tiểu luận môn quản lý dự án đánh giá mức độ hài lòng và thu thập ý kiến của nhân viên công ty cpt năm 2012 hrfinal2012

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO 2013 TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ KHOA SAU ĐẠI HỌC -o0o - ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG VÀ THU THẬP Ý KIẾN CỦA NHÂN VIÊN CÔNG TY CPT NĂM 2012 HRFINAL2012 GVHD : PGS TS Lưu Trường Văn Thực : MBA 12B 024 - Hoàng Thị Thùy Nguyên NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN . TP.HCM, ngày tháng năm 2013 Giảng viên hướng dẫn PGS - TS Lưu Trường Văn MỤC LỤC GIỚI THIỆU: 1.1 Tổng quan Công ty: 1.2 Lý hình thành Dự án: MỤC TIÊU CỦA DỰ ÁN: 3 QUY MÔ, PHẠM VI DỰ ÁN:……………………………………………… 3.1 Nhân 3.2 Chi phí 3.3 Thời gian DỰ ÁN LIÊN QUAN:……………………………………………………… 5 CƠ CẤU CÔNG VIỆC – WBS:….……………………………………… TIẾN ĐỘ DỰ ÁN: ….….…………….…………… ………… .8 MA TRẬN TRÁCH NHIỆM:….….…………….…………… ………………9 QUẢN LÝ THAY ĐỔI VÀ RỦI RO: ….….…………….…………… … 10 QUẢN LÝ THÔNG TIN LIÊN LẠC: ….….…………….…………… ……10 10 QUẢN LÝ THÔNG TIN DỰ ÁN ….…………….…………… ………… 12 11 SƠ ĐỒ TỔ CHỨC DỰ ÁN: ….….…………….…………… ………………12 12 MỨC ĐỘ THÀNH CÔNG CỦA DỰ ÁN: …….….…………….………… 13 13 LỢI ÍCH CỦA DỰ ÁN: 14 BÀI HỌC KINH NGHIỆM…….….…………….…………… …………….13 …….….…………….…………… …………… 13 KẾ HOẠCH QUẢN LÝ DỰ ÁN GVHD: PGS TS Lưu Trường Văn GIỚI THIỆU: 1.1 - Tổng quan Công ty: Khi giới chuyển động với tốc độ chóng mặt , tất người tồn cầu ngày trở nên thiếu kiên nhẫn… - Với dịch vụ liên quan đến chuyển phát nhanh bưu phẩm, bưu kiện ,hàng hóa,chứng từ …cũng mối quan tâm khách hàng gói hàng mà họ gửi Trong giới công nghệ đại người muốn sản phẩm gửi cách nhanh tốt Kể thông qua dịch vụ đắt tiền - TNHH Chuyển Phát Nhanh CPT, với 400 nhân viên nước hàng chục gói dịch vụ, đảm báo mang đến cho bạn dịch vụ chuyển phát nhanh nhất, xác uy tín - Bên cạnh đó, CPT ln trọng việc xây dựng cải thiện môi trường làm việc chuyên nghiệp đem lại hài lòng cho nhân viên Tạo đội ngũ nhân viên đam mê, yêu nghề, tư sáng tạo hệ thống dịch vụ tuyệt hảo 1.2 - Lý hình thành Dự án: Định hướng công ty: dịch vụ tuyệt hảo khởi đầu người đam mê Vì vậy, để xây dựng dịch vụ tuyệt hảo, trước hết phải phát triển người - Cùng với tiến vượt bậc khoa học kỹ thuật đặc biệt bối cảnh kinh tế chuyển sang hướng sang phát triển dựa tri thức nguồn nhân lực trở thành yếu tố cạnh tranh hàng đầu tổ chức, doanh nghiệp Nhiều tổ chức, doanh nghiệp gặp phải vấn đề nguồn nhân lực sẵn có cơng MBA12B024 – HỒNG THỊ THÙY NGUN Trang KẾ HOẠCH QUẢN LÝ DỰ ÁN GVHD: PGS TS Lưu Trường Văn ty “suy kiệt” động lực làm việc, dẫn tới nguy nhảy việc giảm hiệu suất làm việc - Làm để cứu vãn tình trạng trăn trở lớn nhà quản trị nhân lãnh đạo