phân tích ảnh hưởng của yếu tố nhân khẩu học đến hành vi tiêu dùng sản phẩm thời trang

PHÂN TÍCH ẢNH HƯỞNG CỦA YẾU TỐ NHÂN KHẨU HỌC ĐẾN HÀNH VI TIÊU DÙNG SẢN PHẨM THỜI TRANG……….5 2.1.. Sản phẩmthời trang ngày nay không còn dừng ở một cái áo hay một cái quần cụ thể, trong n

CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN……….1

1.1 Hành vi tiêu dùng và các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng…… 1

1.2 Phân khúc thị trường………1

1.3 Các yếu tố nhân khẩu học……….2

1.3.1 Độ tuổi……… 2

1.3.2 Giới tính……… 3

1.3.3 Thu nhập……… 3

CHƯƠNG 2 PHÂN TÍCH ẢNH HƯỞNG CỦA YẾU TỐ NHÂN KHẨU HỌC ĐẾN HÀNH VI TIÊU DÙNG SẢN PHẨM THỜI TRANG……….5

2.1 Giới thiệu sản phẩm……… 5

2.1.1 Sơ lược vè thời trang……… 5

2.1.2 Quy luật xoay vòng của thời trang……….7

2.2 Phân tích ảnh hưởng của các yếu tố nhân khẩu học……… 9

2.2.1 Độ tuổi……… 9

2.2.2 Giới tính……… 12

2.2.3 Thu nhập……… 15

CHƯƠNG 3 XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETING CHO SẢN PHẨM THỜI TRANG NINOMAXX………19

3.1 Chiến lược cạnh tranh………20

3.2 Chiến lược phân phối……… 23

3.3 Chiến lược truyền thông – chiêu thị……… 25

KẾT LUẬN……… 29

i

PHẦN MỞ ĐẦU ♦♦

 Lý do chọn đề tài

Xã hội ngày càng phát triển, con người ngày càng đòi hỏi cao hơn trong cuộcsống Thời trang là một phần không thể thiếu trong cuộc sống của chúng ta Sản phẩmthời trang ngày nay không còn dừng ở một cái áo hay một cái quần cụ thể, trong nó cócác yếu tố văn hoá, trường phái, phong cách, thương hiệu, không gian mua sắm, sự hàihoà của thiết kế…Và yếu tố nhân khẩu học cũng ảnh hưởng rất lớn trong phong cáchthời trang cũng như hành vi tiêu dùng sản phẩm thời trang Nhân khẩu học bao gồmcác yếu tố như giới tính, độ tuổi, thu nhập, trình độ học vấn, nghề nghiệp…Để tìmhiểu các yếu tố này ảnh hưởng như thế nào đến hành vi tiêu dùng, từ đó có phát triểnnhững chiến lược marketing hiệu quả nhằm thu hút khách hàng, đặc biệt ở lĩnh vựcthời trang Đó là lí do chủ yếu khiến nhóm 5 chúng tôi chọn tìm hiểu và nghiên cứu

đề tài: “  Phân tích ảnh hưởng của yếu tố nhân khẩu học đến hành vi tiêu dùng sản phẩm ”.

Đây là lần đầu tiên thực hiện đề tài này nên nhóm chúng tôi không tránh khỏithiếu sót Mong các bạn và thầy cô góp ý để đề tài nghiên cứu này được hoàn thiện

 Mục đích nghiên cứu

Tìm hiểu về sự ảnh hưởng của yếu tố nhân khẩu học đến hành vi tiêu dùng sảnphẩm Qua đó xây dựng chiến lược marketing phù hợp nhằm thu hút khách hàng ngàycàng đông hơn

 Phạm trù nghiên cứu

Vấn đề ngiên cứu: ảnh hưởng của yếu tố nhân khẩu học đến hành vi tiêu dùngsản phẩm

 Phương pháp nghiên cứu

Dữ liệu thu thập từ nghiên cứu qua sách, tài liệu, internet…,

 Kết cấu bài báo cáo:

Ngoài phần mở đầu và phần kết luận, bài báo cáo gồm 3 chương:

+ Chương 1: Cơ sở lý luận

+ Chương 2: Phân tích nh h ng c a y u t nhân kh u h c đ nả ưở ủ ế ố ẩ ọ ếhành vi tiêu dùng s n ph m th i trangả ẩ ờ

+ Chương 3: Xây dựng chiến lược marketing cho sản phẩm thời trang

CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN 1.1 Hành vi tiêu dùng và các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng

Hành vi người tiêu dùng là những phản ứng mà các cá nhân biểu lộ trong quátrình đưa ra quyết định mua sản phẩm hay dịch vụ

Các doanh nghiệp nghiên cứu hành vi người tiêu dùng với mục đích nhận biếtđặc điểm cá nhân, nhu cầu, sở thích, thói quen mua sắm của họ, cụ thể nhận biếtkhách hàng của mình là ai, muốn mua gì, tại sao mua, mua như thế nào, mua ở đâu,khi nào và mức độ mua ra sao để xây dụng các chiến lược marketing thúc đẩy ngườitiêu dùng mua sản phẩm hay dịch vụ của doanh nghiệp

Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng: có 4 yếu tố cơ bản

 Yếu tố văn hóa

Phân khúc thị trường rất quan trọng vì là bước đầu tiên phải thực hiện trongchiến lược marketing trọng điểm S-T-P (gồm các giai đoạn: Phân khúc thị trường,Chọn thị trường mục tiêu và Định vị sản phẩm hướng đến thị trường mục tiêu) Phân

Cá nhân:

-Độ tuổi-Nghề nghiệp-Thu nhập-Lối sống-Cá tính-Quan niệm

Tâm lý:

-Động cơ-Nhận thức-Kiếm thức-Niềm tin-Thái độ

NGƯỜI MUA

khúc thị trường phân chia nhu cầu, thị hiếu của khách hàng thành nhiều nhóm đểgiúp các doanh nghiệp đáp ứng nhu cầu của họ tốt hơn.

Để phân khúc thị trường hiệu quả, điều trước tiên là phải nghiên cứu ngườitiêu dùng Nghiên cứu người tiêu dùng sẽ phát hiện ra nhu cầu, thói quen mua sắmkhác nhau giữa các cá nhân và lý do tại sao lại có sự khác biệt đó

Một số tiêu thức thường được dùng để phân khúc thị trường như:

 Địa lý: quốc gia, khu vực, miền, vùng, nội thành, ngoại thành, khí hậu,…

 Nhân khẩu học: giới tính, tuổi tác, tôn giáo, dân tộc, tầng lớp xã hội, nghềnghiệp, thu nhập,…

 Tâm lý học: cá tính, phong cách sống, thái độ, niềm tin, sự sẵn sàng đổimới, mức độ trung thành,…

Hành vi: tình huống sử dụng, mức độ sử dụng, nơi sử dụng, lý do mua hàng, lợi íchtìm kiếm,…

1.3 Các yếu tố nhân khẩu học

Nhân khẩu là số liệu thống kê quan trọng cơ bản trong phần cơ sở khách hàng.Bằng cách phân loại theo nhân khẩu, có thể xác định những đặc điểm thống kê cụ thể

để phân loại riêng khách hàng

Các tiêu thức nhân khẩu học được dùng phổ biến để phân đoạn thị trường, lý

do là nhu cầu, sở tích cũng như cường độ tiêu dùng của dân chúng có liên quan chặtchẽ với các đặc điểm nhân khẩu học Mặt khác, các đặc điểm về nhân khẩu học cũng

dễ đo lường Các số liệu thống kê về nhân khẩu học cần thiết cho việc phân đoạn thịtrường là các số liệu thứ cấp sẵn có từ các nguồn thông tin chính thống của Nhànước

Theo các tiêu thức nhân khẩu học người ta chia thị trường thành các nhóm căn cứ vàocác biến số: tuổi tác, giới tính, quy mô gia đình, giai đoạn của chu kì gia đình, thunhập, nghề nghiệp, học vấn, hôn nhân, tín ngưỡng, chủng tộc… Tùy loại sản phẩm

mà doanh nghiệp chọn các biến số để phân đoạn

1.3.1 Đ tu i ộ ổ

Trong mỗi giai đoạn khác nhau của cuộc đời, con người có nhu cầu về nhữngloại hàng hóa khác nhau Dân chúng thay đổi hàng hóa và dịch vụ mà họ mua qua cácgiai đoạn của cuộc đời họ Ví dụ họ ăn thức ăn trẻ em ở tuổi ấu thơ, ăn hầu hết các

loại thực phẩm lúc lớn lên và trưởng thành và ăn những món ăn kiêng lúc già yếu Sởthích của họ về thời trang, xe máy và giải trí cũng cũng tùy theo tuổi tác Vì vậy, cácdoanh nghiệp cần xác định sản phẩm, dịch vụ của mình phù hợp với đối tượng tiêudùng nào nhằm xây dựng thị trường mục tiêu của mình.

1.3.2 Gi i tính ớ

Ta nhận thấy rõ ràng giữa nam và nữ thì hành vi mua khác nhau hoàn toàn, cókhi còn trái ngược Theo khảo sát của Wharton's Jay H Baker Retail Initiative vàcông ty tư vấn Verde Group của Toronto có nhan đề “Đàn ông mua, còn phụ nữsắm”, thì phụ nữ thường phản ứng mạnh mẽ với những tương tác cá nhân liên quanđến hoạt động bán hàng Trong khi đó, hầu hết quý ông chỉ chú ý đến những hỗ trợthiết thực như: bãi đỗ xe của khu mua sắm có đủ rộng? Cái áo mình cần mua có cònhàng? Thời gian thanh toán có nhanh?

