TIỂU LUẬN LẬP KẾ HOẠCH E MARKETING Kế hoạch E – Marketing cho Công ty TNHH Tin học Thành Nhân trong năm 2014 tại địa bàn TP.HCM

TIỂU LUẬN LẬP KẾ HOẠCH E MARKETING Kế hoạch E – Marketing cho Công ty TNHH Tin học Thành Nhân trong năm 2014 tại địa bàn TP.HCM Ngày càng nhiều hoạt động Marketing được xuất hiện. Khác với những hoạt động Marketing truyền thống, Marketing hiện đại đang dần dần làm thay đổi quy luật và hiệu quả trong việc PR and Marketing của doanh nghiệp. Một hình thức Marketing hiện đại đó là EMarketing. Vậy EMarketing là gì?

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM TIỂU LUẬN LẬP KẾ HOẠCH E - MARKETING ĐỀ TÀI: Kế hoạch E – Marketing cho Công ty TNHH Tin học Thành Nhân trong năm 2014 tại địa bàn TP.HCM Giáo viên hướng dẫn : TS. Hoàng Lệ Chi Nhóm sinh viên thực hiện : Nhóm 12 Lớp Đêm 3 K22 1. Đỗ Hoàng Lâm 2. Nguyễn Vạn An 3. Lưu Thị Ngọc 4. Võ Duy Hoàng  2 MỤC LỤC LỜI MỞ DẦU 1. Lý do chọn đề tài 3 2. Mục tiêu nghiên cứu 5 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 5 4. Kết cấu chủ yếu 5 CHƯƠNG I: CÔNG TY TNHH TIN HỌC THÀNH NHÂN VÀ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG E – MARKETING CỦA CÔNG TY 7 1.1. Lịch sử hình thành và phát triển 7 1.2. Sơ đồ cơ cấu tổ chức 10 1.3. Kết quả hoạt động kinh doanh 12 1.4. Mô tả Sản Phẩm 13 1.5. Thực trạng hoạt động E – Marketing của Công ty TNHH TH Thành Nhân 14 CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH VÀ PHÂN ĐOẠN THỊ TRƯỜNG 15 2.1. PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH 15 2.1.1. Môi trường vĩ mô 16 2.1.2. Môi trường vi mô 21 2.2. PHÂN TÍCH CƠ HỘI VÀ VẤN ĐỀ (SWOT) 25 2.2.1. Phân tích SWOT 26 2.2.2. Định hướng chiến lược E – Marketing 28 2.3. PHÂN ĐOẠN THỊ TRƯỜNG 29 CHƯƠNG III: XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC E – MARKETING 30 3.1. Lựa chọn thị trường mục tiêu 30 3.2. Mục tiêu chiến lược 34 3.3. Chiến lược định vị 37 3 3.4. Quảng cáo trực tuyến và khuyến mãi 41 3.5. Mạng xã hội và diễn đàn/forum 43 3.6. Nghiên cứu E – Marketing 47 3.7. Quản trị quan hệ khách hàng – CRM 50 CHƯƠNG 4: CHƯƠNG TRÌNH HÀNH ĐỘNG 51 4.1 Sử dụng SEO để tăng lượng người truy cập website trên trang tìm kiếm 51 4.2 Thực hiện chương trình khuyến mại “Bước vào tương lai số” 52 4.2.1 Dành cho khách đến tham quan tại Trụ sở chính 53 4.2.2 Dành cho các khách hàng mua sắm tại Thành Nhân 54 4.3 Chiến lược email marketing: 55 4.4 Tổ chức campain về hội thảo chuyên đề đến một số trường Đại Học tại Tp.HCM với chủ đề “Cùng sinh viên bước vào Tương Lai Số” 56 4.5 Quảng cáo trên các website dưới hình thức flash banner file 57 4.6 Ngân sách dự kiến 57 Chương V: ĐÁNH GIÁ, KIỂM TRA, ĐIỀU CHỈNH VÀ GIÁM SÁT THỰC HIỆN 58 KẾT LUẬN 59 4 LỜI MỞ ĐẦU 1. Lý do chọn đề tài Ngày càng nhiều hoạt động Marketing được xuất hiện. Khác với những hoạt động Marketing truyền thống, Marketing hiện đại đang dần dần làm thay đổi quy luật và hiệu quả trong việc PR and Marketing của doanh nghiệp. Một hình thức Marketing hiện đại đó là E-Marketing. Vậy E-Marketing là gì? E-marketing kết hợp tính sáng tạo và kỹ thuật của Internet, bao gồm thiết kế, phát triển, quảng cáo và bán hàng. Các hoạt động của E-marketing bao gồm: search engine marketing, web display advertising, e-mail marketing, affiliate