Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống
1
/ 45 trang
THÔNG TIN TÀI LIỆU
Thông tin cơ bản
Định dạng
Số trang
45
Dung lượng
204,68 KB
Nội dung
!" #############$%$############ !"#$%&'() *)+,) %!-./ (01%23$4 5'67 84,)90 :;+<./ =>?@ABC DE(E )%F BÁO CÁO TTTN – TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI LGI MH ĐIU &'()*+,-./!01 !".2341*+ 5+$&678+9:&*+.234;<=+>++$?)@+,- A4-1B40=CDEF+)FG704H4IJKDL24;A M?):+:)6"4N&.OPQPH+7 &;R@+,-0MS49>+;<*+?)PTU)V@+WR )U;&4!)+,XY49>+!"0;V-QZ+)6PA $1;649X$&+R[ U).&S4;V))1;V)0;V+:2M4;\]O +$;\A4-7 B40$1;649X$&.$4!N@+9X$&X^+YE!+_ 4_5+P1+:.G'%()$1;64-5.V_+:2R4G= .$44X!^+7 Q;&4!)+1B40G+`4V[\ B40+B45+,-PA!-D$+`4,!a7 V$[5$+5$0?)]4b!3+5)RM1+PcC&(& 6+ !".2341*+5+$&6D0!423;< .@+-2M4Xd48-;e?)_+5+D0+B[6)B.$47G+1;:?) +`4+5)R[&!<;1$B40=-DX!^+)FG+f4+5+-g4[&2 Cg4$5_Cg4QP@+Z_-g49$1+777+5+[1[/_;h4 -.$4B40;<1$;\948-;e?).$4i5.U@+,-,- PA!1B407 5$+5$4h)j-D+Z CDklM+4\X$&4- CDmlCQZ+$1;649X$&+I&X$&4- CDjl545+4;^2M4;\A4- no+Xf;<+:.O\+A4H4.$4+4G+>_U)V7p$4X$9 4)+2&\_9>+34&+:1G[[5$+5$9B49qP&P:7 r).O)$4,;2a+P@;:44:-s+5+D0+B_[1[/)*423;V[5$+5$ $R7 J.KLM.NOD?(P1$'673 @ BÁO CÁO TTTN – TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI IBPKK.QRLSI$K(T 'D(U B<B1%83VVW,W83 $1!1+.GXZ+j_'&1PA'tu-A$E0_-234C2R4n&_ i,A4&_64&04S&.4Q)-A_M=4PAK$-Y+Y !2.84h)vjw-g4'47B40+=-DE!^+)FG+:V-Y+ Y44U!2a95+(_W+f4!8+75+P1)FGs9)M;2a+ !,-!B;2a+]?)!;R^.Y+6+I&Y+0G4&3O0;&0+5G )FG;<.W;^&+xi?6+;AM;B4; $423XQI;B7 5+;Q0.g'%()_40km54'()kywk_?$i0;^PAkmz# +I&6.2W4CII2M4_&95+P11+{41+n&a-O MG4*95+P11+n&-Y+Y+5+;$95++I&ZCI#X$Y+ 0G4&i !"7()kyuk_P&k%()$1;64_95+P1+Z>+)&4G 5+P10G4&)FG7 &+S)FG;2a+[H4h[W^.Z95+P1{).G;^&-,!4 )FGRS&_)FG+g)&4"4N&G4!G4_;:+Z!G 4*+I&iG2R45+h7 ()kyym_+O-.G.&i0;^;=G5+P10G4&)FG 5+P10G4&E!^+)FG7MG4*)M_4$+-Y+Y+0G 4&_5+P1)FG+g; ),)Y9X$&X!^+6;^&7 54jzkyyj_5+P10G4&E!^+)FG.W;R^.@+ 6+=4+Y+E!^+MPAA9X$&!y_vvu|;h4_.$4;:A4Q P5+!4Du|;h47;:_+:;'%}P +A;^9B4-fa-M0G+D 9X$&X!^+7 ZU,0_()kyyv=4+Y+E!^+.&i0;^;=G5+P1 B405+P1B4p?4_@++>+(49X$&.$4!N@+ 95+P17-;()kyyw_;2a+-~-+I&=4+Y+E!^+_B40;=G B405+P1E!