Theo Robert Price, Giám đốc Tiếp thị của CVS Caremark kiêm tư vấn gia củaBaker, thì: “Phụ nữ hứng thú với kinh nghiệm mua sắm đa chiều” Một phụ nữ tuổi

từ 18 đến 35 đã trả lời khảo sát: “Tôi yêu mua sắm và không thể ngừng việc dạo chơi,nhìn ngắm” Còn với đàn ông ở cùng độ tuổi thì: “Tôi đến tiệm này vì cần mua cáinày Sau khi mua xong thì đi làm việc khác”

Theo giáo sư tiếp thị Wharton, Stephen J Hoch, thì hành vi mua sắm phản ánh

sự khác biệt giới tính: “Phụ nữ nghĩ mua sắm là vấn đề cá nhân, là thời trang củanhân loại Còn đàn ông thì coi mua sắm là công cụ, là việc cần hoàn thành” Một phụ

nữ tuổi từ 18 đến 35 sẽ hài lòng với người bán hàng “niềm nở giới thiệu thiết kế mới

và khuynh hướng thời trang hiện hành” Còn nam giới thường “không cần sự có mặtcủa người bán hàng, chỉ cần họ nhanh tay ở quầy thanh toán”

Paula Courtney, Chủ tịch Verde Group, nhận định: thái độ đối với nhân viênbán hàng phản ánh sự khác biệt nhỏ nhưng quan trọng giữa khách nam và nữ

1.3.3 Thu nh p ậ

Thu nhập của một người ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng Một người có thunhập trung bình sẽ tính toán chi li cho việc mua các sản phẩm, còn người có thu nhậpcao ổn định khi mua sắm sẽ đáp ứng nhu cầu sở thích của họ hơn là phải cân nhắc giá

cả của sản phẩm

Những người làm văn phòng (nguồn thu tương đối) thì thích mua những sảnphẫm tiện lợi, dùng được ngay như đồ hộp, thức ăn nhanh, mì gói nhưng không quáquan tâm về mặt giá nhưng những người có thu nhập trung bình như công nhân thị lạikhá quan tâm đến giá cả sản phẩm.

Học sinh, sinh viên những người không có nguồn thu nhập chính thức hành vimua bị chi phối nhiều bởi gia đình Khi một sinh viên muốn mua một sản phẩm côngnghệ như Laptop họ phải hỏi ý kiến gia đình, cân nhắc dựa trên yếu tố nguồn thunhập chính thức của gia đình học

CHƯƠNG 2 PHÂN TÍCH ẢNH HƯỞNG CỦA YẾU TỐ NHÂN KHẨU HỌC

ĐẾN HÀNH VI TIÊU DÙNG SẢN PHẨM THỜI TRANG 2.1 Giới thiệu sản phẩm

Từ khi loài người ý thức được về sự xấu hổ thì quần áo bắt đầu xuất hiện Quần

áo thời cổ xưa tất nhiên là rất sơ sài Cho tới khi nền văn minh nhân loại đã tiến triển,sản xuất được các loại vải vóc dồi dào thì các kiểu quần áo với đầy đủ ý nghĩa của nómới ra đời

2.1.1 S l c v ơ ượ ề   th i ờ   trang

Dù nhân ra hay không, việc chọn trang phục hàng ngày của chúng ta ít nhiềucũng bị ảnh hưởng bởi thời trang Thật ra, những gì có trên thị trường đều do thờitrang quyết định

Ngay cả những mẫu trang phục mà bây giờ chúng ta xem là bình thường thìtrước đây từng là kiểu mới nhất Chẳng hạn, áo sơ-mi và cà-vạt của nam giới đã là mốtthời thượng cách đây hơn một thế kỷ Còn áo len nữ từng rất được ưa chuộng vàonhững năm 1920

Hai yếu tố căn bản kích thích ngành công nghiệp thời trang là tâm lý thích cáimới và muốn hòa đồng Hầu như ai cũng thích cái gì đó mới mẻ Đó là lý do đôi khichúng ta mua quần áo, không phải vì đồ cũ không còn mặc được mà chỉ vì muốn thayđổi Ngoài ra, vì không muốn mình trông lập dị, chúng ta thường mua quần áo tương

tự người xung quanh

 Sơ lược lịch sử

Để tạo mẫu, nhà thiết kế dùng năm yếu tố cơ bản: màu sắc, kiểu dáng, chất liệu,hoa văn, cách vải rũ và xếp nếp Với thời gian, các nhà thiết kế và thợ may càng cónhiều sự lựa chọn hơn cho năm yếu tố này Chẳng hạn, ở Ai Cập thời cổ đại, loại vảilanh trong suốt của địa phương rất được ưa chuộng và thích hợp cho khí hậu ấm áp.Nhưng vì vải lanh khó nhuộm nên thường chỉ có màu trắng Tuy nhiên, các nhà thiết

kế thời trang Ai Cập xếp nếp vải để quần áo có độ rũ và kiểu dáng trang nhã Từ đó,một trong những kiểu trang phục tồn tại lâu đời nhất ra đời

Đến thế kỷ thứ nhất CN, có nhiều loại vải và màu sắc hơn Giới thượng lưu La

Mã nhập tơ lụa từ Trung Quốc hoặc Ấn Độ dù phí vận chuyển khiến giá tơ lụa đắt nhưvàng Một chất liệu được ưa chuộng khác là len nhuộm của Tyre - giá một kilôgam cóthể lên tới 2.000 đơ-ni-ê, tương đương sáu năm lương của một người làm công bình

thường Với các chất liệu và màu nhuộm mới, phụ nữ giàu có ở La Mã có thể mặcnhững chiếc áo choàng dài, rộng bằng vải cotton xanh nhập từ Ấn Độ hoặc tơ vàng củaTrung Quốc.

