tiểu luận môn thương mại điện tử e-marketing marketing trực tuyến

Để thu hút khách hàng tiềm năng, doanh nghiệp nên đáp ứng các mục tiêu sau: -Truyền đạt hình ảnh nhất quán của tổ chức -Đưa ra những thông tin/ sự kiện về tổ chức có thể truy cập một các

1

MARKETING TRỰC TUYẾN

Đoàn Thị Kim Hòa

3

Là hình thức tiếp thị sử dụng môi trường Internet và Mobile, nhằm thúc đẩy xúc tiến việc bán hàng, quảng bá thương hiệu, hình ảnh, dịch vụ của

công ty đến với khách hàng Đặc điểm cơ bản của Marketing trực tuyến

là chi phí thấp, khách hàng có thể tương tác với quảng cáo

Để thu hút khách hàng tiềm năng, doanh nghiệp nên đáp ứng các mục tiêu sau:

-Truyền đạt hình ảnh nhất quán của tổ chức

-Đưa ra những thông tin/ sự kiện về tổ chức có thể truy cập một cách dễ dàng

-Cho phép người thăm viếng kinh qua website bằng nhiều cách ở các mức

độ khác nhau

-Cung cấp cho người thăm viếng sự kết nối liên lạc 2 chiều với tổ chức

-Kéo dài sự chú ý của người thăm viếng và khuyến khách họ quay lại website

-Đưa ra những thông tin dễ dàng truy cập về sản phẩm và dịch vụ và chỉ cách làm thế nào để sử dụng chúng

Mục tiêu 1: Truyền đạt hình ảnh nhất quán của tổ chức.

7

Nội dung, hình ảnh

Mục tiêu 2: Đưa ra những thông tin/sự kiện về tổ chức có thể truy cập dễ dàng.

8

Điều khoản, quy định

sử dụngCông cụ Search

Không đảm bảo tính chính xác về thông tin

Mục tiêu 3: Cho phép người thăm viếng kinh qua website bằng nhiều cách ở các mức độ khác nhau.

- Có nhiều trang web tương tự

- Chưa có giao diện trên mobile

Mục tiêu 4: Cung cấp cho người thăm viếng sự kết nối liên lạc 2 chiều với tổ chức.

10

- Hỗ trợ trực tuyến

- Trợ giúp online

- Đăng ký trực tuyến

- Câu hỏi thường gặp

- Phần trợ giúp thường không

có người thường xuyên

Mục tiêu 5: Kéo dài sự chú ý của người thăm viếng và khuyến khích họ quay lại website.

11

Đăng ký làm thành viên

Phần cộng đồng có câu lạc bộ và

phần kết bạn, giao lưu

Mục tiêu 6: Đưa ra những thông tin dễ dàng truy cập về sản phẩm và dịch vụ và chỉ cách làm thế nào để sử dụng chúng.

b/ Phân tích khả năng thu hút khách hàng của trang : www.golmart.vn

13

- Ra đời từ năm 2002

- Golmart viết tắt bởi: Gift online mart – siêu thị quà tặng online, khách hàng nước ngoài và trong nước có thể mua hàng trực tuyến;

Mục tiêu 1: Truyền đạt hình ảnh nhất quán của tổ chức.

Mục tiêu 2: Đưa ra những thông tin/sự kiện về tổ chức có thể truy cập dễ dàng.

15

Sự kiện được thiết kế nổi bật

Nút chuyển lựa chọn nhanh

Mục tiêu 3: Cho phép người thăm viếng kinh qua website bằng

Chưa có giao diện cho mobile

Mục tiêu 4: Cung cấp cho người thăm viếng sự kết nối liên lạc 2 chiều với tổ chức.

17

Công cụ hỗ trợ trực tuyến

Phần hỗ trợ khách hàng

- Tương tác với khách hàng qua công cụ

trực tuyến chưa hiệu quả

- Câu hỏi thường gặp ngừng cập nhật

Mục tiêu 5: Kéo dài sự chú ý của người thăm viếng và khuyến khích

họ quay lại website.

18

Chương trình đấu giá ngược

Đăng ký chương trình Gold card

Mục tiêu 6: Đưa ra những thông tin dễ dàng truy cập về sản phẩm

và dịch vụ và chỉ cách làm thế nào để sử dụng chúng.

