Bài giảng môn Quản trị sự thay đổi Đại học Kinh tế quốc dân

Bài giảng môn Quản trị sự thay đổi Đại học Kinh tế quốc dân 2.1. Khái niệm và tính tất yếu khách quan phải quản trị sự thay đổi 2.2. Chu trình quản trị thay đổi 2.3. Các nguyên tắc thay đổi hiệu quả 2.4.Các nhân tố tác động đến quản trị sự thay đổi 2.5. Chủ động tạo ra sự thay đổi 2.6. Lập và thực hiện kế hoach thay đổi 2.7. Lựa chọn phương pháp tiếp cận sự thay đổi

- Đối tượng: học viên cao học

- Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh tổng hợp

- Thời lượng nghiên cứu:

+ Tổng số: 45 tiết + Lý thuyết: Khoảng 25 tiết + Thảo luận, trao đổi, kiểm tra:

Kiến thức và áp dụng

-Kế thừa kiến thức cơ bản

-Liên hệ sử dụng kiến thức cơ sở &

chuyên ngành khác

=> Vận dụng & Phát triển mới

PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU MÔN HỌC

Bài kiểm tra trên lớp

-Hoặc thu hoạch theo chủ đề có hướng

1 Quản trị kinh doanh - Đồng chủ biên: GS.TS Nguyễn Thành Độ - PGS.TS Nguyễn Ngọc Huyền

Tái bản NXB ĐHKTQD 2007 & 2009

2 Quản trị Doanh nghiệp - PGS.TS Lê Văn Tâm, NXB Giáo dục 2000 - Tái bản 2004

3 Thay đổi & phát triển - PGS.TS Nguyễn Ngọc Huyền, NXB Phụ Nữ 2009

4 Quản lý sự thay đổi - Robert Heller NXB Tổng hợp TP HCM 2006

5 Quản trị sự thay đổi và chuyển tiếp, Biên dịch Bích Nga,NXB.Tổng hợp,TP HCM-2005

6.Làm chủ sự thay đổi , đón đầu sự thử thách, biên soạn từ nguyên bản tiếng anh, NXB trẻ, TPHCM 2003

7 Tái lập công ty- Tuyên ngôn của cuộc cách mạnh trong kinh doanh, biên dịch Vũ Tiến Phúc, NXB tổng hợp, TPHCM 1996.

8 Quản lý trong thế kỉ 21-Subin Chowdhury, NXB GTVT 2006

9 Bán, khoáng KD và cho thuê KD DNNN – TS Nguyễn Văn Phúc, NXB Chính Trị quốc gia 2003

10 Các văn bản pháp luât:

- Luật doanh nghiệp 2005

TÀI LIỆU THAM KHẢO

-Nghị định 80/NĐ- CP 10/9/2005 của chính phủ về bán, khoán KD và cho thuể KD DNNN Quyết định 90-TTG và 91- TTG ngày 7.3.1994 của thủ tướng chính phủ

Các văn bản về cổ phần hóa các DNNN

11 Tinh hoa quản lý (25 tác giả và tác phẩm tiêu biểu nhất về quản lý trong thế kỷ 20) - Nguyễn Cảnh Chất dịch, NXB Lao động-Xã hội 2002

12.Những vấn đề cốt yếu của quản lý - Hared Koonzt, NXB Khoa học kỹ thuật Hà Nội 1996

13 Elean, Change management : Management extra, 2005, Pergamon Flexible learning

14 Jean Helms- Mills, Kelly Dye, Allert J Mills- Understanding Organizâtionl change, 2008, Routldege

TÀI LIỆU THAM KHẢO (tiếp)

NỘI DUNG CHÍNH CỦA CHUYÊN ĐỀ

Sự thay đổi và phát triển

Cơ sở cho các hoạt động đổi mới

Quản trị sự thay đổi

Để chủ động phát triển

Tái lập-

Con đường thay đổi để phát triển doanh nghiệp

1 SỰ THAY ĐỔI VÀ PHÁT TRIỂN - CƠ SỞ CHO CÁC

HOẠT ĐỘNG ĐỔI MỚI

1.1 Các khái niệm cơ bản

1.1.1 Sự thay đổi:

- Bản chất của thay đổi

- Các diểm lưu ý khi nghiên cứu

Thay đổi >< ổn định ~ con người không thích thay đổi

Xét về tính chất thúc đẩy thay đổi:

Thay đổi tích cực (tốt lên)

Thay đổi tiêu cực (xấu đi)

- Xét về tinh chất tác động của thay đổi:

Thay đổi chủ động

Thay đổi bị động

1 SỰ THAY ĐỔI VÀ PHÁT TRIỂN - CƠ SỞ CHO CÁC

HOẠT ĐỘNG ĐỔI MỚI

1.1.2 Sự phát triển

- Phát triển là gì?

- Nghiên cứu bản chất của phát triển

Phát triển cả chiều rộng và chiều sâu

Phân biệt: Phát triển ~ Tăng trưởng

Mối quan hệ: Phát triển ~ Thay đổi -> Biện chứng

Phát triển -> luôn tạo ra thay đổi

Thay đổi -> chưa hẳn đã dẫn đến phát triển

1 SỰ THAY ĐỔI VÀ PHÁT TRIỂN - CƠ SỞ CHO CÁC

HOẠT ĐỘNG ĐỔI MỚI

1.2 Tính tất yếu phải thay đổi và phát triển

Nhu cầu nội sinh (Quy luật phát triển): vạn vật

Trong kinh tế - xã hội:

Xu hướng toàn cầu hóa và hội nhập

Toàn cầu hóa và hội nhập -> Xu hướng tất yếu

Tạo ra: Cơ hội ~ thách thức Các xu hướng tích cực (tiến bộ) Bộc lộ các yếu kém và điểm trội

Đòi hỏi: Tự điều chỉnh & thích nghi Nắm bắt cơ hội

Biết học hỏi kinh nghiệm quốc tế

1 SỰ THAY ĐỔI VÀ PHÁT TRIỂN - CƠ SỞ CHO CÁC

HOẠT ĐỘNG ĐỔI MỚI

1 SỰ THAY ĐỔI VÀ PHÁT TRIỂN - CƠ SỞ CHO CÁC

HOẠT ĐỘNG ĐỔI MỚI

1.2 Tính tất yếu phải thay đổi và phát triển (tt)

Yêu cầu phát triển bền vững

Phát triển bền vững:

Kinh tế Môi trường Xã hội

Yêu cầu:

Phải bảo đảm cả 3 yếu tố Phải bảo đảm cân bằng tương đối trong dài và ngắn hạn Cả trong phát triển ở mọi cấp

1 SỰ THAY ĐỔI VÀ PHÁT TRIỂN - CƠ SỞ CHO CÁC

HOẠT ĐỘNG ĐỔI MỚI

1.3 Các phương thức thay đổi và phát triển

1.3.1 Các phương thức thay đổi và phát triển về lượng:

Thực chất:

Sự thay đổi & phát triển về quy mô hoạt động

Kết quả tổng hợp: cơ cấu, quy mô, kết quả, hoạt động

Các phương thức:

Tự lớn lên (Phát triển):

Xét theo quy mô:

-> Mở rộng phạm vi hoạt động-> Phát triển sang phạm vi mới

Xét theo cách thức mở rộng quy mô:

-> Đầu tư mới (CMH và đa dạng hóa) -> Đầu tư mở rộng phạm vi cũ

1 SỰ THAY ĐỔI VÀ PHÁT TRIỂN - CƠ SỞ CHO CÁC

HOẠT ĐỘNG ĐỔI MỚI

1.3.1 Các phương thức thay đổi và phát triển về lượng (tt)

 Chia tách để phát triển và thay đổi: xu hướng ngược lại của phương thức

tự lớn

 Chia tách do:

-> Phạm vi họat động rộng (Địa lý) -> Cơ cấu ngành nghề, quy mô các ngành -> Do quy mô & năng lực quản lý