Mặc dù những kiểu mới được ra mắt định kỳ, nhưng một bộ đồ đắt tiền thời xưa

có thể hợp thời suốt cả đời người Thời trang ít thay đổi và thường chỉ ảnh hưởng đếngiới quí tộc Tuy nhiên, sau cuộc cách mạng công nghiệp, thời trang trở nên quenthuộc hơn với giới bình dân

Suốt thế kỷ 19, nhiều ngành công nghiệp ra đời nhằm cung cấp quần áo cho cảngười giàu lẫn người nghèo Các nhà máy dệt len và vải mọc lên như nấm, khiến giávải hạ xuống Nhờ có máy may, quần áo rẻ hơn và thuốc nhuộm nhân tạo cho người tanhiều lựa chọn hơn về màu sắc

Những thay đổi về xã hội và kỹ thuật còn đóng vai trò lớn hơn trong việc cungcấp quần áo cho giới bình dân Người dân ở Tây Âu và Bắc Mỹ có nhiều tiền hơn đểmua sắm Vào thập niên 1850, các tạp chí dành cho phụ nữ ra đời và chẳng bao lâu saucác trung tâm thương mại bắt đầu bán quần áo may sẵn với số đo chuẩn Cũng trongthế kỷ 19, Charles Frederick Worth khởi xướng các chương trình biểu diễn thời trang,dùng người mẫu thật để thu hút khách hàng

Vào thế kỷ 20, nhờ có các loại sợi tổng hợp mới như tơ nhân tạo, ny-lông vàpolyester, các nhà sản xuất đã cho ra nhiều loại vải hơn Việc thiết kế bằng máy vi tínhgiúp dễ dàng cho ra những kiểu mới, và do toàn cầu hóa nên các xu hướng thời trangmới có thể xuất hiện hầu như cùng lúc trên các đường phố Tokyo, New York, Paris vàSão Paulo Trong khi đó, các nhà thiết kế và các nhà sản xuất còn tìm thêm nhữngcách mới để quảng cáo sản phẩm của họ

Ngày nay, giới trẻ đã thế chỗ người giàu trong việc nhiệt tình ủng hộ thời trang.Mỗi tháng, hàng triệu người trẻ mua sắm đồ mới và mỗi năm ngành kinh doanh nàysản xuất một lượng quần áo trị giá hàng trăm tỉ Mỹ kim. 

 Sự hấp dẫn của mốt nhất thời

Một số nhóm chọn kiểu ăn mặc riêng Cách ăn mặc của họ có thể nói lên sựphản kháng xã hội, lối sống phóng khoáng, bạo lực hay phân biệt chủng tộc Mặc dùmột số kiểu này trông quái dị, thậm chí gây sốc nhưng thường vẫn được đa số thànhviên trong nhóm tán đồng Ngay cả một số người không  tán thành lý tưởng của họ có

thể cũng thích những kiểu đó Những ai theo cách ăn mặc này có thể bị người kháchiểu lầm là họ ủng hộ và có cùng niềm tin với nhóm đó.

Các mốt nhất thời đôi khi chỉ kéo dài vài tháng, thường là do một nghệ sĩ nổitiếng hoặc một nhà tạo mốt khởi xướng Nhưng cũng có kiểu tồn tại lâu dài, chẳng hạnnhư quần jean xanh trước đây chỉ được những người trẻ phản đối xã hội vào thập niên

1950 và 1960 ưa chuộng Tuy nhiên, ngày nay loại quần này được mọi người thuộcmọi lứa tuổi mặc vào nhiều dịp khác nhau

2.1.2 Quy lu t xoay vòng c a th i trang ậ ủ ờ

Thời trang không ngừng thay đổi và giới trẻ không ngừng chạy theo mốt – đó làđiều tất yếu trong cuộc sống hiện đại Làm đẹp cho bản thân giờ đây đã trở thành nhucầu lớn nhất của các bạn gái Bước chân xuống phố trong bộ cánh hợp thời trang luôn

là mong muốn của phái đẹp

Cứ vài ba tháng là một mốt mới được lăng xê, và thế là chị em phụ nữ chạytheo mải miết để rồi vài ba tháng sau lại xếp nó vào trong tủ để chạy theo kiểu mốtkhác Nhưng sự thật thì mốt là một vòng quay lặp lại, nhưng được biến tấu và cáchđiệu rất phù hợp cho từng thời điểm

Cách đây vài năm, kiểu quần côn bó gối, cạp cao rất được chuộng Nhưng sau

đó ít lâu, nó lại được biến tấu để trở thành quần côn vảy, cạp trễ Ống quần trước kiacàng vảy to càng đẹp thì nay lại trở nên lỗi mốt Một chiếc quần cạp trễ, hơi vẩy mới làsành điệu và hợp thời trang

Thế chỗ cho những chiếc cổ đức trên chiếc áo sơ mi giờ đây là những chiếc cổcánh sen, cổ đổ, ren và bèo và rất nhiều họa tiết trang trí Những chiếc áo giờ đâykhông còn “kín như bưng” nữa mà nó trở nên “thoáng” hơn với những đường cắt xẻkhá táo bạo