19

Danh mục sản phẩm chi tiết,cụ thể

Chi tiết sản phẩm được thể hiện cụ thể khi đưa chuột vào sản phẩm

Định nghĩa dịch vụ cá nhân hóa

Dịch vụ cá nhân hóa là là dịch vụ bằng các công cụ web giúp cho các nhà tiếp thị hướng vào các mục tiêu cá nhân dựa trên hành vi trực tuyến của họ như:

- Sắp xếp, bố trí hàng hóa theo từng khoản mục cụ thể với từng đối tượng hoặc với từng mục đích nhằm mang đến những tiện ích, phục vụ đúng nhu cầu của khách hàng thông qua việc thu thập thông tin (dữ liệu)

từ nhiều nguồn khác nhau

- Khách hàng có thể tương tác trực tiếp với các công cụ web để xây dựng sản phẩm mang đặc trưng cá nhân của riêng mình trong các điều kiện của nhà cung cấp để thỏa mãn tính cá nhân trong từng sản phẩm

a/ Trang chủ của website: http://www.personalizationmall.com/

Liệt kê tất cả các danh mục hàng hóa theo từng chủ đề chính, để cho người sử dụng dễ dàng tìm kiếm các mặt hàng mình muốn mua

Trong mục Birthday gifts, website phân loại ra thành 14 loại quà tặng sinh nhật Đó là các món quà liên quan đến sinh nhật

Website đã liệt kê ra cụ thể các món quà sinh nhật cho bạn gái bao gồm chi tiết về hình ảnh, tên món quà và giá

Click vào một món quà cụ thể “Coffee Mug” thể thì website thể hiện như sau:

Khách hàng tiến hành mua và thanh toán:

b/ Trang web Việt Nam sử dụng dịch vụ cá nhân hóa –

http://www.zalora.vn

-Thu thập dữ liệu từ nguồn Zalora

+ Khách hàng vãng lai chưa mua hàng: ghi nhớ thông tin khách hàng dựa vào địa chỉ IP

+ Khách hàng đăng ký tài khoản: khách hàng cung cấp thông tin

cá nhân, trang web ghi lại lịch sử tìm kiếm và mua hàng của mỗi tài khoản

Dựa vào thông tin khách hàng, Zalora gửi email nhắc nhở khách hàng khi có một sản phẩm phù hợp

Zalora nhận dạng đối tượng khách hàng theo giới tính, theo vùng miền, theo mục đích sử dụng để đáp ứng đúng nhu cầu cá nhân thông qua tiện ích:

Phân chia gian hàng theo từng loại và theo giới tính

Zalora nhận dạng đối tượng khách hàng theo giới tính, theo vùng miền, theo mục đích sử dụng để đáp ứng đúng nhu cầu cá nhân thông qua tiện ích:

Phân chia gian hàng theo từng loại và theo giới tính

Giới thiệu đúng sản phẩm đến đúng người

Giới thiệu và nhắc nhở khách hàng thông qua email

Key word banner ads: Khi mọi người tìm kiếm bằng cách sử dụng một

trong những từ khóa của bạn, quảng cáo của bạn có thể xuất hiện bên cạnh kết quả tìm kiếm

Key word banner ads

Lợi ích của Key word banner ads:

-Quảng cáo trực tiếp đến đối tượng đang thực hiện tìm kiếm

-Chỉnh sửa quảng cáo và hiển thị nhiều định dạng khác nhau của quảng cáo Có thể điều chỉnh ngân sách cho đến khi đạt được kết quả mình muốn, quảng cáo sẽ ngừng hiển thị khi đạt đến giới hạn ngân sách của ngày đó

-Không yêu cầu chi tiêu tối thiểu và cam kết về thời gian Bạn chỉ bị tính phí khi có người nhấp chuột vào quảng cáo

Hạn chế của Key word banner ads:

-Chỉ người dùng mới hoặc không thường xuyên mới bị ảnh hưởng bởi quảng cáo

-Có hiệu quả với từng ngành khác nhau

Random banner ads: Banner quảng cáo xuất hiện ngẫu nhiên, không

phải là kết quả của một hành động người xem

Lợi ích của Random banner ads:

-Người dùng trực tiếp chuyển đến site của nhà quảng cáo

-Cá nhân hóa một số mục tiêu riêng rẽ hay phân đoạn thị trường

-Banner có thể bao gồm những multimedia gây chú ý

Hạn chế của Random banner ads:

-Giá cao cho những vị trí quảng cáo ở trang web có chất lượng

-Hạn chế về số lượng các thông tin trong banner

Static banner ads: Một banner tĩnh có hình dạng của một hình ảnh mà

có thể chứa đồ họa và văn bản Hình ảnh của banner tĩnh không sử dụng hiệu ứng flash

Lợi ích của Static banner ads:

