tiểu luận môn thương mại điện tử e – marketing

TỔNG QUAN VỀ E – MARKETING1.1 Khái niệm “Internet Marketing là chiến lược dùng Internet làm phương tiện cho các hoạt động marketing và trao đổi thông tin” – Asia Digital Marketing Associ

BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH - MARKETING

1 TỔNG QUAN VỀ E – MARKETING

1.1 Khái niệm

“Internet Marketing là chiến lược dùng Internet làm phương tiện cho các hoạt

động marketing và trao đổi thông tin” – Asia Digital Marketing Association

“Digital Marketing là việc thực thi các hoạt động quảng bá sản phẩm và dịch vụ bằng cách sử dụng các kênh phân phối trực tuyến định hướng theo cơ sở dữ liệu nhằm mục đích tiếp cận khách hàng đúng thời điểm, đúng nhu cầu, đúng đối tượng với mức

chi phí hợp lí” – Jared Reitzin, CEO – mobileStorm Inc

“Digital Marketing là việc quản lí và thực hiện các hoạt động marketing bằng cách

sử dụng các phương tiện truyền thông điện tử như website, email, iTV, các phương tiện

không dây kết hợp với dữ liệu số về đặc điểm và hành vi của khách hàng.” – Dave

Chaffey, Insights Director at ClickThrough Marketing

“Digital Marketing đề cập đến nhiều lĩnh vực rộng hơn so với marketing truyền

thống, chúng tiếp cận người dùng theo phong cách kĩ thuật số” – Wikipedia.

 Tóm lại E-marketing luôn nhấn mạnh đến 3 yếu tố:

- Tận dụng các phương tiện quảng bá trên internet

- Tiếp cận khách hàng thông qua internet

- Tiếp cận khách hàng theo cách họ muốn

1.2 Lịch sử hình thành và phát triển

Sự hình thành và phát triển của E - Marketing gắn liền với sự phát triển của Internet, đặc biệt là với sự phát triển của các trang truyền thông xã hội và các công cụ tìm kiếm điện tử.

- Mốc đầu tiên 1993 Lycos.com công bố dịch vụ đặt banner quảng cáo và đã thuđược những đồng tiền đầu tiên từ quảng cáo banner năm 1993 Đây là cột mốc quantrọng cho sự khởi đầu cho hoạt động quảng cáo trên Internet.

- Giai đoạn 1994 – 1999: các công cụ tìm kiếm được thiết lập và không ngừngđược cải thiện Một số trang thông tin được thành lập, hỗ trợ người dùng trong việc tìmkiếm thông tin trên Internet như Yahoo (1994), Google (1998)…

- Giai đoạn 2000 – 2005: Sự bùng nổ của các trang thông tin (Wiki), các trangmạng xã hội (Wordpress, MySpace, Facebook…) tạo điều kiện để eMarketing có thểphát triển thông qua các hoạt động chiêu thị, cung cấp thông tin trên Internet

- Giai đoạn 2005 đến nay: eMarketing được các doanh nghiệp ứng dụng rộng rãi.Hầu hết các doanh nghiệp đều có website riêng để đăng tải thông tin cũng như đều cóthể tiếp cận với khách hàng thông qua các trang mạng xã hội Trong giai đoạn này, cáccông cụ tìm kiếm thông tin và mạng xã hội phát triển ngày càng mạnh và trở thành mộtcông cụ đắc lực cho hoạt động eMarketing của doanh nghiệp

1.3 Vai trò

Cùng với sự bùng nổ và phát triển của internet thì e- marketing cũng chính là 1trong các công cụ hữu hiệu để cho các doanh nghiệp tiếp cận trực tiếp và giới thiệu sảnphẩm của mình đến khách hàng và người tiêu dùng Trong bối cảnh kinh tế khó khăn

mà e-marketing vẫn tăng trưởng 50% 1 năm thì đây quả là 1 con số ấn tượng Theothống kê thì khách hàng sử dụng internet ngày càng nhiều Nhu cầu của khách hàngthường xuyên thay đổi đòi hỏi chiến lược marketing cũng phải cơ những chuyển biểndựa trên sở thích, xu hướng của khách hàng

a Kênh giao dịch

- Tiếp thị trực tuyến có nhiều lợi ích hơn là marketing truyền thống Có khả nănghiển thị nhanh chóng và dễ dàng truy cập hơn Internet đang rất phổ biến vì thế đâycũng là một lợi thế để tăng lượng khách hàng tiềm năng cho doanh nghiệp.

