tiểu luận môn quản lý dự án hoạt động marketing phát thử sản phẩm nước ép trái cây compal

Khi ngườitiêu dùng nhận thức được tính năng ưu việt của các sản phẩm nước ép trái cây họ sẽ sử dụngchúng hàng ngày, sức mua sẽ tăng cao, thị trường sẽ ngày càng lớn mạnh, lợi nhuận từ th

Mục lục

1 Giới thiệu 3

1.1 Tổng quan về công ty: 3

1.2 Lý do hình thành dự án: 4

1.3 Mục tiêu của dự án: 4

2 Qui mô dự án: 5

2.1 Xây dựng ý tưởng để lựa chọn kênh phân phối 5

2.2 Mô hình thực hiện dự án 6

2.3 Các loại sản phẩm phát thử nước uống thương hiệu Compal: 7

2.4 Thiết lập quan hệ với hỗ trợ của đối tác 8

2.5 Kế hoạch chương trình phát thử sản phẩm nước ép trái cây Compal 9

2.6 Nhân sự và trách nhiệm: 10

2.7 Giấy tờ liên quan – dụng cụ hỗ trợ chương trình 11

2.8 Dự trù kinh phí 14

2.9 Thời gian 15

3 Các giả định 16

4 Các ràng buộc 16

5 Các loại trừ 16

6 Dự án có liên quan 17

7 Cơ cấu công việc- WBS 17

8 Tiến độ dự án 18

9 Kiểm soát dự án 20

10 Ma trận phân công dự án (RAM) 22

11 Trách nhiệm và mối quan hệ giữa các bộ phận trong dự án (RACI) 23

12 Sơ đồ tổ chức dự án: 24

13 Các rủi ro của dự án 24

14 Giao tiếp giữa các bên liên quan: 25

15 Mức độ thành công của dự án 25

15.1 Quản lý qui mô: 26

15.2 Quản lý chi phí 27

15.3 Quản lý tiến độ 27

15.4 Quản lý chất lượng: 28

16 Những nội dung cần cải thiện đối với dự án này: 29

17 Bài học kinh nghiệm: 30

1 Giới thiệu

1.1 Tổng quan về công ty:

Công ty TNHH TM Khánh Thiện là công ty 100% vốn Việt Nam được thành lập theogiấy đăng ký kinh doanh số 046170 ngày 26 tháng 09 năm 1994 được cấp bởi Sở Kế Hoạch

Và Đầu Tư TPHCM

- Tên giao dịch : Công ty TNHH TM Khánh Thiện.

- Tên quốc tế : KHANH THIEN TRADING COMPANY.

- Logo:

- Trụ sở đặt tại : 807 Lê Hồng Phong, P.12, Q.10.

- Văn phòng giao dịch : Số 7A(Lầu 6) Ngô Văn Năm, P.Bến Nghé, Q.1

- Điện thoại : (08) - 38275741 Fax: (08) - 38275774

- Ngân hàng giao dịch : Ngân Hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín.

Chức năng nổi trội nhất là kinh doanh Thương mại, công ty đưa các sản phẩm, dịch vụ tốtnhất mang đẳng cấp thế giới tiếp cận thị trường Việt Nam, giúp người tiêu dùng có thể sửdụng được sản phẩm, dịch vụ chất lượng cao ở các nước Châu Âu tiên tiến

Nhiệm vụ của công ty sẽ trở thành người đại diện cho người tiêu dùng Việt Nam để quyếtđịnh, chọn những sản phẩm hoặc dịch vụ có chất lượng nhất được đặt ra sau đây:

- Mang những sản phẩm hoặc dịch vụ tiên tiến của thế giới đến người tiêu dùng Việt

Nam với chất lượng sản phẩm và dịch vụ hậu mãi tương đương với tiêu chuẩn củacông ty sản xuất sản phẩm ở nước sở tại

- Luôn đi đầu trong việc tìm kiếm các đối tác tiềm năng, uy tín trên thương trường nước

ngoài

1.2 Lý do hình thành dự án:

Ngày nay, với sức mạnh của các phương tiện truyền thông hiện đại, những thông tin vềsức khỏe của cũng như những lợi ích từ các sản phẩm nước ép trái cây sẽ nhanh chóng đếnvới người tiêu dung, điều đó cũng góp phần vào sự tăng trưởng của thị trường Khi ngườitiêu dùng nhận thức được tính năng ưu việt của các sản phẩm nước ép trái cây họ sẽ sử dụngchúng hàng ngày, sức mua sẽ tăng cao, thị trường sẽ ngày càng lớn mạnh, lợi nhuận từ thịtrường mang đến cho các doanh nghiệp cũng tăng theo và theo quy luật cạnh tranh của thịtrường, những sản phẩm tốt nhất đầu tiên xuất hiện trong nhận thức của khách hàng sẽ là sảnphẩm thống lĩnh chủng loại sản phẩm này