marketing, interactive advertising, blog marketing và viral marketing. E-marketing là quá trình phát triển và quảng bá doanh nghiệp sử dụng các phương tiện trực tuyến. E-marketing không chỉ đơn giản là xây dựng Website. E-marketing phải là một phần của chiến lược marketing và phải được đầu tư hợp lý. Mặc dù được đề cao nhưng việc ứng dụng E – Marketing trong kinh doanh của hầu hết các doanh nghiệp Việt Nam vẫn chưa thực sự đúng đắn và có hiệu quả, do đó việc làm thế nào để có thể khai thác đầy đủ các thế mạnh của E – Marketing trong kinh doanh, đặc biệt là mặt hàng điện tử vốn đang rất phát triển và có tính phổ biến. Đây cũng là yếu tố tạo ra sự cạnh tranh vô cùng khốc liệt trên thị trừong giưac các doanh nghiệp trong nuớc, nuớc ngoài. Cùng với xu huớng đó, Công ty TNHH Tin học Thành Nhân đã nắm bắt và hiểu đựoc giá trị kinh doanh cốt lõi của công ty: “Doanh nghiệp muốn tồn tại và phát triển phải được khách hàng tín nhiệm đồng thời phải đóng góp giá trị cho xã hội. Năm 1994, máy tính thương hiệu TNC có mặt trên thị trường với chi phí 2/3 giá thành PC cùng loại nhập khẩu. Điều này giúp cho người tiêu dùng và các doanh nghiệp có nhiều sự lựa chọn khi mua sắm và tiết kiệm chi phí đầu tư”. Thành công này có đuợc là nhờ một phần lớn việc thực hiện khá thành công kế hoạch kinh doanh E-Marketing của công ty trong những năm vừa qua. 5 Để duy trì và phát triển kết quả kinh doanh ngày càng tốt hơn của công ty TNHH Tin học Thành Nhân, nhóm chúng tôi đã quyết định nghiên cứu và xây dựng đề án: “Kế hoạch E – Marketing cho Công ty TNHH Tin học Thành Nhân trong năm 2014 tại địa bàn TP.HCM. 2. Mục tiêu nghiên cứu Bản kế hoạch được xây dựng nhằm mục tiêu nâng cao sự hiểu biết về E – Marketing, vận dụng những kiến thức E – Marketing nói riêng và Marketing nói chung vào thực tế đồng thời gợi mở một hướng đi mới, đóng góp những giải pháp thiết thực nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh của công ty TNHH Tin học Thành Nhân. 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu của bản kế hoạch gồm E – Marketing và công ty TNHH Tin học Thành Nhân. Ngoài ra, phạm vi nghiên cứu để xây dựng bản kế hoạch là trên địa bàn TP.HCM. 4. Kết cấu chủ yếu Nội dung bản kế hoạch được xây dựng áp dụng đối với đối tượng khách hàng là các tổ chức, doanh nghiệp. Các phần chính trong bản đề án gồm có: Chương I: Công ty TNHH Tin học Thành Nhân và thực trạng hoạt động E – Marketing của công ty Phần này tập trung giới thiệu khái quát những nét chung nhất về Công ty TNHH Tin học Thành Nhân gồm lịch sử hình thành, cơ cấu tổ chức, kết quả hoạt động kinh doanh đồng thời chỉ ra những hoạt động E – Marketing chủ yếu công ty đã thực hiện và đánh giá những hoạt động ấy. 6 Chương II: Phân tích tình hình và phân đoạn thị trường Chương này trình bày những phân tích về môi trường vĩ mô, môi trường vi mô ảnh hưởng tới hoạt động E – Marketing của công ty, từ đó lập bảng phân tích SWOT để lựa chọn định hướng chiến lược phù hợp và tiến hành phân đoạn thị trường. Chương III: Xây dựng chiến lược E – Marketing Việc xây dựng chiến lược E – Marketing được cụ thể hóa từ xác định thị trường mục tiêu, các mục tiêu chiến lược cụ thể đến xây dựng hình ảnh định vị và thiết lập các phương án chiến lược E – Marketing cụ thể