Vận dụng mức độ thỏa mãn công việc của người lao động trong công tác quản trị nguồn nhân lực tại công ty TNHH đại ngọc dũng

TRƯỜNG ĐẠI HỌC LUẬT TP HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ SVTH : PHAN THỊ HƯỞNG MSSV : 1155070165 LỚP : 24-QTKD36 ĐỀ TÀI Vận dụng mức độ thỏa mãn công việc người lao động công tác quản trị nguồn nhân lực công ty TNHH Đại Ngọc Dũng Khóa luận tốt nghiệp cử nhân Quản trị Kinh doanh Niên khóa : 2011-2015 GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN : ThS NHỮ NGỌC TIẾN TP.HCM - Năm 2015 NHẬN XÉT CỦA G IÁO VIÊN HƯỚNG DẪN LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, cho phép tác giả gửi lời cảm ơn sâu sắc, chân thành thầy ThS Nhữ Ngọc Tiến Để đề tài nghiên cứu hồn thành khơng thể khơng kể đến tận tâm, nhiệt tình bảo giúp đỡ thầy Em xin gửi lời cảm ơn tới thầy giáo Khoa Quản trị - Đại học Luật TP.HCM thời gian qua mang đến cho em giảng thật hay bổ ích, trang bị cho em kiến thức q báu, khơng vận dụng vào khóa luận mà cịn hữu ích sống Để hồn thành khóa luận này, em khơng quên c ảm ơn anh chị công ty TNHH Đại Ngọc Dũng, đặc biệt anh chị phòng nhân Trong thời gian qua, anh chị giúp đỡ em nhiều Cuối cùng, xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến gia đình bạn bè an ủi, động viên quan tâm em suốt trình học tập trường làm khóa luận Chân thành cảm ơn! DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT BHXH: Bảo hiểm xã hội BHYT: Bảo hiểm y tế BHTN: Bảo hiểm thất nghiệp QTNNL: Quản trị nguồn nhân lực TNHH: Trách nhiệm hữu hạn DANH SÁCH CÁC B ẢNG, BIỂU Tên bảng Trang Bảng 2.1: Kết hoạt động kinh doanh công ty từ năm 2012 -2014 28 Bảng 2.2: Thông tin chung lương 29 Bảng 2.3 Bảng lương năm 2014 29 Bảng 2.4: Các kho ản phụ cấp 30 Bảng 2.5: Thời gian làm việc nghỉ giải lao 33 Bảng 2.6: Tình hình tuyển dụng nghỉ việc tháng đầu năm 201 33 Bảng 2.7: Thang đo mức độ thỏa mãn công việc người lao động 37 Bảng 2.8: Cơ cấu giới tính 38 Bảng 2.9: Cơ cấu độ tuổi 39 Bảng 2.10: Cơ cấu trình độ học vấn 39 Bảng 2.11: Cơ cấu phận làm việc 40 Bảng 2.12: Cơ cấu thu nhập 40 Bảng 2.13 Cơ cấu thâm niên công tác 41 Bảng 2.14 Bảng Cronbach’s Alpha thang đo 42 Bảng 2.15 Hệ số tương quan biến tổng biến quan sát 42 Bảng 2.16 Thống kê mức độ thỏa mãn công việc thang đo 44 Bảng 2.17 Thống kê mức độ thỏa mãn công việc thang đo “Đặc điểm công việc” 45 Bảng 2.18 Thống kê mức độ thỏa mãn công việc thang đo “Đào tạo thăng tiến” 45 Bảng 2.19 Thống kê mức độ thỏa mãn công việc thang đo “Cấp trên” 46 Bảng 2.20 Thống kê mức độ thỏa mãn công việc thang đo “Đồng nghiệp” 46 Bảng 2.21 Thống kê mức độ thỏa mãn công việc thang đo “Thu nhập” 47 Bảng 2.22 Thống kê mức độ thỏa mãn công việc t hang