quản trị nguồn nhân lực trong ngành du lịch viễn cảnh đảo nhỏ

Quản trị Nguồn nhân lực GVHD: TS Bùi Thị Thanh TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM VIỆN ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC - - QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC: ĐỀ TÀI 1: QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TRONG NGÀNH DU LỊCH: VIỄN CẢNH ĐẢO NHỎ ĐỀ TÀI 2: CHÍNH SÁCH NHÂN SỰ CỦA TẬP ĐOÀN SABIC - ĐỨC TẠI THỊ TRƯỜNG TRUNG QUỐC GVHD: Lớp: Nhóm: Lớp: Đêm – K22 TS Bùi Thị Thanh QTKD Đêm - K22 Phạm Thị Mai Hồ Y Vân Nhóm: Phạm Thị Mai - Hồ Y Vân Quản trị Nguồn nhân lực GVHD: TS Bùi Thị Thanh TP.HCM, THÁNG 12 NĂM 2013 MỤC LỤC ĐỀ TÀI 1: QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TRONG NGÀNH DU LỊCH: VIỄN CẢNH HÒN ĐẢO NHỎ I GIỚI THIỆU CHUNG Tên đề tài Quản trị nguồn nhân lực ngành du lịch: viễn cảnh đảo nhỏ Tác giả Tom Baum giáo sư ngành quản lý du lịch khách sạn quốc tế, Khoa Quản lý Nguồn nhân lực, Trường kinh doanh Strathclyde thuộc Trường Đại học Strathclyde, Glasgow, Vương quốc Anh Tóm tắt Lớp: Đêm – K22 Nhóm: Phạm Thị Mai - Hồ Y Vân Quản trị Nguồn nhân lực GVHD: TS Bùi Thị Thanh Mục tiêu nghiên cứu - Bài viết nhằm mục đích xem xét mối quan hệ tạo đặc tính môi trường làm việc lĩnh vực du lịch giao với ảnh hưởng theo ngữ cảnh kinh tế, xã hội thuộc tính thị trường lao động đảo nhỏ Thiết kế/ phương pháp/ cách tiếp cận - Một số nghiên cứu liên quan đến môi trường việc làm kỹ quản trị phát triển nguồn nhân lực bối cảnh du lịch đảo nhỏ tổng hợp Phát - Tính mùa vụ, kỹ hạn chế thị trường lao động địa phương tiếp cận với giáo dục đào tạo thức xác định vấn đề có ảnh hưởng đến tính bền vững việc làm, dịch vụ chất lượng sản phẩm Hơn nữa, tìm nguồn cung ứng tuyển dụng nhân viên, việc giữ chân nhân viên, đào tạo phát triển, triển vọng nghề nghiệp xuất để phản ánh vấn đề phải đối mặt lớn hơn, địa điểm đô thị thường xuyên Tuy nhiên, đảo nhỏ áp đặt sắc thái đặc biệt việc quản lý nguồn nhân lực, trực tiếp liên quan đến vị trí quy mô Như vậy, môi trường đảo nhỏ, kinh tế tồn cầu, cơng nghệ lao động di động làm trầm trọng thêm cấu trúc kích thước văn hóa vấn đề du lịch đảo Hạn chế/ tác động nghiên cứu - Bài viết cung cấp khuôn khổ vô giá cho nghiên cứu tương lai, so sánh cụ thể Ý nghĩa thực tiễn – Các phản ứng quản lý nên tập trung địa phương toàn cầu, thừa nhận đặc thù đảo nhỏ, ảnh hưởng chung ngành du lịch ảnh hưởng tính di chuyển toàn cầu lực lượng lao động quản lý Độc đáo / giá trị - tổng hợp đề cập đến tác động động thái cụ thể tồn cầu, địa phương vị trí quản lý nguồn nhân lực vấn đề phát triển chứng minh thách thức mà tổ chức phải đối mặt bối cảnh du lịch đảo bao gồm việc có kích thước mà đặt chúng loại