Động cơ, tính cách, cảm xúc của người tiêu dùng

Động cơ, tính cách, cảm xúc của người tiêu dùng

Hành vi khách hàng [ĐỘNG CƠ, TÍNH CÁCH, CẢM XÚC CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG] ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH  Nhóm 5 1 Hành vi khách hàng [ĐỘNG CƠ, TÍNH CÁCH, CẢM XÚC CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG] Nhóm 5 2 Hành vi khách hàng [ĐỘNG CƠ, TÍNH CÁCH, CẢM XÚC CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG] Tiểu luận môn Hành vi khách hàng Đề tài Động cơ, tính cách, cảm xúc của người tiêu dùng Nhóm 5 3 Hành vi khách hàng [ĐỘNG CƠ, TÍNH CÁCH, CẢM XÚC CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG] GVHD: ThS. Trần Hoàng Mai Lớp: ĐH25MARK Nhóm: 5 Nhóm 5 4 Hành vi khách hàng [ĐỘNG CƠ, TÍNH CÁCH, CẢM XÚC CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG] Nhóm 5 5 Hành vi khách hàng [ĐỘNG CƠ, TÍNH CÁCH, CẢM XÚC CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG] TPHCM, tháng 12 năm 2011 DANH SÁCH NHÓM 5 STT Họ và tên MSSV Nhóm 5 6 Hành vi khách hàng [ĐỘNG CƠ, TÍNH CÁCH, CẢM XÚC CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG] 1 Trần Thị Hương Giang 030325090016 2 Lê Phùng Quang 030325090191 3 Trần Bảo Trâm 030325090122 4 Trần Nhã Uyên 030325090395 5 Nguyễn Lê Hoàng Yến 030325090402 Nhóm 5 7 Hành vi khách hàng [ĐỘNG CƠ, TÍNH CÁCH, CẢM XÚC CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG] Nhóm 5 8 Hành vi khách hàng [ĐỘNG CƠ, TÍNH CÁCH, CẢM XÚC CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG] Nhóm 5 9 Hành vi khách hàng [ĐỘNG CƠ, TÍNH CÁCH, CẢM XÚC CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG] I. Động cơ Nhóm 5 10 [...]... 5 - [ĐỘNG CƠ, TÍNH CÁCH, CẢM XÚC CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG] 23 Hành vi khách hàng - [ĐỘNG CƠ, TÍNH CÁCH, CẢM XÚC CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG] Giá trị là những điều mà mỗi người cho là quan trọng, là có ý nghĩa giúp định hướng suy nghĩ, hành động và lẽ sống của mình Người tiêu dùng có động cơ xử lý thông tin và ra quyết định khi họ thấy nó tương thích với giá trị của mình, bởi đó là niềm tin khiến người tiêu dùng. .. hàng 18 [ĐỘNG CƠ, TÍNH CÁCH, CẢM XÚC CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG] Hành vi khách hàng [ĐỘNG CƠ, TÍNH CÁCH, CẢM XÚC CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG] quan trọng nào đó thì nó sẽ không còn là động cơ hiện thời nữa, và người ta lại cố gắng thỏa mãn nhu cầu quan trọng nhất tiếp theo Ví dụ: một người đang sắp chết đói (nhu cầu 1) sẽ không quan tâm đến những gì vừa mới xảy ra trong thế giới nghệ thuật (nhu cầu 5) hay những người. .. mua những thức ăn có hàm lượng calo thấp, … Nhóm 5 o [ĐỘNG CƠ, TÍNH CÁCH, CẢM XÚC CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG] 35 Hành vi khách hàng [ĐỘNG CƠ, TÍNH CÁCH, CẢM XÚC CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG] Động cơ không chỉ định hướng cho hành vi tương thích với mục đích mà còn đem lại sự sẵn sàng tiêu tốn thời gian năng lượng và tiền bạc để thực hiện hành động đó Ví dụ: những người hâm mộ bóng đá sẵn sàng xếp hàng dài chờ đợi để... nếu người tiêu dùng cho rằng bền là tính năng quan trọng hơn là vẻ ngoài đẹp của một chiếc điện thoại thì họ sẽ chọn Nokia thay vì Samsung theo kiến thức cá nhân của họ Bản ngã - cái