lập kế hoạch internet marketing cho website ivivu.com

Để có thể có cái nhìn chi tiết hơn về dịch vụ đặt phòng khách sạn trực tuyến vàviệc doanh nghiệp Việt Nam đã ứng dụng internet vào marketing như thế nào, nhómxin đi sâu vào phân tích chi

M C L C ỤC LỤC ỤC LỤC

A – PHẦN MỞ ĐẦU 3

1 Lý do chọn đề tài 4

2 Mục tiêu nghiên cứu của đề tài 5

3 Nội dung nghiên cứu 5

4 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 5

5 Phương pháp nghiên cứu: 6

6 Bố cục của đề tài 6

B – PHẦN NỘI DUNG 7

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH VI VU VÀ WEBSITE IVUVU.COM 8

1.1 Giới thiệu về công ty TNHH Vi Vu 8

1.1.1 Tổng quan công ty 8

1.1.2 Lĩnh vực hoạt động 8

1.1.3 Sứ mệnh 8

1.1.4 Tiêu chí hoạt động 9

1.1.5 Khách hàng mục tiêu 10

1.2 Phân tích tình hình thị trường hiện nay 11

CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH TRUYỀN THÔNG TRỰC TUYẾN CỦA WEBSITE HIỆN TẠI 12

2.1 Tình hình Website marketing: www.ivivu.com 12

2.2 Các hình thức truyền thông trực tuyến mà website đang sử dụng 14

2.2.1 SEM (Search Engine Marketing) 14

2.2.2 Quảng cáo trực tuyến (Online Advertising)) 18

2.2.4 Email marketing 22

2.2.5 Social media marketing 23

2.2.6 Mobile marketing/ SMS 24

2.2.7 Viral marketing 24

CHƯƠNG 3: LẬP KẾ HOẠCH INTERNET MARKETING CHO WEBSITE IVIVU.COM TRONG VÒNG MỘT NĂM 25

3.1 Đối tượng truyền thông và thông điệp truyền đạt 25

3.2 Thời gian và phạm vi thực hiện 25

3.3 Mục tiêu truyền thông 25

3.3.1 Các mục tiêu về Marketing 25

3.3.2 Các mục tiêu về Internet marketing 26

3.3.3 Các mục tiêu cụ thể 26

3.4 Chiến lược Marketing 26

3.4.1 Chương trình 1: “VIVU mùa yêu” 27

3.4.2 Chương trình 2: “Tổ ấm mình VIVU” 37

3.4.3 Chương trình 3: Event tổng kết và tri ân cuối năm 46

3.5 Đo lường, đánh giá và điều chỉnh 50

C – NHẬN XÉT VÀ KẾT LUẬN 54

A – PH N M Đ U ẦN MỞ ĐẦU Ở ĐẦU ẦN MỞ ĐẦU

1 Lý do chọn đề tài

Cùng với sự phát triển nhanh chóng của internet và những thay đổi tích cực đốivới việc vận dụng internet trong kinh doanh, các nhà làm marketing ngày nay đã cóthể ứng dụng một cách linh hoạt những tính năng tiện dụng mà internet mang lạinhư một công cụ kinh doanh mới Qua đó, việc làm marketing thông qua internet đãmang đến một hướng tiếp cận khách hàng hoàn toàn mới, khắc phục được nhữngnhược điểm của hình thức marketing truyền thống và từ đó cũng tiết kiệm đượcnhiều chi phí hơn

Khái niệm Internet marketing ngày nay đã không còn trở nên quá xa lạ hay mới

mẻ tại Việt Nam Nhận thấy được những ưu điểm và sự quan trọng của internetmarketing, các doanh nghiệp ngày càng ứng dụng nhiều hơn từ việc tìm kiếm thongtin, tiếp cận thị trường, nghiên cứu sản phẩm, đối thủ cạnh tranh và thực hiện cácchiến lược quảng cáo, PR,… Việc nhạy bén với công nghệ thông tin phát triển đãgiúp mang lại nhiều thành công cho doanh nghiệp nói riêng và ngày càng thúc đẩy

sự tăng trưởng cho nền kinh tế đất nước, nhanh chóng tiến đến hội nhập với nềnkinh tế thế giới

