1 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH [\ PHẠM ĐỨC THỐNG ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG TRONG CÁC DOANH NGHIỆP TRÊN ĐỊA BÀN QUẬN – THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh – Năm 2006 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH [\ PHẠM ĐỨC THỐNG ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG TRONG CÁC DOANH NGHIỆP TRÊN ĐỊA BÀN QUẬN – THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: Quản trò kinh doanh Mã số: 60.34.05 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS Nguyễn Hữu Lam TP Hồ Chớ Minh Naờm 2006 Mục LụC Lời cám ơn Lời cam đoan i Mục lục ii Danh mục chữ viết tắt vi Danh mục hìnhvii Danh mục bảng viii Lời mở đầu xi Chơng : Cơ sở lý lý luận hi lòng ngời lao động 1.1 Khái niệm hi lòng cđa ng−êi lao ®éng 1.2 Các yếu tố tác động đến hi lòng ngời lao động .5 1.2.1 Các yếu tố tác động đến hi lòng ngời lao động n¬i lμm viƯc .5 1.2.2 Các đặc điểm cá nhân ảnh hởng đến hi lòng ngời lao động 1.2.3 Anh hởng đặc điểm tổ chức đến hi lòng ngời lao động Tóm tắt chơng 1. .10 Chơng : Phơng pháp nghiên cứu 11 2.1 Nghiên cứu định tính 11 2.1.1 MÉu nghiªn cøu 12 2.1.2 Các bớc nghiên cứu định tÝnh 12 2.1.3 KÕt nghiên cứu định tính .12 2.2 Nghiên cứu định lợng 14 2.2.1 C«ng thu thËp d÷ liƯu 14 2.2.2 Mẫu nghiên cứu định lợng .15 2.2.2.1 Thông tin mẫu nghiên cứu 15 2.2.2.1.1 LÜnh vùc kinh doanh 16 2.2.2.1.2 §é ti ngời lao động .16 2.2.2.1.3 Trình độ học vấn, chuyên môn 17 2.2.2.1.4 Chøc danh cđa ng−êi lao ®éng 17 2.2.2.1.5 Kinh nghiÖm lμm viÖc .18 2.2.2.1.6 Thu nhập trung bình ngời lao động 19 2.2.3 Các bớc nghiên cứu định lợng 19 2.2.3.1 Mã hoá liệu 19 2.2.3.2 Ph©n tích thống kê mô tả 20 2.2.3.3 Phân tích so sánh (Anova) 20 2.2.3.4 Phân tích so sánh (Paired - Sample T test).. 20 2.2.4 Đánh giá độ tin cậy tiêu chí theo đánh giá mức độ quan träng cđa ng−êi lao ®éng……… 21 Tóm tắt chơng 2.. 21 Chơng : Kết nghiên cứu 22 3.1 Kết phân tÝch nh©n tè 22 3.2 Kết nghiên cứu ngời lao ®éng 25 3.2.1 KÕt qu¶ đánh giá mức độ quan trọng tiêu chí theo quan ®iĨm cđa ng−êi lao ®éng…………………… …………………………… 25 3.2.2 Kết đánh giá mức độ hi lòng tiêu chí theo quan điểm ngời lao động..27 3.2.3 Anh hởng đặc điểm tổ chức đến đánh giá tầm quan trọng tiêu chí nhận thức ngời lao động.30 3.2.3.1 Về loại hình doanh nghiệp.. 30 3.2.3.2 Về loại hình kinh doanh. 33 3.2.4 Anh hởng đặc điểm cá nhân đến đánh giá tầm quan trọng tiêu chí nhận thức ng−êi lao ®éng…………………………….34 3.2.4.1 Ảnh h−ëng cđa giíi tÝnh…………………… ……….………35 3.2.4.2 Ảnh h−ëng cđa ®é ti…….….……………….……… ……36 3.2.4.3 Ảnh h−ëng trình độ học vấn, chuyên môn . 