hình mở rộng mơi trường du lịch khác Loại nghiên cứu: nghiên cứu khái niệm Lớp: Đêm – K22 Nhóm: Phạm Thị Mai - Hồ Y Vân Quản trị Nguồn nhân lực GVHD: TS Bùi Thị Thanh II NỘI DUNG Giới thiệu - Lĩnh vực du lịch đặc trưng mức độ tham gia lớn người việc cung cấp dịch vụ kinh nghiệm nghỉ ngơi (Baum, 2006) - Du lịch bền vững yêu cầu tham gia cộng đồng địa phương để phát triển cần phải cơng nhận việc phát triển nguồn nhân lực sách phát triển chung địa phương đảo nhỏ nơi điểm đến du lịch (Zimmermann 2006) Lớp: Đêm – K22 Nhóm: Phạm Thị Mai - Hồ Y Vân Quản trị Nguồn nhân lực - GVHD: TS Bùi Thị Thanh Các doanh nghiệp du lịch thành công phần lớn nhờ cách thức họ tuyển dụng, đào tạo quản lý nhân viên cách thức khen thưởng hỗ trợ việc học tập phát triển nghiệp (Páilte Ai-len, 2005, p.8) - Việc quản lý phát triển nhân viên chức quan trọng tổ chức - Sự tham gia, giáo dục trao quyền cho nhân viên cách phân biệt tổ chức tổ chức khác, đặc biệt việc tiếp cận với thị trường cao cấp - Ngành du lịch góp phần làm gia tăng việc sử dụng công cụ điện tử thay cho giao thức truyền thống (Baum, 2007) - Chất lượng việc cung cấp dịch vụ du lịch, chất lượng dịch vụ dịch vụ hỗ trợ người yêu cầu dịch vụ, coi hội cạnh tranh vấn đề chiến lược thời đại ngày - Xem xét vai trò nguồn nhân lực việc tạo chất lượng quản lý hiệu công nhận rộng rãi phương pháp quan trọng để nâng cao chất lượng khả cạnh tranh - Đồng thời, ngành công nghiệp du lịch toàn giới, đặc trưng thái độ không rõ ràng việc đầu tư vào nguồn lực người, thực hành nhân linh hoạt cách tiếp cận bền vững cho phát triển (Jithendran Baum, 2000) - Những phân tích chung liên quan đến vai trị nguồn nhân lực ngành du lịch với liên quan trực tiếp bối cảnh dịch vụ du lịch kinh nghiệm đặt điểm đến đảo nhỏ, nơi có đặc trưng địa lý cô lập kinh tế, hạn chế đa dạng kinh tế, có tính đồng văn hóa pháp lý độc lập - Bài viết chứng minh thách thức mà tổ chức hoạt động phải đối mặt điểm du lịch đảo liên quan đến loạt sách nhân khác hai loại mức độ vấn đề phải đối mặt địa điểm nằm mơi trường du lịch bình thường - Thảo luận vấn đề liên quan đến quản lý phát triển nguồn nhân lực du lịch đảo tài liệu bị hạn chế Trên thực tế phần lớn đóng góp kiến thức xây dựng lĩnh vực du lịch đảo nhỏ tham chiếu đến việc tuyển dụng môi trường kỹ địa điểm Lớp: Đêm – K22 Nhóm: Phạm Thị Mai - Hồ Y Vân Quản trị Nguồn nhân lực GVHD: TS Bùi Thị Thanh Baum Conlin (1994) Conlin Baum (2003) khám phá số vấn đề thực tế - mà tổ chức du lịch phải đối mặt địa điểm đảo nhỏ ảnh hưởng mùa vụ, kỹ hạn chế thị trường lao động địa phương vấn đề tiếp cận giáo dục quy đào tạo cho ngành du lịch Bài báo này, đó, xem xét việc quản lý phát triển người bối cảnh du lịch đảo nhỏ lĩnh vực