Bên cạnh đó, nhịp sống ngày càng nhanh và hiện đại khiến cho nhu cầu của conngười ngày càng nâng cao, đặc biệt là những yêu cầu, đòi hỏi về sự thuận tiện trongviệc mua sắm hay sử dụng dịch vụ Một ví dụ điển hình là vấn đề đặt phòng kháchsạn cho những chuyến đi du lịch, nghỉ dưỡng hay công tác; khách hàng ngày càng

đề cao sự nhanh chóng, tiện lợi trong chất lượng dịch vụ và điều đó đã thúc đẩy cácdịch vụ đặt phòng khách sạn trực tuyến ra đời

Để có thể có cái nhìn chi tiết hơn về dịch vụ đặt phòng khách sạn trực tuyến vàviệc doanh nghiệp Việt Nam đã ứng dụng internet vào marketing như thế nào, nhómxin đi sâu vào phân tích chiến lược internet marketing của công ty TNHH VI VUvới hệ thống đặt phòng khách sạn trực tuyến hàng đầu Việt Nam và sau đó đưa ramột số đề xuất nhằm tăng mức độ nhận biết cho thương hiệu công ty

2 Mục tiêu nghiên cứu của đề tài

Lập kế hoạch Internet Marketing cho hệ thống đặt phòng khách sạn trực tuyến tạiwebsite iVIVU.com trong thời gian một năm nhằm tăng mức độ nhận biết thươnghiệu, chiếm được cảm tình và sự tin tưởng của khách hàng để từ đó mang lại nhữnglợi ích thiết thực cho hoạt động kinh doanh của công ty

3 Nội dung nghiên cứu

- Tìm hiểu tình hình hoạt động kinh doanh của Hệ thống đặt phòng khách sạn

trực tuyến iVIVU.com và thị trường đặt phòng trực tuyến hiện nay tại ViệtNam

- Phân tích tính hiệu quả của các hoạt động internet marketing đã được công ty áp

dụng thực hiện từ khi thành lập đến nay

- Đánh giá các yếu tố bên trong lẫn bên ngoài tác động đến hoạt động của công ty

nhằm phát hiện ra những điểm mạnh cần phát huy và những điểm yếu cần khắcphục để từ đó đưa ra nhận xét và đề xuất

4 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

- Đối tượng nghiên cứu: website thương mại điện tử ivivu.com của công ty

TNHH Vi Vu

- Phạm vi nghiên cứu:

 Phạm vi nghiên cứu theo không gian

Thị trường mục tiêu mà công ty hướng đến là thị trường Việt Nam và tập hợp kháchhàng mục tiêu của dịch vụ đặt phòng khách sạn trực tuyến tại đây

 Phạm vi nghiên cứu theo thời gian

Vì hệ thống đặt phong khách sạn trực tuyến của công ty mới được thành lập trongnhững năm gần đây nên phạm vi nghiên cứu đề tài theo thời gian sẽ bắt đầu từ lúc

hệ thống được thành lập Riêng phần đề xuất chiến lược chỉ áp dụng cho năm 2015

5 Phương pháp nghiên cứu:

- Phương pháp điều tra thực nghiệm

- Phương pháp điều tra tại bàn

- Phương pháp phân tích tổng kết kinh nghiệm

- Phương pháp hệ thống hóa lý thuyết

- Phương pháp phân tích và tổng hợp lý thuyết

o Chương 3: Lập kế hoạch Internet marketing cho website ivivu.com trong

thời gian một năm

 PHẦN C: PHẦN KẾT LUẬN

B – PH N N I DUNG ẦN MỞ ĐẦU ỘI DUNG

CH ƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH VI VU VÀ WEBSITE NG 1: T NG QUAN V CÔNG TY TNHH VI VU VÀ WEBSITE ỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH VI VU VÀ WEBSITE Ề CÔNG TY TNHH VI VU VÀ WEBSITE

ăn nghỉ ở Việt nam, lào và Campuchia iVIVU.com phục vụ khách hàng toàn cầu,đặc biệt khu vực Đông Nam Á, bao gồm các tổ chức, công ty, đơn vị, cá nhân cónhu cầu đi công tác, hội thảo, thăm người thân, du lịch, chữa bệnh,…

