Quy trình vận chuyển và giao nhận hàng hóa

5. KẾT CẤU CỦA KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

3.2.1.4. Quy trình vận chuyển và giao nhận hàng hóa

Do đây là mô hình bán hàng B2B nên khách hàng chủ yếu là các doanh nghiệp kinh doanh cùng lĩnh vực, số lượng đơn hàng mỗi lần đặt hàng thường nhiều nên khi vận chuyển để đảm bảo cho sản phẩm điện tử có đặc điểm dễ vỡ thì công ty nên chọn bên thứ ba. Tức là công ty sẽ thuê vận chuyển tử các công ty cung cấp dịch vụ vận chuyển, cước phí vận chuyển sẽ do khách hàng trả, như vậy sẽ đảm bảo an toàn và tiết kiệm chi phí. Còn khi số lượng khách hàng lớn, công ty sẽ thành lập một đội ngũ phụ trách vận chuyển hàng với xe chuyên dụng. Như vậy đảm bảo tốt nhất hàng hóa đến tay khách hàng vẫn nguyên vẹn và đạt chất lượng tốt.

3.2.1.5. Dịch vụ sau bán hàng

Khi triển khai mô hình bán hàng B2B công ty nên triển khai thêm một số phần mềm hỗ trợ như phần mềm quản trị khách hàng (CRM) để tạo dựng mối quan hệ và hỗ trợ trong việc giao dịch. Việc sử dụng các phần mềm này là xu hướng phổ biến mà các công ty hiện nay đang ứng dụng. Công ty cần triển khai một hệ thống lưu trữ cơ sở dữ liệu tốt để lưu trữ dữ liệu của khách hàng để mỗi lần có chương trình khuyến mãi, hay những dịp lễ tết thì gửi thư chào mời, hỏi thăm đến khách hàng nhằm tạo mối quan hệ thân thiện giữa khách hàng với công ty. Xây dựng một hệ thống hỗ trợ trực tuyến gồm hỗ trợ qua Internet và hỗ trợ qua điện thoại để hỗ trợ khách hàng mọi lúc và tốt nhất. Đào tạo nhân viên làm việc và tiếp xúc thân thiện với khách hàng, bởi trong thời kỳ cạnh tranh gay gắt hiện nay khách hàng là rất quan trọng nên cần tạo dựng được tâm lý tốt cho khách hàng để khách hàng luôn dành thiện cảm cho công ty.

3.3. MỘT SỐ KIẾN NGHỊ CHỦ YẾU3.3.1. Một số kiến nghị với chính phủ 3.3.1. Một số kiến nghị với chính phủ

Cùng với sự phát triển của TMĐT như ngày nay thì nhà nước cần có những điều chỉnh về pháp luật cho phù hợp, đặc biệt là những điều luận liên quan đến thanh toán điện tử và bảo vệ người tiêu dùng. Tiếp tục nghiên cứu và hoàn thiện Luật Giao dịch điện tử, Luật Công nghệ thông tin, các nghị định, văn bản hướng dẫn áp dụng luật của nhà Nước sao cho phù hợp, đáp ứng yêu cầu hội nhập với các điều luật quốc tế về TMĐT.

Bên cạnh việc bổ sung hoàn thiện các văn bản pháp lý trong lĩnh vực TMĐT, cần quan tâm đến việc rà soát các văn bản đã ban hành. Thực tế chỉ ra rằng nhiều

hoạt động liên quan đến hoạt động TMĐT B2B đã được quy định tại một số văn bản pháp quy nhưng khi ban hành chưa xét đến những đặc thù của môi trường mạng nên không đáp ứng được yêu cầu trong TMĐT và trở thành lực cản cho doanh nghiệp. Các quy định liên quan đến quản lý, chuyển nhượng tên miền, quản lý website, quản lý quảng cáo cần phải thay đổi và điều chỉnh cho sự phát triển của TMĐT B2B. Trong bối cảnh hiện nay cần xây dựng những chế định pháp lý giúp định hướng cho các sàn giao dịch B2B và B2C phát triển là điều rất cần thiết. Nếu coi sàn giao dịch TMĐT giống như một môi trường ảo cho các hoạt động họp chợ, trao đổi hàng hóa dịch vụ giữa các doanh nghiệp thì cần phải có những quy định pháp lý tương ứng như với chợ truyền thống.

Trong thời gian tới Việt Nam cần tăng cường hơn nữa việc tham gia vào hoạt động của các tổ chức quốc tế đa phương, trong đó tập trung vào việc xây dựng, hoàn thiện hệ thống pháp luật về TMĐT B2B, thực hiện tốt, có hiệu quả các cam kết về TMĐT mà Việt Nam đã tham gia. Việc xây dựng, ban hành, phổ biến các tiêu chuẩn, quy chế về trao đổi dữ liệu điện tử trong nước hài hòa với tiêu chuẩn quốc tế đóng vai trò quan trọng trong việc phát triển TMĐT B2B ở nước ta trong thời gian tới.