Xu hướng thời trang của giới trẻ ngày nay luôn hướng đến những trang phục trẻtrung, cá tính, độc đáo và đặc biệt là những trang phục tạo được phong cách riêng chobản thân Bên cạnh đó, cũng có rất nhiều bạn trẻ thích bắt chước phong cách thời trangcủa những diễn viên, người mẫu và đặc biệt là ca sĩ mà mình yêu thích Ăn mặc giốngthần tượng của mình cũng là một trong những mốt “hot” nhất

Một nữ ca sĩ nổi tiếng vừa xuất hiện với mái tóc dài suôn thẳng óng ả, điểmthêm vài sợi light thì chỉ vài hôm là trên đường phố lại xuất hiện nhiều bóng hồng vớimái tóc “i sì” cô ca sĩ nọ Hay một nữ ca sĩ khác xuất hiện với mái tóc nhuộm vàng

CHƯƠNG 3.

uốn lọn đầy gợi cảm, thì các hiệu uốn tóc cũng trở nên tấp nập vì các nàng lại cũngmuốn mình gợi cảm như thần tượng của mình.

Giới trẻ thì chạy theo mốt của các “sao” vậy thì các “sao” theo mốt của ai? Xinthưa, các “sao” nhà ta thì lại chạy theo mốt của các “siêu sao” thế giới Và các “sao”thế giới thì cũng chao đảo xoay vòng theo 2 xu hướng: thứ nhất là thứ mốt chẳnggiống ai, chỉ của riêng họ và thứ hai là quay trở lại mẫu mốt của một vài thập niêntrước, nhưng được cách điệu và biến tấu cho hợp thời

Cứ thế, mốt như một vòng xoay vô tận, không điểm đầu và không điểm cuối, nócuốn hút và khiến người ta đam mê bởi vì nó làm cho cuộc sống trở nên thi vị và đầyhương sắc

Ví dụ: Năm 1990, ca sĩ Debbie Gibson mix chiếc mũ vành tròn với cây yếmđen trắng- một mốt đồ có thể coi là rất đúng mốt vào mùa hè 2013 Chiếc mũ màDebbie đội vào 23 năm trước cũng giống hệt mũ mà Demi Lovato đang dùng hiện giờ

Vài năm gần đây, xu hướng vest độn vai từ những năm 90 cũng tái xuất rầm rộ.Chỉ có điều phần vai độn đã được thu gọn bớt cồng kềnh hơn trước.

2.2 Phân tích ảnh hưởng của các yếu tố nhân khẩu học

2.2.1 Đ tu i ộ ổ

Trong các yếu tố nhân khẩu học tác động đến việc phân khúc thị trường, yếu tố

độ tuổi là yếu tố phổ biến và thường được sử dụng nhất Đây là yếu tố phân biệt rõ rệtgiữa các nhóm khách hàng, vì tâm lý, nhu cầu, sở thích thay đổi theo thời gian cùngvới tuổi tác và cái giai đọan của đường đời Nghiên cứu dân số theo độ tuổi giúp ta biếtđược cơ cấu thị trường theo độ tuổi cũng như hành vi của khách hàng ở từng độ tuổikhác nhau

Dựa vào yếu tố độ tuổi, có thể chia khách hàng của thị trường may mặc thành 3nhóm:

- Trẻ em (0 – 12 tuổi)

- Người trẻ tuổi (13 – 35 tuổi)

- Người lớn tuổi (trên 35 tuổi)

Lý do chia thị trường thành 3 nhóm như trên là do giữa các nhóm khách hàngnày có những khác biệt khá rõ rệt về quá trình quyết định mua hàng Cụ thể là ở cáckhía cạnh:

- Phong cách thời trang

- Tiêu chuẩn lựa chọn sản phẩm

- Thông tin tham khảo

 Về phong cách thời trang

Phong cách thời trang là sự khác biệt dễ nhận biết nhất khi phân biệt các nhómkhách hàng

- Trẻ em thường bắt chước bạn bè, phụ thuộc vào cha mẹ nên chưa có phongcách đặc trưng Nhìn chung, trẻ em có xu hướng lựa chọn những quần áogọn gàng, dễ vận động, có màu sắc sặc sỡ, có in hình những nhân vật hoạthình

- Người trẻ tuổi: Thế hệ trẻ được đánh giá là những người năng động, cậpnhật các xu hướng thế giới và thích nổi bật, thể hiện cá tính của mình nênphong cách của người trẻ rất đa dạng Những phong cách thường được lựa

chọn là phong cách năng động, đơn giản, có tính ứng dụng cao; phong cách

dễ thương, Hàn Quốc

- Người lớn tuổi: Ở độ tuổi này, người tiêu dùng thường chọn phong cách lịch

sự, không quá nổi bật Họ quan tâm chủ yếu đến tính ứng dụng của trangphục và không bị ảnh hưởng nhiều từ các xu hướng thời trang hiện tại.Như vậy, phong cách thời trang ở mỗi lứa tuổi là hoàn toàn khác nhau Vì vậy,

ta cần quyết định phong cách thời trang chủ đạo để tập trung phục vụ cho một bộ phậnkhách hàng, không nên thiết kế dàn trải, khó tạo được ấn tượng với người tiêu dùng