gồm E – mail, quảng cáo và khuyến mãi, truyền thông trên các mạng xã hội, thiết kế và phát triển website và quản trị quan hệ khách hàng. Chương IV: Kế hoạch hành động và các chỉ tiêu tài chính Chương này xây dựng các kế hoạch hành động cụ thể cho từng phương án chiến lược E – Marketing và các chỉ tiêu tài chính cần thiết để thực hiện kế hoạch. Chương V: Đánh giá, kiểm tra và giám sát thực hiện Nêu các phương pháp đánh giá, kiểm tra và giám sát cũng như điều chỉnh khi cần thiết trong quá trình thực hiện kế hoạch là những vấn đề chính sẽ được đề cập đến trong chương này. 7 CHƯƠNG I CÔNG TY TNHH TIN HỌC THÀNH NHÂN VÀ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG E – MARKETING CỦA CÔNG TY Để nắm được những nét tổng quát nhất về Công ty TNHH Tin học Thành Nhân với mục đích phục vụ cho việc xây dựng bản kế hoạch, phần này được trình bày thành các mục sau: Lịch sử hình thành và phát triển; Sơ đồ cơ cấu tổ chức; Kết quả hoạt động kinh doanh; Mô tả sản phẩm và thực trạng hoạt động E – Marketing của Công ty. I.1. Lịch sử hình thành và phát triển Ra đời từ năm 1994, công ty TNHH Tin học Thành Nhân là một trong những công ty hàng đầu tại Tp. HCM trong lĩnh vực công nghệ thông tin. Công ty chúng tôi hiện là đại lý của các hãng nổi tiếng: Intel, Sony, Dell, Asus, HP, Acer…Chúng tôi luôn duy trì được tốc độ tăng trưởng ở mức độ cao và vững chắc trên mọi mặt. Thành Nhân luôn chiếm được sự tin tưởng của khách hàng trong và ngoài tỉnh bởi các chính sách, cam kết, dịch vụ…mà rất nhiều công ty máy tính khác không làm được. Công ty Thành Nhân có một đội ngũ nhân viên hùng hậu với trình độ chuyên môn rất cao. Nhân viên bán hàng chuyên nghiệp, am hiểu kỹ thuật và luôn làm hài lòng khách hàng, nhân viên kỹ thuật chuyên môn cao, được huấn luyện bài bản, đủ khả năng đáp ứng mọi yêu cầu khắt khe của Quý khách hàng. Hơn thế nữa, đội ngũ nhân viên của công ty chúng tôi đều thấu hiểu: “Khách hàng mới là người quyết định tương lai, sự tồn tại và phát triển của Thành Nhân”. Do đó, toàn thể nhân viên của công ty chúng tôi luôn tâm niệm và làm việc theo suy nghĩ: “Hãy phục vụ khách hàng như chúng ta đang phục vụ 8 chính bản thân mình”. Sau hơn 20 năm hình thành và phát triển với phương châm hoạt động “ phục vụ ân cần, lịch sự, hướng dẫn tận tình, chu đáo, chăm sóc và hậu mãi tốt” mà công ty chúng tôi đã đứng vững trên đôi chân của mình. Suốt chặng đường 20 năm phát triển, Công ty TNHH Tin học Thành Nhân đã được người tiêu dùng tin tưởng và được các tổ chức hiệp hội tín nhiệm bình chọn 6 năm liền là đơn vị bán lẻ phần cứng CNTT hàng đầu Việt Nam, 4 năm liền là top 5 ICT. Việc đăng ký bảo hộ nhãn hiệu TNC và thành lập Trung tâm thương mại tin học Thành Nhân tại 174 - 176 - 178 Bùi Thị Xuân, Quận 1, TP. HCM là một bước tiến quan trọng trong việc khẳng định uy tín và chất lượng của trung tâm. Mạng cộng đồng doanh nghiệp Việt Nam và Tổ chức chứng nhận quản lý chất lượng quốc tế Vương Quốc Anh - QEC chứng nhận Thành Nhân là doanh nhiệp đạt “Top 100 sản phẩm và dịch vụ chất lượng” năm 2012 và là “King supplier”- nhà cung cấp uy tín chất lượng 2013. Thành Nhân hiện là đối tác quan trọng của Intel và là nhà phân phối hàng chính hãng cho các thương hiệu lớn như HP, Dell Sony, Lenovo, Dell, Kingston… Trong