5. KẾT CẤU CỦA KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
2.3. KẾT QUẢ PHÂN TÍCH CÁC DỮ LIỆU THU THẬP ĐƯỢC
2.3.1. Đánh giá mức độ ứng dụng thương mại điện tử trong công ty
Hình 2.3 Mức độ ứng dụng TMĐT trong công ty (Nguồn:Tổng hợp từ phiếu điều tra)
Nhìn vào biểu đồ trên cho thấy đa số nhân viên trong công ty đánh giá mức độ ứng dụng TMĐT trong công ty ở mức độ bình thường (58%). Điều đó cũng là điều dễ hiểu bởi thực tế Công ty TNHH Dịch vụ kỹ thuật công nghiệp Đức Anh về hình thức thì hoạt động dựa trên nền tảng TMĐT, nhưng thực tế thì ứng dụng chưa cao do các yếu tố nguồn lực hạn chế và theo xu hướng chung tại Việt Nam TMĐT cũng chưa phát triển.
Đa số các doanh nghiệp lựa chọn ứng dụng TMĐT chỉ ở một khía cạnh nào đó của doanh nghiệp. Đa số các doanh nghiệp ở Việt Nam có website chủ yếu là để giới thiệu thông tin về công ty, về sản phẩm dịch vụ của mình. Số các website có thể mua hàng, thanh toán và giao dịch trực tiếp chiếm số lượng rất ít và chủ yếu là các website B2C hay C2C, còn các website hoạt động dưới dạng mô hình B2B rất ít và hiệu quả thấp.
2.3.2. Đánh giá mặt hàng được tiêu thụ nhiều nhất tại công ty
Mặt hàng tại công ty Số phiếu chọn Phần trăm
Thang máy 15 75%
Thiết bị cơ khí điều khiển tự động 5 5%
Sản phẩm và dịch vụ khác 0 0%
Bảng 2.2 Tỷ lệ mặt hàng được tiêu thụ tại công ty (Nguồn: Tổng hợp từ phiếu điều tra)
Thang máy là sản phẩm chính mà Công ty sản xuất và cung cấp ra thị trường do đó chiếm tới 75% tỷ lệ tiêu thụ, ngoài ra Công ty còn nhập các thiết bị cơ khí điều khiển tự động từ nước ngoài về để phục vụ cho sản xuất thang máy cũng như để bán lại cho các khách hàng có nhu cầu. Công ty hợp tác với một số nhà cung cấp hàng đầu khu vực và thế giới trong lĩnh vực này như MITSUBISHI Electric Co., Ltd, FUJI Electric Global Co., Ltd (Nhật Bản), SCHNEIDER Electric (Pháp)…để đem đến các sản phẩm chất lượng, an toàn và giá cả hợp lý cho nhu cầu trong nước.
2.3.3. Tầm quan trọng của TMĐT trong hoạt động kinh doanh của công ty
Mức độ quan trọng của TMĐT Số phiếu chọn Phần trăm
Rất quan trọng 6 30%
Quan trọng 14 70%
Bình thường 0 0%
Không quan trọng 0 0%
Bảng 2.3 Tầm quan trọng của TMĐT trong công ty (Nguồn: Tổng hợp từ phiếu điều tra)
Các nhân viên trong công ty đều nhận định TMĐT đóng vai trò quan trọng trong hoạt động kinh doanh. Bởi hình thức kinh doanh chủ yếu của công ty dựa trên nền tảng TMĐT với website giới thiệu và bán hàng trực tuyến, các khách hàng tìm đến với công ty cũng chủ yếu là thông qua các phương tiện điện tử. Không những vậy TMĐT đang là xu thế của tất cả các doanh nghiệp bởi những lợi ích mà nó mang lại mà đầu tiên là yếu tố tiết kiệm chi phí. Việc tiết kiệm chi phí và thời gian
ảnh hưởng rất lớn đến cơ cấu mặt hàng và giá sản phẩm mang lại lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp.
