5. KẾT CẤU CỦA KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
3.1.3.Nguyên nhân của những tồn tại
Là một công ty trẻ, thời gian thành lập chưa được lâu nên hệ thống hạ tầng còn đang trong quá trình xây dựng và triển khai hoàn thiện từng bước.
Việc website của Công ty chủ yếu chỉ có chức năng giới thiệu sản phẩm và thông tin sản phẩm, cũng như là do TMĐT B2B ở Việt Nam chưa thực sự phát triển, chưa có nhiều doanh nghiệp tham gia vào thị trường này và chưa có nhiều môi trường TMĐT B2B cho các Công ty có thể giao dịch và tạo niềm tin trên thị trường nhiều tiềm năng này.
Việc tuyển dụng các nhân viên TMĐT gặp khó khăn do hiện nay đội ngũ cử nhân có kiến thức tốt về TMĐT và có kinh nghiệm làm việc lâu chưa nhiều.
Do đang trên đà phát triển nên nguồn lực tài chính của công ty còn hạn hẹp, chủ yếu nguồn tài chính được đầu tư cho mở rộng mặt hàng và thị trường kinh doanh nên nguồn kinh phí đầu tư cho hệ thống TMĐT chưa được quan tâm nhiều.
3.1.4. Dự báo tình hình trong thời gian tới
Trong thời gian tới, tình hình kinh tế thế giới đang dần khôi phục và ổn định trở lại. Việc Việt Nam đã gia nhập các tổ chức quốc tế lớn tạo điều kiện cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ trong nước những điều kiện kinh doanh mới nhưng cũng tạo ra những khó khăn không nhỏ để cạnh tranh với những doanh nghiệp nước ngoài.
TMĐT đang phát triển mạnh mẽ tại Việt Nam với sự gia tăng hàng ngày của các website TMĐT với sự đa dạng về hình thức và nội dung. Số lượng người truy cập internet tại Việt Nam đang tăng với số lượng chóng mặt đã tạo ra cơ hội kinh doanh không nhỏ cho các doanh nghiệp đã và đang sử dụng môi trường mạng tìm kiếm khách hàng. TMĐT B2B đã rất thành công trên thế giới, mang lại những giá trị giao dịch rất lớn, tạo điều kiện cho quốc gia đi sau như Việt Nam học hỏi và triển khai những mô hình B2B đã thành công. Trong tương lai, cùng với xu thế chung của thế giới TMĐT B2B ở Việt Nam chắc chắn sẽ chiếm một vị trí vô cùng quan trọng trong kinh doanh TMĐT mang lại những giá trị giao dịch khổng lồ, tạo điều kiện kinh doanh và hỗ trợ các doanh nghiệp Việt Nam phát triển bền vững, mở rộng thị trường không chỉ ở trong nước mà còn nước ngoài nhờ kết nối không khoảng cách của internet.
Các hoạt động TMĐT trong nước đã và đang có những bước phát triển đồng đều trên mọi khía cạnh từ luật pháp, chính sách cho đến các chiến lược hoạt động tại các doanh nghiệp.
Riêng đối với nghành hàng thang máy, tại Việt Nam nói riêng và tại khu vực nói chung còn nhiều tiềm năng phát triển về xây dựng hạ tầng, bất động sản với nhiều dự án nhà cao tầng…Tất cả là cơ hội cho các doanh nghiệp kinh doanh trong lĩnh vực này nói chung và Công ty TNHH Dịch vụ kỹ thuật công nghiệp Đức Anh cơ hội để phát triển và mở rộng quy mô và tầm ảnh hưởng cả ở trong nước và khu vực. Dẫu biết sẽ vấp phải nhiều khó khăn và cạnh tranh của nhiều doanh nghiệp có nhiều kinh nghiệm trong ngành, nhưng với hướng phát triển theo mô hình TMĐT B2B sẽ đem đến cơ hội cho Công ty đến được với nhiều khách hàng.
3.1.5. Định hướng phát triển của công ty.
Công ty TNHH Dịch vụ kỹ thuật công nghiệp Đức Anh luôn nỗ lực hướng tới mục tiêu phát triển lâu dài của mình là xây dựng được một tập đoàn với nhiều lĩnh vực kinh doanh trong đó phân phối các sản phẩm về thang máy sẽ giữ vai trò chủ đạo. Công ty luôn đề cao vai trò chủ đạo của TMĐT trong kinh doanh, đặc biệt là trong khâu tìm kiếm khách hàng và quản trị điện tử nhằm duy trì mạch làm việc ổn định tại Công ty.