3.3.2. Một số kiến nghị với Công ty TNHH Dịch vụ kỹ thuật công nghiệp ĐứcAnh. Anh.

Công ty cần có những nhận thức đúng đắn rõ ràng hơn về vai trò của TMĐT nói chung và TMĐT B2B nói riêng. Việc tham gia vào TMĐT B2B không phải là một trào lưu thời thượng mà là một xu thế tất yếu của hội nhập và phát triển kinh tế quốc tế. Nhân lực chính là yếu tố quyết định cho sự thành công của công ty khi triển khai mô hình bán hàng B2B, công ty cần tuyển những nhân viên mới và đào tạo nhân viên hiện tại để có được đội ngũ nhân viên hiểu sâu sắc về công nghệ thông tin để kiểm soát các giao dịch qua mạng, đồng thời cũng có kiến thức về thương mại, kinh tế và hiểu về sản phẩm công ty kinh doanh. Công ty cần có chương trình đào tạo, tập huấn cụ thể cho đội ngũ nhân viên, trang bị cho họ những kiến thức về TMĐT và các kỹ năng cần thiết trong lĩnh vực kinh doanh của công ty mình, để ngược lại họ có thể giúp doanh nghiệp cạnh tranh với các đối thủ và tìm ra chiến lược phát triển cho công ty.

Có nhiều hình thức kinh doanh trong TMĐT B2B tuy nhiên với quy mô và tình hình thực tế hiện nay tại Công ty TNHH Dịch vụ kỹ thuật công nghiệp Đức Anh thì Công ty nên xây dựng mô hình bán hàng qua website và bán một tới nhiều. Trên website của mình công ty là người bán duy nhất và bán tới mọi khách hàng, kể cả các khách hàng cá nhân. Bởi vì khi hướng tới khách hàng là doanh nghiệp trên website không có nghĩa là công ty sẽ bỏ đối tượng là khách hàng cá nhân, công ty vừa tập trung triển khai xây dựng mô hình bán hàng B2B theo nhu cầu thực tế và xu hướng thời đại đồng thời vẫn giữ hình thức bán hàng cá nhân và duy trì song song hai hình thức.

Hiện nay website của công ty đang làm rất tốt nhiệm vụ giới thiệu sản phẩm và thông tin chi tiết tới khách hàng, công ty cần làm tốt hơn nữa về chủng loại, xuất xứ và nhãn hiệu sản phẩm để khách hàng có thông tin chính xác nhất về sản phẩm. Đồng thời cần xây dựng một kế hoạch kinh doanh cụ thể cho TMĐT B2B. Một kế hoạch kinh doanh tốt phải có đầy đủ các nội dung như: định hướng, chiến lược marketing điện tử, chiến lược bán hàng…Khi lập kế hoạch kinh doanh hay xây dựng một hệ thống TMĐT B2B cần tham khảo ý kiến chuyên môn để có một kế hoạch mang tính khả thi, phù hợp với tiềm lực của doanh nghiệp cũng như kiểm tra độ tin cậy của đối tác

Công ty cần hoàn thiện hơn nữa website của mình, một website doanh nghiệp phải được thiết kế đảm bảo các yêu cầu: mục tiêu của trang web rõ ràng, bố cục cụ thể, cách trình bày đơn giản, hiệu quả…Thêm nữa là các vấn đề về sản phẩm, phương thức vận chuyển, thanh toán và bảo mật cũng cần được đề cập một cách ngắn gọn xúc tích và hợp lý. Đối với website TMĐT B2B có tích hợp trực tiếp với các đối tác và đạt đến mức độ tự động cao, vấn đề bảo mật cần được chú ý một cách đặc biệt. Kích thước hình ảnh giới thiệu vừa phải, đảm bảo tốc độ truy cập nhanh cho khách hàng. Website cần được cập nhật thông tin kịp thời chính xác để phản ánh các vấn đề liên quan đến sản phẩm, đến tình hình kinh doanh của công ty.

Để tận dụng những cơ hội mới trong TMĐT B2B, Công ty TNHH Dịch vụ kỹ thuật công nghiệp Đức Anh phải cải tiến công nghệ để có một hạ tầng kỹ thuật, công nghệ bao gồm hệ thống mạng, phần cứng, phần mềm và các chương trình bảo mật, an toàn thích hợp. Ứng dụng phần mềm quản trị quan hệ khách hàng (CRM) để tạo dựng và duy trì các mối quan hệ với khách hàng. CRM cho phép công ty

thiết lập những mối quan hệ có lợi hơn với khách hàng trong khi cắt giảm được chi phí hoạt động. Để CRM thực sự đạt hiệu quả, không chỉ đơn thuần mua phần mềm CRM và cài đặt là xong, mà công ty phải xác định loại thông tin gì về khách hàng cần phải có và sử dụng các thông tin đó như thế nào cho phù hợp nhất mà mang lại hiệu quả cao nhất.

