Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực của Công ty cổ phần Dịch vụ Đường sắt Hà Nội

Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực của Công ty cổ phần Dịch vụ Đường sắt Hà Nội

CH sè 11 - B1 - §H KTQD Chuyên Photocopy - Đánh máy - In Luận văn, Tiểu luËn : 6.280.688 Mục lục Lời nói đầu Ch¬ng CƠ SỞ LÍ LUẬN VỀ ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TRONG TỔ CHỨC 1.1 Các khái niệm 1.1.1 Nguồn nhân lực tổ chức 1.1.2 Đào tạo phát triển nguồn nhân lực 1.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến công tác đào tạo phát triển NNL 1.2.1 Nhân tố thuộc môi trường bên doanh nghiệp .5 1.2.1.1 Mục tiêu, chiến lược, sách doanh nghiệp 1.2.1.2 Qui mô, cấu tổ chức doanh nghiệp 1.2.1.3 Đặc điểm sản xuất kinh doanh doanh nghiệp .6 1.2.1.5 Nguồn nhân lực doanh nghiệp 1.2.1.6 Khả tài doanh nghiệp 1.2.2 Nhân tố thuộc mơi trường bên ngồi doanh nghiệp .8 1.2.2.1 Nhân tố thuộc thị trường lao động .8 1.2.2.2 Sự tiến khoa học công nghệ 1.3 Nội dung công tác đào tạo phát triển NNL 1.3.1 Tiến trình đào tạo phát triển NNL 1.3.1.1 Xác định nhu cầu đào tạo 10 1.3.1.3 Lựa chọn đối tượng đào tạo 10 1.3.1.4 Xây dựng chương trình đào tạo lựa chọn phương pháp đào tạo .12 1.3.1.5 Dự tính chi phí đào tạo phát triển 12 1.3.1.6 Lựa chọn đào tạo giáo viên 12 1.3.1.7 Đánh giá chương trình kết đào tạo .13 1.3.2 Phương pháp đào tạo phát triển nguồn nhân lực 15 1.3.2.1 Đào tạo công việc (O.J.T – On the Job training ) 15 1.3.2.2 Đào tạo công việc 18 1.4 Sự cần thiết hồn thiện cơng tác đào tạo phát triển NNL doanh nghiệp 20 1.4.1 Sự cần thiết hồn thiện cơng tác đào tạo phát triển NNL doanh nghiệp 21 1.4.2 Sự cần thiết hồn thiện cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Công ty Cổ phần Dịch vụ Du lịch Đường sắt Hà Nội 21 Ch¬ng 23 CH số 11 - B1 - ĐH KTQD Chuyên Photocopy - Đánh máy - In Luận văn, Tiểu luận : 6.280.688 THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TRONG CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ DU LỊCH ĐƯỜNG SẮT HÀ NỘI .23 2.1 Các nhân tố ảnh hưởng đến công tác đào tạo phát triển NNL Công ty CPDVDLĐSHN 23 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Công ty CPDVDLĐSHN 23 2.1.1.1 Những thông tin chung .23 2.1.1.2 Quá trình hình thành phát triển Công ty 24 2.1.2 Chức nhiệm vụ hoạt động chủ yếu: 25 2.1.2.1 Chức năng: 25 2.1.2.2 Nhiệm vụ: 25 2.1.3 Cơ cấu tổ chức chức nhiệm vụ phòng ban: 26 2.1.3.1 Cơ cấu tổ chức: 26 2.1.3.2 Chức nhiệm vụ phòng ban: 28 2.1.4 Đặc điểm kết sản xuất kinh doanh: 30 2.1.4.1 Đặc điểm sản phẩm: .30 2.1.4.2 Đặc điểm thị trường: .30 2.1.4.3 Điều kiện sở vật chất kỹ thuật 31 2.1.4.4 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh 32 2.