-> Các điều kiện khác thuận lợi

 Thay đổi và phát triển qua họat động liên kết

Thực chất liên kết họat động: giữa 2 hoặc nhiều đối tác

1 SỰ THAY ĐỔI VÀ PHÁT TRIỂN - CƠ SỞ CHO CÁC

HOẠT ĐỘNG ĐỔI MỚI

1.3.1 Các phương thức thay đổi và phát triển về lượng (tt)

Các hình thức liên kết có hình thể:

-> Liên kết dọc (Chuỗi): Theo quy trình công nghệ

Tạo ra các xí nghiệp liên hợp-> Liên kết ngang: Giữa các đơn vị độc lập (sản xuất

1 sản phẩm, giải quyết 1 công việc)

Tạo ra các liên hiệp các xí nghiệp-> Các xí nghiệp liên doanh: cùng góp vốn tạo ra đơn vị mới

Liên kết kinh tế phi hình thể (Lỏng):

-> Liên kết qua thỏa thuận phối hợp họat động không sinh ra tổ chức mới

1 SỰ THAY ĐỔI VÀ PHÁT TRIỂN - CƠ SỞ CHO CÁC

HOẠT ĐỘNG ĐỔI MỚI

1.3.2 Các phương thức thay đổi và phát triển về chất:

- Thay đổi cơ cấu tổ chức, lao động

- Thay đổi quy trình

- Thay đổi văn hóa

- Thay đổi (hoàn thiện) môi trường

1 SỰ THAY ĐỔI VÀ PHÁT TRIỂN - CƠ SỞ CHO CÁC

HOẠT ĐỘNG ĐỔI MỚI

1.3.2 Các phương thức thay đổi và phát triển về chất (tt)

+ Tái cấu trúc:

Thực chất: toàn diện và triệt để hơn Hình thức:

- Tái cấu trúc cơ cấu

- Tái cấu trúc hệ thống sản xuất

- Tái cấu trúc toàn bộ tổ chức Hệ quả:

- Nhiều năm

- Yêu cầu: Thận trọng (lựa chọn cơ cấu, xác định bước đi, điều kiện )

1 Sự thay đổi ………

1.4 Các thay đổi trong nhận thức về doanh nghiệp

1.4.1 Cách tiếp cận mới và hệ mục tiêu hoạt động của doanh nghiệp 1.4.1.1 Cách tiếp cận mới

1 Sự thay đổi….

1.4.2 Vị trí của doanh nghiệp

- Định vị doanh nghiệp trong nền kinh tế

+ Doanh nghiệp là chủ thể kinh doanh+ Là đơn vị kinh tế, tế bào nền kinh tế+ Là đơn vị tổ chức xã hội

- Mô hình 5 áp lực cạnh tranh của M Porter:

Các đối thủ tiềm ẩn

Doan

h nghiệ p

Áp lực của người mua

- Chức năng riêng của doanh nghiệp Nhà nước:

" Công cụ điều tiết "

1 Sự thay đổi………

1.4.3.3 Nhiệm vụ của doanh nghiệp:

- Nhiệm vụ cụ thể trong Luật doanh nghiệp năm 2005 và các văn bản luật khác

- Trong nghiên cứu:

+ Nhiệm vụ đối với Nhà nước (cả khi kinh doanh ở nước ngoài)+ Nhiệm vụ đối với các doanh nghiệp khác

+ Nhiệm vụ đối với nội bộ

- Hiện nay cần chú ý:

+ Bảo đảm phát triển bền vững+ Các yêu cầu và ràng buộc xã hội

1.4.4.2 Xu hướng vận động:

+ Quan điểm phát triển:

-> ĐH 6: Kinh tế nhiều thành phần-> Nay: Kinh tế thị trường định hướng XHCN+ Xu hướng:

-> Doanh nghiệp Nhà nước: giảm, 3 lĩnh vực-> Doanh nghiệp tư nhân: tăng nhanh (số lượng và quy mô)-> Công ty cổ phần tăng, lợi thế phát triển