^+)FGM+>+(49X$&;&44\7 .$44&;$10_B40@+;=)M$X_9X$&?$+R+ 9$5•i _+ 1$]Q0X@4)M)6PA+RPW,+Ol4$&p?k_[V [RB4)_F€Qk_F€Qm_-g4PAK_-g4v_Q4=4PA -g4!Gvjw-g47 B4Xs4!1W;:_9B44s4;=)M;2a++$!-2R4.Q)$1;64 +I&;R^7ZU_@++ZP5+;=)MPH-]-!1X$&4- 2M+_40mmz%yzm%%w_=4+Y+.2W4=4+Y+E!^+.&0;^PA vwKz#EF+$-~-B405+P1E!^+)FG+=-D:& ;V+0VP&4$1;64?$U>+B40+=-D740myz%mzm%%K_B40 5+P1E!^+)FG+Z>+;2a+PW$&+D26+O-O0 +>4,;(49"9X$&PAl0103022620+0V+B40+=-DMPA A;\!!vv|;h47B40+:j!D&0;=O0+>4,;(49"9 X$& J.KLM.NOD?(P1$'673 C BÁO CÁO TTTN – TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI ?$O0+>4,;(49"9X$&!D>j+O-40l%'z%uzm%k%U A;\!+I&B40!lX7<YXY<YZA<AAA[ Jnăm mươi tám tỷ, chín trăm năm mươi chín triệu, chín trăm bảy mươi ngàn đồngL B<B<B<)\],W^%!5_`:4 5 G4lRLSI$K(T'D(U G4&l'D(aKbJbcJ'DOL GHl'( .YPW;(49"+I&B40!lJdXeZW4$%!O\d \Wf $1lg76<6hC7X@@X@@eC7X@6Y@A •&]g76<6hC7X@6YBY r)&!lkimlienhotel@hn.vnn.vn ‚?[P?lhttp://www.kimlientourism.com.vn B40;&49Mi0)B2R4;A!MMl=4PA!&$;64l v'K4237=44hAl'K7y'y7yu%7%%%;h4 B<B<@<8d^%3* 34 ^%83V83 Q+2R4F&$;6414$+5+()kyK'kyyw {49?+I&I^+6;h46.2W4o4()kyy% Q+2R4F&$;6414+$,-V+B40()m%%% Q+2R4++B414+$,-V+B40()m%%k Q+2R4++B414+$,-V+B40()m%%v R^f4F&$;64()m%%w7 3;R^Xd;D-$4.$;&4E!^++5+()kyyK_kyyy_m%%%_ m%%k_m%%m_m%%j_m%%v_m%%' ()kyyym%%%;2a+=4FG;$F&$;64&)o4+3;& ]OPH+O7 ()kyyK_m%%k_m%%m;2a+!G;$F&$;64C6o4+3;&]O PH++$B4;$B407 Nhận xét về quy mô của doanh nghiệp:B40=-DE!^+)FG! B409X$&.$4!N@+2R4)1E^+Y+:PA!&$;64[U iQ()!458!&$;647=44hA+I&B40!l58.959.970.000;h47p$ MG>+UB40=-DE!^+)FG!)6B40+:i0)B!M7 B<@<i/ 5,j` ! B<@<Bi/ ,W5,jgk4 l!mn:4h • X$&5+P1_(A4_[54!2)Jkhông bao gồm kinh doanh quán ba, karaoke, vũ trường) • E^+Y,+0V95+_-GX^+_2M4XdGX!^+_ B4_(:&7 • E^+Y+$G(-g4!)+_W;AM+5Q_=+>+ .$44$2M+ J.KLM.NOD?(P1$'673 6 :95+ F)IY++?9# +$95+J,-g4L CY+Y95+!2.8 15+P1 F)IY++?9#$ +$95+J. -g4L €95+ BÁO CÁO TTTN – TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI • X$&4B4_!Q)_I0P _!2R4@+_@+-ƒ)_GXf4 ,!]Q0X@4_4;)50_;!1[^;b*+ *+ • E^+Y2R4)1_+0V4&$+B44_+5+[^9$&*+ .