tôi: Một sản phẩm thương hiệu được cho là tương thích với cá nhân người tiêu dùng khi nó chuyển tải được cái tôi của họ Nhóm 5 - 24 Hành vi khách hàng [ĐỘNG CƠ, TÍNH CÁCH, CẢM XÚC CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG] Ví dụ: một người tiêu. .. như thể chúng không tồn tại 3 Phân loại động cơ o Động cơ có thể công khai hoặc che giấu và có nhiều loại động cơ khác nhau: Nhóm 5 Người tiêu dùng có thể công khai hoặc che giấu động cơ mua một sản phẩm nào đó Một người tiêu dùng có thể có nhiều động cơ đồng thời và đôi khi mâu thuẫn nhau 29 Hành vi khách hàng [ĐỘNG CƠ, TÍNH CÁCH, CẢM XÚC CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG] Ví dụ: uống coca-cola để giải khát nhưng... nổi lên hàng đầu Nhóm 5 Lý thuyết của Maslow đã giúp người làm Marketing hiểu được các sản phẩm khác nhau phù hợp như thế nào với các ý đồ, mục đích và đời sống của những người tiêu dùng tiềm ẩn 19 Hành vi khách hàng [ĐỘNG CƠ, TÍNH CÁCH, CẢM XÚC CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG] Vậy lý thuyết của Maslow đã làm sáng tỏ được điều gì về mối quan tâm của Lan đến chuyện mua một máy tính? Ta có thể đoán nhận được rằng... để thúc đẩy con người hành động theo chúng ngay lập tức Nhóm 5 Một nhu cầu sẽ trở thành động cơ khi nó tăng lên đến một mức độ đủ mạnh Một động cơ (hay một sự thôi thúc) là một nhu cầu đã có đủ sức mạnh để thôi thúc người ta hành động Việc thỏa mãn nhu cầu sẽ làm giảm bớt cảm giác căng thẳng 11 Hành vi khách hàng [ĐỘNG CƠ, TÍNH CÁCH, CẢM XÚC CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG] 1 Các lý thuyết về động cơ Các nhà tâm... nên cảm giác tội lỗi Nhóm 5 b Lý thuyết động cơ của Maslow 16 Hành vi khách hàng [ĐỘNG CƠ, TÍNH CÁCH, CẢM XÚC CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG] Nhóm 5 Abraham Maslow đã tìm cách giải thích tại sao những thời điểm khác nhau, người ta lại bị thôi thúc bởi những nhu cầu khác nhau Tại sao có người đã dành ra nhiều thời gian và sức lực để đảm bảo an toàn cá nhân và có người lại cố gắng giành được sự kính trọng của người. .. mua một máy tính xách tay, thì cô ấy có thể mô tả động cơ của mình là muốn làm việc có hiệu suất hơn khi đi công tác Nếu nhìn sâu hơn thì có thể thấy cô ấy mua máy tính để gây ấn tượng đối với những người khác Nếu nhìn sâu hơn nữa thì có thể thấy cô ấy mua máy tính vì nó giúp cô cảm thấy mình có vẻ sang trọng và đúng mốt hơn 13 Hành vi khách hàng [ĐỘNG CƠ, TÍNH CÁCH, CẢM XÚC CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG] Khi... Động cơ có ý thức hoặc vô thức: Người tiêu dùng có thể ý thức về động cơ của mình Chẳng hạn một người muốn đẹp và sang trọng thì họ sẽ chọn những nhãn hiệu quần áo cao cấp Nhóm 5 Tuy nhiên, đôi khi cá nhân hành động mà không hiểu tại sao, động cơ không ý thức này được đưa ra bởi Freud khi cho rằng nó là kết quả của những nhân tố nội tại mang tính bẩm 32 Hành vi khách hàng [ĐỘNG CƠ, TÍNH CÁCH, CẢM XÚC . hàng [ĐỘNG CƠ, TÍNH CÁCH, CẢM XÚC CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG] I. Động cơ Nhóm 5 10 Hành vi khách hàng [ĐỘNG CƠ, TÍNH CÁCH, CẢM XÚC CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG] Tại. hàng Đề tài Động cơ, tính cách, cảm xúc của người tiêu dùng Nhóm 5 3 Hành vi khách hàng [ĐỘNG CƠ, TÍNH CÁCH, CẢM XÚC CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG] GVHD: ThS.