MỞ ĐẦU Việt nam ví “Một gã khổng lồ thương mại điện tử ngủ quên” Những nỗ lực phủ Việt Nam việc phổ cập internet TMĐT 10 năm qua giúp hoạt động ngày trở nên phổ biến Điều tạo nên điều kiện thuận lợi cho việc phát triển kinh doanh online, thông qua môi trường internet Trong đó, E-Marketing có vai trò vơ quan trọng, thiếu doanh nghiệp, muốn tham gia vào thị trường kinh doanh rộng lớn Internet Việc áp dụng E-marketing mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp như: dễ dàng chia sẻ thông tin với đối tác với mức độ tin cậy cao, chi phí thấp Đây xem công cụ hữu hiệu giúp doanh nghiệp thành công việc quảng bá sản phẩm, xây dựng thương hiệu Tuy nhiên, đến thời điểm này, số doanh nghiệp chưa quan tâm đến việc sử dụng công cụ Với đề tài: Lậpkếhoạch E-Marketing chosảnphẩm cụ thể Nhóm lựa chọn sản phẩm: Boom Online, công ty Vinagame Đây sảnphẩm đặc trưng mơi trường TMĐT, ví dụ điển hình cho việc áp dụng E-Marketing Việt Nam Qua việc tìm hiểu sảnphẩm này, thấy thành công mà Vinagame làm được, rút học E-Marketing, vấn đề nhiều bỡ ngỡ Việt Nam I Vài nét sơ lược Thị trường Internet Từ năm 2010 đến nay, Việt Nam liên tục đứng top 20 quốc gia có số người dùng Internet lớn giới với tỷ lệ 30% dân số Theo chuyên gia, với giá cước Internet ngày rẻ, số lượng người dùng Internet tăng mạnh Đứng thứ khu vực Châu Á Theo thống kê Trung tâm số liệu Internet quốc tế, Việt Nam xếp hạng 18 20 quốc gia có số người dùng Internet lớn giới quý I/2012 Cụ thể, tính tới thời điểm ngày 31/3/2012, Việt Nam có 30.858.742 người dùng Internet, chiếm tỉ lệ 34,1% dân số Việt Nam 1,4% dân số giới So với quốc gia khác, Việt Nam có số lượng người dùng Internet nhiều thứ khu vực Châu Á đứng vị trí thứ khu vực Đông Nam Á (sau Indonesia Philippines) Nếu so với lượng người dùng Internet Việt Nam vào trước năm 2000 mức 200.000 người, sau 12 năm, số lượng người dùng Internet Việt Nam tăng khoảng 15 lần Ơng Trần Minh Tân, Phó Giám đốc Trung tâm Internet Việt Nam (VNNIC) cho biết, năm gần đây, Việt Nam có tốc độ phát triển Internet nhanh với nhiều loại hình dịch vụ truy cập Internet đa dạng, số người sử dụng dịch vụ đan xen lẫn nhau, người sử dụng nhiều loại hình truy cập Internet nhiều nơi, hộ gia đình, tổ chức có thay đổi lựa chọn đa dạng dịch vụ kết nối với chất lượng, băng thông khác thay kết nối ADSL truyền thống Vì thế, Việt Nam liên tục top 20 quốc gia có người sử dụng Internet nhiều từ năm 2010 (đứng vị trí 20) Giới thiệu cơng ty VNG cơng ty phát hành trò chơi trực tuyến kinh doanh thương mại điện tử thành lập ngày tháng năm 2004 Việt Nam VNG cơng ty phát hành trò chơi trực tuyến có quyền Việt Nam Các sảnphẩm trò chơi trực tuyến nhập vai nhiều người chơi (MMORPG) Võ Lâm Truyền Kỳ 1, 2, Kiếm Thế, Chinh Đồ, Phong Thần, Thuận Thiên Kiếm, Kiếm Tiên, Tinh Võ, Hùng Bá Thiên Hạ game casual Zing Speed (đua xe), Zing Play, Boom Online, Gunny (webgame) Ngồi có mạng xã hội Zing me trang web mua chung Zing deal Lịch sử hình thành Được thành lập vào ngày tháng năm 2004, Công ty Cổ phần VNG (trước VinaGame) Sau bốn năm phát triển, Cổng thông tin giải trí trực tuyến Zing.vn trở thành website đứng đầu Việt Nam (theo Google Ad Planner) Ngày 07/1/2010, cơng ty VinaGame thức đổi tên thành Cơng ty cổ phần tập đồn Vina (VNG), việc đổi tên thành VNG coi chiến lược muốn phát triển xa thị trường giải trí trực tuyến Khơng phát hành game nhập từ Trung Quốc Hàn Quốc, VNG bắt đầu có game mang thương hiệu riêng VNG nghiên cứu phát triển Trong tháng 3/2010, VNG thức mắt game Thuận Thiên Kiếm, trò chơi VNG nghiên cứu phát triển dựa vào lịch sử văn hóa Việt Nam Tháng 2/2008, Zing Ads thành lập để cung cấp dịch vụ quảng cáo trực tuyến cổng thông tin điện tử Zing Zing Ads hỗ trợ doanh nghiệp quảng cáo theo chuẩn IAB, Rich Media, hệ thống tracking Bên cạnh