Năng lực cạnh tranh của công ty Viettel Campuchia - Những bài học kinh nghiệm

- Bài viết của Nguyễn Vĩnh Thanh trên Tạp chí Nghiên cứu Kinh tế No8 năm 2005 [14] “Nâng cao năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp Việt Nam trong giai đoạn hiện nay” Tác giả bài viết đã

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ

-

NGUYỄN KIẾN QUỐC

NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY

VIETTEL CAMPUCHIA - NHỮNG BÀI HỌC KINH NGHIỆM

CHUYÊN NGÀNH: KINH TẾ THẾ GIỚI VÀ QUAN HỆ KINH TẾ QUỐC TẾ

MÃ SỐ: 60 31 07

LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ ĐỐI NGOẠI

NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS TS LÊ BỘ LĨNH

MỤC LỤC

Trang

DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT i

DANH MỤC BẢNG ii

DANH MỤC HÌNH……… iii

PHẦN MỞ ĐẦU 1

CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH DOANH NGHIỆP 7

1.1 KHÁI NIỆM NĂNG LỰC CẠNH TRANH DOANH NGHIỆP 7

1.1.1 Cạnh tranh 7

1.1.1.1 Khái niệm cạnh tranh 7

1.1.1.2 Phân loại cạnh tranh 9

1.1.2 Năng lực cạnh tranh 10

1.1.2.1 Khái niệm năng lực cạnh tranh 10

1.1.2.2 Các cấp độ năng lực cạnh tranh 12

1.1.3 Năng lực cạnh tranh doanh nghiệp 14

1.2 CÁC TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC CẠNH TRANH DOANH NGHIỆP 16 1.2.1 Các tiêu chí định lượng đánh giá tổng thể năng lực cạnh tranh doanh nghiệp 16

1.2.1.1 Sản lượng, doanh thu 16

1.2.1.2 Thị phần 17

1.2.1.3 Tỷ suất lợi nhuận 17

1.2.2 Các tiêu chí định tính đánh giá tổng thể năng lực cạnh tranh doanh nghiệp 18

1.2.2.1 Chất lượng hàng hoá, dịch vụ của doanh nghiệp so với đối thủ cạnh tranh 18

1.2.2.2 Khả năng đáp ứng các yêu cầu của khách hàng so với đối thủ cạnh tranh 18

1.2.2.3 Thương hiệu, uy tín, hình ảnh của doanh nghiệp so với đối thủ cạnh tranh 19

1.3 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN NĂNG LỰC CẠNH TRANH DOANH NGHIỆP 19

1.3.1 Các nhân tố bên trong doanh nghiệp 20

1.3.1.1 Trình độ và năng lực tổ chức, quản lý doanh nghiệp 20

1.3.1.2 Trình độ thiết bị, công nghệ 21

1.3.1.3 Trình độ lao động trong doanh nghiệp 21

1.3.1.4 Năng lực tài chính của doanh nghiệp 22

1.3.1.5 Năng lực marketing của doanh nghiệp 22

1.3.1.6 Năng lực nghiên cứu và phát triển của doanh nghiệp 23

1.3.1.7 Yếu tố liên quan đến mức độ cạnh tranh lĩnh vực kinh doanh của doanh nghiệp, vị thế của doanh nghiệp so với các doanh nghiệp tham gia cạnh tranh 23

1.3.2 Các nhân tố bên ngoài doanh nghiệp 24

1.3.2.1 Các nhân tố thuộc môi trường vĩ mô 24

1.3.2.2 Các nhân tố thuộc môi trường vi mô 26

1.4 ĐẶC ĐIỂM CỦA CẠNH TRANH DOANH NGHIỆP TRONG NGÀNH VIỄN THÔNG 28

1.4.1 Tổng quan về ngành viễn thông 28

1.4.1.1 Dịch vụ viễn thông 28

1.4.1.2 Doanh nghiệp viễn thông 30

1.4.2 Các tiêu chí đánh giá năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp viễn thông 31

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA 38

CÔNG TY VIETTEL CAMPUCHIA 38

2.1 QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA VIETTEL CAMPUCHIA 38 2.2 PHÂN TÍCH NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA VIETTEL CAMPUCHIA 40

2.2.1 Cạnh tranh trên thị trường viễn thông Campuchia 40

2.2.1.1 Tổng quan về thị trường viễn thông Campuchia 40

2.2.1.2 Các đối thủ cạnh tranh 42

2.2.2 Thực trạng năng lực cạnh tranh của Viettel Campuchia 47

2.2.2.1 Thị phần 47

2.2.2.2 Doanh thu 51

2.2.2.3 Sản phẩm, dịch vụ 54

2.2.2.4 Giá cước 58

2.2.2.5 Chất lượng dịch vụ 62

2.2.2.6 Kênh phân phối 64

2.2.2.7 Xúc tiến bán hàng 65

2.2.2.8 Trình độ nhân lực

2.2.2.9 Mạng lưới, trang thiết bị kỹ thuật, công nghệ 72

2.3 CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA VIETTEL CAMPUCHIA 76

2.3.1 Các nhân tố thuộc môi trường vĩ mô 76

2.3.1.1 Điều kiện tự nhiên và kết cấu hạ tầng 76

2.3.1.2 Điều kiện kinh tế 77

2.3.1.3 Điều kiện văn hóa-xã hội 77

2.3.1.4 Điều kiện chính trị 78

2.1.3.5 Điều kiện chính sách- luật pháp 78

2.3.2 Các nhân tố thuộc môi trường vi mô (sử dụng mô hình 5 lực lượng cạnh tranh của Michael Porter) 79

2.3.2.1 Quyền lực mặc cả của nhà cung cấp 79

2.3.2.2 Quyền lực mặc cả từ khách hàng 80

2.3.2.3 Đối thủ cạnh tranh trong ngành 81

2.3.2.4 Mối đe dọa từ đối thủ nhập ngành tiềm năng 81

2.3.2.5 Mối đe dọa từ sản phẩm thay thế 82

2.4 ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA VIETTEL CAMPUCHIA (SỬ DỤNG MÔ HÌNH SWOT) 82

CHƯƠNG 3: CÁC BÀI HỌC KINH NGHIỆM ĐỐI VỚI VIETTEL CAMPUCHIA CŨNG NHƯ CÁC DOANH NGHIỆP VIỄN THÔNG ĐẦU TƯ RA NƯỚC NGOÀI84 3.1 CÁC BÀI HỌC KINH NGHIỆM CHO VIETTEL CAMPUCHIA 84

3.1.1 Các bài học từ hoạt động sản xuất kinh doanh của Viettel tại Việt Nam 84

3.1.1.1 Bài học về thuê bao ảo 84

3.1.1.2 Bài học về cạnh tranh về giá cước 86

3.1.1.3 Bài học tăng trưởng nhanh của Viettel 87

3.1.1.4 Bài học về sự bão hòa thị trường và tầm nhìn Viettel 88

3.1.2 Bài học từ việc tham gia thị trường Campuchia 89

3.1.2.1 Bài học về chính sách nhân sự 89

3.1.2.2 Các đối thủ cạnh tranh có tầm cỡ quốc tế 90

3.2 BÀI HỌC KINH NGHIỆM CHO CÁC DOANH NGHIỆP KHÁC 91

3.2.1.1 Lựa chọn thị trường 91

3.2.1.2 Cách thức quản lý, điều hành hoạt động từ công ty mẹ 92

3.2.1.3 Lựa chọn hình thức đầu tư 93

3.2.1.4 Chiến lược phát triển 96

3.2.1.5 Hiểu rõ thị trường mục tiêu, marketing đúng hướng 97

3.2.1.6 Xây dựng quan hệ với chính quyền sở tại 98

3.2.2 Bài học kinh nghiệm cho các doanh nghiệp viễn thông đầu tư ra nước ngoài 98

3.2.2.1 Xã hội hóa bán hàng 98

3.2.2.2 Hạ tầng kỹ thuật đi trước 99

3.2.2.3 Không ngừng nghiên cứu, cập nhật công nghệ mới 101

3.2.2.4 Triển khai tốc độ cao, đưa nhanh hệ thống vào hoạt động 102

3.2.2.5 Lựa chọn đối tác cung cấp 103

KẾT LUẬN 104

TÀI LIỆU THAM KHẢO 106

DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT

STT Từ viết tắt Nguyên nghĩa

1 ADSL Asymmetric Digital Subscriber Line -

Đường dây thuê bao số bất đối xứng

2 ASEAN Association of South East Asian Nations – Hiệp hội các

quốc gia Đông Nam Á

3 BCVT Bưu chính viễn thông

4 BTS Base Transceiver Station - Trạm thu phát sóng di động

5 CDMA Code Division Multiple Access – Đa truy nhập phân chia

theo mã

6 CNTT Công nghệ thông tin

7 GSM Global System for Mobile Communications – Hệ thống

thông tin di động toàn cầu

8 GTGT Giá trị gia tăng

9 ISP Internet Service Provider - Nhà cung cấp dịch vụ Internet

10 MMS Multimedia Messaging Service – Dịch vụ nhắn tin đa

phương tiện

11 MPTC Ministry of Post and Telecommunication of Cambodia - Bộ

Bưu chính viễn thông Campuchia

12 SMS Short Message Service – Dịch vụ nhắn tin ngắn

13 SWOT Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats - Điểm

mạnh, điểm yếu, cơ hội, thách thức

16 VNPT Tổng công ty bưu chính viễn thông

17 WEF World Economic Forum – Diễn đàn Kinh tế thế giới

18 WLL Wireless Local Loop - Vòng vô tuyến nội hạt

19 WTO World Trade Organization - Tổ chức Thương mại Thế giới

DANH MỤC BẢNG

STT Số hiệu

bảng Tên bảng Trang

2 Bảng 2.1 Một số chỉ số chủ yếu của thị trường viễn thông

3 Bảng 2.2 So sánh giá cước dịch vụ di động cơ bản nội địa 59

4 Bảng 2.3 So sánh giá cước lưu lượng dịch vụ Internet trên điện

5 Bảng 2.4 Bảng giá các gói cước dịch vụ Internet

sử dụng USB modem của Viettel Campuchia 61

6 Bảng 2.5 Ma trận năng lực cạnh tranh của Viettel Campuchia 83

DANH MỤC HÌNH

STT Số hiệu hình Tên hình Trang

1 Hình 1.1 Mô hình 5 lực lượng cạnh tranh của M Porter 27

2 Hình 2.1 Thị phần thuê bao di động tại Campuchia tính đến

7 Hình 3.1 Thị phần thị trường viễn thông tại Lào 94

8 Hình 3.2 So sánh số lượng thuê bao giữa Metfone và Unitel 94

PHẦN MỞ ĐẦU

1.Tính cấp thiết của đề tài

Những bước tiến vượt bậc về viễn thông và công nghệ thông tin song hành với

sự tăng trưởng mạnh mẽ của các nền kinh tế đang phát triển đã kéo theo sự bùng nổ của thị trường dịch vụ viễn thông vào thập kỷ đầu tiên của thiên niên kỷ mới Nhu cầu ngày càng tăng về dịch vụ viễn thông phục vụ đời sống và hoạt động sản xuất kinh doanh tại nhiều nước đang phát triển tạo nên các cơ hội kinh doanh đầy hứa hẹn đối với các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ viễn thông

