Hoàn thiện công tác kiểm soát tại công ty TNHH thương mại công nghệ HDC

Qua đây, em cũng xin được gửi lời cảm ơn tới Quý công ty TNHH thương mạicông nghệ HDC, đặc biệt là các cô chú, anh chị trong phòng kinh doanh đã giúp emtiếp cận với thực tế, thu thập tài

LỜI CẢM ƠN

Để có thể hoàn thành khóa luận này em đã nhận được rất nhiều sự giúp đỡ từphía nhà trường, thầy cô và các cô chú, anh chị trong công ty TNHH thương mạicông nghệ HDC Lời đầu tiên em xin gửi lời cảm ơn tới nhà trường vì đã cung cấpcho em kiến thức về chuyên ngành quản trị doanh nghiệp, cũng như tạo điều kiệncho em có thời gian tiếp cận thực tế

Đặc biệt là lời cảm ơn chân thành tới Thạc Sĩ Phương Thanh Thanh trong thờigian viết khóa luận em đã nhận được sự hướng dẫn tận tình của cô Cô đã giúp đỡ

em rất nhiều trong việc bổ sung và hoàn thiện những kiến thức, lý thuyết còn thiếu

để em hoàn thành khóa luận này

Qua đây, em cũng xin được gửi lời cảm ơn tới Quý công ty TNHH thương mạicông nghệ HDC, đặc biệt là các cô chú, anh chị trong phòng kinh doanh đã giúp emtiếp cận với thực tế, thu thập tài liệu, gặp gỡ các phòng ban để tìm hiểu thực tế tìnhhình hoạt đông cũng như quá trình phát triển của công ty, em đã được cung cấpnhững tài liệu quý báu giúp cho việc hoàn thành khóa luận này

Tuy nhiên do thời gian, điều kiện có hạn và do cách tiếp cận còn hạn chế về kiếnthức và kinh nghiệm nên bài khóa luận không tránh khỏi những khiếm khuyết, emrất mong nhận đuợc sự đóng góp ý kiến của các thầy cô để khóa luận được hoànthiện hơn

Em xin chân thành cảm ơn!

Hà Nội, ngày 3 tháng 5 năm 2013

Sinh viên

Nguyễn Thị Hà

MỤC LỤC

DANH MỤC BẢNG BIỂU

DANH MỤC HÌNH VẼ

PHẦN MỞ ĐẦU

1 Tính cấp thiết của đề tài

Trong cơ chế thị trường có sự điều tiết vĩ mô của nhà nước hiện nay, cạnh tranhgiữa các doanh nghiệp diễn ra ngày càng gay gắt và khốc liệt Vì vậy để có thể tồntại và phát triển, mọi doanh nghiệp phải hoàn toàn chủ động trong hoạt động sảnxuất kinh doanh, tự quyền quyết định và chịu mọi kết quả từ hoạt động kinh doanhcủa mình Mặt khác mỗi doanh nghiệp là một bộ phận của nền kinh tế quốc dân, đểđảm bảo hoạt động sản xuất kinh doanh có hiệu quả, đòi hỏi các doanh nghiệp chútrọng đến thực trạng và xu thế động của môi trường kinh doanh trong nước và trongkhu vực Môi trường kinh doanh ngày càng được mở rộng, tính chất cạnh tranhngày càng mạnh mẽ,đòi hỏi doanh nghiệp phải biết nắm thời cơ, cơ hội kinh doanhdám đương đầu với những thử thách, dám mạo hiểm và chủ động đối phó với nhữngrủi ro để từ đó có chỗ đứng trên thị trường và từng bước khẳng định mình Kiểmsoát trong kinh doanh là một công cụ để đảm bảo thực hiện tốt các mục tiêu củadoanh nghiệp trong đó tối đa hóa lợi nhuận là một mục tiêu hàng đầu, kiểm soátđóng vai trò rất lớn và ảnh hưởng đến thành bại của doanh nghiệp

Công ty TNHH thương mại công nghệ HDC là một doanh nghiệp chuyên hoạtđộng trong lĩnh vực dịch vụ mạng viễn thông Mobifone, sản xuất, sửa chữa đồ điện

tử, điện thoại, kinh doanh văn phòng phẩm - phục vụ nhu cầu thiết yếu của conngười Trong tương lai lĩnh vực viễn thông và điện tử gắn liền với sự phát triển củađất nước, con người ngày càng hiện đại thì nhu cầu các dịch vụ này càng nhiều hơn.Chính vì thế để hoạt động kinh doanh của Công ty đạt được kết quả cao thì Công

ty cần phải xây dựng được một hệ thống kiểm soát phù hợp, đáp ứng được mục tiêuphát triển toàn diện của doanh nghiệp

Nhận thức tầm quan trọng của công tác kiểm soát trong doanh nghiệp cùng vớinhững khó khăn của Công ty TNHH Thương mại công nghệ HDC, em đã chọn đềtài “Hoàn thiện công tác kiểm soát tại Công ty TNHH Thương mại công nghệHDC” làm khóa luận tốt nghiệp của mình Qua đề tài em hy vọng có thể đóng gópđược phần nào vào nâng cao công tác kiểm soát nói riêng và quản trị nói chung củaCông ty

2 Tổng quan tình hình nghiên cứu đề tài

Đây là một đề tài mang tính thực tiễn cao, phù hợp với mục đích và định hướngphát triển của công ty TNHH thương mại công nghệ HDC

Đã có một số công trình khoa học nghiên cứu về việc hoàn thiện công tác kiểmsoát trong doanh nghiệp như:

- Luận văn tốt nghiêp: “Hoàn thiện công tác kiểm soát tại công ty TNHH nộithất Thành Phát” của sinh viên Nguyễn Xuân Thái, đại học Thương Mại Luận vănchủ yếu nói về thực trạng công tác kiểm soát nhân sự tại công ty TNHH nội thấtThành Phát Chưa đi sâu vào nghiên cứu công tác kiểm soát bán hàng trong công ty

Và đưa ra các biện pháp để hoàn thiện công tác kiểm soát nhân sự tại công ty

- Luận văn tốt nghiệp: “ Hoàn thiện công tác kiểm soát của xí nghiệp may xuấtkhẩu Thanh Trì Hapro” của sinh viên Mai Quang Tuấn, Đại học Thương Mại Luậnvăn đi sâu vào vấn đề thực trạng công tác kiểm soát trong doanh nghiệp và đặc biệt