hoạt động thực hoạt động nguồn nhân lực Các tính thị trường lao động Keep Mayhew (1999, pp 8-9) tổng kết danh sách đặc điểm công việc ngành du lịch xác nhận đóng góp thị trường lao động nội yếu Riley: - Xu hướng tiền lương thấp, trừ tình trạng thiếu kỹ đóng vai tṛ để chống lại điều - - Tỷ lệ làm việc ngồi mơ hình gia đình khơng thân thiện Hiếm sách hội ngang thống trị nam giới mức độ cao hơn, trả công cao - - Cấu trúc nghiệp không tồn Hoạt động tuyển dụng khơng thức Khơng áp dụng thức hóa mơ hình thực hành tốt quản lý phát triển nguồn nhân lực - Thiếu diện cơng đồn - Mức độ cao kim ngạch lao động - Khó khăn việc tuyển dụng trì Đặc điểm thị trường lao động đảo nhỏ tạo thách thức thực việc cung cấp sản phẩm dịch vụ du lịch chất lượng Du lịch điểm đến đặc trưng mùa rõ rệt, tùy thuộc vào mùa hoạt động vài tháng năm Trong tình vậy, thị trường lao động du lịch xem phần môi trường làm việc rộng lớn cho số lượng đáng kể dân số cư trú Thay vào đó, việc làm ngành du lịch hoạt động thời phát triển: Lớp: Đêm – K22 Nhóm: Phạm Thị Mai - Hồ Y Vân Quản trị Nguồn nhân lực - GVHD: TS Bùi Thị Thanh Bởi người dân địa phương làm việc doanh nghiệp du lịch với hoạt động kinh tế khác khoảng thời gian không hoạt động kinh tế mở rộng thất nghiệp Tuy nhiên, non nớt nhiều điểm đến đảo kinh nghiệm du lịch có nghĩa lực lượng lao động cư dân thường xuyên không trang bị tốt để tận dụng hội đòi hỏi nhiều kỹ - Bởi người lao động bên nhân viên di động, người theo kiểu Adler Adler (1999), người di chuyển tới đảo vào mùa du lịch từ địa điểm đất liền từ đảo theo mùa khác để tìm kiếm việc làm tham gia vào số hoạt động mà đảo cung cấp Trong nhiều điểm đến đảo, vai trò người lao động bên ngồi nhân viên từ nơi có quan hệ gần gũi văn hóa trị đảo Shakeela Cooper (2009, p.72) cho biết tổng số lao động nước ngành công nghiệp du lịch tăng lên 15.814 2007 từ 12.235 năm 2004, tăng 29% Ngược lại, thời kỳ, có 12.090 người dân địa phương làm việc ngành du lịch Thị trường lao động đảo thường xuyên bị thiếu hụt kỹ du lịch điều có dẫn đến hậu nghiêm trọng khả điểm đến để cạnh tranh lĩnh vực du lịch quốc tế Các doanh nghiệp du lịch thường nhỏ hoạt động phần kinh tế rộng lớn nông nghiệp, đánh bắt, thường bối cảnh gia đình có sực kết hợp vai trị nhân viên hai chức năng, kết việc phân biệt theo nhu cầu mùa vụ Các đặc tính thị trường lao động mà doanh nghiệp du lịch vùng đảo hoạt động mức độ đáng kể cách thức quản lý tài nguyên người, đặc biệt tác động mùa vụ, non nớt điểm du lịch, phụ thuộc vào lao động bên ngồi kích thước cấu trúc doanh nghiệp du lịch địa phương hay cách thức mà họ hoạt động Nguồn cung ứng tuyển dụng nhân viên Sự non nớt ngành tính mùa vụ hoạt động du lịch có nghĩa khơng phải