5. KẾT CẤU CỦA KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
2.2.2. Thực trạng ứng dụng thương mại điện tử vào bán kinh doanh ở Công ty TNHH Dịch vụ
TNHH Dịch vụ kỹ thuật công nghiệp Đức Anh.
2.2.2.1. Khái quát về Công ty TNHH Dịch vụ kỹ thuật công nghiệp Đức Anh.
Ra đời trong bối cảnh thị trường đang thiếu những thông tin về thang máy, công ty TNHH kỹ thuật công nghiệp Đức Anh (thang máy NOVALift) từng bước vươn lên để trở thành chuyên gia hàng đầu về trong lĩnh vực tư vấn, cung cấp, lắp đặt thang máy, thang cuốn tại Việt Nam. Mục tiêu của NOVALift là đáp ứng một cách đầy đủ nhất những nhu cầu của khách hàng bằng cách cung cấp các thiết bị thang máy với tính năng kỹ thuật ưu việt, an toàn và kinh tế.
Tên đầy đủ : Công ty TNHH dịch vụ kỹ thuật công nghiệp Đức Anh (DA- Tech Co., Ltd) - Thang máy NOVALift.
Loại hình công ty : Trách nhiệm hữu hạn. Thành lập : Tháng 4 năm 2006.
Website :http://www.novalift.vn Email : info@novalift.vn
Trụ sở : Tầng 5 Số 475 phố Nguyễn Khang, phường Yên Hòa, quận Cầu Giấy, TP Hà Nội.
Cơ sở sản xuất : Xã Minh Khai, Từ Liêm, Hà Nội. Điện thoại :(84.4) 226 085 65 / 70
Fax : (84.4) 378 498 37
Mã số thuế : 0101919287 ( chi cục thuế quận Cầu Giấy ) Lĩnh vực hoạt động :
Theo giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh doanh nghiệp số 0101919287 đăng ký lần đầu ngày 20 tháng 4 năm 2006, của Sở kế hoạch đầu tư Hà Nội, Công ty có các chức năng nhiệm vụ sau :
- Sản xuất, lắp ráp , bảo hành các loại thang máy ( thang máy tải khách, thang máy tải hàng, thang máy bệnh viện, thang máy tải ôtô, thang máy nhỏ…
- Bảo hành, sửa chữa, nâng cấp các loại thang máy.
- Sản xuất, mua bán, chuyển giao công nghệ các loại máy móc, thiết bị cơ khí điều khiển tự động.
- Đại lý mua bán, ký gửi hàng hóa.
ST T Các chỉ tiêu kinh tế(VNĐ) 2009 2010 2011 2012 1 Doanh thu 1.254.000.000 2.878.000.000 3.802.000.000 5.225.000.000 2 Tổng tài sản 11.450.000.000 12.012.000.000 12.992.000.000 15.012.000.000 3 LNST 376.200.000 863.400.000 1.140.600.000 1.663.600.000
(Nguồn: Phòng kế toán của công ty)
2.2.2.2. Thực trạng ứng dụng thương mại điện tử vào hoạt động kinh doanh thang máy tại Công ty TNHH Dịch vụ kỹ thuật công nghiệp Đức Anh.
Ngay từ những ngày đầu thành lập Công ty TNHH Dịch vụ kỹ thuật công nghiệp Đức Anh đã lựa chọn Thương mại điện tử làm hình thức kinh doanh chủ yếu,vì thế song song với việc thành lập công ty là sự ra đời của website novalift.vn. Website của công ty được thiết kế và xây dựng với một số chức năng chủ đạo như giới thiệu sản phẩm và thông tin sản phẩm,ngoài ra nó cũng tích hợp được một số chức năng thương mại điện tử phổ biến khác đó là chức năng liên hệ để khách hàng có thể liên lạc trực tiếp với công ty qua website để có thể nhận được thông tin và sản phầm, chào hàng, hỗ trợ khách hàng cũng như hỗ trợ quá trình giao dịch.
a. Về hình thức đặt hàng
Để nhận đơn đặt hàng từ khách hàng thì công ty đang áp dụng 4 hình thức đặt hàng
- Nhận đơn đặt hàng qua điện thoại
- Nhận đơn đặt hàng qua email
- Nhận đơn đặt hàng qua Fax
Nhìn chung các hình thức nhận đơn đặt hàng của công ty cũng khá phổ biến hiện nay tại các doanh nghiệp Việt Nam. Hình thức nhận đơn đặt hàng qua điện thoại và email là hai hình thức mà công ty đang sử dụng chủ yếu. Hình thức nhận đơn đặt hàng qua điện thoại và email chiếm khoảng 90% trong tổng số các đơn đặt hàng, cách nhận đơn đặt hàng này tuy nhanh và tiện đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ như Công ty TNHH Dịch vụ kỹ thuật công nghiệp Đức Anh nhưng lại có nhược điểm lớn vì mặt hàng của Công ty về thang máy đòi hỏi các bên thường phải có trao đổi trực tiếp để đi đến thỏa thuận.
