Tài liệu luận văn Đánh Giá Mức Độ Hài Lòng Của Người Lao Động Trong Các Doanh Nghiệp

tai lieu, luan van1 of 138 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH [”\ PHẠM ĐỨC THỐNG ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG TRONG CÁC DOANH NGHIỆP TRÊN ĐỊA BÀN QUẬN – THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ khoa luan, document1 of 138 tai lieu, luan van2 of 138 TP Hồ Chí Minh – Năm 2006 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH [”\ PHẠM ĐỨC THỐNG ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG TRONG CÁC DOANH NGHIỆP TRÊN ĐỊA BÀN QUẬN – THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60.34.05 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS Nguyễn Hữu Lam khoa luan, document2 of 138 tai lieu, luan van3 of 138 TP Hoà Chớ Minh Naờm 2006 Mục LụC Lời cám ơn Lời cam đoan i Mục lục ii Danh mục chữ viết tắt vi Danh mục hìnhvii Danh mục bảng viii Lời mở đầu xi Chơng : Cơ sở lý lý luận hi lòng ngời lao động 1.1 Khái niệm hi lòng cđa ng−êi lao ®éng 1.2 Các yếu tố tác động đến hi lòng ngời lao động .5 1.2.1 Các yếu tố tác động đến hi lòng ngời lao động n¬i lμm viƯc .5 1.2.2 Các đặc điểm cá nhân ảnh hởng đến hi lòng ngời lao động 1.2.3 Anh hởng đặc điểm tổ chức đến hi lòng ngời lao động Tóm tắt chơng 1. .10 Chơng : Phơng pháp nghiên cứu 11 2.1 Nghiên cứu định tính 11 khoa luan, document3 of 138 tai lieu, luan van4 of 138 2.1.1 MÉu nghiªn cøu 12 2.1.2 Các bớc nghiên cứu định tính 12 2.1.3 Kết nghiên cứu định tính .12 2.2 Nghiên cứu định lợng 14 2.2.1 C«ng thu thËp d÷ liƯu 14 2.2.2 Mẫu nghiên cứu định lợng .15 2.2.2.1 Th«ng tin mÉu nghiªn cøu 15 2.2.2.1.1 LÜnh vùc kinh doanh 16 2.2.2.1.2 §é ti cđa ng−êi lao ®éng .16 2.2.2.1.3 Trình độ học vấn, chuyên môn 17 2.2.2.1.4 Chøc danh cđa ng−êi lao ®éng 17 2.2.2.1.5 Kinh nghiÖm lμm viÖc .18 2.2.2.1.6 Thu nhËp trung b×nh cđa ng−êi lao động 19 2.2.3 Các bớc nghiên cứu định lợng 19 2.2.3.1 Mà hoá liÖu 19 2.2.3.2 Phân tích thống kê mô tả 20 2.2.3.3 Phân tích so sánh (Anova) 20 2.2.3.4 Ph©n tÝch so sánh (Paired - Sample T test).. 20 2.2.4 Đánh giá độ tin cậy tiêu chí theo đánh giá møc ®é quan träng cđa ng−êi lao ®éng……… 21 Tóm tắt chơng 2.. 21 Chơng : Kết nghiên cứu 22 3.1 KÕt phân tích nhân tố 22 3.2 Kết nghiên cứu ng−êi lao ®éng 25 khoa luan, document4 of 138 tai lieu, luan van5 of 138 3.2.1 Kết đánh giá mức độ quan trọng tiêu chí theo quan điểm ngời lao động 25 3.2.2 Kết đánh giá mức độ hi lòng tiêu chí theo quan điểm ngời lao động..27 3.2.3 Anh hởng đặc điểm tổ chức đến đánh giá tầm quan trọng tiêu chÝ nhËn thøc cđa ng−êi lao ®éng……………………….……30 3.2.3.1 VỊ loại hình doanh nghiệp.. 30 3.2.3.2 Về loại hình kinh doanh. 33 3.2.4 Anh hởng đặc điểm cá nhân đến đánh giá tầm quan trọng tiêu chí nhËn thøc cđa ng−êi lao ®éng…………………………….34 3.2.4.1 Ảnh h−ëng cđa giíi tÝnh…………………… ……….………35 3.2.4.2 Ảnh h−ëng cđa ®é ti…….….……………….……… 36 3.2.4.3 Anh hởng trình độ học vấn, chuyên m«n …….… ……37 3.2.4.4 Ảnh h−ëng cđa chøc danh c«ng việc 39 3.2.4.5 Anh hởng thâm niên công t¸c.