37 3.2.4.4 Ảnh h−ëng cđa chøc danh c«ng viƯc……………… ……… 39 3.2.4.5 Anh hởng thâm niên công tác. 40 3.2.4.6 Ảnh h−ëng cđa thu nhËp 44 3.2.5 Ảnh h−ëng cđa đặc điểm tổ chức đến thực trạng hi lòng tiêu chí nhận thức ngời lao động 45 3.2.5.1 Về loại hình doanh nghiƯp 45 3.2.5.2 VỊ loại hình kinh doanh 49 3.2.6 Anh hởng đặc điểm cá nhân đến thực trạng hi lòng nhận thức ngời lao ®éng……… 50 3.2.6.1 Ảnh h−ëng cđa giíi tÝnh 50 3.2.6.2 Ảnh h−ëng cđa ®é tuæi 52 3.2.6.3 Anh hởng trình độ học vấn 53 3.2.6.4 Ảnh h−ëng cđa chøc danh c«ng viƯc 54 3.2.6.5 Ảnh h−ëng thâm niên công tác 56 3.2.6.6 Ảnh h−ëng cđa thu nhËp 57 3.2.7 So s¸nh sù kh¸c biệt tầm quan trọng v thực trạng hi lòng theo đánh giá ngời lao động 58 3.2.7.1 So s¸nh sù kh¸c biệt tầm quan trọng v thực trạng hi lòng tiêu chí theo đánh giá ngời lao động. 58 3.2.7.2 So sánh khác biệt tầm quan trọng v thực trạng hi lòng nhóm nhân tố theo đánh giá ngời lao động 61 Tóm tắt chơng 62 Chơng : Giải pháp v kết luận 63 4.1 NhËn thøc vÒ vai trò nguồn nhân lực 63 4.2 Các tiêu chí đợc đánh giá tầm quan träng theo quan ®iĨm cđa ng−êi lao ®éng 65 4.3 Doanh nghiệp cần nâng cao mức độ hi lòng tiêu chí theo quan điểm đánh giá ngời lao động..66 4.4 Kiến nghị khác biệt tiêu chí theo đánh giá ngời lao động doanh nghiệp địa bμn QuËn 67 4.5 Sự khác biệt nhóm nhân tố quan trọng v thực trạng hi lòng ngời lao động .72 KÕt ln…………………………………………………………………… 76 Tμi liƯu tham kh¶o…… …………………………….………………… ….xvi Phô lôc 1.……………………………………… …………………………xviii Phô lôc 2.…………………………………………… …………………….xxii Danh môc chữ viết tắt PTTH : Phổ thông Trung học TNHH : Trách nhiệm hữu hạn TP : Thnh phố Danh mục hình Trang Hình 1.1: Mô hình phân cấp nhu cầu Maslow Hình 1.2: Mô hình quan hệ yếu tố ảnh hởng đến mức độ hi lòng ngời lao động doanh nghiÖp Danh mục bảng Trang Bảng 2.1: Tổng hợp số lợng ngời lao động lĩnh vực hoạt động kinh doanh16 Bảng 2.2: Tổng hợp độ tuổi ngời lao động 16 Bảng 2.3: Tổng hợp trình độ học vấn ngời lao động17 Bảng 2.4: Tổng hợp chức danh ngời lao động 18 Bảng 2.5: Tổng hợp kinh nghiệm lm việc ngời lao động 18 Bảng 2.6: Bảng tổng hợp thu nhập trung bình hng tháng ngời lao động19 Bảng 3.1: Kết phân tích nhân tố thang đo mức độ quan trọng ngời lao động 23 Bảng 3.2: Đánh giá tầm quan trọng tiêu chí ngời lao động 26 Bảng 3.3: Đánh giá mức độ hi lòng tiêu chí ngời lao động.28 Bảng 3.4: Sự khác biệt loại hình doanh nghiệp tiêu chí theo đánh giá tầm quan trọng ngời lao động (trích) 31 Bảng 3.5: Sự khác biệt loại hình kinh doanh tiêu chí theo đánh giá tầm quan trọng ngời lao động (trích).33 Bảng 3.6: Anh hởng giới tính đến tiêu chí theo đánh giá tầm quan trọng ngời lao động 35 Bảng 3.7: Anh hởng độ tuổi đến tiêu chí theo đánh giá tầm quan trọng ngời lao động (trích) 36 Bảng 3.8: Anh hởng trình độ học vấn, chuyên môn đến tiêu chí theo đánh giá tầm quan trọng ngời lao động (trích) 38 Bảng 3.9: Anh hởng chức danh đến tiêu chí theo đánh giá tầm quan trọng ngời lao động (trích) 39 Bảng 3.10: Anh hởng thâm niên công tác đến tiêu chí theo đánh giá tầm quan trọng ngời lao động (trích).42 Bảng 3.11: Anh hởng thu nhập đến tiêu chí