Hiện nay, đã có một số doanh nghiệp tại Việt Nam thực hiện đầu tư trực tiếp nước ngoài nhưng số lượng doanh nghiệp thành công trên thị trường quốc tế còn ít

ỏi Một trong những nguyên nhân chủ yếu khiến nhiều doanh nghiệp có tiềm năng lớn tại Việt Nam chưa thể mở rộng kinh doanh ra thị trường ngoài nước là năng lực cạnh tranh chưa đủ mạnh để khẳng định vị trí trên thị trường

Tập đoàn viễn thông quân đội Viettel đã và đang gặt hái được những thành công vang dội tại Việt Nam và hiện nay đang hướng ra chinh phục thị truờng viễn thông nước ngoài Mục tiêu trước mắt của Viettel là chiếm lĩnh thị trường viễn thông tại các nước đang phát triển, không chỉ dừng lại ở thị trường các nước láng giềng của Việt Nam như Campuchia, Lào… mà còn vươn tới các thị trường xa hơn như Myanmar, Bắc Triều Tiên, Mông Cổ, Cu Ba, Haiti…

Công ty Viễn thông Viettel Campuchia – Thành viên của Tổng Công ty Viễn thông Quân đội Viettel - được thành lập tháng 5 năm 2006 – hiện đang cung cấp dịch vụ viễn thông Metfone tại Campuchia Chỉ sau một thời gian ngắn kỷ lục (chính thức khai trương ngày 19 tháng 2 năm 2009), Metfone đã trở thành mạng viễn thông có chất lượng mạng và số thuê bao hàng đầu tại Campuchia Những nhân tố nào đã tạo nên sự thành công của Công ty Viễn thông Viettel Campuchia?

Từ sự thành công này có thể rút ra những bài học kinh nghiệm gì?

Là một người làm việc trực tiếp tại một công ty thành viên của Viettel, tác giả lựa chọn nghiên cứu trường hợp thành công của Viettel Campuchia, tận dụng lợi thế

trong việc tiếp cận, thu thập thông tin từ đối tượng nghiên cứu nhằm trả lời các câu hỏi trên với mong muốn có được những đóng góp nhất định đối với hoạt động kinh doanh của Viettel nói riêng và đối với hoạt động kinh doanh ra thị trường nước ngoài của các doanh nghiệp Việt Nam nói chung

Những luận điểm nêu trên chính là căn cứ để tác giả lựa chọn đề tài: “Năng

lực cạnh tranh của Công ty Viettel Campuchia – Những bài học kinh nghiệm” cho

luận văn của mình

2 Tình hình nghiên cứu

Liên quan đến đề tài, có thể kể đến một số công trình nghiên cứu sau:

Về các công trình nghiên cứu của nước ngoài:

- Porter, M.E (1979) “How competitive forces shape strategy”, Harvard

business Review, March/April 1979 [30] Theo Porter, sự cạnh tranh trong ngành phụ thuộc vào năm lực lượng cơ bản (mô hình viên kim cương 5 góc của Porter) Sức mạnh tổng hợp của năm lực lượng này quyết định tiềm năng lợi nhuận của ngành Sự nhận thức rõ ràng về năm lực lượng này sẽ giúp công ty xác định rõ vị trí của nó trong ngành, xây dựng thành công chiến lược kinh doanh và tránh được những ảnh hưởng từ sức mạnh tổng hợp của năm lực lượng cạnh tranh

- Porter, M.E (1985), “Competitive Advantage” [31] Công trình đưa ra một

khung khổ giúp hiểu được các nguồn tạo nên lợi thế so sánh của các công ty và cách thức giúp nâng cao lợi thế so sánh của các công ty

- Porter, M.E (1990) “The Competitive Advantage of Nations” [32] Trong tác

phẩm được đánh giá là một trong những cuốn sách có ảnh hưởng mạnh nhất trong mọi thời đại về kinh doanh và quản trị, Porter đã nhận dạng những yếu tố căn bản tạo nên lợi thế cạnh tranh của quốc gia trong một ngành công nghiệp và chỉ rõ các yếu tố này đã kết hợp với nhau tạo nên lợi thế cạnh tranh của quốc gia như thế nào Các phát hiện của ông có ảnh hưởng sâu sắc tới hoạt động quản trị của các công ty, tới các nhà hoạch định chính sách và giới học giả trên toàn thế giới

Porter đã xây dựng nên các mô hình có tính khuôn mẫu và khá hữu ích có thể ứng dụng trong phân tích về cạnh tranh nói chung và đặc biệt là năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp nói riêng

- Ajitabh Ambastha, K Momaya (2004), “Competitivenes of firms: review of

theory, frameworks, and models”, Singapore Management Review, January 1 [20]

Bài viết khẳng định, thế kỷ XXI mang đến những thách thức mới cho các doanh nghiệp, các ngành cũng như các quốc gia Qua khảo sát các bài viết liên quan tới cạnh tranh, tác giả đi đến kết luận rằng trong ba cấp độ cạnh tranh (doanh nghiệp, ngành, quốc gia), cạnh tranh ở cấp độ doanh nghiệp có tầm quan trọng đặc biệt Tác giả cũng nhấn mạnh đến sự cần thiết phải có những mô hình, khung khổ phân tích năng lực cạnh tranh doanh nghiệp phù hợp

- Ngoài ra, có thể kể đến một số công trình nghiên cứu của nước ngoài về năng

lực cạnh tranh như sau: Bambarger B (1989) “Developing Competitive Advantage

in Small and Medium-sized Firms”, Long Range Planning, 22 (5) [23]; Barney J

(1991) “Firm Resources and Sustained Competitive Advantage”, Journal of

Management N17(1) [24]; Buckley PJ, (1998) “Measures of International

Competitiveness: A Critical Survey”, Journal of Marketing Management N 4(2),

[25]; Các báo cáo về năng lực cạnh tranh của Diễn đàn Kinh tế thế giới -World Economic Forum [34-36]

Về các công trình nghiên cứu của Việt Nam:

- Bài viết của PGS.TS Vũ Văn Phúc trên tạp chí Cộng sản điện tử ngày

11/12/2007 “Nâng cao năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp” [38] Tác giả bài

viết cho rằng, phân tích sức cạnh tranh là một công việc phức tạp, mỗi góc độ xem xét cạnh tranh khác nhau đòi hỏi các phương pháp luận phân tích các yếu tố cấu thành sức cạnh tranh và nhân tố ảnh hưởng đến sức cạnh tranh khác nhau Các chủ thể tác động đan xen nhau, gây ảnh hưởng đến sức cạnh tranh bao gồm: người lao động với ý nghĩa khởi nguồn của sức sáng tạo làm nên năng lực cạnh tranh; cơ cấu

tổ chức của doanh nghiệp kết dính các nguồn lực tạo nên sức mạnh tổng hợp của

doanh nghiệp; hệ thống luật pháp, bộ máy quản lý nhà nước và các giá trị xã hội làm nên sức mạnh của một quốc gia

- Bài viết của Nguyễn Vĩnh Thanh trên Tạp chí Nghiên cứu Kinh tế No8 năm

2005 [14] “Nâng cao năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp Việt Nam trong giai

đoạn hiện nay” Tác giả bài viết đã phân tích thực trạng năng lực cạnh tranh của

doanh nghiệp Việt Nam, chỉ ra những hạn chế, nguyên nhân của các hạn chế đó và

đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của các doanh nghiệp trong tương lai: Tăng cường hoạt động marketing hỗn hợp; Giảm chi phí sản xuất,

hạ giá thành sản phẩm; Xây dựng và phát triển thương hiệu doanh nghiệp; Đổi mới

cơ cấu tổ chức quản lý, hoàn thiện kỹ năng quản lý hiện đại của đội ngũ lãnh đạo, quản trị trong các doanh nghiệp; Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực trong các doanh nghiệp; Hoàn thiện hệ thống thông tin, chủ động áp dụng thương mại điện tử

trong điều hành kinh doanh; Xây dựng văn hóa của doanh nghiệp

- Bài nghiên cứu của Viện Nghiên cứu Quản lý Kinh tế Trung ương (2008)

“Nâng cao năng lực cạnh tranh của những sản phẩm chủ lực của nền kinh tế Việt Nam” Sau khi phân tích thực trạng năng lực cạnh tranh của các sản phẩm chủ lực,

bài viết đề xuất bẩy giải pháp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của các sản phẩm

chủ lực của Việt Nam

- Ngoài ra, có thể kể đến một số công trình nghiên cứu về kinh doanh trong lĩnh vực viễn thông và hội nhập kinh tế quốc tế như: Mai Thế Nhượng (2001),

“Cạnh tranh trong viễn thông” [8]; Bùi Xuân Phong (2002), “Chiến lược kinh

doanh bưu chính viễn thông” [9] ; Hà Văn Hội (2003) “Các vấn đề đặt ra đối với lĩnh vực viễn thông và công nghệ thông tin Việt Nam trong tiến trình gia nhập WTO” [4]; Đỗ Trung Tá (2004), “Ngành Bưu chính- Viễn thông trong tiến trình chủ động hội nhập kinh tế quốc tế” [12]; Mai Liêm Trực, Nguyễn Ngô Hồng (2005)

“Viễn thông Việt Nam trong quá trình đổi mới” [16],…

Tuy nhiên, có thể nói cho đến nay chưa có một công trình nào nghiên cứu tập trung vào trường hợp đầu tư kinh doanh dịch vụ viễn thông của doanh nghiệp Việt Nam ra nước ngoài và đặc biệt là nghiên cứu về năng lực cạnh tranh của doanh

nghiệp viễn thông của Việt Nam (như Viettel Campuchia với mạng viễn thông Metfone) khi kinh doanh trên thị trường nước ngoài

3 Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu

* Mục đích nghiên cứu

Mục đích của luận văn là phân tích năng lực cạnh tranh của Công ty Viễn thông Viettel Campuchia, qua đó làm rõ các nguyên nhân thành công của Công ty này tại Campuchia, từ đó rút ra bài học kinh nghiệm cho các doanh nghiệp Việt Nam đầu tư ra nước ngoài nói chung và các doanh nghiệp Việt Nam kinh doanh trong lĩnh vực viễn thông nói riêng

* Nhiệm vụ nghiên cứu

- Phân tích một số vấn đề chung về năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp

- Áp dụng các tiêu chí đánh giá năng lực cạnh tranh và một số mô hình về phân tích năng lực cạnh tranh doanh nghiệp để phân tích, làm rõ năng lực cạnh tranh của Viettel Campuchia

- Từ trường hợp Viettel Campuchia rút ra một số bài học kinh nghiệm cho các doanh nghiệp Việt Nam kinh doanh ở nước ngoài nói chung và các doanh nghiệp Việt Nam kinh doanh dịch vụ viễn thông nói riêng

4 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

* Đối tượng nghiên cứu

Đối tượng nghiên cứu của luận văn là năng lực cạnh tranh của Công ty Viettel Campuchia