2.3.4. Chức năng chính của website novalift.vn
Hình 2.4 Đánh giá chức năng chính của website novalift.vn (Nguồn: Tổng hợp từ phiếu điều tra)
Website novalift.vn có chức năng chính đó là giới thiệu về Công ty, về sản phẩm dịch vụ mà Công ty cung cấp bao gồm các thông tin về hình ảnh, tiêu chuẩn chất lượng của các sản phẩm thang máy của Công ty. Công ty đưa ra các thông tin chi tiết nhất về các sản phẩm mà Công ty cung cấp bao gồm các loại thang máy, các dịch vụ về thang máy và tiêu chuẩn chất lượng quốc tế đi kèm. Chức năng này chiếm 70% chức năng hoạt động của website. Ngoài ra thì chức năng còn lại đó là hỗ trợ khách hàng thông qua tính năng liên hệ. Thông qua tính năng này thì khách hàng có thể gửi email hay điện thoại đến Công ty để nhận được những giải đáp thắc mắc nhanh chóng nhất, hay đưa ra các đề nghị báo giá và đàm phán hợp đồng. Sau khi nhận được thông báo từ email Công ty sẽ ngay lập tức trả lời cho khách hàng.
Ban đầu mới thành lập website của Công ty TNHH Dịch vụ kỹ thuật công nghiệp Đức Anh chỉ cung cấp 2 chức năng chính đó. Khi đi vào triển khai mô hình TMĐT B2B vào hoạt động bán hàng của mình thì Công ty hy vọng sẽ tự động hóa quá trình đặt hàng, đấu giá sản phẩm, thanh toán thông qua website của mình.
2.3.5. Tần suất cập nhật thông tin trên website.
Hình 2.5 Tần suất cập nhật thông tin trên website (Nguồn: Tổng hợp từ phiếu điều tra)
Biểu đồ trên cho thấy tần suất cập nhật thông tin trên website hàng ngày được mọi người lựa chọn nhiều. Công ty có đội ngũ phụ trách chuyên biệt về TMĐT với những công việc liên quan đến TMĐT như quản trị website, quản lý email… nên hàng ngày thông tin trên website liên quan đến sản phẩm như sản phẩm mới, khuyến mãi, bảng báo giá mới, thông tin công nghệ được cập nhật liên tục nhằm mang lại cho khách hàng thông tin chính xác nhất. Ngoài ra cập nhật thông tin liên tục cũng mang lại lợi ích cho doanh nghiệp như việc giá cả được cập nhật kịp thời sẽ mang lại lợi thế so với đối thủ cạnh tranh, bởi giá cả sản phẩm liên tục thay đổi từ phía các nhà cung cấp.
2.3.6. Doanh thu từ khách hàng của công ty
Hình 2.6 Doanh thu từ khách hàng của công ty (Nguồn: Tổng hợp từ phiếu điều tra)
Kinh doanh trong lĩnh vực thang máy và các thiết bị cơ khí tự động hóa điều khiển nên khách hàng của Công ty chủ yếu là các doanh nghiệp mà không có khách hàng là cá nhân. Trong đó khách hàng mua trực tiếp để đem vào phục vụ sản xuất hay xây dựng các công trình xây dựng cao tầng chiếm 70% doanh thu của Công ty, 30% doanh thu còn lại đến từ phía các doanh nghiệp nhỏ nhập các thiết bị tự động hóa của Công ty để buôn bán hoặc là trung gian nhập các sản phẩm thang máy từ phía Công ty cung cấp lại cho phía đối tác của họ.
2.3.7. Hình thức thanh toán tại công ty
Hình 2.7 Hình thức thanh toán tại công ty (Nguồn: Tổng hợp từ phiếu điều tra)
Do chưa áp dụng bán hàng trực tiếp trên website nên Công ty chỉ áp dụng 2 hình thức thanh toán chính đó là thanh toán bằng tiền mặt và thanh toán thông qua chuyển khoản ngân hàng. Do hình thức thanh toán bằng tiền mặt gặp phải nhiều hạn chế và rủi ro cũng như là bất tiện nên hình thức thanh toán thông qua chuyển khoản ngân hàng chiếm tới 90% khối lượng thanh toán của Công ty.