… 40 3.2.4.6 Ảnh h−ëng cđa thu nhËp 44 3.2.5 Anh hởng đặc điểm tổ chức đến thực trạng hi lòng tiêu chí nhận thức cđa ng−êi lao ®éng……… 45 3.2.5.1 Về loại hình doanh nghiệp 45 3.2.5.2 Về loại hình kinh doanh 49 3.2.6 Ảnh h−ëng cđa đặc điểm cá nhân đến thực trạng hi lòng nhËn thøc cđa ng−êi lao ®éng……… 50 3.2.6.1 Ảnh h−ëng cđa giíi tÝnh 50 khoa luan, document5 of 138 tai lieu, luan van6 of 138 3.2.6.2 Ảnh h−ëng cđa ®é ti 52 3.2.6.3 Ảnh h−ëng cđa trình độ học vấn 53 3.2.6.4 Ảnh h−ëng cđa chøc danh c«ng viƯc 54 3.2.6.5 Anh hởng thâm niên công t¸c 56 3.2.6.6 Ảnh h−ëng cña thu nhËp 57 3.2.7 So sánh khác biệt tầm quan trọng v thực trạng hi lòng theo đánh giá ng−êi lao ®éng……… 58 3.2.7.1 So sánh khác biệt tầm quan trọng v thực trạng hi lòng tiêu chí theo đánh giá ngời lao động. 58 3.2.7.2 So sánh khác biệt tầm quan trọng v thực trạng hi lòng nhóm nhân tố theo đánh giá ngời lao động 61 Tóm tắt chơng 62 Chơng : Giải pháp vμ kÕt luËn 63 4.1 Nhận thức vai trò nguồn nhân lực 63 4.2 Các tiêu chí đợc đánh giá tầm quan trọng theo quan điểm cđa ng−êi lao ®éng 65 4.3 Doanh nghiệp cần nâng cao mức độ hi lòng tiêu chí theo quan điểm đánh giá ngời lao động..66 4.4 Kiến nghị khác biệt tiêu chí theo đánh giá ngời lao động doanh nghiệp địa bn Quận 67 4.5 Sù kh¸c biƯt cđa nhóm nhân tố quan trọng v thực trạng hi lòng cđa ng−êi lao ®éng .72 KÕt luËn…………………………………………………………………… 76 khoa luan, document6 of 138 tai lieu, luan van7 of 138 Tμi liƯu tham kh¶o…… …………………………….………………… ….xvi Phơ lơc 1.……………………………………… …………………………xviii Phơ lơc 2.…………………………………………… …………………….xxii Danh mơc ch÷ viÕt tắt PTTH : Phổ thông Trung học TNHH : Trách nhiệm hữu hạn TP : Thnh phố Danh mục hình Trang Hình 1.1: Mô hình phân cấp nhu cầu Maslow Hình 1.2: Mô hình quan hệ yếu tố ảnh hởng đến mức độ hi lòng ngời lao động doanh nghiÖp khoa luan, document7 of 138 tai lieu, luan van8 of 138 Danh mục bảng Trang Bảng 2.1: Tổng hợp số lợng ngời lao động lĩnh vực hoạt động kinh doanh16 Bảng 2.2: Tổng hợp độ tuổi ngời lao động 16 Bảng 2.3: Tổng hợp trình độ học vấn ngời lao động17 Bảng 2.4: Tổng hợp chức danh ngời lao động 18 Bảng 2.5: Tổng hợp kinh nghiệm lm việc ngời lao động 18 Bảng 2.6: Bảng tổng hợp thu nhập trung bình hng tháng ngời lao động19 Bảng 3.1: Kết phân tích nhân tố thang đo mức độ quan trọng ngời lao động 23 Bảng 3.2: Đánh giá tầm quan trọng tiêu chí ngời lao động 26 Bảng 3.3: Đánh giá mức độ hi lòng tiêu chí ngời lao động.28 Bảng 3.4: Sự khác biệt loại hình doanh nghiệp tiêu chí theo đánh giá tầm quan trọng ngời lao động (trích) 31 Bảng 3.5: Sự khác biệt loại hình kinh doanh tiêu chí theo đánh giá tầm quan trọng ngời lao động (trích).33 Bảng 3.6: Anh hởng giới tính đến tiêu chí theo đánh giá tầm quan trọng ngời lao động 35 Bảng 3.7: Anh hởng độ tuổi đến tiêu chí theo đánh giá tầm quan trọng ngời lao động (trích) 36 Bảng 3.8: Anh hởng trình độ học vấn, chuyên môn đến tiêu chí theo đánh giá tầm quan trọng ngời lao động (trích) 38 Bảng 3.9: Anh hởng chức danh đến tiêu chí theo đánh giá tầm quan trọng ngời lao động (trích) 39 Bảng 3.10: Anh hởng thâm