 Tiêu chuẩn lựa chọn sản phẩm

Một khách hàng luôn xem xét những thuộc tính và lợi ích mà sản phẩm đómang lại cho mình Những đánh giá của khách hàng về sản phẩm sẽ tác động trực tiếpđến quyết định mua hàng của họ Những đòi hỏi về sản phẩm là rất đa dạng và khácnhau ở từng độ tuổi

- Trẻ em: Theo nghiên cứu của Công ty FTA Việt Nam năm 2011, có 88,3%bậc phụ huynh luôn quan tâm chất lượng trang phục của trẻ trước tiên khi có

ý định mua quần áo cho con mình Chất liệu vải phải nhẹ mỏng, thấm hút mồhôi và không gây khó chịu, ngứa hay dị ứng cho trẻ Giá cả là yếu tố thứ haiđược cân nhắc khi lựa chọn quần áo trẻ em Các cha mẹ mong đợi ở trangphục thời trang có giá cả phải chăng, tương xứng với chất lượng quần áo

- Người trẻ tuổi: Theo Philip Kotler (2004), người tiêu dùng trẻ ít cố định theonhãn hiệu hàng hóa và rất quan tâm đến những mặt hàng mới Những ngườitrẻ tuổi là một thị trường hấp dẫn vì họ thích tiêu tiền hơn tiết kiệm Điều đầutiên những người trẻ chú ý khi lựa chọn hàng thời trang là kiểu dáng trangphục Kiểu dáng của trang phục giúp người mặc thể hiện rõ phong cách và xuhướng thời trang Do đó, một chiếc áo có kiểu dáng lạ mắt hay hợp mốt sẽđược các bạn trẻ ưu tiên lựa chọn Tuy nhiên, người trẻ không thích mặc một

bộ quần áo quá nhiều lần mà muốn đa dạng các thể loại trang phục, do đó họ

sẽ không chọn những món hàng đắt tiền Vì vậy, giá cả hợp lý và vừa túitiền, chất liệu vải tương đối, không quá cao cấp cũng là tiêu chí quyết địnhmua hàng phổ biến ở giới trẻ

- Người lớn tuổi: Khi đã ở độ tuổi này, người tiêu dùng đã hình thành phongcách ổn định Vì suy nghĩ “ăn chắc mặc bền” và nhu cầu thể hiện bản thân

không cao như giới trẻ, người lớn tuổi chú trọng đến chất lượng của trangphục Họ có những kinh nghiệm trong việc mua hàng nên luôn chú ý đếnchất liệu vải cũng như đường may, kiểu dáng quần áo hơn là giá cả của mónhàng.

Có thể thấy, nếu muốn tập trung phát triển sản phẩm cho một đối tượng nào đó,

ta cần phải chú trọng đáp ứng những giá trị của hàng hóa mà họ tìm kiếm Khi đã làmhài lòng khách hàng thì cơ hội họ quay lại cửa hàng của ta là rất lớn

 Thông tin tham khảo

Người tiêu dùng thường tìm kiếm thông tin về sản phẩm trước khi mua nếuchưa có nhiều kiến thức về sản phẩm đó, từ đó họ mới quyết định có mua món hàng đóhay không Mỗi nhóm tuổi đặt niểm tin vào những nguồn thông tin khác nhau do đặcđiểm của thị trường may mặc ở mỗi nhóm khách hàng là khác nhau

- Trẻ em: Vì mặt hàng trẻ em chưa phát triển mạnh ở Việt Nam, có rất ít nhãnhiệu xây dựng web hay đưa thông tin về sản phẩm nên khá khó khăn khi tìm kiếmnguồn thông tin chính thức trên báo, internet Các bậc cha mẹ thường tham khảo ýkiến của bạn bè, người thân xung quanh hoặc trên các diễn đàn cha mẹ

- Người trẻ tuổi: Thời đại thông tin bùng nổ, kinh doanh thời trang trên internettrở nên phổ biến, thông tin trên internet và báo chí về quần áo dành cho giới trẻ vôcùng dồi dào và phong phú Ngoài những thông tin chính thống từ nhà sản xuất còn

có những phản hồi nhận xét từ những người đã sử dụng qua sản phẩm đó nên việctham khảo thông tin trước khi mua rất dễ dàng Nhưng bên cạnh đó, quá nhiều thôngtin trái chiều sẽ khiến người tiêu dùng hoang mang, khó quyết định mua sắm Hơnnữa, người tiêu dùng ở độ tuổi này rất quan tâm đến việc mọi người xung quanh nhìnnhận trang phục của mình ra sao Vì vậy, nguồn thông tin tham khảo mà đa số ngườitiêu dùng trẻ tin cậy là bạn bè Bạn bè là những người đồng trang lứa, có những nhậnđịnh giống nhau về thời trang nên sẽ hiểu họ mong muốn gì ở một sản phẩm quần áo

- Người lớn tuổi: Như đã nói ở trên, ở độ tuổi này, những người tiêu dùng đã cónhiều kinh nghiệm mua sắm, do đó họ ít tham khảo thông tin mà dựa vào hiểu biếtcủa mình là chủ yếu Nguồn thông tin từ sách báo, bạn bè, đồng nghiệp cũng là mộtnguồn thông tin đáng tin cậy cho họ