suốt quá trình kinh doanh, công ty luôn được các đối tác đánh giá cao về uy tín trong hợp tác làm ăn. Thành Nhân hiện là đối tác quan trọng của Intel và là nhà phân phối hàng chính hãng cho các thương hiệu lớn như HP, Dell Sony, Lenovo, Dell, Kingston… Trong suốt quá trình kinh doanh, công ty luôn được các đối tác đánh giá cao về uy tín trong hợp tác làm ăn và được các công ty đa quốc gia chọn là đối tác quan trọng trên thị trường trong nước. Tháng 1/2014, đại diện Intel Việt Nam khi trao tặng danh hiệu “Platinum partner of the Intel” cho công ty đã phát biểu: “Chúng tôi đánh giá rất cao những thành tích kinh doanh của Thành Nhân, TNC là đơn vị có thương hiệu uy tín được người tiêu dùng tin tưởng. Chúng tôi đã hợp tác và đồng hành cùng doanh nghiệp trong suốt chặn đường 20 năm thành lập và phát triển của Thành Nhân. Ngoài ra, công ty có đội ngũ cán bộ nhân viên vững mạnh về năng lực chuyên môn và kỹ năng phục vụ bán hàng. Khởi điểm từ một cửa hàng với 14 nhân viên, hiện 9 công ty có 65 nhân sự gồm các kỹ sư và nhân viên kinh doanh có trình độ tay nghề cao và có nhiều kinh nghiệm tư vấn bán hàng. Công tác đào tạo nâng cao chất lượng dịch vụ và kỹ năng tư vấn bán hàng được tổ chức thường xuyên. Do đó, đội ngũ kỹ thuật viên và nhân viên TNC luôn được khách hàng đánh giá nhiệt tình và có chuyên môn nghiệp vụ tốt. I.2. Sơ đồ cơ cấu tổ chức Sơ đồ 1.1: Cơ cấu bộ phận kinh doanh của công ty TNHH Tin học Thành Nhân I.3. Kết quả hoạt động kinh doanh Kết quả hoạt động kinh doanh của một doanh nghiệp không chỉ thể hiện năng lực kinh doanh của doanh nghiệp đó mà còn là thước đo tiềm năng phát triển của doanh nghiệp trong tương lai. Xem xét kết quả hoạt động kinh doanh của Thành Nhân qua báo cáo tài chính của công ty giai đoạn 2011 – 2013 qua bảng số liệu: 10 [...]... Notebook  Ổ cứng di động  Màn Hình LCD  Thiết bị văn phòng Biểu đồ 1.2: Tỉ lệ doanh của Công ty năm 2013 12 1.5 Thực trạng hoạt động E – Marketing của Công ty TNHH Tin học Thành Nhân Để hiểu được thực trạng hoạt động E – Marketing tại Thành Nhân, trước tiên ta phải hiểu thế nào là E – Marketing, để từ đó có thể thấy rõ được Thành Nhân đã áp dụng E – Marketing vào hoạt động kinh doanh của công ty. .. thông qua Internet và các phương tiện điện tử Vì đặc điểm này mà E – Marketing còn được gọi bằng một cái tên khác là Marketing Online để phân biệt với Marketing trong môi trường thực – còn được gọi là Marketing Offline Như vậy có thể thấy, Internet Marketing (E – Marketing) thực chất không phải là một khái niệm marketing mới mà là sự ứng dụng và phát triển của Marketing trên môi trường Internet Nó vẫn... hiểu biết về E – Marketing - Tăng cường sử dụng Internet để học hỏi kiến thức E – Marketing - Tận dụng các trung gian và các hãng E – Marketing  Giảm các mặt yếu để giảm nguy cơ - Xây dựng nền tảng và nâng cao kiến thức về E – Marketing - Thiết lập và phát triển đội ngũ Marketing có trình độ chuyên môn cao - Thiết lập ngân sách riêng cho E Marketing 2.2.2 Định hướng chiến lược E – Marketing Mục tiêu... tổng quát về các hoạt động E – Marketing mà Thành Nhân đã thực hiện 1.5.1 Khái quát về E – Marketing Theo Philip Kotler, E – Marketing hay Marketing điện tử là quá trình lập kế hoạch về sản phẩm, giá, phân phối và xúc