- Giao dịch trực tuyến cũng giúp đỡ cho việc cải thiện doanh số và doanh thu củadoanh nghiệp

- Khi giao dịch được thực hiện trực tuyến cũng ít tốn giấy tờ, đây là một hình thứcđơn giản giảm thiểu chi phí

- Qua các thông tin khách hàng cung cấp sẽ giúp cho doanh nghiệp quản lý linhhoạt hệ thống thông tin khách hàng để có những chiến lược chiêu thị phù hợp

b Kênh thông tin liên lạc

- E Marketing cho phép trao đổi thông tin giữa người mua và người bán một cáchnhanh chóng và thuận lợi Đây là một công cụ rất hữu dụng để tương tác, giao tiếp vàquản lý thông tin

- Bằng cách sử dụng nhiều công cụ nghiên cứu trực tuyến khác nhau, doanhnghiệp có thể đánh giá nhu cầu và mong muốn của khách hàng để có những phát triểnsản phẩm và marketing phù hợp

- Tiếp thị trực tuyến cũng cho phép doanh nghiệp dễ dàng xây dựng mối quan hệvới khách hàng

c Kênh phân phối

- E-marketing tạo điều kiện mở rộng cho các kênh phân phối, thuận lợi hơn trongviệc chuyển nhượng, trao đổi các mặt hàng điện tử (ebook, nhạc, phim điện tử…) Giúp giảm thiểu chi phí lưu trữ, tồn kho và các khoản không sử dụng khác

- Làm giảm chi phí cũng như gánh nặng công việc trong chuỗi cung ứng do đa sốcác công việc đều được thực hiện trực tuyến

- E-marketing đóng vai trò là kênh giao dịch và phân phối đối với các công tyhoạt động trong các lĩnh vực tài chính, ngân hàng điện tử, bán vé trực tuyến, y học từ

xa, hàng hóa điện tử…

1.4 Lợi ích

- Sự sẵn sàng của lượng lớn thông tin

- Thông điệp được truyền tải dưới nhiều hình thức khác nhau như văn bản, hìnhảnh, âm thanh, phim, trò chơi,

- Người tiêu dùng có thể truy cập thông tin sản phẩm và thực hiện giao dịch, muabán mọi lúc mọi nơi 24/7/365

- Doanh nghiệp sử dụng e-makerting có thể tiết kiệm được chi phí bán hàng nhưchi phí thuê mặt bằng, giảm số lượng nhân viên bán hàng,…

- Giúp các doanh nghiệp tiếp cận với thị trường rộng lớn cũng như phát triển ratoàn cầu

- Tiết kiệm được chi phí

- Các hoạt động E-marketing khi triển khai có thể dễ dàng theo dõi và đánh giá

1.5 Hạn chế

- Về phương diện kỹ thuật: E-marketing đòi hỏi khách hàng phải sử dụng các kỹthuật mới và không phải tất cả mọi đối tượng khách hàng có thể sử dụng chúng Đườngtruyền tốc độ chậm cũng là một tác nhân gây khó khăn Ngoài ra, nếu công ty xâydựng Website lớn và phức tạp để quảng bá sản phẩm, nhiều khách hàng sẽ gặp khókhăn khi sử dụng Website cũng như tải thông tin về với đường truyền chậm hay vàocác thiết bị di động

- Về phương diện bán hàng: khách hàng không thể chạm, nếm, dùng thử hay cảmnhận sản phẩm trước khi mua trực tuyến, điều này có thể dẫn đến việc không đảm bảochất lượng sản phẩm khi đến tay khách hàng.