Trong thời gian tới công ty sẽ mở rộng cơ cấu bằng các hình thức mở rộng thị trường, tăng số lượng nhân viên phụ trách kinh doanh và TMĐT, xây dựng thêm các phòng ban. Hiện nay ban lãnh đạo công ty đã và đang duy trì 5 phòng ban là phòng TMĐT, phòng kinh doanh, phòng marketing, phòng kỹ thuật và phòng kế toán luôn làm việc hết mình cho mục tiêu chung của công ty. Trong tương lai số lượng phòng ban và nhân viên làm việc sẽ tăng lên để đáp ứng với nhu cầu phát triển của công ty.
Công ty xác định trong thời gian tới đầu tư thêm nhiều về cơ sở vật chất và hạ tầng đặc biệt là hệ thống TMĐT nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của mình trên địa bàn Hà Nội và cả nước. Vấn đề nhân lực TMĐT cũng được công ty chú trọng bằng việc tuyển thêm một số nhân viên về TMĐT vào làm việc cho phòng TMĐT để nâng cao hình ảnh của công ty đặc biệt là làm cho website novalift.vn được nhiều người biết đến. Bởi website là bộ mặt chủ yếu của công ty trên internet, là cổng thông tin chủ đạo liên kết giữa công ty với khách hàng.
Công ty cũng nhận thấy xu hướng chung của thế giới và tại Việt Nam về vai trò của việc triển khai ứng dụng TMĐT B2B vào kinh doanh, những lợi ích to lớn mà TMĐT mang lại đặc biệt là trong khâu tìm kiếm khách hàng và giảm chi phí. Ban lãnh đạo công ty đã chủ trương và xác định kế hoạch triển khai mô hình bán hàng B2B trong tương lai nhằm đi trước đón đầu trên thị trường về thang máy. Xác định là công ty đi đầu ứng dụng TMĐT B2B vào kinh doanh trong lĩnh thang máy, công ty sẽ gặp phải nhiều khó khăn không nhỏ đặc biệt là trong việc triển khai và quản trị hệ thống hoạt động ổn định. Nhưng lợi ích khi mà hệ thống hoạt động ổn định mang lại cho công ty cũng là điều mà có thể nhìn thấy trước được, mô hình này sẽ hỗ trợ đắc lực cho việc tìm kiếm khách hàng trên mạng của công ty đặc biệt đối tượng khách hàng là các doanh nghiệp sẽ mang về các giá trị hợp đồng lớn, công ty sẽ tạo được vị trí vững chắc trong ngành và có lợi thế cạnh tranh so với các đối thủ trong
việc tạo dựng thị trường mới, giữ các khách hàng cũ và chiếm lấy niềm tin từ khách hàng mới.
3.2. ĐỀ XUẤT HƯỚNG TRIỂN KHAI MÔ HÌNH BÁN HÀNG B2B MẶTHÀNG THANG MÁY TẠI CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ KỸ THUẬT HÀNG THANG MÁY TẠI CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ KỸ THUẬT CÔNG NGHIỆP ĐỨC ANH QUA WEBSITE NOVALIFT.
3.2.1. Một số đề xuất, giải pháp xây dựng quy trình bán hàng B2B tại websitenovalift.vn novalift.vn
Mỗi một mô hình kinh doanh đều có Một quy trình bán hàng B2B trực tuyến thường được tiến hành theo một số bước cơ bản sau: Tiếp nhận đơn đặt hàng, thực hiện đơn hàng, thanh toán, vận chuyển và xử lý sau bán. Thông qua mô hình này có thể hiểu rõ hơn quy trình bán hàng B2B, cũng như hiểu rõ hơn quá trình thực hiện và xử lý đơn hàng để có thể giải quyết các vấn đề ở từng khâu.
Hình 3.1 Mô hình bán hàng B2B qua website novalift.vn của Công ty TNHH Dịch vụ kỹ thuật công nghiệp Đức Anh
(Nguồn: Tự tổnghợp và xây dựng)
3.2.1.1. Quy trình tiếp nhận đơn hàng
Quy trình tiếp nhận đơn hàng là quy trình đầu tiên cũng là quy trình có vai trò quyết định đến việc khách hàng có mua hàng hay không. Khi có nhu cầu về hàng hóa khách hàng truy cập vào website đăng ký và lựa chọn sản phẩm, do là mô hình bán hàng B2B nên website sẽ cho phép đặt hàng trong giỏ hàng với số lượng lớn.
