thang máy với website www.novalift.vn Thành lập tháng 04 năm 2006, Công ty bước đẩy mạnh hoạt động kinh doanh kết hợp với đẩy mạnh ứng dụng Thương mại điện tử (TMĐT) vào hoạt động kinh doanh Công ty Bước đầu mang lại hiệu cho hoạt động bán hàng Cơng ty, bên cạnh nhiều hạn chế sở hạ tầng nhân lực chưa đáp ứng Với mặt hàng thang máy đặc thù nên khách hàng chủ yếu Công ty chủ yếu doanh nghiệp Qua q trình thực tập nghiên cứu Cơng ty TNHH kỹ thuật công nghiệp Đức Anh nghiên cứu tìm hiểu thực trạng bán hàng Cơng ty Nhận thấy TMĐT hội cho tất doanh nghiệp lớn nhỏ giới với mặt hàng đặc trưng thang máy nên chọn đề tài : “Giải pháp triển khai mô hình TMĐT B2B vào hoạt động bán hàng Cơng ty TNHH Dịch vụ kỹ thuật công nghiệp Đức Anh”, với mong muốn góp chút cơng sức để nâng cao hoạt động bán hàng Cơng ty thông qua website www.novalift.vn Hy vọng với đề tài giải pháp định hướng xây dựng mơ hình TMĐT B2B vào hoạt động bán hàng Cơng ty Nội dung khóa luận bao gồm chương : - Chương I : Một số vấn đề lý luận đề tài - Chương II : Phương pháp nghiên cứu kết phân tích thực trạng vấn đề nghiên cứu - Chương III : Các kết luận đề xuất hướng giải pháp triển khai mơ hình bán hàng TMĐT B2B mặt hàng thang máy qua website www.novalift.vn Khóa luận tốt nghiệp Khoa Thương mại điện tử ii LỜI CẢM ƠN Sau bốn năm học tập nghiên cứu khoa thương mại điện tử, trường đại học thương mại em xin chân thành gửi lời cảm ơn đến thầy cô giáo khoa thương mại điện tử tận tình giúp đỡ em trình học tập nghiên cứu khoa Em xin bày tỏ lời cảm ơn chân thành sâu sắc tới PGS.TS Nguyễn Văn Minh, người tận tình hướng dẫn, bảo giúp đỡ em suốt q trình hồn thành khóa luận Em xin chân thành cảm ơn Ban Giám đốc tồn thể cán nhân viên Cơng ty TNHH Dịch vụ kỹ thuật công nghiệp Đức Anh giúp đỡ em thời gian thực tập thời gian hồn thành khóa luận Mặc dù có nhiều cố gắng song thời gian kiến thức cịn hạn chế nên đề tài khơng tránh khỏi thiếu sót Vì vậy, em mong nhận thơng cảm, góp ý tận tình thầy giáo để khóa luận em hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn ! MỤC LỤC Khóa luận tốt nghiệp Khoa Thương mại điện tử iii TÓM LƯỢC i LỜI CẢM ƠN ii DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vii PHẦN MỞ ĐẦU 1 TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI XÁC LẬP VÀ TUYÊN BỐ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU PHẠM VI NGHIÊN CỨU KẾT CẤU CỦA KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP CHƯƠNG I : MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ ĐỀ TÀI 1.1 MỘT SỐ KHÁI NIỆM CƠ BẢN 1.1.1 Khái niệm thương mại điện tử (TMĐT) 1.1.2 Khái niệm Thương mại điện tử B2B 1.1.3 Khái niệm mơ hình kinh doanh mơ hình kinh doanh TMĐT, mơ hình kinh doanh TMĐT B2B 1.2 ĐẶC ĐIỂM CỦA THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ B2B 1.3 MỘT SỐ LÝ THUYẾT VỀ BÁN HÀNG B2B .7 1.3.1 Khái niệm bán hàng B2B qua website .7 1.3.2 Một số hình thức bán hàng B2B chủ yếu 1.3.3 Vai trị lợi ích bán hàng B2B 1.4 YÊU CẦU VÀ QUÁ TRÌNH BÁN HÀNG TRONG TMĐT B2B .10 1.4.1 Yêu cầu sở hạ tầng cho bán hàng B2B 10 1.4.2 Quy trình bán hàng TMĐT B2B 11 1.5 TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU TRONG NƯỚC VÀ NGOÀI NƯỚC LIÊN QUAN ĐẾN ĐỀ TÀI 13 2.1 PHƯƠNG PHÁP HỆ NGHIÊN CỨU VẤN ĐỀ 15 2.1.1 Phương pháp thu thập thông tin liệu 15 2.1.2 Phương pháp phân tích xử lý liệu 15 2.2 