1.4. Khái quát về các hoạt động hoạt động kinh tế và nguồn lực của công ty (nhân lực, vốn, cơ sở vật chất kỹ thuật, công nghệ)1.4.1.Khái quát về các hoạt động hoạt động kinh tế của công tyCác hoạt động kinh tế của công ty bao gồm: Xây dựng và triển khai phần mềm quản lý doanh nghiệp; dịch vụ Triển khai sản phẩm phần mềm quản trị doanh nghiệp ERP; Tư vấn đầu tư các công trình Tự động hoá; cung cấp thiết bị và dịch vụ tích hợp hệ thống tự động hoá ngành xăng dầu; Cung cấp các thiết bị Công nghệ thông tin và Dịch vụ công nghệ thông tin.Trong đó, hoạt động chính của công ty trong năm 2013 là hoạt động kinh doanh thiết bị, cung cấp dịch vụ và phần mềm.1.4.2.Các nguồn lực của công tyCông ty Cổ phần Tin học Viễn thông Petrolimex hoạt động với tổng số vốn điều lệ tính đến thời điểm hiện nay khoảng 40 tỷ đồng. Hệ thống công ty tính đến thời điểm này bao gồm Trụ sở công ty, Toà nhà Detech, số 8, Tôn Thất Thuyết, Hà Nội; chi nhánh ICT tại Hà Nội và văn phòng đại diện tại Tp. Hồ Chí Minh. Đây là các địa chỉ cung cấp các sản phẩm dịch vụ viễn thông và công nghệ thông tin hàng đầu trong lĩnh vực kinh doanh xăng dầu tại Việt Nam, với không gian rộng lớn, phong cách bài trí khoa học; sử dụng các trang thiết bị và công nghệ có dây chuyền hiện đại; đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, chất lượng sản phẩm dịch vụ tốt.Cùng với sự phát triển của Tổng công ty, cơ cấu lao động được sắp xếp lại để phù hợp với quy mô và điều kiện tổ chức sản xuất, kinh doanh. Lao động tại trụ sở công ty, chi nhánh và văn phòng đại diện được bố trí theo nhu cầu công việc. Các đơn vị ngày càng trú trọng công tác tổ chức, bố trí lại lao động hiện có theo tiêu chuẩn định biên lao động, nhằm hạn chế tuyển dụng mới, từng bước nâng cao năng xuất lao động và thu nhập của người lao động. Đội ngũ nhân lực của Công ty Cổ phần Tin học Viễn thông Petrolimex tính đến thời điểm hiện tại là 98 người, được chia thành 8 bộ phận khác nhau: Ban Giám đốc công ty, ban Kiểm soát, phòng Tổng hợp, phòng Tài chính – Kế toán, phòng Hành chính quản trị, phòng Dự án công ty, phòng Dịch vụ phần mềm, phòng Dịch vụ ERP, phòng Tự động hoá, phòng Dịch vụ đào tạo, trung tâm Dịch vụ khách hàng, trung tâm Bảo hành, tổng kho công ty. Mỗi bộ phận được chia thành nhiều bộ phận nhỏ, đảm bảo tính chuyên môn hóa và tác nghiệp, hỗ trợ giữa các bộ phận.
PHẦN 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN TIN HỌC VIỄN THÔNG PETROLIMEX 1.1. Sự hình thành và phát triển của công ty - Tên công ty: Công ty Cổ phần Tin học Viễn thông Petrolimex - Tên viết tắt: PIACOM., JSC (Petrolimex Informatinon Technology and Telecommunication Joint – Stock Company) - Địa chỉ: Toà nhà Detech, số 8, Tôn Thất Thuyết, Từ Liêm, Hà Nội - Điện thoại: 04 35182072 - Website: http://www.piacom.com.vn Công ty Cổ phần Tin học Viễn thông Petrolimex (PIACOM) là đơn vị thành viên của Tập đoàn Xăng dầu Việt Nam (Petrolimex), ra đời trên cơ sở cổ phần hoá Trung tâm Tin học và Tự động hoá Petrolimex, có lịch sử hoạt động từ năm 1996. Ngày 08/05/2003, tại công văn số 589/CT-DMDN Thủ tướng Chính phủ cho phép Tổng Công ty Xăng dầu Việt Nam góp 51% vốn Điều lệ để thành lập công ty Cổ phần Tin học Viễn thông Petrolimex với vai trò cổ đông chi phối. Đại hội cổ đông thành lập Công ty ngày 19/08/2003, chính thức ra đời công ty Cổ phần Tin học Viễn thông Petrolimex ngày nay. Trong quá trình phát triển, PIACOM tự hào đã góp phần to lớn vào sự nghiệp hiện đại hóa ngành Xăng dầu Việt Nam mà Petrolimex đi tiên phong. Các ứng dụng Công nghệ thông tin và Tự động hóa do công ty cung cấp đã làm thay đổi diện mạo hoạt động quản lý kinh doanh xăng dầu tại Tổng Công ty Xăng dầu Việt Nam từ những năm đầu thập kỷ 90 của thế kỷ 20. PIACOM ngày nay đã có mặt trên khắp miền đất nước. Với đội ngũ chuyên nghiệp trên 90 thạc sỹ, kỹ sư Công nghệ thông tin và Tự động hóa, luôn đặt mục tiêu phục vụ khách hàng là nhiệm vụ trọng tâm để phấn đấu không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ, sẵn sàng đáp ứng mọi yêu cầu quản lý xăng dầu bằng công nghệ hiện đại, tiên tiến, luôn được cập nhật từ các hãng cung cấp hàng đầu thế giới. 1.2. Chức năng, nhiệm vụ và cơ cấu tổ chức bộ máy của công ty 1.2.1. Chức năng, nhiệm vụ của công ty Công ty Cổ phần Tin học Viễn thông Petrolimex là công ty thành viên của Tổng công ty Xăng dầu Việt Nam. Mục tiêu hoạt động của công ty là cung cấp các giải pháp phần mềm, tự động hoá và các dịch vụ ứng dụng công nghệ thông tin tốt nhất nhằm thoả mãn nhu cầu của khách hàng trong và ngoài nước. Với quan điểm chỉ đạo và định hướng hoạt động nhằm đáp ứng ở mức cao nhất mọi yêu cầu của khách hàng bằng cách cung cấp các giải pháp, sản phẩm và các dịch 1 vụ có chất lượng, hiệu quả và độ tin cậy cao nhất với thực tiễn và định hướng phát triển của Petrolimex. Và đặc biệt là có giá cả hợp lý, phù hợp với khả năng và yêu cầu thực tiễn của khách hàng. PIACOM luôn hướng tới việc xây dựng các giải pháp tổng thể, kết hợp đồng bộ các dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật trước, trong và sau khi thực hiện trên cơ sở nghiên cứu kỹ lưỡng các mục đích đầu tư, nhu cầu phát triển cũng như thực trạng năng lực hệ thống thiết bị và nhân sự sử dụng của khách hàng để có thể cung cấp những giải pháp tối ưu, phù hợp nhất cho khách hàng. Cùng với sự phát triển lớn mạnh của mình, PIACOM không chỉ cung cấp các giải pháp tối ưu cho trong ngành Petrolimex mà đang vươn ra các lĩnh vực khác ngoài ngành. 1.2.2. Cơ cấu tổ chức bộ máy của công ty Hiện nay, Công ty Cổ phần Tin học Viễn thông Petrolimex đang được tổ chức và hoạt động theo mô hình trực tuyến chức năng. Hình 1.1: Cơ cấu tổ chức bộ máy của công ty 2 ĐẠI HỘI ĐỒNG CỔ ĐÔNG BAN KIỂM SOÁT HỘI ĐỒNG QUẢN TRỊ GIÁM ĐỐC PHÒNG TỔNG HỢP VPĐD TP. HỒ CHÍ MINH PGĐ Kinh doanh kiêm GĐ Chi nhánh ICT PHÒNG DỰ ÁN PHÒNG KẾ TOÁN TÀI CHÍNH PGĐ Chi nhánh PHÒNG TỰ ĐỘNG HOÁ PHÒNG HCQT PHÒNG DỊCH VỤ PHẦN MỀM PHÒNG KẾ TOÁN - TH PHÒNG DỊCH VỤ ERP PHÒNG KINH DOANH PHÒNG KỸ THUẬT PHÒNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO Văn phòng công ty Chi nhánh ICT Nguồn: Phòng Tổng hợp - Công ty Cổ phần Tin học Viễn thông Petrolimex Mô hình tổ chức này rất phù hợp với tình hình hoạt động kinh doanh của công ty. Theo cơ cấu này, cán bộ công nhân viên trong công ty được gắn với chức năng nhiệm vụ cụ thể của họ, để chuyển các nhiệm vụ, thông báo, chỉ đạo của cấp lãnh đạo cao nhất cho tất cả mọi nhân viên trong công ty. Cơ cấu tổ chức này đòi hỏi sự kết hợp chặt chẽ giữa các phòng ban trong công ty; đảm bảo thông tin được trao đổi thường xuyên, liên tục giữa các bộ phận. 1.3. Lĩnh vực và đặc điểm hoạt động của công ty Công ty Cổ phần Tin học Viễn thông Petrolimex là một trong những doanh nghiệp cung cấp giải pháp Công nghệ thông tin và Tự động hóa hàng đầu trong lĩnh vực kinh doanh xăng dầu. PIACOM hoạt động theo mô hình doanh nghiệp cổ phần thuộc thành phần kinh tế Nhà nước với 51% cổ phần Tổng công ty xăng dầu Việt Nam là cổ đông sáng lập và đại diện cho phần vốn Nhà nước. PIACOM tích hợp quy trình ISO 9001:2008 vào quản trị doanh nghiệp cho phép nhân viên toàn công ty làm việc mọi lúc, mọi nơi, nhanh chóng, hiệu quả, luôn đảm bảo, duy trì và nâng cao tính chuyên nghiệp, tạo nên sức mạnh và hiệu suất, chất lượng trong toàn hệ thống. Chính điều này đã tạo điều kiện thuận lợi để công ty tiếp tục thu hút nguồn vốn từ bên ngoài, mở rộng thị trường và khẳng định vị thế hàng đầu trên thị trường. 