* Phạm vi nghiên cứu

Nghiên cứu năng lực cạnh tranh của Viettel Campuchia trên thị trường viễn thông tại Campuchia từ khi thành lập tháng 05/2006 đến nay

5 Phương pháp nghiên cứu

Để đạt được mục đích nghiên cứu, luận văn sử dụng các phương pháp phân tích, tổng hợp, thống kê, so sánh Để phân tích và làm rõ năng lực cạnh tranh của Viettel Campuchia, luận văn có sử dụng các mô hình phân tích năng lực cạnh tranh như mô hình 5 lực lượng cạnh tranh của Michal Porter, mô hình SWOT Ngoài ra,

luận văn còn sử dụng phương pháp phỏng vấn xin ý kiến các chuyên gia làm việc trực tiếp tại doanh nghiệp

Luận văn sử dụng phương pháp nghiên cứu so sánh giữa Viettel Campuchia và Công ty Star Telecom là doanh nghiệp do Viettel góp vốn kinh doanh dịch vụ viễn thông tại Lào để làm nổi bật bài học thành công của Viettel Campuchia

6 Những đóng góp mới của luận văn

- Hệ thống hóa một số vấn đề lý luận về năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp

- Làm rõ năng lực cạnh tranh của Viettel Campuchia tại thị trường viễn thông Campuchia

- Gợi ý một số bài học kinh nghiệm cho các doanh nghiệp Việt Nam nói chung

và các doanh nghiệp Việt Nam kinh doanh trong lĩnh vực viễn thông nói riêng khi

mở rộng hoạt động kinh doanh ra thị trường nước ngoài

7 Bố cục của luận văn

Ngoài phần mở đầu, kết luận và danh mục tài liệu tham khảo, đề tài được kết cấu thành 03 chương

 Chương 1: Một số vấn đề lý luận về năng lực cạnh tranh doanh nghiệp

 Chương 2: Thực trạng năng lực cạnh tranh của Viettel Campuchia

 Chương 3: Các bài học kinh nghiệm đối với Viettel Campuchia cũng như các

doanh nghiệp viễn thông đầu tư ra nước ngoài

CHƯƠNG 1 MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH

DOANH NGHIỆP 1.1 KHÁI NIỆM NĂNG LỰC CẠNH TRANH DOANH NGHIỆP

1.1.1 Cạnh tranh

1.1.1.1 Khái niệm cạnh tranh

Thuật ngữ cạnh tranh được sử dụng trong rất nhiều lĩnh vực như chính trị, kinh tế, xã hội, quân sự,…Trong phạm vi nghiên cứu của luận văn này, thuật ngữ

cạnh tranh được tiếp cận dưới góc độ kinh tế Có khá nhiều quan niệm khác nhau về

cạnh tranh kinh tế, dưới đây là một số quan niệm tiêu biểu:

Theo Giáo trình Kinh tế chính trị Mác – Lê nin (2002): “Cạnh tranh là sự ganh đua, sự đấu tranh về kinh tế giữa các chủ thể tham gia sản xuất – kinh doanh với nhau nhằm giành những điều kiện thuận lợi trong sản xuất – kinh doanh, tiêu thụ hàng hoá và dịch vụ để thu được nhiều lợi ích nhất cho mình Mục tiêu của cạnh tranh là giành lợi ích, lợi nhuận lớn nhất, bảo đảm sự tồn tại và phát triển của chủ

thể tham gia cạnh tranh” [3, tr.20]

Theo P.Samuelson “cạnh tranh là sự đối đầu giữa các doanh nghiệp cạnh tranh với nhau để giành khách hàng hoặc thị phần” [2, tr.35]

Theo Michael Porter (1980) “cạnh tranh hiểu theo cấp độ doanh nghiệp, là việc đấu tranh hoặc giành giật từ một số đối thủ về khách hàng, thị phần hay nguồn lực của các doanh nghiệp” Tuy nhiên, bản chất của cạnh tranh trong khái niệm này không phải tiêu diệt đối thủ mà chính là doanh nghiệp phải tạo ra và mang lại cho khách hàng những giá trị gia tăng cao hơn hoặc mới lạ hơn đối thủ để họ có thể lựa chọn mình mà không đến với đối thủ cạnh tranh [31, tr.28]

Theo từ điển Bách khoa Việt Nam: “Cạnh tranh trong kinh doanh là hoạt động ganh đua giữa những người sản xuất hàng hoá, giữa các thương nhân, các nhà kinh doanh trong nền kinh tế thị trường, bị chi phối bởi các quan hệ cung - cầu, nhằm

giành các điều kiện sản xuất, tiêu thụ, thị trường có lợi nhất”

Theo Từ điển Kinh tế kinh doanh Anh - Việt: “Cạnh tranh là sự đối địch giữa các hãng kinh doanh trên cùng một thị trường để giành được nhiều khách hàng, do

đó nhiều lợi nhuận hơn cho bản thân, thường là bằng cách bán theo giá cả thấp nhất

hay cung cấp một chất lượng hàng hoá tốt nhất”

Các quan niệm trên tuy có sự khác biệt trong diễn đạt và phạm vi, nhưng tựu chung lại thống nhất ở quan điểm cho rằng, mục đích cuối cùng của các bên tham gia cạnh tranh là nhằm thoả mãn tối đa lợi ích kinh tế, tức lợi nhuận trong hoạt động sản xuất kinh doanh của mình Cạnh tranh biểu hiện thông qua các hoạt động kinh

tế của con người, lợi nhuận là mục đích, động lực thúc đẩy hoạt động đó Trong hầu hết trường hợp, cạnh tranh sẽ không xuất hiện khi lợi nhuận không phải mục đích

cuối cùng Cạnh tranh theo các quan niệm trên có các đặc trưng cơ bản sau:

 Cạnh tranh là mối quan hệ kinh tế giữa các chủ thể kinh tế với nhau Chính sự tham gia nhiều chủ thể có cùng mục tiêu tạo lên môi trường, sức ép cạnh tranh đối với doanh nghiệp vì mục tiêu tồn tại, phát triển, tối đa lợi nhuận, gia tăng thị phần,…

 Các chủ thể cạnh tranh phải tuân thủ những quy định ràng buộc chung Đó

có thể là hệ thống luật pháp quốc gia và thông lệ quốc tế; tập quán kinh doanh trên thị trường;…

 Phương pháp cạnh tranh rất đa dạng và ngày càng được mở rộng Cạnh tranh không chỉ ở việc bán giá thấp, sản phẩm đáp ứng nhu cầu khách hàng, mà còn

ở dịch vụ chăm sóc khách hàng, chất lượng sản phẩm và có khi chỉ là sự khác biệt riêng trong sản phẩm của doanh nghiệp Việc lựa chọn phương pháp cạnh tranh như thế nào tuỳ thuộc vào sự đánh giá, lựa chọn của doanh nghiệp

 Cạnh tranh diễn ra trong khoảng thời gian và không gian không cố định Trong môi trường kinh doanh sôi động và biến đổi nhanh như hiện nay cạnh tranh ngoài mục đích gia tăng thị phần trên thị trường hiện tại thì còn hướng tới mục tiêu phát triển thị trường mới

Cạnh tranh được sản sinh từ nhu cầu tối đa hoá lợi nhuận, thoả mãn lợi ích kinh tế của con người Tuy nhiên, cạnh tranh chỉ vận hành khi có môi trường cạnh

tranh và môi trường cạnh tranh đó được hình thành trong nền kinh tế thị trường Trong nền kinh tế thị trường, luật pháp cho phép tồn tại nhiều dạng sở hữu, thành phần kinh tế khác nhau cùng hoạt động sản xuất kinh doanh Các chủ thể kinh tế khác nhau có khả năng về tổ chức sản xuất, quản lý, các yếu tố đầu vào sản xuất khác nhau và trong điều kiện nguồn lực khan hiếm, mọi chủ thể kinh tế đều tiến tới tối đa hoá lợi ích và lợi nhuận thì cạnh tranh là điều tất yếu nếu doanh nghiệp không muốn bị đào thải khỏi thị trường Theo Krugman “Cạnh tranh ở cấp độ doanh nghiệp có ranh giới cận dưới rất rõ ràng, nếu công ty không bù đắp nổi chi phí thì không trước thì sau sẽ phải từ bỏ kinh doanh hoặc phá sản”[2, tr 35]

Các quy luật kinh tế cơ bản của kinh tế thị trường như quy luật cạnh tranh, quy luật giá trị, quy luật cung cầu, quy luật giá cả tạo môi trường tốt cho cạnh tranh xuất hiện, tồn tại và phát triển Tuy nhiên, trong nhiều trường hợp cơ chế cạnh tranh trong những điều kiện của kinh tế thị trường chưa thực sự vận hành hiệu quả, thậm chí có thể bị tắc nghẽn do những thất bại của chính thị trường, đòi hỏi sự can thiệp của nhà nước Điều tiết của nhà nước nhằm khắc phục những thất bại của thị trường, tạo điều kiện cho cơ chế cạnh tranh vận hành hiệu quả là cần thiết Các chính sách điều tiết của nhà nước phải thực hiện, xây dựng trên nguyên tắc tạo môi trường cạnh tranh thông thoáng, bình đẳng, lành mạnh nhằm tránh thất bại của thị trường gây tổn hại đến năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp nói riêng và nền kinh

tế nói chung

1.2.1.2 Phân loại cạnh tranh

- Căn cứ theo hình thái cạnh tranh có cạnh tranh hoàn hảo và cạnh tranh

không hoàn hảo Cạnh tranh hoàn hảo là cạnh tranh trong đó giá cả một hàng hoá của doanh nghiệp không có khả năng chi phối thay đổi giá cả hàng hoá đó trên thị trường Cạnh tranh không hoàn hảo là cạnh tranh trong đó một số nhà sản xuất có

đủ sức mạnh chi phối giá cả sản phẩm trên thị trường Trong cạnh tranh không hoàn hảo phân ra hai loại độc quyền nhóm và cạnh tranh mang tính độc quyền

- Căn cứ theo loại thị trường nơi hoạt động cạnh tranh diễn ra, có cạnh tranh

trên các thị trường đầu vào nhằm giành được các nguồn lực sản xuất có chất lượng

tốt và chi phí thấp nhất; cạnh tranh trên thị trường sản phẩm nhằm chiếm lĩnh thị trường, tăng thị phần, giành khách hàng

- Căn cứ theo phương thức cạnh tranh, có cạnh tranh bằng giá cả và cạnh

tranh phi giá (cạnh tranh bằng chất lượng hàng hoá, thời gian giao hàng, dịch vụ khách hàng, cạnh tranh bằng các thủ đoạn kinh tế và phi kinh tế, )

- Căn cứ vào loại chủ thể tham gia cạnh tranh, có cạnh tranh giữa người mua

và người bán, cạnh tranh giữa những người bán với nhau và cạnh tranh giữa những người mua với nhau