-Kích thước tập tin thấp

-Không cần một lập trình flash

-Ít gây phiền nhiễu với ngôn ngữ tĩnh

-Được chấp nhận bởi nhiều khách hàng

Hạn chế của Static banner ads:

-Không bắt mắt như quảng cáo động

-Quảng cáo tĩnh không tương tác

-Tương đối hạn chế về thông tin

-Kém hiệu quả

Pop up ads: có nghĩa là một cửa sổ mới mở ra ngay trước của cửa sổ

hiện tại, hiển thị quảng cáo hoặc toàn bộ trang web

Pop under ads: tương tự như pop up, nhưng cửa sổ này xuất hiện đằng

sau của cửa sổ hiện tại Do vậy người dùng chỉ thấy nó khi mà đóng một hoặc nhiều cửa sổ hiện hành

Lợi ích của Pop up/ Pop under ads:

-Lượng xem lớn với chi phí rẻ

Hạn chế của Pop up/ Pop under ads:

-Thông tin đến khách hàng rất ít vì khách hàng khó chịu với hình thức quảng cáo này

-Hiện thị quá nhiều cửa sổ pop up làm rối mắt gây phiền phức cho người sử dụng-Máy tính bị treo khi có quá nhiều cửa sổ

Email ads: Quảng cáo bằng email là một dạng quảng cáo bằng cách gửi

đi các thông tin giới thiệu sản phẩm & dịch vụ qua email đến nhiều người trong danh sách của nhà quảng cáo

Lợi ích của Email ads:

-Có thể nhận được phản hồi nhanh chóng

-Giá thấp

-Không tốn chi phí xuất bản

-Không tốn chi phí chỉnh sửa cập nhật nội dung

-Có thể trình bày nội dung đa dạng

-Có khả năng vươn tới thị trường rộng lớn của các nhóm người

Hạn chế của Email ads:

-Khách hàng phải có máy tính và kết nối internet (hiện nay là điện thoại smartphone có kết nối 3G)

-Người dùng có kỹ năng duyệt web

-Chỉ phù hợp với một số ngành

-Các văn bản, chính sách đang trong quá trình hoàn thiện tạo khe hở cho lừa đảo trực tuyến phát triển

Hình thức quảng cáo trên trang web http://vnexpress.net

Logo, Banner: Là các hình ảnh quảng cáo điện tử được đặt trên các

website báo điện tử, có đường dẫn tới địa chỉ website mà khách hàng yêu cầu

LogoBanner

Rich media: Bao gồm các hiệu ứng như expand, video, 3D…Hiển thị khi

click vào banner hoặc di chuột tại chỗ trong vòng 3s và tự thu hồi về kích thước cũ khi di chuột ra khỏi banner

Rich media

Rich media: Bao gồm các hiệu ứng như expand, video, 3D…Hiển thị khi

click vào banner hoặc di chuột tại chỗ trong vòng 3s và tự thu hồi về kích thước cũ khi di chuột ra khỏi banner

Rich media sau khi

di chuột vào vj trí banner

Rao vặt: Tin đăng trên khung Rao vặt – trang chủ VNExpress: Là tin có

tiêu đề được xuất hiện trong phần khung tin Rao vặt trên trang chủ

Tin rao vặt

Tài trợ hợp tác: Các dự án hợp tác do các doanh nghiệp phối hợp cùng

báo điện tử triển khai hướng tới người tiêu dùng thông qua công cụ Internet

Tài trợ hợp tác

Phỏng vấn và tư vấn trực tuyến: Nhãn hàng và Báo thống nhất 1 chủ

đề để tư vấn, trả lời cho các độc giả quan tâm

Phỏng vấn trực tuyến

Phỏng vấn và tư vấn trực tuyến: Nhãn hàng và Báo thống nhất 1 chủ

đề để tư vấn, trả lời cho các độc giả quan tâm

Tư vấn trực tuyến

Hình thức quảng cáo trên phòng thoại Yahoo

Trên trang chính của Yahoo đăng các banner quảng cáo cho sản phẩm và một số tính năng chính:

Khi đăng nhập phòng thoại, Yahoo cũng đặt các quảng cáo trên bảng điều khiển chính, hộp thoại Người sử dụng quan tâm chỉ cần nhấp chuột sẽ được dẫn đến trang chính của sản phẩm:

Hình thức quảng cáo trên Blogs Mlog Yan

Trang Mlog đặt banner trên góc phải của blogs với những thông tin cập nhật của sản phẩm Bên cạnh đó, Mlogs cũng có những bài PR dưới dạng cập nhật blogs của các sản phẩm, hoặc nhân vật quảng cáo cho sản phẩm