2.1.2 Mục tiêu

- Xây dựng mối quan hệ mật thiết với khách hàng hiện tại: cảm ơn, chúc mừngnhững sự kiện đặc biệt của khách hàng như: sinh nhật, kỷ niệm ngày cưới,…

- Giới thiệu sản phẩm mới

- Đem lại những giá trị cộng thêm cho khách hàng

- Tăng khả năng nhận diện thương hiệu của khách hàng

2.1.3 Lợi ích

a Tiết kiệm thời gian

- Thay vì phải mất quá nhiều thời gian trong việc viết thư thông thường bằnggiấy, gửi thư và bỏ sót khách hàng của mình, nếu có đầy đủ kinh nghiệm và công cụchuyên nghiệp thì một thông điệp quảng cáo bằng email có thể được gửi đến hàng trămnghìn người trong vòng vài tiếng với độ chính xác cao

- Email marketing cho kết quả phản hồi rất nhanh Tăng cơ hội chuyển đổi ngườinhận tin thành khách hàng, hoặc những khách hàng hiện tại sẽ trở nên trung thành hơnvới công ty

b Sử dụng chi phí hiệu quả:

- Email marketing là hình thức quảng cáo có chi phí thấp nhất trong các hình thứcquảng cáo trực tuyến Trung bình trên thị trường hiện nay, chi phí cho 1 email dao

động từ 80 VNĐ đến 500 VNĐ tùy theo số lượng, số lượng càng nhiều chi phí càngthấp.

- Quảng bá qua email gần như không tốn chi phí xuất bản, bạn chỉ cần thiết kếmột nội dung và có thể gửi tới vô số khách hàng

- Quảng bá qua email gần như không tốn chi phí chỉnh sửa, cập nhật nội dung.Nếu quảng cáo qua truyền hình, truyền thanh, bạn sẽ phải ghi hình, ghi âm lại khá tốnkém khi cần chỉnh sửa, cập nhật nội dung quảng cáo Nếu quảng cáo qua các loại hình

in ấn (báo chí, catalog,…), bạn cũng tốn chi phí không nhỏ cho thiết kế, ra film, in ấnlại

c Nội dung truyền tải đa dạng:

- Email có thể được trình bày dưới dạng bằng chữ, hình ảnh, âm thanh, video,trong nội dung quảng cáo

- Nhờ tính năng liên kết nên có thể dẫn dắt khách hàng xem thêm những phầnthông tin mở rộng không giới hạn

- Hoàn toàn chủ động, dễ dàng chỉnh sửa, cập nhật nội dung email và nhanhchóng gửi tới khách hàng, đối tác

d Theo dõi dữ liệu:

- Có thể sắp xếp và theo dõi tất cả dữ liệu để cải tiến các hoạt động kinh doanhcũng như hiểu được cách thức hoạt động của chiến dịch email marketing Ví dụ, bạn cóthể biết được có bao nhiêu người mở email, bao nhiêu người nhấp chuột vào các liênkết trên email cũng như là số lượng và tỉ lệ chuyển đổi (theo dõi doanh số bán so với sốlượng email đã gửi) Những con số đó là kết quả của chiến dịch email marketing củabạn

- Có thể theo dõi những khách hàng nào chuyển tiếp email, ngừng nhận tin hoặcđánh dấu là spam Từ đó, có thể hiểu hơn về tương tác người nhận đối với email của

mình và có những thay đổi để tránh bị đánh dấu là thư rác Những dữ liệu này sẽ giúpnhận ra những nội dung tốt nhất cho người nhận thư.

e Tự động hóa chiến dịch marketing:

- Email marketing có thể hoạt động một cách tự động Công ty có thể dễ dàng lậplịch gửi email theo tháng hoặc tuần một cách hiệu quả

- Tự động hóa tính năng cực kì hữu dụng, đặc biệt nếu công ty đang chuẩn bị tung

ra một bán hàng theo mùa (ví dụ như Giáng Sinh), quảng cáo hoặc thông báo những sựkiện đã được lên kế hoạch trong năm Với email marketing có thể thiết lập các thôngbáo bằng email và đặt thời gian gửi chúng trong những thời điểm đặc biệt để giúpkhách hàng biết đến sản phẩm và quyển bá của công ty

f Thúc đẩy bán hàng:

- Có thể gửi email đến người nhận tin khi có một chương trình khuyến mãi hoặcgiảm giá Ví dụ: gửi đến khách hàng những mã giảm giá để họ dùng thử sản phẩm vàdịch vụ của công ty Thậm chí, có thể gửi cho khách hàng trung thành của mình nhữngmón quà đặc biệt dành riêng cho họ Bằng nhiều cách, email marketing có thể thúc dẩydoanh số của công ty một các hiệu quả, và những cách đó có thể đo lường được