đi sâu vào công tác kiểm soát hoạt động xuất khẩu tại công ty Đưa ra các biệnpháp nhằm hoàn thiện hoạt đông kiểm soát và kiểm soát xuất khẩu trong Xí nghiệpmay Thanh Trì Hapro

- Luận văn tốt nghiệp “Hoàn thiện công tác kiểm soát bán hàng tại công tyTNHH sản xuất và thương mại tổng hợp Cao Sơn” của sinh viên Nguyễn Thị HồngHuyền, Đại học Thương Mại Đề tài đưa ra thực trạng công tác kiểm soát bán hàngtại doanh nghiệp và các biện pháp để hoàn thiện công tác kiểm soát bán hàng Tuynhiên vẫn còn nhiều hạn chế về nhận thức các vấn đề và chưa giải quyết triệt để cácvấn đề đưa ra

Trong công ty TNHH thương mại công nghệ HDC, việc hoàn thiện công táckiểm soát là việc vô cùng cấp bách nhằm nâng cao các chức năng quản trị, giúpdoanh nghiệp đi đúng định hướng kinh doanh và phát triển bề vững Nên đề tàinghiên cứu : “Hoàn thiện công tác kiểm soát tại công ty TNHH thương mại côngnghệ HDC” là một đề tài đúng đắn và cần thiết

3 Mục đích nghiên cứu

Nghiên cứu những vấn đề lý luận, nội dung và công tác kiểm soát trong doanhnghiệp

Từ đó phân tích và đánh giá thực trạng công tác kiểm soát của Công ty TNHHThương mại công nghệ HDC Phân tích và đánh giá thực trạng công tác kiểm soát bánhàng và đội ngũ nhân viên bán hàng tại công ty TNHH thương mại công nghệ HDC.

Đề xuất một số giải pháp cơ bản nhằm hoàn thiện công tác kiểm soát của Công tyTNHH Thương mại công nghệ HDC

4 Phạm vi nghiên cứu

Do giới hạn về thời gian và điều kiện nghiên cứu nên khoá luận chủ yếu tập trungnghiên cứu về hoạt động kiểm soát trong doanh nghiệp, các căn cứ, nội dung, côngtác kiểm soát trong doanh nghiệp, việc nghiên cứu các nội dung của kiểm soát đượcđặt trong tổng thể môi trường kinh doanh của doanh nghiệp đảm bảo tính kháchquan và thực tiễn của quá trình nghiên cứu

Về không gian: Đề tài giới hạn nghiên cứu tại công ty TNHH thương mại côngnghệ HDC

Về thời gian: nghiên cứu thực trạng công tác kiểm soát tại công ty, số liệu sửdụng trong khoảng 3 năm tư 2010 đến 2012 Nguồn số liệu được cung cấp tại phònghành chính nhân sự và phòng kinh doanh của Công ty TNHH Thương mại côngnghệ HDC Các giải pháp hoàn thiện công tác kiểm soát đưa ra áp dụng cho công tytrong thời gian từ nay đến 2017

Về nội dung: Nghiên cứu công tác kiểm soát nói chung và thực trạng công táckiểm soát, kiểm soát bán hàng trong công ty TNHH thương mại công nghệ HDC và

đề xuất các giải pháp nhằm góp phần hoàn thiện công tác kiểm soát tại công tyTNHH thương mại công nghệ HDC

5 Phương pháp nghiên cứu

Phương pháp duy vật lịch sử làm cơ sở để dưa ra hệ thống kiểm soát lâu dài vềhoạt động kinh doanh của doanh nghiệp, đòi hỏi phải nghiên cứu đầy đủ, toàn diệncác yếu tố của môi trường kinh doanh bên ngoài cũng như bên trong doanh nghiệp

để nhận ra xu thế tất yếu của doanh nghiệp trên thị trường

Phương pháp cụ thể: Phương pháp điều tra, phương pháp phỏng vấn để trình bàykết quả nghiên cứu cụ thể, rõ ràng Phương pháp thu thập thông tin qua phân tích tàiliệu, việc tiến hành các nghiên cứu thu thập các tài liệu có liên quan như là: giáo

trình, sách báo, tạp chí, các thông tin đại chúng và các báo cáo hoạt động kinhdoanh của công ty trên cơ sở đó tổng hợp, so sánh, phân tích và rút ra kết luận.

6 Kết cấu của đề tài

Ngoài phần mở đầu, kết luận, mục lục và danh mục tài liệu tham khảo, khóaluận chia làm 3 chương:

Chương 1: Một số vấn đề lý luận cơ bản về công tác kiểm soát trong doanhnghiệp

Chương 2: Phân tích và đánh giá thực trạng công tác kiểm soát tại công tyTNHH thương mại công nghệ HDC

Chương 3: Đề xuất và kiến nghị nhằm hoàn thiện công tác kiểm soát tại công tyTNHH thương mại công nghệ HDC

CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ CÔNG TÁC KIỂM SOÁT

TRONG DOANH NGHIỆP

1.1 Các khái niệm có liên quan

1.1.1 Khái niệm quản trị và các chức năng quản trị trong doanh nghiệp

Khái niệm quản trị: Quản trị là hoạt động nhằm đạt được mục tiêu một cách cóhiệu quả bằng sự phối hợp các hoạt động của những người khác thông qua hoạchđịnh, tổ chức, lãnh đạo và kiểm soát các nguồn lực của tổ chức (ManagementAngelo Kinicki, Williams.Mc Graw Hill Irwin – New York 2006)

- Quản trị là hoạt động của một hay một số người nhằm phối hợp các hoạt động củangười khác để đạt được mục tiêu

- Sự phối hợp các hoạt động được thực hiện thông qua hoạch định, tổ chức, lãnh đạo,kiểm soát các nguồn lực của tổ chức

- Quá trình hoạt động đòi hỏi sử dụng nhân tài, vật lực để đạt được mục tiêu một cách

có hiệu quả nhất

Các chức năng quản trị bao gồm: hoạch định, tổ chức, lãnh đạo, kiểm soát.