- Tập trung vào thị trường Việt Nam

- Rõ ràng, xúc tích

- Nhanh chóng và thuận tiện

- Hiệu quả, an toàn, và đáng tin cậy

- Đội ngũ nhân viên thân thiện và dễ tiếp cận

- Đa dạng về nơi ăn nghỉ

Đến với website đặt phòng khách sạn toàn thế giới iVIVU.com, người dùng luônđược cập nhật giá cả khách sạn tốt nhất; đồng thời hoàn toàn yên tâm với chất lượngdịch vụ, vì đội ngũ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp so với nhiều trang đặtphòng chỉ tập trung cho người nước ngoài Ngoài ra, iVIVU.com luôn có đến hàngtrăm chương trình ưu đãi và quà tặng như: ưu đãi 100 độ C, giảm giá, ưu đãi đặtsớm… Tất cả đảm bảo giá trị cuối cùng khách hàng nhận được là dịch vụ tốt nhất.Thanh toán tại iVIVU.com, ngoài thẻ tín dụng, bạn có thể thanh toán trực tiếpbằng tiền mặt tại văn phòng hoặc chuyển khoản qua hệ thống smartlink có kết nốiđến hơn 14 ngân hàng nội địa, đảm bảo nhanh gọn và tiết kiệm

iVIVU.com cũng cung cấp miễn phí hệ thống quản lý khách sạn (PropertyManagement System – PMS) cho khách sạn vừa và nhỏ qua các khóa đào tạo vềquản lý khách sạn và sử dụng phần mềm quản lý PMS tại một số địa phương ĐắkLắk, Nha Trang, Phú Yên cùng hai tỉnh Nghệ An, Thanh Hóa

iVIVU.com cung cấp nhiều loại hình nghỉ dưỡng đa dạng, từ nhà nghỉ, kháchsạn (1-5 sao) đến du thuyền cao cấp trong nước và các điểm du lịch nổi tiếng trênthế giới Mức giá phòng trên iVIVU.com sẽ rẻ hơn giá công bố từ 40-50%

Trang web có hỗ trợ cả tiếng Việt lẫn tiếng Anh, có hệ thống xác nhận tức thời

mã đặt phòng qua email và tin nhắn cùng hệ thống thanh toán bằng thẻ tín dụng(Visa, Master, American Express, JCB), qua ATM hoặc thanh toán trực tiếp tạicông ty VI VU và khoảng 250 điểm giao dịch của Ngân hàng Á Châu ACB

1.2 Phân tích tình hình thị trường hiện nay

Hiện tại công ty đang kinh doanh chủ yếu ở mảng tư vấn và quản lý khách sạn,chiếm 90% doanh số của công ty Ngoài ra, trong 3 năm tới công ty sẽ kinh doanhthêm mảng: đặt tour du lịch cho người Việt

Đối thủ cạnh tranh chính của website ivivu.com hiện nay: là các trang web kinhdoanh lĩnh vực đặt phòng khách sạn trực tuyến

Saigon-CH ƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH VI VU VÀ WEBSITE NG 2: PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH TRUY N THÔNG TR C Ề CÔNG TY TNHH VI VU VÀ WEBSITE ỰC

TUY N C A WEBSITE HI N T I ẾN CỦA WEBSITE HIỆN TẠI ỦA WEBSITE HIỆN TẠI ỆN TẠI ẠI

2.1 Tình hình Website marketing: www.ivivu.com

Website đã được đưa vào hoạt động từ ngày 01/10/2010 với ngành nghề kinhdoanh chính trên thị trường B2B là dịch vụ tư vấn quản lý (dành cho các khách sạntrong và ngoài nước)

Tuy nhiên, sau bà Đỗ Thị Thúy Hằng – CEO của cổng thương mại điện tử VI

VU lên điều hành thì bà đã chuyển hướng kinh doanh của công ty sang thị trườngB2C với dịch vụ đặt phòng khách sạn trực tuyến trên toàn thế giới cho người Việt

Có nghĩa là website chỉ mới setup hệ thống đặt phòng khách sạn từ đầu năm 2013

mà thôi Vì vậy, để cạnh tranh với các công ty đã có kinh nghiệm lâu năm trong lĩnhvực kinh doanh này đòi hỏi công ty phải đầu tư rất mạnh vào hoạt động onlinemarketing, như thế mới có thể giúp công ty có những bước khởi đầu mới thànhcông và tiếp cận với đông đảo người dùng mục tiêu qua hệ thống website riêng củamình