ĐÁNH GIÁ TỔNG QUAN TÌNH HÌNH VÀ ẢNH HƯỞNG CỦA NHÂN TỐT MÔI TRƯỜNG ĐẾN VIỆC TRIỂN KHAI MƠ HÌNH BÁN HÀNG B2B Khóa luận tốt nghiệp Khoa Thương mại điện tử iv VỚI MẶT HÀNG THANG MÁY CỦA CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ KỸ THUẬT CÔNG NGHIỆP ĐỨC ANH 16 2.2.1 Tởng quan tình hình thương mại điện tử B2B Việt Nam 16 2.2.1.1 Trình độ nhân lực cho phát triển TMĐT B2B 17 2.2.1.2 Tình hình phát triển website doanh nghiệp 18 2.2.1.3 Tỷ lệ tham gia sàn giao dịch TMĐT doanh nghiệp 19 2.2.2 Thực trạng ứng dụng thương mại điện tử vào bán kinh doanh Công ty TNHH Dịch vụ kỹ thuật công nghiệp Đức Anh 20 2.2.2.1 Khái quát Công ty TNHH Dịch vụ kỹ thuật công nghiệp Đức Anh 20 2.2.2.2 Thực trạng ứng dụng thương mại điện tử vào hoạt động kinh doanh thang máy Công ty TNHH Dịch vụ kỹ thuật công nghiệp Đức Anh .21 2.2.3 Các nhân tố môi trường ảnh hưởng đến việc triển khai mơ hình bán hàng B2B mặt hàng thang máy Công ty TNHH Dịch vụ kỹ thuật công nghiệp Đức Anh website novalift.vn 23 2.2.3.1 Ảnh hưởng yếu tố bên doanh nghiệp 23 2.2.3.2 Ảnh hưởng yếu tố bên doanh nghiệp .26 2.3 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH CÁC DỮ LIỆU THU THẬP ĐƯỢC 27 2.3.1 Đánh giá mức độ ứng dụng thương mại điện tử công ty 27 2.3.2 Đánh giá mặt hàng tiêu thụ nhiều công ty 28 2.3.3 Tầm quan trọng TMĐT hoạt động kinh doanh công ty .28 2.3.4 Chức website novalift.vn 29 2.3.5 Tần suất cập nhật thông tin website 30 2.3.6 Doanh thu từ khách hàng công ty 31 2.3.7 Hình thức tốn cơng ty 31 2.3.8 Hình thức liên lạc khách hàng với cơng ty 32 2.3.9 Hình thức vận chuyển hàng 33 2.3.10 Hiểu biết nhân viên TMĐT 33 2.3.11 Trở ngại triển khai mơ hình bán hàng B2B 34 CHƯƠNG III : CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT HƯỚNG GIẢI PHÁP TRIỂN KHAI MÔ HÌNH BÁN HÀNG B2B MẶT THANG MÁY QUA WEBSITE NOVALIFT.VN 35 3.1 CÁC PHÁT HIỆN VÀ KẾT LUẬN QUA QUÁ TRÌNH NGHIÊN CỨU 35 Khóa luận tốt nghiệp Khoa Thương mại điện tử v 3.1.1 Những kết đạt ứng dụng TMĐT vào kinh doanh công ty 35 3.1.2 Những tồn chưa giải 36 3.1.3 Nguyên nhân tồn 37 3.1.4 Dự báo tình hình thời gian tới 38 3.1.5 Định hướng phát triển công ty 39 3.2 ĐỀ XUẤT HƯỚNG TRIỂN KHAI MƠ HÌNH BÁN HÀNG B2B MẶT HÀNG THANG MÁY TẠI CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ KỸ THUẬT CÔNG NGHIỆP ĐỨC ANH QUA WEBSITE NOVALIFT 40 3.2.1 Một số đề xuất, giải pháp xây dựng quy trình bán hàng B2B website novalift.vn 40 3.2.1.1 Quy trình tiếp nhận đơn hàng 40 3.2.1.2 Quy trình thực đơn hàng 41 3.2.1.3 Quy trình tốn .41 3.2.1.4 Quy trình vận chuyển giao nhận hàng hóa 42 3.2.1.5 Dịch vụ sau bán hàng 42 3.3 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ CHỦ YẾU 42 3.3.1 Một số kiến nghị với phủ 42 3.3.2 Một số kiến nghị với Công ty TNHH Dịch vụ kỹ thuật công nghiệp Đức Anh 43 KẾT LUẬN 46 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC Khóa luận tốt nghiệp Khoa Thương mại điện tử vi DANH MỤC BẢNH BIỂU, HÌNH VẼ Bảng 1.1 Bảng 2.1 Tên bảng biểu So sánh TMĐT B2B B2C Tình hình sở hữu xây dựng website doanh nghiệp Hình 1.1 Hình 2.1 theo lĩnh vực năm 2012 Tỷ lệ mặt hàng tiêu thụ công ty Tầm quan trọng TMĐT cơng ty Tên hình vẽ, sơ đồ Quy trình xử lý đơn hàng bán hàng B2B Hình thức đào tạo CNTT TMĐT cho nhân viên doanh Hình 2.2 Hình 2.3 Hình 2.4 Hình 2.5 Hình 2.6 Hình 2.7 Hình 2.8 Hình 2.9 Hình 2.10 Hình 2.11 Hình 