1.4. Khái quát về các hoạt động/ hoạt động kinh tế và nguồn lực của công ty (nhân lực, vốn, cơ sở vật chất kỹ thuật, công nghệ) 1.4.1. Khái quát về các hoạt động/ hoạt động kinh tế của công ty Các hoạt động kinh tế của công ty bao gồm: - Xây dựng và triển khai phần mềm quản lý doanh nghiệp; dịch vụ Triển khai sản phẩm phần mềm quản trị doanh nghiệp ERP; - Tư vấn đầu tư các công trình Tự động hoá; cung cấp thiết bị và dịch vụ tích hợp hệ thống tự động hoá ngành xăng dầu; - Cung cấp các thiết bị Công nghệ thông tin và Dịch vụ công nghệ thông tin. Trong đó, hoạt động chính của công ty trong năm 2013 là hoạt động kinh doanh thiết bị, cung cấp dịch vụ và phần mềm. 1.4.2. Các nguồn lực của công ty Công ty Cổ phần Tin học Viễn thông Petrolimex hoạt động với tổng số vốn điều lệ tính đến thời điểm hiện nay khoảng 40 tỷ đồng. Hệ thống công ty tính đến thời điểm này bao gồm Trụ sở công ty, Toà nhà Detech, số 8, Tôn Thất Thuyết, Hà Nội; chi 3 nhánh ICT tại Hà Nội và văn phòng đại diện tại Tp. Hồ Chí Minh. Đây là các địa chỉ cung cấp các sản phẩm dịch vụ viễn thông và công nghệ thông tin hàng đầu trong lĩnh vực kinh doanh xăng dầu tại Việt Nam, với không gian rộng lớn, phong cách bài trí khoa học; sử dụng các trang thiết bị và công nghệ có dây chuyền hiện đại; đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, chất lượng sản phẩm dịch vụ tốt. Cùng với sự phát triển của Tổng công ty, cơ cấu lao động được sắp xếp lại để phù hợp với quy mô và điều kiện tổ chức sản xuất, kinh doanh. Lao động tại trụ sở công ty, chi nhánh và văn phòng đại diện được bố trí theo nhu cầu công việc. Các đơn vị ngày càng trú trọng công tác tổ chức, bố trí lại lao động hiện có theo tiêu chuẩn định biên lao động, nhằm hạn chế tuyển dụng mới, từng bước nâng cao năng xuất lao động và thu nhập của người lao động. Đội ngũ nhân lực của Công ty Cổ phần Tin học Viễn thông Petrolimex tính đến thời điểm hiện tại là 98 người, được chia thành 8 bộ phận khác nhau: Ban Giám đốc công ty, ban Kiểm soát, phòng Tổng hợp, phòng Tài chính – Kế toán, phòng Hành chính quản trị, phòng Dự án công ty, phòng Dịch vụ phần mềm, phòng Dịch vụ ERP, phòng Tự động hoá, phòng Dịch vụ đào tạo, trung tâm Dịch vụ khách hàng, trung tâm Bảo hành, tổng kho công ty. Mỗi bộ phận được chia thành nhiều bộ phận nhỏ, đảm bảo tính chuyên môn hóa và tác nghiệp, hỗ trợ giữa các bộ phận. Cụ thể: Bảng 1.1: Cơ cấu nhân lực Công ty Cổ phần Tin học Viễn thông Petrolimex cuối năm 2013 STT Chỉ tiêu Số lượng (người) Khối văn phòng công ty 1 Ban Giám đốc công ty 3 2 Ban Kiểm soát 1 3 Phòng Tổng hợp 7 4 Phòng Hành chính quản trị 9 5 Phòng Tài chính – Kế toán 6 6 Phòng Dự án công ty 10 7 Phòng Tự động hoá 15 8 Phòng Dịch vụ ERP 14 9 Phòng Dịch vụ phần mềm 13 10 Phòng Dịch vụ đào tạo 8 11 Khối kho vận 12 Tổng cộng 98 4 Nguồn: Phòng Tổng hợp - Công ty Cổ phần Tin học Viễn thông Petrolimex Để đảm bảo thông tin được trao đổi thường xuyên, liên tục, chính xác và độ tin cậy, an toàn giữa các bộ phận, PIACOM đã sử dụng hệ thống thông tin quản trị doanh nghiệp ERP của SAP vào hệ thống. Vận hành và khai thác hệ thống hạ tầng trung tâm dữ liệu (Data Center) đảm bảo cho hệ thống hạ tầng hoạt động ổn định liên tục 24/ 7. 