đo “Điều kiện làm việc” 48 Bảng 2.23 Mức độ hài lòng thang đo người lao động công ty 50 Bảng 3.1 Đề xuất trang bị thêm công cụ bảo hộ lao động 54 Bảng 3.2 Phiếu đề xuất cải tiến 60 Bảng 3.3 Bảng tiêu chuẩn thi đua đề xuất 63 Bảng 3.4: Dự toán quỹ lương tăng thêm 65 Bảng 3.5 Dự toán chênh lệch phụ cấp chuyên cần 66 Bảng 3.6: Bảng quy đổi phụ cấp xăng 67 Bảng 3.7 Dự toán chênh lệch phụ cấp xăng xe 68 Bảng 3.8 Cơ cấu chuyên gia hỏi ý kiến 69 Bảng: 3.9 Tổng hợp giải pháp đưa 69 Bảng 3.10 Kết tham khảo ý kiến chuyên gia 70 Bảng 3.11 Xếp hạng mức điểm quan trọng giải pháp đưa 71 DANH SÁCH CÁC ĐỒ THỊ, HÌNH VẼ, SƠ ĐỒ Tên sơ đồ Trang Sơ đồ 1.1 Mơ hình quản trị nguồn nhân lực Sơ đồ: 1.2 Lý Thuyết kỳ vọng Vroom 16 Sơ đồ 1.3 Mơ hình nghiên cứu 22 Sơ đồ 2.1: Sơ đồ tổ chức công ty TNHH Đại Ngọc Dũng 27 Sơ đồ 2.2: Mơ hình quy trình nghiên cứu 36 Tên hình Trang Hình 1.1 Tháp nhu cầu Maslow 13 Hình 2.1 Một số hình ảnh sản phẩm hạt nhựa công ty sản xuất 27 Hình 3.1 Giày vải ASIA 54 Hình 3.2 Hệ thống chữa cháy dùng CO2 57 MỤC LỤC NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN LỜI CẢM ƠN CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH SÁCH CÁC BẢNG BIỂU DANH SÁCH CÁC ĐỒ THỊ, HÌNH VẼ, SƠ ĐỒ MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu đề tài Đối tượng nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VẬN DỤNG SỰ THỎA MÃN CÔNG VIỆC CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG TRONG CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỔN NHÂN LỰC 1.1 Quản trị nguồn nhân lực doanh nghiệp 1.1.1 Nhân lực .4 1.1.2 Nguồn nhân lực 1.1.3 Quản trị nguồn nhân lực 1.1.3.1 Các chức quản trị nguồn nhân lực 1.1.3.2 Các hoạt động chủ yếu quản trị nguồn nhân lực 1.1.3.3 Vai trò quản trị nguồn nhân lực .11 1.2 Lý thuyết thỏa mãn nhân viên 12 1.3 Một số lý thuyết làm sở nghiên cứu 12 1.3.1 Lý thuyết thang bậc nhu cầu Maslow: .12 1.3.2 Thuyết hai nhân tố Herzberg: 14 1.3.3 Lý thuyết kỳ vọng Vroom: 15 1.3.4 Lý thuyết cân Adams: .17 1.4 Khái niệm thỏa mãn công việc người lao động 17 1.5 Tác động thỏa mãn công việc 18 1.5.1 Tác động tới suất lao động 18 1.5.2 Thể chất tinh thần 18 1.5.3 Tỷ lệ việc .19 1.5.4 Mức độ chuyên cần .19 1.6 Các nghiên cứu liên quan đến thỏa mãn công việc người lao động .19 1.7 Cơ sở lý thuyết mơ hình JDI 21 1.8 Mơ hình nghiên cứu 22 1.9 Định nghĩa nhân tố 23 1.9.1 Thu nhập 23 1.9.2 Đào tạo thăng tiến: .23 1.9.3 Cấp .23 1.9.4 Đồng nghiệp: .24 1.9.5 Đặc điểm công việc: 24 1.9.6 Điều kiện làm việc 24 KẾT LUẬN CHƯƠNG 25 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH ĐẠI NGỌC DŨNG 26 2.1 Giới thiệu công ty TNHH Đại Ngọc Dũng 26 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển cơng