dịch vụ quảng cáo trực tuyến, Zing Ads cung cấp thêm dịch vụ tư vấn thực chiến dịch marketing trực tuyến cổng thông tin Zing Mạng xã hội Zing Me sau gần năm thử nghiệm (bắt đầu từ 1/8/2009) thức vào hoạt động trở thành mạng xã hội thông dụng Việt Nam Sau tháng hoạt động thử nghiệm, từ 1/11/2010, Zìng Deal bán 10.000 phiếu mua hàng tiết kiệm cho khách hàng 1,4 tỷ đồng Trụ sở Trụ sở VNG đặt tòa nhà Flemington, Lê Đại Hành, bao gồm tầng (từ tầng 10 đến tầng 17) văn phòng làm việc Riêng khu vực tầng chia thành hai phần: Trung tâm dịch vụ chăm sóc khách hàng VNG Canteen phục vụ bữa trưa cho 1700 nhân viên VNG lập văn phòng số thành phố, tỉnh thành lớn khác Việt Nam có Hà Nội Đà Nẵng Công ty tự xây dựng cho trung tâm liệu quý năm 2007 hai trung tâm dịch vụ khách hàng phục vụ 24/7 Thành phố Hồ Chí Minh Hà Nội Đặc trưng sảnphẩmBoomonline thuộc thể lọai game for everyone tức chơi được, nhiên tập khách hàng chủ yếu boomonline bạn trẻ thuộc độ tuổi từ 13 đến 20 Đây khách hàng nhỏ tuổi ưa thích tựa game dễ chơi, ngộ nghĩnh, màu sắc đa dạng Tuy nhiên khơng có khách hàng nhỏ tuổi chơi game mà có khách hàng người làm hay chí nghỉ hưu tham gia vào game tính giải trí, thư giãn game cao Thị trường game Việt Nam sơi động, năm lại có vài game phát hành tính riêng năm 2012 có 50 web game (trung bình tháng có game mới) phát hành với tốc độ đến hết năm số lượng web game Việt Nam gấp đơi năm trước, chưa kể đến số lượng hùng hậu game client tức game cài đặt máy tính Điều cho thấy cạnh tranh thị trường game online dần tới mức bão hòa Việt Nam lớn, boomonline khơng nằm ngồi xu đó, ngồi việc ảnh hưởng đến tập khách hàng mục tiêu boomonline lơi kéo làm giảm số lượng khách hàng trung thành boom Hiện ngồi VNG, cơng ty chủ quản boomonline có nhà phát hành game lớn khác FPT VTC đối thủ cạnh tranh mạnh mẽ với VNG nói chung boomonline nói riêng Mặc dù cạnh tranh thị trường game online Việt Nam mạnh boomonline cẫn có đặc điểm riêng ưu so với dối thủ cạnh tranh khác Đó cách chơi đơn giản, tính giải trí cao, hình ảnh ngộ nghĩnh nhạc vui tươi, game khơng có hình ảnh máu me bạo lực nên không ảnh hưởng tới phát triển nhân cách nhận thức khách hàng nhỏ tuổi, điều giúp bậc phụ huynh có chơi boom có nhìn thiện cảm game Điều lợi cạnh tranh boom so với đối thủ khác thời điểm mà game online bị lên án phụ huynh thường ngăn cản chơi loại game II Kếhoạch E-Marketing Seo Seo chữ viết tắt Search Engine Optimization (tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm) SEO tập hợp phương pháp nhằm nâng cao thứ hạng website trang kết công cụ tìm kiếm coi tiểu lĩnh vực tiếp thị qua cơng cụ tìm kiếm Khác với hình thức marketing thơng thường , seo khách hàng có nhu cầu tìm kiếm thể nhu cầu cơng cụ tìm kiếm google , hình thức marketing thụ động , quyền thương lượng thuộc người cung cấp dịch vụ Trong lĩnh vực game online , nhu cầu chơi game online lớn , thực trạng khách hàng thường khơng tìm kiếm game online google mà chủ yếu tiếp thu thông tin thụ động qua báo chí , quảng cáo , , công ty chuyên game online quy mô lớn không thường làm seo mà thay vào , họ sử dụng hình thực quảng cáo tiếp cận trực tiếp đến khách hàng banner , PPC , viết pr forum seeding , áp dụng hình thức thành công giai đoạn sử dụng kênh mạng xã hội Hình thức quảng cáo đặt banner Banner hình thức quảng cáo phổ biến trang web Đó ô quảng cáo đặt trang web, có dạng tĩnh động, liên kết đến trang web khác có thơng tin quảng cáo Mặc dù banner thiết kế với kích thước , việc xắp xếp banner trang web thuận tiện có tiêu chuẩn đối chung Uỷ ban Quảng cáo tương tác (IAB) khuyến khích thành viên nên sử dụng dạng quảng cáo chuẩn : 180x150px, 300x250px, 160x600px 728x90px Hiện , vinagame có hệ thống website đầu game mạnh: 21 game online , cổng thông tin zing news , trang mạng xã hội zing