theo đánh giá tầm quan trọng ngời lao động (trích) 44 Bảng 3.12: Anh hởng loại hình doanh nghiệp đến mức độ hi lòng theo đánh giá ngời lao động (trích) 45-46 Bảng 3.13: Anh hởng loại hình kinh doanh đến mức độ hi lòng theo đánh giá ngời lao động (trích).49 Bảng 3.14: Anh hởng giới tính đến mức độ hi lòng theo đánh giá ngời lao động 51 Bảng 3.15: Anh hởng độ tuổi đến mức độ hi lòng theo đánh giá ngời lao động (trích).52 Bảng 3.16: Anh hởng trình độ học vấn đến mức độ hi lòng theo đánh giá ngời lao động (trích) 53 Bảng 3.17: Anh hởng chức danh đến mức độ hi lòng theo đánh giá ngời lao động (trích) 54 Bảng 3.18: Anh hởng thâm niên công tác đến mức độ hi lòng theo đánh giá ngời lao động (trích).56 Bảng 3.19: Anh hởng thu nhập đến mức độ hi lòng theo đánh giá ngời lao động (trích) 57 Bảng 3.20: So sánh khác biệt tầm quan trọng v thực trạng hi lòng tiêu chí theo đánh giá ngời lao động59 Bảng 3.21: So sánh khác biệt tầm quan trọng v thực trạng hi lòng nhóm nhân tố theo đánh giá ngời lao động 61 10 Lời mở đầu I Lý chọn đề ti Từ sau Đại hội Đại biểu ton quốc lần thứ VI, nớc ta tiến hnh công đổi đất nớc, góp phần tạo thay đổi to lớn đời sống xã hội v tạo nên tác ®éng tÝch cùc c¸c lÜnh vùc kinh tÕ, chÝnh trị, văn hoá, xã hội, ngoại giao Đặc biệt, giai đoạn nay, Việt Nam chuẩn bị gia nhập Tổ chức Thơng mại giới (WTO World Trade Organization), doanh nghiệp có nhiều hội kinh doanh, đồng thời phải đối mặt với nhiều thách thức, khó khăn nh cạnh tranh gây gắt đối thủ, chất lợng v dịch vụ sản phẩm, hng giả Vì vậy, muốn tồn v phát triển bền vững, doanh nghiệp phải tự thân vận động v sử dụng hiệu nguồn lực có để thích ứng kịp thời với thay đổi Để lm đợc điều ny, yếu tố quan trọng định thnh công doanh nghiệp l yếu tố ngời Vì vậy, Nghị Đại hội Đảng Cộng Sản Việt Nam lần thứ VII khẳng định Con ngời vừa l mục tiêu vừa l ®éng lùc cđa sù ph¸t triĨn”, lÊy viƯc ph¸t huy ngời lm yếu tố cho phát triĨn nhanh vμ bỊn v÷ng Thμnh Hå ChÝ Minh l trung tâm kinh tế, thơng mại lớn đất nớc Để góp phần vo việc phát triĨn kinh tÕ cđa Thμnh Hå ChÝ Minh nãi chung v Quận nói riêng, doanh nghiệp địa bn Quận phải đẩy mạnh hoạt động thơng mại, nâng cao lực cạnh tranh so với ®èi thđ b»ng viƯc tËn dơng, sư dơng hiƯu qu¶ nguồn nhân lực Hiện tợng Chảy máu chất xám diễn doanh nghiệp, ngời lao động sẵn sng chuyển sang đơn vị khác lm việc với mức lơng hấp dẫn, hội thăng tiến v môi trờng lm việc có nhiều tiềm Bên cạnh đó, tồn số ngời lao động lm việc cha nhiệt tình, thờ với công việc nguyên nhân chủ yếu doanh nghiệp cha đáp ứng đợc nhu cầu vật chất v tinh thần họ Sau 15 năm ®ỉi míi kinh tÕ, møc sèng cđa ng−êi lao ®éng nhìn chung đợc cải thiện đáng kể so với trớc nhng liệu họ có thoả mãn với sách để động viên, kích thích doanh nghiệp không? Vấn đề đợc đặt ra, lm no để trì, phát huy tính sáng tạo, nâng cao lực, chất lợng hiệu công việc, tinh