KẾ HOẠCH INTERNET – MARKETING CHO CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ QUẢNG CÁO MUA NHANH

BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING KHOA MARKETING  MÔN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ ĐỀ TÀI: KẾ HOẠCH INTERNET – MARKETING CHO CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ QUẢNG CÁO MUA NHANH Thành Phố Hồ Chí Minh – Năm 2015 DANH SÁCH NHÓM STT HỌ VÀ TÊN MSSV LỚP Ngô Phi Đạt 1212120013 12DMA1 Huỳnh Đức Khánh Hưng 1212150015 12DQH Cao Nữ Hoàng Phương Ly 1212150030 12DQH Lê Huỳnh Diễm Phúc 1212150042 12DQH Phan Châu Thông 1212150051 12DQH MỤC LỤC NỘI DUNG ĐỀ TÀI I MẶT HÀNG KINH DOANH II MÔ HÌNH KINH DOANH III XÂY DỰNG NGUỒN NHÂN LỰC IV PHÂN TÍCH SWOT V CƠ SỞ HẠ TẦNG 5.1 Phần cứng 5.2 Phần mềm VI THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU VII PHÂN KHÚC THỊ TRƯỜNG VIII CHIẾN LƯỢC E – MARKETING 10 8.1 Mục tiêu chiến lược 10 8.2 Mục tiêu tổng thể 11 8.3 Mục tiêu tài 11 8.4 Mục tiêu E – Marketing 11 8.5 Chiến lược cạnh tranh 11 8.5.1 Tạo khác biệt hình ảnh 12 8.5.2 Tạo khác biệt từ Website 13 8.5.3 Tạo khác biệt từ CRM (Quan hệ khách hàng) 13 8.6 Chiến lược định vị 14 IX CHIẾN LƯỢC E – MARKETING HỖN HỢP (E – MARKETING MIX) 16 9.1 Product - Sản phẩm 16 9.1.1 Các cấp độ sản phẩm 17 9.1.2 Nhãn hiệu sản phẩm 19 9.2 Price – Giá 20 9.2.1 Quyết định chiến lược định giá 20 9.2.2 Định giá động 21 9.2.3 Điều chỉnh giá 22 9.2.4 Đối phó giá với đối thủ cạnh tranh 23 9.3 Place - Phân phối 23 9.4 Promotion - Truyền thông tích hợp (Xúc tiến hỗn hợp) 23 9.1.1 Đối tượng truyền thông 24 9.1.2 Mục đích truyền thông 24 9.1.3 Thông điệp truyền thông 24 9.1.4 Công cụ truyền thông 25 9.5 Quản trị quan hệ khách hàng (CRM) 27 9.5.1 Quản lí thông tin khách hàng 27 9.5.2 Quyết định công cụ hỗ trợ CRM 29 9.5.3 Thiết kế phát triển Website 30 X CHƯƠNG TRÌNH HÀNH ĐỘNG 33 10.1 Sản phẩm 33 10.2 Giá 34 10.3 Quảng cáo truyền thông: 34 10.4 Quản trị quan hệ khách hàng 35 10.5 Thiết kế phát triển Website 35 10.6 Tổng hợp kế hoạch theo thời gian 36 XI EMAIL VIRAL MARKETING 38 XII THANH TOÁN 40 XIII XỬ LÍ ĐƠN HÀNG 41 XIV ĐÁNH GIÁ, KIỂM TRA, ĐIỀU CHỈNH VÀ GIÁM SÁT THỰC HIỆN 44 14.1 Về kế hoạch thiết kế kế hoạch chương trình marketing 44 14.2 Về kế hoạch triển khai marketing 44 14.3 Về kế hoạch hoạt động 44 14.4 Về sách kiểm soát rủi ro 44 TÀI LIỆU THAM KHẢO 46 NỘI DUNG ĐỀ TÀI I MẶT HÀNG KINH DOANH Sàn giao dịch thương mại điện tử Mua Nhanh thuộc công ty trách nhiệm hữu hạn thương mại dịch vụ quảng cáo Mua Nhanh II MÔ HÌNH KINH DOANH Thị trường mua bán trực tuyến ngày sôi động với cửa hàng trực tuyến xuất ngày nhiều đầy đủ mặt hàng từ sản phẩm bình dân đến sản phẩm cao cấp từ dịch vụ đơn giản đến dịch vụ phức tạp Vì đời thị trường mua bán trực tuyến cần thiết Mục tiêu Mua Nhanh trở