Hiện nay, theo kết quả thống kê từ Alexa.com ngày 20/08/2014 thì websitewww.ivivu.com chỉ đứng ở hạng 108,534 tại Việt Nam Tuy nhiên từ khi chuyểnđổi sang lĩnh vực kinh doanh B2C thì hệ thống website đã hoàn thiện và mang tínhchất chuyên nghiệp, có sự tương tác giữa khách hàng với công ty rất cao Hình thứccủa website là tiến hành cung cấp các thông tin về khách sạn, các bài viết cẩm nang

du lịch để khách hàng có thể tìm hiểu về hệ thống khách sạn, so sánh mức giá hoặctìm kiếm thông các tin về du lịch khác nhau Trên website có hiển thị đầy đủ chi tiết

về thông tin, đặc điểm nổi bật, hay hình ảnh của các khách sạn và địa điểm du lịchtrong và ngoài nước,…

Hình ảnh website cũ và mới

Hệ thống website của công ty đã ngày càng hoàn thiện hơn với sự cập nhật vềcách thiết lập các danh mục, các gói dịch vụ riêng rẽ, dễ dàng cho khách hàng tìmkiếm Bên cạnh đó còn có các trang hỗ trợ bán hàng như Happydeal.ivivu.com haytrang Tripplanner.com.vn đã hỗ trợ cho website chính của công ty rất nhiều tronghoạt động kinh doanh của website chính

Một trong những lợi thế mà công ty đang có so với đối thủ cạnh tranh là có đượcnhững khách hàng thân thiết là các nguồn cung trong dịch vụ như: đối tác kháchsạn, nhà hàng, đại lý vé máy bay,…Trong đó nổi bật nhất là cung cấp miễn phí hệ

thống quản lý khách sạn (Property Management System - PMS) cho khách sạn

vừa và nhỏ; mạng Extranet cho các khách sạn lớn, resort cao cấp trong và ngoàiViệt Nam

2.2 Các hình thức truyền thông trực tuyến mà website đang sử dụng

2.2.1 SEM (Search Engine Marketing)

SEM là một công cụ quan trọng được công ty sử dụng, cụ thể chia làm 2kênh nhỏ riêng biệt là : SEO (Search Engine Optimization) và PPC (Pay per Click)

- SEO (Search Engine Optimization): Hiện tại công ty đang SEO các bộ từ

khóa của mình trên các công cụ tìm kiếm khác nhau, cụ thể là:

 Desktop: Google, Yahoo, Cốc Cốc

 Mobile, tablet: Bing, Safari, DuckDuckGo

Đây là công cụ công ty sử dụng với tần suất cao và đặc biệt chú trọng nhất, vì đểmột website thương mại điện tử thành công thì đầu tiên phải là việc dẫn dắtđược người dùng tìm kiếm được website hay sản phẩm/ dịch vụ mà công ty cungcấp thông qua những bộ keyword khác nhau Bên cạnh đó thì tỷ lệ thành công

mà công cụ SEO mang lại cho website thường trên 75%

Bộ keyword mà công ty đang sử dụng để SEO cho website www.ivivu.com

mang nhiều mục tiêu khác nhau

Theo mục tiêu chiến lược của công ty thì bao gồm:

 Xây dựng thương hiệu: đặt phòng trực tuyến/ đặt khách sạn trực tuyến/đặt phòng giá rẻ/ book phòng khách sạn/ ivivu/ giá phòng khách sạn/…

 Vùng mục tiêu: Khách sạn + Vùng/ Tên khách sạn + Vùng/ Du lịch +Vùng/

 Tăng mức độ nhận biết: khách sạn/ du lịch/ du lịch + vùng/ vùng/…

Theo nhu cầu tìm kiếm của khách hàng:

 Chung: Khách sạn + Vùng/ Khách sạn + Tên

 Mức giá: Khách sạn + Vùng + giá rẻ (

 Hạng sao: Khách sạn + Số sao + ở vùng (Khách sạn 5 sao ở Nha Trang)