thần trách nhiệm ngời lao động doanh nghiệp? Xuất phát từ vấn đề trên, doanh nghiệp phải đánh giá mức ®é hμi lßng cđa ng−êi lao ®éng doanh nghiƯp thông qua việc xem xét yếu tố ảnh hởng đến mức độ hi lòng họ Vì vậy, tác giả chọn đề ti Đánh giá mức độ hi lòng ngời lao động doanh nghiệp 88 chế độ, sách hớng đến lợi ích ngời lao động nh tạo hội đo tạo, thăng tiến, tiền lơng, phúc lợi, khen thởng, quan tâm v hỗ trợ lãnh đạo cấp dới, điều kiện lm việc, công việc phù hợp với trình độ v lực họ, công công việc ắ Nâng cao đo tạo v phát triển nghề nghiệp công v hợp lý công việc Thực tế, ngời lao động mong muốn có công bằng, hợp lý công tác đo tạo nh vấn đề liên quan đến công việc Do đó, doanh nghiệp cần nhìn nhận vấn đề tồn liên quan đến quản lý nguồn nhân lực nh biên chế cồng kềnh, d ngời, bố trí ngời không phù hợp với công việc, trình độ ngời lao động thấp không đủ lực thực công việc đợc giao; việc tuyển chọn v bố trí ngời lao động không vo yêu cầu công việc v lực thực ngời lao động, cha có sách khuyến khích ngời lao động có lực cao v kết thực công việc tốt, trang thiết bị máy móc lạc hậu v không đồng bộ, hoạt động quản trị nguồn nhân lực thiếu tính chuyên nghiệp, cha mạnh dạng cho ngời lao động thiếu lực nghỉ việc Giải đợc vấn đề l sở quan trọng kích thích tinh thần lm việc, trách nhiệm công việc ắ Nâng cao phối hợp lm việc đồng nghiệp Mối quan hệ đồng nghiệp đóng vai trò quan trọng ngời lao động công việc Vì vậy, doanh nghiệp nên áp dụng chơng trình lm việc theo nhóm v thiết lập văn hoá tổ chức phù hợp nhằm tạo bầu không khí lm việc phối hợp, giúp đỡ lẫn ngời lao động v nâng cao hiệu công việc phận ắ Nâng cao mức độ hi lòng hội thăng tiến Bên cạnh việc đo tạo, để trì đợc nguồn nhân lực giỏi, ti năng, doanh nghiệp cần có sách đề bạt cách công khai, minh bạch, rõ rng để động 89 viên tinh thần lm việc hăng say vμ sù nhiƯt hut cđa ng−êi lao ®éng công việc, tránh tợng sống lâu lên lão lng Do đó, doanh nghiệp cần đề sách đề bạt thích hợp để thu hút, tận dụng nguồn nhân lực có Để lm đợc điều ny, doanh nghiệp cần tổ chức buổi thi tuyển chức danh ngời lao động, l hình thức thi tuyển thể công đề bạt ngang (chuyển ngời lao động từ vị trí ny sang vị trí khác cấp bậc cao tơng đơng phận khác), đề bạt thẳng phận ắ Nâng cao mức độ hi lòng tiền lơng, thu nhập Tiền lơng gắn chặt với phát triển kinh tế xã hội, trả lơng cho ngời lao động l đầu t cho ngời, không cho hiệu trớc mắt m ý nghĩa lâu di góp phần quan trọng lm cho ngời yên tâm, chuyên cần với công việc, ton tâm ton ý phục vụ cho doanh nghiệp không coi doanh nghiệp lm việc l chỗ dựa để có điều kiện lμm ngoμi cã thu nhËp cao h¬n Thùc tÕ, cho thấy mức lơng cha đảm bảo tái sản xuất sức lao động, cha bù đắp đợc thiết yếu thân ngời lao động Tiền lơng không đảm bảo l nguyên nhân ảnh hởng đến hiệu công việc, chí doanh nghiệp nguồn nhân lực giỏi có Hiện tợng chảy