thành thị trường mua bán trực tuyến hàng đầu Việt Nam Mục đích trang web cho phép người mua người bán kết nối giao dịch an toàn, dễ dàng môi trường tiện lợi rõ ràng Tất hạng mục có trang web Mua Nhanh cho dù dành cho mua, bán, tìm kiếm nhà cửa, xe ô tô, tuyển dụng, đồ điện tử qua sử dụng, vật nuôi, dịch vụ gia đình Mục đích Mua Nhanh cung cấp cho người dân Việt Nam tảng trực tuyến để sử dụng cách đơn giản, tiện lợi, không rắc rối phức tạp Không cần phải đăng ký tìm kiếm đăng thông tin liên quan danh mục sản phẩm cần bán khác nhau, từ bất động sản, đồ điện tử đến xe ô tô nhiều III XÂY DỰNG NGUỒN NHÂN LỰC  Kế hoạch nguồn nhân lực Sàn giao dịch thương mại điện tử Mua Nhanh Page  Ban lãnh đạo: thành viên Các thành viên chia quản lí mảng riêng sàn giao dịch để vận hành tốt  Bộ phận chuyên môn kĩ thuật: lúc đầu tuyển 10 nhân viên cho phận Bộ phận làm việc quản lí thông tin hàng hóa lên trang web Mua Nhanh, thông tin khách hàng, kiểm tra việc toán việc tuân thủ quy định khách hàng quy định công ty Ưu tiên tuyển nhân viên chuyên tin học để thiết kế trang web quản lí tốt trang web Ngoài phải thuê thêm nhân viên trực giao dịch điện thoại tư vấn online cho khách hàng quy trình đăng thông tin dịch vụ IV PHÂN TÍCH SWOT  Mô hình SWOT Sàn giao dịch thương mại điện tử Mua Nhanh Ưu điểm Nhược điểm -Mô hình kinh doanh tốn -Mới thâm nhập thị trường chưa chi phí mặt bằng, nhân viên hệ có nhiều kinh nghiệm để cạnh tranh với thống sở vật chất kèm đối thủ có -Đội ngũ lãnh đạo trẻ, nhiệt huyết -Ban lãnh đạo sinh viên có khát khao trải nghiệm việc chưa có nhiều trải nghiệm việc kinh doanh kinh doanh quản lí -Nguồn sản phẩm phụ thuộc vào khách hàng tự chủ khó quản lí chất lượng -Nguồn vốn kinh doanh công Page ty nhỏ nên khó cạnh tranh với đối thủ lớn thị trường Cơ hội Thách thức -Hiện có nhiều người ưa -Có đối thủ mạnh nhiều chuộng loại hình số kinh nghiệm Chợ Tốt tăng theo xu sử dụng mạng điện tử -Có nhiều cửa hàng tự kinh doanh -Mô hình chưa xuất online không thông qua sàn giao dịch nhiều đối thủ nặng kí nên thâm nhập cách an toàn dễ dàng V CƠ SỞ HẠ TẦNG 5.1 Phần cứng  Tên miền : Sàn giao dịch thương mại điện tử Mua nhanh có tên miền giao dịch http://www.muanhanh.vn o Người dùng: Cá nhân Doanh nghiệp định nghĩa đây, bao gồm người duyệt và/hoặc xem Trang web, người đăng quảng cáo rao bán đồ Trang web o 'Cá nhân' - Các dịch vụ cung cấp cho cá nhân có khả tham gia vào thỏa thuận có hiệu lực pháp lý theo luật Việt Nam o 'Doanh nghiệp' - Các dịch vụ cung cấp cho công ty và/hoặc doanh nghiệp Bất kỳ người sử dụng Các dịch vụ với tư cách đại diện cho doanh nghiệp cam đoan có thẩm Page quyền ràng buộc doanh nghiệp vào điều khoản điều kiện đặt Quy chế o Hàng hóa, sản phẩm dịch vụ tham gia giao dịch phải đáp ứng đầy đủ quy định pháp luật có liên