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến công tác đào tạo phát triển NNL Công ty CPDVDLĐSHN .34 2.2.1 Các nhân tố bên Công ty 34 2.2.1.1 Quan điểm lãnh đạo Công ty công ĐT PT NNL .34 2.2.1.2 Chiến lược sản xuất kinh doanh Công ty 34 2.2.2 Các nhân tố bên ngồi Cơng ty 42 2.3 Thực trạng công tác đào tạo phát triển NNL Công ty CPDVDLĐSHN 43 2.3.1 Bộ máy thực công tác đào tạo phát triển NNL 43 2.3.2 Các phương pháp đào tạo: 44 2.3.2.2 Luân chuyển, thuyên chuyển công việc: 45 2.3.2.3 Đào tạo ngắn hạn nước: 45 2.3.2.4 Hội thảo, chuyên đề: 45 2.3.2.5 Bồi dưỡng nâng bậc lương: 46 2.3.2.6 Hoạt động tham quan: 46 2.3.2.7 Các thi kỹ xử lý tình công việc: .47 2.3.3.1 Xác định nhu cầu đào tạo: .49 2.3.3.3 Thực chương trình đào tạo: 54 2.3.3.4 Chi phí đào tạo 58 2.3.3.5 Cơ sở vật chất đội ngũ giáo viên giảng dạy phục vụ cho công tác đào tạo 59 CH sè 11 - B1 - §H KTQD Chuyên Photocopy - Đánh máy - In Luận văn, Tiểu luËn : 6.280.688 2.3.3.6 Đánh giá chương trình đào tạo 59 2.3.4 Bố trí, sử dụng lao động 63 2.3.4.1 Bố trí, sử dụng lao động trước đào tạo .63 2.3.4.2 Chế độ, sách khuyến khích cho người lao động đào tạo 71 2.3.4.3 Bố trí, sử dụng lao động sau đào tạo 72 2.3.5 Chính sách trì nguồn nhân lực Công ty 73 2.3.5.1 Chính sách tiền lương 74 2.3.5.2 Các khuyến khích 74 2.3.5.3 Các phúc lợi .77 2.4 Đánh giá công tác đào tạo phát triển NNL Công ty CPDVDL ĐSHN giai đoạn 2002 - 2007 78 2.4.1 Thành tựu đạt 78 2.4.2 Hạn chế .80 Ch¬ng 85 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ, GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÀO TẠO PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ DU LỊCH ĐƯỜNG SẮT HÀ NỘI 85 3.1 Định hướng đào tạo phát triển NNL Công ty CPDVDLĐSHN .85 3.1.1 Chiến lược sản xuất kinh doanh Công ty 85 3.1.1.1 Giai đoạn 2005 – 2010 .85 3.1.1.2 Trước mắt nhiệm vụ 2007-2008 86 3.1.2 Nhu cầu đào tạo .86 3.1.3 Phương hướng đào tạo phát triển NNL 87 3.2 Kiến nghị giải pháp nhằm hồn thiện chương trình đào tạo phát triển NNL Công ty CPDVDLĐSHN 88 3.2.1 Sử dụng lao động hợp lý 88 3.2.2 Định hướng đào tạo phát triển NNL Công ty CPDVDLĐSHN từ đến năm 2010 89 3.2.2.1 Tuyển chọn nhân lực số vị trí Cơng ty cịn thiếu có trình độ chưa đáp ứng yêu cầu công việc .90 3.2.2.2 Thực kế hoạch đào tạo số lao động yếu chuyên môn: 93 3.2.3 Hoàn thiện công tác xác định nhu cầu đào tạo 94 3.2.4 Cụ thể hoá mục tiêu đào tạo 96 3.2.5 Hạch tốn đầy đủ chi phí đào tạo, sử dụng hợp lý chi phí đào tạo 98 3.2.6 Hoàn thiện hệ thống đánh giá hiệu chương trình đào tạo .99 3.2.7 Các biện pháp khác: 102 KÕt luËn 106 CH sè 11 - B1 - ĐH KTQD Chuyên Photocopy - Đánh máy - In Luận văn, Tiểu luận : 6.280.688 Danh mơc b¶ng biĨu Bảng 1.1: Bảng so sánh đào tạo phát triển nguồn nhân lực Bảng 2.1 Tổng hợp tình hình sản xuất kinh doanh Công ty qua năm Bảng 2.2 Cơ cấu lao động theo độ tuổi giới tính Bảng 2.3 Cơ cấu lao động theo độ tuổi trình độ văn hố chun mơn Bảng 2.4 Cơ cấu cán viên chức phân theo chức danh Công ty năm 2006 Bảng 2.5 Cơ cấu công nhân phân theo bậc thợ Công ty năm 2006 Bảng 2.6 Nhu cầu đào tạo nguồn nhân lực Công ty qua năm Bảng 2.7 Bảng thống kê công tác đào tạo Công ty qua năm Bảng 2.8 Thống kê nội dung số khoá đào tạo cán Công ty năm 2006 Bảng 2.9 Bảng thống kê thực chi cho công tác đào tạo phát triển NNL Công ty qua năm Bảng 2.10 Kết thi nâng bậc lương CBCNV Công ty qua năm Bảng 2.11 Bảng đánh giá hiệu công tác đào tạo Công ty Bảng 2.12 So sánh trình độ đào tạo thực tế với yêu cầu công việc đảm nhận CBCNV