Trong đó:

Hoạch định: Là quá trình xác định mục tiêu những phương pháp (biện pháp) và

phương tiện để đạt được mục tiêu Hoạch định là chức năng đầu tiên và mọi chứcnăng khác đều phụ thuộc vào nó

Tổ chức: Là chức năng thiết kế cơ cấu bộ máy, tổ chức công việc và phân

quyền Những công việc cần phải làm của tổ chức bao gồm: xác định những côngviệc phải làm, các hoạt động trong tổ chức diễn ra như thế nào, hình thành mối quan

hệ giữa các bộ phận, hệ thống quyền hành trong tổ chức

Lãnh đạo: Là gây ảnh hưởng, thúc đẩy, hướng dẫn, động viên người thừa hành

thực hiện nhiệm vụ trên cơ sở hiểu rõ động cơ, hành vi của họ bằng phong cáchlãnh đạo phù hợp để đạt mục tiêu

Kiểm soát: Là quá trình đo lường kết quả thực hiện, so sánh với các tiêu chuẩn,

phát hiện sai lệch và nguyên nhân, tiến hành các điều chỉnh nhằm làm cho kết quảcuối cùng phù hợp với mục tiêu đã được xác định

1.1.2 Vai trò của kiểm soát

Kiểm soát giúp nhà quản trị nắm được tiến độ và chất lượng thực hiện công việccủa các cá nhân, bộ phận trong tổ chức

Kiểm soát tạo ra chất lượng tốt hơn cho mọi hoạt động trong tổ chức

Kiểm soát giúp nhà quản trị đối phó kịp thời với những thay đổi của môi trường.Kiểm soát giúp cho các tổ chức thực hiện đúng các chương trình, kế hoạch vớihiệu quả cao

Kiểm soát tạo thuận lợi thực hiện tốt việc phân quyền và cơ chế hợp tác trong tổchức

Kiểm soát là một hệ thống phản hồi quan trọng đối với công tác quản trị Chínhnhờ hệ thống phản hồi này mà các nhà quản trị biết rõ được thực trạng của tổ chứcmình, những vấn đề trọng tâm cần phải giải quyết, từ đó chủ động tìm các biện phápđiều chỉnh kịp thời nhằm đạt được mục tiêu đã xác định

Kiểm soát là chức năng quan trọng trong hoạt động quản trị, mặc dù quy mô củađối tượng kiểm soát và tầm quan trọng của chức năng này thay đổi tùy thuộc vàotừng cấp bậc quản trị song phải khẳng định rằng kiểm soát là một chức năng cơ bảnđối với mọi cấp quản trị

1.2 Các nội dung của vấn đề nghiên cứu

1.2.1 Các loại kiểm soát

1.1.1.1 Theo thời gian tiến hành kiểm soát

- Kiểm soát trước: Là kiểm soát được tiến hành trước khi công việc bắt đầu nhằm

ngăn chặn các vấn đề có thể xảy ra, cản trở cho việc thực hiện công việc

- Kiểm soát trong: Là kiểm soát được thực hiện trong thời gian tiến hành công việc

nhằm giảm thiểu các vấn đề có thể cản trở công việc khi chúng xuất hiện

- Kiểm soát sau: Là kiểm soát được tiến hành sau khi công việc được hoàn thành

nhằm điều chỉnh các vấn đề xảy ra

1.1.1.2 Theo tần suất các cuộc kiểm soát

- Kiểm soát liên tục:Là kiểm soát được tiến hành thường xuyên, liên tục trong mọi

thời điểm với cấp dưới, mọi khâu và trong mọi hoạt động của doanh nghiệp.

- Kiểm soát định kỳ:Là kiểm soát được thực hiện theo kế hoạch đã dự kiến trong mỗi

thời kỳ nhất định

- Kiểm soát đột xuất: Là kiểm soát được tiến hành tại thời điểm bất kỳ, không theo kế

hoạch

1.1.1.3 Theo mức độ tổng quát của nội dung kiểm soát

- Kiểm soát toàn bộ: Là kiểm soát được tiến hành trên tất cả các lĩnh vực hoạt động,

các bộ phận, các khâu, các cấp nhằm đánh giá tổng quát mức độ thực hiện các mụctiêu chung

- Kiểm soát bộ phận: Là kiểm soát được thực hiện đối với từng lĩnh vực hoạt động,

từng bộ phận, từng khâu, từng cấp

- Kiểm soát cá nhân: Là kiểm soát được thực hiện với từng người trong doanh

nghiệp

1.2.1.4 Theo đối tượng kiểm soát

- Kiểm soát cơ sở vật chất kỹ thuật: Là kiểm soát được thực hiện nhằm đánh giá

tình hình cơ sở vật chất kỹ thuật của tổ chức như đánh giá thực trạng nhà xưởng,máy móc, thiết bị

- Kiểm soát con người: Là kiểm soát được thực hiện nhằm đánh giá con người trên

các mặt: năng lực, tính cách, kết quả thực hiện công việc, tình thần trách nhiệm, sựthoả mãn đối với công việc…

- Kiểm soát thông tin: Là kiểm soát được thực hiện nhằm đánh giá chất lượng của

thông tin trong hoạt động của tổ chức

- Kiểm soát tài chính: Là kiểm soát được thực hiện nhằm đánh giá tình hình tài

chính của tổ chức như đánh giá ngân sách, công nợ…

1.2.2 Quy trình kiểm soát

Kiểm soát trong doanh nghiệp bao gồm bốn giai đoạn có liên quan chặt chẽ và ảnhhưởng đến nhau đó là:

Sơ đồ 1: Quy trình kiểm soát

Nếu không

Có sai lệch

a Xác định các tiêu chuẩn kiểm soát

Tiêu chuẩn kiểm soát là những chỉ tiêu thực hiện nhiệm vụ mà dựa vào đó doanhnghiệp có thể đo lường và đánh giá những kết quả thực tế của hoạt động

Tiếp tụchoạt động

và côngnhận kếtquả

So sánhvới tiêuchuẩnkiểm soát

Đo lườngkết quảhoạt động

Tiến hành điềuchỉnh theo tiêuchuẩn

Các loại tiêu chuẩn:

○ Các tiêu chuẩn định lượng như:

- Sô lượng nhân viên được đào tạo chuyên sâu

○ Các tiêu chuẩn định tính như:

- Ý thức trách nhiệm của các trưởng bộ phận

- Lòng trung thành đối với doanh nghiệp

- Mức độ thực hiện kỷ luật công ty

- Khả năng lãnh đạo của nhà quản trị

Các tiêu chuẩn định tính khó xác định bằng lượng nhưng được đặt ra để kiểmsoát xem mỗi hành động có đúng với đường lối mục tiêu không

Các quy tắc cần chú ý khi xác định các tiêu chuẩn kiểm soát:

- Tiêu chuẩn và mục tiêu

- Tiêu chuẩn và dấu hiệu thường xuyên

- Tiêu chuẩn và quan sát tổng hợp

- Tiêu chuẩn và trách nhiệm

- Xác định mức tiêu chuẩn

- Sử dụng các tiêu chuẩn định tính

Căn cứ vào những tiêu chuẩn đã được xác định trong bước 1, tiến hành đo (đốivới những hoạt động đang xảy ra hoặc đã xảy ra và kết thúc), hoặc lường trước (đốivới những hoạt động sắp xảy ra) nhằm phát hiện sai lệch và nguy cơ sai lệch vớinhững mục tiêu đã được xác định.