b. Vấn hình thức thanh toán
Khách hàng mua hàng của công ty có 2 sự lựa chọn để thanh toán đó là thanh toán trực tiếp tiền mặt và hình thức thanh toán chuyển khoản ngân hàng thông qua tài khoản của Công ty. Hình thức thanh toán chuyển khoản được đa số các khách hàng của công ty lựa chọn bởi sự tiện lợi của nó là dễ sử dụng và an toàn thay vì lựa chọn hình thức thanh toán tiền mặt. Trên thế giới hiện nay do TMĐT phát triển rất mạnh và ở trình độ cao, các hình thức thanh toán được áp dụng rất hiện đại và tiện dụng, vừa nhanh chóng tiết kiệm thời gian và an toàn cao. Tại các nước có nền TMĐT phát triển như Mỹ, châu Âu hay Nhật Bản các hình thức thanh toán chủ yếu sử dụng là các thẻ thanh toán trả trước nội địa và quốc tế như VISA, Master, ví tiền điện tử, séc điện tử…Tại các website TMĐT nổi tiếng thế giới như Amazon.com, shopping.com hay ebay.com thường xuyên sử dụng hình thức thanh toán bằng Paypal bởi hình thức này đảm bảo khá tốt vấn đề an toàn trong thanh toán trực tuyến.
c. Về hình thức vận chuyển
Công ty có 3 hình thức vận chuyển đó là :
- Công ty nhận vận chuyển cho các khách hàng và tính thêm vào chi phí của hợp đồng sau khi thanh thanh toán
- Phía đối tác tự vận chuyển hàng hóa.
- Thuê 1 bên thứ 3 chuyên vận chuyển và chi phí vận chuyển do phía khách hàng chi trả.
Hiện nay các công ty áp dụng phương tiện điện tử và các phần mềm vào quản lý vận chuyển chủ yếu là các công ty giao vận, các website TMĐT lớn có số lượng đơn hàng trong ngày cao với nhiều địa điểm nên cần có sự can thiệp của các phương tiện điện tử nhằm đảm bảo độ chính xác về thời gian và không gian khi vận chuyển hàng tới khách hàng. Nói chung thì các hình thức vận chuyển mà công ty đang áp dụng chưa sử dụng đến các phương tiện điện tử nhiều, đó cũng là thực trạng chung tại các doanh nghiệp hiện nay.
d. Về dịch vụ sau bán
Với đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp,có kinh nghiệm luôn sẵn sàng giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng. Công ty đang áp dụng hình thức tư vấn trực tuyến qua điện thoại và qua website với chức năng liên hệ nhằm hỗ trợ khách hàng khi sử dụng hay có nhu cầu về hàng hóa. Trên website của công ty có tích hợp liên kết tới nick chat của các nhân viên, khách hàng có nhu cầu chỉ cần bấm liên kết và chat trực tiếp với nhân viên của công ty để hỏi đáp những thắc mắc. Hình thức hỗ trợ qua điện thoại cũng đang hoạt động rất hiệu quả bởi tiện ích nhanh chóng và chính xác. Ngoài ra công ty còn hỗ trợ khách hàng qua email của công ty, nếu có nhu cầu khách hàng có thể gửi email đến hòm thư điện tử của công ty để có được thông tin chính xác nhất về sản phẩm cũng như các hình thức khuyến mại, lợi ích cho khách hàng mà công ty mang lại.
2.2.3. Các nhân tố môi trường ảnh hưởng đến việc triển khai mô hình bánhàng B2B mặt hàng thang máy Công ty TNHH Dịch vụ kỹ thuật công hàng B2B mặt hàng thang máy Công ty TNHH Dịch vụ kỹ thuật công nghiệp Đức Anh trên website novalift.vn .
2.2.3.1. Ảnh hưởng của các yếu tố bên ngoài doanh nghiệp
a. Kinh tế
Môi trường kinh tế có một vai trò vô cùng quan trọng khi nó có khả năng tác động tới mọi thị trường. Sự tăng trưởng hay suy thoái của nền kinh tế, tỷ lệ thất nghiệp, giá cả, lạm phát, lãi suất tín dụng, tỷ giá hối đoái đều có khả năng ảnh hưởng đến sức mua của khách hàng. Việt Nam là một trong những quốc gia có nền kinh tế phụ thuộc vào xuất khẩu và đầu tư nước ngoài vì thế nước ta sẽ chịu nhiều ảnh hưởng từ tác động của nền kinh tế thế giới. Trong một vài năm gần đây nền kinh tế thế giới có nhiều biến động như suy thoái, thiên tai, chiến tranh đã phần nào gây ảnh hưởng đến các doanh nghiệp Việt Nam.