Bảng 2.13 Thống kê tình hình sử dụng lao động sau đào tạo qua năm Bảng 3.1 Nhu cầu đào tạo Công ty năm 2007-2008 Bảng 3.2 Bảng kế hoạch đào tạo Công ty năm 2007-2008 Sơ đồ 1.1 Trình tự xây dựng chương trình đào tạo / phát triển Sơ đồ 2.1 Cơ cấu tổ chức máy quản lý Công ty Sơ đồ 2.2 Bộ máy quản lý nguồn nhân lực Công ty Sơ đồ 2.3 Tiến trình đào tạo phát triển NNL Công ty CH số 11 - B1 - ĐH KTQD Chuyên Photocopy - Đánh máy - In Luận văn, Tiểu luận : 6.280.688 Lời nói đầu Nguồn nhân lực yếu tố quan trọng hàng đầu, định phát triển kinh tế Trước xã hội chưa phát triển, khoa học kỹ thuật cịn lạc hậu người đóng vai trị trung tâm, sức lao động làm cải vật chất ni sống thân đáp ứng nhu cầu xã hội Trường phái Nguồn nhân lực từ thập niên 50 kỷ 20 cho rằng: “ Nguồn nhân lực nguồn lực dồi dào, có tiềm vô hạn” Nay xã hội phát triển, khoa học kỹ thuật ngày đại, vị người xã hội củng cố, đồng thời lực học tập người không ngừng nâng cao Tại Đại hội IX Đảng Cộng sản Việt Nam khẳng định: “…nguồn lực người - yếu tố để phát triển tăng trưởng kinh tế nhanh bền vững ”, “ …con người nguồn nhân lực nhân tố định phát triển đất nước thời kì cơng nghiệp hóa, đại hố…” Đại hội Đảng lần X nhấn mạnh: “ phát triển mạnh kết hợp chặt hoạt động khoa học công nghệ với giáo dục đào tạo để thực phát huy vai trò quốc sách hàng đầu, tạo động lực thúc đẩy nhanh cơng nghiệp hố đại hố phát triển kinh tế tri thức ” Như vậy, thời cần đến nhân tài, hội nhập kinh tế giới sâu vấn đề phát triển nguồn nhân lực trở nên cấp thiết Do đó, Đảng Nhà nước ta coi trọng nghiệp giáo dục đào tạo, coi nhiệm vụ hàng đầu để phát triển tiềm lực người Nhất hoàn cảnh giới biến đổi không ngừng, kinh tế giới ngày thịnh vượng, khoa học kỹ thuật phát triển vũ bão vấn đề đào tạo phát triển nguồn nhân lực trở nên cấp thiết Sau thời gian thực tập Công ty Cổ phần Dịch vụ Du lịch Đường sắt Hà Nội (CTCPDVDLĐSHN), qua tìm hiểu phân tích thực trạng Cơng ty, CH sè 11 - B1 - §H KTQD Chuyên Photocopy - Đánh máy - In Luận văn, TiĨu ln : 6.280.688 nhận thấy cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Cơng ty cịn tồn nhiều vấn đề nên định lựa chọn đề tài: “Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Công ty Cổ phần Dịch vụ Du lịch Đường sắt Hà Nội” Mục tiêu đề tài nghiên cứu thực trạng công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực (ĐT & PT NNL) Công ty từ đội ngũ cán làm công tác đào tạo, việc xây dựng thực chương trình ĐT đến việc bố trí sử dụng NNL trước sau ĐT Từ tơi tổng kết thành tựu vấn đề tồn công tác ĐT & PT NNL Công ty kết hợp với nghiên cứu sở lý luận ĐT & PT để đưa kiến nghị giải pháp để Cơng ty tham khảo nhằm hồn thiện cơng tác ĐT & PT NNL tương lai Đối tượng nghiên cứu đề tài công tác ĐT & PT NNL Phạm vi nghiên cứu CTCPDVDL ĐSHN Phương pháp nghiên cứu: nghiên cứu tài liệu lý thuyết, tổng hợp, thống kê tài liệu Cơng ty, phân tích, đánh giá, lập bảng hỏi Nội dung đề tài lời mở đầu kết luận gồm có chương: Chương 1: Cơ sở lý luận ĐT & PT NNL tổ chức Chương 2: Thực trạng công tác ĐT & PT NNL CTCPDVDL ĐSHN Chương 3: Một số kiến nghị, giải pháp nhằm hoàn thiện