- Không chỉ tăng cường mối quan hệ với khách hàng mà còn giúp tìm những kiếmkhách hàng mới để thúc đẩy bán hàng

Ví dụ: Một tập đoàn toàn cầu như HP chẳng hạn, làm thế nào để họ chủ động tiếp

cận và chăm sóc được hàng chục nghìn khách hàng của mình trên khắp thế giới? Bạn mua một chiếc laptop HP Pavillion, bạn đăng ký thông tin email của mình trên website của HP Mỗi khi có thông tin liên quan đến chiếc laptop của bạn: có driver phiên bản mới, phần mềm tiện ích mới, thủ thuật sử dung, chương trình khuyến mãi,…

HP sẽ gửi email thông báo cho bạn Bạn thích thú với các thông tin đó và trung thành với thương hiệu HP hơn.

Đây là email marketing, là phương thức marketing trực tiếp hiệu quả nhất để bạn chăm sóc một lượng lớn khách hàng.

2.1.4 Hạn chế

Ngày nay, email marketing đang hứng chịu khá nhiều tai tiếng Bởi vì ưu điểmvượt trội nên nhiều công ty đã lạm dụng spam người nhận quá mức Chính điều naykhiến cho tâm lý người nhận thư nghi ngại và có thể dẫn đến hành động xóa email ngaylập tức và tệ hơn là chặn những email từ địa chỉ người gửi đó Tâm lý này sẽ làm chohoạt động email marketing kém hiệu quả

2.1.6 Các bước cơ bản để triển khai email marketing

a Xây dựng danh sách email

- Cần có danh sách các địa chỉ email, có thể kèm theo thông tin chi tiết về ngườinhận như: họ tên, giới tính, công ty, độ tuổi  Càng có nhiều thông tin kèm theo thìdanh sách địa chỉ càng có giá trị bởi chúng cho phép phân nhóm các khách hàng củamình (theo độ tuổi, khu vực địa lý, nghề nghiệp,…) và cá nhân hóa nội dung email

Xây dựng

danh sách

email

Thiết kế email

Gửi và đánh giá kết quả

- Bước xây dựng danh sách email đòi hỏi tốn nhiều thời gian và công sức để có đcmột danh sách email tốt (hạn chế email hỏng, thu được tỷ lệ người đọc email cao và đạtđược mục tiêu của chiến dịch).

- Phương pháp xây dựng danh sách email: có 5 phương pháp

 Tạo Form đăng ký nhận tin trên website của công ty\

 Tổng hợp thông tin về khách hàng hiện tại

 Khuyến mãi bằng hình thức trực tuyến

 Tổ chức sự kiện trực tuyến

 Nhà cung cấp Data List

 Đăng ký trên các trang mạng xã hội

- Sau khi xây dựng danh sách, tiến hành định dạng dữ liệu và phân nhóm ngườinhận

b Thiết kế email

- Thiết kế mẫu email trên một trình soạn thảo HTML như DreamWeaver, FontPage,… hoặc các chương trình xử lý hình ảnh như Photoshop hay có thể sử dụng bộsoạn thảo sẵn có trong các phần mềm email marketing.

- Khi soạn thảo email quan trọng là phải xác định rõ ràng mục tiêu của chiến dịch,phải hướng người nhận tới một hành động cụ thể: click vào đường link để xem bài viếtchi tiết trên website, click vào một form đăng ký, xem một video clip,…

- Các vấn đề cần lưu ý khi thiết kế email

 Nội dung: phải thu hút, phải phù hợp với những gì người nhận đã đăng

ký, nên cung cấp them các thông tin hữu ích về sản phẩm mà họ đã mua

và phải được cá nhân hóa

 Thiết kế mẫu: phải ngắn gọn, phù hợp với nhận diện thương hiệu, khôngquá rộng, có thể dẫn đến một hành động cụ thể, hạn chế file đính kèm,kích thước nhỏ

 Ảnh hay chữ trong email

 TEXT hay HTML

o Phiên bản HTML: cho phép email trình bày dạng đồ họa, có thểchèn hình ảnh vào email, định dạng màu nền, màu chữ, chènđường link,…

o Phiên bản TEXT: chỉ cho phép email gồm toàn các ký tự (giốngnhư tin nhắn SMS) không thể định dạng màu nền màu chữ

 Tương thích với chương trình đọc email: các chương trình đọc email phổbiến nhất mà người nhận hay sử dụng là: Yahoo, Gmail, Hotmail,Microsoft Outlook (MS Outlook)

c Gửi và đánh giá kết quả:

- Có thể sử dụng một trong các phương án sau:

 Sử dụng phần mềm cài trên máy tính

 Sử dụng phần mềm email marketing trực tuyến.