quan, không thuộc trường hợp cấm kinh doanh, cấm quảng cáo theo quy định pháp luật o Hoạt động mua bán hàng hóa qua muanhanh.com phải thực công khai, minh bạch, đảm bảo quyền lợi người tiêu dùng  Server lưu trữ (Hosting): Website thuê hosting công ty FPT Việt Nam, công ty có hệ thống máy chủ, hosting uy tín Công ty đảm bảo thông tin website thể xác Người bán đăng Công ty không tích hợp chức toán trực tiếp nên vấn đề bảo đảm an toàn giao dịch không khó o Dung lượng 5GB, Băng thông 100GB o Tốc độ vượt trội :Máy chủ sử dụng cho Web Hosting đầu tư với thiết bị chuyên dụng cấu hình cao, cộng với việc tối ưu Web server nhằm nâng cao tốc độ hoạt động máy chủ yếu tố quan trọng giúp cho việc truy cập khách hàng nhanh o Bảo mật thông tin :Việc áp dụng hệ thống quản lý dịch vụ tự động hóa gồm nhiều lớp bảo mật mã hóa thông tin lưu trữ khách hàng o Thanh toán tiện lợi : Các cổng toán phổ biến Paypal, Bảo Kim, Ngân Lượng, Credit Card, ATM tích hợp sẵn để thuận tiện cho việc toán kích hoạt dịch vụ cách nhanh chóng cho khách hàng  Hạ tầng mạng : Chúng có đội ngũ kỹ sư lành nghề với kiến thức kỹ hệ thống mạnh để bảo vệ hệ thống Hạ tầng mạng bảo vệ tường lửa (firewall) doanh nghiệp liệu giao dịch bảo mật tuyệt đối biện pháp mã hóa SSL (Secure Sockets Layer: Đây tiêu chuẩn an ninh công nghệ toàn cầu tạo liên kết với nhiều giải thuật mã hóa để mã hóa máy chủ web trình duyệt Liên kết đảm bảo tất liệu trao đổi máy chủ web trình duyệt bảo mật an toàn) Page 5.2 Phần mềm       Trang bị E-cmuanhanh.vnlogue hiển thị tốt PC, máy tính bảng thiết bị di động Nhỏ, gọn, khối lượng thông tin không giới hạn Tạo thoải mái tiện ích cho khách hàng tiềm bạn Phong cách trình bày sống động, kết hợp hình ảnh âm kỹ thuật số đại Cho phép cập nhật thông tin cách dễ dàng, nhanh chóng tiết kiệm E-cmuanhanh.vnlogue chứng tỏ ưu điểm động vượt trội hội thảo, hội chợ, triễn lãm, trưng bày Mô tả sản phẩm, giới thiệu với đối tác rõ ràng, chi tiết, cụ thể, ấn tượng, tinh tế Các phần mền tích hợp website  Module Sản phẩm: o Thiết kế bố trí giao diện trưng bày sản phẩm hài hòa với chủng loại sản phẩm o Sản phẩm chia theo loại giá cả, chủng loại, thương hiệu hàng hóa o Chi tiết sản phẩm phân theo chi tiết rõ ràng như: hình ảnh, chủng loại, thương hiệu, giá cả, mô tả chi tiết sản phẩm    Module Phân loại: phân loại “Giá cả” (Từ cao đến thấp, Từ thấp đến cao), “Tính phổ biến” (Bán chạy nhất, Được người dùng đánh giá cao nhất…), “Tính năng”, “Màu sắc”, “Kích cỡ”, “Sản phẩm mới” để khách hàng thỏa sức lựa chọn theo tiêu chí riêng họ mà không gặp khó khăn Module Slideshow: Hiển thị banner theo dạng slideshow quảng cáo chương trình khuyến mại sản phẩm nội bật trang chủ Module Đặt hàng : Hệ thống sản phẩm thể giá bán tính đặt hàng Khách hàng đặt mua sản phẩm ưng ý sau lựa