KẾT LUẬN

TMĐT là phương thức kinh doanh mới mẻ và đang phát triển trên thế giới. Trong các dạng thức ứng dụng trong kinh doanh, TMĐT B2B tỏ ra có ưu thế vượt trội chiếm tỷ trọng lớn trong tổng giá trị giao dịch TMĐT của toàn thế giới.

Sự phát triển của TMĐT ở Việt Nam không nằm ngoài xu thế chung của thế giới. Hơn nữa, trong điều kiện nước ta hiện nay, khi mà cơ sở hạ tầng cơ sở kinh tế còn thấp, thói quen mua bán của người dân cũng như giao dịch của các doanh nghiệp còn theo phương thức truyền thống thì để có thể phát triển các phương thức giao dịch trực tuyến cần nhiều hơn những cơ hội kinh doanh trên mạng.

Mô hình TMĐT B2B ở Việt Nam đang có những bước phát triển mới. Dần dần phát triển theo chiều sâu, nhằm mang lại những lợi ích thiết thực hơn cho các doanh nghiệp ứng dụng TMĐT B2B.

Những giải pháp được đề cập trong đề tài này chỉ mang tính cục bộ, xuất phát từ quá trình nghiên cứu của bản thân, chính vì vậy không thể tránh khỏi những ý kiến mang tính cá nhân. Những kiến nghị đối với nhà nước chỉ mang tính tham khảo. Do đó, đề tài vẫn còn nhiều thiếu sót và hạn chế, mong được sự đóng góp ý kiến của các thầy cô và bạn đọc.

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO

1. PGS.TS Nguyễn Văn Minh (2009), Bài giảng học phần Quản trị tác nghiệp

thương mại điện tử B2B, Khoa Thương mại điện tử, trường Đại học Thương

mại.

2. PGS.TS Nguyễn Văn Minh (2011), Thương mại điện tử căn bản, Khoa Thương mại điện tử, trường Đại học Thương mại.

3. Sinh viên Trần Kim Tiến (2011), Hoàn thiện mô hình bán hàng B2B qua

website viettrungtrade.com.vn của Công ty cổ phần sản xuất và thương mại Việt Trung, Khoa Thương mại điện tử, trường Đại học Thương mại.

4. Sinh viên Nguyễn Hải Hà(2010), Giải pháp triển khai mô hình TMĐT B2B vào

hoạt động của Công ty TNHH may Kinh Bắc,Khoa Thương mại điện tử, trường Đại học Thương mại.

5. Sinh viên Trần Thế Dũng(2011), Hoàn thiện mô hình bán hàng B2B qua

Website detmayhoangdung.com.vn của Công ty may Hoàng Dũng, Khoa

Thương mại điện tử, trường Đại học Thương mại. 6. Báo cáo chỉ số thương mại điện tử Việt Nam năm 2012

7. Tài liệu của Công ty TNHH Dịch vụ kỹ thuật công nghiệp Đức Anh 8. Website: www.novalift.vn

PHỤ LỤC Phụ lục 1

PHIẾU ĐIỀU TRA TRẮC NGHIỆM

Mục đích: Nghiên cứu làm khóa luận tốt nghiệp

A. Thông tin chung

Tên công ty : Công ty TNHH Dịch vụ kỹ thuật công nghiệp Đức Anh Họ tên:………. Chức vụ:………..

B. Thông tin phỏng vấn

Lưu ý: Anh (chị) khoanh tròn đáp án lựa chọn!

1.Theo anh(chị) công ty đang ứng dụng thương mại điện tử vào hoạt động kinh doanh của mình ở mức độ nào ?

a. Cao b. Bình thường c. Thấp

2.Anh(chị) đánh giá mặt hàng nào hiện nay bán chạy nhất trong công ty ?

a. Thang máy b. Thiết bị cơ khí tự động hóa

c. Sản phẩm dịch vụ khác.