niên công tác đến tiêu chí theo đánh giá tầm quan trọng ngời lao động (trích).42 khoa luan, document8 of 138 tai lieu, luan van9 of 138 Bảng 3.11: Anh hởng thu nhập đến tiêu chí theo đánh giá tầm quan trọng ngời lao động (trích) 44 Bảng 3.12: Anh hởng loại hình doanh nghiệp đến mức độ hi lòng theo đánh giá ngời lao động (trích) 45-46 Bảng 3.13: Anh hởng loại hình kinh doanh đến mức độ hi lòng theo đánh giá ngời lao động (trích).49 Bảng 3.14: Ảnh h−ëng cđa giíi tÝnh ®Õn møc ®é hμi lòng theo đánh giá ngời lao động 51 Bảng 3.15: Ảnh h−ëng cđa ®é ti ®Õn møc ®é hμi lòng theo đánh giá ngời lao động (trích).52 Bảng 3.16: Anh hởng trình độ học vấn đến mức độ hi lòng theo đánh giá ngời lao động (trích) 53 Bảng 3.17: Anh hởng chức danh đến mức độ hi lòng theo đánh giá ngời lao động (trích) 54 Bảng 3.18: Anh hởng thâm niên công tác đến mức độ hi lòng theo đánh giá ngời lao động (trích).56 Bảng 3.19: Anh hởng thu nhập đến mức độ hi lòng theo đánh giá ngời lao động (trích) 57 Bảng 3.20: So sánh khác biệt tầm quan trọng v thực trạng hi lòng tiêu chí theo đánh giá ngời lao động59 Bảng 3.21: So sánh khác biệt tầm quan trọng v thực trạng hi lòng nhóm nhân tố theo đánh giá ngời lao ®éng………………………… 61 khoa luan, document9 of 138 tai lieu, luan van10 of 138 10 Lời mở đầu I Lý chọn đề ti Từ sau Đại hội Đại biểu ton quốc lần thứ VI, nớc ta tiến hnh công đổi đất nớc, góp phần tạo thay ®ỉi to lín ®êi sèng x· héi vμ tạo nên tác động tích cực lĩnh vực kinh tế, trị, văn hoá, xà hội, ngoại giao Đặc biệt, giai đoạn nay, Việt Nam chuẩn bị gia nhập Tổ chức Thơng mại giới (WTO – World Trade Organization), c¸c doanh nghiƯp sÏ cã nhiều hội kinh doanh, đồng thời phải đối mặt với nhiều thách thức, khó khăn nh cạnh tranh gây gắt đối thủ, chất lợng v dịch vụ sản phẩm, hng giả Vì vậy, muốn tồn v phát triển bền vững, doanh nghiệp phải tự thân vận động v sử dụng hiệu nguồn lực có để thích ứng kịp thời với thay đổi Để lm đợc điều ny, yếu tố quan trọng định thnh công doanh nghiệp l yếu tố ngời Vì vậy, Nghị Đại hội Đảng Cộng Sản Việt Nam lần thứ VII đà khẳng định Con ngời vừa l mục tiêu vừa l động lực phát triển, lấy việc phát huy ngời lm yếu tố cho phát triển nhanh v bền vững Thnh phố Hồ Chí Minh l trung tâm kinh tế, thơng mại lớn đất nớc Để góp phần vo việc phát triển kinh tế Thnh phố Hå ChÝ Minh nãi chung vμ QuËn nãi riªng, doanh nghiệp địa bn Quận phải đẩy mạnh hoạt động thơng mại, nâng cao lực cạnh tranh so với đối thủ việc tận dụng, sử dụng hiệu nguồn nhân lực Hiện tợng Chảy máu chất xám diễn doanh nghiệp, ngời lao động sẵn sng chuyển sang đơn vị khác lm việc với mức lơng hấp dẫn, hội thăng tiến v môi trờng lm việc có nhiều tiềm Bên cạnh đó, tồn số ngời lao động lm việc cha nhiệt tình, thờ với công việc nguyên nhân chủ yếu doanh nghiệp cha đáp ứng đợc nhu cầu vật chất v tinh thần họ Sau 15 năm đổi kinh tế, mức sống ngời lao động nhìn chung đợc cải thiện đáng kĨ so víi tr−íc nh−ng liƯu hä cã tho¶ m·n với sách để động viên, kích thích doanh nghiệp không? Vấn đề đợc đặt ra, lm no để trì, phát huy tính sáng