2.3.8. Hình thức liên lạc giữa khách hàng với công ty.
Hình 2.8 Hình thức liên lạc giữa khách hàng với công ty (Nguồn: Tổng hợp từ phiếu điều tra)
Các khách hàng tìm đến với công ty qua nhiều hình thức như thông qua các công cụ tìm kiếm để đến với website, nhưng hình thức mà khách hàng liên lạc với công ty nhiều nhất là điện thoại (45%) và qua website (30%). Công ty cũng sử dụng email để gửi quảng cáo đến các email của doanh nghiệp nhưng mà mức độ tìm đến công ty thông qua hình thức này chưa cao. Điện thoại vẫn là sự lựa chọn hàng đầu bởi tốc độ và sự tiện lợi và xu hướng chung tại Việt Nam. Nếu kết hợp tốt giữa giao dịch qua điện thoại và trực tuyến thì công ty và khách hàng sẽ giao dịch với nhau một cách hiệu quả hơn bởi ưu thế của mỗi hình thức mang lại.
2.3.9. Hình thức vận chuyển hàng
Hình 2.9 Hình thức vận chuyển hàng trong công ty (Nguồn: Tổng hợp từ phiếu điều tra)
Hiện tại khách hàng chủ yếu của Công ty là các nhà thầu xây dựng, các doanh nghiệp kinh doanh tại Hà Nội nên hình thức vận chuyển chủ yếu mà Công ty áp
dụng đó là giao hàng trực tiếp(65%), nếu các khách hàng ở xa như ở các tỉnh lân cận thì sẽ thuê bên thứ 3 vận chuyển (25%) và trong 2 trường hợp trên thì giá vận chuyển sẽ tính vào giá bán. Chỉ có rất ít các doanh nghiệp có điều kiện vận tải (10%) sẽ tự vận chuyển.
2.3.10. Hiểu biết của nhân viên về TMĐT
Hình 2.10 Hiểu biết của nhân viên trong công ty về TMĐT (Nguồn: Tổng hợp từ phiếu điều tra)
Đa số các nhân viên đều nhận định sự hiểu biết về TMĐT ở mức trung bình (65%) bởi thực tế các hoạt động kinh doanh diễn ra chủ yếu là do kinh nghiệm, còn kỹ năng và kiến thức đào tạo thì chỉ có số ít nhân viên. Lãnh đạo công ty đã khá chú trọng đến việc nâng cao hiểu biết và kiến thức TMĐT cho nhân viên bằng các khóa học kỹ năng sử dụng các phần mềm hỗ trợ, hay xử lý các sự cố. Để đạt được hiệu quả cao trong kinh doanh trực tuyến cần phải có đội ngũ cán bộ nhân viên nắm rõ TMĐT để thích nghi và cạnh tranh lại các đối thủ trên thị trường hiện nay.
2.3.11. Trở ngại khi triển khai mô hình bán hàng B2B
Hình 2.11 Các trở ngại khi triển khai mô hình bán hàng B2B qua website (Nguồn: Tổng hợp từ phiếu điều tra)
Các yếu tố trên hầu như đều giữ một vai trò quan trọng trong việc triển khai mô hình bán hàng B2B qua website. Nhưng theo đánh giá thì cơ sở vật chất là yếu tố quan trọng nhất (35%) bởi khi triển khai mô hình B2B cần có một nền tảng công nghệ cao với hệ thống website, đường truyền internet, hệ thống thanh toán đòi hỏi sự ổn định. Tuy nhiên, yếu tố con người cũng đóng vai trò không kém, để điều hành và quản trị hệ thống bán hàng B2B qua website cần có những nhân viên am hiểu về TMĐT, về luật pháp bởi giao dịch B2B thường là những hợp đồng lớn đòi hỏi sự an toàn và chính xác. Trong tương lai khi công ty lớn mạnh, số lượng khách hàng không ngừng tăng lên, ngoài việc quản trị bán hàng qua website các nhân viên còn phải sử dụng các phần mềm khác như quản trị chuỗi cung ứng, quan hệ khách hàng, quản trị nguồn lực doanh nghiệp vì thế đòi hỏi trình độ và sự nhạy bén cao trong quá trình làm việc.