tổ chức Để thu hút trì nguồn nhân lực chất lượng cao, ngồi việc thực tốt cơng tác tuyển dụng, quy hoạch, bổ nhiệm, đào tạo cán bộ, đánh giá thành tích cơng tác, hệ thống trả lương, thưởng, … tổ chức/doanh nghiệp cần phải xây dựng sách động viên khích lệ phù hợp qua khuyến khích đóng đóng góp cao nhân viên cho phát triển tổ chức Một tiêu chí quan trọng để đánh giá trình độ quản trị nguồn nhân lực "Mức độ hài lòng nhân viên tổ chức” - Sự thỏa mãn tập thể nhân viên cách để gây dựng lòng trung thành họ tổ chức/doanh nghiệp, làm cho nhân viên u thích cơng việc, gắn bó với đồng nghiệp, tìm thấy lạc quan mơi trường, từ gắn kết họ với mục tiêu tổ chức phấn đấu cho mục tiêu Khảo sát hài lịng nhân viên công cụ giúp cho người lao động tự bày tỏ tâm tư, nguyện vọng để phát triển nghiệp đồng thời giúp nhà quản lý nhân lực hiểu tâm lý mong muốn nhân viên từ phát huy tối đa lực nhiệt tình cơng việc họ khơng ngừng hồn thiện sách phát triển nguồn nhân lực - Thông qua dự án này, CPT mong muốn hiểu hài lòng nhân viên sách phúc lợi cơng ty, đánh giá sẵn lòng tiếp tục hợp tác với công ty nhân viên - Quan trọng thu thập ý kiến nhân viên, kịp đưa giải pháp đáp ứng nhu cầu nhân viên cách tốt phù hợp với tình hình cơng ty, điều chỉnh phù hợp với kế hoạch năm công ty MBA12B024 – HOÀNG THỊ THÙY NGUYÊN Trang KẾ HOẠCH QUẢN LÝ DỰ ÁN GVHD: PGS TS Lưu Trường Văn MỤC TIÊU CỦA DỰ ÁN: Kế hoạch thực vào cuối quý hàng năm, sau đợt đánh giá nhân viên năm trước, nhằm đánh giá mức độ hài lòng nhân viên hoạt động xây dựng nguồn lực công ty, quan trọng thu thập ý kiến đóng góp nhân viên kế hoạch, tiêu năm QUY MÔ, PHẠM VI DỰ ÁN: - Tên Dự án “Đánh giá mức độ hài lòng nhân viên thu thập ý kiến xây dựng đóng góp” - Tên báo cáo lưu trữ : Dự án HRFINAL2012 - Kinh phí: 250 triệu/ năm - Thời gian thực hiện: tháng tiến hành vào kỳ hàng năm - Dự án Công ty thực qua bước : o Xây dựng từ ý tưởng, tìm hiểu bảng câu hỏi sẵn có o Xây dựng bảng câu hỏi o Thực thu thập số liệu ý kiến o Tổng hợp ý kiến o Điều chỉnh phù hợp với kế hoạch năm công ty 3.1 Nhân - Đơn vị thực hiện: Phòng Nhân - Nhân tham gia: + Chun viên nhân tồn thời gian – Phịng Nhân + 12 phó phịng phận/ ngồi + 30 nhân viên tình nguyện/ ngồi - Ban lãnh đạo cơng ty giao cho Phịng Nhân lập kế hoạch, phương án thực Dự án thực sau: + Cơ cấu nhân cho dự án:  Trưởng Dự án – Giám Đốc nhân MBA12B024 – HOÀNG THỊ THÙY NGUYÊN Trang KẾ HOẠCH QUẢN LÝ DỰ ÁN GVHD: PGS TS Lưu Trường Văn  12 nhóm thu thập thơng tin: 12 phịng ban/ chi nhánh nhập nhóm đánh giá 2-3 người tùy theo quy mơ phịng: nhân viên tổng hợp 15 bảng đánh giá  Nhóm tổng hợp : chuyên viên nhân : tổng hợp ý kiến, đưa kế hoạch điều chỉnh sơ  Thư ký dự án: chuyên