Tóm lại, qua phân tích ta thấy nguồn thông tin truyền miệng từ bạn bè, ngườithân có vai trò quan trọng góp phần quyết định mua hàng của người tiêu dùng Để

khách hàng biết đến sản phẩm của mình nhiều hơn, ta phải tạo được ấn tượng tốt chonhững khách hàng hiện tại, để họ yêu thích và giới thiệu cho người thân của họ cùng

sử dụng Đây là cách marketing có hiệu quả chậm nhưng lâu dài Bên cạnh đó, xuhướng thời trang trực tuyến đang phát triển nên ta cũng cần phát triển mạng lưới thôngtin trên internet

2.2.2 Gi i tính ớ

Giới tính là yếu tố có ảnh hưởng tiên quyết đến hành vi tiêu dùng Do nhữngđặc điểm tự nhiên, phụ nữ và đàn ông có nhu cầu tiêu dùng khác nhau và cách lựachọn hàng hóa cũng khác nhau Trong lãnh vực mua sắm, có hàng ngàn những điềukhác nhau giữa nữ giới và nam giới nhưng trong bài tiểu luận này chúng tôi xin phântích một số điểm đối lập như sau:

Điểm đối lập đầu tiên là khoảng thời gian mà đàn ông và phụ nữ dành cho việcmua sắm Đối với hầu hết phụ nữ, mua sắm là dạo bộ dọc theo những con phố muasắm hay trung tâm thương mại với những cửa tiệm hay quầy hàng hấp dẫn, nơi họ cóthể thỏa thích ngắm nhìn nhiều bộ trang phục và phụ kiện bắt mắt Họ thích thú khilướt qua những bộ bàn ghế với phong cách hiện đại, hoặc xịt thử một mùi nước hoamới, hay chậm rãi tô thử thỏi son màu lạ Tóm lại là khi một người phụ nữ đi muasắm, họ bị hấp dẫn bởi rất nhiều thứ từ thời trang đến nội thất Đối với họ việc muasắm như một cuộc dạo chơi mà họ luôn cảm thấy thích thú và muốn tận hưởng. 

Nhưng đối với đàn ông thì mua sắm là sứ mệnh Phần lớn đàn ông không thíchmua sắm và họ thường chỉ ghé vào một đến hai cửa hàng Và sự thật, các siêu thị haytrung tâm thương mại luôn là một điểm đến yêu thích của cánh mày râu bởi họ có thểtìm thấy tất cả mọi thứ họ cần chỉ trong cùng một nơi Vì thế, họ thích việc mua sắmthật nhanh và gọn ghẽ Họ đến cửa hàng để mua những thứ đã dự định sẵn trong đầu

kể từ trước khi ra khỏi nhà Và sau khi nhận hàng, họ sẽ ra khỏi đó càng nhanh càngtốt mà không ngắm nghía bất kỳ thứ nào khác Theo giáo sư tiếp thị Wharton, Stephen

J Hoch, thì hành vi mua sắm phản ánh sự khác biệt giới tính: “Phụ nữ nghĩ mua sắm

là vấn đề cá nhân, là thời trang của nhân loại Còn đàn ông thì coi mua sắm là công cụ,

là việc cần hoàn thành”. 

Giáo sư Daniel Kruger – một nhà nghiên cứu của Đại học Michigan (Mỹ) – chorằng thói quen mua sắm của phụ nữ hiện đại chẳng khác gì công việc hái lượm thức ăncủa tổ tiên loài người từ thuở xa xưa Phụ nữ thời nguyên thủy dành nhiều thời gian

cho việc tìm kiếm thức ăn có chất lượng tốt nhất Do đó phái đẹp ngày nay chẳng hềcảm thấy sốt ruột khi lang thang trong các cửa hàng nhiều giờ để tìm kiếm trang phục,quà tặng hay một vật nào đó Bản năng mà tổ tiên để lại thôi thúc họ tìm kiếm thứ cóchất lượng tốt nhất hoặc vừa ý nhất mà không cần quan tâm tới thời gian.

Ngược lại, nam giới thời nguyên thủy luôn thảo luận với nhau về những con vật

mà họ muốn săn trước khi vào rừng Sau khi tìm thấy và tiêu diệt chúng, họ lập tức trở

về nhà Phần lớn đàn ông hiện đại nghĩ tới những thứ mà họ muốn trước khi đi muasắm Khi tìm thấy chúng, họ mua ngay mà không ngắm nghía bất kỳ thứ nào khác

Điểm khác biệt thứ hai là cách đàn ông và phụ nữ thể hiện khi mua sắm Phụ nữthích đi mua sắm với bạn gái hơn là chồng họ Họ quan tâm đến từng chi tiết nhỏ nhặtnhất như màu sắc, kích thước, giá cả, chất lượng và cả việc món đồ mà họ đang cânnhắc sẽ trông như thế nào khi họ sử dụng Họ muốn thử mỗi màu và họ thích và muốnnhận được ý kiến của các bạn gái của mình Họ dành rất nhiều thời gian cố gắng đểkiểm tra kích thước Họ rất thụ động trong việc mua sắm Họ không có thể lựa chọnmột cách nhanh chóng, họ cần phải nhận được sự hài lòng của bạn bè của họ Bêncạnh đó, phụ nữ cũng quan tâm đến thái độ phục vụ khách hàng của nhân viên Phụ nữ

sẽ hài lòng với người bán hàng niềm nở giới thiệu thiết kế mới và khuynh hướng thờitrang hiện hành, tư vấn một cách trung thực, không xu nịnh