Yêu cầu đối với việc đo lường kết quả:

- Hữu ích

- Đáng tin cậy

- Không lạc hậu

- Tiết kiệm

Các phương pháp đo lường kết quả:

Phương pháp đo lường bằng việc quan sát dữ kiện: Phương pháp này được tiến

hành dựa vào các dữ kiện định lượng như số liệu thống kê, tài chính, kế toán để đolường kết quả thực hiện

Phương pháp đo lường bằng sử dụng dấu hiệu cho trước: Phương pháp này

được thực hiện dựa vào những “triệu chứng” báo hiệu những vấn đề liên quan đếnkết quả thực hiện công việc

Phương pháp đo lường bằng việc quan sát trực tiếp và tiếp xúc cá nhân:

Phương pháp này được tiến hành thông qua việc nắm bắt tình hình thực hiện côngviệc trực tiếp từ đối tượng kiểm soát

Dự báo: phương pháp này được thực hiện dựa trên những nhận định, phán đoán

về kết quả thực hiên công việc

Điều tra: phương pháp này được tiến hành bằng cách xây dựng các phiếu điều

tra để thăm dò ý kiến của các đối tượng có liên quan

c So sánh kết quả với tiêu chuẩn kiểm soát

Căn cứ vào kết quả đo lường, tiến hành so sánh kết quả hoạt động với tiêu chuẩn

đã được xác định, từ đó phát hiện ra sai lệch giữa kết quả với tiêu chuẩn, tìmnguyên nhân của sự sai lệch đó Sau đó tiến hành thông báo kết quả kiểm soát:

- Đối tượng thông báo:

Các nhà quản trị cấp trên có liên quan

Các bộ phận, cơ quan chức năng có liên quan

Đối tượng bị kiểm soát

- Nội dung thông báo:

Kết quả kiểm soát: Bao gồm các số liệu, kết quả phân tích, tình hình thực hiệncông việc…kèm theo đó là các đánh giá, nhận định

Chênh lệch giữa kết quả với tiêu chuẩn và nguyên nhân của chúng

Dự kiến các biện pháp điều chỉnh nếu có sự sai lệch giữa kết quả với tiêu chuẩn

- Yêu cầu khi thông báo:

Phải kịp thời

Phải chính xác

Phải đầy đủ

Phải đúng đối tượng

d Tiến hành hoạt động điều chỉnh

Sau đo lường và thông báo kết quả, trong trường hợp cần thiết, cần phải tiến hànhcác hoạt động điều chỉnh cho phù hợp với tình hình thực tế, củng cố sự thống nhấtgiữ mục tiêu và tiến trình thực hiện

Các hoạt động điều chỉnh:

- Điều chỉnh mục tiêu dự kiến: Nếu quá trình kiểm soát phát hiện ra vấn đề cho phép

kết luận những mục tiêu đã được hoạch định là chưa đầy đủ, cần bổ sung hoànchỉnh cho phù hợp với tình hình thực tế

- Điều chỉnh chương trình hành động: Kết quả kiểm soát có thể cho thấy một số công

việc có thể làm nhanh hơn, một số khác đòi hỏi thêm thời gian, cũng có thể thay đổitrình tự các công việc

- Tiến hành hoạt động dự phòng: Nhằm chuyển hướng kết quả trong tương lai hoặc

ảnh hưởng đến kết quả công việc giai đoạn sau

- Không hành động gì cả: Ở đây không nói đến hành vui vô trách nhiệm, ỷ lại, thụ

động của nhà quản trị Đối tượng kiểm soát là một hệ thống có khả năng tự điềuchỉnh Do vậy trong một số trường hợp, vấn đề xuất hiện rồi tự nó biến mất đi Cầnphải bình tĩnh, kiên trì, tránh nôn nóng Trong nhiều trường hợp, không làm gì cả,chờ đợi một biện pháp “điều chỉnh” hiệu nghiệm nhất Điều quan trọng là phải nhậnbiết chính xác lúc nào, ở trường hợp nào thi phải áp dụng biện pháp này

Yêu cầu đối với hành động điều chỉnh:

- Phải nhanh chóng kịp thời: Vì nếu không hiệu quả của hành động điều chỉnh sẽ

giảm đôi khi hành động điều chỉnh đó còn trở nên lỗi thời, lạc hậu và không cònhiệu quả nữa

- Điều chỉnh với liều lượng thích hợp: nếu dùng liều lượng quá mạnh không đủ thì

sẽ không đem lại hiệu quả gì

- Điều chỉnh phải hướng tới kết quả: Tất nhiên hành động điều chỉnh phải góp phần

đảm bảo thực hiện mục tiêu đã đặt ra với kết quả mong muốn, thậm chí tốt hơn

1.3 Nhân tố ảnh hưởng đến công tác kiểm soát.

1.3.1 Nhân tố vĩ mô

- Yếu tố chính trị pháp luật: Mỗi quốc gia đều có những bộ luật riêng và đặc điểm

tính chất của hệ thống pháp luật của mỗi nước phụ thuộc rất lớn vào trình độ pháttriển kinh tế của từng nước Các yếu tố này chi phối mạnh mẽ đến mọi hoạt độngcủa nền kinh tế và xã hội nước đó Chính vì vậy các yếu tố này cũng sẽ ảnh hưởngtới hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp và ảnh hưởng tới kiểm soát là điềukhông thể tránh được Kiểm soát phải nằm trong khuôn khổ của pháp luật nhất làkiểm soát về nhân sự lại chịu sự chi phối rất lớn từ pháp luật quốc gia

- Yếu tố về văn hoá xã hội: Văn hoá xã hội tạo nên bản sắc dân tộc của mỗi quốc gia.