Nền kinh tế quốc gia ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động của doanh nghiệp như: xu hướng lãi xuất, lạm phát tăng cao, sự biến động bất ổn của thị trường chứng khoán, giá điện, xăng tăng điều chỉnh tăng ảnh hưởng đến hoạt động sản xuất kinh doanh của các doanh nghiệp và sức mua của thị trường.
Khủng hoảng kinh tế khiến cho tốc độ tăng trưởng GDP, GNP giảm, điều này dẫn đến tình trạng lạm phát tăng…. Như vậy,chi tiêu tiết kiệm trở thành một xu hướng của thị trường. TMĐT được nhiều doanh nghiệp coi là công cụ hữu ích nhằm đưa doanh nghiệp nhanh chóng thoát ra khỏi khủng hoảng. Việc triển khai quy trình bán hàng B2B trên website novalift.vn của mình là điều Công ty TNHH Dịch vụ kỹ thuật công nghiệp Đức Anh nên làm trong thời gian tới bởi những ảnh hưởng khách quan từ thực trạng nền kinh tế và những lợi ích to lớn mà TMĐT B2B sẽ mang lại cho công ty.
b. Chính trị pháp luật
Các doanh nghiệp hoạt động lãnh thổ trong một quốc gia đều chịu sự ảnh hưởng từ vấn đề chính trị và khung luật pháp của quốc gia đó. Đối với hoạt động TMĐT các quốc gia không ngừng đầu tư và tạo điều kiện nhằm xây dựng hành lang pháp lý phục vụ cho các hoạt động TMĐT được diễn ra thuận lợi. Khi triển khai mô hình TMĐT B2B trong công ty, điều tất nhiên công ty phải nghiên cứu và tham khảo nhằm đưa ra những giải pháp phù hợp với tình hình thực tế, đúng pháp luật và mang lại hiệu quả cho công ty.
Cuối năm 2008, khung pháp lý cho TMĐT tại Việt Nam đã tương đối hoàn thiện, với nền tảng chính là những văn bản quy phạm pháp luật thuộc hệ thống luật Giao dịch điện tử. Bên cạnh đó, luật CNTT và các văn bản hướng dẫn thi hành cũng tạo nên một hành lang pháp lý khá thuận lợi cho việc triển khai các khía cạnh liên quan đến hạ tầng CNTT của hoạt động ứng dụng TMĐ. Tuy nhiên hành lang pháp lý về TMĐT vẫn chưa theo kịp được so với sự phát triển của TMĐT ở Việt Nam và đây vẫn là một nỗi băn khoăn lớn nhất đối với các doanh nghiệp TMĐT ở Việt Nam.
c. Công nghệ
Yếu tố công nghệ là yếu tố then chốt ảnh hưởng đến sự tồn tại, hoạt động, và mang lại hiệu quả của một website TMĐT. Đối với các website TMĐT B2B, đòi hỏi đó lại cần cao hơn bình thường bởi môi trường B2B là môi trường giao dịch
giữa các doanh nghiệp, đòi hỏi sự chính xác, tốc độ và đảm bảo tới mức cao nhất. Công nghệ phát triển web hiện nay ở Việt Nam đang phát triển mạnh mẽ với sự ra đời của hàng nghìn website mỗi năm. Triển khai được thành công mô hình TMĐT B2B cần rất nhiều yếu tố của công nghệ như website tốt, tốc độ đường truyền, các phần mềm chuyên dụng. Tại Việt Nam hiện nay những yếu tố đó có thể nói cũng đã đáp ứng được ở một mức độ khá tốt cho các doanh nghiệp triển khai mô hình TMĐT B2B. Có nhiều nhà cung cấp các dịch vụ phát triển website, dịch vụ cung cấp đường truyền internet tốc độ cao, và các phần mềm chuyên dụng hỗ trợ quản lý trong TMĐT B2B như phần mềm quản lý nhân sự, quản trị quan hệ khách hàng CRM, hay hệ thống truyền dữ liệu EDI…nhưng để đầu tư và triển khai được các bộ phận đó đòi hỏi khá nhiều về tài chính và nguồn nhân lực chất lượng để điều hành hệ thống.