Nhưng với phái mạnh, đó lại là một câu chuyện khác Đàn ông thường không đimua sắm cùng nhau Như chúng ta đã biết, việc mua sắm chỉ giống như một nhiệm vụ

mà họ phải thực thi, họ muốn kết thúc quá trình này bận rộn này càng sớm càng tốt

Họ không muốn có quá nhiều ý kiến của bạn bè vì điều này kéo dài thời gian mua sắm

Do đó, họ thích mua sắm một mình Họ không quan tâm nhiều  vào việc so sánh giágiữa các món hàng, không có vấn đề nhiều với việc so sánh màu sắc, kích thước Hầuhết quý ông chỉ chú ý đến những hỗ trợ thiết thực như: bãi đỗ xe của khu mua sắm có

đủ rộng? Cái áo mình cần mua có còn hàng? Thời gian thanh toán có nhanh?

Nhưng trong một số trường hợp, nam giới cũng cần nhờ đến ý kiến, sự tư vấn

từ nhân viên bán hàng.Các khoa học gia người Mỹ tiến hành một cuộc nghiên cứu vớichủ đề “How America shops?”, được thực hiện với 740 quý ông và 780 quý bà trên 18tuổi, và đưa ra một kết luận khá ngạc nhiên: phần đông các ông thường cần có người

để xin ý kiến khi muốn mua những bộ quần áo “coi cho được và thích hợp” Câu kếtluận này không có gì mới lạ Cuộc nghiên cứu cho thấy quý ông khi đi shopping một

mình thường có khuynh hướng xin ý kiến hoặc hỏi để được chỉ dẫn Trong những tìnhhuống khó quyết định chọn món hàng cho đúng đắn, nam giới thường hỏi những nhânviên bán hàng để xin ý kiến, trong khi nữ giới lại thường tự mình quyết định.

Các khảo cứu gia giải thích lý do khi nam giới bị lâm vào tình thế khó quyếtđịnh, không có lập trường rõ rệt khi mua sắm nên phải hỏi ý kiến của các nhân viênbán hàng:

Nam giới chỉ đi mua sắm quần áo khi thật sự cần thiết, và thường hỏi ý kiến đểđừng mua lầm, để tiết kiệm thời giờ và nhất là để tránh tiêu tiền vô lý, ví dụ, cho mộtcái quần jean không hợp Còn các bà ít khi nào mua quần áo mà không thử trước, và

có khuynh hướng “mua lung tung không đắn đo” mặc dù còn rất nhiều quần áo chưabao giờ mặc tới, treo đầy trong tủ, nên chẳng cần hỏi ý kiến của bất cứ ai

Nam giới tin rằng mình sẽ nhận được những lời chỉ dẫn khôn ngoan và thànhthật Trái lại, nữ giới lại thường không tin tưởng vào ý kiến của các nhân viên bánhàng

Nam giới thích được nghe các cô bán hàng suýt xoa khen “thân hình của cácông vốn dĩ đã hấp dẫn nhưng chắc chắn cái quần này, cái áo kia sẽ làm vóc dáng củacác ông thêm sang trọng hơn nữa“ Và đàn ông bùi tai chấp nhận những lời khen tặng

và tin ngay, không suy nghĩ đắn đo Còn phụ nữ đa nghi hơn, họ cho rằng những côbán hàng chỉ khéo nịnh bợ với mục đích để mong bán được hàng

Một thực tế thú vị hơn, ắt hẳn bạn sẽ dễ dàng bắt gặp các ghế ngồi được sắp xếptại những vị trí tốt trong các cửa hàng bán lẻ lớn Lúc đầu, bạn có thể nghĩ rằng cácghế ngồi này là để dành cho người già nghỉ ngơi hoặc là để giữ tạm những thứ muasắm? Tuy nhiên, sự có mặt của chúng thực sự là dành cho nam giới … bởi vì ngườiđàn ông cần một nơi nào đó để ngồi bình tĩnh, thư giãn và chờ đợi người phụ nữ của

họ Đó là lý do vì sao, bạn thường nhìn thấy những người đàn ông ngồi trên ghế đợihơn là những người phụ nữ

Điểm khác biệt thứ ba mà ta có thể đề cập đến chính là số tiền mà hai phái này

sử dụng khi đi mua sắm Chẳng hạn, khi phụ nữ mua sắm trong cùng một nhóm, họ cóthể xài rất nhiều tiền cho cùng một nhiều thứ khác nhau Vì lý do này, phái nữ biếtrằng nếu họ đi mua sắm cùng nhau, họ sẵn sàng dành cả ngày để tận hưởng việc này.Ngược lại, đàn ông sẽ chi tiêu ít hoặc thậm chí là không mua gì khi họ sẽ đi ra ngoài