Công ty luôn xem thị trường nước ép trái cây độc lập với nước giải khát vì thế đã cùngcông ty đối tác là Compal nghiên cứu và quyết định đưa đến thị trường Việt Nam nhữngdòng sản phẩm phù hợp với những phân khúc cụ thể, rõ ràng Điều này được thể hiện trongcấu trúc nền móng thương hiệu của Compal nhập khẩu từ Bồ Đào Nha, một phân khúc dòngnước ép trái cây cao cấp đang được lên chiến lược xâm nhập thị trường

Đối với sản phẩm nước ép trái cây thương hiệu Compal được nhập khẩu và phân phối từbởi công ty TNHH Thương Mại Khánh Thiện, công cụ phát thử sản phẩm là một công cụthích hợp nhất để giải quyết những vấn để hiện tại về sản phẩm của doanh nghiệp, giúpdoanh nghiệp nhanh chóng đưa sản phẩm đến người tiêu dùng, giúp họ nhận thức được cácđặc trưng, thông điệp của sản phẩm, bên cạnh đó nhờ hệ thống nhận diện của sản cũng giúpdoanh nghiệp đạt được sự tăng trưởng doanh số bán hàng

1.3 Mục tiêu của dự án:

- Giúp sản phẩm bước đầu xâm nhập thị trường Tạo ra sự nhận biết thương hiệu

Compal tại thị trường Việt Nam

- Công ty có thêm sản phẩm làm tăng doanh thu và lợi nhuận Khẳng định vị thế trên thị

trường phân phối

- Tạo hình ảnh đẹp trong nhận thức người tiêu dùng và đối tác (các hệ thống siêu thị).

- Bước đầu tiên để tạo niềm tin với nhà sản xuất Compal.

2 Qui mô dự án:

2.1 Xây dựng ý tưởng để lựa chọn kênh phân phối

Đối với hoạt động phát sản phẩm thử, việc chọn địa điểm thực hiện là một trong nhữngyếu tố quyết định sự thành công của hoạt động Địa điểm thuận lợi sẽ giúp tiết kiệm được chiphí và tăng hiệu quả hoạt động: như giảm được chi phí thuê mặt bằng, tăng số lượng kháchhàng tiếp xúc với thương hiệu

Bên cạnh đó, địa điểm phải phù hợp với định vị của sản phẩm, ví dụ như sản phẩm đượcđịnh vị là sản phẩm cao cấp với giá sản phẩm cao, đối tượng mục tiêu: những người có thunhập cao và là người quyết định việc chi tiêu trong gia đình như công nhân viên, nội trợ Thương hiệu Compal được công ty Khánh Thiện định vị ở phân khúc cao cấp, sản phẩm

có giá đắt hơn sản phẩm khác cùng chủng loại từ 20-25% Do đó, hệ thống kênh phân phốichính của các sản phẩm Compal là kênh phân phối hiện đại bao gồm các hệ thống siêu thị

Biểu đồ so sánh giá trung bình của các sản phẩmnước ép trái cây trên thị trường

Đặc điểm của từng hệ thống siêu thị ở khu vực thành phố Hồ Chí Minh theo các yếu tốnhư số lượng chi nhánh, số lượng khách đến siêu thị một ngày, và tổng số lượng khách của

hệ thống một ngày

Hệ thống siêu thị Số lượng chi nhánh

Khách /1 ngày(từ 9h00 – 21h30)

Bảng số liệu điểu tra về số lượng khách hàng đến siêu thị

Việc thấu hiểu đặc trưng riêng của từng hệ thống siêu thị sẽ làm cơ sở để doanh nghiệp cóthể lựa chọn địa điểm phù hợp với hoạt động phát thử sản phẩm thử của mình Thực hiện Dự

án giai đoạn thử nghiệm tại Vincom, Maximark Cộng Hòa, Maximark 3-2, Citi Mark ChuVăn An, Citi Garden Plaza, Tỏa nhà Etown

2.2 Mô hình thực hiện dự án

- Tên dự án “ Hoạt động Marketing phát thử sản phẩm nước ép trái cây Compal tại các

hệ thống siêu thị ở TPHCM”

- Thời gian thực hiện: 3 tháng

- Kinh phí thực hiện: 70 triệu.