công tác ĐT & PT NNL CTCPDVDL ĐSHN Ch¬ng CH sè 11 - B1 - ĐH KTQD Chuyên Photocopy - Đánh máy - In Luận văn, Tiểu luận : 6.280.688 C S L LUẬN VỀ ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TRONG TỔ CHỨC 1.1 Các khái niệm 1.1.1 Nguồn nhân lực tổ chức Nguồn nhân lực tổ chức hiểu tất người lao động tham gia làm việc cho tổ chức đó, vai trị họ Nguồn nhân lực (NNL) đối tượng phức tạp, tổng thể gồm nhiều cá nhân, nhân cách hợp thành với nhiều khía cạnh khác nhu cầu kinh tế, nhu cầu tinh thần, văn hóa, xã hội… Nguồn nhân lực có vai trị quan trọng tổ chức Trường phái nguồn nhân lực vào năm 1950-1960 kỉ XX đánh giá nguồn lực người nguồn lực quan trọng tổ chức, tài sản tổ chức Để tổ chức hoạt động hiệu tất yếu phải có cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực ( Training and Development ) 1.1.2 Đào tạo phát triển nguồn nhân lực Phát triển nguồn nhân lực tổng thể hoạt động học tập thực có tổ chức khoảng thời gian định nhằm tạo thay đổi hành vi nghề nghiệp người lao động Hành vi nghề nghiệp tự tin, lòng trung thành, thái độ, cách cư xử người lao động doanh nghiệp Phát triển nguồn nhân lực gồm ba hoạt động: Đào tạo: tổng thể hoạt động học tập mà doanh nghiệp cung cấp cho người lao động nhằm đem lại cho người lao động kỹ năng, kiến thức để thực tốt chức năng, nhiệm vụ công việc họ CH số 11 - B1 - ĐH KTQD Chuyên Photocopy - Đánh máy - In Luận văn, Tiểu luận : 6.280.688 Giáo dục: hoạt động học tập giúp cho người lao động học nghề chuyển sang nghề phù hợp với họ Phát triển: tổng thể hoạt động học tập vượt khỏi phạm vi công việc trước mắt nhằm hướng vào công việc tương lai nhằm phát triển trình độ nói chung người lao động Ba hoạt động phát triển nguồn nhân lực có điểm chung biểu q trình tương tự q trình tạo điều kiện cho người tiếp thu kiến thức, kỹ mới, thay đổi quan điểm hay hành vi nâng cao khả thực công việc họ Tuy nhiên, đào tạo phát triển phân biệt dựa vào mục đích hoạt động Đào tạo có định hướng vào tại, trọng vào công việc cá nhân, giúp cá nhân thực tốt công việc Trong phát triển nhằm vào tương lai, đáp ứng công việc tương lai tổ chức Bảng 1.1: Bảng so sánh đào tạo phát triển nguồn nhân lực Đào tạo Phát triển 1.Tập trung Công việc Công việc tương lai 2.Phạm vi Cá nhân Cá nhân tổ chức 3.Thời gian Ngắn hạn Dài hạn 4.Mục đích Khắc phục thiếu hụt Chuẩn bị cho tương lai kiến thức kỹ ( Nguồn: TS Nguyễn Ngọc Quân Th.S Nguyễn Vân Điềm: Giáo trình Quản trị nhân lực ) NXB Lao động xã hội năm 2004  Mục đích đào tạo phát triển: Mục đích đào tạo phát triển đào tạo phát triển nhằm sử dụng tối đa nguồn nhân lực có nâng cao tính hiệu tổ chức thông qua CH số 11 - B1 - ĐH KTQD Chuyên Photocopy - Đánh máy - In Luận văn, Tiểu luận : 6.280.688 việc giúp cho người lao động hiểu rõ cơng việc, nắm vững nghề nghiệp thực chức năng, nhiệm vụ cách tự giác, với thái độ tốt hơn, nâng cao khả thích ứng họ với cơng việc tương lai Mặt khác, giúp nâng cao suất lao động, chất lượng sản phẩm, tạo lòng tin gắn kết người lao động với tổ chức đem lại cho doanh nghiệp khoản doanh thu, lợi nhuận lớn phát triển bền vững 1.