Hình thức quảng cáo mạng xã hội Facebook

Các thương hiệu thành lập trang riêng cho sản phẩm và thường xuyên cập nhật các thông tin mới nhất về sản phẩm, sự kiện trên trang này

Hình thức quảng cáo mạng xã hội Facebook

Cung cấp dịch vụ quảng cáo với dạng tin ngắn và đường link dẫn đến trang thông tin hoặc facebook của thương hiệu:

Advertorial: Quảng cáo được viết dưới dạng một bài báo, tuy nhiên có chú dẫn thông báo là bài viết quảng cáo và thường không có tên tác giả Advertorial cũng thường được trình bày như một phần riêng biệt trong ấn phẩm, và có nội dung do doanh nghiệp (hoặc công ty PR) thực hiện và phê duyệt

Đặc điểm:

-Tập trung vào sự quan tâm và mong muốn hiểu biết của độc giả

-Thông điệp về thương hiệu nằm trong tầm kiểm soát của nhà quản trị

-Phong cách giống như bài báo và thường đặt cạnh nội dung trang báo nên có thể thu hút sự chú ý của khách hàng mục tiêu

-Có thể “đào tạo” khách hàng về thói quen và suy nghĩ về sản phẩm

Advertorial - “Triệu phú Pixel” – Sony Ericsson K750i

Advertorial - Chuyên mục ngôi sao làm đẹp với Lip on Lip

Advergaming là một danh từ ghép của từ “advertising” và “gaming”, là

một cách sử dụng để miêu tả việc quảng cáo trong những game nhập vai

Đặc điểm:

-Xuất hiện dưới dạng trò chơi đơn giản nhằm mục đích quảng cáo cho sản phẩm Những trò chơi này hoàn toàn miễn phí và tập trung vào mục đích duy nhất là thu hút càng nhiều người chơi càng tốt Từ đó tăng nhận thức

về sản phẩm

-Thông điệp quảng cáo được gửi đến người chơi và được tiếp nhận một cách tự nhiên Trong bản thân trò chơi, người sử dụng nhìn chung là

tương tác tích cực đối với quảng cáo Họ cho rằng điều đó làm cho trò

chơi có vẻ thực hơn Điều quan trọng là sao cho quảng cáo không làm cản trở tiến trình chơi

-Trò chơi tạo cho người chơi cơ hội trải nghiệm sản phẩm và tăng nhận thức về thương hiệu

Advergaming – Chipmunk games – Dutch Lady

Advergaming – FIFA games

Thăm viếng ít nhất hai website thương mại điện tử khác nhau Mô tả chi

tiết các công cụ truyền thông marketing bạn đã nhìn thấy trên các site

này Công cụ nào bạn tin rằng hiệu quả nhất? Tại sao?

Hình thức trưng bày

thông tin sản phẩm,

thanh toán và diễn đàn

trực tuyến cho SP đang

xem

Trang web: http://www.thegioididong.com

71 Advertorial

Trang web: http://www.viettravel.com.vn

Email Ads

Hình thức thanh

toán

Thông tin review

trước khi book tour

Trang web: http://www.viettravel.com.vn

Rating và diễn đàng

Search

Trang web: http://www.viettravel.com.vn

75 Các công ty có liên kết, quảng cáo

Trang web: http://www.viettravel.com.vn

76 Static Ads

Trang web: http://www.vatgia.com

77 Advertorial

Trang web: http://www.vatgia.com

Trang web: http://www.vatgia.com

Static Ads

Static Ads

Trang web: http://www.amazon.com

Social netword

Diễn đàn trực tuyến rating

Trang web: http://www.amazon.com

Các công cụ thực

hiện

TGDĐ (thegioididong.com)

VIETRAVEL (travel.com.vn)

VATGIA (vatgia.com)

AMAZON (amazon.com)

Các công cụ

thực hiện

TGDĐ (thegioididong.com)

VIETRAVEL (travel.com.vn)

VATGIA (vatgia.com)

AMAZON (amazon.com)

Thanh toán và giao

Hình thức kinh

doanh Trung tâm mua bán các hàng điện tử với

sản lượng lớn nhất Việt Nam

Công ty du lịch tổ chức các tour du lịch trong nước và

ngoài nước uy tín ở Việt Nam

Là trang trao đổi mua bán và hình thức cho thuê gian hàng hàng đầu tại Việt nam

Là trang bán hàng trực tuyến lớn nhất và đầy đủ nhất trên thế giới

Các công cụ truyền thông sử dụng trên webste thương mại điện tử

Các công cụ truyền thông sử hiệu quả nhất