CHƯƠNG III : CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT HƯỚNG GIẢI PHÁP TRIỂN KHAI MÔ HÌNH BÁN HÀNG B2B MẶT THANG MÁY QUA
WEBSITE NOVALIFT.VN
3.1. CÁC PHÁT HIỆN VÀ KẾT LUẬN QUA QUÁ TRÌNH NGHIÊN CỨU.
Thương mại điện tử là một phương thức kinh doanh mới mẻ tại Việt Nam, nhưng trên thế giới hình thức TMĐT đã và đang phát triển mạnh mẽ với sự vượt trội. Trong TMĐT thì TMĐT B2B tỏ ra là một phương thức có ưu thế vượt trội chiếm tổng doanh thu rất lớn trong tổng doanh thu của TMĐT. Xu thế TMĐT tại Việt Nam cũng không nằm ngoài xu thế chung của thế giới, có thể nói TMĐT nói chung và TMĐT B2B nói riêng là một xu hướng phát triển tất yếu trong tình hình toàn cầu hóa hiện nay. Đây là một cơ hội lớn đồng thời cũng là một thách thức không nhỏ đối với các doanh nghiệp trong một quốc gia đang phát triển như Việt Nam. Nhờ TMĐT các doanh nghiệp vừa và nhỏ Việt Nam có thêm nhiều cơ hội để tiếp cận với những thị trường rộng lớn hơn qua đó nâng cao năng lực cạnh tranh, đa dạng hóa ngành nghề, sản phẩm. Đặc biệt là trong lĩnh vực kinh doanh thiết bị điện tử, là một lĩnh vực đang rất phát triển tại Việt Nam.
Các doanh nghiệp Việt Nam trong thời gian qua đã có nhiều cố gắng trong việc tiếp cận và ứng dụng hình thức TMĐT B2B. Tuy nhiên hiện nay trong lĩnh vực này ở Việt Nam mới chỉ dừng lại ở mức độ hứa hẹn tiềm năng chứ chưa thực sự sâu rộng.
3.1.1. Những kết quả đạt được trong ứng dụng TMĐT vào kinh doanh ở côngty ty
Hoạt động trên nền tảng TMĐT từ những ngày đầu thành lập công ty, Công ty TNHH Dịch vụ kỹ thuật công nghiệp Đức Anh đang dần hoàn thiện hệ thống TMĐT của mình. TMĐT đang đóng vai trò chủ đạo trong việc tìm kiếm khách hàng và thực hiện hỗ trợ giao dịch trong công ty, website của công ty hỗ trợ rất nhiều tới khách hàng về thông tin sản phẩm, chất lượng sản phẩm, xuất xứ để khách hàng có sự lựa chọn phù hợp nhất cho nhu cầu sử dụng của mình. Công ty luôn cập nhật những thông tin mới nhất về sản phẩm, dịch vụ, các tiêu chuẩn chất lượng để đem đến khách hàng sự hiểu biết rõ về sản phẩm của Công ty. Doanh số bán hàng của công ty ngày càng tăng lên nhờ sự hỗ trợ đắc lực từ TMĐT, hầu hết các khách hàng biết và tìm đến công ty chủ yếu là thông qua internet, qua các trang tin quảng cáo,
các banner quảng cáo và thông qua công cụ tìm kiếm trên mạng để dẫn đến website của công ty. Các nhân viên trong công ty thông qua website và số điện thoại nóng luôn sẵn sàng trợ giúp và giải đáp thắc mắc của khách hàng, nhờ liên kết hỗ trợ trực tuyến qua nick chat và các phần mềm tính toán ngay trên web, các nhân viên đã trợ giúp được cho rất nhiều khách hàng có nhu cầu sử dụng sản phẩm hay muốn hỗ trợ trong quá trình sử dụng sản phẩm.