- Theo phạm vi cạnh tranh, có cạnh tranh nội bộ ngành, cạnh tranh giữa các

ngành, cạnh tranh trong phạm vi lãnh thổ quốc gia và cạnh tranh quốc tế

- Theo cấp độ cạnh tranh, có cạnh tranh giữa các quốc gia, cạnh tranh giữa các

ngành, cạnh tranh giữa các doanh nghiệp và cạnh tranh sản phẩm Giữa các cấp độ cạnh tranh đó có mối quan hệ tương hỗ và suy cho cùng vẫn là cạnh tranh sản phẩm Thông qua cung cấp sản phẩm mà chủ thể là doanh nghiệp, ngành, nhà nước

mong giành thắng lợi trong cạnh tranh để đạt mục tiêu của mình [2, tr.40-41]

1.1.2 Năng lực cạnh tranh

1.1.2.1 Khái niệm năng lực cạnh tranh

Hiện nay bên cạnh khái niệm năng lực cạnh tranh, người ta còn sử dụng các khái niệm sức cạnh tranh, tính cạnh tranh và khả năng cạnh tranh Mặc dù thuật ngữ này có thể mang sắc thái khác nhau và không đồng nhất trong những trường hợp cụ thể nào đó, nhưng cả bốn thuật ngữ đó đều được dịch từ một thuật ngữ tiếng Anh là

“competitiveness” Do vậy, trong khuôn khổ nghiên cứu của luận văn, tác giả tiếp cận khái niệm năng lực cạnh tranh dưới góc độ đồng nhất các khái niệm sức cạnh tranh, năng lực cạnh tranh, tính cạnh tranh và khả năng cạnh tranh

Theo Từ điển thuật ngữ chính sách thương mại “Năng lực cạnh tranh là năng lực của một doanh nghiệp hoặc một ngành, thậm chí một quốc gia không bị doanh nghiệp khác, ngành khác hoặc nước khác đánh bại” [27, tr.112]

Theo Diễn đàn Kinh tế thế giới-World Economic Forum (WEF) trong Báo cáo

về năng lực cạnh tranh năm 1991: “Năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp là khả

năng thiết kế, sản xuất và bán sản phẩm tốt hơn sản phẩm của đối thủ xét về mặt giá

cả cũng như các chất lượng phi giá cả khác” [35, p.8]

Theo UNCTAD, năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp có thể được định nghĩa

là năng lực của doanh nghiệp trong việc giữ vững hoặc tăng thị phần của mình một cách vững chắc, hoặc cũng có thể được định nghĩa là năng lực hạ giá thành hoặc cung cấp sản phẩm bền, đẹp, rẻ của doanh nghiệp; hoặc nó còn được định nghĩa như định nghĩa thông thường là năng lực cạnh tranh bắt nguồn từ tỷ suất lợi nhuận Diễn đàn cấp cao về cạnh tranh công nghiệp của Tổ chức Hợp tác và Phát triển Kinh tế (OECD) đã đưa ra định nghĩa về cạnh tranh kết hợp cả các doanh nghiệp, ngành, và quốc gia: “Năng lực cạnh tranh là khả năng của các doanh nghiệp, ngành, quốc gia và vùng trong việc tạo ra việc làm và thu nhập cao hơn trong điều kiện

lại chưa chắc đã đúng Bởi lẽ, nếu doanh nghiệp không biết phát huy những lợi thế vốn có của mình, duy trì và xây dựng lợi thế đó trở thành năng lực cạnh tranh vượt trội của mình so với đối thủ thì chính bản thân doanh nghiệp đã làm mất đi lợi thế cạnh tranh của mình và không xây dựng được năng lực cạnh tranh cho doanh nghiệp

1.1.2.2 Các cấp độ năng lực cạnh tranh

a) Năng lực cạnh tranh quốc gia: Theo Báo cáo mới nhất (2010-2011) về

năng lực cạnh tranh toàn cầu của WEF “Năng lực cạnh tranh quốc gia là tập hợp các thể chế, các chính sách và các nhân tố quyết định mức năng suất của quốc gia Đến lượt mình, trình độ năng suất của quốc gia quyết định mức độ thành công (thịnh vượng) bền vững của nền kinh tế Nói một cách khác, một nền kinh tế có năng lực cạnh tranh cao hơn có khả năng mang lại mức thu nhập cao hơn cho công dân của mình Trình độ năng suất còn quyết định tỷ lệ sinh lời của đầu tư (vật chất, con người, công nghệ) trong nền kinh tế Do tỷ lệ sinh lời là động lực cơ bản của tốc độ tăng trưởng của nền kinh tế nên nền kinh tế có năng lực cạnh tranh cao hơn là nền kinh tế tăng trưởng nhanh hơn trong trung và dài hạn ” [37, p.4] Cấu thành nên năng lực cạnh tranh quốc gia bao gồm các yếu tố ở tầm vĩ mô, đồng thời cũng bao gồm năng lực cạnh tranh của các doanh nghiệp trong cả nước

Các tổ chức quốc tế tiến hành điều tra, so sánh theo cùng một hệ thống tiêu chí đối với các nền kinh tế trên thế giới để từ đó xếp hạng năng lực cạnh tranh quốc gia của các nước WEF thực hiện báo cáo về năng lực cạnh tranh từ năm 1979 và tiến hành xếp hạng năng lực cạnh tranh quốc gia theo chỉ số năng lực cạnh tranh toàn cầu (GCI), một chỉ số toàn diện bao gồm các chỉ số vĩ mô và vi mô để đo lường năng lực cạnh tranh của các quốc gia, từ năm 2005 Theo báo cáo về năng lực cạnh tranh toàn cầu 2010-2011, năng lực cạnh tranh kinh tế của quốc gia được xác định bởi 12 trụ cột (12 yếu tố cấu thành - với hơn 100 chỉ số) cơ bản sau: các thể chế, kết cấu hạ tầng, môi trường kinh tế vĩ mô, y tế và giáo dục tiểu học, đào tạo đại học và dạy nghề, tính hiệu quả của thị trường hàng hóa, tính hiệu quả của thị trường lao động, sự phát triển của thị trường tài chính, sự sẵn sàng về công nghệ, quy mô thị

trường, sự phức tạp trong kinh doanh và năng lực đổi mới Báo cáo cho thấy bức tranh tổng quan và toàn diện về điểm mạnh và điểm yếu của nền kinh tế các nước

và cung cấp cơ sở cho việc so sánh năng lực cạnh tranh quốc tế giữa các nền kinh tế

b) Năng lực cạnh tranh ngành/doanh nghiệp: Năng lực cạnh tranh ngành đã

được đề cập trong nhiều công trình nghiên cứu của Porter M Đặc biệt, ông đã nghiên cứu sâu và làm rõ các nhân tố hình thành năng lực cạnh tranh của ngành, của quốc gia (mô hình 5 lực lượng và mô hình kim cương của Porter) Theo báo cáo về năng lực cạnh tranh thế giới năm 1991, năng lực cạnh tranh của ngành thể hiện ở mức độ tăng trưởng lợi nhuận tiềm năng và mức hấp dẫn của tỷ lệ sinh lời trên vốn đầu tư của ngành đó [35, p.8] Theo K Momaya, GS Viện Công nghệ Ấn Độ, năng lực cạnh tranh ngành thể hiện ở “mức độ thỏa mãn nhu cầu của người tiêu dùng về giá cả, chất lượng, sự đổi mới của sản phẩm/dịch vụ; mức độ thỏa mãn nhu cầu của những bộ phận hợp thành ngành, chẳng hạn như nhu cầu của công nhân về các chương trình phúc lợi, về đào tạo, về an ninh việc làm; tỷ lệ sinh lời trên vốn đầu tư hấp dẫn; tiềm năng tăng trưởng lợi nhuận” [30, p.40] Ông nhấn mạnh, năng lực cạnh tranh doanh nghiệp là thành tố quan trọng của năng lực cạnh tranh ngành “Năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp được đo bằng khả năng duy trì và mở rộng thị phần, thu lợi nhuận của doanh nghiệp trong môi trường cạnh tranh trong nước và ngoài nước” [17,19] Năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp thể hiện thực lực và lợi thế của doanh nghiệp so với đối thủ cạnh tranh trong việc thoả mãn tốt nhất các đòi hỏi của khách hàng để thu lợi ngày càng cao hơn Năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp phải được tạo ra từ thực lực của doanh nghiệp trên các tiêu chí về công nghệ, tài chính, nhân lực, tổ chức quản trị doanh nghiệp…, song cần đánh giá,

so sánh với các đối thủ cạnh tranh hoạt động trên cùng một lĩnh vực, cùng một thị trường Trên cơ sở các so sánh đó, muốn tạo nên năng lực cạnh tranh, đòi hỏi doanh nghiệp phải tạo lập được lợi thế so sánh với đối thủ của mình Nhờ lợi thế này, doanh nghiệp có thể thoả mãn tốt hơn các đòi hỏi của khách hàng mục tiêu cũng như lôi kéo được khách hàng của đối thủ cạnh tranh

c) Năng lực cạnh tranh của hàng hóa và dịch vụ: Năng lực cạnh tranh của

hàng hóa và dịch vụ là cơ sở tạo nên sức cạnh tranh của doanh nghiệp/ngành và tổng thể của nó tạo nên sức cạnh tranh của một quốc gia và thể hiện tập trung ở bốn

yếu tố là giá cả, chất lượng, tổ chức tiêu thụ và uy tín của doanh nghiệp Năng lực

cạnh tranh của sản phẩm, dịch vụ được đo bằng thị phần của sản phẩm, dịch vụ đó trên thị trường Phân tích cạnh tranh sản phẩm, dịch vụ thường được lồng ghép với phân tích năng lực cạnh tranh của ngành/doanh nghiệp

1.1.3 Năng lực cạnh tranh doanh nghiệp

Khái niệm năng lực cạnh tranh doanh nghiệp được đề cập đầu tiên ở Mỹ vào đầu những năm 1980 Theo Aldington Report (1985): “Doanh nghiệp có khả năng cạnh tranh là doanh nghiệp có thể sản xuất sản phẩm và dịch vụ với chất lượng vượt trội và giá cả thấp hơn các đối thủ khác trong nước và quốc tế Khả năng cạnh tranh đồng nghĩa với việc đạt được lợi ích lâu dài của doanh nghiệp và khả năng bảo đảm thu nhập cho người lao động và chủ doanh nghiệp” [21] Năm 1998, Bộ Thương mại và Công nghiệp Anh đưa ra định nghĩa “Đối với doanh nghiệp, năng lực cạnh tranh là khả năng sản xuất đúng sản phẩm, xác định đúng giá cả và vào đúng thời điểm Điều đó có nghĩa là đáp ứng nhu cầu khách hàng với hiệu suất và hiệu quả hơn các doanh nghiệp khác”

Theo Buckley (1988), năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp cần được gắn kết với việc thực hiện mục tiêu của doanh nghiệp với 3 yếu tố: các giá trị chủ yếu của doanh nghiệp, mục đích chính của doanh nghiệp và các mục tiêu giúp các doanh nghiệp thực hiện chức năng của mình [25]

Căn cứ trên các tài liệu trong và ngoài nước, có thể nêu ra ở đây một số quan niệm về năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp đáng chú ý sau:

Một là, năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp là khả năng duy trì và mở

rộng thị phần, thu lợi nhuận của doanh nghiệp Đây là cách quan niệm khá phổ biến hiện nay, theo đó năng lực cạnh tranh là khả năng tiêu thụ hàng hóa, dịch vụ so với các đối thủ và khả năng “thu lợi” của các doanh nghiệp

Hai là, năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp là khả năng chống chịu trước

sự tấn công của doanh nghiệp khác, là năng lực của một doanh nghiệp “không bị doanh nghiệp khác đánh bại về năng lực kinh tế” [27]

Ba là, năng lực cạnh tranh đồng nghĩa với năng suất lao động Theo Tổ chức

Hợp tác và Phát triển kinh tế (OECD), năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp là sức sản xuất ra thu nhập tương đối cao trên cơ sở sử dụng các yếu tố sản xuất có hiệu quả làm cho các doanh nghiệp phát triển bền vững trong điều kiện cạnh tranh quốc

tế Theo M Porter (1998), năng suất lao động là thước đo duy nhất về năng lực cạnh tranh [34, p.xv].Tuy nhiên, các quan niệm này chưa gắn với việc thực hiện các mục tiêu và nhiệm vụ của doanh nghiệp

Bốn là, năng lực cạnh tranh đồng nghĩa với duy trì và nâng cao lợi thế cạnh

tranh Chẳng hạn, tác giả Vũ Trọng Lâm (2006) cho rằng, năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp là khả năng tạo dựng, duy trì, sử dụng và sáng tạo mới các lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp [5], tác giả Trần Sửu (2005) cũng có ý kiến tương tự:

“Năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp là khả năng tạo ra lợi thế cạnh tranh, có khả năng tạo ra năng suất và chất lượng cao hơn đối thủ cạnh tranh, chiếm lĩnh thị phần lớn, tạo ra thu nhập cao và phát triển bền vững” [11]

Ngoài ra, không ít ý kiến đồng nhất năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp với năng lực kinh doanh

Như vậy, cho đến nay quan niệm về năng lực cạnh tranh vẫn chưa được hiểu thống nhất Để có thể đưa ra khái niệm năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp phù hợp, cần lưu ý những đặc thù của khái niệm này như Henricsson và các cộng sự

(2004) chỉ ra: đó là tính đa nghĩa (có nhiều định nghĩa), đa trị (có nhiều cách đo lường), đa cấp (với các cấp độ khác nhau), phụ thuộc, có tính quan hệ qua lại, tính

chất động và là một quá trình [28, p.58] Ngoài ra, khi đưa ra khái niệm năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp, cần lưu ý thêm một số vấn đề sau đây:

Một là, quan niệm năng lực cạnh tranh cần phù hợp với điều kiện, bối cảnh

và trình độ phát triển trong từng thời kỳ Chẳng hạn, trong nền kinh tế thị trường tự

do trước đây, cạnh tranh chủ yếu trong lĩnh vực bán hàng và năng lực cạnh tranh

đồng nghĩa với việc bán được nhiều hàng hóa hơn đối thủ cạnh tranh; trong điều kiện thị trường cạnh tranh hoàn hảo, cạnh tranh trên cơ sở tối đa hóa số lượng hàng hóa nên năng lực cạnh tranh thể hiện ở thị phần; còn trong điều kiện kinh tế tri thức hiện nay, cạnh tranh đồng nghĩa với mở rộng “không gian sinh tồn”, doanh nghiệp phải cạnh tranh không gian, cạnh tranh thị trường, cạnh tranh tư bản và do vậy quan niệm về năng lực cạnh tranh cũng phải phù hợp với điều kiện mới [17, tr.54-57]

Đối với Việt Nam hiện nay, với trình độ phát triển kinh tế còn thấp, nhưng lại đặt trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế - cạnh tranh gay gắt, việc đưa ra khái niệm năng lực cạnh tranh cho phù hợp với bối cảnh hiện nay là không đơn giản

Hai là, năng lực cạnh tranh cần thể hiện khả năng đua tranh, tranh giành

giữa các doanh nghiệp không chỉ về năng lực thu hút và sử dụng các yếu tố sản xuất, khả năng tiêu thụ hàng hóa, mà cả khả năng mở rộng không gian sinh tồn của sản phẩm, khả năng sáng tạo sản phẩm mới

Ba là, năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp cần thể hiện được phương thức

cạnh tranh phù hợp, bao gồm cả những phương thức truyền thống và các phương thức hiện đại – không chỉ dựa trên lợi thế so sánh mà dựa vào lợi thế cạnh tranh, dựa vào quy chế

Từ những yêu cầu trên, có thể đưa ra khái niệm năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp như sau:

Năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp là khả năng duy trì và nâng cao lợi thế cạnh tranh trong việc tiêu thụ sản phẩm, mở rộng mạng lưới tiêu thụ, thu hút và sử dụng có hiệu quả các yếu tố sản xuất nhằm đạt lợi ích kinh tế cao và bền vững

Như vậy, năng lực cạnh tranh không phải là chỉ tiêu đơn nhất mà mang tính tổng hợp, bao gồm nhiều chỉ tiêu cấu thành và có thể xác định được cho nhóm doanh nghiệp (ngành) và từng doanh nghiệp

1.2 CÁC TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC CẠNH TRANH DOANH NGHIỆP 1.2.1 Các tiêu chí định lượng đánh giá tổng thể năng lực cạnh tranh doanh nghiệp

1.2.1.1 Sản lượng, doanh thu

Doanh thu bán hàng phản ánh quy mô của quá trình sản xuất, phản ánh trình

độ tổ chức chỉ đạo sản xuất kinh doanh của DN Có được doanh thu chứng tỏ DN đã

sản xuất sản phẩm được người tiêu dùng chấp nhận về mặt khối lượng, giá trị sử dụng, chất lượng và giá cả phù hợp với thị hiếu của người tiêu dùng Doanh thu là một tiêu chí quan trọng đánh giá năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp bởi lẽ, các nhân tố ảnh hưởng đến doanh thu gồm có:

- Khối lượng sản phẩm sản xuất và tiêu thụ hoặc dịch vụ cung ứng

- Kết cấu mặt hàng, mẫu mã càng phù hợp với thị hiếu người tiêu dùng thì doanh thu càng cao

- Chất lượng sản phẩm : sản phẩm có chất lượng cao giá bán sẽ cao Nâng cao chất lượng sản phẩm và chất lượng cung cấp dịch vụ sẽ tăng thêm giá trị sản phẩm

và giá trị dịch vụ tạo điều kiện tiêu thụ được dễ dàng, nhanh chóng thu được tiền bán hàng, và tăng doanh thu bán hàng

- Giá bán sản phẩm: Doanh nghiệp khi định giá bán sản phẩm hoặc giá cung ứng dịch vụ phải cân nhắc sao cho giá bán phải bù được phần tư liệu vật chất tiêu hao, đủ trả lương cho người lao động và có lợi nhuận để thực hiện tái đầu tư

1.2.1.2 Thị phần

Thị phần là phần thị trường mà sản phẩm của doanh nghiệp chiếm lĩnh trên thị trường Chỉ tiêu thị phần phản ánh khả năng khai phá, thâm nhập, chiếm lĩnh thị trường, mở rộng quy mô kinh doanh của doanh nghiệp Đây là tiêu chí rất quan trọng đánh giá triển vọng tăng trưởng, phát triển của doanh nghiệp

Đối với đánh giá năng lực cạnh tranh doanh nghiệp, thị phần là một tiêu chí đo lường khá cụ thể năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp bởi lẽ nó thể hiện sự khả năng giành được thị trường, mức độ chấp nhận của khách hàng đối với các sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp so với các đối thủ cạnh tranh

1.2.1.3 Tỷ suất lợi nhuận

Các chỉ tiêu về tỷ suất lợi nhuận phản ánh ảnh hưởng của các yếu tố giá thành, hiệu quả sử dụng vốn đối với kết quả hoạt động kinh doanh và phản ánh lợi nhuận đạt được của doanh nghiệp trên cơ sở hoạt động kinh doanh, từ đó thể hiện hiệu quả hoạt động chung của doanh nghiệp

Phân tích chỉ tiêu tỷ suất lợi nhuận, ta có thể đánh giá được hiệu quả hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp, so sánh với tỷ lệ tương ứng của các doanh nghiệp đối thủ, kết hợp với các nhân tố khác như nguồn vốn, cơ cấu tổ chức, nhân sự, công nghệ để so sánh được hiệu quả sử dụng các nguồn lực, năng lực sản xuất cũng như năng lực quản lý đối với các doanh nghiệp cùng ngành

1.2.2 Các tiêu chí định tính đánh giá tổng thể năng lực cạnh tranh doanh nghiệp

1.2.2.1 Chất lượng hàng hoá, dịch vụ của doanh nghiệp so với đối thủ cạnh tranh

Để đánh giá tổng thể năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp, cần so sánh tiêu chí chất lượng hàng hóa, dịch vụ với các đối thủ cạnh tranh Chất lượng hàng hóa, dịch vụ tốt hơn, thống nhất và ổn định hơn so với đối thủ cạnh tranh cho thấy năng lực cung ứng sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp có sự nổi trội hơn Sản phẩm dịch vụ có chất lượng cao và ổn định sẽ cho phép doanh nghiệp giữ chân được các khách hàng hiện có và có khả năng thu hút thêm các khách hàng mới sử dụng sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp mình Đối với các sản phẩm và dịch vụ mà khách hàng có sự nhạy cảm cao về chất lượng hàng hóa, dịch vụ và ít có nhạy cảm về giá, nếu sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp có chất lượng kém hơn hoặc không đồng đều so với các doanh nghiệp đối thủ thì khách hàng có thể sẽ có xu hướng chuyển sang sử dụng dịch vụ của doanh nghiệp khác Như vậy, phân tích tiêu chí chất lượng hàng hóa, dịch vụ là một nội dung quan trọng đánh giá năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp

1.2.2.2 Khả năng đáp ứng các yêu cầu của khách hàng so với đối thủ cạnh tranh

Khả năng đáp ứng các yêu cầu của khách hàng là tiêu chí đánh giá khả năng của doanh nghiệp không chỉ trong việc cung ứng các sản phẩm, dịch vụ phù hợp với nhu cầu của khách hàng, thỏa mãn được các yêu cầu cơ bản của khách hàng mà còn thỏa mãn được các yêu cầu mang tính đặc thù khác Việc doanh nghiệp có chính sách cung cấp sản phẩm, dịch vụ và các dịch vụ hậu mãi mềm dẻo, đáp ứng được các nhu cầu phong phú từ phía khách hàng sẽ tăng thêm khả năng giữ các khách hàng hiện tại và tạo điều kiện để phát triển, mở rộng thị phần của doanh nghiệp

Đây là một tiêu chí rất quan trọng để so sánh năng lực cạnh tranh giữa doanh nghiệp này với doanh nghiệp khác, đặc biệt là trong lĩnh vực cung ứng dịch vụ