chọn đưa vào giỏ hàng Thông tin đơn hàng lưu lại quản lý chi tiết hệ quản trị website Page Việc quản lí website vấn đề khác có liên quan tới website phòng thiết kế đảm nhiệm, tất vấn đề phát sinh phải phận giải cách nhanh chóng, phòng ban khác có hỗ trợ phòng thiết kế việc thu thập thông tin xây dựng phát triển website Đồng thời, phòng thiết cần có báo cáo định kì tình hình hoạt động website cho Ban lãnh đạo Page 32 X CHƯƠNG TRÌNH HÀNH ĐỘNG Phần tập trung đưa kế hoạch hành động cụ thể cho sách cung cấp sản phẩm, giá cả, truyền thông, CRM thiết kế, phát triển Website 10.1 Sản phẩm Dự kiến Nội dung công T việc Bộ phận thực hiên Thời chi phí gian (VNĐ) Thiết kế chương trình dịch vụ gia Phòng kinh tăng, chương trình hỗ trợ doanh khách hàng Xây dựng catalogue điện tử Phòng kế hoạch& Phòng thiết kế Thiết kế website Phòng thiết kế Tổng cộng Qúy III /2015& Quí 3.000.000 I/2016 Qúy II/2015 Quý III/2015 2.000.000 5.000.000 10.000.00 Page 33 10.2 Giá T Nội dung công T Bộ phận việc thực hiên Thời gian Dự kiến chi phí (VNĐ) Khảo sát giá Phòng kế đối thủ cạnh tranh hoạch Xây dựng qui III/2015 Phòng kế định điều chỉnh giá Quý hoạch Quý III/2015 Tổng cộng 1.500.000 1.000.000 2.500.000 10.3 Quảng cáo truyền thông: T Nội dung công T Bộ phận việc thực Thời gian Dự kiến chi phí (VNĐ) Lập kế hoạch truyền thông Thiết kế chương trình PR Kinh doanh Thiết kế chương trình quảng cáo Phòng Phòng Quí 25.000.000 III/2015 thiết kế Quý 10.000.000 IV/2015 Phòng doanh Page 34 Kinh Quý IV/2015 5.000.000 Tổng cộng 40.000.000 10.4 Quản trị quan hệ khách hàng T Nội dung công T Bộ phận việc thực Thời gian Dự kiến chi phí (VNĐ) Thu thập thông tin khách hàng Phòng kế hoạch & Phòng kinh doanh Xây dựng kho Phòng kế liệu khách hàng hoạch Xây dựng chương Phòng kinh trình chăm sóc khách doanh hàng Quí I/2016 Quí I/2016 1.000.000 3.000.000 Quí III/2015 & 5.000.000 Quý I/2016 Tổng cộng 9.000.000 10.5 Thiết kế phát triển Website T Nội dung công T Bộ phận việc thực Thời gian Dự kiến chi phí (VNĐ) Thiết kế quản lí website Phòng Thiết kế Quí III & IV/2015 Page 35 8.000.000 Phòng Thiết SEO kế Quí I & II/2016 Tổng cộng 15.000.000 23.000.000 Tổng chi phí dự kiến là: 84.500.000 VNĐ 10.6 Tổng hợp kế hoạch theo thời gian Bộ phận thực hiên Nội dung T công việc Quý 3/2015 Về Sản phẩm Thiết kế chương trình dịch vụ gia tăng, chương trình hỗ trợ khách hàng Xây dựng cmuanhanh.vnlogue điện tử Thiết website Phòng kinh doanh Phòng kế hoạch & Phòng thiết kế kế Phòng thiết kế Khảo sát giá Phòng kế hoạch Về Giá đối thủ cạnh Page 36 Qu ý 4/2015 Qu Qu ý 1/2016 ý 2/2016 tranh Xây dựng qui định điều chỉnh giá Phòng kế hoạch Về Quảng cáo truyền thông Lập kế hoạch Phòng truyền thông Kinh doanh Thiết kế Phòng chương trình quảng thiết kế cáo Thiết kế Phòng chương trình PR Kinh doanh Quản