CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HÀNH VI KHÁCH HÀNG TỔ CHỨC 4 VÀ HÀNH VI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN 4 1.1. Hành vi khách hàng tổ chức 4 1.1.1. Khái quát hành vi mua khách hàng tổ chức 4 1.1.2. Nhân tố ảnh hưởng hành vi mua khách hàng tổ chức 4 1.2. Hành vi khách hàng cá nhân 5 1.2.1. Khái quát hành vi khách hàng cá nhân 5 1.2.2. Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi khách hàng cá nhân 5 1.3. Phân biệt hành vi khách hàng tổ chức và hành vi khách hàng cá nhân 5 CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG HÀNH VI MUA 7 CÔNG TY CỔ PHẦN SẢN XUẤT VÀ THƯƠNG MẠI GIẤY MINH CHÂU 7 2.1. Giới thiệu công ty cổ phần sản xuất và thương mại giấy minh châu 7 2.2. Thực trạng hành vi mua Công ty CP sản xuất và thương mại giấy Minh Châu 7 2.2.1. Ảnh hưởng của nhân tố môi trường đến hành vi mua Công ty Cổ phần sản xuất và thương mại giấy Minh Châu 7 2.2.2. Quá trình quyết định mua Công ty Cổ phần sản xuất và thương mại giấy Minh Châu8 2.2.3. Đánh giá hành vi mua Công ty CP sản xuất và thương mại giấy Minh Châu 10 2.3. Đề xuất giải pháp giải quyết hạn chế về hành vi mua nguyên liệu đầu vào của Công ty Cổ phần sản xuất và thương mại giấy Minh Châu 10