Khóa luận tốt nghiệp
Khách hàng tìm kiếm hàng
Cho vào giỏ hàng
Tiến hành đặt hàng
Kiểm tra khả năng thanh toán của KH
Liên hệ với KH
Phân chia đơn hàng Kiểm tra nguồn hàng Thực hiện đơn hàng Thanh toán Vận chuyển hàng Dịch vụ sau bán
Hiện nay website của công ty chưa cho phép đặt hàng nên khi xây dựng mô hình bán hàng B2B thì cần xây dựng lại quy trình đặt hàng trên giỏ hàng và chính sách mua hàng. Đối với những khách hàng mua hàng với số lượng lớn, vượt qua một mức nào đó cụ thể về giá trị sẽ được chiết khấu và tính giá sản phẩm theo giá đại lý cấp 1, cấp 2 hay cấp 3. Sau khi các thông tin mua hàng được điền đầy đủ khách hàng sẽ lựa chọn đặt hàng và hệ thống sẽ tiếp nhận lệnh đặt hàng gửi về bộ phận quản trị TMĐT.
3.2.1.2. Quy trình thực hiện đơn hàng (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Việc thực hiện đơn hàng có đúng thời gian và địa điểm như yêu cầu trong đơn đặt hàng của khách hàng hay không ảnh hưởng đến việc quay trở lại của khách hàng trong tương lai. Bên cạnh việc lập kế hoạch lấy hàng, vận chuyển, bao gói, xuất kho… theo đúng quy cách, thời gian, địa điểm theo yêu cầu của khách hàng thì website của công ty cần có chức năng lưu lại lịch sử mua hàng của từng tài khoản để lần mua sau hay lần đăng nhập sau khách hàng có thể xem lại lịch sử mua hàng của mình.
Sau khi tiếp nhận đơn hàng thì việc thông báo xác nhận cho khách hàng là rất quan trọng, công ty có thể gửi xác nhận đơn hàng qua email cho khách hàng hay xác nhận qua website để khách hàng xác nhận lại lần nữa. Khi triển khai mô hình bán hàng B2B này công ty nên xây dựng một hệ thống thông tin nhằm quản trị kho hàng để kiểm soát chính xác số lượng hàng hóa đồng thời tiết kiệm chi phí và thời gian.
3.2.1.3. Quy trình thanh toán
Quy trình thanh toán là quy trình gặp khó khăn nhất trong các cuộc giao dịch TMĐT ở Việt Nam hiện nay. Khi triển khai mô hình bán hàng B2B này công ty cần lựa chọn nhiều hình thức thanh toán để hỗ trợ khách hàng, nhưng phù hợp nhất thời điểm hiện nay và trong thời gian tới là việc chọn một bên thứ ba là trung gian thanh toán, cung cấp dịch vụ thanh toán điện tử vì nó có thể tiết kiệm chi phí và vẫn đảm bảo độ an toàn. Cụ thể của hình thức này là hình thức chuyển qua tài khoản ngân hàng giữa tài khoản của khách hàng và tài khoản của công ty. Đồng thời công ty cũng nên nghiên cứu để triển khai hình thức thanh toán qua thẻ tín dụng là hình thức sẽ phát triển ở Việt Nam trong tương lai.
3.2.1.4. Quy trình vận chuyển và giao nhận hàng hóa
Do đây là mô hình bán hàng B2B nên khách hàng chủ yếu là các doanh nghiệp kinh doanh cùng lĩnh vực, số lượng đơn hàng mỗi lần đặt hàng thường nhiều nên khi vận chuyển để đảm bảo cho sản phẩm điện tử có đặc điểm dễ vỡ thì công ty nên chọn bên thứ ba. Tức là công ty sẽ thuê vận chuyển tử các công ty cung cấp dịch vụ vận chuyển, cước phí vận chuyển sẽ do khách hàng trả, như vậy sẽ đảm bảo an toàn và tiết kiệm chi phí. Còn khi số lượng khách hàng lớn, công ty sẽ thành lập một đội ngũ phụ trách vận chuyển hàng với xe chuyên dụng. Như vậy đảm bảo tốt nhất hàng hóa đến tay khách hàng vẫn nguyên vẹn và đạt chất lượng tốt.
3.2.1.5. Dịch vụ sau bán hàng
Khi triển khai mô hình bán hàng B2B công ty nên triển khai thêm một số phần mềm hỗ trợ như phần mềm quản trị khách hàng (CRM) để tạo dựng mối quan hệ và hỗ trợ trong việc giao dịch. Việc sử dụng các phần mềm này là xu hướng phổ biến mà các công ty hiện nay đang ứng dụng. Công ty cần triển khai một hệ thống lưu trữ cơ sở dữ liệu tốt để lưu trữ dữ liệu của khách hàng để mỗi lần có chương trình khuyến mãi, hay những dịp lễ tết thì gửi thư chào mời, hỏi thăm đến khách hàng nhằm tạo mối quan hệ thân thiện giữa khách hàng với công ty. Xây dựng một hệ thống hỗ trợ trực tuyến gồm hỗ trợ qua Internet và hỗ trợ qua điện thoại để hỗ trợ khách hàng mọi lúc và tốt nhất. Đào tạo nhân viên làm việc và tiếp xúc thân thiện với khách hàng, bởi trong thời kỳ cạnh tranh gay gắt hiện nay khách hàng là rất quan trọng nên cần tạo dựng được tâm lý tốt cho khách hàng để khách hàng luôn dành thiện cảm cho công ty.