tiến đối với sản phẩm, dịch vụ và ý tưởng để đáp ứng nhu cầu của tổ chức và cá nhân dựa trên các phương tiện điện tử và Internet Hay theo Joel Reedy, Marketing điện tử bao gồm tất cả... chiến lược E – Marketing cụ thể như email Marketing, quảng cáo, mạng xã hội, thiết kế website, nghiên cứu E – Marketing, CRM Một điều quan trọng là việc xây dựng chiến lược E – Marketing phải dựa trên việc công ty xác định triết lý và chiến lược kinh doanh gắn với Internet ở mức độ nào? Ở đây, với kế hoạch được thực hiện trong 1 năm nên đối với Thành Nhân thì chỉ dừng ở mức độ là sử dụng Internet vào các... làm định hướng Điều này là rất dễ hiểu khi không chỉ Thành Nhân mà nhiều công ty tư nhân vừa và nhỏ khác trong nước vẫn chưa đề cao vai trò của Marketing nói chung và E – Marketing nói riêng Đó cũng là nguyên nhân lý giải cho việc tại sao không hề có sự tồn tại của phũng/bộ phận Marketing chuyên biệt ở Thành Nhân để thực hiện các hoạt động E – Marketing thực sự bài bản, thống nhất và mang tính chuyên... nghiên cứu Marketing điện tử - điều tra trực tuyến bằng cách đăng câu hỏi trực tiếp trên website Cuối cùng là, sử dụng mail để gửi bản chào hàng và trao đổi thông tin với khách hàng đồng thời sử dụng Yahoo!Messenger để trao đổi trực tiếp với khách hàng 1.5.3 Đánh giá các hoạt động E – Marketing công ty TNHH Tin học Thành Nhân Qua mục 1.5.2 có thể thấy các hoạt động E – Marketing mà Thành Nhân đã thực... cho sản phẩm /công ty, tức là tạo ra sự khác biệt vượt trội hơn so với đối thủ cạnh tranh, để từ đó có thể thu hút được khách hàng và chiếm giữ được thị phần một cách hiệu quả Tuy các công cụ tạo sự khác biệt hóa trong Marketing Offline vẫn có thể được sử dụng trong E – Marketing hay Marketing Online nhưng về cách thức sử dụng chỳng thỡ lại có sự khác biệt khá lớn vì giữa Marketing Offline và Marketing. .. Marketing của công ty còn rất hạn chế, công ty không có phòng/bộ phận hay đội ngũ Marketing có tính chuyên môn cao để có thể xây dựng một chiến lược Marketing cụ thể, thống nhất và định hướng Marketing thực sự rõ ràng đồng thời cũng không có nguồn ngân sách riêng để sử dụng cho hoạt động Marketing Bên cạnh đó, E – Marketing vẫn còn là khái niệm khá mới mẻ đối với các nhân viên, ban lãnh đạo của công ty cũng... lược cho toàn bộ kế hoạch E – Marketing, từ đó làm cơ sở cho việc xây dựng chiến lược E – Marketing cụ thể sau này Qua những phân tích cụ thể cơ hội và vấn đề ở trên, có thể thấy rõ những hướng đi E – Marketing mở ra cho Thành Nhân, việc cần thiết là cần phải lựa chọn hướng chiến lược phù hợp, đảm bảo nguồn lực công ty có thể đáp ứng cũng như mang tính khả thi cao khi thực hiện cụ thể vào thực tế Theo . đại đó là E-Marketing. Vậy E-Marketing là gì? E-marketing kết hợp tính sáng tạo và kỹ thuật của Internet, bao gồm thiết kế, phát triển, quảng cáo và bán hàng. Các hoạt động của E-marketing. hiện khá thành công kế hoạch kinh doanh E-Marketing của công ty trong những năm vừa qua. 5 Để duy trì và phát triển kết quả kinh doanh ngày càng tốt hơn của công ty TNHH Tin học Thành Nhân, nhóm. học Thành Nhân. 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu của bản kế hoạch gồm E – Marketing và công ty TNHH Tin học Thành Nhân. Ngoài ra, phạm vi nghiên cứu để xây dựng bản kế hoạch