d. Văn hóa xã hội
Yếu tố văn hóa là yếu tố gián tiếp tác động một phần đến việc triển khai mô hình TMĐT B2B trong doanh nghiệp. Văn hóa của một quốc gia hay khu vực địa lý ảnh hưởng đến hiệu quả làm việc của các doanh nghiệp. Khi triển khai mô hình TMĐT B2B Công ty TNHH Dịch vụ kỹ thuật công nghiệp Đức Anh cần xem xét đến yếu tố văn hóa tại Việt Nam. TMĐT B2B là hình thức kinh doanh mới vào Việt Nam, các doanh nghiệp đang trong quá trình nghiên cứu và bước đầu tiếp cận làm quen. Để xây dựng được văn hóa làm việc trong môi trường TMĐT B2B từ môi trường kinh doanh truyền thống đang rất phổ biến tại Việt Nam cần phải có thời gian
e. Đối thủ cạnh tranh
Sự cạnh tranh của các doanh nghiệp TMĐT ở Việt Nam và trên thế giới ngày càng khốc liệt. Thị trường Việt Nam vẫn chứa rất nhiều tiềm năng, số lượng doanh nghiệp ứng dụng TMĐT có đủ tiềm lực về vốn, nhân lực, công nghệ để khai thác tiềm năng thị trường thì ít, tuy nhiên trong thời gian tới sự gia nhập của các doanh nghiệp mới là rất nhiều đặc biệt là sự tham gia của các doanh nghiệp thương mại điện tử có tên tuổi trên thế giới, điều đó làm cho các doanh nghiệp trong nước đứng trước những cuộc cạnh tranh vô cùng gay gắt. Vì thế để có thể đứng vững trên thị trường các doanh nghiệp phải xây dựng cho mình một chiến lược đúng đắn và thích hợp.
Với mặt hàng chính là thang máy thì số lượng đối thủ cạnh tranh tại Việt Nam là ít nhưng các đối thủ của Công ty lại có nhiều kinh nghiệm. Đó là một khó khắn đối với Công ty khi thị trường thanh máy đòi hỏi khắt khe về kỹ thuật, an toàn, do đó kinh nghiệm cao được khách hàng đánh giá đầu tiên trong lĩnh vực này.
f. Khách hàng
Đối với bất kỳ một công ty nào khách hàng là nhân tố quyết định tới sự thành công hay thất bại của mình. Sự cạnh tranh gay gắt trên thị trường đã và đang đặt ra những thách thức không nhỏ cho các doanh nghiệp. Khách hàng ngày càng có nhiều sự lựa chọn hơn cho cùng một loại sản phẩm. Việc triển khai mô hình TMĐT B2B tại Công ty TNHH Dịch vụ kỹ thuật công nghiệp Đức Anh cũng chủ yếu hướng đến mang lại giá trị cao nhất cho khách hàng để từ đó mang lại lợi nhuận và tạo dựng thương hiệu cho công ty. Khi triển khai mô hình bán hàng B2B qua website công ty cần chú ý đến yếu tố khách hàng, mà cụ thể ở đây là các doanh nghiệp, các đại lý phân phối bởi đó là đối tượng khách hàng mà mô hình bán hàng B2B qua website mà công ty cần hướng tới.
2.2.3.2. Ảnh hưởng của các yếu tố bên trong doanh nghiệp
a. Ảnh hưởng của nhân tố con người
Nguồn nhân lực trong công ty hết sức quan trọng trong bất kỳ một hoạt động nào của công ty. Việc triển khai mô hình bán hàng B2B trong Công ty TNHH Dịch vụ kỹ thuật công nghiệp Đức Anh muốn thành công thì trước hết công ty cần có đội ngũ nhân lực am hiểu về TMĐT và TMĐT B2B, hiểu và sử dụng được các phần mềm chuyên dụng hỗ trợ cho việc bán hàng B2B qua website để có thể quản lý toàn bộ hệ thống cũng như các quy trình giao dịch trong mô hình bán hàng B2B được hiệu quả.
b. Ảnh hưởng của nguồn lực tài chính
Nguồn lực tài chính là nhân tố thúc đẩy mọi hoạt động sản xuất, kinh doanh của doanh nghiệp, khẳng định vị thế của doanh nghiệp trên thị trường. Công ty TNHH Dịch vụ kỹ thuật công nghiệp Đức Anh đang trên đà phát triển và chiếm vị thế trên thị trường nên tài chính là yếu tố hàng đầu để công ty mở rộng quy mô và thị trường. Việc triển khai mô hình bán hàng B2B sẽ cần một khoản kinh phí khá lớn để đầu tư cho hệ thống hạ tầng và nguồn nhân lực, nên nếu có nguồn lực tài chính
tốt chắc chắc mô hình bán hàng B2B qua website của công ty sẽ được triển khai tốt và ổn định trong quá trình hoạt động.
c. Ảnh hưởng của yếu tố công nghệ
Đối với việc triển khai mô hình B2B ở một công ty, nền tảng công nghệ TMĐT là hết sức quan trọng, nó tạo tiền đề và là chỗ dựa cho các mô hình sau phát triển và ngày càng hoàn thiện trong cả hệ thống của công ty. Nên để triển khai thành công