Kiểm soát phải đảm bảo phù hợp với bản sắc đó

Xu hướng vận động của các yếu tố văn hoá xã hội cũng thường xuyên phản ánhnhững tác động do những điều kiện về kinh tế và khoa học công nghệ mang lại Xuhướng đó sẽ ảnh hưởng tới kiểm soát

- Yếu tố kinh tế: Hệ thống tài chính ngân hàng hiện đang phát triển rất mạnh, có ảnh

hưởng trực tiếp tới tất cả các doanh nghiệp, đặc biệt là doanh nghiệp hoạt động kinhdoanh thương mại Hệ thống tài chính ngân hàng ở Quốc Gia nào mà thông thoáng,

dễ dàng thì nguồn vốn của doanh nghiệp sẽ tốt hơn vì vậy mà điều kiện phát triểnkinh doanh tốt hơn, vai trò của kiểm soát sẽ bị ảnh hưởng và sẽ vận hành theo mộthình thái khác so với khi hệ thống tài chính ngân hàng bất ổn và gây khó khăn chodoanh nghiệp

Nguồn lực tài nguyên và giá cả: Với những quốc gia có nguồn lực dồi dào về tàinguyên thì giá cả sẽ rẻ hơn khi đó hoạt động kinh doanh và công tác kiểm soát cũngbớt bị áp lực về giá.

Sự ổn định của giá trị đồng tiền: Với những quốc gia có sự ổn định về tiền tệ thìchắc chắn công tác kiểm soát hoạt động kinh doanh sẽ dề dàng hơn so với nước có

sự bất ổn về tiền tệ

- Yếu tố khoa học công nghệ: Các yếu tố này có quan hệ chặt chẽ với hoạt động kinh

doanh của doanh nghiệp, trình độ khoa học công nghệ cao thì hoạt động sản xuấtkinh doanh thuận lợi hơn Khi đó vai trò của kiểm soát cũng bớt đi Sự phát triểncủa khoa học công nghệ làm cho doanh nghiệp đạt được trình độ công nghiệp hoácao, quy mô sản xuất tăng, tiết kiệm được chi phí sản xuất, hạ giá thành, chất lượngsản phẩm được đồng bộ và nâng cao Khi đó công tác kiểm soát sẽ nhẹ nhàng hơn

vì chất lượng được đảm bảo, giảm chi phí kiểm soát

- Môi trường tự nhiên: Các yếu tố như tài nguyên thiên nhiên, khí hậu ảnh hưởng đến

lối sống, sinh hoạt của người dân (khách hàng của doanh nghiệp), ảnh hưởng đếnnguồn lực đầu vào của doanh nghiệp và vấn đề ô nhiễm môi trường và trách nhiệmcủa doanh nghiệp Các nhân tố này ảnh hưởng đến hoạt động sản xuất kinh doanhcủa doanh nghiệp cũng như ảnh hưởng đến công tác kiểm soát và kiểm soát bánhàng của doanh nghiệp

1.3.2 Các nhân tố vi mô

- Nhà cung ứng: Nếu yếu tố tiêu thụ hàng hóa được coi là yếu tố quan trọng nhất

quyết định sự sống còn của doanh nghiệp thì quá trình mua các yếu tố đầu như tàichính, lao động, hàng hóa, nguyên vật liệu, thông tin vào là cơ sở cho sự ổn định vàbền vững của doanh nghiệp.Trong điều kiện môi trường cạnh tranh ngày càng gaygắt, doanh nghiệp muốn đứng vững và mở rộng thị trường, tăng doanh thu và lợinhuận thì phải lựa chọn nhà cung ứng đáp ứng hàng hóa và dịch vụ đầy đủ về sốlượng, đảm bảo chất lượng, kịp thời về thời gian và giá cả ổn định Vì vậy doanhnghiệp cần chú trọng đến việc kiểm soát các nhà cung ứng của mình trên thị trường

- Khách hàng: Là yếu tố quan trọng nhất, là người quyết định đầu ra và đem lại lợi

nhuận cho doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp tồn tại và phát triển Để cạnh tranhđược trên thị trường doanh nghiệp phải tìm mọi cách để đáp ứng nhu cầu của kháchhàng Vì vậy mà khách hàng là nhân tố quyết định ảnh hưởng đến toàn bộ các hoạtđộng hay quá trình công tác quản trị để thực hiện hoạt động đó nhất là đối với khâukiểm soát

- Đối thủ cạnh tranh: Đối thủ cạnh tranh của các doanh nghiệp bao gồm có đối thủ

cạnh tranh trực tiếp, gián tiếp hay đối thủ chủ yếu và thứ yếu, trước mắt và tiềm ẩn.Việc xác định được các đối thủ cạnh tranh trực tiếp của mình giúp cho doanhnghiệp có hướng hoạch định chính sách chiến lược và đối sách để tồn tại và tăngtính cạnh tranh Điều này có ảnh hưởng rất lớn đến quá trình kiểm soát cũng nhưcông tác quản trị của doanh nghiệp

- Cơ quan quản lý nhà nước: Nhân tố này quyết định đến các chính sách, sách lược

về phát triển đất nước, các quy định, thuế quan, hạn ngạch nhập khẩu, các luậtđịnh là cơ sở cho quá trình hoạch định kinh doanh của daonh nghiệp trên nguyêntắc phải đảm bảo pháp luật Doanh nghiệp cần chú ý đến nhân tố này để đảm bảo sựvững mạnh cho hoạt động kinh doanh của mình

1.3.3 Các nhân tố thuộc môi trường bên trong doanh nghiệp

- Khả năng tài chính của doanh nghiệp: Thể hiện ở vốn kinh doanh của doanh

nghiệp, lượng tiền mặt, ngoại tệ, cơ cấu vốn…Vốn là một yếu tố tổng hợp phản ánhsức mạnh của doanh nghiệp thông qua khối lượng (nguồn) vốn mà doanh nghiệp cóthể huy động vào kinh doanh, khả năng phân phối có hiệu quả các nguồn vốn, khảnăng quản lý có hiệu quả các chỉ tiêu: Vốn chủ sở hữu, vốn huy động, tỷ lệ tái đầu

tư về lợi nhuận, khả năng trả nợ ngắn hạn và dài hạn, các tỷ lệ về khả năng sinh lời.Vốn là một yếu tố rất quan trọng trong hoạt động sản xuất kinh doanh vì thế nó

sẽ ảnh hưởng rất nhiều trong công tác kiểm soát của doanh nghiệp

- Tiềm năng con người: Trong kinh doanh (đặc biệt là lĩnh vực thương mại- dịch vụ)

con người luôn là yếu tố quan trọng hàng đầu đảm bảo thành công Chính con ngườivới năng lực của họ đã sử dụng các nguồn lực khác của tổ chức như: vốn, công

nghệ,… một cách có hiệu quả để mang đến lợi ích cho doanh nghiệp Vậy yếu tốcon người có vai trò quyết định trong kiểm soát của doanh nghiệp thương mại