 Vị trí (đường, phường, quận,…): Khách sạn + đường/ Khách sạn +quận…

Hiện tại website ivivu.com đã có một đội ngũ nhân viên đảm nhận hoạt độngtriển khai và kiểm soát quá trình SEO để tránh trường hợp bị rớt hạng hay bị trôi

khỏi top 10 trên công cụ tìm kiếm Google, thứ hạng của các keyword có sựchuyển biến tích cực , một số keyword xếp hạng thứ hạng đầu trong công cụ tìmkiếm đều là những từ khóa chiến lược kinh doanh mà công ty đang sử dụng Thứ hạng của một số keyword chính của website đang SEO trên Google:

Đường Khách sạn đường Trần Phú Nha Trang 1

Bên cạnh đó, công ty thường xuyên check và nghiên cứu nhu cầu tìm kiếm củakhách hàng để hoàn thiện hệ thống keyword của mình – điểm mấu chốt thành côngcủa hoạt động SEO

- PPC (Pay per Click): là hình thức quảng cáo trên công cụ tìm kiếm và trả

phí cho mỗi lần click Hiện tại công ty đang mua quảng cáo trên Googlesearch với mức phí tùy thuộc vào từng nhóm từ khóa khác nhau dao động từ

200 đồng – 10.000 đồng/ 1lượt

Ví dụ: Thống kê chi phí phải trả cho một số Adwords ngày 5/10/2014

nhanh chóng nhất, tránh trường hợp bị các đối thủ khác chiếm lấy những kháchhàng mới tiềm năng trong bất cứ thời điểm nào

Hiện nay thì những từ khóa chính liên quan đến thương hiệu như: đặt phòngkhách sạn, đặt phòng trực tuyến, giá phòng khách sạn,…sẽ có giá cao hơn là các từkhóa đơn lẻ như: khách sạn + vùng (khách sạn đà nẵng) hay khách sạn + tên + vùng(khách sạn Victorian Nha Trang)

2.2.2 Quảng cáo trực tuyến (Online Advertising): sử dụng quảng cáo hiển

thị (Online display Advertising)

Công ty thường sử dụng công cụ này để đặt banner quảng cáo hay pop – up vàocác dịp lễ, tết hay có chiến dịch khuyến mãi, thường là sử dụng của GoogleAdwords và DSP (Demand side Platform)

Và trên một số trang như:

- Báo điện tử: Baomoi.com, Dantri.com,…

- Website: Tiki.vn, Dulichviet.com.vn,…

Tuy nhiên hiện nay duy nhất chỉ còn quảng cáo hiển thị tại trang Tiki.vn mà thôi,các chiến dịch khác đã tạm ngưng lại để chờ các chương trình khác từ công ty.Thường các quảng cáo hiển thị này có giá từ 200.000 – 1.000.000đ/ ngày tùy vàoloại quảng cáo (hình ảnh, flash, video,…)

2.2.3 PR trực tuyến (Online Public Relations)

Blog: Cẩm nang du lịch

Đây là công cụ hỗ trợ đắc lực nhất cho các hoạt động SEO từ khóa hay dẫnbacklinks của website, trong quá trình xây dựng và hoàn thiện thì trang blog đã có

lượt view khoảng 1 triệu lượt/ tháng với nguồn thông tin về du lịch, giải trí, địađiểm tham quan,…đa dạng và các tips hấp dẫn Có rất nhiều trang du lịch nổi tiếng

và blog cá nhân dẫn nguồn từ blog Cẩm nang du lịch, vì thế mức độ uy tín của blog

sẽ ngày càng tăng lên, số lượng backlinks cũng tăng – hiệu quả cho hoạt động SEO

Nguồn của những bài viết 1 phần là từ những trang du lịch nước ngoài, du lịch trongnước hoặc là bài tự viết do các nhân viên team Content đảm trách Đây là công cụ

để PR hiệu quả nội bộ cũng như với bên ngoài, bên cạnh đó, còn giúp công ty liênkết với nhiều nhà hàng, khách sạn lớn trong nước với hợp tác viết bài PR theo thờihạn (từ 1- 3 tháng tùy theo điều khoản)

Báo điện tử: dantri.com, baomoi.com, vn.express, phuot.vn,

Những bài viết PR về chương trình khuyến mãi hay event quan trọng, bước chuyểnmới của thương hiệu, thường phải sử dụng những trang báo điện tử nổi tiếng để tạotiếng vang lớn cho website và công ty Vì thế, chủ động được nội dung các bài viết,công ty chỉ mua chỗ đăng trên các công cụ khuếch tán thông tin này