viên nhân + Trưởng Dự án làm việc với tất nguồn lực để thực Lập kế hoạch dự án, đồng thời chịu trách nhiệm với Ban lãnh đạo tiến độ hiệu suất Dự án + Ban Lãnh đạo dựa báo cáo đề xuất tổng hợp từ Trưởng Dự án – Giám đốc nhân sự, xét duyệt đề xuất theo kế hoạch quy định cơng ty, sau phản hồi giải trình đến tồn nhân viên cơng ty + - Chi tiết phân công công việc cụ thể sau: Vị trí Trưởng dự án Nhóm thu thập thơng tin Nhóm tổng hợp thơng tin Thư ký Mơ tả công việc -Lập kế hoạch -Phân công, giám sát việc thực thành viên Dự án -Làm việc với đơn vị cung cấp Bảng câu hỏi -Đảm bảo chất lượng dự án, trình bày kết trước Ban Lãnh đạo -Chuẩn bị bảng câu hỏi cho phòng / ban / chi nhánh -Hướng dẫn điền thơng tinh -Tổng hợp phân loại thông tin -Lập đề xuất phịng/ ban/ chi nhánh - Kiểm sốt thời gian đốc thúc nhóm thu thập thơng tin - Hỗ trợ cần thiết - Tổng hợp thông tin theo kế hoạch công ty - Tổng hợp viết đề xuất chung - Hỗ trợ Dự án việc thực cơng việc Văn thư, Kế tốn, giúp việc cho Trưởng dự án - Chịu trách nhiệm tổ chức buổi meeting tổng hợp - Thông tin liên lạc phịng ban MBA12B024 – HỒNG THỊ THÙY NGUYÊN Trang KẾ HOẠCH QUẢN LÝ DỰ ÁN GVHD: PGS TS Lưu Trường Văn 3.2 Chi phí - Lãnh đạo công ty sử dụng Quỹ đào tạo phát triển nguồn nhân lực cơng ty, chi phí: 245 000 000 VND - Chi phí phân bổ chi tiết theo hạng mục sau: o Chi phí Bảng câu hỏi từ Human Advisor: 180 000 000 VND o Tài liệu: 000 000 VND o Chi Lương 47 nhân viên : 50 000 000 VND (dựa bảng lương làm Trưởng dự án đề xuất, Trưởng phòng phòng/ ban/ chi nhánh ký duyệt) o Chi phí tổ chức họp thơng báo, báo cáo xét duyệt : 000 000 VND o Dự phòng : 000 000 VND - Trưởng dự án chịu trách nhiệm lập kế hoạch, quản lý báo cáo, giải thích sai lệch chi phí giới thiệu cho Ban lãnh đạo biết lựa chọn để đạt hiệu việc sử dụng ngân sách dự án Tất quyền định ngân sách, bao gồm thay đổi ngân sách mức Ngân sách duyệt thuộc Trưởng dự án 3.2 Thời gian - Thời gian thực dự án: tháng - Thời điểm bắt đầu: đầu tháng 11/ 2012 DỰ ÁN LIÊN QUAN: Các dự án, số liệu chuyên gia tư vấn từ cơng ty Human Advisor MBA12B024 – HỒNG THỊ THÙY NGUYÊN Trang KẾ HOẠCH QUẢN LÝ DỰ ÁN GVHD: PGS TS Lưu Trường Văn NHỮNG MỐC THỜI GIAN QUAN TRỌNG Stt Cơng việc Diễn giải Lập Ban Quản lý Thành lập ban quản lý dự án để phân công trách Dự án Lập bảng câu hỏi nhiệm, cơng việc cho phận có liên quan Trình duyệt việc mua quyền bảng câu hỏi ứng dụng với hồn cảnh cơng ty Thời gian 05/11/2012 31/12/2012 Hoàn thành bảng Hoàn tất mua quyền bảng câu hỏi phổ biến câu hỏi thành đến phòng/ ban/ chi nhánh, lập nhóm thu thập lập nhóm thu thơng tin, phổ biến phương pháp thu thập tổng thập thơng tin hợp thơng tin đến thành viên Hồn thành công