1.5. Một số kết quả hoạt động kinh doanh chủ yếu của công ty trong 3 năm gần đây Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty Cổ phần Tin học Viễn thông Petrolimex (2011 – 2013) được thể hiện trong bảng 1.2 (xem phụ lục 1) Bảng 1.3: So sánh kết quả hoạt động kinh doanh của công ty trong 3 năm gần đây STT Chỉ tiêu Đơn vị tính Năm 2011 Năm 2012 Năm 2013 So sánh 2012/2011 So sánh 2013/2012 1 Tổng doanh thu Tỷ đồng 60,20 68,29 76,67 8,08 8,38 2 Tổng chi phí Tỷ đồng 55,36 62,85 58,98 7,49 -3,87 3 Lợi nhuận gộp Tỷ đồng 14,43 16,37 18,89 1,94 2,52 4 Lợi nhuận thuần Tỷ đồng 5,29 5,55 7,61 0,26 2,06 5 Tỷ suất lợi nhuận % 8,78 8,12 9,29 -0,66 1,17 6 Tỷ suất chi phí % 6,79 6,88 9,49 0,09 2,61 7 Nộp ngân sách Tỷ đồng 3,82 3,71 3,37 -0,11 -0,34 Nguồn: Phòng Tài chính – Kế toán – Công ty Cổ phần Tin học Viễn thông Petrolimex Tình hình kinh tế Việt Nam 6 tháng cuối năm 2013 vẫn còn đối mặt với nhiều khó khăn và ẩn chứa những rủi ro vĩ mô: Nợ xấu chưa được giải quyết; lạm phát tiếp tục tăng; tiêu thụ sản phẩm khó khăn do sức mua thấp dẫn đến việc tiêu thụ hàng tồn kho chậm. Khả năng hấp thụ vốn của doanh nghiệp thấp. Tập đoàn Xăng dầu tiếp tục thực hiện chiến lược đẩy mạnh các ứng dụng CNTT trong quản lý cùng với chính sách sử dụng sản phẩm dịch vụ nội bộ ngành đã hỗ trợ công ty về thị trường, tạo điều kiện cho công ty phát triển năng lực kinh doanh. Việc chính thức vận hành hệ thống quản trị nguồn lực doanh nghiệp SAP-ERP thay thế phần mềm PBM làm giảm đáng kể thị trường dịch vụ phần mềm, đồng thời là cơ hội để Công ty cung cấp các dịch vụ mới: Dịch vụ hỗ trợ vận hành hệ thống ERP. Mặc dù gặp nhiều khó khăn về thị trường, vốn và điều kiện kinh doanh, kết quả kinh doanh còn thấp so với kế hoạch đề ra, song 6 tháng cuối năm 2013 công ty đã đạt được những kết quả kinh doanh rất khả quan, cụ thể: Doanh thu năm 2013 đạt 76, 673 tỷ đồng bằng 112,3% so với cùng kỳ năm 2012; lợi nhuận trước thuế đạt 7,275 tỷ đồng bằng 130,8% so với năm 2012. Năng suất lao động đạt mức 851, 92 triệu đồng, tăng 7,7% so với cùng kỳ năm 2012. Tuy nhiên do phát sinh chi phí công ty chuyển văn phòng làm việc đến địa điểm mới kèm 5 theo việc triển khai đầu tư nâng cấp hệ thống hạ tầng mạng, triển khai song song với việc sửa chữa nội thất văn phòng (tổng mức đầu tư: 705,4 triệu động). Nhận định khó khăn hiện tại sẽ là cơ hội để PIACOM mở rộng hệ thống nhằm chiếm lĩnh thị phần, vì vậy công ty vẫn đang tiếp tục mở rộng qui mô kinh doanh. Theo kế hoạch, sang năm 2014 công ty sẽ tiếp tục triển khai và kết thúc dự án đầu tư và phát triển năng lực triển khai giải pháp ERP-SAP theo hình thức tham gia triển khai dự án ERP-SAP cho Tập đoàn Xăng dầu Việt Nam để chuyển sang giai đoạn kinh doanh dịch vụ ERP. Dự án xây dựng và triển khai phần mềm quản lý cửa hàng xăng dầu (CHXD) đã triển khai xong giai đoạn 1 cho 75 CHXD tại công ty xăng dầu Khu vực 1 và công ty xăng dầu Khu vực 2. Công ty đang xúc tiến ký kết hợp đồng và chuẩn bị các điều kiện để triển khai diện rộng cho toàn bộ hệ thống trên 2000 cửa hàng bán lẻ xăng dầu của Petrolimex. PHẦN 2: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ NHÂN LỰC CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TIN HỌC VIỄN THÔNG PETROLIMEX 2.1. Tình hình nhân lực và chức năng, nhiệm vụ của bộ phận tổ chức quản trị nhân lực của công ty 2.1.1. Tình hình nhân lực (số lượng, chất lượng, cơ cấu) Hiện tại, công ty có tổng cộng 98 người, cơ cấu cụ thể như bảng 2.1 và bảng 2.2 (phụ lục 2). Theo thống kê của