- Dự án được thực hiện thông qua dựa trên các bước sau

o Thành lập ý tưởng

o Thăm dò nhu cầu thị trường

o Khoanh vùng thực hiện

o Mua sắm đồ dùng, nguyên vật liệu

o Tuyển dụng và đào tạo nhân viên

o Thực hiện chiến dịch maketing

o Đánh giá thực hiện và kết quả

2.3 Các loại sản phẩm phát thử nước uống thương hiệu Compal:

Compal là một thương hiệu có lịch sử truyền thống lâu đời của Bồ Đào Nha, đượcthành lập năm 1952, một thương hiệu mạnh trong thị trường thức uống tại Châu Âu đặc biệt

là nước ép trái cây

Công ty đã nhập lô hàng đầu tiên của thương hiệu Compal về Việt Nam và bắt đầu ramắt thị trường với 4 dòng nước ép trái cây như sau:

• Dòng Light: sản phẩm ít năng lượng, thích hợp cho người ăn kiêng Với 2 hương vịđược kết hợp: nước ép dứa dừa, nước ép dứa bạc hà

Nước ép Light hương dứa +dừa Nước ép Light hương dứa bạc hà

• Dòng Um Bongo: dành cho trẻ em, 100% nước ép nguyên chất, rất tốt cho sức khỏetrẻ em Có 2 hương vị: nước ép dâu và 8 loại trái cây mình họa

Nước ép Umbogon dâu Nước ép Umbong 8 loại trái cây tổng hợp

• Dòng Vital: Nước trái cây chứa chất Antiox giúp chống lão hóa và thích hợp với phụnữ

Nước ép hỗn hợp trái cây đỏ Nước ép quả mâm xôi – lá trà đỏ Nước ép Cam-xoài- cà rốt

• Dòng classic: Dòng truyền thống, nước ép trái cây nguyên chất chứa 50% thịt trái cây

Nước ép đào Nước ép lê Nước ép dứa

2.4 Thiết lập quan hệ với hỗ trợ của đối tác

Đối tác là các siêu thị trong khu vực TPHCM Bộ phận bảo vệ sẽ giám sát việc ra vàocủa nhân viên tiếp thị, chịu trách nhiệm về việc mất cắp các vật dụng chương trình.Quán lýsiêu thị xác định vị trí thực hiện hoạt động trong siêu thị, cho phép được quyền chụp ảnhtrong quá trình hoạt động phát thử diễn ra

2.5 Kế hoạch chương trình phát thử sản phẩm nước ép trái cây Compal

- Khách hàng mục tiêu : trẻ em từ độ tuổi 3-13, phụ nữ độ tuổi từ 25-30 ( nghề nghiệp

nhân viên văn phòng hoặc nội trợ)

- Thời gian – Địa điểm

- 24/02/2011- 09/03/2011: Giờ đông khách nhất của Vincom (10 buổi),Maximark Cộng Hòa( 12 buổi) và Maximark 3.2 (12 buổi)

- 10/03/2011 – 23/03/2011: giờ đông khách nhất của Citi Chu Văn An ( 10 buổi),Garden Plaza (10 buổi), tòa nhà Etown (10 buổi)

- Nội dung chương trình: Công ty sẽ đưa nhân viên tiếp thị được trang bị đồng phục

của Compal đến siêu thị vào thời điểm trong kế hoạch, tư vấn cho khách hàng về sảnphẩm đồng thời cho họ dùng thử sản phẩm tại quầy hàng trong khu vực siêu thị

- Kế hoạch chi tiết hoạt động :tại các địa điểm có số lượng khách hàng dự đoán thử sản

phẩm dưới 200 người thì chỉ cần một nhân viên tiếp thị, còn trên 200 người thì cầnhai Toàn chương trình phát thử sản phẩm ta cần 10 nhân viên

SL khách thử SP Tạisiêu thị

SL Nhân viên cần thiết/ngày

- Nhân sự tham gia: Phòng kinh doanh kết hợp với các phòng ban liên quan và các

nguồn lực thuê từ bên ngoài

- Ban lãnh đạo công ty giao cho phòng kinh doanh lên kế hoạch, phương án thực hiện và