tác chuẩn bị Chuẩn bị bảng câu hỏi Thu thập thông Phát bảng câu hỏi đến nhân viên, hồn tất thu tin thập thơng tin Tổng hợp Từng phòng / ban/ chi nhánh tổng hợp thành báo cáo đưa đề xuất riêng Tổng hợp toàn Nhóm tổng hợp tổng hợp tồn báo cáo đề thơng tin xuất, tóm tắt điều chỉnh theo kế hoạch công ty 31/01/2013 28/02/2013 15/03/2013 20/03/2013 25/03/2013 Giám đốc nhân đưa báo cáo đề xuất buổi họp quý I công ty, Ban Lãnh đạo Final Meeting định đồng ý điều chỉnh, giải thích thơng tin 29/ 03/ 2013 việc không điều chỉnh, chấp nhận đề xuất không hợp lý Hồi đáp Phản hồi thông tin đến nhân viên MBA12B024 – HOÀNG THỊ THÙY NGUYÊN 18/ 04/ 2013 Trang KẾ HOẠCH QUẢN LÝ DỰ ÁN GVHD: PGS TS Lưu Trường Văn CƠ CẤU CƠNG VIỆC – WBS: Cơng việc Stt Bắt đầu Kết thúc CV Ghi trước Thành lập ban quản lý dự án Tìm hiểu thơng tin từ dự án liên quan, thông tin từ công ty tư vấn, quản lý nhân 01/11/2012 05/11/2012 05/11/2012 30/11/2012 Lập bảng kế hoạch thực hiện, dự toán 03/12/2012 17/12/2012 Tiến hành lập hợp đồng mua bảng câu hỏi, trình duyệt dự án Tiến hành ứng dụng bảng câu hỏi vào tình hình thực tế cơng ty, đưa bảng câu hỏi cụ 17/12/2012 31/12/2012 31/12/2012 31/01/2013 Phổ biến thông tin kế hoạch đến phòng ban 21/01/2013 31/01/2013 3,4 Lập nhóm thu thập thơng tin 28/01/2013 31/01/2013 Phổ biến phương pháp thu thập thông tin tổng hợp 18/02/2013 28/02/2013 Hoàn thành 500 bảng câu hỏi 18/02/2013 28/02/2013 10 Phát bảng câu hỏi đến nhân viên 01/03/2013 15/03/2013 11 Tổng hợp phòng/ ban/ chi nhánh 15/03/2013 20/03/2013 10 12 Tổng hợp thơng tin tồn cơng ty 20/03/2013 25/03/2013 11 13 Viết báo cáo đề xuất 25/03/2013 29/03/2013 12 14 Họp phân tích xét duyệt 29/03/2013 13 15 Phản hồi đến nhân viên 18/04/2013 14 MBA12B024 – HOÀNG THỊ THÙY NGUYÊN Trang KẾ HOẠCH QUẢN LÝ DỰ ÁN GVHD: PGS TS Lưu Trường Văn TIẾN ĐỘ DỰ ÁN: Từ 18/2 đến 28/2: Nghỉ Tết Nguyên đán MBA12B024 – HOÀNG THỊ THÙY NGUYÊN Trang KÊ HOẠCH QUẢN LÝ DỰ ÁN MA TRẬN TRÁCH NHIỆM Mã Giải Thích GVHD: TS Lưu Trường Văn Thực Hiện Kiểm sốt Thơng báo Được thơng báo Nhân Dự Án Duyệt Công ty STT Cơng Việc Trưởng ban Dự Án Nhóm Tổng hợp Nhóm Thu thập Thông tin Thành lập ban quản lý dự án Tìm hiểu thơng tin từ dự án liên quan, thông tin từ công ty tư vấn, quản lý nhân Lập bảng kế hoạch thực hiện, dự toán Tiến hành lập hợp đồng mua bảng câu hỏi, trình duyệt dự án Tiến hành ứng dụng bảng câu hỏi vào tình hình thực tế cơng ty, đưa bảng câu hỏi cụ Phổ biến thông tin kế hoạch đến phịng ban Lập nhóm thu thập thông tin Phổ biến phương pháp thu thập thơng tin tổng hợp Hồn thành 500 bảng câu hỏi Phát bảng câu hỏi đến nhân viên Tổng hợp phịng/ ban/ chi nhánh Tổng hợp thơng tin tồn cơng ty Viết báo cáo đề