 Thuê máy chủ (SMTP) để gửi email đi

 Tự xây dựng hệ thống gửi email cho công ty (gồm cả phần mềm và máychủ)

Trong đó, sử dụng dịch vụ của một nhà cung cấp phần mềm email marketing trựctuyến là phương pháp tối ưu vì: không cần bật máy tính để chờ đợi chỉ cần ra lệnh gửi,thống kê chính xác, không cần cài đặt, nhiều tính năng marketing chuyên dụng,…Các nhà cung cấp email marketing được các công ty trên thế giới lựa chọn vì sự chính xác cũng như mức độ tin cậy cao như:

- Xác định thời điểm thích hợp để gửi email:

 Nhóm người nhận là doanh nghiệp, đối tác kinh doanh: thứ Ba đến thứNăm hàng tuần, từ 9 giờ 30 sáng đến 3 giờ chiều

 Nhóm người nhận là người tiêu dùng: thứ Sáu đến Chủ Nhật, từ 17h đến20h

- Công cụ đánh giá kết quả: dựa trên các chỉ số: lượng open (số lượng email được

mở bởi một hoặc nhiều lần bởi người nhận), lượng người open (số lượng người

mở email và được tính một lần duy nhất), tỷ lệ click, số lượng email hỏng, thống

kê ngừng nhận tin,…

2.1.7 Xu hướng của email marketing ngày nay

a Video email marketing

Ngày nay, càng có nhiều doanh nghiệp nhận thấy lợi ích của việc kết hợpvideo vào thông điệp email, đó gọi là video email marketing Theo thống kê củaImplix, năm 2010 có tới 81,5% doanh nghiệp đã thực hiện hoặc đang có kếhoạch triển khai video email marketing

Lợi ích:

 Tăng tỷ lệ click, tỷ lệ kết quả ( ví dụ như doanh số bán hàng, lượng ngườiđăng kí, lượng người download,…)

 Tạo sự khác biệt đối với đối thủ cạnh tranh và gây sự chú ý với khách hàng

 Tăng lượng khách hàng trung thành

 Giảm chi phí hướng dẫn và hỗ trợ khách hàng

Khó khăn: đối với các doanh nghiệp nhỏ thì năng lực của bột phận IT còn

hạn chế nên việc tạo ra một video email marketing là rất khó thực hiện, còn nếuthuê một công ty truyền thông thực hiện thì lại gặp phải vấn đề chi phí

b Tích hợp với social media

Ngày nay, để tăng hiệu quả của chiến dịch email marketing, các nhàmarketer đã biết sử dụng một các triệt để mạng xã hội với các biểu tượng chiasẻ

Lượng người dùng Email vượt xa lượng người dùng mạng xã hội

Social media hiện vẫn khó có thể vượt qua được email khi lượng người dùng email tích cực vượt xa số người dùng trên bất kì mạng xã hội nào Lấy ví

dụ, hiện đang có 3 tỉ người dùng email So sánh criminal số đó với của

Facebook là 1 tỉ người dùng, Google+ là 500 triệu người dùng, Twitter 200 triệungười dùng và LinkedIn là 200 triệu người dùng

Thay vì giết chết email, amicable media thậm chí còn mở rộng được độ tiếp cận cho email Tỉ lệ mở (Click-through rate – CTR) của một email trung bình là 2,4% khi không có tính năng chia sẻ lên mạng xã hội Khi thêm vào các biểu tượng amicable vào email, CTR đã tăng lên 6 mức 6,2%.

Trong đó, CLT trung bình của email cho thông điệp được chia sẻ lên mạng xã hội xếp hạng cao nhất thuộc về LinkedIn (7.9%), tiếp đến là Facebook và Twitter (6,2%) Sau

đó là Google+ (5.3%), Pinterest (5%)

Trong năm 2012, có 29,4% nhà làm email marketing thêm các biểu tượng chia sẻ lên mạng xã hội vào email, so với 18,3% của năm 2011.