$4!N@+;b*+ • E^+Y+R4 .ZVXY+V&$ • E^+Y!SiA+ • E^+Y, 4:&_,+0V95+[{4BB B<@<@<8:,j\W o`!p%W ! n:4 Bao gồm 2 hoạt động chính là dịch vụ khách sạn và dịch vụ nhà hàng: E^+Y95+P1+I&B40X@&.Gm995+P1jP&$mP&$+:K9 !2.84h)lk_m_j_v_'_w_KyMRv'm -g495+P17B4POPbXY4-g4+I&B40!BX0.UW)>++&$.G u%}7E$&+)|.*49$ 4j'}7 E^+Y4+I&B40X@&.G'44h)l&4$&p? k_$&p?m_$&p?j_$&p?w_$&p?y7:w6.234!M-Y+Y6 $_ ++2M_j6.234q&[-([UXQ7B4PO-Y+YRvm%%95+ 4+f4)6!8+7E$&+)|.*49$ 4jw}7 Ngoài 2 dịch vụ chính trên Công ty còn kinh doanh một số dịch vụ phụ khác như: E^+Y[V[R4$.3?$)f& E^+Y4o! E^+Y+$GPQ?P_[:4[ E^+Y+$G(-g4_+(6_9$„ Nhần xét về dịch vụ chính: B40=-DE!^+)FG:mP -ƒ) X^+Y+Z!lE^+Y5+P1!2.8X^+Y4(A47E^+Y 5+P1!2.84h)K-g4M=4PAv'm-g4_X$&+)|.*4 9$ 4j'}=4X$&$B407E^+Y4M'4+:S4 6.234!Mq95+&+B4PO-Y+Yv7m%%95++f4)6!8+X$& +)|.*49$ 4jw}=4X$&$B407E$&+I&mX^+Y 0+)Muk}X$&$B407 B<C<1%!3V% l:,j'8+_&9%3q B<C<B<Jr[^%!3V ,5`:,j'8+_&9%3q Hình 1.1: Sơ đồ quy trình công việc của dịch vụ Khách sạn lưu trú B<C<@<f:% rs2`8s90:,j'8+_ Đón khách:QG-$?.;:95+1\P )32M4Xd95+ M+5+iD0!€Q;h43,+0V!"+$95+?$0G+D7 J.KLM.NOD?(P1$'673 X BÁO CÁO TTTN – TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI Làm thủ tục chek-in:p&9QG-$?.2M4Xd95+;iD0!€Q_ QG!€Q!)IY+;(49"1).8_QG4Q\ -_QG!€Q4&$+U&9:&-g4+$95+_QG-$?., +0V!";2&95+!G-g47 Phục vụ khách: QG.@+[h42M4Xd95+PI&XY4 .&4[^.$4-g47P-g495+$;D43[=P54?$i0.U 4h)l&04&_4A_X*.5+_8[Y_P-g4H)_&0+5+!$19(_[=P4;h Xf4+5Q7.$4i5.U95+!2.815+P1QG[h4-g4 +4+O-G)+5+X^+Y?$0\+I&95+)5+P1;&49X$&2l o!iD5$_(A4_[R_)&PP&4?._?P„ Làm thủ tục chek-out:95+0G+D. -g4QG.@+-g4 9V).&-g4[5$!1+$QG!€Q7QG!€Q!)I Y+. -g4_!1+U&9:&_&\+5+X^+Y-5P_:&;R_. !1 4O03f0Q+$95+7 Tiễn khách:QG-$?.,+0V!"+$95+;^.Z95+0G +D+$95+…95++:X^-95+i&0!15+P17 B<6<Vi"i+2t%l,Wnpl%+2t%l`:4 5 B<6<B<Vi"i+2t%l`:4 5 B40=-DE!^+)FG!+B40+0G9X$&+5+X^+Y;& X142l5+P1_4_E!^+_+$G[O;64P „GB405- XY4U>+=+>++0G)B:&?$9a-72X^+Y4=+>+ +0G)B:&?$+B44X^+Y5+P1+0G)B:&?$P -ƒ)7 J.KLM.NOD?(P1$'673 u \ p -g4PAm -g4PAk CQ]2W44o! (-g4 $G <4b]? -g4PAK 4 $&P?m Cg4 $5 Z -g4 pAj 4 $&P?k Cg4 pA v Cg4 Q p@ Z Cg4 $1+ E$& Cg4 c , pb& 6 $ Cg4 pA w -g4PA ' 4 $&P?y 4 $&P?j 4 $& p? w D0!