- Trình độ tổ chức quản lý: Mỗi doanh nghiệp là một hệ thống với những liên kết chặt

chẽ với nhau nhằm hướng tới mục tiêu chung Để đạt được điều này doanh nghiệpphải đạt đến trình độ tổ chức quản lý tương ứng trên quan điểm tổng hợp, bao quát,tập trung vào những mối liên hệ tương tác của tất cả các bộ phận tạo nên sức mạnhtổng thể cho doanh nghiệp

Năng lực quản lý: Ban giám đốc là bộ phận đầu não, là nơi xây dựng nhữngchiến lược kinh doanh đồng thời đề ra mục tiêu, giám sát, kiểm tra việc thực hiện kếhoạch của doanh nghiệp Trình độ quản lý của ban lãnh đạo tác động trực tiếp tớiviệc kinh doanh của doanh nghiệp vì nhà quản trị là người điều hành hoạt động sảnxuất kinh doanh của doanh nghiệp

Cơ cấu tổ chức của doanh nghiệp: cơ cấu thích hợp với ngành nghề, lĩnh vựckinh doanh, đặc điểm quản lý doanh nghiệp sẽ phát huy được trí tuệ, tinh thần đoànkết, sức mạnh tập thể đồng thời đảm bảo việc truyền đạt thông tin và ra quyết địnhđuợc nhanh chóng, chính xác Tạo điều kiện giải quyết những vấn đề phát sinh, đốiphó với biến đổi của môi trường kinh doanh, nắm bắt cơ hội nhanh nhất chính vìthế các yếu tố về trình độ quản lý có tác động rất lớn tới kiểm soát

- Cơ sở vật chất kỹ thuật: Phản ánh trực tiếp nguồn tài sản cố định doanh nghiệp có

thể huy động vào kinh doanh: thiết bị, nhà xưởng… Nếu doanh nghiệp có cơ sở vậtchất càng đầy đủ và hiện đại thì sẽ tăng khả năng nắm bắt thông tin và phát huyđược hiệu quả của công tác kiểm soát

CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG CÔNG TÁC

KIỂM SOÁT TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI CÔNG NGHỆ HDC

2.1 Khái quát về công ty TNHH thương mại và công nghệ HDC

2.1.1Quá trình hình thành và phát triển của công ty TNHH thương mại công

nghệ HDC

Tên công ty: CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI CÔNG NGHỆ HDC

Tên giao dịch quốc tế: HDC TRADING TECHNOLOGY COMPANY LIMITED

Tên viết tắt: HDC TRADING TECHONLOGY CO.,LTD

Trụ sở chính: Số 181 Xuân Thủy, phường Dịch Vọng Hậu, quận Cầu Giấy, Hà Nội

Điện thoại: 84-4-37686998 Email: trung@hdc3.com Website: hdc3.comĐại diện pháp lý: Giám đốc: NGUYỄN THÀNH CHUNG

Mã số doanh nghiệp: 0102596374 Đăng ký kinh doanh ngày: 02/01/2008Tại: Phòng đăng ký kinh doanh số 2, Sở Kế Hoạch và Đầu Tư thành phố Hà Nội

Ngành nghề kinh doanh của công ty TNHH thương mại và công nghệ HDC

- Buôn bán linh kiện, điện tử, tin học, viễn thông

- Buôn bán, sửa chữa điện thoại cố định, điện thoại di động, máy tính, truyền thông

- Kinh doanh thẻ điện thoại

- Tư vấn và cung cấp các giải pháp về mạng điện thoại di động, máy tính, truyền

thông

- Dịch vụ lữ hành nội địa, quốc tế và các dịch vụ phục vụ khách du lịch (không baogồm kinh doanh phòng hát karaoke, vũ trường, quán bar).

- Vận chuyển hành khách, vận tải hàng hoá bằng đuờng bộ

- Xuất nhập khẩu các mặt hàng công ty kinh doanh

- Bán buôn, bán lẻ đồ điện gia dụng, đèn và bộ đèn điện, giường tủ, bàn ghế, nội thất

- Bán buôn, bán lẻ: sách, báo, tạp chí, văn phòng phẩm trong các cửa hàng chuyêndoanh

- Sản xuất và sửa chữa sản phẩm điện tử dân dụng, đồ điện dân dụng

- Pho to, chuẩn bị tài liệu

- Lắp đặt hệ thống thoát nước, lò sưởi và điều hoà không khí

- Sản xuất và bán buôn, bán lẻ đồ uống không cồn, nước khoáng

- Giáo dục nghề (Chỉ hoạt động sau khi được cơ quan nhà nước có thẩm quyền chophép)

2.1.2 Chức năng và nhiệm vụ của công ty TNHH thương mại công nghệ HDC

Chức năng: Công ty TNHH thương mại công nghệ HDC là đơn vị cung cấp cácgiải pháp về mạng điện thoại dị động, máy tính, truyền thông, các dịch vụ sửa chữa

đồ điện tử, dịch vụ lữ hành nội địa và các linh kiện điện tử, tin học, viễn thông, vănphòng phẩm… phục vụ cho nhiều khách hàng trên địa bàn Hà Nội

Nhiệm vụ:

- Đầu tư sản xuất kinh doanh sản xuất có hiệu quả các mặt hàng sản phẩm dịch vụ

- Với phương châm “cung cấp các sản phẩm dịch vụ tốt nhất cho khách hàng”HDC cam kết mang lại cho khách hàng sự thỏa mãn cao nhất bằng sự phục vụ nhiệttình, chu đáo của đội ngũ nhân viên bán hàng và chăm sóc khách hàng

Chủ Tịch Hội Đồng Thành Viên

Ban Giám Đốc

Điều Hành

Bộ Phận kinh doanh mạng mobifone, sim thẻ điện thoạiBộ Phận kinh doanh văn phòng phẩm, photoBộ Phận sửa chữa, sản xuất điện tửBộ phận dịch vụ lữ hành, vận tảiBộ phận lắp đăt lò sưởi, điều hòa