me , website nghe nhạc trực tuyến mp3 zing , website tmdt 123mua , cổng toán zing pay, diễn đàn game zing … Với lượng người dùng (15 triệu), tổng thời gian truy cập (2,5 tỉ phút) lượt xem (1,4 tỉ) tháng , việc triển khai hình thực quảng cáo cho game online hoàn toàn dễ dàng với cơng ty có tầm cỡ có đội ngũ marketing chuyên nghiệp , việc thiết kế banner dạng flash, ảnh động thực với đội ngũ thiết kế chuyên nghiệp, đặc biệt, boomonline trò chơi dành cho lứa tuổi đồ họa dạng hoạt hình nên thiết kế banner mang phong cách nhẹ nhàng, hút đối tượng 18 tuổi, banner hình thức quảng cáo dạng baner đặt tập trung website dành cho tuổi trẻ trang mạng xã hội Ngoài ra, Vinagame tiến hành liên hệ đối tác để đặt banner quảng cáo, mục tiêu diễn dàn game thủ, website tin tức công nghệ, tin game, báo cho tuổi trẻ tạp chí khác Forums seeding Forum Seeding hay Online Seeding gieo mầm điện tử diễn đàn, cộng đồng mạng nhằm mục đích gieo rắc, đưa vào suy nghĩ, truyền bá chosảnphẩm sửa tung Qua lấy ý kiến để phản ánh lại cho nhà cung ứng sảnphẩm hay dịch vụ biết để phát triển thêm chỉnh sửa trước tung phiên thức Một cách khác, forum seeding dùng để tạo dư luận, xu hướng, chí định hướng người tiêu dùng theo ý đồ Người làm seeding game thủ chuyên nghiệp, thành viên kì cựu diễn đàn lớn học sinh, sinh viên tìm việc làm thêm Vấn đề mà họ cần có, hiểu biết chuyên sâu game, khả dẵn dắt người nghe theo ý đồ quan trọng bình tĩnh Trên diễn đàn, Forum Seeder đơn giản thành viên bao thành viên khác Đó vỏ bọc mà họ dùng để thực công việc mình: gieo vào đầu người khác ý niệm, thông tin game họ, tạo sốt game “ảo”, thu hút ý đông đảo thành viên Boomonline có đội ngũ seeder mạnh mẽ , họ vừa game thủ kì cựu , vừa có đóng góp cho diễn đàn game lớn , boom thành cơng với chiến lược forumseeding khơng hướng tới diễn đàn game thủ truyền thống mà mở rộng diễn dàn trẻ em , diễn đàn học sinh sinh viên diễn đàn công nghệ thông tin lớn Việt Nam Vinagame có kinh nghiệm việc đưa loại hình game vào thị trường , chứng Võ lâm truyền kì với dòng game MMORPG , Võ lâm chi mộng với webgame vào năm 2007 , boomonline mở trào lưu game casual Việt nam , boom dọn đường để đưa Gunny trở thành "Con gà đẻ trứng vàng VNG" Hiện nay, Casual hàng đầu Việt Nam số lượng người chơi lẫn doanh thu sức ảnh hưởng Hình thức viết PR Nếu xem xây dựng thương hiệu tổng thể điểm tương tác PR công cụ chiến lược thiếu việc giúp doanh nghiệp hoàn thành sứ mệnh Quan hệ cộng đồng (Public Relations, hay viết tắt PR), đóng vai trò chiến lược xây dựng thương hiệu, xu hướng giới Vào năm 2007 hình thức chưa thực phổ biến , vinagame mạnh tay đầu tư với loạt viết báo game , tạp chí báo điện tử , nhờ tên Boomonline – trò chơi dành cho lứa tuổi vơ tình đọng lại đầu cộng đồng sử dụng internet Sử dụng mạng xã hội - Facebook: http://www.facebook.com/pages/Boom-Online/151909308200589? ref=ts&fref=ts Thời điểm boom mắt , mạng xã hội chưa đời nên thời điểm hình thức pr qua mạng xã hội chưa có - Youtube : Trainer Game Game Play để khách hàng dễ tiếp cận Kết luận : qua năm tồn , boomonline không hấp dẫn đơng thành viên thời gian đầu phong cách quảng bá choboomonline ảnh hưởng để lại cho hệ game sau lớn ... Điều lợi cạnh tranh boom so với đối thủ khác thời điểm mà game online bị lên án phụ huynh thường ngăn cản chơi loại game II Kế hoạch E- Marketing Seo Seo chữ viết tắt Search Engine Optimization (tối... đối tác để đặt banner quảng cáo, mục tiêu diễn dàn game thủ, website tin tức công nghệ, tin game, báo cho tuổi trẻ tạp chí khác Forums seeding Forum Seeding hay Online Seeding gieo mầm điện tử diễn... 728x90px Hiện , vinagame có hệ thống website đầu game mạnh: 21 game online , cổng thông tin zing news , trang mạng xã hội zing me , website nghe nhạc trực tuyến mp3 zing , website tmdt 123mua , cổng