tạo, nâng cao lực, chất lợng hiệu công việc, tinh thần trách nhiệm ngời lao động doanh nghiệp? Xuất phát từ vấn đề trên, doanh nghiệp phải đánh giá mức độ hi lòng ngời lao động doanh nghiệp thông qua việc xem xét yếu tố ảnh hởng đến mức độ hi lòng họ Vì vậy, tác giả chọn đề ti Đánh giá mức độ hi lòng ngời lao động doanh nghiệp khoa luan, document10 of 138 tai lieu, luan van88 of 138 88 chế độ, sách hớng đến lợi ích ngời lao động nh tạo hội đo tạo, thăng tiến, tiền lơng, phúc lợi, khen thởng, quan tâm v hỗ trợ lÃnh đạo cấp dới, điều kiện lm việc, công việc phù hợp với trình độ v lực họ, công công việc ắ Nâng cao đo tạo v phát triển nghề nghiệp công v hợp lý công việc Thực tế, ngời lao động mong muốn có công bằng, hợp lý công tác đo tạo nh vấn đề liên quan đến công việc Do đó, doanh nghiệp cần nhìn nhận vấn đề tồn liên quan đến quản lý nguồn nhân lực nh− biªn chÕ cång kỊnh, d− ng−êi, bè trÝ ng−êi không phù hợp với công việc, trình độ ngời lao động thấp không đủ lực thực công việc đợc giao; việc tuyển chọn v bố trí ngời lao động không vo yêu cầu công việc v lực thực ngời lao động, cha có sách khuyến khích ngời lao động có lực cao v kết thực công việc tốt, trang thiết bị máy móc lạc hậu v không đồng bộ, hoạt động quản trị nguồn nhân lực thiếu tính chuyên nghiệp, cha mạnh dạng cho ngời lao động thiếu lực nghỉ việc Giải đợc vấn đề l sở quan trọng kích thích tinh thần lm việc, trách nhiệm công việc ắ Nâng cao phối hợp lm việc đồng nghiệp Mối quan hệ đồng nghiệp đóng vai trò quan trọng ngời lao động công việc Vì vậy, doanh nghiệp nên áp dụng chơng trình lm việc theo nhóm v thiết lập văn hoá tổ chức phù hợp nhằm tạo bầu không khí lm việc phối hợp, giúp đỡ lẫn ngời lao động v nâng cao hiệu công việc phận ắ Nâng cao mức độ hi lòng hội thăng tiến Bên cạnh việc đo tạo, để trì đợc nguồn nhân lực giỏi, ti năng, doanh nghiệp cần có sách đề bạt cách công khai, minh bạch, rõ rng để động khoa luan, document88 of 138 tai lieu, luan van89 of 138 89 viên tinh thần lm việc hăng say v nhiệt huyết ngời lao động công việc, tránh tợng sống lâu lên lÃo lng Do đó, doanh nghiệp cần đề sách đề bạt thích hợp để thu hút, tận dụng nguồn nhân lực có Để lm đợc điều ny, doanh nghiệp cần tỉ chøc c¸c bi thi tun c¸c chøc danh ngời lao động, l hình thức thi tuyển thể công đề bạt ngang (chuyển ngời lao động từ vị trí ny sang vị trí khác cấp bậc cao tơng đơng phận khác), đề bạt thẳng phận ắ Nâng cao mức độ hi lòng đối víi tiỊn l−¬ng, thu nhËp TiỊn l−¬ng bao giê cịng gắn chặt với phát triển kinh tế xà hội, trả lơng cho ngời lao động l đầu t cho ngời, không cho hiệu trớc mắt m ý nghĩa lâu di góp phần quan trọng lm cho ngời yên tâm, chuyên cần với công viƯc, toμn t©m toμn ý phơc vơ cho doanh nghiƯp không coi doanh nghiệp lm việc l chỗ dựa để có điều kiện lm ngoi cã thu nhËp cao h¬n Thùc tÕ, cho thÊy møc lơng cha đảm bảo tái sản xuất sức lao động, cha bù đắp đợc thiết yếu thân ngời lao động Tiền lơng không đảm bảo l nguyên nhân ảnh hởng đến hiệu công việc, chí doanh nghiệp nguồn nhân lực giỏi có Hiện tợng chảy máu chất