Ví dụ: Hãng hàng không Vietjet Air có mục đăng ký làm thành viên để nhận

email thông báo khi có khuyến mãi cho khách hàng Gần đây nhất là chương

trình khuyến mãi mua vé máy bay với giá 3.000 đồng, các khách hàng nhận thông tin qua mail và đã kịp thời mua được những chiếc vé siêu rẻ Song song với việc giới thiệu chương trình khuyến mãi, Vietjet Air cũng gửi những thông báo về các đường bay và các loại hình hoạt động, qua đó cũng là một hình thức quảng cáo hiệu quả đối với khách hàng.

a Search Engine Marketing (SEM)

- SEM chính là sự tổng hợp của nhiều phương pháp marketing nhằm mục đíchgiúp cho website của bạn đứng ở vị trí như bạn mong muốn trong kết quả tìm kiếm trêninternet.

ii Các thành phần của SEM:

a Search Engine Optimization (SEO) – Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm:

- SEO là từ viết tắt của cụm từ Search Engine Optimization (tối ưu hóa công cụtìm kiếm ) SEO là tập hợp các phương pháp nhằm nâng cao thứ hạng của website trêncác công cụ tìm kiếm hay còn được coi là Maketing thông qua các công cụ tìm kiếmnhư Google, Bing, Yahoo… Khi người dùng tìm kiếm với từ khóa liên quan thìwebsite bạn xuất hiện trên các trang kết quả đầu tiên trên trang công cụ tìm kiếm Từ

đó website của bạn có số lượng người ghé thăm nhiều hơn, biết bên bạn có sản phẩmgì? Dịch vụ gì? Và một hệ quả tất yếu là doanh thu của bạn sẽ tăng nhanh chóng

- Tối ưu hoá công cụ tìm kiếm là phương pháp bạn làm tăng thứ hạng của mìnhthông qua cách bạn xây dựng cấu trúc website, biên tập và đưa nội dung vào trang web,

sự chặt chẽ, kết nối với nhau giữa các trang trong site (links)…

- Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm là quy trình thiết lập và đăng ký những từ khóachọn lọc vào danh mục của công cụ tìm kiếm nhằm mục đích đạt thứ hạng càng caocàng tốt trong kết quả tìm kiếm ngẫu nhiên, không đạt thứ hạng cao kết quả tìm kiếmtheo từ khóa, trang web của quý vị có ít cơ hội gia tăng lượng truy cập của khách hàngmục tiêu

- Vì sao phải thực hiện SEO:

 Tăng lượng người truy cập vào website

 Tăng sự nhận biết và khuếch trương Thương Hiệu doanh nghiệp

 Tạo lợi thế cạnh tranh trước đối thủ

 Tạo sự quan tâm, yêu thích đối với website và chính bản thân doanhnghiệp

 Và một kết quả đáng quan tâm là quảng bá web giúp tăng lượng kháchhàng truy cập vào website, từ đó giúp doanh nghiệp tăng được doanh sốbán hàng.

b Pay per Click (PPC):

- Trong khi SEO mất ít nhất từ 3 đến 6 tháng để giúp website của bạn hiện lêntrong trang nhất kết quả tìm kiếm thì với Pay Per Click, website của bạn sẽ được xuấthiện ở chính xác vị trí mà bạn mong muốn

- Theo hình thức này thì các đơn vị đặt quảng cáo sẽ phải chi trả cho bộ máy tìmkiếm một khoản phí được qui định trên mỗi cú click vào mẫu quảng cáo Chính vì vậy,chi phí cho PPC sẽ cao hơn rất nhiều lần so với SEO, giá của mỗi cú click có thể bị đẩylên cao khi có sự cạnh tranh giữa nhiều trang web khác nhau

- Người làm quảng cáo thông qua hình thức PPC cần phải biết cách tối ưu hóamẫu quảng cáo để người đọc click vào nó Một trong những chiến thuật thường thấychính là giật tittle thật hay, kích thích sự tò mò của người xem

- Đây là một dạng quảng cáo dễ tham gia, phù hợp cho mọi loại site dù mới hay

đã được xây dựng lâu năm Tuy nhiên thu nhập của người làm PPC hoàn toàn phụthuộc vào số lược click vào mẫu quảng cáo chứ không chỉ là số lượt hiển thị của mẫuquảng cáo trên website hay blog Chính vì vậy cần phải có phương pháp tối ưu hóa nộidung một cách hợp lý

Ví dụ: Một trong những công cụ tìm kiếm hiệu quả nhất trên Internet chính là Google.