3.1 nghiệp qua năm Tỷ lệ doanh nghiệp tham gia sàn giao dịch TMĐT qua năm Mức độ ứng dụng TMĐT công ty Đánh giá chức website novalift.vn Tần suất cập nhật thông tin website Doanh thu từ khách hàng cơng ty Hình thức tốn cơng ty Hình thức liên lạc khách hàng với cơng ty Hình thức vận chuyển hàng cơng ty Hiểu biết nhân viên công ty TMĐT Các trở ngại triển khai mơ hình bán hàng B2B qua website Mơ hình bán hàng qua website novalift.vn Công ty TNHH Bảng 2.2 Bảng 2.3 Trang 20 29 30 11 19 29 31 32 32 33 34 34 35 36 39 42 Dịch vụ kỹ thuật công nghiệp Đức Anh DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt B2B B2C CNTT CRM Tiếng Anh Business to Business Business to Consumer Customer Relationship Tiếng Việt Doanh nghiệp tới doanh nghiệp Doanh nghiệp tới người tiêu dùng Công nghệ thông tin Quản trị quan hệ khách hàng Management Khóa luận tốt nghiệp Khoa Thương mại điện tử vii EDI ERP GVHD ISP LNST SCM SV TNHH TMĐT UNICITRAL Electronic data interchange Enterprise Resource Planning Trao đổi liệu điện tử Hệ thống kế hoạch hóa nguồn lực Internet Service Provider doanh nghiệp Giáo viên hướng dẫn Nhà cung cấp dịch The United Nations vụ Internet Lợi nhuận sau thuế Quản lý chuỗi cung ứng Sinh viên Trách nhiệm hữu hạn Thương mại điện tử Ủy ban Liên hợp quốc Luật Commission International Thương mại quốc tế Supply chain management Trade Law Khóa luận tốt nghiệp Khoa Thương mại điện tử SV: Cao Văn Hiệp – K5I3 GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Minh PHẦN MỞ ĐẦU TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI Internet phát triển mạnh mẽ động lực thúc đẩy việc ứng dụng mơ hình thương mại điện tử (TMĐT) vào hoạt động sản xuất kinh doanh tạo phương thức kinh doanh mới, hiệu nhanh chóng khẳng định vị vượt trội hẳn so với phương thức kinh doanh truyền thống Nhiều doanh nghiệp giới Việt Nam ứng dụng thành cơng mơ hình TMĐT B2B trở thành xu tất yếu Ở Việt Nam TMĐT điều mẻ có nhiều doanh nghiệp ứng dụng phát triển thành công TMĐT công ty Vietgo, công ty cổ phần Vật Giá với sàn giao dịch vatgia.com, công ty Peaceoft Sulution với trang web: chodientu.vn…Với phát triển mạnh mẽ vai trò quan trọng TMĐT B2B bối cảnh đất nước tham gia ngà sâu rộng vào tiến trình hội nhập quốc tế, Cơng ty TNHH Dịch vụ kỹ thuật công nghiệp Đức Anh phần nhận thức đước lợi ích to lớn mà TMĐT nói chung TMĐT B2B nói riêng mang lại, cơng ty ứng dụng TMĐT B2B vào hoạt động sản xuất kinh doanh Tuy nhiên ứng dụng TMĐT Cơng ty chưa mang lại hiệu cao, chưa hình thành mơ hình cụ thể chưa mang lại mục tiêu mong muốn thiếu nghiên cứu mang tính chất đầy đủ tồn diện việc phát triển mơ hình TMĐT cụ thể mà Cơng ty muốn triển khai Với mặt hàng kinh doanh loại thang máy, Công ty TNHH Dịch vụ kỹ thuật công nghiệp Đức Anh muốn xây dựng triển khai mơ hình TMĐT B2B vào hoạt động kinh doanh Cơng ty xây dựng cho website: www.novalift.vn nhiên trình hoạt động website chưa khai thác hết tính hiệu Yêu cầu cấp thiết đặt lúc cơng ty phải cần phải có nghiên cứu việc triển khai mơ hình TMĐT B2B vào hoạt động bán hàng Công ty XÁC LẬP VÀ TUYÊN BỐ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI Đề tài tập trung vào số vấn đề sau : Tìm hiểu số vấn đề lý luận Thương mại điện tử, mơ hình kinh doanh, bán hàng B2B, quy trình bán hàng B2B Khóa luận tốt nghiệp Khoa Thương mại điện tử SV: Cao Văn