xám diễn doanh nghiệp, ngời lao ®éng sÏ chun sang lμm viƯc c¸c doanh nghiƯp có mức lơng hấp dẫn hơn, môi trờng lm việc v hội thăng tiến có nhiều triển vọng Vì vậy, doanh nghiệp cần xây dựng sách tiền lơng theo hớng thị trờng, tăng cờng tính linh hoạt tiền lơng, cải cách tiền lơng theo hớng huy động nguồn lực xà hội để trả lơng, gắn liền trả lơng với chất lợng công việc đợc đáp øng khoa luan, document89 of 138 tai lieu, luan van90 of 138 90 KẾT LUẬN Con ng−êi mn tån phải đáp ứng nhu cầu tối thiểu nh ăn, mặc, Đáp ứng nhu cầu ny, ngời phải lao động, phải lm việc nhằm tạo cải vật chất để nuôi sống thân Về mặt xà hội, lao động việc lm l sở, l tiền đề để phát triển x· héi Sau nghiªn cøu lý thuyÕt bËc thang nhu cầu Abraham Maslow, vận dụng vo việc khảo sát, phân tích trạng mức độ hi lòng v đánh giá tầm quan trọng theo quan điểm ngời lao động lm việc doanh nghiệp địa bn Quận 8, tác giả rút số kết luận sau: - Đánh giá mức độ hi lòng ngời lao động lm việc doanh nghiệp địa bn Quận theo tiêu chí để tìm vấn đề nhiều hạn chế sách tiền lơng, hội đo tạo v thăng tiến, công việc, phúc lợi v mối quan hệ đồng nghiệp - Dựa sở đánh giá tầm quan trọng tiêu chí nhận thức ngời lao động doanh nghiệp địa bn Quận v tìm khác biệt thực trạng hi lòng v mức độ mong muốn ngời lao động nhằm nắm bắt kịp thời nhu cầu cần thiết ngời lao động m doanh nghiệp cha đáp ứng đợc nhu cầu cho ngời lao động Trên sở đó, đề xuất kiến nghị chung cho loại hình doanh nghiệp Đây l sở quan trọng để doanh nghiệp thu hút, trì, khuyến khích, kích thích v động viên ngời lao động có trình độ chuyên môn cao, tay nghề giỏi, kinh nghiệm công tác nhằm mục đích nâng cao vị cạnh tranh, lực cạnh tranh thời gian tới khoa luan, document90 of 138 tai lieu, luan van91 of 138 91 * Những đóng góp luận văn Đánh giá mức độ hi lòng ngời lao động doanh nghiệp địa bn Quận v đa kiến nghị nâng cao hiệu thu hút, trì v sử dụng có hiệu nguồn nhân lực có doanh nghiệp Do đó, luận văn có đóng góp nh sau: - Đánh giá thực trạng hi lòng ngời lao động theo tiêu chí - Đo lờng tầm quan trọng tiêu chí ảnh hởng đến hi lòng theo nhận thức ngời lao động Tìm khác biệt tầm quan trọng v thực trạng hi lòng ngời lao động - Đề xuất kiến nghị nhằm nâng cao hiệu việc sử dụng nguồn nhân lực có doanh nghiệp thời gian tới * Những hạn chế luận văn - Mẫu thực nghiên cứu đề ti mức độ doanh nghiệp địa bn Quận nên việc nghiên cứu cha đại diện mang tính tổng thể, cha thể đầy đủ v xác nhận thức nhu cầu, hi lòng ngời lao động địa bμn TP Hå ChÝ Minh §ång thêi, thêi gian hạn chế nên kết nghiên cứu không tránh khỏi thiếu sót trình nghiên cứu Vì vậy, kiến nghị nhằm nâng cao mức độ hi lòng ngời lao động công việc cần đợc tiếp tục hon thiện đề ti nghiên cứu sau ®ã khoa luan, document91 of 138 tai lieu, luan van92 of 138 92 Tμi liƯu tham kh¶o A Ti liệu tiếng Việt Đảng Cộng Sản Việt Nam, Văn kiện Đại hội Đảng Ton quốc lần thứ VII, NXB Chính trị quốc gia Hong Trọng, Chu Nguyên Mộng Ngọc (2005), Phân tích liệu nghiên cứu với SPSS, NXB Thống Kê Martin Hilb (2003), Quản trị Nhân tổng thể, NXB