phòng Tổng hợp, khoảng gần 90% số cán bộ, nhân viên trong công ty có trình độ đào tạo từ cao đẳng trở lên, trong đó, trình độ đại học (kỹ sư) chiếm 76,531%, trình độ thạc sỹ chiếm 9,184%, trình độ cao đẳng chiếm 10,204% còn lại là trung cấp và công nhân kỹ thuật (4,081%). Lực lượng lao động trung cấp được sử dụng cho các vị trí lao động giản đơn như: bảo vệ, lái xe, lao công phục vụ. Lĩnh vực hoạt động của công ty là viễn thông và công nghệ thông tin nên có những đặc thù riêng ảnh hưởng đến cơ cấu lao động trong công ty. Do đó, số lượng lao động nam nhiều hơn so với lao động nữ (lao động nam chiếm 79,592% trên tổng số lao động và gấp gần 4 lần số lao động nữ trong công ty). 2.1.2. Chức năng, nhiệm vụ của bộ phận Tổng hợp Tại Công ty Cổ phần Tin học Viễn thông Petrolimex, Phòng Tổng hợp gồm 7 người: Trưởng phòng, chuyên viên tổng hợp giúp cho Trưởng phòng và các chuyên viên phụ trách các nhóm công việc theo chức năng (tuyển dụng và đào tạo nhân lực, tiền lương, chế độ chính sách, truyền thông và văn thư lưu trữ) và phân công của Trường phòng. Chức năng, nhiệm vụ của phòng Tổng hợp: 6 - Tham mưu cho lãnh đạo Công ty tổ chức hệ thống quản trị nội bộ; chủ trì xây dựng hệ thống các quy định, quy chế quản lý nội bộ, xây dựng quy trình quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO, ứng dụng CNTT vào quản trị doanh nghiệp; - Tổ chức xây dựng kế hoạch phát triển và triển khai quảng bá thương hiệu, hình ảnh của Công ty, hoạt động trang WEB và chủ trì tổ chức các sự kiện liên quan; - Tham mưu cho lãnh đạo Công ty trong công tác phát triển nguồn nhân lực và thực hiện chế độ chính sách đối với người lao động; - Thực hiện chức năng về thi đua khen thưởng, kỷ luật của Công ty; - Thực hiện chức năng tổng hợp, giúp việc HĐQT và Ban Điều hành Công ty. 2.1.3. Tổ chức bộ phận quản trị nhân lực Hình 2.1: Tổ chức của phòng Tổng hợp Nguồn: Phòng Tổng hợp - Công ty Cổ phần Tin học Viễn thông Petrolimex Với cơ cấu như trên, mỗi chức năng chuyên biệt trong phòng Tổng hợp sẽ được đảm nhiệm bởi các nhân viên trong từng lĩnh vực, các nhân viên này lại báo cáo công việc của mình cho trưởng phòng Tổng hợp, và từ đó đảm bảo tính chuyên nghiệp, thống nhất và hệ thống trong toàn bộ các khâu tổ chức tại phòng Tổng hợp. Giúp đảm bảo tính hiệu quả trong hoạt động quản trị nhân lực cũng như các chức năng khác của phòng Tổng hợp tại công ty. Tuy nhiên, trong hoạt động quản trị nhân lực của công ty sẽ chỉ được chú trọng vào các hoạt động chính như đào tạo, tuyển dụng và các chế độ chính sách tại công ty. Các hoạt động quản trị nhân lực khác như quan hệ lao động, hoạch định nhân lực, tổ chức và định mức lao động, hay hoạt động đánh giá nhân lực vẫn chưa thực sự được quan tâm và chú trọng. 7 Trưởng Phòng Tổng hợp Chuyên viên tổng hợp Văn thư, lưu trữ Chế độ chính sách Truyền thôngĐào tạoTuyển dụng Bảng 2.3: Số lượng và trình độ nhân sự phòng Tổng hợp STT Họ và tên Vị trí đảm nhận Trình độ học vấn Chuyên ngành Giới tính Thâm niên 1 Bùi Thị Hoài Giang Trưởng phòng Thạc sĩ ĐH Kinh tế Quốc dân Quản trị kinh doanh Nữ 12 năm 2 Nguyễn Thị Bích Thuý Chuyên viên tổng hợp Đại học Kinh tế Quốc dân Quản lý hành chính Nữ 10 năm 3 Lương Vũ Linh Chuyên viên phụ trách đào tạo Đại học Công đoàn Quản trị nhân lực Nam 7 năm 4 Đinh Hoàng Long Chuyên viên phụ trách tuyển dụng Đại học lao động xã hội Kinh tế lao động Nam 5 năm 5 Trần Thị Thường Chuyên viên phụ trách văn thư lưu trữ Cao đẳng Nội vụ Hà Nội Quản trị văn phòng Nữ 8 năm 6 Nguyễn Thị Thu Chuyên viên phụ trách chế độ chính