lúc cung cấp hội hấp dẫn cho cư dân đảo Trong bối cảnh lao Lớp: Đêm – K22 Nhóm: Phạm Thị Mai - Hồ Y Vân Quản trị Nguồn nhân lực GVHD: TS Bùi Thị Thanh động bên ngồi đảo với lối sống động, sẵn sàng có khả nắm bắt hội việc làm hấp dẫn cung cấp lĩnh vực du lịch Đa dạng hóa sản phẩm phương tiện để mở rộng mùa du lịch vượt ngồi thời gian mùa hè phản ứng thơng thường cách thức thành công Tuyển dụng nhân viên cho chức du lịch cụ thể Mỗi chức du lịch cụ thể tuyển dụng người bên ngồi đảo phù hợp với tiêu chí hoạt động du lịch Văn hóa doanh nghiệp du lịch nhỏ hầu hết điểm đến hịn đảo có hạn chế cung cấp hội để khuyến khích tham gia người dân, cung cấp kỹ kinh doanh cốt lõi có sẵn cộng đồng Tham gia thúc đẩy thơng qua khóa đào tạo kỹ kinh doanh hỗ trợ phát triển kinh doanh phù hợp để khuyến khích người dân sử dụng kỹ có họ vào du lịch Khi biện pháp tuyển dụng địa phương không đáp ứng nhu cầu lao động, việc tuyển dụng nhân viên thời vụ phải cao phải đảm bảo nhân viên trang bị đầy đủ kỹ để thực nhiệm vụ, yêu cầu Thu hút nhân viên trẻ em gia đình đảo, học nghỉ hè để kết hợp vừa hoạt động vui chơi vừa phục vụ cho mùa lễ Tận dụng người ngồi đảo có kỹ kinh nghiệm tốt với mức lương thù lao không cao Tuyển dụng lao động bên ngoài, người có văn hố gần gũi với đảo có kinh nghiệm kỹ cần thiết Tuyển dụng bên ngồi khơng tránh khỏi (Baum et al, 2007; Duncan cộng sự, 2009) Giữ chân nhân viên Tính mùa vụ có lẽ rào cản việc giữ chân nhân viên lâu dài ngành du lịch nhiều điểm đến đảo Ngành du lịch khu đảo ngành kinh tế cung cấp hội việc làm bền vững quanh năm, ngoại trừ tỷ lệ nhỏ nhân viên quản lý, tiếp thị chức Vì vậy, nhiều điểm đến đảo, khái niệm trì đưa vào ý nghĩa mà liên quan Lớp: Đêm – K22 Nhóm: Phạm Thị Mai - Hồ Y Vân Quản trị Nguồn nhân lực GVHD: TS Bùi Thị Thanh đến khả tổ chức để thu hút đội hoạt động trở lại năm sở, cho dù họ dân địa phương người bên Nếu đảo bổ sung thêm công việc mùa ngành khác (như trường hợp với lâm nghiệp, ngư nghiệp, nơng nghiệp), hình thức trì đề xuất thực tế cư dân đảo hoạt động mùa xác định ngành công nghiệp sở lâu dài Tuy nhiện, xảy xung đột du lịch tìm cách mở rộng hoạt động theo mùa bên ngồi khung thời gian truyền thống sau nhân viên bị giằng xé hai lịng trung thành hội Một mơ hình khác sử dụng lao động du lịch vùng theo mùa việc hỗ trợ người lao động tìm việc làm du lịch thay mùa suy giảm để họ trở lại vào năm sau với kỹ kinh nghiệm nâng cao Đào tạo phát triển Các vấn đề liên quan đến việc đào tạo phát triển nhân viên du lịch vùng đảo dựa vào cấu trúc ngành chu kỳ hoạt động Thiếu việc làm liên tục làm cho hai bên (người lao động nhân viên) muốn đầu tư vào đào tạo phát triển vượt yêu cầu tối thiểu cần thiết để đáp ứng nhu cầu