quan hàng trị hệ khách Thu thông tin thập khách hàng Xây dựng kho Phòng kế hoạch & Phòng kinh doanh Phòng liệu khách hàng kế hoạch Xây dựng chương trình chăm sóc khách hàng Phòng kinh doanh Page 37 Thiết kế phát triển website Thiết kế quản lí website Phòng Thiết kế Phòng Thiết kế SEO Kiểm tra giám sát trình thực Ban kiểm soát XI EMAIL VIRAL MARKETING - Đây hình thức tạo tin tưởng đến khách hàng qua cách tiếp thị thông qua lan truyền Chúng xây dựng viết gửi trực tiếp vào hộp thư điện tử khách hàng mục tiêu thông tin cần thiết sản phẩm - Bằng cách khách hàng đăng kí thành viên để đăng tin số người có nhu cầu lập để chủ động nhận thông tin thu thập nhiều địa hộp thư đến Lúc hệ thống vòng kết nối với khách hàng từ có thêm nhữ địa khác - Trình tự nội dung thư sau: (dựa vào thời gian hoạt động mục địch khách hàng đăng kí thành viên) + Trường hợp 1: Giới thiệu muanhanh.cn Fro Muanhanh.vn News and Offer m: Page 38 To: Customer’s email Sub Nhận quà trị giá đến 500.000đ đăng kí làm jetc: thành viên Con tenst: Muanhanh.vn mắt vào ngày 26/3/2015 mong muốn đưa đến cho bạn sàn giao dịch thương mai điện tử Đến với chung nơi bạn đăngt in rao vặt buôn bán trao đổi đồ dùng bạn không sử dụng nơi tìm kiếm siêu phẩm hàng hóa với mức giá hợp lí, phải Gửi tặng bạn phiếu quà tặng đến 500.000đ đăng lí thành viên Rất mong phục vụ Chi tiết xin truy cập ngay: muanhanh.vn/dangkithanhvien/ THANHK YOU AND BEST WISH FOR YOU Công ty muanhanh.vn Tầng tòa nhà Bitta, 89 Độc Lập, Tân Thành, Tân Phú, Hồ Chí Minh + Trường hợp 2: Khách hàng đăng kí thành viên muanhanh.vn Fro Muanhanh.vn News and Offer To: Customer’s email Sub Chúng mang đến cho bạn tốt nhanh m: jetc: nhất! Page 39 Con tenst: Chào mừng bạn thành viên thức muanhanh.vn Bây bạn đăng tin rao vặt, trao đổi sản phẩm bạn với người cách thoải mái luôn nhận thông tin từ cách nhanh Mã khách hàng bạn MH135256 Bạn nhấn “Submit” để hoàn thành trình Cám ơn bạn chọn THANHK YOU AND BEST WISH FOR YOU Công ty muanhanh.vn Tầng tòa nhà Bitta, 89 Độc Lập, Tân Thành, Tân Phú, Hồ Chí Minh XII THANH TOÁN  Người mua người bán thoản thuận với khoản giao dịch  Trong trường hợp công ty bên nhận đăng tin quảng cáo giải sau: - Khách hàng nhận báo giá từ Công ty Công ty muanhanh.vn - Khách hàng liên lạc với Công ty mucnhanh.vn để ký hợp đồng dịch vụ - Khách hàng toán theo điều khoản hợp đồng với Công ty TNHH Chợ Tốt Có thể chi trả tiền mặt chuyển khoản hướng dẫn bên Page 40 Chuyển khoản qua ngân hàng VIETCOMBANK cho theo thông tin: Tên ngân hàng Ngân hàng Ngoại Thương VN - VietcomBank - chi nhánh Tân Bình, TP HCM Chủ tài khoản Số tài khoản Nội dung Công ty muanhanh.vn 044.100.061.51.56 Mua-Tên khách hàng-Tên sản phẩm-Mã sản phẩm XIII XỬ LÍ ĐƠN HÀNG  Người mua người bán thỏa thuận với địa điểm giao nhận hàng  Xảy