€Qk D0 F€ Q m 4 $& p? k Cg4 = >+ Q p@ Cg4 Z $5 Cg4 $1+ E$& Cg4 c , pb& 6 $ † ‡ˆ † ‰Š‹ ‡ nŒ •n p 5)A+ A4 5)A+ A5+p1 Cg4 pA y Cg4 pA w Cg4 pA ' Cg4 pA v 4 $& p? y Cg4 F€ Q kŽm Cg4 pA k Cg4 pA m Cg4 pA j 4 $& p? m 4 $& p? j 4 $& p? w Cg4 pA K CQ]2W4 o! BÁO CÁO TTTN – TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI B<6<@<'pl%+2t%l`:4 5 VB<@Jr[npl%vsw +2t%l !"#$%('() Cổng ra vào +8l6-,P ]O+Z 6-,P ]O-Y.a U$PR;h)o[{4+I&X$&4-&O02P&l Bộ phận sản xuất chính gồm 2 khối:5+P1+:K-g4k_m_j_v_'_w_K_y+: '4$&p?k_m_j_w_y7 Bộ phận phụ trợ gồm 5 phòng ban:Cg4+ZQP@_-g4$1+ X$&_-g4$5+Z_-g4c,Pb&;6 $ CQ]2W4o! Mối quan hệ của các bộ phận: 5+[6-,.$4B40+:i&),M&•.a!d&;V $+B4++4+I&$B40 B<X<rl%"i`:4 5 B<X<B<Jr[rl%"i`:4 5 VB<CJr[rl%"i` !"#'() J.KLM.NOD?(P1$'673 Z BÁO CÁO TTTN – TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI E$&4-;&4+:PR;h=+>+?$9V.@+0+>+(47.@+0 !i&+x;1$+O-X2M+x,+x;1$+I&)6+O-.GX0O7>+(4! +0G)B:&i5.Ui !"!,-.&+5+[6-,+>+(4;V&))248- ++$!<;1$+O-7nBU.G+I&B40)&4Z+O+0G)B:&+&$_ +;6)6I.2W4_@+)6+5+A4O4S&i !";\_-A a-+>+(4;V;1;2a+)Y+;Z++I&+O-+&$O)B40;<;o.&7 U$PR;h.G&O0B404h)+:m+O-i !"l Cấp công ty:h)16;h4+=;B4_I^+_=45);A++5+ -g4[& Cấp Xí nghiệp:h)5);A+4_5);A+5+P1_CQ]2W4o!_ +5+4$&p?+5+-g47 B<X<@<i/ 5,jrs2`sf^%2&x Đại Hội Đồng Cổ Đông:!+Ri&i0;^+&$O+I&B404h)O+ =B4+:i0\[Vi0*-)•()ZO)6!D7i0;^S4 O;\;2a+!,-5-;\!B40i0;^_B4i&+5+[5$+5$ +Z+I&+B404QP5++Z+$()-?$_[D_)€)_[< )GB^;h4i .^_G&9V)P$5+I&+B40 Hội đồng quản trị:!+Ri&i !"+B40_+:$i0\QX&+B40 ;Vi0;^)*O;\!Gi&;$1;64+I&+B40J.sS4O;\ 6+ƒ)i0\+I&;16;h4+=;B4L7pAG+I&6;h4i .^ +B40CE!+)FG4h)'G_k+I^+vG J.KLM.NOD?(P1$'673 7 BÁO CÁO TTTN – TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI .$4;:+:mG9B4+0G.5+!+=;B4;h4P54!,-_) 9•A;&+I&!%'()7I+!423;1X?$C5-!,7 Ban kiểm soát:!+Ri&.@+6+16+=;B4[D.&7&9V)P$5+: )Y9V)P$5)*)o$1;64i .^;\P ]O9X$&+I& +B407&9V)P$5+B404h)[&GmG+0G.5+ kG9B4+0G.5+7&9V)P$5+:)9•%'()7&9V)P$5 $1;64;6+!,-M6;h4i .^=45)A+ Tổng Giám đốcl=45);A+X$6;h4i .^[=)!423;\ $1;64440+I&+B40+^.5+).2M+6;h4i .^\ +@++5+i0\)Y;2a+4&$7 1+.&=+>++!2a+9X$&@+9$1+9X$&+I& B40_9B44s4Q4+&$i 9i ]<6+$B407 0G;^4QP5+$1;64+I&+5+-g4[&+5+[6-,.