sách Đại học Công Đoàn Quản trị nhân lực Nữ 10 năm 7 Trần Mạnh Tú Chuyên viên phụ trách truyền thông Đại học Thương Mại Marketing Nam 5 năm Nguồn: Phòng Tổng hợp công ty Cổ phần Tin học Viễn thông Petrolimex 8 Từ bảng số liệu trên ta thấy nhân viên phòng Tổng hợp là những người có trình độ học vấn từ cao đẳng trở lên, có ít nhất 5 năm kinh nghiệm và gắn bó trong công ty khá lâu. Các vị trí đảm nhận đều có chuyên ngành và năng lực phù hợp. Do đó đảm bảo hiệu quả công việc của các nhân viên tại phòng và giúp phòng ban giải quyết vấn đề một cách nhanh chóng. Tại công ty có hai nhân viên phụ trách hai hoạt động riêng biệt của quản trị nhân lực là đào tạo và tuyển dụng, các nhân viên còn lại sẽ đảm nhận các chức năng chính và kiêm thêm các hoạt động còn lại của quản trị nhân lực. Với số lượng lao động trong công ty là 98 người thì số lượng chuyên viên đảm nhận chức năng về nhân sự của công ty hiện tại là hợp lý và đạt được những hiệu quả nhất định. 2.2. Ảnh hưởng của các nhân tố môi trường quản trị nhân lực tới hoạt động quản trị nhân lực của công ty 2.2.1. Ảnh hưởng của các nhân tố môi trường bên ngoài công ty Thứ nhất là nhân tố thị trường lao động trong ngành viễn thông và công nghệ thông tin. Việt Nam đang ở thời kỳ cơ cấu dân số vàng, số người trong độ tuổi lao động chiếm tới 50%, tạo nên một thị trường lao động dồi dào. Cùng với sự phát triển của kinh tế-xã hội, khoa học công nghệ thì nguồn lực trong ngành viễn thông và công nghệ thông tin đang hết sức đa dạng và phong phú. Điều này đã tạo cơ hội để PIACOM tiến hành các hoạt động tuyển mộ một cách hiệu quả nhất khi công ty sử dụng đa phần là lực lượng lao động trẻ, có độ tuổi từ 22 – 30. Với nguồn tuyển mộ phong phú, bộ phận tuyển dụng của PIACOM dễ dàng thu hút được những lao động có chất lượng cao, đáp ứng tốt nhất nhu cầu công việc và yêu cầu đặt ra của công ty. Thứ hai là sự lạm phát và biến động của nền kinh tế. Nền kinh tế Việt Nam vẫn còn đối mặt với nhiều khó khăn và ẩn chứa những rủi ro vĩ mô: Nợ xấu chưa được giải quyết; lạm phát tiếp tục tăng do ảnh hưởng từ việc áp dụng các chính sách nới lỏng tài chính tiền tệ ở ngoài nước và điều chỉnh tăng giá một số mặt hàng, dịch vụ trong nước. Dẫn đến việc hạn chế đầu tư do khó khăn chung của nền kinh tế và nội tại các đơn vụ ngành xăng dầu: các dự án dự kiến trong kế hoạch của công ty vẫn ở dạng tiềm năng như PJICO, GAS, PGBank, KV1, Mức lương NLĐ nhận được không đủ để bù đắp những chi phí sinh hoạt khi giá cả leo thang. Qua khảo sát mức lương chung trong ngành cùng việc xem xét nhu cầu của nhân viên, PIACOM đã tiến hành tăng lương cho nhân viên từ năm 2011 (tăng từ 12 triệu đồng/ người/ tháng năm 2011 lên 12,2 triệu đồng/ người/ tháng năm 2012 và lên đến 12,385 triệu đồng/ người/ tháng năm 2013), đảm bảo một cuộc sống đầy đủ, giúp nhân viên an tâm làm việc. Thứ ba, cùng với sự lạm phát và biến động của nền kinh tế, hoạt động quản trị nhân lực tại PIACOM còn chịu sự ảnh hưởng của sự phát triển khoa học, công nghệ. Sự chuyển đổi giai đoạn giữa sản phẩm phần mềm truyền thông PBM sang phần mềm 9 quản trị nguồn lực doanh nghiệp SAP-ERP làm giảm doanh thu dịch vụ bảo trì phần mềm PBM trong khi chưa ký kết được các hợp đồng triển khai các dịch vụ hỗ trợ ERP. Điều này làm ảnh hưởng đến các kế hoạch, dự án kinh doanh của công ty đã tác động trực diện tới công tác hoạch định nhân lực, tuyển dụng nhân lực, tại công ty. Cùng với sự phát triển vượt bậc của khoa học, công nghệ, PIACOM đã và đang tích cực áp dụng các phần mềm quản lý vào hoạt động