tiểu luận môn quản lý dự án đánh giá mức độ hài lòng và thu thập ý kiến của nhân viên công ty cpt năm 2012 hrfinal2012

Để thu hút và duy trì nguồn nhân lực chất lượng cao, ngoài việc thực hiện tốt công tác tuyển dụng, quy hoạch, bổ nhiệm, đào tạo cán bộ, đánh giá thành tích công tác, hệ thống trả lương,

Trang 1

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ KHOA SAU ĐẠI HỌC

-o0o -

GVHD : PGS TS Lưu Trường Văn Thực hiện : MBA 12B 024 - Hoàng Thị Thùy Nguyên

2013

ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG VÀ

THU THẬP Ý KIẾN CỦA NHÂN VIÊN CÔNG TY CPT NĂM 2012

HRFINAL2012

Trang 3

TP.HCM, ngày tháng năm 2013

Giảng viên hướng dẫn

PGS - TS Lưu Trường Văn

Trang 4

MỤC LỤC

1.1 Tổng quan về Công ty: 1

1.2 Lý do hình thành Dự án: 1

2 MỤC TIÊU CỦA DỰ ÁN: 3 3 QUY MÔ, PHẠM VI DỰ ÁN:……… 3

3.1 Nhân sự 3

3.2 Chi phí 5

3.3 Thời gian 5

4 DỰ ÁN LIÊN QUAN:……… 5

5 CƠ CẤU CÔNG VIỆC – WBS:….……… 7

6 TIẾN ĐỘ DỰ ÁN: ….….……….……… ………… 8

7 MA TRẬN TRÁCH NHIỆM:….….……….……… ………9

8 QUẢN LÝ THAY ĐỔI VÀ RỦI RO: ….….……….……… … 10

9 QUẢN LÝ THÔNG TIN LIÊN LẠC: ….….……….……… ……10

10 QUẢN LÝ THÔNG TIN DỰ ÁN ….……….……… ………… 12

11 SƠ ĐỒ TỔ CHỨC DỰ ÁN: ….….……….……… ………12

12 MỨC ĐỘ THÀNH CÔNG CỦA DỰ ÁN: …….….……….………… 13

13 LỢI ÍCH CỦA DỰ ÁN: …….….……….……… ……… 13

14 BÀI HỌC KINH NGHIỆM…….….……….……… ……….13

Trang 5

1 GIỚI THIỆU:

1.1 Tổng quan về Công ty:

- Khi thế giới chuyển động với một tốc độ chóng mặt , tất cả mọi người trên toàn cầu đang ngày càng trở nên thiếu kiên nhẫn…

- Với những dịch vụ liên quan đến như chuyển phát nhanh bưu phẩm, bưu kiện ,hàng hóa,chứng từ …cũng như mối quan tâm của khách hàng đối với những gói hàng mà họ gửi đi Trong thế giới của công nghệ hiện đại mọi người muốn những sản phẩm của mình được gửi đi một cách càng nhanh càng tốt Kể cả thông qua những dịch vụ đắt tiền

và hàng chục gói dịch vụ, đảm báo mang đến cho bạn dịch vụ chuyển phát nhanh nhất, chính xác nhất và uy tín nhất

trường làm việc chuyên nghiệp và luôn đem lại sự hài lòng cho nhân viên Tạo một đội ngũ nhân viên đam mê, yêu nghề, tư duy sáng tạo vì một hệ thống dịch vụ tuyệt hảo

1.2 Lý do hình thành Dự án:

- Định hướng của công ty: một dịch vụ tuyệt hảo được khởi đầu bởi những con người đam mê Vì vậy, để xây dựng một dịch vụ tuyệt hảo, trước hết phải phát triển con người

- Cùng với những tiến bộ vượt bậc của khoa học kỹ thuật và đặc biệt trong bối cảnh nền kinh tế chuyển sang hướng sang phát triển dựa trên tri thức thì nguồn nhân lực trở thành yếu tố cạnh tranh hàng đầu của các tổ chức, doanh nghiệp Nhiều tổ chức, doanh nghiệp đang gặp phải vấn đề nguồn nhân lực sẵn có trong công