2 Quản trị sự thay đổi để chủ động phát triển

 2.1 Khái niệm và tính tất yếu khách quan

phải quản trị sự thay đổi

 2.2 Chu trình quản trị thay đổi

 2.3 Các nguyên tắc thay đổi hiệu quả

 2.4.Các nhân tố tác động đến quản trị sự

thay đổi

 2.5 Chủ động tạo ra sự thay đổi

 2.6 Lập và thực hiện kế hoach thay đổi

 2.7 Lựa chọn phương pháp tiếp cận sự thay đổi

2.1.Khái niệm và tính tất yếu phải quản trị sự thay đổi

2.1.1.Khái niệm : Là tổng hợp các hành động nhằm chủ động phát hiện,thúc đẩy và điều khiển quá trình thay đổiphù hợp với biến động của môi trường, bảo đảm sự phát triển liên tục

Bản chất : Thay đổi phù hợp môi trường và tạo sức mạnh để phát triển

2.1.2 Tính tất yếu

 Môi trường nhiều cấp độ, biến động bất thường, khó lường

 Có sự chuyển hóa tích cực / tiêu cực

 Thay đổi tác động đến mọi đối tượng / đặc biệt DN là hệ thống mở

 Nắm bắt thay đổi để quản trị thay đổi có kết quả

2.2 Chu trình quản trị sự thay đổi

Chu trình quản trị sự thay đổi ~ Gồm 3 bước với các nội dung sau :

- Bước 1 : Phát hiện và nghiên cứu sự thay đổi, với 3 công việc + Nghiên cứu nhu cầu thay đổi

+ Nghiên cứu hiện trạng

+ Nghiên cứu các lực lượng thúc đẩy và cản trở

- Bước 2 : Hoạch định thay đổi , với 2 công việc

+ Xác điịnh trạng thái mới

+ Xác định các biện pháp thực hiện

- Bước 3 : Tổ chức thực hiện sự thay đổi, với 2 công việc

+ Tạo ra trạng thái mới

+ Theo dõi và điều chỉnh

2.3 Các nguyên tắc thay đổi hiệu quả

 Biết cách phá vỡ các quy tắc và thói quen cũ

 Biết chọn lọc và học các kinh nghiệm hay

 Thuyết phục và tạo đồng thuận

 Khích lệ những người đi tiên phong

 Phát hiện và tận dụng các cơ hội

 Nắm chắc và càng nhiều thông tin càng tốt

2.4 Các nhân tố tác động đến quản trị sự thay đổi:

- Nhận diện nhu cầu thay đổi:

+ Sự cần thiết phải thay đổi (mức độ)+ Mức độ & chiều hướng thay đổi

- Các nhân tố thúc đẩy:

+ Cạnh tranh tạo ra áp lực+ Mục tiêu phấn đấu cao+ Công nghệ - kỹ thuật tiên tiến+ Chất lượng đội ngũ

+ Hướng tới nhu cầu cao

- Các nhân tố cản trở:

+ Sự thỏa mãn+ Sự quen thuộc, tâm lý ngại thay đổi+ Lo sợ phải đào tạo lại

+ Lo mất lợi thế, giảm thu nhập

2 Quản trị sự thay đổi……….

2.5 Chủ động tạo ra sự thay đổi:

Tăng sáng kiến, tăng nguồn lực

- Xác định quyết tâm: cam kết tiến hành thay đổi

2 Quản trị sự thay đổi……

2.5.2 Phát triển tầm nhìn (Định vị sự thay đổi)

- Phác thảo của nhà quản trị cấp cao: Mục đích, hình ảnh tương lai

- Thuyết phục, tạo sự đồng thuận: thấu hiểu, chia sẻ trách nhiệm, lợi ích thiết thân, quyết tâm

- Một tầm nhìn hiệu quả:

+ Có tương lai (triển vọng) rõ rệt + Có sức thuyết phục (luận cứ) + Có tính khả thi (mang tính thực tế) + Tập trung (mục tiêu) và linh hoạt (thực hiện) + Dễ nhận thức và thực hiện

2 Quản trị sự thay đổi……….

2.5.3 Xác lập quyền lãnh đạo:

-Vì sao phải xác lập quyền lãnh đạo?

