- Chi phí bán hàng: liên quan đến việc đo lường bằng tiền, chúng gắn liền giá trị bằng tiền với đơn vị các khoản chi phí khác Xác định các tiêu chuẩn về chi phí của
2.3.2 Những hạn chế
- Nhiều mục tiêu đề ra trong quá trình kiểm soát chưa phù hợp với thực tế, hệ thống tiêu chuẩn kiểm soát còn mang tính định tính, không đem lại thông tin chính xác,không kịp thời.
- Công tác xây dựng các tiêu chuẩn kiểm soát trong hoạt động bán hàng: Các thông tin, chế độ báo cáo giữa cấp trên và cấp dưới, giữa các phòng ban chưa đều đặn thường xuyên. Đặc biệt hiệu quả làm việc bộ phận kinh doanh chưa cao, một số nhân viên bán hàng thiếu tính chuyên nghiệp, hoạt động chăm sóc khách hàng chưa tốt, thông tin về khách hàng chưa mang tính hệ thống.
- Công cụ sử dụng trong công tác bán hàng: Một số công cụ còn lạc hậu, chưa được đổi mới, cải tiến cho phù hợp với công tác của nhân viên như máy phô tô, máy tính...
- Các phương án điều chỉnh kết quả hoạt động kinh doanh: Có phương án điều chỉnh chưa tạo hiệu quả cao nhất. Công tác tiếp thị khách hàng mới, giữ khách hàng cũ còn hạn chế, đội ngũ tiếp thị ít về số lượng, kém về chất lượng.
- Phương pháp đánh giá còn hạn chế: Không đánh giá so sánh và xếp hạng giữa các nhân viên trong công ty để tạo không khí thi đua làm việc, giúp đạt hiệu quả cao hơn trong công việc.
- Ý thức trách nhiệm, tổ chức kỷ luật của một số nhân viên chưa cao, đôi khi còn yếu kém và lúng túng trong xử lý công việc. Đôi khi việc kiểm soát chặt chẽ lực lượng bán hàng sẽ tạo ra cảm giác không thoải mái, quản lý không tốt sẽ làm ảnh hưởng trực tiếp đến kết quả hoạt động bán hàng của nhân viên.
Nguyên nhân:
- Sự cạnh tranh gay gắt giữa các công ty kinh doanh dịch vụ, sửa chữa khác trong khu vực. Thiếu vốn để mở rộng đầu tư phục vụ cho việc khai thác khách hàng tiềm năng.
- Công tác nghiên cứu thị trường chưa sâu: do chưa nghiên cứu kỹ được các thông tin về thị trường, đối thủ cạnh tranh nên trở nên bị động trong cạnh tranh. Khi gặp các biến động thì không kịp thời thay đổi được. Do công ty chưa có biện pháp kịp thời tận dụng cơ hội trên thị trương để nâng cao khối lượng tiêu thụ. Khi khối lượng tiêu thụ tăng cao tạo ra tâm lý tích cực cho nhân viên bán hàng, tạo điều kiện cho công tác kiểm soát bán hàng diễn ra thuận lợi.
- Dịch vụ khách hàng ngày càng được nâng cao nên đòi hỏi đội ngũ nhân viên cung cấp dịch vụ phải luôn luôn cố gắng nâng cao nghiệp vụ và ý thức của mình để đáp ứng tốt nhất nhu cầu khách hàng.
- Trình độ đội ngũ nhân viên kiểm soát còn hạn chế, chưa đảm bảo tầm bao quát và đánh giá chính xác các đối tượng cần kiểm soát. Vì thế vẫn còn nhiều vấn đề vẫn chưa được kiểm soát và đánh giá triệt để.
- Kinh phí cho hoạt động nghiên cứu và khai thác thị trường cũng như kiểm soát hoạt động còn eo hẹp vì thế các thông tin thu thập được chưa có độ tin cậy cao làm cho việc điều chỉnh các hoạt động bán hàng còn chậm và kém hiệu quả.