Ban kiểm soát

- Thực hiện đầy đủ nghĩa vụ đối với người lao động, phân phối thu nhập hợp lý và chăm lo đời sống tinh thần cho người lao động

2.1.3 Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty TNHH thương mại công nghệ HDC

Sơ đồ 2: Sơ đồ cơ cấu tổ chức công ty TNHH THƯƠNG MẠI CÔNG NGHỆ HDC

(Nguồn: phòng tổ chức)

- Ban Giám đốc: gồm có 3 người: 1 Giám đốc và 2 Phó giám đốc Giám đốc: ông

Nguyễn Thành Chung, là đại diện pháp nhân cho doanh nghiệp, chịu mọi tráchnhiệm đối với nhà nước và là người trực tiếp chỉ đạo mọi hoạt đông sản xuất, kinhdoanh trong doanh nghiệp CácPhó giám đốc điều hành một hoặc một số lĩnh vựckinh doanh của doanh nghiệp theo sự uỷ quyền của Giám đốc; chịu trách nhiệmtrước giám đốc và trước pháp luật về những công việc được uỷ quyền

Bà Nguyễn Thanh Huyền- Phó giám đốc phụ trách công tác hành chính, nhân sự

Bà Nguyễn Như Ngọc- Phó giám đốc phụ trách các hoạt động kinh doanh, dịch vụ

- Ban kiểm soát: Ban kiểm soát của công ty gồm có 2 người do hội đồng thành viên

bầu ra Ban kiểm soát có nhiệm vụ kiểm tra tính hợp lý, hợp pháp, tính trung thực và

mức dộ cẩn trọng trong quản lý, điều hành hoạt động kinh doanh, trong tổ chức côngtác kế toán, thống kê, lập báo cáo tài chính nhằm đảm bảo lợi ích hợp pháp của các cổđông Ban kiểm soát độc lập với Ban Giám Đốc và Hội Đồng Quản Trị.

- Các bộ phận kinh doanh từng sản phầm có chức năng chung là:

▪ Thực hiện các chức năng: quan hệ, giao dịch, thương lượng, cung cấp các sảnphẩm, dịch vụ tới khách hàng

▪ Lập kế hoạch cho các hợp đồng, đơn hàng, điều phối nhập, xuất hàng cho bộphận của mình Trình lên Ban Giám Đốc phê duyệt và thực hiện

▪ Theo dõi tình hình nhân sự, quản lý nhân viên của bộ phận, đảm bảo nguồn lựccho hoạt động kinh doanh diễn ra có hiệu quả

▪ Thống kê kết quả kinh doanh hàng tháng, hàng Quý gửi về ban Giám đốc

Bộ phận kinh doanh mạng Mobifone và sim thẻ: Phụ trách các công việc liênquan đến cung cấp sản phẩm, dịch vụ về mạng cho khách hàng

Bộ phận kinh doanh văn phòng phẩm, photo: Trực tiếp nhập, xuất, bán hàng chokhách hàng, tìm kiếm khách hàng tiềm năng Quản lý văn phòng phẩm của công ty

và thực hiện các hoạt động tại công ty

Bộ phận sửa chữa, sản xuất thiết bị điện tử: trực tiếp tuyển dụng, đào tạo nhânviên đảm bảo cho hoạt động của bộ phận mình Thực hiện các hoạt động sản xuất,sửa chữa cho khách hàng

Bộ phận dịch vụ lữ hành, vận tải: Duy trì, phát triển quan hệ với các nhà cungcấp dịch vụ và tìm kiếm khách hàng

Bộ phận lắp đặt lò suởi, điều hoà: Tìm kiếm khách hàng sử dụng dịch vụ Nhậpcác trang thiết bị cần thiết phục vụ hoạt động

2.1.4 Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty TNHH thương mại và công nghệ HDC trong 3 năm gần đây.

Bảng 1: kết quả hoạt động kinh doanh của công ty TNHH THƯƠNG MẠI CÔNG NGHỆ HDC (đơn vị: đồng)

STT

Chỉ tiêu

Năm 2010 Năm 2011 Năm 2012 Năm 2011/2010 Năm 2012/2011

1 Doanh thu bán hàng và cung cấp dịch vụ 1.484.424.224 5.553.885.143 6.065.578.475 4.069.460.919 374,14 499.693.332 109

3 Doanh thu thuần về bán hàng 1.484.424.224 5.553.885.143 6.053.578.475 4.069.460.919 374,14 499.693.332 109

4 Giá vốn hàng bán 901.069.871 3.786.453.152 4.059.491.732 2.885.383.281 420,22 273.038.580 107,21

5 Lợi nhuận gộp về bán hàng và cung cấp dịch vụ 583.354.353 1.767.431.991 1.994.086.743 1.184.077.638 302,98 226.654.752 112,82

6 Doanh thu hoạt động tài chính 373.200 1.372.995 666.007 999.795 367,9 -706.988 48,508

7 Chi phí tài chính 163.198.570 130.291.096 13.955.555 -32.907.474 79,836 -116.335.541 10,711

8 Trong đó: Chi phí lãi vay 163.198.570 130.291.096 13.955.555 -32.907.474 79,836 -116.335.541 10,711

9 Chi phí quản lý kinh doanh 245.754.411 631.429.002 718.106.715 385.674.591 256,93 86.677.713 113,73

10 Lợi nhuận thuần từ hoạt động kinh doanh 364.854.570 1.004.338.898 1.261.358.466 639.484.328 275,27 257.019.568 125,59

11 Thu nhập khác 0 0 0 0 0 0 0

14 Tổng lợi nhuận kế toán trước thuế (50=30+40) 364.854.570 1.004.338.898 1.261.358.466 639.484.328 275,27 257.019.568 125,59

15 Chi phí thuế thu nhập doanh nghiệp 91.213.643 251.084.725 315.339.617 159.871.082 275,27 64.254.892 125,59

16 Lợi nhuận sau thuế thu nhập doanh nghiệp 273.640.928 753.254.174 946.018.850 479.613.246 275,27 192.764.676 125,59

(Nguồn: Dựa trên báo cáo tài chính năm 2012, 2011, 2010)

Nhận xét: Dựa trên kết quả hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp ta có thể

thấy công ty TNHH thương mại công nghệ HDC luôn làm ăn có lãi trong ba năm

2010, 2011 và 2012 Và mức độ phát triển cũng tăng nhanh qua các năm Được thểhiện qua các chỉ tiêu doanh số và lơi nhuận