công việc Đồng thời, đảm bảo đội ngũ nhân viên đáp ứng dịch vụ tiêu chuẩn sản phẩm doanh nghiệp điều cần thiết nhà khai thác du lịch muốn cạnh tranh thị trường quốc tế Cơ cấu kinh doanh nhỏ doanh nghiệp du lịch địa điểm đảo nhỏ giảm nhẹ đào tạo phát triển nhân viên hiệu Điều ghi nhận vấn đề chung đào tạo du lịch bối cảnh hầu hết ngành (Baum, 2002) Các doanh nghiệp du lịch nhỏ nói chung khơng đầu tư đáng kể đào tạo phát triển nhân viên trừ bắt buộc phải làm quy định pháp luật áp lực thị trường Tại địa điểm đảo, hình thức phổ biến đào tạo cung cấp nhân viên đào tạo để đảm bảo họ đáp ứng yêu cầu công việc Hơn nữa, giáo dục, du lịch đào tạo, đặc biệt lĩnh vực này, khơng phải hồn tồn phù hợp để thực thông qua công nghệ từ xa xem xét để thay cho lớp học trực tiếp hay học tập phịng thí nghiệm Lớp: Đêm – K22 Nhóm: Phạm Thị Mai - Hồ Y Vân Quản trị Nguồn nhân lực GVHD: TS Bùi Thị Thanh Phát triển nghề nghiệp Khái niệm nghiệp ngành du lịch nhiều điểm đến đảo phải hiểu cấu nhu cầu bên ngành công nghiệp thời vụ cao, với ưu nhà khai thác kinh doanh nhỏ Trong trường hợp này, khái niệm thông thường tiến phát triển nghiệp không liên quan đến tất mà thiểu số nhỏ Thậm chí trì việc làm, đề xuất trên, tương đối hiếm, trừ có bổ sung ngành, cho phép di chuyển khu vực làm việc cách thường xun Tuy nhiên hình thức nghiệp có ý nghĩa xem liên quan đến tự tạo việc làm phát triển việc tự kinh doanh Cơ hội để tự tạo việc làm, nghề nghiệp mở ngành du lịch đảo họ nơi khác làm thành lựa chọn hấp dẫn, đặc biệt vắng mặt nhà khai thác quy mô lớn Các nhà kinh doanh sau phát triển làm việc lĩnh vực khác kinh tế, u thích họ chuyển đến đảo để phát triển nghề nghiệp III Kết luận Ngành du lịch đảo nhỏ phải đối mặt với thách thức hội qua loạt tiêu chí kinh doanh, đặc biệt hoạt động tiếp thị điều hành Tính điều hành ngành du lịch, khoảng cách, truy cập, kích thước, tất cả, mùa vụ, địa điểm du lịch diễn tình thực thách thức cạnh tranh với nhiều tiêu chuẩn điểm đến thú vị Bài viết tìm cách để minh họa yếu tố tác động theo ngữ cảnh hiệu quản lý người yêu cầu phải cung cấp sản phẩm dịch vụ loạt loại hình kinh doanh du lịch Mỗi nhân tố thách thức (và số trường hợp, hội) cần phải giải nhà khai thác khu vực tư nhân quan nhà nước chịu trách nhiệm phát triển kinh tế giáo dục/ đào tạo điểm đến đảo nhỏ Nếu khơng xem xét vậy, hịn đảo địa điểm loại hình khơng thể cạnh tranh hiệu sân khấu du lịch quốc tế 10 Lớp: Đêm – K22 Nhóm: Phạm Thị Mai - Hồ Y Vân Quản trị Nguồn nhân lực GVHD: TS Bùi Thị Thanh ĐỀ TÀI 2: CHÍNH SÁCH NHÂN SỰ CỦA TẬP ĐOÀN SABIC - ĐỨC TẠI THỊ TRƯỜNG TRUNG QUỐC I Giới thiệu chung Công ty Tên công ty: SABIC - AKAN ENTERPRISE GROUP (SHANGHAI) CO.,LTD - liên doanh Tập đoàn SABIC - Đức Trung Quốc Địa chỉ: No.828 of New Tanwan Road, Shanghai of China Giám đốc điều hành: Tommy Ngành nghề, lĩnh vực kinh doanh Sản xuất phân phối sản phẩm dùng ngành xây dựng: 11 Lớp: Đêm – K22 Nhóm: Phạm Thị Mai - Hồ Y Vân Quản trị Nguồn nhân lực GVHD: TS Bùi Thị Thanh - Ống nhựa nhiệt phụ kiện - Máy lượng mặt trời - Sản phẩm phụ kiện dành cho máy bơm công nghiệp dân dụng II Nội dung Tình Đó buổi sáng ảm đạm với Tommy, giám đốc điều hành liên doanh SABIC – AKAN Trung Quốc Tommy vừa kết thúc điện thoại với ông John Smith – Giám đốc quốc tế tập đoàn SABIC, người yêu cầu biết lý kết doanh thu thu công việc đầu tư thị trường số đơn lẻ nhỏ suốt bốn năm sau Tommy đảm nhận vị trí điều hành cao - Chúng tơi hy vọng có hiệu suất cao có John nói - cụ thể mà anh đạt thời gian làm việc Anh cần phải sửa chữa điều Chúng tơi khơng có đủ kiên nhẫn Anh biết mục tiêu thu 20% lợi tức đơn vị kinh doanh, đơn vị kinh doanh anh chí chưa đạt tới mức Tommy cảm thấy thất vọng Anh cảm thấy John vừa đưa lời cảnh báo Có lời đe doạ ngầm bên yêu cầu John việc cải thiện hiệu suất Lần đời nghiệp 20 năm mình, Tommy cảm thấy cơng việc anh đứng bờ vực thẳm Phân tích SABIC tập đoàn đa quốc gia với nhiều chi nhánh nước giới Tommy điều hành tốt công việc SABIC Ả rập Xêút Mexico trước chuyển đến làm việc Trung Quốc Tommy tin làm tốt công việc Trung Quốc anh cất nhắc lên vị trí cao Tuy nhiên, kết khơng anh mong đợi Đi sâu tìm hiểu, Tommy nhận việc kinh doanh không hiệu đến từ chất lượng sản phẩm nghèo nàn, kiểm soát lỏng lẻo chương trình marketing khơng hiệu 12 Lớp: Đêm – K22 Nhóm: Phạm Thị Mai - Hồ Y Vân Quản trị Nguồn nhân lực GVHD: TS Bùi Thị Thanh Sau phân tích lại tồn q trình từ đầu vào tới đầu ra, sở vật chất, kỹ thuật nguồn lực người Tommy thấy vấn đề yếu mà liên doanh gặp phải thị trường Trung Quốc sách nhân chưa hợp lý Tommy đưa kết luận sau: - Cơ sở liên doanh Trung Quốc sử dụng nhiều nhân công Tommy lại bất lực việc cắt giảm lao động Nguyên nhân Trung Quốc coi hội tạo việc làm cho người dân họ - Tệ nữa, sở Trung Quốc không theo kịp tiến độ khoa học công nghệ thụt lùi không so với đối thủ cạnh tranh mà cịn so với chi nhánh khác cơng ty toàn cầu - Các nhà quản lý chun gia đưa qua từ quốc gia đình họ lại khơng thích nghi với mơi trường sống đây, dẫn đến tư tưởng không tập trung, ảnh hưởng nhiều đến công việc họ - Bên cạnh cịn yếu tố văn hố, chun gia khơng hiểu rõ văn hố địa, có bất đồng đơi chống đối ngầm nhân viên - Những so sánh mức thù lao chuyên gia nước chuyên gia nội địa Phương án đề xuất, kiến nghị - Để khắc phục tình trạng này, Tommy định xem xét chuẩn hố lại tồn quy trình tuyển dụng, đào tạo bố trí việc làm cho nhân viên Tồn nhân viên cơng ty sát hạch nhằm chuẩn