$4B40?$9 $1++I&6;h4 .^7 Phòng tổ chức nhân sự: 4G+>_P$1 $+5+6i0_i0+\=+>+ !&$;64.$46[6B407 i0+5+IY+\+a-;h4!&$;64_ 0VXY4_;\;64_[=)_)€)_+$B+;AM+5[6+B4 Q7CAa-M&+O-+B4;$_P$1 $q&2M+!&$;64,-V 4()7 &))2+$5);A+.$4+4 i0+ZP5+_+;6;AM423 !&$;64?$i0;^+I&6!,F&$;647?$X‘_4 i0+5++;6_+Z P5+\[ $V)]<6_[ $V)0_[ $V)O4-_&1!&$;64_2 .Z_+;64x+X$P04 )9 (4!&$;64_+5++;6+ZP5+95++: !Gi&;i0\!a_4N&Y+$+5[6_+B4Q7 4G+>_;\]O+5+-2R45+ =+>+i !"_PH-]-+5[6_ +B4Q+$-fa-MUU-5.VP ]O#9X$&7F,-9$1+_ +2R4.U;$1$4()-Aa-M+5+-g4[&4-Y@+7 ’Q0X@4+5+;^)>+;R45\!&$;64_;R45\!2R47F,-i !" ic!2R4_+5+i0+-Q-A\!2R4_\2W4?$+5+i0;^+I& 2M+i P ]O9X$&+I&X$&4-7=4a-[5$+5$ic!2R4 .$4X$&4-7 ’Q0X@4+2R4.U+B45+&.&_9V).&6[6X$&4-_?$ X‘_]b!"+5+;R91_A+5$7@+A+5++;6_+ZP5+\!&$;64_ \!2R4„?$i0;^+I&-5-!,_i0+\!X$&4-7=+>+ 95)P>+9q?;^9•4()_)&[ $V)0+$+5[6+B4Q7 !" +$XO+I&X$&4-?$i0;^\i !"PbXY4+$XO+I&6B4 &7ƒ[^+RPW,+O=+>+95+5+40!€_;16_64^_+6+ *-„F2.S_[ $i hPRU.$4i5.U@++>+(4_) Y+I&-g47 !"hPR+5[6_+B4Q;&4+B45+1X$&4-?$ i0;^7 Phòng tài chính kế toán:&))248-=45);A++x;1$_i !";\ +B45+9+Z1+$59$5“’8+0;64+Z i !"+B45+;D2+Z“@+?$X‘+B45+\!2R4_\ 2W4+5+9$ ,-_+. ?$+;6_+ZP5+;AM423!&$;64 J.KLM.NOD?(P1$'673 Y BÁO CÁO TTTN – TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI .$4B40“&i0$5+5++-Z$1;64_+-Z-Y+YP ]O9 X$&+-Z;D2+5+X@5?$i0;^7 F,-]8+9$1+0;64+Z_;D2+Z_+Q;A+5+4h A-fa-MUU$1;64+I&B40.$4s439•7 ’Q0X@4_2M4Xd_?$X‘9V).&+@+i0++Z S4i0;^95+\+-Z5-XY4.$46[6B407 I.U-Aa-M+5+-g44-Y!Gi&]Q0X@4i0+\ i !"+G+5+ic;84i0;^7 ?$X‘_Z$5_+,-,_[5$+5$;D0;I_9^-3_+Z]5+UUPb XY4i !"+5+ic_P _,2_+5+4hA_i5.U9i $1;64 P ]O9X$&+I&B407 !")*9$ +_&$5\!2R4_+5++;6+ZP5++$ 423!&$;64?$;84i0;^+I&2M++I&B40“F,-P=?$X‘ ,-+5QZ6-,-+5Q7 Z$5_.Z+6-;D0;I9^-3+5+9$ 6-4QP5+_4N&Y +5+4N&Y95+;AM2M+?$!,;^“&$X^+&i0$5 )&[5;(4“=+>+@++5+4-Y4 4Q_&$57 =+>+@++. +=>+?$;84\!_4^i0+I&6;h4 .^_+. A&0_!<&0?$i0;^7I.U+B45+i0$5_9V)$5 ;849•1“I.U+B45+9V)9GP _+B4+YXY4+Y_=4a-_!,-[5$+5$ A49G\+Z_9$57 ?$X‘^.234+>49$59B40G)0=-.G^.234 +>49$5_=4a-UU;V-Y+YB4+$F<;1$7 $i _!S.S +5+!9$5_+Z_+>4s+:45_4S[Z),+5+!PA!0_ +4+O-9+:0G+D+I&=45);A+7@++5+)Y95+?