ty TNHH Đại Ngọc Dũng .26 2.1.2 Chính sách mục tiêu công ty 27 2.1.2.1 Chính sách .27 2.1.2.2 Mục tiêu 27 2.1.3 Cơ cấu tổ chức máy công ty 27 2.1.4 Tình hình hoạt động kinh doanh công ty 28 2.1.5 Chính sách quản trị nguồn nhân lực công ty .28 2.1.5.1 Chính sách thu nhập phúc lợi 28 2.1.5.2 Đào tạo thăng tiến 31 2.1.5.3 Đặc điểm công việc 32 2.1.5.4 Điều kiện làm việc 32 2.2 Đo lường mức độ thỏa mãn công việc người lao động công ty TNHH Đại Ngọc Dũng 33 2.2.1 Xác định vấn đề 33 2.2.2 Quy trình nghiên cứu 34 2.2.2.1 Mẫu nghiên cứu 34 2.2.2.2 Phương pháp nghiên cứu 34 2.2.2.3 Quy trình nghiên cứu 36 2.2.3 Nghiên cứu thức 36 2.2.3.1 Thiết kế phiếu khảo sát 36 2.2.3.2 Thang đo 36 2.2.3.3 Mô tả liệu thu thập 38 2.2.4 Kết thống kê mức độ thỏa mãn theo mức thỏa mãn chung 44 2.2.5 Mức độ thỏa mãn công việc cụ thể theo yếu tố 45 2.2.5.1 Mức độ thỏa mãn công việc thang đo “Đặc điểm công việc” 45 2.2.5.2 Mức độ thỏa mãn công việc thang đo “Đào tạo thăng tiến” 45 2.2.5.3 Mức độ thỏa mãn công việc thang đo “Cấp trên” 46 2.2.5.4 Mức độ thỏa mãn công việc thang đo “Đồng nghiệp” 46 2.2.5.5 Mức độ thỏa mãn công việc thang đo “Thu nhập” 47 2.2.5.6 Mức độ thỏa mãn công việc thang đo “Điều kiện công việc” 47 2.2.6 Kết luận 48 2.2.6.1 Điểm mạnh 48 2.2.6.2 Điểm yếu .49 KẾT LUẬN CHƯƠNG 52 CHƯƠNG 3: VẬN DỤNG MỨC ĐỘ THỎA MÃN CÔNG VIỆC CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG TRONG VIỆC ĐƯA RA G IẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH ĐẠI NGỌC DŨNG 53 3.1 Giải pháp nâng cao mức độ thỏa mãn người lao động 53 3.1.1 Nâng cao mức độ thỏa mãn người lao động điều kiện làm việc 53 3.1.2 Nâng cao mức độ thỏa mãn công việc người lao động cấp .58 3.1.3 Nâng cao mức độ thỏa mãn công việc “Đào tạo thăng tiến” 61 3.1.4 Nâng cao mức độ thỏa mãn công việc người lao động đặc điểm công việc .62 3.1.5 Nâng cao mức thỏa mãn công việc người lao động thu nhập 64 3.2 Đánh giá chuyên gia .68 3.3 Kiến nghị doanh nghiệp 71 KẾT LUẬN CHƯƠNG 73 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Corrected Squared Cronbach's Variance if Item-Total Multiple Alpha if Item Correlation Correlation Deleted Item Deleted Item Deleted CT1 9.45 4.483 768 697 560 CT2 9.31 4.800 630 581 639 CT3 9.41 4.958 676 576 622 CT4 9.22 6.042 210 069 881 Kết đánh giá độ tin cậy thang đo yếu tố “Đồng nghiệp” Reliability Statistics Cronbach's Alpha Based on Cronbach's Standardized Alpha Items N of Items 648 650 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Corrected Squared Cronbach's Variance if Item-Total Multiple Alpha if Item Correlation Correlation Deleted Item Deleted Item Deleted DN1 6.90 3.768 438 216 588 DN2 6.40 2.268 559 315 409 DN3 6.74 3.504 