hoá lao động khâu cơng việc bố trí vào vị trí thích hợp đào tạo lại để bố trí qua cơng việc cần tuyển dụng lao động - Không cử chuyên gia từ Mỹ qua để làm việc với nhân viên Trung Quốc mà cơng ty cịn gửi nhân viên Trung Quốc đến tham quan học tập sở khác SABIC Mexico, Mỹ Brazil để họ nhìn thấy cách làm việc kết mà SABIC thị trường khác đạt Trong tháng đó, nhân viên đào tạo huấn luyện kỹ cần thiết cho cơng việc Và điều mang lại cải thiện đáng kể cho công việc làm ăn SABIC Trung Quốc 13 Lớp: Đêm – K22 Nhóm: Phạm Thị Mai - Hồ Y Vân Quản trị Nguồn nhân lực - GVHD: TS Bùi Thị Thanh Cơng ty bố trí cho gia đình chuyên gia sinh sống khu vực dành riêng cho người nước ngoài, hỗ trợ họ học trường dành cho người nước ngồi, nhằm tạo mơi trường sống gần gũi với quốc - Bên cạnh đó, cơng ty khuyến khích nhân viên ngồi nước tích cực tham gia chương trình giao lưu, học hỏi nhằm tìm hiểu văn hoá, chia sẻ sống để rút ngắn khoảng cách văn hố họ - Cơng ty trả lương dựa hiệu cơng việc nhằm xố bớt điều tiếng khác biệt việc trả thù lao Với chun gia nước ngồi họ hưởng thêm ưu đãi khác làm việc xa nhà - Các chuyên gia nước với nhân viên marketing nội địa hợp tác với nhằm đưa chương trình vừa mang tính chất đại diện cho cơng ty phù hợp với văn hố Trung Quốc Sau áp dụng số sách trên, kết doanh thu công ty tăng lên đáng kể Kết luận Tình minh chứng cho tầm quan trọng việc đào tạo phát triển nhân công ty đa quốc gia Trong xu hội nhập quốc tế, cạnh tranh công ty ngày khốc liệt khó khăn Các doanh nghiệp khơng phải cạnh tranh với cơng ty nước, mà khó khăn phải cạnh tranh với nhiều công ty nước ngồi có kinh nghiệm thị trường Để cạnh tranh thành cơng, việc đầu tư vào công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực điều tất yếu Do đó, vấn đề đào tào phát triển nhân công ty đa quốc gia vấn đề quan trọng, ảnh hưởng tới thành công doanh nghiệp Hiểu chất có sách đắn giúp cơng ty đa quốc gia có chỗ đứng vững thị trường quốc tế đòi hỏi nhiều yếu tố mang tính thử thách cao so với doanh nghiệp quốc gia 14 Lớp: Đêm – K22 Nhóm: Phạm Thị Mai - Hồ Y Vân .. .Quản trị Nguồn nhân lực GVHD: TS Bùi Thị Thanh TP.HCM, THÁNG 12 NĂM 2013 MỤC LỤC ĐỀ TÀI 1: QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TRONG NGÀNH DU LỊCH: VIỄN CẢNH HÒN ĐẢO NHỎ I GIỚI THIỆU CHUNG Tên đề tài Quản. .. THIỆU CHUNG Tên đề tài Quản trị nguồn nhân lực ngành du lịch: viễn cảnh đảo nhỏ Tác giả Tom Baum giáo sư ngành quản lý du lịch khách sạn quốc tế, Khoa Quản lý Nguồn nhân lực, Trường kinh doanh Strathclyde... trường lao động đảo nhỏ Thiết kế/ phương pháp/ cách tiếp cận - Một số nghiên cứu liên quan đến môi trường việc làm kỹ quản trị phát triển nguồn nhân lực bối cảnh du lịch đảo nhỏ tổng hợp Phát