Thống Kê (đà dịch thuật TiÕng ViƯt) Ngun H÷u Lam (1996), Hμnh vi Tỉ chức, NXB Giáo dục Nguyễn Thanh Hội (2001), Quản trị học, NXB Thống Kê Nguyễn Thanh Hội (2002), Quản trị Nhân sự, NXB Thống Kê Nguyễn Thị Liên Diệp (1993), Quản trị học, Trờng Đại học Kinh tế TP HCM Trần Thị Kim Dung, Trần Hoi Nam (2005), Nhu cầu, thoả mÃn nhân viên v mức độ gắn kết tổ chức Đề ti khoa học cấp Bộ Trần Văn Tùng (2005), Đo tạo, bồi dỡng v sử dụng nguồn nhân lực ti năng, NXB Thế giới 10 Vũ Bá Thể (2005), Phát huy nguồn lực ngời để công nghiệp hoá, đại hoá, NXB Lao động Xà Hội B Tμi liƯu tiÕng n−íc ngoμi Benkhoff, B (1997), “Disentangling organizational commitment”, Personel Review 26, pp 114 – 131 Lok, P and J Crawford (1999), “The relationship between commitment and organizational culture, subcultures, leadership styles, job satisfaction in khoa luan, document92 of 138 tai lieu, luan van93 of 138 93 organizational change and development”, Leadership and Organizational Development Journal 20 (7), pp 365 – 373 Lok, P and J Crawford (2001), “Antecedents of organizational commitment and the mediating role of job satisfaction”, Journal of Managerial Psychology 16 (7/8), pp 594 Lok, P and J Crawford (2004), “The effect of organizational culture and leadership style on job satisfaction and organizational commitment A cross – national comparison”, Journal of Management Development 23 (4), pp 321 – 338 Mathieu, J.E and M D.Zajac (1990), “A review and Meta – Analysis of the Antecedents, Correlates, and Consequences of Organizational Commitment”, Psychological Bulletin 108 (2), pp 171 – 194 khoa luan, document93 of 138 tai lieu, luan van94 of 138 94 PHỤ LỤC Phiếu khảo sát ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG TRONG CÁC DOANH NGHIỆP TRÊN ĐỊA BÀN QUẬN Kính thưa Anh/ Chị! Chúng học viên cao học, khoa Quản Trị Kinh Doanh Trường Đại Học Kinh Tế TP Hồ Chí Minh Hiện nay, thực khảo sát nhằm hoàn thành đề tài “Đánh giá mức độ hài lòng người lao động doanh nghiệp địa bàn Quận 8” Với mục đích tìm hiểu đánh giá tình hình nhân doanh nghiệp, để bước hoàn thiện công tác quản lý nguồn nhân lực, nâng cao lực thực công việc sở cải thiện đời sống người lao động, mong nhận thông tin quý báu từ anh chị thông qua phiếu điều tra thông tin Chúng cam đoan nội dung trả lời Anh/ Chị giữ bí mật hoàn toàn Các thông tin báo cáo số liệu tổng hợp nhận dạng cá nhân Anh/ Chị không cần ghi tên, không cần ghi phận làm việc BẢNG CÂU HỎI Bảng câu hỏi gồm phần đánh giá: phần bên trái đo lường mức độ quan trọng phần bên phải đo lường mức độ hài lòng anh/ chị Xin Anh/ Chị khoa luan, document94 of 138 tai lieu, luan van95 of 138 95 vui lòng trả lời câu hỏi sau cách đánh dấu chéo (X) số từ đến Thứ tự từ đến với bảng câu hỏi sau: Xin Anh/ Chị cho biết mức độ hài lòng vấn đề sau: Không quan trọng Ít quan trọng Cần Quan trọng Rất quan trọng Thang điểm 1 2 3 4 5 5 1 2 3 4 5 5 5 5 khoa luan, document95 of 138 Hoàn toàn không đồng ý Không đồng ý; Không ý kiến Đồng ý; Hoàn toàn đồng ý Tiêu chí Thang điểm Công việc cho phép sử dụng