419 189 602 Kết đánh giá độ tin cậy thang đo yếu tố “Thu nhập” Reliability Statistics Cronbach's Alpha Based on Cronbach's Standardized Alpha Items N of Items 852 855 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Corrected Squared Cronbach's Variance if Item-Total Multiple Alpha if Item Correlation Correlation Deleted Item Deleted Item Deleted TN1 12.90 12.652 454 211 868 TN2 13.21 10.879 752 670 801 TN3 13.21 10.879 744 662 803 TN4 12.99 10.000 691 510 815 TN5 12.97 9.239 723 557 808 Kết đánh giá độ tin cậy thang đo yếu tố “Điều kiện làm việc” Reliability Statistics Cronbach's Alpha Based on Cronbach's Standardized Alpha Items N of Items 806 809 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Corrected Squared Cronbach's Variance if Item-Total Multiple Alpha if Item Correlation Correlation Deleted Item Deleted Item Deleted DK1 15.35 7.436 580 364 774 DK2 15.61 7.682 599 384 767 DK3 15.72 7.854 620 405 762 DK4 15.69 8.371 537 320 781 DK5 15.45 8.495 493 262 790 DK6 15.52 8.693 581 370 776 PHỤ LỤC D: KẾT QUẢ THỐNG KÊ TRUNG BÌNH Trung bình yếu tố “Đặc điểm công việc” Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation CV1 155 3.28 1.035 CV2 155 3.19 988 CV3 155 3.09 976 CV4 155 3.23 849 Valid N (listwise) 155 Trung bình yếu tố “Đào tạo thăng tiến” Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation DT1 155 3.20 1.609 DT2 155 3.05 1.470 DT3 155 3.41 1.247 DT4 155 2.95 771 Mean Std Deviation 3.12 893 Valid N (listwise) 155 Trung bình yếu tố “Đồng nghiệp” Descriptive Statistics N DN1 155 Minimum Maximum DN2 155 3.62 1.286 DN3 155 3.28 1.003 Mean Std Deviation Valid N (listwise) 155 Trung bình yếu tố “Cấp trên” Descriptive Statistics N Minimum Maximum CT1 155 3.01 919 CT2 155 3.15 948 CT3 155 3.05 866 Mean Std Deviation Valid N (listwise) 155 Trung bình yếu tố “Thu nhập” Descriptive Statistics N Minimum Maximum TN1 155 3.42 859 TN2 155 3.11 901 TN3 155 3.11 909 TN4 155 3.33 1.123 TN5 155 3.35 1.231 Valid N (listwise) 155 Trung bình yếu tố “Điều kiện làm việc” Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation DK1 155 3.32 924 DK2 155 3.06 847 DK3 155 2.95 788 DK4 155 2.97 738 DK5 155 3.22 750 DK6 155 3.15 622 Mean Std Deviation Valid N (listwise) 155 Trung bình tổng hợp yếu tố Descriptive Statistics N Minimum Maximum CV 155 1.00 5.00 3.1968 77133 DT 155 1.25 4.75 3.1500 1.01834 CT 155 1.25 4.75 3.1161 72091 DN 155 1.33 4.67 3.3398 82219 TN 155 1.60 4.60 3.2632 80413 DK 155 1.33 4.33 3.1108 55806 Valid N (listwise) 155 PHỤ LỤC E: MẪU TIÊU CHUẨN ĐÁNH G IÁ THỰC HIỆN CƠNG VIỆC (Nhằm lựa chọn hình thức đào tạo) Phòng/ban: Tên: Chức danh: Tham chiếu Giai đoạn đánh giá: Thời gian chức vụ: Ngày