máu chất xám diễn doanh nghiệp, ngời lao động chuyển sang lm việc doanh nghiệp có mức lơng hấp dẫn hơn, môi trờng lm việc v hội thăng tiến có nhiều triển vọng Vì vậy, doanh nghiệp cần xây dựng sách tiền lơng theo hớng thị trờng, tăng cờng tính linh hoạt tiền lơng, cải cách tiền lơng theo hớng huy động nguồn lực xã hội để trả lơng, gắn liền trả lơng với chất lợng công việc đợc đáp ứng 90 KET LUAN Con ngời muốn tồn phải đáp ứng nhu cầu tối thiểu nh ăn, mặc, Đáp ứng nhu cầu ny, ngời phải lao động, phải lm việc nhằm tạo cải vật chất để nuôi sống thân Về mặt xã hội, lao động việc lm l sở, l tiền đề để phát triĨn x· héi Sau nghiªn cøu lý thut bËc thang nhu cÇu cđa Abraham Maslow, vËn dơng vμo viƯc khảo sát, phân tích trạng mức độ hi lòng v đánh giá tầm quan trọng theo quan điểm ngời lao động lm việc doanh nghiệp địa bn Quận 8, tác giả rút số kết luận sau: - Đánh giá mức độ hi lòng ngời lao động lm việc doanh nghiệp địa bn Quận theo tiêu chí để tìm vấn đề nhiều hạn chế sách tiền lơng, hội đo tạo v thăng tiến, công việc, phúc lợi v mối quan hệ đồng nghiệp - Dựa sở đánh giá tầm quan trọng tiêu chí nhận thức ngời lao động doanh nghiệp địa bn Quận v tìm khác biệt thực trạng hi lòng v mức độ mong muốn ngời lao động nhằm nắm bắt kịp thời nhu cầu cần thiết ngời lao ®éng hiƯn mμ c¸c doanh nghiƯp ch−a ®¸p øng đợc nhu cầu cho ngời lao động Trên sở đó, đề xuất kiến nghị chung cho loại hình doanh nghiệp Đây l sở quan trọng để doanh nghiệp thu hút, trì, khuyến khích, kích thích v động viên ngời lao động có trình độ chuyên môn cao, tay nghề giỏi, kinh nghiệm công tác nhằm mục đích nâng cao vị cạnh tranh, lực cạnh tranh thời gian tới 91 * Những đóng góp luận văn Đánh giá mức độ hi lòng ngời lao động doanh nghiệp địa bn Quận v đa kiến nghị nâng cao hiệu thu hút, trì v sử dụng có hiệu nguồn nhân lực có doanh nghiệp Do đó, luận văn có đóng góp nh sau: - Đánh giá thực trạng hi lòng ngời lao động theo tiêu chí - Đo lờng tầm quan trọng tiêu chí ảnh hởng đến hi lòng theo nhận thức ngời lao động Tìm khác biệt tầm quan trọng v thực trạng hi lòng ngời lao động - Đề xuất kiến nghị nhằm nâng cao hiệu việc sử dụng nguồn nhân lực có doanh nghiệp thời gian tới * Những hạn chế luận văn - Mẫu thực nghiên cứu đề ti mức độ doanh nghiệp địa bn Quận nên việc nghiên cứu cha đại diện mang tính tổng thể, cha thể đầy đủ v xác nhận thức nhu cầu, hi lòng ngời lao động địa bμn TP Hå ChÝ Minh §ång thêi, thêi gian hạn chế nên kết nghiên cứu không tránh khỏi thiếu sót trình nghiên cứu Vì vậy, kiến nghị nhằm nâng cao mức độ hi lòng ngời lao động công việc cần đợc tiếp tục hon thiện đề ti nghiên cứu sau 92 Ti liệu tham khảo A Ti liệu tiếng Việt Đảng Cộng Sản Việt Nam, Văn kiện Đại hội Đảng Ton quốc lần thứ VII, NXB Chính trị quốc gia Hong Trọng, Chu Nguyên Mộng Ngọc (2005), Phân tích liệu nghiên cứu với SPSS, NXB Thống Kê Martin Hilb (2003), Quản trị Nhân tổng thể, NXB Thống Kê (đã dịch thuật Tiếng ViƯt) Ngun H÷u Lam (1996), Hμnh vi Tỉ chøc, NXB Giáo dục Nguyễn Thanh Hội (2001), Quản trị học, NXB Thống Kê Nguyễn Thanh Hội (2002), Quản trị Nhân sự, NXB Thống Kê Nguyễn Thị Liên Diệp (1993), Quản trị học, Trờng Đại học Kinh tế TP HCM Trần Thị Kim Dung, Trần Hoi Nam (2005), Nhu cầu, thoả mãn nhân viên v mức độ gắn kết tổ chức Đề ti khoa học cấp Bộ Trần Văn Tùng (2005), Đo tạo, bồi dỡng v sử dụng nguồn nhân lực ti năng, NXB Thế giới 10 Vũ Bá Thể (2005), Phát huy nguồn lực ngời để công nghiệp hoá, đại hoá, NXB Lao động Xã Hội B Ti liƯu tiÕng n−íc ngoμi Benkhoff, B (1997), “Disentangling organizational commitment”, Personel Review 26, pp 114 – 131 Lok, P and J Crawford (1999), “The relationship between commitment and organizational culture, subcultures, leadership styles, job satisfaction in 93 organizational change and development”, Leadership and Organizational Development Journal 20 (7), pp 365 – 373 Lok, P and J Crawford (2001), “Antecedents of organizational commitment and the mediating role of job satisfaction”, Journal of Managerial Psychology 16 (7/8), pp 594 Lok, P and J Crawford (2004), “The effect of organizational culture and leadership style on job satisfaction and organizational commitment A cross – national comparison”, Journal of Management Development 23 (4), pp 321 – 338 Mathieu, J.E and M D.Zajac (1990), “A review and Meta – Analysis of the Antecedents, Correlates, and Consequences of Organizational Commitment”, Psychological Bulletin 108 (2), pp 171 – 194 94 PHUÏ LUÏC Phiếu khảo sát ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG TRONG CÁC DOANH NGHIỆP TRÊN ĐỊA BÀN QUẬN Kính thưa Anh/ Chò! Chúng học viên cao học, khoa Quản Trò Kinh Doanh Trường Đại Học Kinh Tế TP Hồ Chí Minh Hiện nay, thực khảo sát nhằm hoàn thành đề tài “Đánh giá mức độ hài lòng người lao động doanh nghiệp đòa bàn Quận 8” Với mục đích tìm hiểu đánh giá tình hình nhân doanh nghiệp, để bước hoàn thiện công tác quản lý nguồn nhân lực, nâng cao lực thực công việc sở cải thiện đời sống người lao động, mong nhận thông tin quý báu từ anh chò thông qua phiếu điều tra thông tin Chúng cam đoan nội dung trả lời Anh/ Chò giữ bí mật hoàn toàn Các thông tin báo cáo số liệu tổng hợp nhận dạng cá nhân Anh/ Chò không cần ghi tên, không cần ghi phận làm việc BẢNG CÂU HỎI Bảng câu hỏi gồm phần đánh giá: phần bên trái đo lường mức độ quan trọng phần bên phải đo lường mức độ hài lòng anh/ chò Xin Anh/ Chò 95 vui lòng trả lời câu hỏi sau cách đánh dấu chéo (X) số từ đến Thứ tự từ đến với bảng câu hỏi sau: Xin Anh/ Chò cho biết mức độ hài lòng vấn đề sau: Không quan trọng Ít quan trọng Cần Quan trọng Rất quan trọng Thang điểm 1 2 3 4 5 5 1 2 3 4 5 5 5 5 Hoàn toàn không đồng ý Không đồng ý; Không ý kiến Đồng ý; Hoàn toàn đồng ý Tiêu chí Thang điểm Công