tốt lực cá nhân Công việc thú vị Công việc có nhiều thách thức Công việc phù hợp với kiến thức lực Tôi giao trách nhiệm quyền hạn phù hợp để hoàn thành công việc Tôi thấy rõ kết công việc Thu nhập phù hợp Tôi sống hoàn toàn dựa vào thu nhập từ công ty Tôi nhận tiền lương tương xứng với kết làm việc 10 Tiền lương, thu nhập trả công 11 Khen thưởng công ty công bằng, rõ ràng 12 Chế độ phúc lợi công ty đảm bảo 13 Chế độ bảo hiểm xã hội, y tế công ty trì tốt 14 Tôi có nhiều hội thăng tiến tai lieu, luan van96 of 138 96 5 5 5 5 5 5 5 5 5 khoa luan, document96 of 138 15 Chính sách thăng tiến công ty công 16 Công ty tạo cho nhiều hội phát triển cá nhân 17 Tôi đào tạo cho công việc phát triển nghề nghiệp 18 Đồng nghiệp thoải mái dễ chịu 19 Tôi đồng nghiệp phối hợp làm việc tốt 20 Những người mà làm việc thân thiện 21 Những người mà làm việc thường giúp đỡ lẫn 22 Cấp hỏi ý kiến có vấn đề liên quan đến công việc 23 Tôi thường nhận hỗ trợ cấp 24 Lãnh đạo trực tiếp có tác phong lịch sự, hoà nhã 25 Tôi đối xử công bằng, không phân biệt 26 Điều kiện làm việc thuận lợi (môi trường làm việc an toàn, nhiệt độ, ánh sáng đảm bảo ) 27 Trang thiết bị nơi làm việc an toàn, 28 Công việc ổn định, lo lắng việc làm 29 Tôi muốn làm việc lâu dài công ty 30 Khi có công ty khác trả mức lương hấp dẫn hơn, ý định rời khỏi công ty 31 Tôi thành viên quan trọng công ty 32 Tôi vui mừng chọn công ty 5 5 5 5 5 5 5 5 5 tai lieu, luan van97 of 138 97 để làm việc 33 Tôi tự hào làm việc công ty Xin anh/chị cho biết loại hình doanh nghiệp công ty a Doanh nghiệp º Doanh nghiệp nhà nước º Doanh nghiệp cổ phần º Doanh nghiệp tư nhân, TNHH º Doanh nghiệp nước º Doanh nghiệp liên doanh b Lónh vực kinh doanh º Sản xuất º Thương mại – dịch vụ º Dịch vụ công ích Xin cho biết đôi nét thân anh/chị a Giới tính: b Độ tuổi: º Nam º Dưới 30 º Từ 45 – 55 º Nữ º Từ 30 – 44 º Trên 55 c Trình độ học vấn, chuyên môn: º PTTH º Đại học º Cao đẳng, Trung cấp º Trên đại học d Công việc anh/ chị: º Nhân viên º Chuyên viên º Cán quản lý e Kinh nghiệm làm việc: º Dưới năm º Từ – 10 năm º Từ 10 – 15 năm º Trên 15 năm f Thu nhập trung bình hàng tháng anh/chị khoa luan, document97 of 138 tai lieu, luan van98 of 138 98 º Dưới triệu đồng º Từ – triệu º Từ – triệu º Trên triệu Xin chân thành cám ơn quan tâm hợp tác nhiệt tình quý anh/ chị ! khoa luan, document98 of 138 tai lieu, luan van99 of 138 99 PHỤ LỤC Kí hiệu Các tiêu chí Q1 Q2 Q3 Q4 Q5 C«ng viƯc cho phÐp t«i sư dụng tốt lực cá nhân Công việc l thú vị Công việc có nhiều thách thức Công việc phù hợp với kiến thức v lực Tôi đợc giao trách nhiệm v quyền hạn phù hợp để hon thnh công việc Tôi thấy rõ kết công việc Thu nhập l phù hợp Tôi sống hon ton dựa vo thu nhập từ công ty Tôi nhận đợc tiền lơng tơng xứng với kết lm việc Tiền lơng, thu nhập đợc trả công Khen thởng công ty công bằng, rõ rng Chế độ phúc lợi công ty đợc đảm bảo Chế độ bảo hiểm xà hội, y tế công ty đợc trì tốt Tôi có nhiều hội thăng tiến Chính sách thăng tiến công ty công Công ty tạo cho nhiều hội phát triển cá nhân Tôi đợc