việc mong đợi hai bên không tự giải được: - Khi không giải qua thương lượng, hòa giải trên, bên bị vi phạm tập hợp chứng email, tin nhắn, tin rao trang web muanhanh.vn v.v… liên lạc với Công ty qua email trogiup@muanhanh.vn số điện thoại +084 83457892 Công ty có đại diện khu vực liên lạc lại với người khiếu nại để giải Công ty cam kết email trogiup@muanhanh.vn hoạt động 24/24 để tiếp nhận hỗ trợ trường hợp - Công ty có chi nhánh thành phố Hồ Chí Mình, Hà Nội, Đà Nẵng Công ty muanhanh.vn cử nhân viên liên lạc, hỗ trợ người khiếu nại phạm vi trách nhiệm Page 41 - Nếu vụ việc vượt thẩm quyền mình, Công ty đề nghị người bị vi phạm chuyển vụ việc cho quan chức có thẩm quyền Trong trường hợp này, Công ty phối hợp hỗ trợ để bảo vệ tốt bên bị vi phạm  Lưu ý giao dịch muanhanh.vn: Công ty cam kết không ngừng nỗ lực xây dựng môi trường giao dịch tiện lợi an toàn cho Người dùng Tuy nhiên Người dùng cần chủ động phòng ngừa bảo vệ với lưu ý sau: + Không trả tiền trước cho người bán mà bạn + Cho dù người bán tiết lộ thông tin cá nhân số tài khoản ngân hàng họ, điều bảo vệ bạn khỏi bị lừa + Khi có thể, yêu cầu biên nhận gốc biên nhận giấy việc mua bán + Không gửi hàng hoá trước hoàn tất thoả thuận toán Sàn giao dịch thương mại điện tử muanhanh.vn xây dựng chế bảo đảm an toàn giao dịch sau: + Quản lý thông tin Người Bán Khi đăng ký tham gia bán hàng sàn giao dịch thương mại điện tử muanhanh.vn, thành viên phải cung cấp đầy đủ thông tin liên quan phải hoàn toàn chịu trách nhiệm đối Page 42 với thông tin Các thông tin cụ thể bao gồm: Họ tên; địa chỉ, số điện thoại, Email, Mật (điền theo hướng dẫn website) + Kiểm soát giao dịch người bán: Tin rao vặt bán hàng kiểm duyệt trước đăng, sản phẩm hàng hóa phải có hình chụp thật + Cơ chế hỗ trợ: có mục thông báo tin quảng cáo không nghiêm túc cho Người dùng để thông báo trường hợp lừa đảo, không quy chế … để Công ty xem xét xử lý Giải pháp đảm bảo an toàn giao dịch mặt kỹ thuật: + Chúng có đội ngũ kỹ sư lành nghề với kiến thức kỹ hệ thống mạnh để bảo vệ hệ thống Hạ tầng mạng bảo vệ tường lửa (firewall) doanh nghiệp liệu giao dịch bảo mật tuyệt đối biện pháp mã hóa SSL (Secure Sockets Layer: Đây tiêu chuẩn an ninh công nghệ toàn cầu tạo liên kết với nhiều giải thuật mã hóa để mã hóa máy chủ web trình duyệt Liên kết đảm bảo tất liệu trao đổi máy chủ web trình duyệt bảo mật an toàn) + Website thuê hosting công ty FPT Việt Nam, công ty có hệ thống máy chủ, hosting uy tín Công ty đảm bảo thông tin website thể xác Người bán đăng Công ty không tích hợp chức toán trực tiếp nên vấn đề bảo đảm an toàn giao dịch không khó Page 43 XIV ĐÁNH GIÁ, KIỂM TRA, ĐIỀU CHỈNH VÀ GIÁM SÁT THỰC HIỆN Về quản lý chung toàn khối lượng công việc, phận thực hiện, thời gian bắt đầu kết thúc, nguồn lực quản lý sau: 14.1 