đánh giá Người đánh giá KẾT QUẢ ĐÁNH GIÁ A PHẦN LÝ THUYẾT (Đối với lao động có trình độ chun mơn) Cho điểm lực kiến thức nhân viên theo thang điểm từ -10 (với 1-3 = kém; 4-6 = đạt yêu cầu; 7-9 = tốt; 10= xuất sắc) Đánh giá vấn đề Điểm Kỹ ủy quyền Điểm Kiến thức chuyên Điểm Kỹ tự học Điểm Điểm Kỹ tiếp thu ý Điểm môn Quản lý thời gian kiến Sẵn sàng làm việc Điểm áp lực Thực cam kết Điểm trách nhiệm với tổ chức B PHẦN THỰC HÀNH Cho điểm kỹ thực hành nhân viên theo thang điểm từ -10 (với 1-3 = kém; 4-6 = đạt yêu cầu; 7-9 = tốt; 10= xuất sắc) Sự sáng tạo Điểm Phân bổ, thực Điểm công việc Kỹ giao tiếp Điểm Kỹ lãnh đạo Điểm tính liêm Kỹ sử dụng Điểm Làm việc theo Điểm thiết bị, cơng nghệ nhóm phát triển máy móc thành viên khác C ĐÁNH GIÁ CHUNG Điểm mạnh Điểm yếu Nội dung hình thức đào tạo phù hợp PHỤ LỤC F: BẢN ĐÁNH G IÁ NHÂN VIÊN ĐỀ XUẤT Tên công ty: Công Ty TNHH Đại Ngọc Dũng Địa chỉ: 44/99, KP10, Phường Hố Nai, TP Biên Hòa, Tỉnh Đồng Nai, Việt Nam BẢNG ĐÁNH GIÁ NHÂN VIÊN – CÔNG NHÂN TRONG CÔNG TY Họ tên: Chức vụ: Lương khởi điểm: Bộ phận: Ngày nhận việc: Lương tại: Trình độ học vấn Bằng cấp cao Thâm niên làm việc Vị trí làm việc: Cấp quản lý trực tiếp: A CÔNG VIỆC HIỆN TẠI ĐANG LÀM (Vui lịng xếp theo thứ tự ưu tiên) Cơng việc STT Cơng việc phụ B TRỰC TIẾP ĐÁNH GIÁ (Thang điểm tối đa 10 điểm) STT ĐỐI VỚI CÔNG NHÂN VIÊN TỰ ĐÁNH GIÁ CỦA CẤP VIỆC ĐÁNH GIÁ QUẢN LÝ ………………………… ………………………… ………………………… ………………………… Tính sáng tạo, linh ………………………… ………………………… hoạt ………………………… ………………………… Khối lượng công ………………………… ………………………… ……………………… ………………………… Tính phức tạp việc Tinh thần trách ………………………… ………………………… nhiệm ………………………… ………………………… ………………………… ………………………… ………………………… ………………………… Kỹ chuyên ………………………… ………………………… môn ………………………… ………………………… Kinh nghiệm giải ………………………… ………………………… ………………………… ………………………… ………………………… ………………………… ………………………… ………………………… Tính kỹ luật Kỹ mềm Tinh thần đoàn kết 10 Kết đạt TỔNG ĐIỂM TỐI ĐA: XẾP LOẠI:……………………………………… 100 Ghi XẾP LOẠI: XUẤT SẮC: 81≤ X ≤ 100 GIỎI : 71≤ X ≤ 80 KHÁ: 61≤ X ≤ 70 TRUNG BÌNH: 51 ≤ X ≤ 60 YẾU: X ≤ 50 C ĐÁNH G IÁ NHẬN XÉT VÀ ĐỀ XUẤT CỦA CẤP QUẢN LÝ Đánh giá chung MẶT TÍCH CỰC MẶT HẠN CHẾ TRIỂN VỌNG …………………………… ………………………… ………………………… …………………………… ………………………… ………………………… …………………………… ………………………… ………………………… …………………………… ………………………… ………………………… …………………………… ………………………… ………………………… …………………………… ………………………… ………………………… …………………………… ………………………… ………………………… …………………………… ………………………… ………………………… …………………………… ………………………… ………………………… Ý kiến đề xuất CHỮ KÝ Ngày ………… D Ý KIẾN CỦA NHÂN VIÊN ĐƯỢC ĐÁNH GIÁ CHỮ KÝ Ngày ………… E Ý KIẾN PHÒNG NHÂN SỰ CHỮ KÝ Ngày ………… F XÉT DUYỆT CỦA BAN GIÁM ĐỐC CHỮ KÝ Ngày ………… PHỤ LỤC G: PHIẾU THAM KHẢO Ý KIẾN CHUYÊN G