xuất Họp phân tích xét duyệt Phản hồi đến nhân viên 4 3;5 4;2 4 4;2 2;5 4;2 5;2 4;2 1;4 4;2 4;2 4;1 4 2;3 4 4;2 4 4;2 1;2 4;1 4;2 4 4;2 4 4;2 4;2 4;2 4;2 4 4;2 4;2 4;2 4;2 4 4;2 4 1 4 1 4 10 11 12 13 14 15 MBA12B024 – HOÀNG THỊ THÙY NGUYÊN Trang Thư ký Ban Lãnh đạo Nhân Viên KẾ HOẠCH QUẢN LÝ DỰ ÁN GVHD: PGS TS Lưu Trường Văn QUẢN LÝ THAY ĐỔI VÀ RỦI RO: - Dự án nhỏ thời gian không gấp gáp, vậy, phận bám sát tiến độ dự án báo cáo trực tiếp, kịp thời đến Trưởng Dự án có đề xuất thay đổi - Thư ký cập nhật thay đổi đề xuất duyệt vào tiến độ dự án ngày làm việc mà đề xuất thay đổi duyệt - Các công việc báo cáo vào cuối ngày làm việc, thư ký cập nhật vào báo cáo hàng ngày để kịp thời xử lý có thay đổi nhân Phát sinh vấn đề Báo cáo rủi ro/ Đề xuất thay đổi Không duyệt Duyệt Trưởng dự án Thư ký cập nhật thông tin QUẢN LÝ THÔNG TIN LIÊN LẠC: - Ban quản lý nắm rõ thông tin về: - + Người phụ trách nhóm; + Kế hoạch tiến độ thực hiện; + Các văn bản, email báo cáo công việc phận liên quan Thư ký: quản lý, lưu trữ hồ sơ liên quan đến dự an nhằm sử dụng làm tiền đề cho năm tiếp theo: + Các báo cáo tổng hợp phòng ban + Các đề xuất + Báo cáo xét duyệt phản hồi MBA12B024 – HOÀNG THỊ THÙY NGUYÊN Trang 10 KẾ HOẠCH QUẢN LÝ DỰ ÁN - GVHD: PGS TS Lưu Trường Văn Các trưởng nhóm tổng hợp, thu thập thông tin cần nắm rõ số điện thoại, email, trách nhiệm trưởng dự án, thư ký, nhằm kịp thời phản hồi có đề xuất thay đổi - Thư ký gửi bảng thông tin liên lạc đến thành viên dự án, cập nhật thường xuyên tiến độ dự án bảng tiến độ - Thông tin thành viên Ban dự án: STT Họ Và Tên Chức Vụ Dự án Email Điện Thoại Trần Hồng Châu 0480 Lại Nghĩa Dung Trưởng dự án Trưởng nhóm tổng hợp chau.th@cpt.com dung.nt@cpt.com 0460 Lê Minh Mẫn chuyên viên tổng hợp man.lm@cpt.com 0781 Nguyễn Thi Hà chuyên viên tổng hợp ha.nt@cpt.com 0782 Mai Xuân Hương Thư ký huong.mx@cpt.com 0563 Nguyễn Hiếu Hậu hau.nh@cpt.com 0564 Hoàng Lê Minh minh.hl@cpt.com 0565 Nguyễn Thị Ngọc ngoc.nt@cpt.com 0566 Lâm Văn Nam nam.lv@cpt.com 0567 10 Trương Bích Hà ha.tb@cpt.com 0568 11 Ngơ Thị Cẩm Tú tu.ntc@cpt.com 0569 12 Vũ Thị Thu Hằng hang.vtt@cpt.com 0352 13 Đỗ Anh Tuấn tuan.da@cpt.com 0353 14 Phương Hoàng Khanh khanh.ph@cpt.com 0354 15 Đỗ Thị Kim Ngân ngan.dtk@cpt.com 0355 16 Nguyễn Anh Hoa hoa.na@cpt.com 0356 17 Trần Văn Anh Giám đốc nhân Chuyên viên nhân Chuyên viên nhân Chuyên viên nhân Chun viên nhân Phó Trưởng phịng Phó Trưởng phịng Phó Trưởng phịng Phó Trưởng phịng Phó Trưởng phịng Phó Trưởng phịng Phó Trưởng phịng Phó Trưởng phịng Phó Trưởng phịng Phó Trưởng phịng 10 Phó Trưởng phịng 11 Phó Trưởng phịng 12 anh.tv@cpt.com 0357 MBA12B024 – HỒNG THỊ THÙY NGUYÊN Trưởng nhóm TTTT Trưởng nhóm