$P@ -Q+B4+I&=45);A+6;h4 .^B407 Phòng kế hoạch kinh doanh:&))2+$=45);A+i !"+5+!N @+P&l B45+9$1+l’Q0X@4+!2a+-5.VP ]O9X$&+I& B40.$4s44&;$17&))2]Q0X@49$1+;D2@+!,- +5+X@5;D2“ I.U!,-9$1+p’E+I&B40.$4s454_i"_()9$1+ 4H1_.41_X1?$0G+D+I&!<;1$B407A49G_=4a- UU@++5++B4+P ]O9X$&+I&B40+5++B45+ 95+;2a+-Q+B4?$i0;^72M4Xd+$+5+;R^.@+6+]Q0X@49 $1+()+I&)•;R^7=4a-+5+PA!!O0"9+I&+5+-g44- J.KLM.NOD?(P1$'673 BA [...]... NAM – LỚP: QTDN K48 Trang 17 BÁO CÁO TTTN – TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI 2.1.4 Chính sách phân phối: Công ty phân phối sản phẩm qua các kênh chính sau: Hình 2.1: Sơ đồ kênh phân phối dịch Công ty Cổ phần Du lịch Kim Liên Công ty Cổ phần Du lịch Kim Liên Các Công ty Lữ hành Du lịch Các tổ chức công vụ Xã hội Công ty chủ yếu sử dụng 2 kênh phân phối chủ yếu: Khách hàng - Kênh trực tiếp: Công. .. và công việc của các nhóm nhân viên Phối hợp tốt với các bộ phận khác trong Công ty, để hoàn thành tốtcác công việc khác do cấp trên giao Nhận xét chung phần 1: Quy mô: Công ty Cổ phần Du lịch Kim Liên là Công ty kinh doanh trong lĩnh vực Thương mại và Dịch vụ hiện có số lao động bình quân năm là 458lao động Tổng nguồn vốn của Công ty là: 58.959.970.000 đồng So với tiêu thức thì Công ty Cổ. .. Khách sạn Bộ phần sản xuất phụ trợ gồm các khối gián tiếp như các phòng ban Đặc điểm cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý: Công ty có sơ đồ quản ly bộ máy trực tuyến chức năng và có 2 cấp quản ly là cấp Công ty và cấp Xí nghiệp SVTT: NGUYỄN VĂN NAM – LỚP: QTDN K48 Trang 13 BÁO CÁO TTTN – TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI PHẦN 2: PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH KIM LIÊN 2.1 Phân... đồng So với tiêu thức thì Công ty Cổ phần Du lịch Kim Liên là một Công ty có quy mô lớn Sản phẩm chính: Công ty Cổ phần Du lịch Kim Liên kinh doanh đa ngành nghề nhưng sản phẩm dịch vụ chính là: Kinh doanh dịch vụ Nhà hàng ăn uống và Khách sạn lưu trú Hai dịch vụ chính này chiếm tỷ trọng doanh thu lớn khoảng 71% Đặc điểm quy trình cung cấp dịch vụ :Công