1.2.2.3 Thương hiệu, uy tín, hình ảnh của doanh nghiệp so với đối thủ cạnh tranh

Một tiêu chí định lượng quan trọng đánh giá năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp là thương hiệu Khi một sản phẩm, dịch vụ cụ thể với chất lượng được cam kết thể hiện đúng (giữ lời hứa) và được "người mua" tin tưởng, khi đó hình thành thương hiệu, tức sản phẩm trở thành thương hiệu Đánh giá về thương hiệu là đánh giá về mức độ nhận biết sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp, về uy tín, hình ảnh của doanh nghiệp trong nhận thức của người tiêu dùng Uy tín, hình ảnh của doanh nghiệp càng tốt đẹp trong con mắt của người tiêu dùng thì năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp so với các doanh nghiệp khác càng cao hơn Ngoài ra, thương hiệu,

uy tín của một doanh nghiệp còn đóng vai trò quan trọng trong năng lực sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp khi nói đến các yếu tố đầu vào Một doanh nghiệp có thương hiệu mạnh luôn có ưu thế trong việc tìm kiếm và duy trì các nhà cung cấp đầu vào, có lợi thế trong việc đàm phán về giá cả hoặc các yêu cầu về chất lượng hàng hóa, dịch vụ đầu vào Doanh nghiệp có thương hiệu mạnh hơn cũng dễ dàng thu hút được nguồn nhân lực chất lượng cao Do vậy, yếu tố thương hiệu, uy tín, hình ảnh của doanh nghiệp có vai trò rất lớn trong khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp trên thị trường

1.3 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN NĂNG LỰC CẠNH TRANH DOANH NGHIỆP

Cũng như bản thân doanh nghiệp, năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp chịu tác động của rất nhiều nhân tố khác nhau Có thể chia các nhân tố tác động đến năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp làm hai nhóm: các nhân tố bên trong doanh nghiệp

và các nhân tố bên ngoài doanh nghiệp Các nhân tố bên ngoài là những nhân tố không thuộc quyền kiểm sóat trực tiếp của doanh nghiệp Mặc dù doanh nghiệp có thể tác động đến sự thay đổi trong một số trường hợp (vận động hành lang và thay đổi chính sách…), về cơ bản doanh nghiệp phải nhận biết và điều chỉnh để thích ứng với sự thay đổi của các nhân tố bên ngoài Các nhân tố bên trong là những nhân

tố mà doanh nghiệp có thể kiểm sóat được và có thể điều chỉnh nhằm thích ứng với

sự thay đổi các nhân tố bên ngoài [22, p.16]

1.3.1 Các nhân tố bên trong doanh nghiệp

Có nhiều nhân tố bên trong doanh nghiệp tác động tới năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp WEF sử dụng các chỉ tiêu thuộc 5 nhóm nhân tố bên trong doanh nghiệp trong việc xác định năng lực cạnh tranh gồm: năng lực quản lý (triết lý kinh doanh, sự tin tưởng vào quản lý nghiệp vụ, sự hiện diện chuỗi giá trị), chất lượng nhân lực (mở rộng đào tạo nhân viên), năng lực marketing (định hướng khách hàng, đổi mới mẫu mã, tăng cường tiếp thị, mở rộng thị trường quốc tế, kiểm soát hoạt động phân phối ở nước ngoài, mở rộng mạng lưới bán lẻ), khả năng đổi mới, năng lực nghiên cứu và phát triển (chi tiêu cho nghiên cứu và phát triển) [36]

Theo cách tiếp cận truyền thống, các nhân tố bên trong của doanh nghiệp ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh gồm: năng lực tổ chức quản lý của doanh nghiệp, trình độ công nghệ, năng lực tài chính, trình độ tay nghề của người lao động…

Dưới đây là một số nhân tố chủ yếu tác động tới năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp:

1.3.1.1 Trình độ và năng lực tổ chức, quản lý doanh nghiệp

Năng lực tổ chức, quản lý doanh nghiệp được coi là yếu tố quyết định sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp nói chung cũng như năng lực cạnh tranh doanh nghiệp nói riêng Trình độ tổ chức, quản lý doanh nghiệp được thể hiện ở các mặt sau:

Trình độ của đội ngũ cán bộ quản lý: Trình độ của đội ngũ này không chỉ đơn

thuần là trình độ học vấn mà còn thể hiện những kiến thức rộng lớn và phức tạp thuộc rất nhiều lĩnh vực liên quan tới hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp, từ pháp luật trong nước và quốc tế, thị trường, ngành hàng, … đến kiến thức về xã hội, nhân văn

Trình độ tổ chức, quản lý doanh nghiệp: thể hiện ở việc sắp xếp, bố trí cơ cấu

tổ chức bộ máy quản lý và phân định rõ chức năng, nhiệm vụ của các bộ phận Việc hình thành tổ chức bộ máy quản lý doanh nghiệp theo hướng tinh, gọn, nhẹ và hiệu quả cao có ý nghĩa quan trọng không chỉ bảo đảm hiệu quả quản lý cao, ra quyết

định nhanh chóng, chính xác, mà còn làm giảm tương đối chi phí quản lý của doanh nghiệp Nhờ đó mà nâng cao năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp

Trình độ, năng lực quản lý của doanh nghiệp còn thể hiện trong việc hoạch định chiến lược kinh doanh, lập kế hoạch, điều hành tác nghiệp… Điều này có ý nghĩa lớn trong việc nâng cao hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp trong ngắn hạn

và dài hạn và do đó có tác động mạnh tới việc nâng cao năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp

1.3.1.2 Trình độ thiết bị, công nghệ

Thiết bị, công nghệ sản xuất là yếu tố quan trọng, ảnh hưởng rất lớn đến năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp Công nghệ phù hợp cho phép rút ngắn thời gian sản xuất, giảm mức tiêu hao năng lượng, tăng năng suất, hạ giá thành sản phẩm, nâng cao chất lượng sản phẩm, tạo ra lợi thế cạnh tranh đối với sản phẩm của doanh nghiệp Công nghệ còn tác động đến tổ chức sản xuất của doanh nghiệp, nâng cao trình độ cơ khí hóa, tự động hóa của doanh nghiệp

1.3.1.3 Trình độ lao động trong doanh nghiệp

Trong doanh nghiệp, lao động vừa là yếu tố đầu vào vừa là lực lượng trực tiếp

sử dụng phương tiện, thiết bị để sản xuất ra sản phẩm hàng hóa và dịch vụ Lao động còn là lực lượng tham gia tích cực vào quá trình cải tiến kỹ thuật, hợp lý hóa quá trình sản xuất và thậm chí góp sức vào những phát kiến và sáng chế… Do vậy, trình độ của lực lượng lao động tác động rất lớn đến chất lượng và độ tinh xảo của sản phẩm, ảnh hưởng lớn đến năng suất và chi phí của doanh nghiệp Đây là một yếu tố tác động trực tiếp tới năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp Để nâng cao sức cạnh tranh, doanh nghiệp cần chú trọng bảo đảm cả chất lượng và số lượng lao động, nâng cao tay nghề của người lao động dưới nhiều hình thức, đầu tư kinh phí thỏa đáng, khuyến khích người lao động tham gia vào quá trình quản lý, sáng chế, cải tiến…

1.3.1.4 Năng lực tài chính của doanh nghiệp

Năng lực tài chính của doanh nghiệp được thể hiện ở quy mô vốn, khả năng huy động và sử dụng vốn có hiệu quả, năng lực quản lý tài chính… trong doanh

nghiệp Trước hết, năng lực tài chính gắn với vốn – là một yếu tố sản xuất cơ bản và

là một đầu vào của doanh nghiệp Do đó, sử dụng vốn có hiệu quả, quay vòng vốn nhanh… có ý nghĩa rất lớn trong việc làm giảm chi phí vốn, giảm giá thành sản phẩm Đồng thời, vốn còn là tiền đề đối với các yếu tố sản xuất khác

Việc huy động vốn kịp thời nhằm đáp ứng vật tư, nguyên liệu, thuê nhân công, mua sắm thiết bị, công nghệ, tổ chức hệ thống bán lẻ… Như vậy, năng lực tài chính phản ánh sức mạnh kinh tế của doanh nghiệp, là yêu cầu đầu tiên, bắt buộc phải có nếu muốn doanh nghiệp thành công trong kinh doanh và nâng cao năng lực cạnh tranh

Để nâng cao năng lực tài chính, doanh nghiệp phải củng cố và phát triển nguồn vốn, tăng vốn tự có, mở rộng vốn vay dưới nhiều hình thức Đồng thời, điều quan trọng là doanh nghiệp phải sử dụng có hiệu quả các nguồn vốn, hoạt động kinh doanh có hiệu quả để tạo uy tín đối với khách hàng, với ngân hàng và những người cho vay vốn

1.3.1.5 Năng lực marketing của doanh nghiệp

Năng lực marketing của doanh nghiệp là khả năng nắm bắt nhu cầu thị trường, khả năng thực hiện chiến lược 4P (Product, Place, Price, Promotion) trong hoạt động marketing Khả năng marketing tác động trực tiếp tới sản xuất và tiêu thụ sản phẩm, đáp ứng nhu cầu khách hàng, góp phần làm tăng doanh thu, tăng thị phần tiêu thụ sản phẩm, nâng cao vị thế của doanh nghiệp Đây là nhóm nhân tố rất quan trọng tác động tới năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp

Trong điều kiện kinh tế hàng hóa phát triển, văn minh tiêu dùng ngày càng cao, thì người tiêu dùng càng hướng tới tiêu dùng những hàng hóa có thương hiệu

uy tín Vì vậy, xây dựng thương hiệu cho sản phẩm là một tất yếu đối với những doanh nghiệp muốn tồn tại trên thị trường

Mặt khác, năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp phụ thuộc nhiều khâu như tiêu thụ, khuyến mãi, nghiên cứu thị trường… do đó dịch vụ bán hàng và sau bán hàng đóng vai trò quan trọng đến doanh số tiêu thụ - vấn đề sống còn của mỗi doanh nghiệp

1.3.1.6 Năng lực nghiên cứu và phát triển của doanh nghiệp

Năng lực nghiên cứu và phát triển của doanh nghiệp là yếu tố tổng hợp gồm nhiều yếu tố cấu thành như nhân lực nghiên cứu, thiết bị, tài chính cho hoạt động nghiên cứu và phát triển (R&D), khả năng đổi mới sản phẩm của doanh nghiệp Năng lực nghiên cứu và phát triển có vai trò quan trọng trong cải tiến công nghệ, nâng cao chất lượng sản phẩm, thay đổi mẫu mã, nâng cao năng suất, hợp lý hóa sản xuất

1.3.1.7 Yếu tố liên quan đến mức độ cạnh tranh lĩnh vực kinh doanh của doanh nghiệp, vị thế của doanh nghiệp so với các doanh nghiệp tham gia cạnh tranh

Vị thế của doanh nghiệp so với các doanh nghiệp cùng loại khẳng định mức độ cạnh tranh của nó trên thị trường Doanh nghiệp nào lựa chọn lĩnh vực có mức độ cạnh tranh càng thấp thì càng thuận lợi, vì vậy, hiểu biết thị trường để quyết định kinh doanh ở lĩnh vực có mức độ cạnh tranh thấp là yếu tố quan trọng dẫn đến sự thành công và mang lại lợi nhuận cao cho doanh nghiệp Tuy nhiên, trong môi trường cạnh tranh lành mạnh sẽ có tác dụng thúc đẩy doanh nghiệp nhiều hơn là môi trường độc quyền