Về kế hoạch thiết kế kế hoạch chương trình marketing Tất quản lý theo lịch trình thời gian lên, người lãnh đạo phòng ban có liên quan chịu trách nhiệm giám sát kiểm tra trình 14.2 Về kế hoạch triển khai marketing  Mỗi tháng lần xem xét đánh giá kết thực hiệu truyền thông, hiệu suất công việc, khối lượng công việc hoàn thành  Điều chỉnh kế hoạch cho phù hợp 14.3 Về kế hoạch hoạt động  Thực báo cáo công việc tuần, cập nhật thông tin thường xuyên hệ thống quản lý giám sát công việc  Đánh giá kết công việc khối lượng công việc hòan thành hạng mục công việc, khó khăn cần giải mức độ cấp thiết phải xử lý  hợp lý Điều chỉnh bổ sung vấn đề phát sinh thực tế không 14.4 Về sách kiểm soát rủi ro  Kiểm soát rủi ro sách: thay đổi sách Chính phủ Việt nam ảnh hưởng đến ngành gia tăng hội cho thành lập hạn chế trường mới, đặc biệt sách Internet E – Marketing Page 44 Kiểm soát rủi ro thị trường: phát triển kinh tế, đầu tư nước ngoài, tỷ lệ lạm phát, tỷ giá hối đoái Page 45 TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình Thương Mại Điện Tử Căn Bản – TS Trần Văn Hòe (NXB ĐH Kinh tế Quốc Dân – 2008) Slide giảng Thương Mại Điện Tử - Ths Nguyễn Thị Trần Lộc (Trường ĐH Tài Chính – Marketing) Tài liệu Báo Cáo Chỉ Số Thương Mại Điện Tử Việt Nam 2014 (Hiệp hội thương mại điện tử Việt Nam) Website http://vi.wikipedia.org/wiki/Thương_mại_điện_tử http://vietnamonline.vn/Tai-lieu-E-Marketing/Xay-dung-chien-luoceMarketing.html Page 46 [...]... và Marketing trực tiếp Trong trường hợp này, các công cụ truyền thông chính được sử dụng gồm có:  Quảng cáo Là một công cụ được sử dụng rất phổ biến trong truyền thông, quảng cáo mang lại hiệu ứng truyền thông rất lớn cho doanh nghiệp Trong chiến lược truyền thông này, muanhanh.vn sẽ thực hiện quảng cáo trên Internet bằng các hình thức như sau:  Thực hiện quảng cáo trên trang website của chính Công. .. việc xây dựng chiến lược E – Marketing phải dựa trên việc Công ty xác định triết lý và chiến lược kinh doanh gắn với Internet ở mức độ nào? Ở đây, muanhanh.vn chỉ dừng ở mức độ là sử dụng Internet vào các hoạt động nhằm làm tăng hiệu suất hoạt động và giảm chi phí kinh doanh Mức độ ấy sẽ quyết định việc xây dựng những định hướng của chiến lược E – Marketing trong bản kế hoạch E Marketing này 8.1 Mục tiêu... nhân viên muanhanh.vn cam kết sẽ mang đến sự hài lòng cho tất cả các khách hàng” Page 24 9.1.4 Công cụ truyền thông Đây là phần rất quan trọng trong chiến lược truyền thông vì nó ảnh hưởng trực tiếp đến việc quyết định ngân sách dành cho truyền thông của Công ty Thông thường, chính sách truyền thông E – Marketing sẽ được thực hiện qua năm công cụ chính là quảng cáo, xúc tiến bán, quan hệ công chúng,... doanh, cấm quảng cáo theo quy định của pháp luật - Hoạt động mua bán hàng hóa qua Muanhanh.vn