ty kinh doanh trong lĩnh vực cung cấp... Hình thức tổ chức sản xuất :Công ty Cổ phần Du lịch Kim Liên là Công ty Thương mại Dịch vụ nên nên quy trình cung cấp dịch vụ theo chuyên môn hóa kết hợp Khối nhà hàng ăn uống chuyên môn hóa theo công nghệ còn khối Khách sạn lưu trú chuyên môn hóa theo sản phẩm Kết cấu sản xuất :Công ty bố trí mặt bằng sản xuất theo dòng sản xuất (dòng di chuyển) Kết cấu của Công ty gồm 2 bộ phận: bộ phận sản... yếu: Khách hàng - Kênh trực tiếp: Công ty bán dịch vụ trực tiếp tới người sử dụng dịch vụ - Kênh gián tiếp: Thông qua các Công ty, hãng lữ hành, các tổ chức xã hội Công ty Lữ hành: Là các công ty chuyên kinh doanh trong lĩnh vực nghỉ mát, du lịch trong và ngoài nước nên họ cần những số lượng khách ăn, nghỉ lớn nên Công ty đã chủ động liên hệ với các công ty này để đặt các tua cho khách lưu trú... cao để đáp ứng nhu cầu trong công việc Năm 2011 Công ty đã thuê giáo viên trường Cao đẳng Du lịch về dạy tại Công ty cho tất cả cán bộ quản ly từ cấp tổ phó trở lên Đào tạo bên ngoài: Công ty khuyến khích và tạo điều kiện cho công nhân viên tự đi học bên ngoài để nâng cao trình độ nhằm đáp ứng nhu cầu công việc Hàng năm Công ty cử các cán bộ quản ly trẻ đi học tập và tu dưỡng ở các nước... phòng của Khách sạn Kim Liêntrênh lệch nhau không đáng kể vì cùng là khách sạn 3 sao trang thiết bị đồng bộ tương đương nhau Phân phối :Công ty TNHH một thành viên Sao Maicũng phân phối theo 2 kênh chính là: Trung gian là các Công ty lữ hành du lịch và Công ty trực tiếp bán sản phẩm tới người sử dụng dịch vụ Xúc tiến bán :Công ty TNHH một thành viên Sao Maicũng sử dụng quảng cáo trên trang web... gần đây lao động của công ty có xu thế giảm là do Cổ phần hóa sắp xếp lại doanh nghiệp, một số lao động dôi dư được nghỉ chế độ chước hạn, một số chuyển công tác khác Do kinh tế khó khăn sản phẩm và dịch vụ của công ty cũng tiêu thụ chậm nên công ty chủ động cắt giảm lao động đặc biệt là lao động hợp đồng thời vụ SVTT: NGUYỄN VĂN NAM – LỚP: QTDN K48 Trang 22 BÁO CÁO TTTN – TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH... sao Khách hàng mục tiêu: Công ty kinh doanh tổng hợp nhiều loại dịch vụ du lịch nhưng chủ yếu là hai lĩnh vực Nhà hàng và Khách sạn nên khách hàng mục tiêu của Công ty là các Công ty lữ hành, tổ chức sự kiện và các tổ chức, cá nhân công vụ, hội nghị, tiệc cưới 2.1.3 Chính sách giá Mục tiêu định giá:Sản phẩm chính của công ty là các dịch vụ nênmục tiêu của Công ty là định giá theo hướng . $ † ‡ˆ † ‰Š‹ ‡ nŒ •n p 5)A+ A4 5)A+ A5+p1 Cg4 pA y Cg4 pA w Cg4 pA ' Cg4 pA v 4 $& p? y Cg4 F€ Q kŽm Cg4 pA k Cg4 pA m Cg4 pA j 4 $& p? m 4 $& p? j 4 $& p? w Cg4 pA K CQ]2W4 o! BÁO CÁO TTTN – TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI B<6<@<'pl%+2t%l`:4 5 VB<@Jr[npl%vsw +2t%l !"#$%('() Cổng. !".2341*+5+$&6D0!423;< .@+-2M4Xd48-;e?)_+5+D0+B[6)B.$47G+1;:?) +`4+5)R[&!<;1$B40=-DX!^+)FG+f4+5+-g4[&2 Cg4$5_Cg4QP@+Z_-g49$1+777+5+[1[/_;h4 -.$4B40;<1$;948-;e?).$4i5.U@+,-,- PA!1B407 5$+5$4h)j-D+Z CDklM+4X$&4- CDmlCQZ+$1;649X$&+I&X$&4- CDjl545+4;^2M4;A4- no+Xf;<+:.O+A4H4.$4+4G+>_U)V7p$4X$9 4)+2&_9>+34&+:1G[[5$+5$9B49qP&P:7 r).O)$4,;2a+P@;:44:-s+5+D0+B_[1[/)*423;V[5$+5$ $R7 J.KLM.NOD?(P1$'673 @ BÁO CÁO TTTN – TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI IBPKK.QRLSI$K(T 'D(U B<B1%83VVW,W83 $1!1+.GXZ+j_'&1PA'tu-A$E0_-234C2R4n&_ i,A4&_64&04S&.4Q)-A_M=4PAK$-Y+Y !2.84h)vjw-g4'47B40+=-DE!^+)FG+:V-Y+ Y44U!2a95+(_W+f4!8+75+P1)FGs9)M;2a+ !,-!B;2a+]?)!;R^.Y+6+I&Y+0G4&3O0;&0+5G )FG;<.W;^&+xi?6+;AM;B4;. 1$]Q0X@4)M)6PA+RPW,+Ol4$&p?k_[V [RB4)_F€Qk_F€Qm_-g4PAK_-g4v_Q4=4PA -g4!Gvjw-g47 B4Xs4!1W;:_9B44s4;=)M;2a++$!-2R4.Q)$1;64 +I&;R^7ZU_@++ZP5+;=)MPH-]-!1X$&4- 2M+_40mmz%yzm%%w_=4+Y+.2W4=4+Y+E!^+.&0;^PA vwKz#EF+$-~-B405+P1E!^+)FG+=-D:& ;V+0VP&4$1;64?$U>+B40+=-D740myz%mzm%%K_B40 5+P1E!^+)FG+Z>+;2a+PW$&+D26+O-O0 +>4,;(49"9X$&PAl0103022620+0V+B40+=-DMPA A;!!vv|;h47B40+:j!D&0;=O0+>4,;(49"9 X$& J.KLM.NOD?(P1$'673 C BÁO CÁO TTTN – TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI ?$O0+>4,;(49"9X$&!D>j+O-40l%'z%uzm%k%U A;!+I&B40!lX7<YXY<YZA<AAA[