quản trị nhân lực như: Phần mềm ERP của SAP- giải pháp quản lý tổng thể nguồn nhân lực, hệ thống email nội bộ, các phần mềm săn email, các công cụ lọc, xuất dữ liệu cho hoạt động tuyển dụng, tính lương, thưởng,… tích hợp quy trình ISO 9001:2008 vào quản trị doanh nghiệp cho phép nhân viên toàn công ty làm việc mọi lúc, mọi nơi, nhanh chóng, hiệu quả, luôn đảm bảo, duy trì và nâng cao tính chuyên nghiệp, tạo nên sức mạnh và hiệu suất, chất lượng trong toàn hệ thống. Thứ tư, hoạt động quản trị nhân lực còn chịu ảnh hưởng sâu sắc của chính sách pháp luật, cơ chế, chính sách của Đảng, Nhà nước. Đường lối, chính sách pháp luật của Đảng và Nhà nước có ảnh hưởng và vai trò tạo hành lang pháp lý cho hoạt động quản trị nhân lực không chỉ với PIACOM mà còn với nhiều doanh nghiệp khác. Ràng buộc các doanh nghiệp trong việc tuyển dụng, đãi ngộ người lao động, đòi hỏi giải quyết tốt mối quan hệ về lao động. Ở nước ta, hệ thống pháp luật được coi là khá hiện đại, đặc biệt là Bộ luật Lao động. Những nội dung đề cập trong Bộ luật Lao động tác động trực tiếp tới chính sách nhân sự của PIACOM qua những điều chỉnh liên quan tới chính sách lương, thưởng, bảo hiểm, phụ cấp, , cho phù hợp với quy định của Luật. Thứ năm, đó là ảnh hưởng của đối thủ cạnh tranh trên thị trường. Tài nguyên nhân lực là nhân tố cạnh tranh cốt lõi của các doanh nghiệp, do đó doanh nghiệp cần có chính sách tuyển dụng và thu hút nhân tài thích hợp, đồng thời duy trì, phát triển và giữ chân nhân viên không để mất nhân tài vào tay đối thủ. Để tồn tại và phát triển trong sự cạnh tranh đó, PIACOM đang tích cực thúc đẩy tính sáng tạo, tích cực làm việc của nhân viên và nhà quản lý để nâng cao tính cạnh tranh, khuyến khích nhân viên đạt được mục tiêu đề ra thông qua việc xây dựng chính sách lương, thưởng, phúc lợi hợp lý, cải thiện môi trường và điều kiện làm việc. Cuối cùng, đó là sự ảnh hưởng của khách hàng mua sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp. Doanh nghiệp quản lý nhân viên sao cho vừa lòng khách hàng là ưu tiên nhất. Không có khách hàng tức là không có việc làm, doanh thu quyết định đến tiền lương và phúc lợi. Phải bố trí nhân viên đúng để có thể phục vụ khách hàng một cách tốt nhất. 2.2.2. Ảnh hưởng của các nhân tố môi trường bên trong công ty 10 [...]... nhân lực tại Công ty Cổ phần Tin học Viễn thông Petrolimex 25 PHỤ LỤC 1: KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY Bảng 1.2: Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty Cổ phần Tin học Viễn thông Petrolimex (2011 – 2013) STT Chỉ tiêu Mã số 1 2 Doanh thu bán hàng và cung cấp dịch vụ Các khoản giảm trừ doanh thu Doanh thu thuần về bán hàng và cung cấp dịch vụ (10 = 01-02) Giá vốn hàng bán Lợi nhuận gộp về. .. thông qua bảng thông báo; tuyển mộ thông qua sự giới thiệu của cán bộ, công nhân viên trong công ty; tuyển mộ thông qua hồ sơ nhân sự của công ty + Đối với nguồn tuyển mộ từ bên ngoài: tuyển mộ thông qua sự giới thiệu của cán bộ công nhân viên trong công ty; tuyển mộ thông qua quảng cáo trên các phương tiện truyền thông đại chúng (trang web, báo chí, đài, truyền hình ); trực tiếp thông báo về các trường,... tỷ trọng 20% trên tổng doanh thu; xúc tiến thị trường Lào và Indonesia - Tỷ lệ trả cổ tức 10%; - Tiền lương bình quân 12,5 triệu đồng/ người/ tháng 24 3.3 Định hướng đề tài khoá luận tốt nghiệp Định hướng 1: Nâng cao năng lực của chủ thể quan hệ lao động tại Công ty Cổ phần Tin học Viễn thông Petrolimex Định hướng 2: Nghiên cứu quy trình đào tạo tại Công ty Cổ phần Tin học Viễn