việc cho phép sử dụng tốt lực cá nhân Công việc thú vò Công việc có nhiều thách thức Công việc phù hợp với kiến thức lực Tôi giao trách nhiệm quyền hạn phù hợp để hoàn thành công việc Tôi thấy rõ kết công việc Thu nhập phù hợp Tôi sống hoàn toàn dựa vào thu nhập từ công ty Tôi nhận tiền lương tương xứng với kết làm việc 10 Tiền lương, thu nhập trả công 11 Khen thưởng công ty công bằng, rõ ràng 12 Chế độ phúc lợi công ty đảm bảo 13 Chế độ bảo hiểm xã hội, y tế công ty trì tốt 14 Tôi có nhiều hội thăng tiến 96 5 5 5 5 5 5 5 5 5 15 Chính sách thăng tiến công ty công 16 Công ty tạo cho nhiều hội phát triển cá nhân 17 Tôi đào tạo cho công việc phát triển nghề nghiệp 18 Đồng nghiệp thoải mái dễ chòu 19 Tôi đồng nghiệp phối hợp làm việc tốt 20 Những người mà làm việc thân thiện 21 Những người mà làm việc thường giúp đỡ lẫn 22 Cấp hỏi ý kiến có vấn đề liên quan đến công việc 23 Tôi thường nhận hỗ trợ cấp 24 Lãnh đạo trực tiếp có tác phong lòch sự, hoà nhã 25 Tôi đối xử công bằng, không phân biệt 26 Điều kiện làm việc thuận lợi (môi trường làm việc an toàn, nhiệt độ, ánh sáng đảm bảo ) 27 Trang thiết bò nơi làm việc an toàn, 28 Công việc ổn đònh, lo lắng việc làm 29 Tôi muốn làm việc lâu dài công ty 30 Khi có công ty khác trả mức lương hấp dẫn hơn, ý đònh rời khỏi công ty 31 Tôi thành viên quan trọng công ty 32 Tôi vui mừng chọn công ty 5 5 5 5 5 5 5 5 5 97 để làm việc 33 Tôi tự hào làm việc công ty Xin anh/chò cho biết loại hình doanh nghiệp công ty a Doanh nghiệp º Doanh nghiệp nhà nước º Doanh nghiệp cổ phần º Doanh nghiệp tư nhân, TNHH º Doanh nghiệp nước º Doanh nghiệp liên doanh b Lónh vực kinh doanh º Sản xuất º Thương mại – dòch vụ º Dòch vụ công ích Xin cho biết đôi nét thân anh/chò a Giới tính: b Độ tuổi: º Nam º Dưới 30 º Từ 45 – 55 º Nữ º Từ 30 – 44 º Trên 55 c Trình độ học vấn, chuyên môn: º PTTH º Đại học º Cao đẳng, Trung cấp º Trên đại học d Công việc anh/ chò: º Nhân viên º Chuyên viên º Cán quản lý e Kinh nghiệm làm việc: º Dưới năm º Từ – 10 năm º Từ 10 – 15 năm º Trên 15 năm f Thu nhập trung bình hàng tháng anh/chò 98 º Dưới triệu đồng º Từ – triệu º Từ – triệu º Trên triệu Xin chân thành cám ơn quan tâm hợp tác nhiệt tình quý anh/ chò ! 99 PHỤ LỤC Kí hiệu Các tiêu chí Q1 Q2 Q3 Q4 Q5 C«ng viƯc cho phÐp t«i sư dơng tốt lực cá nhân Công việc l thú vị Công việc có nhiều thách thức Công việc phù hợp với kiến thức v lực Tôi đợc giao trách nhiệm v quyền hạn phù hợp để hon thnh công việc Tôi thấy rõ kết công việc Thu nhập l phù hợp Tôi sống hon ton dựa vo thu nhập từ công ty Tôi nhận đợc tiền lơng tơng xứng với kết lm việc Tiền lơng, thu nhập đợc trả công Khen thởng công ty công bằng, rõ rng Chế độ phúc lợi công ty đợc đảm bảo Chế độ bảo hiểm xã hội, y tế công ty đợc trì tốt Tôi có nhiều hội thăng tiến Chính sách thăng tiến công ty công Công ty tạo cho nhiều hội phát triển cá nhân