- Doanh thu: Lấy năm 2010 làm mốc, doanh thu năm 2011 tăng 4,069,460,919tăng 274, 14%, năm 2012 tăng 4,569,154,251 tăng tương ứng 307.81% Có thể thấy

sự tăng trưởng rất nhanh của doanh nghiệp.Do công ty có sự đầu tư về các nguồnlực như: tài chính, trang thiết bị, nguồn nhân lực

- Lợi nhuận sau thuế: Lấy năm 2010 làm mốc, lợi nhuận sau thuế năm 2011tăng 479,613,246 tương ứng 175.27% Năm 2012 tăng 672,377,922 tương ứng tăngcao 244.72%

Đây là giai đoạn doanh nghiệp đang mở rộng hoạt động kinh doanh nên đầu tưkhá nhiều cho mua sắm trang thiết bị, nhà kho, chi phí tuyển dụng, đào tạo nhânviên mới Tốc độ tăng giá vốn bán hàng năm 2011 là 420%, năm 2012 là điều đóchứng tỏ công ty rất chú trọng đầu tư vào hoạt động bán hàng, tăng doanh thu Tuynhiên tỷ lệ lợi nhuận trên doanh thu là 18.43% năm 2010, 13.56% năm 2011 và15.62% là khá cao Điều đó chứng tỏ hoạt động kinh doanh có hiệu quả Năm 2011,

2012 công ty đầu tư nhiều vào các chi phí để nâng cấp máy móc, nâng cao trình độnhân viên nên tuy doanh thu có cao nhưng tỷ lợi nhuận trên doanh thu có giảm đi

so với năm 2010

Tóm lại bảng kết quả hoạt động kinh doanh trong 3 năm gần đây của công tycho thấy: tổng doanh thu, lợi nhuận đều tăng nhanh qua các năm Điều đó chứng tỏhoạt động kinh doanh của công ty không ngừng được mở rộng trong những nămgần đây Đó là những thành tích đáng kể của công ty, trong đó phải kể đến đội ngũcán bộ nhân viên đã có ý thức xây dựng công ty, không ngừng nâng cao năng lựcchuyên môn, chủ đông tìm kiếm các dịch vụ mới

2.2 Phân tích và đánh giá thực trạng công tác kiểm soát tại công ty TNHH thương mại công nghệ HDC

2.2.1 Kết quả phân tích dữ liệu sơ cấp

2.2.1.1 Kết quả điều tra trắc nghiệm

Tổng số phiếu điều tra trắc nghiệm về công công tác kiểm soát trong công tyTNHH thương mại công nghệ HDC:

Số phiếu phát ra: 15

Số phiếu thu về: 15

Bảng 2: Kết quả điều tra trắc nghiệm tại công ty TNHH thương mại công nghệ HDC

(%)

1 Thời gian làm việc tại công ty TNHH

2 Công tác kiểm soát bán hàng trong

công ty có quan trọng không

3 Đánh giá độ phức tạp của quy trình

4 Đánh giá thực trạng công tác kiểm

5 Đánh giá độ chính xác các tiêu chuẩn

kiểm soát tại công ty

6 Nhận xét của nhân viên về hệ thống

kiểm soát của công ty hoạt động có

hiệu quả không

7 Nhận xét về doanh thu bán hàng của

(Nguồn: tác giả thu thập)

Kết quả điều tra trắc nghiệm cho thấy:

- Các nhân viên trong công ty có sự gắn bó lâu dài với công ty, điều đó thể hiện ởviệc công ty mới đi vào hoạt động từ năm 2008 nhưng tỷ lệ nhân viên làm việc trên

3 năm chiếm tới 40% Đó là do chế độ đãi ngộ và môi trường làm việc của công tytốt, có điều kiện cho nhân viên thăng tiến nên họ muốn gắn bó lâu dài với công ty

- Các nhân viên có nhận thức được tầm quan trọng của kiểm soát (66,7% ý kiếncho là công tác kiểm soát rất quan trọng) và công ty có sử dụng kệ thống kiểm soáttrong toàn công ty: kiểm soát nhân sự, kiểm soát hàng Tuy nhiên theo dữ liệu chothấy thì quy trình kiểm soát của công ty còn khá phức tạp và chưa tốt Thể hiện ởkết quả điều tra có tới 46,7% ý kiến cho là công ty có quy tình kiểm soát rất phứctạp, và 40% cho là phức tạp Có 46,7% ý kiến cho là công tác kiển soát chưa manglại hiệu quả Điều này do nhiều nguyên nhân như: trình độ nhân viên còn hạn chế,

sự thay đổi của môi trường, ngành nghề kinh doanh…

- Các tiêu chuẩn kiểm soát của công ty được đánh giá là chưa chính xác (60% ýkiến) Tuy nhiên hiệu quả công tác kiểm soát lại đạt mức trung bình và doanh thubán hàng vẫn vượt chỉ tiêu do công ty đặt ra Điều này có thể do việc đề ra các chỉtiêu còn thiếu thức tế và đánh giá thấp năng lực của công ty

2.2.1.2 Kết quả phỏng vấn

Qua phỏng vấn ông Nguyễn Thành Chung - Giám đốc công ty TNHH thươngmại công nghệ HDC được biết công tác kiểm soát có vai trò rất quan trọng tronghoạt động quản trị của công ty Công ty đã xây dựng được hệ thống kiểm soát vàkiểm soát bán hàng và hệ thống hiện đang đi vào hoạt động khá hiệu quả, giúp công

ty đánh giá được tình hình kinh doanh và đưa ra được định hướng cho các hoạtđộng tiếp theo Việc thực hiện theo quy trình kiểm soát của công ty giúp nhân viênnhận thức được tầm quan trọng của công việc mình đang làm, và có ý thức hoànthành nhiệm vụ trong từng quá trình để đạt kết quả cuối cùng cao nhất

Trong quá trình kinh doanh trước công ty có khó khăn về việc xác định vàđánh giá các tiêu chuẩn định tính vì đây là các tiêu chuẩn mang tính định tính, khóđánh giá chính xác, nên còn nhiều sai sót cần thay đổi

Quy trình kiểm soát hoạt động bán hàng của công ty gồm có 3 bước đó là :thiếtlập các tiêu chuẩn kiểm soát, đánh giá hoạt động kiểm soát và tiến hành điều chỉnh.Quy trình này đơn giản và phù hợp với một doanh nghiệp nhỏ và mới thành lập như