thông Petrolimex Định... 11 nguyện vọng của nhân viên, PIACOM đã tiến hành điều chỉnh mức lương cho nhân viên, tăng các khoản phụ cấp, phúc lợi lên mức hợp lý nhất 2.3 Thực trạng hoạt động quản trị nhân lực tại công ty 2.3.1 Thực trạng về quan hệ lao động của công ty Tình hình quan hệ lao động tại PIACOM diễn ra theo cơ chế hai bên: sự giàn xếp, hợp tác trực tiếp ngữa người quản lý và nhân viên hoặc tập thể nhân viên nhằm đạt... nghệ thông tin đối với các doanh nghiệp hạ nguồn xăng dầu; khối lượng công việc và kết quả thực hiện công việc rất khó có thể đo lường Do đó, chưa xây dựng hoàn chỉnh hệ thống định mức làm căn cứ để điều chỉnh, đánh giá lao động và phân phối tiền lương Cán bộ làm công tác định mức còn yếu chưa có trình độ nghiệp vụ 2.3.4 Thực trạng về hoạch định nhân lực của công ty Tại công ty Cổ phần Tin học Viễn thông. .. hoạch đào tạo 2.3.5 Thực trạng về phân tích công việc của công ty Phân tích công việc của Công ty Cổ phần Tin học Viễn thông Petrolimex là quá trình thu thập các dữ liệu về công việc một cách có hệ thống nhằm xác định rõ các chức năng công việc, quyền hạn trách nhiệm và kỹ năng cần thiết để tiến hành chức năng công việc theo yêu cầu có hiệu quả trong công ty Nhiệm vụ của phân tích công việc được thể... văn hóa doanh nghiệp của công ty 2.3.2 Thực trạng về tổ chức lao động của công ty 12 Nội dung tổ chức lao động tại công ty Cổ phần Tin học Viễn thông Petrolimex bao gồm các nội dung chính: Tổ chức và phục vụ nơi làm việc; Tổ chức chế độ làm việc và nghỉ ngơi; Phân công lao động và hợp tác lao động - Quá trình phân công lao động bao gồm các nội dung sau: xây dựng danh mục các công việc trong quá trình... ca 2: từ 13h đến 16h30 + Với hợp tác lao động theo công việc: Giữa các bộ phận trong Công ty: hành chính, tổng hợp; tài chính – kế toán; quản trị dự án, dịch vụ phần mềm, dịch vụ ERP Các chi nhánh công ty và văn phòng đại diện luôn có sự phối hợp hoạt động với nhau để cùng thực hiện mục tiêu chung đề ra Tổ chức lao động khoa học tại công ty hoàn toàn hợp lý và giúp công ty nâng cao hiệu quả làm việc... 2.7: Thực tế đào tạo nhân viên của Công ty năm 2013 Công việc đào tạo Kỹ sư Tự động hoá Kỹ sư Hạ tầng Kỹ sư Phần mềm Kỹ sư Quản trị hệ thống Chuyên viên tổng hợp Số người được đào tạo (người) 6 5 5 3 1 Chi phí đào tạo cho 1 người (Triệu đồng) 60 50 50 30 8 +/5 3 5 3 1 Kết quả đào tạo Đạt Không đạt % +/% 84 1 16 60 2 40 100 0 0 100 0 0 100 0 0 Nguồn: Phòng Tổng hợp - Công ty Cổ phần Tin học Viễn thông Petrolimex. .. thỏa ước lao động tập thể; thương lượng ký hợp đồng lao động; hòm thư góp ý (đặt trước cửa nhà ăn và các bộ phận); bản tin nội bộ (do bộ phận truyền thông của phòng Tổng hợp đảm nhận); tham khảo trực tiếp ý kiến của nhân viên; hệ thống email nội bộ Tổ chức Công đoàn là cơ quan duy nhất đại diện cho tập thể tại Công ty Cổ phần Tin học Viễn thông Petrolimex Tổ chức Công đoàn có vai trò thực hiện các hoạt . PHẦN 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN TIN HỌC VIỄN THÔNG PETROLIMEX 1.1. Sự hình thành và phát triển của công ty - Tên công ty: Công ty Cổ phần Tin học Viễn thông Petrolimex. 2.3.4. Thực trạng về hoạch định nhân lực của công ty Tại công ty Cổ phần Tin học Viễn thông Petrolimex, hoạch định nhân lực nhằm đảm bảo cho công ty có đủ nhân lực với các phẩm chất, kỹ năng phù hợp. năng tổng hợp, giúp việc HĐQT và Ban Điều hành Công ty. 2.1.3. Tổ chức bộ phận quản trị nhân lực Hình 2.1: Tổ chức của phòng Tổng hợp Nguồn: Phòng Tổng hợp - Công ty Cổ phần Tin học Viễn thông Petrolimex Với