Hệ thống thanh toán của công ty đang làm việc rất tốt nhiệm vụ của mình dưới sự hỗ trợ của các công cụ điện tử, hầu hết các cuộc giao dịch thanh toán đều được chuyển khoản thông qua internet tại tài khoản ngân hàng(internet banking). Do bán mặt hàng thang máy nên hình thức thanh toán này đang là hình thức thanh toán chủ đạo của Công ty.
Website novalift.vn của công ty với chức năng chính là giới thiệu sản phẩm và dịch vụ của Công ty, cũng như cung cấp cho khách hàng tính năng liên hệ giúp khách hàng nhanh chóng liên hệ và có được nhưng giải đáp nhanh nhất từ phía Công ty. Các hợp đồng có sự tham gia của TMĐT chiếm khoảng 70 % trong tổng số các cuộc giao dịch mang về doanh thu chiếm đa số cho công ty. Trong thời đại công nghệ thông tin và internet toàn cầu phát triển, nguồn khách hàng trên internet sẽ ngày càng chiếm đa số của tất cả các doanh nghiệp đặc biệt là các doanh nghiệp vừa và nhỏ chiếm tỷ lệ lớn tại Việt Nam.
Xã hội ngày càng phát triển, các nhà chung cư, các khu nhà cao tầng sẽ ngày càng mọc lên và ra tăng không chỉ ở khu vực Hà Nội mà sẽ nhanh chóng mở rộng quy mô trên cả nước. Công ty đã hoạch định chiến lược và nhiệm vụ của từng phòng ban, trong đó nhiệm vụ tìm kiếm khách hàng đặt lên vai phòng TMĐT. Nên trong hiện tại và tương lai, muốn đạt được mục tiêu chung của cả công ty thì đầu tư cho TMĐT nói chung và việc bán hàng qua internet nói riêng là điều hợp lý và rất cấp thiết tại công ty.
3.1.2. Những tồn tại chưa được giải quyết
Bên cạnh những kết quả đạt được trong việc ứng dụng TMĐT vào kinh doanh thì tại công ty còn rất nhiều tồn tại cần giải quyết trong việc triển khai và sử dụng TMĐT trong kinh doanh.
Chất lượng đội ngũ nhân viên quản trị TMĐT tại công ty chưa cao, số lượng còn ít chỉ có 3 người phụ trách mảng TMĐT, sự chuyên nghiệp trong hoạt động và làm việc chưa cao
Website của công ty còn giới hạn số lượng truy cập do hệ thống máy chủ chưa tốt, nên khi số lượng khách hàng quá đông truy cập vào thì thường bị đẩy ra và thời gian load rất chậm gây ức chế cho khách hàng. Giao diện của website chưa đẹp, chưa phù hợp với một website TMĐT. Tốc độ đường truyền internet còn chưa cao, ảnh hưởng không nhỏ đến việc quản trị web trong quá trình làm việc của các nhân viên cũng như việc chăm sóc khách hàng trực tuyến.
Hệ thống hạ tầng TMĐT còn sơ sài, mức độ ứng dụng chưa cao, các phần mềm quản trị trong doanh nghiệp chưa được triển khai nhiều ngoài phần mềm tin học văn phòng và phần mềm kế toán.
Hệ thống thanh toán của công ty vẫn chưa được tích hợp trên internet và cụ thể là qua website novalift.vn.
Hình thức tiếp nhận và xử lý đơn hàng của công ty chủ yếu vẫn qua điện thoại, việc đặt hàng và xử lý đơn hàng qua website còn chưa được ứng dụng.