Trang 6

KẾ HOẠCH QUẢN LÝ DỰ ÁN GVHD: PGS TS Lưu Trường Văn

MBA12B024 – HOÀNG THỊ THÙY NGUYÊN Trang 2

ty đang dần dần “suy kiệt” động lực làm việc, dẫn tới nguy cơ nhảy việc hoặc giảm hiệu suất làm việc

- Làm thế nào để cứu vãn tình trạng này là một trăn trở lớn của các nhà quản trị nhân sự và lãnh đạo tổ chức Để thu hút và duy trì nguồn nhân lực chất lượng cao, ngoài việc thực hiện tốt công tác tuyển dụng, quy hoạch, bổ nhiệm, đào tạo cán

bộ, đánh giá thành tích công tác, hệ thống trả lương, thưởng, … các tổ chức/doanh nghiệp cần phải xây dựng chính sách động viên và khích lệ phù hợp qua đó khuyến khích đóng sự đóng góp cao nhất của nhân viên cho sự phát triển của tổ chức Một trong những tiêu chí quan trọng để đánh giá trình độ quản trị nguồn nhân lực đó chính là "Mức độ hài lòng của nhân viên đối với tổ chức”

- Sự thỏa mãn tập thể nhân viên chính là cách để gây dựng lòng trung thành của họ đối với tổ chức/doanh nghiệp, làm cho nhân viên yêu thích công việc, gắn bó với đồng nghiệp, tìm thấy sự lạc quan trong môi trường, từ đó gắn kết họ với mục tiêu của tổ chức và phấn đấu cho mục tiêu đó Khảo sát sự hài lòng của nhân viên là một trong những công cụ giúp cho người lao động có thể tự bày tỏ tâm tư, nguyện vọng để phát triển sự nghiệp đồng thời giúp các nhà quản lý nhân lực hiểu tâm lý và mong muốn của nhân viên từ đó phát huy tối đa năng lực và sự nhiệt tình trong công việc của họ và không ngừng hoàn thiện chính sách phát triển nguồn nhân lực

- Thông qua dự án này, CPT mong muốn hiểu hơn về sự hài lòng của nhân viên đối với các chính sách phúc lợi của công ty, đánh giá sự sẵn lòng tiếp tục hợp tác với công ty của các nhân viên

- Quan trọng hơn là thu thập ý kiến của nhân viên, kịp đưa ra những giải pháp đáp ứng nhu cầu của nhân viên một cách tốt nhất và phù hợp nhất với tình hình công ty, cũng như những điều chỉnh phù hợp với kế hoạch trong năm mới của công

ty

Trang 7

2 MỤC TIÊU CỦA DỰ ÁN:

Kế hoạch này được thực hiện vào cuối quý 1 hàng năm, sau đợt đánh giá nhân viên của năm trước, nhằm đánh giá mức độ hài lòng của nhân viên đối với các hoạt động xây dựng nguồn lực của công ty, và quan trọng hơn là thu thập ý kiến đóng góp của nhân viên đối với kế hoạch, chỉ tiêu của năm mới

3 QUY MÔ, PHẠM VI DỰ ÁN:

- Tên Dự án “Đánh giá mức độ hài lòng của nhân viên và thu thập ý kiến xây dựng đóng góp”

- Tên báo cáo và lưu trữ : Dự án HRFINAL2012

- Kinh phí: 250 triệu/ năm

- Thời gian thực hiện: 5 tháng và tiến hành vào cùng kỳ hàng năm

- Dự án được Công ty thực hiện qua các bước :

o Xây dựng từ ý tưởng, tìm hiểu các bảng câu hỏi sẵn có

o Xây dựng bảng câu hỏi

o Thực hiện thu thập số liệu và ý kiến

o Tổng hợp ý kiến

o Điều chỉnh phù hợp với kế hoạch trong năm của công ty

3.1 Nhân sự

- Đơn vị thực hiện: Phòng Nhân sự

- Nhân sự tham gia:

+ Chuyên viên nhân sự toàn thời gian – Phòng Nhân sự

+ 12 phó phòng tại các bộ phận/ ngoài giờ

+ 30 nhân viên tình nguyện/ ngoài giờ

- Ban lãnh đạo công ty giao cho Phòng Nhân sự lập kế hoạch, phương án thực hiện và Dự án đã thực hiện như sau:

+ Cơ cấu nhân sự cho dự án:

 1 Trưởng Dự án – Giám Đốc nhân sự

Trang 8

 12 nhóm thu thập thông tin: 12 phòng ban/ chi nhánh nhập nhóm đánh giá 2-3 người tùy theo quy mô phòng: 1 nhân viên sẽ tổng hợp 15 bảng đánh giá

 Nhóm tổng hợp : 3 chuyên viên nhân sự : tổng hợp ý kiến, đưa

ra kế hoạch điều chỉnh sơ bộ

 1 Thư ký dự án: chuyên viên nhân sự + Trưởng Dự án sẽ làm việc với tất cả các nguồn lực để thực hiện Lập kế hoạch dự án, đồng thời chịu trách nhiệm với Ban lãnh đạo về tiến độ và hiệu suất của Dự án

+ Ban Lãnh đạo dựa trên báo cáo và đề xuất tổng hợp từ Trưởng Dự án – Giám đốc nhân sự, xét duyệt các đề xuất theo kế hoạch và quy định của công ty, sau đó phản hồi và giải trình đến toàn bộ nhân viên công ty

+

- Chi tiết phân công công việc cụ thể như sau:

Trưởng dự án

-Lập kế hoạch

-Phân công, giám sát việc thực hiện của các thành viên trong Dự án -Làm việc với đơn vị cung cấp Bảng câu hỏi

-Đảm bảo chất lượng dự án, trình bày kết quả trước Ban Lãnh đạo

Nhóm thu thập

thông tin

-Chuẩn bị bảng câu hỏi cho phòng / ban / chi nhánh mình

-Hướng dẫn điền thông tinh

-Tổng hợp và phân loại thông tin -Lập đề xuất của phòng/ ban/ chi nhánh

Nhóm tổng hợp

thông tin

- Kiểm soát thời gian và đốc thúc nhóm thu thập thông tin

- Hỗ trợ khi cần thiết

- Tổng hợp thông tin theo những kế hoạch của công ty

- Tổng hợp và viết đề xuất chung

Thư ký

- Hỗ trợ Dự án việc thực hiện các công việc Văn thư, Kế toán, giúp việc cho Trưởng dự án

- Chịu trách nhiệm tổ chức buổi meeting tổng hợp

- Thông tin liên lạc giữa các phòng ban

Trang 9

3.2 Chi phí

- Lãnh đạo công ty sử dụng Quỹ đào tạo và phát triển nguồn nhân lực của công

ty, chi phí: 245 000 000 VND

- Chi phí được phân bổ chi tiết theo các hạng mục như sau:

o Chi phí Bảng câu hỏi từ Human Advisor: 180 000 000 VND

o Tài liệu: 3 000 000 VND

lương làm ngoài giờ được Trưởng dự án đề xuất, Trưởng phòng tại các phòng/ ban/ chi nhánh ký duyệt)

o Chi phí tổ chức họp thông báo, báo cáo và xét duyệt : 7 000 000 VND

o Dự phòng : 5 000 000 VND

- Trưởng dự án sẽ chịu trách nhiệm lập kế hoạch, quản lý và báo cáo, giải thích những sai lệch chi phí và giới thiệu cho Ban lãnh đạo biết các lựa chọn để đạt được hiệu quả trong việc sử dụng ngân sách dự án Tất cả quyền và các quyết định về ngân sách, bao gồm cả các thay đổi ngân sách dưới mức Ngân sách được duyệt thuộc về Trưởng dự án

