2.2.1.1 Kết quả điều tra trắc nghiệm
Tổng số phiếu điều tra trắc nghiệm về công công tác kiểm soát trong công ty TNHH thương mại công nghệ HDC:
Số phiếu phát ra: 15 Số phiếu thu về: 15
Bảng 2: Kết quả điều tra trắc nghiệm tại công ty TNHH thương mại công nghệ HDC
STT Nội dung Phương án Số phiếu Tỷ lệ
(%) 1 Thời gian làm việc tại công ty TNHH
thương mại công nghệ HDC Dưới 1năm 3 20
Từ 1-3 năm 6 40
Trên 3năm 6 40
2 Công tác kiểm soát bán hàng trong công ty có quan trọng không
Rất quan trọng 10 66,7
Quan trọng 5 33,3
Không quan trọng 0 0
3 Đánh giá độ phức tạp của quy trình
kiểm soát tại công ty Phức tạp 7 46,7
Bình thường 6 40
4 Đánh giá thực trạng công tác kiểm
soát tại công ty Tốt 3 20
Bình thường 5 33,3
Chưa tốt 7 46,7
5 Đánh giá độ chính xác các tiêu chuẩn kiểm soát tại công ty
Rất chính xác 1 6,7
Chính xác 5 33,3
Chưa chính xác 9 60
6 Nhận xét của nhân viên về hệ thống kiểm soát của công ty hoạt động có hiệu quả không
Rất hiệu quả 3 20
Hiệu quả 7 46,7
Không hiệu quả 5 33,3
7 Nhận xét về doanh thu bán hàng của
công ty Vượt mục tiêu 10 66,7
Đạt mục tiêu 4 26,6
Không đạt mục tiêu 1 6,7
(Nguồn: tác giả thu thập)
Kết quả điều tra trắc nghiệm cho thấy:
- Các nhân viên trong công ty có sự gắn bó lâu dài với công ty, điều đó thể hiện ở việc công ty mới đi vào hoạt động từ năm 2008 nhưng tỷ lệ nhân viên làm việc trên 3 năm chiếm tới 40%. Đó là do chế độ đãi ngộ và môi trường làm việc của công ty tốt, có điều kiện cho nhân viên thăng tiến nên họ muốn gắn bó lâu dài với công ty
- Các nhân viên có nhận thức được tầm quan trọng của kiểm soát (66,7% ý kiến cho là công tác kiểm soát rất quan trọng) và công ty có sử dụng kệ thống kiểm soát trong toàn công ty: kiểm soát nhân sự, kiểm soát hàng. Tuy nhiên theo dữ liệu cho thấy thì quy trình kiểm soát của công ty còn khá phức tạp và chưa tốt. Thể hiện ở kết quả điều tra có tới 46,7% ý kiến cho là công ty có quy tình kiểm soát rất phức tạp, và 40% cho là phức tạp. Có 46,7% ý kiến cho là công tác kiển soát chưa mang lại hiệu quả. Điều này do nhiều nguyên nhân như: trình độ nhân viên còn hạn chế, sự thay đổi của môi trường, ngành nghề kinh doanh…
- Các tiêu chuẩn kiểm soát của công ty được đánh giá là chưa chính xác (60% ý kiến). Tuy nhiên hiệu quả công tác kiểm soát lại đạt mức trung bình và doanh thu bán hàng vẫn vượt chỉ tiêu do công ty đặt ra. Điều này có thể do việc đề ra các chỉ tiêu còn thiếu thức tế và đánh giá thấp năng lực của công ty.
2.2.1.2 Kết quả phỏng vấn
Qua phỏng vấn ông Nguyễn Thành Chung - Giám đốc công ty TNHH thương mại công nghệ HDC được biết công tác kiểm soát có vai trò rất quan trọng trong hoạt động quản trị của công ty. Công ty đã xây dựng được hệ thống kiểm soát và kiểm soát bán hàng và hệ thống hiện đang đi vào hoạt động khá hiệu quả, giúp công ty đánh giá được tình hình kinh doanh và đưa ra được định hướng cho các hoạt động tiếp theo. Việc thực hiện theo quy trình kiểm soát của công ty giúp nhân viên nhận thức được tầm quan trọng của công việc mình đang làm, và có ý thức hoàn thành nhiệm vụ trong từng quá trình để đạt kết quả cuối cùng cao nhất.
Trong quá trình kinh doanh trước công ty có khó khăn về việc xác định và đánh giá các tiêu chuẩn định tính vì đây là các tiêu chuẩn mang tính định tính, khó đánh giá chính xác, nên còn nhiều sai sót cần thay đổi
Quy trình kiểm soát hoạt động bán hàng của công ty gồm có 3 bước đó là :thiết lập các tiêu chuẩn kiểm soát, đánh giá hoạt động kiểm soát và tiến hành điều chỉnh. Quy trình này đơn giản và phù hợp với một doanh nghiệp nhỏ và mới thành lập như
Việc đánh giá thành tích nhân viên bán hàng được tiến hành theo 3 bước cơ bản đó là: ban lãnh đạo giao nhiệm vụ, tạo sự kỳ vọng công việc và kiểm soát theo dõi việc thực hiện công việc. Các tiêu chuẩn đánh giá thành tích nhân viên bán hàng gồm có các tiêu chuẩn định tính như: doanh số bán hàng, lợi nhuận… ; các tiêu chuẩn định chất như: thái độ phục vụ, số lần trò chuyện với khách hàng, khả năng tự tổ chức công việc của nhân viên.
Các phương pháp đánh giá thành tích nhân viên bán hàng mà công ty đang sử dụng là: phương pháp đánh giá theo mức thang điểm và phương pháp ghi chép dữ liệu.
Hoạt động điều chỉnh bán hàng được diễn ra sau khi phát hiện ra các tồn tại trong doanh nghiệp, và điều chỉnh hàng tuần, hàng tháng, hàng quý. Các cán bộ thường xuyên theo dõi để có kết quả chính xác và điều chỉnh kịp thời.
Hiện nay, khi nền kinh tế đang gặp khó khăn, ông Chung đã đưa ra một số biện pháp để công ty vẫn có thể tiêu thụ sản phẩm một cách hiệu quả đó là: Tăng cường đẩy mạnh công tác nghiên cứu thị trường để xác định tốt nhu cầu khách hàng, từ đó có các định hướng cung cấp các sản phẩm phù hợp hơn. Tăng chất lượng sản phẩm, dịch vụ nhằm thỏa mãn tốt nhất nhu cầu khách hàng. Ngoài ra công ty còn đầu tư đào tạo, nâng cao kỹ năng nghiệp vụ của nhân viên và quán triệt về thái độ làm việc của nhân viên bán hàng để phục vụ nhu cầu khách hàng một cách tốt nhất.