Vị thế của doanh nghiệp được thể hiện qua thị phần sản phẩm so với sản phẩm cùng loại, uy tín thương hiệu sản phẩm đối với người tiêu dùng, sự hoàn hảo của các dịch vụ và được đo bằng thị phần của các sản phẩm dịch vụ đó trên thị trường Ngoài ra, một số yếu tố khác nhau như lợi thế về vị trí địa lý, ngành nghề kinh doanh của doanh nghiệp, quy mô doanh nghiệp… có ảnh hưởng tới năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp

1.3.2 Các nhân tố bên ngoài doanh nghiệp

Các nhân tố bên ngoài tác động đến năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp có thể chia thành hai nhóm: các nhân tố thuộc môi trường vĩ mô và các nhân tố thuộc môi trường vi mô

1.3.2.1 Các nhân tố thuộc môi trường vĩ mô

Nhóm này bao gồm các nhân tố chủ yếu sau đây:

Điều kiện tự nhiên và kết cấu hạ tầng: Các điều kiện tự nhiên bao gồm diện

tích đất đai, địa hình, khí hậu, tài nguyên, và kết cấu hạ tầng (hạ tầng vật chất – kỹ thuật và hạ tầng xã hội) bao gồm hệ thống giao thông, mạng lưới điện, hệ thống thông tin, hệ thống giáo dục – đào tạo… Các nhân tố này có ảnh hưởng rất lớn đến các yếu tố đầu vào, ảnh hưởng đến chất lượng và giá cả của sản phẩm, tác động đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp và qua đó tác động đến năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp

Để bảo đảm cho doanh nghiệp hoạt động bình thường và nâng cao năng lực cạnh tranh, cần có hệ thống kết cấu hạ tầng đa dạng, có chất lượng tốt Điều đó đòi hỏi có sự đầu tư đúng mức để phát triển kết cấu hạ tầng kinh tế - xã hội

Kinh tế: GDP, tốc độ tăng trưởng và sự ổn định của nền kinh tế, sự ổn định

của giá cả, tiền tệ, lạm phát, tỷ lệ thất nghiệp, tỷ giá hối đoái Tất cả các yếu tố này đều ảnh hưởng đến khả năng kinh doanh và qua đó ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp

Kỹ thuật-công nghệ: Đây là nhân tố ảnh hưởng mạnh và trực tiếp đến doanh

nghiệp Các yếu tố công nghệ bao gồm phương pháp sản xuất mới, kỹ thuật mới, vật liệu mới, thiết bị sản xuất, các bí quyết, các phát minh, phần mềm ứng dụng…Các doanh nghiệp có điều kiện ứng dụng các thành tựu của công nghệ để tạo

ra sản phẩm, dịch vụ có chất lượng cao hơn nhằm phát triển kinh doanh, nâng cao năng lực cạnh tranh Tuy vậy, nó cũng mang lại cho doanh nghiệp nguy cơ tụt hậu, giảm năng lực cạnh tranh nếu doanh nghiệp không đổi mới công nghệ kịp thời

Chính trị - luật pháp - chính sách: gồm các yếu tố chính phủ, hệ thống luật

pháp, xu hướng chính trị, thể chế, chính sách,… nghĩa là các yếu tố có ảnh hưởng

và liên quan đến các biện pháp điều tiết cả đầu vào và đầu ra cũng như toàn bộ quá trình hoạt động của doanh nghiệp Đây là nhóm yếu tố rất quan trọng và bao quát rất nhiều vấn đề liên quan tới hoạt động của doanh nghiệp nói chung và nâng cao năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp nói riêng Một đất nước có nền chính trị ổn định, hệ thống luật pháp phát triển hoàn thiện, các chủ trương chính sách, cơ chế điều tiết rõ ràng minh bạch sẽ là môi trường hấp dẫn đối với các nhà kinh doanh Ổn

định, minh bạch, có thể dự đoán được là điều kiện đặc biệt quan trọng đối với hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp

Văn hóa – xã hội: Nhóm yếu tố này có ảnh hưởng khá mạnh tới hoạt động

kinh doanh và năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp Quy mô, tốc độ tăng trưởng, cấu trúc dân số qua các tiêu chí (giới, độ tuổi, thành thị - nông thôn), thu nhập của dân cư,… tác động đến dung lượng thị trường, sức mua của thị trường Bên cạnh

đó, phong cách sống, phong tục tập quán, thói quen tiêu dùng,… ảnh hưởng trực tiếp tới hành vi tiêu dùng của khách hàng và qua đó tác động trực tiếp tới hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp Hiểu biết về môi trường văn hóa và điều chỉnh hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp cho phù hợp với môi trường là hết sức quan

trọng Đặc biệt đối với các doanh nghiệp kinh doanh trong môi trường xa lạ

Cần lưu ý rằng, trong điều kiện kinh doanh hiện đại, doanh nghiệp muốn thành công và đứng vững trên thị trường thì không chỉ đơn thuần chạy theo lợi nhuận Vấn đề trách nhiệm xã hội được coi là một tiêu chí quan trọng và hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp phải hướng tới đạt được lợi ích xã hội và giảm thiểu chi phí xã hội

Trình độ nguồn nhân lực: Trong một số công trình nghiên cứu, nguồn nhân lực

được tách riêng như một nhân tố bên ngoài quan trọng ảnh hưởng đến sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp [22, p.16] Trong nền sản xuất hiện đại, đặc biệt là trong xu hướng chuyển sang nền kinh tế tri thức thì chất lượng nguồn nhân lực của quốc gia hay của một vùng lãnh thổ là yếu tố được quan tâm nhất khi các doanh nghiệp lựa chọn đầu tư Trình độ và các điều kiện về nguồn nhân lực thể hiện ở kỹ năng của nguồn nhân lực, mức lương, hệ thống lương, điều kiện làm việc, sức khỏe

và an toàn, đầu tư cho đào tạo, vai trò của công đoàn

1.3.2.2 Các nhân tố thuộc môi trường vi mô

Các nhân tố thuộc môi trường vi mô là các nhân tố bên ngoài thuộc môi trường ngành có ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp Tác động của các nhân tố này đến năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp thường được phân tích dựa trên mô hình 5 lực lượng cạnh tranh của Porter M Theo Porter, trong

bất kỳ một ngành nào, dù đó là ở trong nước hay quốc tế, bản chất của cạnh tranh được thể hiện trong 5 lực lượng cạnh tranh sau: mối đe dọa từ đối thủ nhập ngành tiềm năng, mối đe dọa từ sản phẩm, dịch vụ thay thế, mối đe dọa từ các đối thủ trong ngành, quyền lực mặc cả của khách hàng, quyền lực mặc cả của nhà cung cấp (Hình 1.1)

Mối đe dọa từ đối thủ nhập ngành tiềm năng: Theo M Porter, đây là các

doanh nghiệp hiện chưa có mặt trong ngành nhưng có thể ảnh hưởng tới ngành trong tương lai Đối thủ tiềm ẩn nhiều hay ít, áp lực của họ tới ngành mạnh hay yếu

sẽ phụ thuộc vào các yếu tố sau: Sức hấp dẫn của ngành: thể hiện qua các chỉ tiêu như tỉ suất sinh lợi, số lượng khách hàng, số lượng doanh nghiệp trong ngành; những rào cản gia nhập ngành: những yếu tố làm cho việc gia nhập vào một ngành khó khăn và tốn kém hơn (chẳng hạn như kỹ thuật, vốn, hệ thống phân phối, thương hiệu, bằng phát minh sáng chế nguồn nhân lực, sự bảo hộ của chính phủ…) Mối đe dọa từ các đối thủ nhập ngành tiềm năng giới hạn tổng lợi nhuận của ngành vì công suất sản xuất mới do chúng mang theo vào cuộc cạnh tranh nhằm kiếm thị phần đã kéo lợi nhuận giảm xuống

Mối đe dọa từ các sản phẩm và dịch vụ thay thế: Sản phẩm và dịch vụ thay thế

là những sản phẩm có thể thỏa mãn nhu cầu tương đương với các sản phẩm, dịch vụ trong ngành Áp lực cạnh tranh chủ yếu của sản phẩm thay thế là khả năng đáp ứng nhu cầu so với các sản phẩm trong ngành Ngay trong nội bộ ngành, với sự phát triển của công nghệ cũng có thể tạo ra sản phẩm thay thế Sự hiện diện của sản phẩm thay thế sẽ giới hạn mức giá mà các đối thủ đưa ra thị trường

Hình 1.1 Mô hình 5 lực lƣợng cạnh tranh của M.Porter

Nguồn: Porter Michael E (1998), The Competitive Advantage of Nations,

The Free Press, p 35

Mối đe dọa từ các đối thủ trong ngành: Các doanh nghiệp đang kinh doanh

trong ngành sẽ cạnh tranh trực tiếp với nhau tạo ra sức ép lên ngành, tạo nên một cường độ cạnh tranh Trong một ngành các yếu tố sau sẽ làm gia tăng sức ép cạnh tranh trên các đối thủ: Tình trạng ngành : Nhu cầu, độ tốc độ tăng trưởng, số lượng đối thủ cạnh tranh ; Cấu trúc của ngành: Ngành tập trung hay phân tán Ngành phân tán là ngành có rất nhiều doanh nghiệp cạnh tranh với nhau nhưng không có doanh nghiệp nào có đủ khả năng chi phối các doanh nghiệp còn lại Ngành tập trung : Ngành chỉ có một hoặc một vài doanh nghiệp nắm giữ vai trò chi phối (Có thể coi là độc quyền); Các rào cản rút lui (Exit Barries): Giống như các rào cản gia nhập ngành rào cản rút lui là các yếu tố khiến cho việc rút lui khỏi ngành của doanh nghiệp trở nên khó khăn : Rào cản về công nghệ, vốn đầu tư, ràng buộc với người lao động, ràng buộc với chính phủ, các tổ chức liên quan (Stakeholder), các ràng buộc chiến lược, kế hoạch Cạnh tranh gay gắt giữa các đối thủ trong ngành sẽ làm giảm lợi nhuận do nó đòi hỏi chi phí cạnh tranh cao hơn (VD như chi phí cao hơn

cho quảng cáo, cho bán hàng, cho R&D) hoặc chuyển bớt một phần lợi nhuận cho khách hàng từ bán hàng với giá thấp hơn

Quyền lực mặc cả của nhà cung cấp: số lượng và quy mô nhà cung cấp quyết

định đến áp lực cạnh tranh, quyền lực đàm phán của họ đối với ngành, doanh nghiệp Bên cạnh đó, khả năng thay thế sản phẩm của nhà cung cấp, chi phí chuyển đổi nhà cung cấp, thông tin về nhà cung cấp sẽ có ảnh hưởng đến lựa chọn nhà cung cấp đầu vào, qua đó ảnh hưởng đến khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp

Quyền lực mặc cả của khách hàng: Khách hàng là một áp lực cạnh tranh có

thể ảnh hưởng trực tiếp tới toàn bộ hoạt động sản xuất kinh doanh của ngành và doanh nghiệp Khách hàng được phân làm hai nhóm: khách hàng lẻ và nhà phân phối Cả hai nhóm đều gây áp lực với doanh nghiệp về giá cả, chất lượng sản phẩm, dịch vụ đi kèm và chính họ là người điều khiển cạnh tranh trong ngành thông qua quyết định mua hàng Mức áp lực từ phía khách hàng phụ thuộc vào quy mô, tầm quan trọng, chi phí chuyển đổi khách hàng và thông tin từ khách hàng

1.4 ĐẶC ĐIỂM CỦA CẠNH TRANH DOANH NGHIỆP TRONG NGÀNH VIỄN THÔNG

1.4.1 Tổng quan về ngành viễn thông

1.4.1.1 Dịch vụ viễn thông

 Khái niệm dịch vụ viễn thông

Viễn thông là ngành kinh tế kỹ thuật, dịch vụ quan trọng thuộc kết cấu hạ tầng của nền kinh tế quốc dân, có vai trò quan trọng trong đáp ứng nhu cầu phát triển kinh tế - xã hội, góp phần nâng cao chất lượng cuộc sống của nhân dân và bảo đảm quốc phòng, an ninh

Viễn thông bao gồm mạng viễn thông và dịch vụ viễn thông:

a Mạng viễn thông: Là tập hợp các thiết bị viễn thông được liên kết với nhau

bằng các đường truyền dẫn Mạng viễn thông bao gồm: Mạng viễn thông công cộng, mạng viễn thông dùng riêng, mạng viễn thông chuyên dùng

b Dịch vụ viễn thông: Là dịch vụ truyền ký hiệu, tín hiệu, số hiệu, chữ viết,

âm thanh, hình ảnh hoặc các dạng khác của thông tin giữa các điểm kết cuối của mạng viễn thông [6, tr.13]

 Phân loại Dịch vụ viễn thông

Theo Điều 9 Nghị định số 25/2011/NĐ-CP ban hành ngày 06/04/2011 Quy định chi tiết và hướng dẫn thi hành một số điều của Luật Viễn thông [7], dịch vụ viễn thông bao gồm: dịch vụ viễn thông cơ bản và dịch vụ viễn thông giá trị gia tăng (Bảng 1.1)

a Dịch vụ viễn thông cơ bản: Là dịch vụ truyền đưa tức thời thông tin dưới

dạng ký hiệu, tín hiệu, số liệu, chữ viết, âm thanh, hình ảnh thông qua mạng viễn thông hoặc Internet mà không làm thay đổi loại hình hoặc nội dung thông tin được gửi và nhận qua mạng

Bảng 1.1 Phân loại dịch vụ viễn thông

Dịch vụ viễn thông cơ bản Dịch vụ viễn thông giá trị gia tăng

Dịch vụ viễn thông cơ bản bao gồm: dịch vụ thoại, dịch vụ fax, dịch vụ truyền

số liệu, dịch vụ truyền hình ảnh, dịch vụ nhắn tin, dịch vụ hội nghị truyền hình, dịch

vụ kênh thuê riêng, dịch vụ kết nối Internet và các dịch vụ cơ bản khác theo quy định của Bộ BCVT

b Dịch vụ viễn thông giá trị gia tăng: Là dịch vụ làm tăng thêm giá trị sử

dụng thông tin của người sử dụng dịch vụ bằng cách hoàn thiện loại hình hoặc nội dung thông tin, hoặc cung cấp khả năng lưu trữ, khôi phục thông tin đó trên cơ sở

sử dụng mạng viễn thông hoặc Internet

Dịch vụ viễn thông giá trị gia tăng bao gồm: dịch vụ thư điện tử, dịch vụ thư thoại, dịch vụ fax gia tăng giá trị, dịch vụ truy nhập Internet và các dịch vụ giá trị gia tăng khác theo quy định của Bộ BCVT

1.4.1.2 Doanh nghiệp viễn thông

 Khái niệm doanh nghiệp viễn thông

Theo điều 3 Luật Viễn thông, doanh nghiệp viễn thông là doanh nghiệp được thành lập theo pháp luật Việt Nam và được cấp giấy phép kinh doanh dịch vụ viễn thông Doanh nghiệp viễn thông bao gồm doanh nghiệp cung cấp dịch vụ có hạ tầng mạng

và doanh nghiệp cung cấp dịch vụ không có hạ tầng mạng

 Phân loại doanh nghiệp viễn thông

Doanh nghiệp viễn thông bao gồm hai loại:

- Doanh nghiệp cung cấp dịch vụ có hạ tầng mạng là doanh nghiệp được thành lập theo quy định của pháp luật để thiết lập hạ tầng mạng và cung cấp dịch vụ viễn thông Theo điều 14 Luật Viễn thông, ngoài các quyền, nghĩa vụ quy định tại Luật Doanh nghiệp, doanh nghiệp cung cấp dịch vụ có hạ tầng mạng được sử dụng không gian, mặt đất, lòng đất, đáy sông, đáy biển để xây dựng cơ sở hạ tầng viễn thông theo đúng quy hoạch, tiêu chuẩn, quy chuẩn kỹ thuật; cho doanh nghiệp viễn thông khác thuê cơ sở hạ tầng viễn thông; tham gia thực hiện cung cấp dịch vụ viễn thông công ích

- Doanh nghiệp cung cấp dịch vụ không có hạ tầng mạng là doanh nghiệp được thành lập theo quy định của pháp luật để cung cấp các dịch vụ viễn thông Theo điều 14 Luật Viễn thông, ngoài các quyền, nghĩa vụ quy định tại Luật Doanh nghiệp, doanh nghiệp cung cấp dịch vụ không có hạ tầng mạng được xây dựng, lắp

đặt, sở hữu hệ thống thiết bị viễn thông và đường truyền dẫn trong phạm vi cơ sở và điểm phục vụ công cộng của mình để cung cấp dịch vụ viễn thông cho người sử dụng dịch vụ viễn thông; thuê đường truyền dẫn để kết nối hệ thống thiết bị viễn thông, các cơ sở, điểm phục vụ công cộng của mình với nhau và với mạng viễn thông công cộng của doanh nghiệp viễn thông khác; thuê đường truyền dẫn hoặc mua lưu lượng viễn thông của doanh nghiệp viễn thông khác để bán lại cho người

sử dụng dịch vụ viễn thông; cho doanh nghiệp viễn thông khác thuê lại cơ sở hạ tầng viễn thông; được phân bổ tài nguyên viễn thông theo quy hoạch tài nguyên viễn thông và quy định quản lý tài nguyên viễn thông; thực hiện nhiệm vụ viễn thông công ích do Nhà nước giao và đóng góp tài chính vào Quỹ dịch vụ viễn thông công ích Việt Nam; chịu trách nhiệm về chất lượng dịch vụ theo tiêu chuẩn đã đăng

ký hoặc công bố; bảo đảm tính đúng, đủ, chính xác giá cước theo hợp đồng sử dụng dịch vụ viễn thông; chịu sự kiểm soát của cơ quan nhà nước có thẩm quyền và thực hiện các quy định về bảo đảm an toàn cơ sở hạ tầng viễn thông và an ninh thông tin; báo cáo định kỳ hoặc theo yêu cầu của cơ quan quản lý chuyên ngành về viễn thông

về hoạt động của doanh nghiệp; chịu trách nhiệm về tính chính xác, kịp thời của nội dung và số liệu báo cáo [6]

1.4.2 Các tiêu chí đánh giá năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp viễn thông

Hiện nay chưa có bộ tiêu chí chuẩn thống nhất đánh giá năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp viễn thông, vì vậy trong phạm vi nghiên cứu về các chỉ tiêu đánh giá năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp viễn thông Việt Nam, luận văn đề xuất một số chỉ tiêu chọn lọc, đại diện và có tính thực tiễn ứng dụng tại Việt Nam Những chỉ tiêu này được đưa ra căn cứ trên các tiêu chí đánh giá chung cho các doanh nghiệp và đối chiếu với đặc thù kinh doanh viễn thông Sản phẩm viễn thông

là loại sản phẩm vô hình, không nhìn thấy được, quá trình sản xuất gắn với tiêu dùng nên chỉ tiêu năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp viễn thông đề cao các tiêu chí về chất lượng dịch vụ, các công cụ bán hàng gắn với độ hài lòng của khách hàng hơn là các yếu tố về chi phí đầu vào, thiết kế mẫu mã Đồng thời, là ngành công nghệ hiện đại, kỹ thuật cao, đòi hỏi đầu tư lớn và chu kỳ ngắn nên năng lực cạnh

tranh của doanh nghiệp cũng gắn với khả năng đổi mới công nghệ của doanh nghiệp

và tiềm lực tài chính của doanh nghiệp

Thị phần

Thị phần là phần thị trường mà sản phẩm của doanh nghiệp chiếm lĩnh trên thị trường Chỉ tiêu thị phần phản ánh khả năng khai phá, thâm nhập, chiếm lĩnh thị trường, mở rộng quy mô kinh doanh của doanh nghiệp Đây là tiêu chí rất quan trọng đánh giá triển vọng tăng trưởng, phát triển của doanh nghiệp [13, tr.136] Đối với doanh nghiệp viễn thông di động, thị phần là tỷ lệ phần trăm số lượng thuê bao

di động của doanh nghiệp so với tổng số thuê bao di động trên thị trường viễn thông

di động

Tiêu chí này được lượng hoá theo công thức:

Tp = DDN/∑Di (%)

Tp - Thị phần

DDN - Số lượng thuê bao của doanh nghiệp trên thị trường

∑Di - tổng số thuê bao của các doanh nghiệp trên thị trường

Tuy nhiên, với đặc điểm sản phẩm viễn thông di động Việt Nam có tồn tại lượng thuê bao ảo khá lớn, do vậy khi so sánh thị phần giữa các doanh nghiệp viễn thông di động cần phải đánh giá đến yếu tố thuê bao thực và thuê bao ảo

Doanh thu, lợi nhuận

Doanh thu, lợi nhuận là hai căn cứ chính để đánh giá năng lực tài chính của doanh nghiệp viễn thông Do đặc thù doanh nghiệp viễn thông là doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ, vốn đầu tư trang thiết bị ban đầu lớn nên không căn cứ các chỉ tiêu các hệ số năng lực hoạt động (vòng quay hàng tồn kho, kỳ thu tiền bình quân, hiệu quả sử dụng vốn cố định, hiệu quả sử dụng toàn bộ tài sản) để đánh giá năng lực của doanh nghiệp Doanh nghiệp viễn thông cũng khác đặc thù doanh nghiệp tài chính nên không căn cứ chỉ tiêu hệ số thanh khoản (hệ số khả năng thanh toán hiện hành,

hệ số khả năng thanh toán nhanh; hệ số khả năng thanh toán tức thời) để đánh giá

năng lực tài chính của doanh nghiệp

Sản phẩm dịch vụ