3.2 Thời gian

- Thời gian thực hiện của dự án: 5 tháng

- Thời điểm bắt đầu: đầu tháng 11/ 2012

4 DỰ ÁN LIÊN QUAN:

Các dự án, số liệu và chuyên gia tư vấn từ công ty Human Advisor

Trang 10

NHỮNG MỐC THỜI GIAN QUAN TRỌNG

Dự án

Thành lập ban quản lý dự án để phân công trách

3

Hoàn thành bảng

câu hỏi và thành

lập nhóm thu

thập thông tin

Hoàn tất mua bản quyền bảng câu hỏi và phổ biến đến các phòng/ ban/ chi nhánh, lập nhóm thu thập thông tin, phổ biến phương pháp thu thập và tổng hợp thông tin đến các thành viên

31/01/2013

tin

Phát bảng câu hỏi đến các nhân viên, hoàn tất thu

bộ thông tin

Nhóm tổng hợp tổng hợp toàn bộ báo cáo và đề xuất, tóm tắt và điều chỉnh theo kế hoạch công ty 25/03/2013

Giám đốc nhân sự đưa ra báo cáo và đề xuất trong buổi họp quý I của công ty, Ban Lãnh đạo sẽ quyết định đồng ý điều chỉnh, hoặc giải thích thông tin

về việc không điều chỉnh, chấp nhận những đề xuất không hợp lý

29/ 03/ 2013

Trang 11

5 CƠ CẤU CÔNG VIỆC – WBS:

trước

Ghi chú

2 Tìm hiểu thông tin từ các dự án liên quan, thông tin từ các công ty tư vấn, quản

5 Tiến hành ứng dụng bảng câu hỏi vào tình hình thực tế của công ty, đưa ra bảng

Trang 12

6 TIẾN ĐỘ DỰ ÁN: Từ 18/2 đến 28/2: Nghỉ Tết Nguyên đán

Trang 13

7 MA TRẬN TRÁCH NHIỆM

Trưởng ban

Dự Án

Nhóm Tổng hợp

Nhóm Thu thập Thông tin

Thư ký Lãnh đạo Ban Nhân Viên

2

Tìm hiểu thông tin từ các dự án liên

quan, thông tin từ các công ty tư vấn,

quản lý nhân sự

5

Tiến hành ứng dụng bảng câu hỏi vào

tình hình thực tế của công ty, đưa ra

bảng câu hỏi cụ thế

Trang 14

8 QUẢN LÝ THAY ĐỔI VÀ RỦI RO:

- Dự án nhỏ và thời gian không gấp gáp, do vậy, các bộ phận bám sát tiến độ dự

án và báo cáo trực tiếp, kịp thời đến Trưởng Dự án nếu có đề xuất thay đổi

- Thư ký sẽ cập nhật thay đổi nếu đề xuất được duyệt vào tiến độ và dự án ngay

trong ngày làm việc mà đề xuất thay đổi được duyệt

- Các công việc được báo cáo vào cuối ngày làm việc, thư ký sẽ cập nhật vào

bản báo cáo hàng ngày để kịp thời xử lý nếu có sự thay đổi về nhân sự

Phát sinh vấn đề

Trưởng dự án

Báo cáo rủi ro/

Đề xuất thay đổi

Thư ký cập nhật thông tin

9 QUẢN LÝ THÔNG TIN LIÊN LẠC:

- Ban quản lý nắm rõ các thông tin về:

+ Người phụ trách các nhóm;

+ Kế hoạch và tiến độ thực hiện;

+ Các văn bản, email báo cáo công việc của các bộ phận liên quan

- Thư ký: quản lý, lưu trữ các hồ sơ liên quan đến dự an nhằm sử dụng làm tiền

đề cho các năm tiếp theo:

+ Các báo cáo tổng hợp của các phòng ban

+ Các đề xuất

+ Báo cáo xét duyệt và phản hồi

Duyệt Không duyệt

Trang 15

- Các trưởng nhóm tổng hợp, thu thập thông tin cần nắm rõ số điện thoại, email,

trách nhiệm của trưởng dự án, thư ký, nhằm kịp thời phản hồi khi có đề xuất

thay đổi

- Thư ký sẽ gửi bảng thông tin liên lạc đến các thành viên trong dự án, cập nhật

thường xuyên tiến độ dự án trên bảng tiến độ

- Thông tin các thành viên Ban dự án:

STT Họ Và Tên Chức Vụ Dự án Email Điện Thoại

2 Lại Nghĩa Dung Chuyên viên nhân sự Trưởng nhóm tổng hợp dung.nt@cpt.com 0460

1

Trưởng nhóm TTTT

2

3

4

5

7

8

Khanh

Phó Trưởng phòng

9

15 Đỗ Thị Kim Ngân Phó Trưởng phòng 10 Trưởng nhóm TTTT 10 ngan.dtk@cpt.com 0355

11

12

Trang 16

10 QUẢN LÝ THÔNG TIN DỰ ÁN:

- Thông tin được truyền đạt qua email và lưu trữ trên Share Folder của dự án do thư ký dự án quản lý

- Bảng câu hỏi gồm 50 câu hỏi tổng quát và 20 câu hỏi riêng cho từng phòng ban; các nhóm thu thập thông tin thu thập và tổng hợp báo cáo 15-20 đề xuất; nhóm tổng hợp phân loại, tổng hợp và viết báo cáo đề xuất đến ban lãnh đạo

- Các tổ trưởng họp mặt vào 8h-9h các ngày 21/1 và 18/2 nhằm phổ biến thông tin và cập nhật nếu có sự thay đổi về tiến độ

- Các số liệu, báo cáo và đề xuất được lưu trữ và công khai trên Share Folder của dự án, Thư ký sẽ gửi đường dẫn đến tất cả nhân viên sau buổi phản hồi nhằm công khai minh bạch thông tin

- Số liệu và báo cáo của toàn dự án được in và lưu dạng văn bản trong hồ sơ đo lường mức độ hài lòng và thu thập ý kiến đóng góp của nhân viên hàng năm

- Phòng nhân sự chịu trách nhiệm lưu giữ và bảo quản thông tin, thông báo kịp thời các đề xuất điều chỉnh được duyệt

11 SƠ ĐỒ TỔ CHỨC DỰ ÁN:

Ban Lãnh đạo xét duyệt

Trang 17

12 MỨC ĐỘ THÀNH CÔNG CỦA DỰ ÁN:

- Phê duyệt 8 đề xuất trên 20 đề xuất từ các phòng ban;

- Giải thích và làm rõ thông tin về 12 đề xuất không được thông qua;

13 LỢI ÍCH CỦA DỰ ÁN:

- Đánh giá sự hài lòng của nhân viên đối với chính sách của công ty năm vừa qua;

- Tìm hiểu nhu cầu của nhân viên, nhân viên có sẵn lòng tiếp tục hợp tác cùng công ty trong thời gian tiếp theo hay không?

- Tìm và kịp thời điều chỉnh những điểm không phù hợp giữa chính sách công

ty và nhu cầu của nhân viên;

- Kịp thời giải thích những khúc mắc, chưa thống nhất ý kiến, tư tưởng giữa nhân viên và chính sách công ty

14 BÀI HỌC KINH NGHIỆM:

- Dự án kết thúc đúng thời gian dự kiến và kịp thời đưa ra các điều chỉnh cho kế hoạch hiện tại của công ty Kết quả này có được nhờ sự hợp tác nhịp nhàng giữ ban dự án và các đội hỗ trợ

- Là năm đầu tiên thực hiện, là dự án làm nền tảng cho các năm tiếp theo, nhằm tạo ra một đội ngũ nhân viên đam mê và yêu nghề theo định hướng công ty

TP Hồ Chí Minh, ngày 29 tháng 05 năm 2013

Người viết báo cáo

Hoàng Thị Thùy Nguyên

Định dạng
Số trang	17
Dung lượng	0,92 MB