+ Điều kiện thành công là : người LĐ phải ủng hộ thay đổi

+ Mọi người ngại thay đổi+ Xác định ro trách nhiệm của người lãnh đạo: chịu tr Nhiệm

và tạo điều kiện thực hiện

- Các đặc điểm của người lãnh đạo thành công trong thay đổi:

+ Có khả năng thuyết phục (uy tín)+ Am hiểu con người và năng lực tổ chức+ Có niềm tin & có kế hoạch đúng

2 Quản trị sự thay đổi………

2.5.4 Thu thập và xử lý thông tin:

- Vì sao ? Do vai trò của TT và sư bất ổn tiềm ẩn trong thay đổi

- 5 bước thu thập và xử lý thông tin:

+ Xây dựng kế hoạch và chuẩn bị thu thập+ Thu thập thông tin bằng các phương thức+ Phân tích

+ Phản hồi thông tin+ Chỉnh lý và hoàn chỉnh thông tin

- Phương pháp thu thập thông tin:

+ Bảng hỏi+ Phỏng vấn+ Quan sát thu thập trực tiếp: chính thức và bí mật+ Các công cụ hiện đại khác

2 Quản trị sự thay đổi………

2.5.5 Chẩn đoán và phản hồi thông tin

- Phản hồi thông tin chẩn đoán:

+ Là thông tin phản hồi -> kiểm tra kết quả chẩn đoán+ Hình thức Th hiện khác nhau: Sự phản ứng, Các biểu hiện khác+ Mục đích: Thông tin tin cậy bổ sung, cơ sở điều chỉnh thông tin

2.5.6 Thiết kế các can thiệp để thực hiện thay đổi:

- Khái niệm: Phác thảo các giải pháp và hoạt động phù hợp, theo chu trình thống nhất làm cho tổ chức, cá nhân hoạt động hiệu quả hơn

2 Quản trị sự thay đổi…….

2.5.6 Thiết kế các can thiệp để thực hiện thay đổi (tt)

- Khái niệm :can thiệp là tổng hợp các h động được KHH theo 1 ch Trình nhất định và đưa vào Th hiện nhằm nâng cao hiệu quả và hiệu lực hoạt động của

tổ chức

- Yêu cầu: + Phải phù hợp yêu cầu phát triển

+ Chú ý các quan hệ nhân-quả + Hoàn thiện hơn về cấu trúc và nhân viên

- Căn cứ: + Hoàn cảnh nội tại

+ Môi trường họat động (Các nhân tố )

- Các đối tượng can thiệp:

+ Chiến lược và kế hoạch (mục tiêu)+ Yếu tố con người

+ Tổ chức (mô hình, cấu trúc )+ Các yếu tố kỹ thuật

+ Môi trường và điều kiện họat động

2 Quản trị sự thay đổi…….

2.6 Lập và thực hiện kế hoạch thay đổi

2.6.1 Lập kế hoạch thay đổi

• Xác lập các căn cứ

*Phân tích thực trạng của đối tượng thay đổi và môi trường hoạt động

- Mục đích: Nắm chắc nhu cầu, nhân tố / khách quan và chủ quan/ và môi trường hoạt động để xây dựng KH và đề ra biện pháp thực hiện

- Yêu cầu phân tích:

+ Khách quan, toàn diện+ Có đủ chứng cứ

+ Áp dụng các phương pháp thích hợp-Nội dung phân tích/ môi tr và đối tượng /

+ Nhu cầu & mức độ thay đổi+ Nhân tố thúc đẩy & cản trở+ Kết luận chính qua phân tích / các phát sinh có thể xảy ra /

* So sánh nhu cầu thay đổi và hiện trạng

* Phân tích môi trường hoạt động

2 Quản trị sự thay đổi………

- Nội dung kế hoạch thay đổi:

+ Xác định mục tiêu thay đổi

+ Trình tự, phạm vi và mức độ thay đổi

+ Người chỉ đạo và phối hợp

+ Xác định thời điểm và tiến độ thực hiện

+ Các biện pháp chính để thực hiện

- Một kế hoạch thay đổi hiệu quả:

+ Đơn giản

+ Xây dựng từ dưới lên

+ Có tính khả thi ; + Xác định được trách nhiệm từng người ; + Có tính linh hoạt

2 Quản trị sự thay đổi…….

2.6.2 Thực hiện kế hoạch thay đổi:

- Triển khai kế hoạch thay đổi

+ Phổ biến, quán triệt + Xác định kế hoạch hành động + Phân công trách nhiệm

+ Khuyến khích sự thay đổi + Thay đổi văn hóa

- Kiểm soát quá trình thực hiện kế hoạch thay đổi

+ Giám sát tiến trình thay đổi : giám sát / so sánh k.quả ~ mục tiêu + Củng cố các điểm tựa cho sự thay đổi

+ Luôn xem xét lại các giả định + Phân tích và đánh giá

+ Duy trì và củng cố các kết quả thay đổi

2 Quản trị sự thay đổi……

2.7 Lựa chọn phương pháp tiếp cận thay đổi

- Thực hiện các giải pháp bảo đảm thay đổi thành công

+ Áp dụng thuyết Lewin trong thực hiện kế hoạch thay đổi:

Xuất pháp từ quy luật vật lý / song vận dụng vẫn đúng trong quản lý 3 giai đoạn thực hiện: Làm tan rã -> thay đổi -> Làm đông lại

+ Hai thuyết của Havard:

Thuyết E: Tiếp cận kinh tế ngắn hạn

• Mục đích : Tăng tối đa và nhanh chóng lợi ích về kinh tế

• Đặc điểm : -Các thay đổi nhằm vào các biện pháp tức thời

Thuyết o : Tiếp cận tổ chức/ Phát triển năng lực tổ chức /

 Mục đích : Tập trung phát triển môi trường văn hóa/tổ chức, phát triển

nhân viên… để tăng năng lực của tổ chức trong tueoeng lại

 Đặc điểm : -Thu hút sự tham gia tích cực của NLĐ

-Cơ cấu tổ chức ổn định, các thỏa thuận được duy trì

- NLĐ năng động ,có trình độ cao,

- Không chỉ đạo tập trung

- Tạo năng lực lớn hơn của tổ chức trong dài hạn

+ Các biện pháp vượt qua các rào cản thay đổi

 Tạo đồng thuận và sự ủng hộ cao

 Tác động vào các yếu tố ( con người ; kỹ thuật…)

 Học tập kinh nghiệm

 Khuyến khích sự tham gia ; phát triển nhân viên

- Các biện pháp xử lý bất đồng : Cung cấp thông tin đầy đủ ; sử dụng quyền

lực ; Sử dụng ảnh hưởng của người có uy tín cao, của nhóm…

13 bí quyết quản trị thành công sự thay đổi :

2.8.Lãnh đạo sự thay đổi

 Tạo ra cơ cấu nhạy cảm với sự thay đổi

- Vì sao ? + Gặp các khó khănđột xuất,bất khả kháng / thiên tai, địch họa / → Cơ cấu hành chính : phát huy tác dụng tốt

+ Các thay đổi thường xuyên / công nghệ ,quản lý… /

→ Cơ cấu hành chính : không thích hợp

+ Các thay đổi trong môi trường / đan xen, bất cập

→ Cần tạo ra cơ cấu : nhạy cảm với sự thay đổi

- Lợi ích : + Tạo cơ chế kiểm soát các yếu tố bên ngoài

+ Tạo cơ chế kiểm soát các yếu tố bên trong

+ Tạo ra điểm tựa có ý nghĩa : mối quan hệ

 Người lãnh đạo liên tục thay đổi thành công :

- Am hiểu nhân viên

- Lựa chọn thái độ ứng xử đúng