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến công tác đào tạo phát triển NNL 1.2.1 Nhân tố thuộc môi trường bên doanh nghiệp 1.2.1.1 Mục tiêu, chiến lược, sách doanh nghiệp Doanh nghiệp có mục tiêu, chiến lược phát triển cho giai đoạn phát triển Những mục tiêu, chiến lược chi phối tất hoạt động doanh nghiệp, từ qui mô sản xuất kinh doanh, cấu tổ chức đến sản phẩm…, có cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Mặt khác, triết lý quản lý, tư tưởng, quan điểm người lãnh đạo doanh nghiệp có ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động đào tạo phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp Nếu quan điểm người lãnh đạo coi trọng công tác đào tạo phát triển người nguồn lực giành cho đào tạo phát triển ưu tiên, bao gồm nguồn lực tài phi tài như: kinh phí đào tạo, nguồn nhân lực giành cho đào tạo… 1.2.1.2 Qui mô, cấu tổ chức doanh nghiệp Qui mơ doanh nghiệp doanh nghiệp lớn công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp phức tạp ngược lại Do qui mơ doanh nghiệp lớn số lượng nguồn nhân lực lớn, chất lượng đa dạng, đòi hỏi quản lý nhân lực chặt chẽ, nhân lực vật CH số 11 - B1 - ĐH KTQD Chuyên Photocopy - Đánh máy - In Luận văn, Tiểu luận : 6.280.688 lực giành cho đào tạo nhiều việc thực cơng tác đào tạo khó khăn Cơ cấu tổ chức phức tạp việc định quản lý chậm, khó đến thống nhất, liên kết phận lỏng lẻo dẫn đến hoạt động đào tạo không thực cách đồng bộ, thống nhất, linh hoạt ngược lại 1.2.1.3 Đặc điểm sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Mỗi doanh nghiệp có đặc điểm kinh doanh khác đặc điểm nguồn nhân lực khác Với lĩnh vực sản xuất kinh doanh khác nhau, sản phẩm khác nhu cầu nguồn nhân lực khác Việc đào tạo phát triển nguồn nhân lực thực chất nhằm mục đích phục vụ cho trình sản xuất kinh doanh doanh nghiệp 1.2.1.4 Đội ngũ cán làm công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Chất lượng đội ngũ cán làm công tác đào tạo có ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu cơng tác đào tạo phát triển Nếu người làm cơng tác đào tạo có đủ trình độ, lực, tâm huyết với cơng việc việc thực cơng tác đào tạo đạt hiệu tốt ngược lại Do đó, để cơng tác đào tạo đạt hiệu tốt trước hết cần phải có đội ngũ cán thực cơng tác đào tạo có chất lượng 1.2.1.5 Nguồn nhân lực doanh nghiệp Nguồn nhân lực vừa chủ thể vừa đối tượng công tác đào tạo phát triển Số lượng chất lượng nguồn nhân lực doanh nghiệp định đến qui mô, nhu cầu đào tạo Đào tạo bao nhiêu, cần 10 ... đào tạo phát triển nguồn nhân lực Công ty cịn tồn nhiều vấn đề nên tơi định lựa chọn đề tài: ? ?Một số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Công ty Cổ phần Dịch vụ. .. KIẾN NGHỊ, GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÀO TẠO PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ DU LỊCH ĐƯỜNG SẮT HÀ NỘI 85 3.1 Định hướng đào tạo phát triển NNL Công ty CPDVDLĐSHN... cán làm công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Chất lượng đội ngũ cán làm công tác đào tạo có ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu công tác đào tạo phát triển Nếu người làm cơng tác đào tạo có đủ