IA VỀ CÁC BIỆN PHÁP NÂNG CAO MỨC ĐỘ THỎA MÃN CÔNG VIỆC CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY TNHH ĐẠI NGỌC DŨNG PHIẾU THAM KHẢO Ý KIẾN Để đánh giá khách quan tầm quan trọng tính khả thi giải pháp đưa nghiên cứu “Vận dụng mức độ thỏa mãn công việc người lao động vào công tác quản trị nguồn nhân lực công ty TNHH Đại Ngọc Dũng ”, tơi mong nhận góp ý đánh giá kinh nghiệm Quý ông/bà Bảng liệt kê những giải pháp đưa (chi tiết văn kèm theo) nhằm góp phần nâng cao hiệu hoạt động quản trị nguồn nhân lực công ty TNHH Đại Ngọc Dũng Xin Quý ông, bà cho ý kiến đánh giá về: Mức quan trọng giải pháp đưa việc nâng cao hiệu hoạt động quản trị nguồn nhân lực cơng ty (1 quan trọng, quan trọng, tương đối quan quan trọng) Bên cạnh xin Q ơng, bà cho thêm ý kiến đánh giá phân loại tính khả thi giải pháp (đối với thực tiễn cơng ty) Trong đó:  Điểm 1: Giải pháp khơng thể thực  Điểm 2: Giải pháp thực  Điểm 3: Giải pháp thực  Điểm 4: Giải pháp hoàn toàn thực Các nhóm giải pháp đưa Giải pháp nâng cao mức độ thỏa Mức quan trọng Khả thực 4                 mãn công việc điều kiện lao động Giải pháp nâng cao mức độ thỏa mãn công việc cấp Giải pháp nâng cao mức độ thỏa                         mãn công việc đào tạo thăng tiến Giải pháp nâng cao mức độ thỏa mãn công việc đặc điểm công việc Giải pháp nâng cao mức độ thỏa mãn công việc thu nhập Xin chân thành cảm ơn! PHỤ LỤC H: KẾT QUẢ THAM KHẢO Ý KIẾN CHUYÊN GIA Các nhóm giải pháp đưa Chi tiết điểm chuyên gia Mức Đánh giá chuyên quan trọng gia 4 Giải pháp nâng cao mức độ thỏa mãn công việc điều kiện lao động Giải pháp nâng cao mức độ thỏa mãn công việc cấp Giải pháp nâng cao mức độ thỏa mãn công việc đào tạo thăng tiến Giải pháp nâng cao mức độ thỏa mãn công việc đặc điểm công việc Giải pháp nâng cao mức độ thỏa mãn công việc thu nhập Tổng Bình quân điểm chuyên gia Mức Tính khả thi quan trọng Tổng Tỷ lệ Trung Bình điểm Số điểm quan trọng 4 32 0.213 0.639 4 26 0.173 2.8 0.484 35 0.234 2.9 0.679 5 21 0.140 3.3 0.462 36 0.240 2.1 0.504 150 ... công việc người lao động công tác quản trị nguồn nhân lực Chương 2: Thực trạng công tác quản trị nguồn nhân lực công ty TNHH Đại Ngọc Dũng Chương 3: Vận dụng mức độ thỏa mãn công việc người lao động. .. cao hiệu công tác quản trị nguồn nhân lực công ty Đối tượng nghiên cứu  Đối tượng nghiên cứu Sự thỏa mãn công việc người lao động công tác quản trị nguồn nhân lực công ty TNHH Đại Ngọc Dũng ... việc đưa giải pháp nâng cao hiệu công tác quản trị nguồn nhân lực công ty TNHH Đại Ngọc Dũng CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VẬN DỤNG SỰ THỎA MÃN CÔNG VIỆC CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG TRONG CÔNG TÁC QUẢN TRỊ