Khi bạn search từ khoá “vé may bay giá rẻ” trên Google, bạn sẽ thấy kết quả được hiện ở 3 khu vực khác nhau Khu vực khoanh màu đỏ, tức là khu vực ở trên cùng và khu vực ở bên phải trang kết quả tìm kiếm chính là khu vực danh sách kết quả quảng cáo, tức là những website sử dụng PPC (avia.com, elines.com ), công ty đã trả tiền để

được hiển thị ở những vị trí cạnh tranh trên trang tìm kiếm và Google sẽ tính phí dựa trên mỗi cú click chuột vào đường link từ trang tìm kiếm đến các website đó Khu vực khoanh vùng màu xanh chính là khu vực danh sách kết quả tự nhiên, tức là dành cho các website sử dụng SEO, trang nào có chiến lược SEO tốt sẽ xuất hiện ở trên, đến những trang có chiến lược SEO kém hiệu quả hơn.

Tuy PPC giúp cho website hiện lên đầu tiên trên trang kết quả tìm kiếm nhưng khách hàng vẫn thường lựa chọn click vào những trang trong danh sách kết tự nhiên hơn là những trang trong danh sách kết quả quảng cáo Bởi vì khách hàng dễ dàng nhận ra đâu là quảng cáo Họ tiếp xúc với quảng cáo quá nhiều trong một ngày, trên báo chí, tivi, radio khiến họ ngán ngẩm khi lại tiếp tục gặp quảng cáo trên Google, điều này

sẽ làm giảm sức hút với họ.

c Pay per inclusion (PPI):

- Đây là một hình thức nhằm giúp cho website, đặc biệt là những website mới xâydựng và mới đưa vào hoạt động, dễ dàng có thể được các công cụ tìm kiếm tìm kiếm

và ghi nhận sự tồn tại của website trong cơ sở dữ liệu

- Chỉ cần trả một mức phí (tuỳ thuộc vào từng bộ máy tìm kiếm, mức phí có thểkhác nhau) nhưng mục đích chính của nó là duy trì sự có mặt của website của bạntrong hệ cơ sở dữ liệu của họ Vì khi có một yêu cầu tìm kiếm được thực hiện, máy tìmkiếm sẽ tìm các website có nội dung phù hợp trong bản thân cơ sở dữ liệu mà nó có rồisau đó mới sử dụng đến các danh mục website mở khác Vì thế cho nên nếu websitecủa bạn phù hợp với từ khoá được sử dụng để tìm kiếm thì site của bạn sẽ có cơ hộiđược đưa lên những vị trí mà có khi chính bạn cũng không thể ngờ tới

d Social Media Optimization (SMO):

- Là một cách tối ưu hoá website bằng cách liên kết và kết nối với những websitecộng đồng, trang mạng xã hội (Facebook, Twitter, Google +, ) nhằm chia sẻ những ýkiến, những suy nghĩ hay kinh nghiệm thực tế về một vấn đề…

- Phương pháp SMO thường sử dụng là dùng đến RSS feeds (RSS Feeds - ReallySimple Syndication : Dịch vụ cung cấp tin tức đơn giản - Là một công nghệ internetgiúp người đọc có thể đọc được những tin tức mới nhất từ một hoặc nhiều websitekhác nhau mà không cần trực tiếp vào website đó Thứ họ cần là chương trình đọc tinRSS)

- Ngoài ra, nó còn có thể có liên kết với một số công cụ khác như: Youtube đểchia sẻ video, hay Flickr chia sẻ ảnh, album…để tạo ra tính hấp dẫn thu hút người đọcthường xuyên truy cập đến địa chỉ và coi đó là địa chỉ quen thuộc

- Như vậy, tối ưu hóa mạng xã hội là một công việc quan trọng Một websiteđược tích hợp các công cụ SMO sẽ dễ dàng chiếm được các vị trí quan trọng trongcộng đồng mạng