phải được thực hiện công khai, minh bạch, đảm bảo quyền lợi của người tiêu dùng - Công ty không bảo đảm truy cập vào các Dịch vụ được liên tục, không bị gián đoạn hoặc an toàn, và có thể có nhiều yếu tố can thiệp vào hoạt động của Trang web nằm ngoài tầm kiểm soát của Công ty Trang web và các Dịch vụ được cung... nhầm, từ đó gây ra hình ảnh không tốt cho Công ty  Quan hệ công chúng hay PR PR là một công cụ rất tốt trong việc xây dựng mối quan hệ tốt đẹp và lâu bền đối với khách hàng Vì vậy, trong chiến lược truyền thông E – Marketing, muanhanh.vn không thể không sử dụng tới công cụ này, cụ thể là:  Thực hiện viết bài quảng bá, giới thiệu về Công ty trên các site uy tín về thương hiệu như www.trangvang.com.vn;... trực tuyến trên Internet của Công ty Vì vậy, cần lưu ý rằng, chiến lược định giá E – Marketing ở đây chỉ dừng lại ở việc xác định mức giá bán cho sản phẩm Nghĩa là, việc định giá trong Marketing Offline sẽ xác định mức giá trần (giới hạn trên) và giá sàn (giới hạn dưới), còn việc định giá bán sản phẩm ngoài được thực hiện bởi Marketing Offline thì Marketing Online cũng sẽ đảm nhận nhiệm vụ này Xác định... quyết định về kênh phân phối trong E – Marketing của muanhanh.vn sẽ không được thiết lập và do đó chiến lược về phân phối cũng sẽ không được thực hiện trong chiến lược E – Marketing mix của Công ty 9.4 Promotion - Truyền thông tích hợp (Xúc tiến hỗn hợp) Vì E – Marketing xác định việc sử dụng Internet là một kênh truyền thông và giao tiếp với khách hàng của Công ty Do đó, chiến lược truyền thông sẽ... người sử sử dụng Internet ở Việt dụng Nam Thu nhập 60,87% Có sử dụng 39,13% 4.5 9,2 % Page 9 – 7.5 triệu 7.5 - 15 triệu 14.1% Hơn 15 triệu 76,7% VIII CHIẾN LƯỢC E – MARKETING Chiến lược E – Marketing được coi là bước trọng tâm của một bản kế hoạch E – Marketing bởi nó không chỉ cung cấp định hướng nhất quán cho tất cả các hoạt động Marketing điện tử để chúng có thể phù hợp với các hoạt động Marketing khác... thế cạnh tranh của Công ty trên thị trường Do Internet chỉ được muanhanh.vn sử dụng như một kênh truyền thông nên việc quyết định nhãn hiệu sản phẩm của muanhanh.vn trong chiến lược E – Marketing được thực hiện sẽ là chuyển nhãn hiệu hiện có của Công ty (nhãn hiệu truyền thống) lên mạng Việc giữ nguyên nhãn hiệu truyền thống khi thực hiện Marketing Online sẽ mang lại lợi thế lớn cho doanh nghiệp là... thông cao hơn cho Công ty 9.2 Price – Giá Là biến số thứ hai trong E – Marketing mix, chính sách giá có ảnh hưởng không nhỏ tới chiến lược E – Marketing nói chung Cũng như Marketing truyền thống, chính sách giá trong E – Marketing chịu ảnh hưởng của các yếu tố cơ bản là chi phí, khách hàng, đối thủ cạnh tranh và mục tiêu của doanh nghiệp Các quyết định cơ bản của chiến lược giá trong E – Marketing gồm