đo tạo cho công việc v phát triển nghề nghiệp Đồng nghiệp thoải mái v dễ chịu Tôi v đồng nghiệp phối hợp lm việc tốt Những ngời m lm việc thân thiện Những ngời m lm việc thờng giúp đỡ lẫn Cấp hỏi ý kiến có vấn đề liên quan đến công việc Tôi thờng nhận đợc hỗ trợ cấp LÃnh đạo trực tiếp có tác phong lịch sự, ho nhà Tôi đợc đối xử công bằng, không phân biệt Điều kiện lm việc thuận lợi (môi trờng lm việc an ton, nhiệt độ, ánh sáng đảm bảo ) Trang thiết bị nơi lm việc an ton, Công việc ổn định, lo lắng việc lm Tôi muốn đợc lm việc lâu di công ty Khi có công ty khác trả mức lơng hấp dẫn hơn, ý định rời khỏi công ty Tôi l thnh viên quan trọng công ty Tôi vui mừng đà chọn công ty ny để lm việc Q6 Q7 Q8 Q9 Q10 Q11 Q12 Q13 Q14 Q15 Q16 Q17 Q18 Q19 Q20 Q21 Q22 Q23 Q24 Q25 Q26 Q27 Q28 Q29 Q30 Q31 Q32 khoa luan, document99 of 138 tai lieu, luan van100 of 138 Q33 100 T«i tù ho đợc lm việc công ty ny R E L I A B I L I T Y A N A L Y S I S - S C A L E (A L P H A) Item-total Statistics Q1 Q2 Q3 Q4 Q5 Q6 Q7 Q8 Q9 Q10 Q11 Q12 Q13 Q14 Q15 Q16 Q17 Q18 Q19 Q20 Q21 Q22 Q23 Q24 Q25 Scale Mean if Item Deleted 111.1293 111.3836 111.2672 111.1897 111.0733 111.0776 111.5991 111.5905 110.9310 110.6638 111.1078 111.0302 110.7974 111.3362 111.3233 111.4483 111.3664 111.0043 110.8276 110.8707 110.9181 110.9095 110.9052 110.7845 111.1034 khoa luan, document100 of 138 Scale Corrected Variance Itemif Item Total Deleted Correlation 335.2473 5732 337.3890 5419 340.3525 3991 332.5699 6117 331.1158 6208 331.2061 6021 337.2888 4880 339.2126 4460 343.5190 3378 344.1029 3508 335.7762 4997 332.5142 6092 336.8895 4593 340.5099 4094 336.4015 4939 334.3783 5553 340.5015 4062 347.3723 3022 342.9052 4993 342.8317 5216 345.3309 3781 343.0264 4053 337.6014 5843 338.1871 5395 333.5910 5879 Alpha if Item Deleted 9172 9176 9196 9166 9164 9167 9183 9189 9204 9201 9182 9166 9188 9194 9183 9174 9195 9205 9184 9182 9196 9193 9172 9177 9170 tai lieu, luan van101 of 138 Q26 Q27 Q28 Q29 Q30 Q31 Q32 Q33 101 110.9267 110.8534 110.8621 110.8750 111.7155 111.7026 111.1724 111.1509 334.8561 342.3421 347.2623 330.4042 344.5421 342.6861 333.2082 335.2455 5672 4156 3181 6367 3310 4331 6181 6094 9172 9192 9203 9162 9203 9190 9166 9168 R E L I A B I L I T Y A N A L Y S I S - S C A L E (A L P H A) Reliability Coefficients N of Cases = Alpha = 232.0 9206 khoa luan, document101 of 138 N of Items = 33 tai lieu, luan van102 of 138 khoa luan, document102 of 138 102 ... doanh nghiệp phải đánh giá mức độ hi lòng ngời lao động doanh nghiệp thông qua việc xem xét yếu tố ảnh hởng đến mức độ hi lòng họ Vì vậy, tác giả chọn đề ti Đánh giá mức độ hi lòng ngời lao động. .. vấn đề cụ thể sau: - Đánh giá thực trạng mức độ hi lòng ngời lao động doanh nghiệp địa bn Quận - Đánh giá mức độ quan trọng yếu tố ảnh hởng đến hi lòng ngời lao động doanh nghiệp địa bn Quận -... lao động doanh nghiệp Vì vậy, doanh nghiệp Nh nớc nên áp dụng theo nguyên tắc lm theo suất hởng theo lao động - Ngời lao động doanh nghiệp Nh nớc đánh giá cao tầm quan trọng so với ngời lao động