Dự án đã thực hiện Trưởng dự án sẽ làm việc với tất cả các nguồn lực để thực hiện Lập kếhoạch dự án, đồng thời chịu trách nhiệm với Ban lãnh đạo về tiến độ và hiệu suất của Dự

án

- Cơ cấu nhân sự cho dự án:

 1 Trưởng dự án

 1 chuyên viên phát triển thị trường

 1 chuyên viên Marketing

 1 chuyên viên mua hàng

 1 Thư ký dự án

 10 Cộng tác viên

- Chi tiết phân công công việc cụ thể như sau:

-Làm việc với các Đối tác

- Chuyển giao Dự án khi hoàn thành

- Lợi ích mong muốn của Khách hàng

- Huấn luyện nhân viên

-Chịu trách nhiệm với Trưởng dự án về kết quả của dự ánPhòng kế -Xuất hàng hóa phát thử ra khỏi kho.

toán -Theo dõi và ghi chép các chi phí liên quan đến dự án.

Phòng thu

mua

-Chuẩn bị các vật dụng liên quan đến dự án

-Vận chuyển hàng hóa phát thử đến các địa điểm của hoạtđộng, phát thử sản phẩm

Thư ký -Hỗ trợ dự án việc thực hiện các công việc Văn thư, giúp việc

cho Trưởng dự án

2.7 Giấy tờ liên quan – dụng cụ hỗ trợ chương trình

 Các giấy tờ liên quan gồm có:

- Thư ngỏ gửi đến các siêu thị có chữ ký của giám đốc siêu thị và quản lý siêu thị

- Giấy giới thiệu các nhân viên + bảng tên của nhân viên tiếp thị (Promotion Girl)

- Thẻ xanh y tế của nhân viên

- Các mẫu báo cáo gồm có: báo cáo doanh thu trong ngày, báo cáo ý kiến khách hàng báocáo sản phẩm + vật dụng của chương trình phát thử sản phẩm

- Biên bản gửi vật dụng của chương trình có chữ ký của bảo vệ

 Dụng cụ:

Đối với hoạt động phát thử sản phẩm tại quầy, dụng cụ của chương trình sẽ được giảmthiểu đáng kể, các dụng cụ bao gồm: kệ trưng bày sản phẩm, thùng đá được trang trí logoCompal (hệ thống nhận diện thương hiệu), Wobller, ly uống nước, bao rác, khay đựng ly, sảnphẩm và nước đá …

 Wobbler: là một trong những vật dụng quảng cáo, hình ảnh được đính trên một thanh kẽm lò xo, nhằm đưa hình ảnh lắc lư theo quán tính thu hút sự chú ý của khách hàng, ngoài

ra còn có tác dụng trở thành vật trang trí trong kệ hàng trong siêu thị Wobbler tập trung tất

cả những điểm nhấn của sản phẩm, qua đó khách hàng sẽ dễ dàng nhận được thông điệp của công ty muốn gửi đến

 Thùng đá: được trang trí bằng các hình ảnh quảng cáo như bên dưới

“Hoạt động Marketing phát thử sản phẩm nước ép trái cây Compal tại hệ thống các

siêu thị ở TPHCM” được trích từ nguồn kinh phí quảng cáo của công ty TNHH TMKhánh Thiện với tổng chi phí là: 70 triệu

Để tính toán được số ly của cả chương trình ta sẽ dựa vào kế hoạch ở trên, ta sẽ lấy số buổichạy chương trình nhân với số lượng khách hàng dự đoán thử sản phẩm tại một địa điểm để rakết quả Theo thực nghiệm, với một chai 1000ml ta sẽ rót được 40 ly nước ép phát thử sản phẩm,

để tính được số lượng sản phẩm cần, ta chỉ việc lấy số lượng khách hàng dùng thử sản phẩm chiacho 40

Bảng số liệu dự đoán số lượng ly và sản phẩm cần thiết cho hoạt động phát thử nước ép.