TTTT Trưởng nhóm TTTT Trưởng nhóm TTTT Trưởng nhóm TTTT Trưởng nhóm TTTT Trưởng nhóm TTTT Trưởng nhóm TTTT Trưởng nhóm TTTT Trưởng nhóm TTTT 10 Trưởng nhóm TTTT 11 Trưởng nhóm TTTT 12 Trang 11 KẾ HOẠCH QUẢN LÝ DỰ ÁN GVHD: PGS TS Lưu Trường Văn 10 QUẢN LÝ THÔNG TIN DỰ ÁN: - Thông tin truyền đạt qua email lưu trữ Share Folder dự án thư ký dự án quản lý - Bảng câu hỏi gồm 50 câu hỏi tổng quát 20 câu hỏi riêng cho phịng ban; nhóm thu thập thơng tin thu thập tổng hợp báo cáo 15-20 đề xuất; nhóm tổng hợp phân loại, tổng hợp viết báo cáo đề xuất đến ban lãnh đạo - Các tổ trưởng họp mặt vào 8h-9h ngày 21/1 18/2 nhằm phổ biến thông tin cập nhật có thay đổi tiến độ - Các số liệu, báo cáo đề xuất lưu trữ công khai Share Folder dự án, Thư ký gửi đường dẫn đến tất nhân viên sau buổi phản hồi nhằm công khai minh bạch thông tin - Số liệu báo cáo toàn dự án in lưu dạng văn hồ sơ đo lường mức độ hài lòng thu thập ý kiến đóng góp nhân viên hàng năm - Phịng nhân chịu trách nhiệm lưu giữ bảo quản thông tin, thông báo kịp thời đề xuất điều chỉnh duyệt 11 SƠ ĐỒ TỔ CHỨC DỰ ÁN: Ban Lãnh đạo xét duyệt MBA12B024 – HOÀNG THỊ THÙY NGUYÊN Trang 12 KẾ HOẠCH QUẢN LÝ DỰ ÁN GVHD: PGS TS Lưu Trường Văn 12 MỨC ĐỘ THÀNH CÔNG CỦA DỰ ÁN: - Phê duyệt đề xuất 20 đề xuất từ phịng ban; - Giải thích làm rõ thông tin 12 đề xuất không thơng qua; 13 LỢI ÍCH CỦA DỰ ÁN: - Đánh giá hài lòng nhân viên sách cơng ty năm vừa qua; - Tìm hiểu nhu cầu nhân viên, nhân viên có sẵn lịng tiếp tục hợp tác cơng ty thời gian hay khơng? - Tìm kịp thời điều chỉnh điểm khơng phù hợp sách công ty nhu cầu nhân viên; - Kịp thời giải thích khúc mắc, chưa thống ý kiến, tư tưởng nhân viên sách cơng ty 14 BÀI HỌC KINH NGHIỆM: - Dự án kết thúc thời gian dự kiến kịp thời đưa điều chỉnh cho kế hoạch cơng ty Kết có nhờ hợp tác nhịp nhàng giữ ban dự án đội hỗ trợ - Là năm thực hiện, dự án làm tảng cho năm tiếp theo, nhằm tạo đội ngũ nhân viên đam mê yêu nghề theo định hướng công ty TP Hồ Chí Minh, ngày 29 tháng 05 năm 2013 Người viết báo cáo Hồng Thị Thùy Ngun MBA12B024 – HỒNG THỊ THÙY NGUYÊN Trang 13 ... TIÊU CỦA DỰ ÁN: Kế hoạch thực vào cuối quý hàng năm, sau đợt đánh giá nhân viên năm trước, nhằm đánh giá mức độ hài lòng nhân viên hoạt động xây dựng nguồn lực công ty, quan trọng thu thập ý kiến. .. đóng góp nhân viên kế hoạch, tiêu năm QUY MÔ, PHẠM VI DỰ ÁN: - Tên Dự án ? ?Đánh giá mức độ hài lòng nhân viên thu thập ý kiến xây dựng đóng góp” - Tên báo cáo lưu trữ : Dự án HRFINAL2012 - Kinh... nguồn nhân lực - Thông qua dự án này, CPT mong muốn hiểu hài lịng nhân viên sách phúc lợi cơng ty, đánh giá sẵn lịng tiếp tục hợp tác với công ty nhân viên - Quan trọng thu thập ý kiến nhân viên,