Viral video, videocast

Trong dịp lễ Ngày của cha năm 2014, công ty đã tổ chức một minigame nội bộmang tên: Thư gửi ba và đã đăng tải những video về chương trình kèm hashtags,backlinks thông qua công cụ tạo Annotations trên Youtube Vì vậy, đã thu hút đượcđông đảo lượt truy cập vào website công ty trong thời gian đó

Bên cạnh đó, cũng với công cụ tạo banner liên kết bằng Annotations trênYoutube, cho phép website có thể đăng tải rất nhiều video khác về khách sạn trêntoàn quốc, vì thế khi gõ từ khóa tìm kiếm thì video sẽ được hiển thị trong top 10Google Search và dẫn dắt khách hàng có nhu cầu đặt phòng về website iVIVU.comcủa công ty Đây là cách làm mới mẻ và có sự lan truyền rộng hiện nay

Ngoài ra, video dạng Animation cũng được xuất bản như một hình thức PRthương hiệu sinh động và hiệu quả hơn cho website hiện nay

Article marketing

Thông thường thì với những bài viết chất lượng và có nội dung hay liên quanđến các sự kiện đang diễn ra bên ngoài xã hội: phòng tránh dịch Ebola, cách xử lýtai nạn khi đi phượt, mua vé Hardwell giá tốt,…thì sẽ được các nhân viên share bàitrên các trang cộng đồng mạng có liên quan đến topic đó: voz, webtretho, phuot,suckhoe, facebook,…kèm theo các hashtags và backlinks dẫn về website hay blogcủa công ty

Bên cạnh đó, việc đầu tư nguồn nội dung hay sẽ rất hữu ích khi trở thành trang

uy tín và trở thành nguồn dẫn bài viết cho nhiều trang nổi tiếng khác hiện nay Vìthế, dễ dàng tăng mức độ nhận biết website công ty

Social media

- Hỗ trợ đăng các bài viết về thương hiệu iVIVU và các chương trình

minigame thu hút khách hàng mới do công ty tổ chức, nơi chia sẻ những bàiviết PR nội bộ công ty, đây là công cụ hỗ trợ hiệu quả và nhanh chóng đếnkhách hàng mục tiêu trong thời gian gần đây

- Dễ dàng tạo hiệu ứng lan tỏa, truyền miệng và chia sẻ trong cộng đồng

mạng, tiết kiệm chi phí cho công ty trong việc đăng bài PR

- Giúp công ty tương tác trực tiếp với khách hàng, tiếp nhận phản hồi và ý

kiến góp ý

2.2.4 Email marketing

Công ty hiện đang sử dụng hệ thống danh sách khách hàng từ CRM của công

ty, bên cạnh đó còn có sự hỗ trợ của danh sách khách hàng mua từ những nguồn uytín khác Những Email thường bao gồm nội dung chương trình khuyến mãi, eventsắp diễn ra hoặc những email tri ân, chúc mừng ngày lễ, tết, sinh nhật,…

Một email của công ty gửi đi phải tối ưu đầy đủ các yếu tố: hình ảnh, logo,tên công ty, banner chương trình, thông tin nổi bật, địa chỉ, email công ty,…

2.2.5 Social media marketing

Các công cụ mà công ty đang sử dụng Facebook, Twitter, Youtube, Ask.com, Yahoo hỏi đáp, G + , Pinterest, LikedIn, Flickr, Instagram…

Hằng ngày, công ty phải lần lượt update thông tin mới lên những trang xã hộinày Đặc biệt là với Facebook và Twitter, số lượt bài đăng với tần suất cao và phảithường xuyên tổ chức các minigame để thu hút sự quan tâm của khách hàng mới.Youtube cũng là một công cụ được tận dụng hiệu quả để SEO từ khóa khách sạnhiện nay, những hình ảnh của công ty và khách sạn được đẩy mạnh trên những công

cụ như Pinterest và Instagram Bên cạnh đó, mỗi khách sạn còn được tạo nhữngfanpage riêng trên những trang xã hội nhưng cùng chung hệ thống quản lý của công