3.3. MỘT SỐ KIẾN NGHỊ CHỦ YẾU3.3.1. Một số kiến nghị với chính phủ 3.3.1. Một số kiến nghị với chính phủ
Cùng với sự phát triển của TMĐT như ngày nay thì nhà nước cần có những điều chỉnh về pháp luật cho phù hợp, đặc biệt là những điều luận liên quan đến thanh toán điện tử và bảo vệ người tiêu dùng. Tiếp tục nghiên cứu và hoàn thiện Luật Giao dịch điện tử, Luật Công nghệ thông tin, các nghị định, văn bản hướng dẫn áp dụng luật của nhà Nước sao cho phù hợp, đáp ứng yêu cầu hội nhập với các điều luật quốc tế về TMĐT.
Bên cạnh việc bổ sung hoàn thiện các văn bản pháp lý trong lĩnh vực TMĐT, cần quan tâm đến việc rà soát các văn bản đã ban hành. Thực tế chỉ ra rằng nhiều
hoạt động liên quan đến hoạt động TMĐT B2B đã được quy định tại một số văn bản pháp quy nhưng khi ban hành chưa xét đến những đặc thù của môi trường mạng nên không đáp ứng được yêu cầu trong TMĐT và trở thành lực cản cho doanh nghiệp. Các quy định liên quan đến quản lý, chuyển nhượng tên miền, quản lý website, quản lý quảng cáo cần phải thay đổi và điều chỉnh cho sự phát triển của TMĐT B2B. Trong bối cảnh hiện nay cần xây dựng những chế định pháp lý giúp định hướng cho các sàn giao dịch B2B và B2C phát triển là điều rất cần thiết. Nếu coi sàn giao dịch TMĐT giống như một môi trường ảo cho các hoạt động họp chợ, trao đổi hàng hóa dịch vụ giữa các doanh nghiệp thì cần phải có những quy định pháp lý tương ứng như với chợ truyền thống.
Trong thời gian tới Việt Nam cần tăng cường hơn nữa việc tham gia vào hoạt động của các tổ chức quốc tế đa phương, trong đó tập trung vào việc xây dựng, hoàn thiện hệ thống pháp luật về TMĐT B2B, thực hiện tốt, có hiệu quả các cam kết về TMĐT mà Việt Nam đã tham gia. Việc xây dựng, ban hành, phổ biến các tiêu chuẩn, quy chế về trao đổi dữ liệu điện tử trong nước hài hòa với tiêu chuẩn quốc tế đóng vai trò quan trọng trong việc phát triển TMĐT B2B ở nước ta trong thời gian tới.
3.3.2. Một số kiến nghị với Công ty TNHH Dịch vụ kỹ thuật công nghiệp ĐứcAnh. Anh.
Công ty cần có những nhận thức đúng đắn rõ ràng hơn về vai trò của TMĐT nói chung và TMĐT B2B nói riêng. Việc tham gia vào TMĐT B2B không phải là một trào lưu thời thượng mà là một xu thế tất yếu của hội nhập và phát triển kinh tế quốc tế. Nhân lực chính là yếu tố quyết định cho sự thành công của công ty khi triển khai mô hình bán hàng B2B, công ty cần tuyển những nhân viên mới và đào tạo nhân viên hiện tại để có được đội ngũ nhân viên hiểu sâu sắc về công nghệ thông tin để kiểm soát các giao dịch qua mạng, đồng thời cũng có kiến thức về thương mại, kinh tế và hiểu về sản phẩm công ty kinh doanh. Công ty cần có chương trình đào tạo, tập huấn cụ thể cho đội ngũ nhân viên, trang bị cho họ những kiến thức về TMĐT và các kỹ năng cần thiết trong lĩnh vực kinh doanh của công ty mình, để ngược lại họ có thể giúp doanh nghiệp cạnh tranh với các đối thủ và tìm ra chiến lược phát triển cho công ty.
Có nhiều hình thức kinh doanh trong TMĐT B2B tuy nhiên với quy mô và tình hình thực tế hiện nay tại Công ty TNHH Dịch vụ kỹ thuật công nghiệp Đức Anh thì Công ty nên xây dựng mô hình bán hàng qua website và bán một tới nhiều. Trên website của mình công ty là người bán duy nhất và bán tới mọi khách hàng, kể cả