3. Anh (chị) đánh giá tầm quan trọng của thương mại điện tử trong hoạt động kinh doanh của công ty?

a. Rất quan trọng b. Quan trọng

c. Bình thường d. Không quan trọng

4. Theo anh (chị) chức năng chính của website cameramienbac.com là gì ?

a. Giới thiệu sản phẩm b. Bán hàng trực tuyến c. Thanh toán trực tuyến d. Hỗ trợ khách hàng

5. Tần suất thông tin được cập nhât trên website ?

a. Hàng giờ b. Hàng ngày c. Hàng tuần d. Hàng tháng

6. Đối tượng khách hàng nào mang lại doanh thu chủ yếu cho công ty ?

a. Doanh nghiệp sử dụng b. Doanh nghiệp trung gian

7. Hình thức thanh toán chủ yếu được sử dụng trong giao dịch của công ty là gì?

a. Thanh toán qua chuyển khoản b. Thanh toán tiền mặt

8. Khách hàng liên lạc với công ty chủ yếu qua hình thức nào?

a. Qua website b. Qua điện thoại

c. Qua email d. Mối quan hệ quen biết

9. Hình thức vận chuyển hàng nào hay được công ty sử dụng để chuyển hàng ?

a. Khách hàng nhận trực tiếp tại công ty b. Nhân viên đi giao hàng trực tiếp c. Thuê vận chuyển

10.Anh (chị) đánh giá sự hiểu biết về TMĐT của nhân viên trong công ty?

a. Cao b. Trung bình c. Thấp

11. Theo anh(chị) trở ngại lớn nhất khi triển khai mô hình bán hàng B2B qua webstie novalift.vn là gì?

a. Cơ sở vật chất b. Nhân lực c. Tài chính d. Khác

Phụ lục 2

BẢNG TỔNG HỢP KẾT QUẢ XỬ LÝ PHIẾU ĐIỀU TRA

phiếu chọn

%

1 Theo anh(chị) công ty đang ứng dụng thương mại điện tử vào hoạt động kinh doanh của mình ở mức độ nào ? a. Cao b. Bình thường c. Thấp 5 11 4 25 55 20 2 Anh(chị) đánh giá mặt hàng nào hiện nay bán chạy nhất trong công ty?

a. Thang máy b. Thiết bị cơ khí tự động điều khiển c. Sản phẩm , dịch vụ khác 15 5 0 75 25 0 3 Anh (chị) đánh giá tầm

quan trọng của thương mại điện tử trong hoạt động kinh doanh của công ty? a. Rất quan trọng b. Quan trọng c. Bình thường d. Không quan trọng 6 14 0 0 30 70 0 0 4 Theo anh (chị) chức

năng chính của website novalift.vn là gì ? a. Giới thiệu sản phẩm b. Hỗ trợ khách hàng 10 2 70 30

5 Tần suất thông tin được cập nhât trên website ?

a. Hàng giờ b. Hàng ngày c. Hàng tuần d. Hàng tháng 2 11 6 1 10 55 30 5 6 Đối tượng khách hàng nào mang lại doanh thu chủ yếu cho công ty ?

a.Doanh nghiệp sử dụng cuối cùng

b. Doanh nghiệp trung gian

14 6 70 30 7 Hình thức thanh toán chủ yếu được sử dụng trong giao dịch của công ty là gì?

a. Thanh toán chuyển khoản b. Thanh toán bằng tiền mặt

18 2

90 10

8 Khách hàng liên lạc với a. Qua website 6 30

công ty chủ yếu qua hình thức nào?

b. Qua điện thoại c. Qua email

d. Mối quan hệ quen biết

9 3 2 45 15 10 9 Hình thức vận chuyển

hàng nào hay được công ty sử dụng để chuyển hàng ?

a. Khách nhận trực tiếp b. Nhân viên giao hàng trực tiếp c. Thuê vận chuyển 4 7 9 20 35 45 10 Anh (chị) đánh giá sự

hiểu biết về TMĐT của nhân viên trong công ty? a. Cao b. Trung bình c. Thấp 5 13 2 25 65 10 11 Theo anh(chị) trở ngại

lớn nhất khi triển khai mô hình bán hàng B2B qua webstie novalift.vn là gì? a. Cơ sở vật chất b. Nhân lực c.Tài chính d. Khác 7 6 5 2 35 30 25 10 Phục lục 3

CÂU HỎI PHỎNG VẤN CHUYÊN SÂU

- Nhân vật phỏng vấn: Bà Nguyễn Thị Ngọc Uyển - Chức vụ: Giám đốc

- Thời gian phỏng vấn: 15h ngày 3/3/2013

- Tại phòng kinh doanh: Tầng 5 Số 475 phố Nguyễn Khang, phường Yên Hòa, quận Cầu Giấy, TP Hà Nội

Câu 1 : Theo em biết thì công ty mình thành lập đã lâu và website: www.novalift.vn cũng đã có được mấy năm nay nhưng chưa thực sự chú trọng vào phát triển website đó nói riêng và thương mại điện tử nói chung. Vậy chị đánh giá như thế nào về tầm quan trọng của thương mại điện tử hiện nay và chị có ý định phát triển thông qua thương mại điện tử không?

Trả lời : Thương mại điện tử hiện nay rất phát triển. Ở Việt Nam hiện nay thương mại điện tử như là 1 xu hướng mới và mở ra rất nhiều cơ hội cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ. Kể cả các bạn trẻ sinh viên cũng đang tận dụng thương mại điện