ty để dẫn backlink cũng như tăng hashtags cho website chính ivivu.com

Bên cạnh đó, công ty còn sử dụng các hình thức quảng cáo và boost để tănglượt likes và xuất hiện trên facebook Quan tâm đến việc tiếp nhận phản hồi và sựtương tác càng nhiều càng tốt giữa các fanpage này với khách hàng để thu hồi ýkiến của họ Bên cạnh đó, thông qua các sự kiện trực tuyến sẽ tạo sự lan truyềnrộng, gây tiếng vang cho công ty, một thông điệp được truyền tải ra bên ngoàithường có sự kết hợp của nhiều trang khác nhau để đáp ứng quy luật tương hỗ vàlàm cho thông điệp ấy tăng giá trị hơn nhiều lần

2.2.6 Mobile marketing/ SMS

Có những apps riêng để hỗ trợ cho việc đặt phòng trên hệ thống mobile vàtablet trên nhiều hệ điều hành khác nhau Ngoài ra, công ty còn SEO từ khóa trêncác công cụ tìm kiếm trên điện thoại và đưa ra những ebook cẩm nang du lịch cácvùng tại Việt Nam để khách hàng dễ dàng tìm kiếm thông tin và truy cập vào hệthống đặt phòng ivivu

Vào những dịp lễ, tết hay sinh nhật khách hàng thường xuyên, công ty sẽ gửicác SMS chúc mừng hay cảm ơn Ngoài ra với những khách hàng tiềm năng, hay sửdụng dịch vụ như doanh nhân đi công tác thì công ty sẽ thường xuyên gửi SMSthông báo về các chương trình khuyến mãi hấp dẫn, cũng như gọi điện thoại chămsóc đối tượng khách hàng này thường xuyên

CH ƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH VI VU VÀ WEBSITE NG 3: L P K HO CH INTERNET MARKETING CHO ẬP KẾ HOẠCH INTERNET MARKETING CHO ẾN CỦA WEBSITE HIỆN TẠI ẠI

WEBSITE IVIVU.COM TRONG VÒNG M T NĂM ỘI DUNG

3.1 Đối tượng truyền thông và thông điệp truyền đạt

Hiện nay, mức độ quan tâm đến đặt phòng khách sạn trước khi đi du lịch hay đicông tác ngày càng gia tăng Vì thế nhóm quyết định chọn đối tượng khách hàng: lànhững người yêu thích du lịch nằm trong độ tuổi từ 18 – 55, có nhu cầu nghỉ dưỡng,công tác, du lịch khám phá,…thu nhập khá trở lên và để làm đối tượng truyền thôngtrong kế hoạch này Bao gồm: giới trẻ, nhóm gia đình và người đi công tác thườngxuyên

Thông điệp chính truyền đạt đến khách hàng: “Chuyện VIVU – Mang yêu

thương lan tỏa” Với mong muốn đem đến cho khách hàng là những người đam mê

du lịch hay những khách hàng của công ty có những quyển sách hay với những mẩuchuyện ngắn về du lịch chân thực nhất, hay nhất Họ có thể tìm thấy chính hình ảnhcủa mình với người yêu, với gia đình nhỏ của mình trong một câu chuyện nào đó,hay bắt gặp chính câu chuyện của mình xuất hiện trong sách – đó là một bí mật màcông ty sẽ không tiết lộ cho đến chương trình cuối mà công ty tổ chức trong năm

2015

3.2 Thời gian và phạm vi thực hiện

Kế hoạch được thực hiện từ tháng 1 – 12/2015 với phạm vi trên toàn quốc,không giới hạn số người tham gia chương trình

3.3 Mục tiêu truyền thông

3.3.1 Các mục tiêu về Marketing

- Tăng mức độ nhận biết của khách hàng đối với công ty Vi Vu và hệ thống

website ivivu.com

- Gia tăng niềm tin và sự yêu thích của khách hàng đối với các dịch vụ mà

website cung cấp

- Tăng mức độ trung thành của những khách hàng hiện tại, và thu hút những

khách hàng mới đến với công ty

3.3.2 Các mục tiêu về Internet marketing

- Khuyến khích khách hàng truy cập vào trang chủ để tìm hiểu các thông tin về

dịch vụ

- Tăng lượt truy cập, tìm kiếm và dẫn backlinks về hệ thống website, thông

qua các công cụ tìm kiếm và trang mạng xã hội

- Đưa các từ khóa chính lên nằm trong top 2 trên công cụ tìm kiếm, top 5 đối

với các từ khóa phụ

3.3.3 Các mục tiêu cụ thể

- Website:

+ Tăng thứ hạng của website

+ Tăng mức độ nhận diện thương hiệu iVIVU lên 15% - 20%

+ Số lượng người truy cập vào website: tăng 10% mỗi tháng, những tháng cóchương trình truyền thông thì tăng từ 25 – 35% lượt truy cập, thời gian lưutrú trung bình mỗi trang là 5 phút

- Search engine: đứng trong top 5 website trên trang tìm kiếm Google với

mỗi từ khóa chính

- Social media: mở rộng mức độ bao phủ thông tin trên các blog cá nhân,

forum, các fanpage về du lịch, chia sẻ hỏi đáp về du lịch, khách sạn

3.4 Chiến lược Marketing

Thực hiện 3 chương trình marketing trong năm 2015 xuyên suốt với thông điệp

chính “Chuyện VIVU – Lưu giữ những kỷ niệm còn mãi” 2 chương trình nhỏ

hướng đến những đối tượng khách hàng khác nhau, nhưng lại với cách thức tổ chứccuộc thi giống nhau vì thế sẽ giúp công ty sẽ có nguồn bài viết hay và hấp dẫn từphía khách hàng để xuất bản sách vào chương trình tổng kết và tri ân cuối năm Bên cạnh đó, nhận ra xu hướng tác động mạnh mẽ từ phía những nhà văn viếttruyện ngắn, tản văn hay hiện nay như một xu hướng thì công ty sẽ mời HamletTrương làm người đại diện để ký tặng sách cũng như tài trợ cho anh để sáng tác 1

bài hát cảm xúc và có ý nghĩa liên quan đến “những chuyến đi” dành riêng cho

công ty iVIVU Chính vì thế, mức độ lan truyền của sách và bài hát sẽ tạo sự thuhút và mức độ nhận biết thương hiệu công ty sẽ tăng cao, hơn nữa sách còn xuấtbản dưới dạng ebook tại website ivivu.com của công ty chắc chắn sẽ thu hút rấtnhiều khách hàng truy cập website để tìm kiếm

3.4.1 Chương trình 1: “VIVU mùa yêu”

1) Mục tiêu

- Website:

+ Tăng lượng truy cập vào website lên 20%

+ Tăng thứ hạng của website đứng thứ 80.000 tại Việt Nam

- Search engine: giữ vững thứ hạng trong top 3 với những từ khóa chính

- Social Media: tăng thêm 30.000 lượt truy cập tại fanpage facebook, tăng lượt đăng ký, theo dõi trên các trang Youtube, Twitter, Blogspots,…

2) Đối tượng mục tiêu

- Hình thức chương trình: mini contest

- Phạm vi chương trình: toàn quốc

- Thời gian: 04/01 – 28/02/2015

- Đối tượng tham gia: khách hàng của iVIVU.com và bất kỳ cá nhân nào

trong độ tuổi tham gia có yêu thương cần trao gửi, sẻ chia

- Cơ cấu giải thưởng

Mục Cơ cấu giải thưởng Chi tiết giải thưởng thưởng Số giải Thời điểm công bố Giá trị giải thưởng

(VNĐ)

1 Giải nhất

3 ngày 2 đêm nghỉ dưỡng tạikhách sạn 5 sao Dalat EdenseeLake Resort & Spa cho 2 người

1 chuyến vi vu thành phố ĐàLạt miễn phí bằng taxi

1 15/02/2015 12.120.000

2 Giải nhì

3 ngày 2 đêm nghỉ dưỡng tạikhách sạn Ana Mandara VillaDalat Resort & Spa cho 2 người

- Nội dung chi tiết chương trình

Vòng 1: Nhận bài đăng kí dự thi từ ngày 4/1 đến ngày 5/2

 Thí sinh dự thi gửi bài về cho iVIVU qua email: vivumuayeu@gmail.com

 Các thành viên tham gia dự thi chú ý gửi đầy đủ các thông tin kèm theo để

tiện cho BTC trao giải: Họ và tên, ngày, tháng năm sinh, số CMND, địa

chỉ, SĐT, email