Tên siêu thị

Sốbuổichạychươn

g trình(buổi)

Số khách

dự đoánthử SP/

buổi

Số ly cần( cái)

Sản phẩm cần(Hộp 1000ml)(1lít = 40 ly)

SLNhânviên/

Kết hợp với bảng số liệu trên ta có bảng số liệu dụ trù kinh phí hoạt động được phân bổ

chi tiết theo các hạng mục như sau:

o Nghiên cứu thị trường: 15 triệu

o Chi phí vật dụng, sản phẩm mẫu thử: 25 triệu

o Chi phí Marketing: 30 triệu

o Dự phòng : 10% tổng chi phí các hạng mục

Trưởng dự án sẽ chịu trách nhiệm lập kế hoạch, quản lý và báo cáo, giải thích những sai lệchchi phí và giới thiệu cho Ban lãnh đạo biết các lựa chọn để đạt được hiệu quả trong việc sử dụngngân sách dự án Tất cả quyền và các quyết định về ngân sách, bao gồm cả các thay đổi ngânsách dưới mức Ngân sách được duyệt thuộc về Trưởng dự án

2.9 Thời gian.

- Thời gian thực hiện của dự án: 3 tháng.

- Thời điểm bắt đầu: đầu tháng 1/ 2011

- Các mốc thời gian chính như sau:

6 Liên hệ đối tác tìm địa điểm thực hiện Tuần 1 tháng 2

10 Thực hiện chiến lược Marketing phát mẫu thử Tuần 3 tháng 2

- Công ty là nhà phân phối độc quyền của sản phẩm nước uống Compal được nhập

khẩu từ Bồ Đào Nha

- Vật giá của vật dụng phục vụ cho việc thực hiện dự án ít thay đổi và chỉ thay đổi trong

khoản dự phòng 10%

- Nhu cầu, sở thích của người tiêu dùng ít thay đổi so với biến động của thị trường.

4 Các ràng buộc

- Hoạt động marketting phát mẫu thử cần được triển khai nhanh vì thời gian chuẩn bị

cho đến khi thực hiện tại các siêu thị là chỉ tối đa một tháng vì công ty đã ký hợp đồngvới bên cung ứng nguồn lực là 64 buổi trong vòng 4 tuần

- Nguồn vốn cho hoạt động marketing có hạn mức trong vòng 80 triệu nên phải tính

toán kỹ lưỡng việc triển khai hoạt động, thuê nguồn lực từ bên ngoài và mua sắm vậtdụng

- Các thành viên thuộc công ty ( không bao gồm nhân viên thuê từ bên ngoài) vừa tham

gia dự án này vừa thực hiện công việc hàng ngày tại công ty

- Các yêu cầu trong việc thực hiện hoạt động phát mẫu thử:

+ Đào tạo nhân viên phải trước khi hoạt động diễn ra một tuần để cung cấp đầy đủkiến thức về sản phẩm cho nhân viên, cũng như cách giải quyết các tình huống xảy ratrong chương trình.

+ Soạn thảo công văn gửi đối tác xin phép thực hiện hoạt động phát sản phẩm thử tạiquầy, địa điểm là siêu thị công văn này cần chữ ký của giám đốc và quản lý siêu thị, địađiểm là cao ốc văn phòng cần chữ ký của bán quán lý tòa nhà nhà trước khi một tháng

5 Các loại trừ

- Dự án chưa tính đến những phát sinh đột xuất như chỉ số lạm phát tăng cao, làm chi

phí vật dụng, chi phí mẫu thử và chi phí lương của nhân viên tiếp thị tăng lên

- Dự án không bao gồm các bước tiếp theo như mở rộng thêm qui mô như phát mẫu thử

cho loại nước uống khác mà chỉ chuyên tâm vào nước uống Compal

6 Dự án có liên quan

- Dự án chương trình “Tưng bừng mua sắm đầu năm” của hệ thống siêu thị Maximark

trong tháng 2

- Dự án chương trình “Tôn vinh phụ nữ” trong tháng 3 của tất cả các siêu thị.

7 Cơ cấu công việc- WBS

Tìm địa điểm

&mua t dụng cần thiết

Liên hệ các siêu

thị

Chuẩn bị vật dụng, mẫu thử

Chuẩn bị nhân

sự

Tuyển dụng và đào tạo nhân sự

Bố trí sắp xếp nhân sự

Chất lượng phục

vụ khách hàng

Triển khai

Thiết kế tờ rơi, trang trí gian hàng.

Vận chuyển mẫu thử, vật dụng

Phục vụ chu đáo

Tiếp thị khách hàng, liên hệ bạn bè ủng hộ.