Tôi đợc đo tạo cho công việc v phát triển nghề nghiệp Đồng nghiệp thoải mái v dễ chịu Tôi v đồng nghiệp phối hợp lm việc tốt Những ngời m lm việc thân thiện Những ngời m lm việc thờng giúp đỡ lẫn Cấp hỏi ý kiến có vấn đề liên quan đến công việc Tôi thờng nhận đợc hỗ trợ cấp Lãnh đạo trực tiếp có tác phong lịch sự, ho nhã Tôi đợc đối xử công bằng, không phân biệt Điều kiện lm việc thuận lợi (môi trờng lm việc an ton, nhiệt độ, ánh sáng đảm bảo ) Trang thiết bị nơi lm việc an ton, Công việc ổn định, lo lắng việc lm Tôi muốn đợc lm việc lâu di công ty Khi có công ty khác trả mức lơng hấp dẫn hơn, ý định rời khỏi công ty Tôi l thnh viên quan trọng công ty Tôi vui mừng chọn công ty ny để lm việc Q6 Q7 Q8 Q9 Q10 Q11 Q12 Q13 Q14 Q15 Q16 Q17 Q18 Q19 Q20 Q21 Q22 Q23 Q24 Q25 Q26 Q27 Q28 Q29 Q30 Q31 Q32 100 Q33 Tôi tự ho đợc lμm viƯc c«ng ty nμy R E L I A B I L I T Y A N A L Y S I S - S C A L E (A L P H A) Item-total Statistics Q1 Q2 Q3 Q4 Q5 Q6 Q7 Q8 Q9 Q10 Q11 Q12 Q13 Q14 Q15 Q16 Q17 Q18 Q19 Q20 Q21 Q22 Q23 Q24 Q25 Scale Mean if Item Deleted 111.1293 111.3836 111.2672 111.1897 111.0733 111.0776 111.5991 111.5905 110.9310 110.6638 111.1078 111.0302 110.7974 111.3362 111.3233 111.4483 111.3664 111.0043 110.8276 110.8707 110.9181 110.9095 110.9052 110.7845 111.1034 Scale Corrected Variance Itemif Item Total Deleted Correlation 335.2473 5732 337.3890 5419 340.3525 3991 332.5699 6117 331.1158 6208 331.2061 6021 337.2888 4880 339.2126 4460 343.5190 3378 344.1029 3508 335.7762 4997 332.5142 6092 336.8895 4593 340.5099 4094 336.4015 4939 334.3783 5553 340.5015 4062 347.3723 3022 342.9052 4993 342.8317 5216 345.3309 3781 343.0264 4053 337.6014 5843 338.1871 5395 333.5910 5879 Alpha if Item Deleted 9172 9176 9196 9166 9164 9167 9183 9189 9204 9201 9182 9166 9188 9194 9183 9174 9195 9205 9184 9182 9196 9193 9172 9177 9170 101 Q26 Q27 Q28 Q29 Q30 Q31 Q32 Q33 110.9267 110.8534 110.8621 110.8750 111.7155 111.7026 111.1724 111.1509 334.8561 342.3421 347.2623 330.4042 344.5421 342.6861 333.2082 335.2455 5672 4156 3181 6367 3310 4331 6181 6094 9172 9192 9203 9162 9203 9190 9166 9168 R E L I A B I L I T Y A N A L Y S I S - S C A L E (A L P H A) Reliability Coefficients N of Cases = Alpha = 232.0 9206 N of Items = 33 102 ... Hồ Chí Minh – Năm 2006 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH [ PHẠM ĐỨC THỐNG ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG TRONG CÁC DOANH NGHIỆP TRÊN ĐỊA BÀN QUẬN – THÀNH... đề sau: - Đánh giá thực trạng mức độ hi lòng ngời lao động doanh nghiệp địa bn Quận Thnh phố Hồ Chí Minh - Đánh giá mức độ quan trọng yếu tố ảnh hởng đến hi lòng theo quan điểm ngời lao động loại... Đánh giá thực trạng mức độ hi lòng ngời lao động doanh nghiệp địa bn Quận - Đánh giá mức độ quan trọng yếu tố ảnh hởng đến hi lòng ngời lao động doanh nghiệp địa bn Quận - So sánh để tìm khác biệt