Hiệp – K5I3 GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Minh Thống kế, tổng hợp phân tích đưa kết luận từ kết nghiên cứu thực tế tình hình ứng dụng TMĐT Cơng ty TNHH Dịch vụ kỹ thuật cơng nghiệp Đức Anh Qua đưa đề xuất, giải pháp nhằm triển khai mơ hình TMĐT B2B vào hoạt động bán hàng Cơng ty Qua q trình thực tập, tìm hiểu đánh giá thực trạng ứng dụng TMĐT vào hoạt động bán hàng Công ty TNHH Dịch vụ kỹ thuật công nghiệp Đức Anh, nhận thấy xu hướng phát triển chung thị trường lợi ích to lớn mà TMĐT B2B mang lại, đặc điểm ngành hàng thang máy mà Công ty kinh doanh em xin đưa đề tài nghiên cứu “Giải pháp triển khai mơ hình TMĐT B2B vào hoạt động bán hàng Công ty TNHH Dịch vụ kỹ thuật công nghiệp Đức Anh” Cụ thể đề tài nhằm đề xuất giải pháp triển khai mơ hình bán hàng B2B mặt hàng thang máy Công ty TNHH Dịch vụ kỹ thuật công nghiệp Đức Anh MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU Mục tiêu nghiên cứu đề tài tập hợp hệ thống hóa số sở lý luận thương mại điện tử, mơ hình TMĐT B2B, quy trình bán hàng B2B, yêu cầu cần thiết việc phát triển hồn thiện mơ hình TMĐT B2B Đánh giá thực trạng hoạt động website để tìm ưu nhược điểm, mặt đạt hạn chế cần khắc phục Nghiên cứu phương pháp thu thập, phân tích liệu để đề xuất giải pháp triển khai mơ hình bán hàng B2B mặt thang máy Công ty TNHH Dịch vụ kỹ thuật công nghiệp Đức Anh.Đưa đề xuất, kiến nghị giúp cơng ty hồn thiện phát triển mơ hình bán hàng TMĐT B2B qua website cơng ty PHẠM VI NGHIÊN CỨU Phạm vi nghiên cứu mang tầm vi mô, giới hạn phạm vi cụ thể Cơng ty TNHH Dịch vụ kỹ thuật công nghiệp Đức Anh khoảng thời gian ngắn hạn Cụ thể là: Về không gian: Đề tài nghiên cứu tìm hiểu thực trạng ứng dụng TMĐT Công ty TNHH Dịch vụ kỹ thuật công nghiệp Đức Anh thơng qua website www.novalift.vn, từ đưa giải đề xuất, giải pháp cho việc triển khai mơ hình TMĐT B2B vào hoạt động bán hàng Cơng ty Khóa luận tốt nghiệp Khoa Thương mại điện tử SV: Cao Văn Hiệp – K5I3 GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Minh Về thời gian: Đề tài tập trung nghiên cứu dựa vào số liệu Công ty vòng năm lại đưa định hướng triển khai mơ hình TMĐT B2B vào hoạt động bán hàng Cơng ty vịng năm tới KẾT CẤU CỦA KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Đề tài:“Giải pháp triển khai mơ hình TMĐT B2B vào hoạt động bán hàng Công ty TNHH Dịch vụ kỹ thuật công nghiệp Đức Anh” bao gồm chương : - Chương I: Một số vấn đề lý luận đề tài - Chương II: Phương pháp nghiên cứu kết phân tích thực trạng vấn đề nghiên cứu - Chương III: Các kết luận đề xuất hướng giải pháp triển khai mơ hình bán hàng TMĐT B2B mặt hàng thang máy qua website novalift.vn Khóa luận tốt nghiệp Khoa Thương mại điện tử ... hình TMĐT B2B vào hoạt động bán hàng Cơng ty vòng năm tới KẾT CẤU CỦA KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP Đề tài:? ?Giải pháp triển khai mơ hình TMĐT B2B vào hoạt động bán hàng Cơng ty TNHH Dịch vụ kỹ thuật công. .. doanh nghiệp 19 2.2.2 Thực trạng ứng dụng thương mại điện tử vào bán kinh doanh Công ty TNHH Dịch vụ kỹ thuật công nghiệp Đức Anh 20 2.2.2.1 Khái quát Công ty TNHH Dịch vụ kỹ thuật công. .. mà Công ty kinh doanh em xin đưa đề tài nghiên cứu ? ?Giải pháp triển khai mô hình TMĐT B2B vào hoạt động bán hàng Cơng ty TNHH Dịch vụ kỹ thuật công nghiệp Đức Anh? ?? Cụ thể đề tài nhằm đề xuất giải