Báo cáo thực tập tổng hợp tổng hợp đơn vị thực tập công ty cp đầu tư và phát triển công nghiệp tiến đạt

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA MARKETING -o0o BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP TỔNG HỢP Đơn vị thực tập: Công ty CP đầu tư phát triển công nghiệp Tiến Đạt Giáo viên hướng dẫn: TS Cao Tuấn Khanh Sinh viên thực Họ tên: Nguyễn Thị Thùy Linh Lớp: K50C2 Mã SV: 14D120100 STT: 71 HÀ NỘI, 2018 STT 71 LỜI CẢM ƠN Trong thời gian thực tập Công ty cổ phần đầu tư phát triển công nghiệp Tiến Đạt, em nhận giúp đỡ nhiệt tình từ ban lãnh đạo công ty nhân viên phịng kinh doanh Cùng với tận tình dạy thầy giáo Cao Tuấn Khanh, em hoàn thành báo cáo thực tập tổng hợp Trong trình thực hiện, có nhiều cố gắng báo cáo thực tập tổng hợp em cịn nhiều thiếu sót, kính mong thầy cơ, ban lãnh đạo tồn thể nhân viên Công ty cổ phần đầu tư phát triển công nghiệp Tiến Đạt đóng góp ý kiến quý giá để em chỉnh sửa hồn thiện báo cáo thực tập tổng hợp Một lần em xin chân thành cảm ơn thầy giáo Cao Tuấn Khanh toàn thể ban lãnh đạo nhân viên cơng ty Tiến Đạt giúp em hồn thành báo cáo thực tập tổng hợp Hà Nội, ngày 26 tháng 01 năm 2018 Sinh viên thực Nguyễn Thị Thùy Linh STT 71 Phần Giới thiệu chung công ty kinh doanh 1.1 Sự hình thành phát triển cơng ty Tên cơng ty: Công ty cổ phần đầu tư phát triển công nghiệp Tiến Đạt (Tien Dat corpotion) Tên giao dịch: TIEN DAT INVESTMENT AND DEVELOPMENT INDUSTRIAL CORPORATION Mã số thuế: 0105885430 Địa chỉ: Số 48, ngõ 68/137, đường Nguyễn Văn Linh, tổ 14, Phường Thạch Bàn, Quận Long Biên, Thành phố Hà Nội Đại diện pháp luật: Phạm Trí Vĩ (Giám đốc) Công ty tổ chức kinh doanh theo cổ phần với cổ đơng là: ơng Phạm Trí Vĩ, ơng Phạm Xn Thắng ơng Trần Văn Tiến Ngày cấp giấy phép: 14/05/2012 Ngày hoạt động: 04/05/2012 (Đã hoạt động năm) Điện thoại: 01685290043 website: http://tiendatco.com.vn/ Logo STT 71 1.2 Cơ cấu tổ chức công ty Hội đồng quản trị người nắm giữ công ty Hiện công ty gồm cổ đơng chính, có chức giám sát, đạo ban giám đốc điều hành công việc kinh doanh Ban kiểm sốt quan kiểm tra, giám sát tồn diện hoạt động Công ty theo quy định Ban kiểm sốt thẩm định báo cáo tài hàng năm, kiểm tra vấn đề cụ thể liên quan đến hoạt động tài xét thấy cần thiết theo định đại hội đồng cổ đông theo u cầu cổ đơng lớn Ban kiểm sốt báo cáo Đại hội đồng cổ đơng tính xác, trung thực hợp pháp chứng từ, sổ sách kế tốn, báo cáo tài hoạt động hệ thống kiểm soát nội Giám đốc người quản lý điều hành hoạt động sản xuất kinh doanh hàng ngày Công ty, Hội đồng quản trị bổ nhiệm ký hợp đồng thuê Các đơn vị chịu trách nhiệm trực tiếp giám đốc trưởng phịng ban Phịng xuất nhập có nhiệm vụ làm việc với hải quan, xử lý hồ sơ CO-CQ ( chứng nhận nguồn gốc chứng nhận chất lượng) Phòng kinh doanh lập báo giá, lập hồ sơ lực để làm thầu, tư vấn, gọi điện tới khách hàng Phịng dịch vụ có cán kỹ thuật chịu trách nhiệm mảng chuyên môn kỹ thuật có thắc mắc khách cần tư vấn, kiểm tra, bảo trì, bảo hành máy móc cho khách STT 71 Nhận xét : Bộ máy tổ chức công ty xây dựng theo cấu chức  Ưu điểm : + Khả chuyên mơn hóa phận cao so với cấu khác Mỗi phịng ban có kế hoạch, mục tiêu riêng việc chia nhỏ công việc đem lại hiệu cao + Các nhà quản trị gia tăng hiệu hoạt động thông qua phối hợp với đồng nghiệp phận + Giảm lãng phí nguồn lực  Nhược điểm : + Tính phối hợp phịng bị hạn chế kỹ năng, trình độ chuyên môn khác + Dễ xảy mâu thuẫn khơng có trao đổi làm việc phận + Đơi nhìn tổng thể bị hạn chế, đòi hỏi lực bao quát vấn đề tổng hợp người lãnh đạo 1.3 Ngành nghề kinh doanh Lĩnh vực kinh doanh Cơng ty bao gồm: • Chun kinh doanh hệ thống máy nén khí, hệ thống máy lành lạnh nước cơng nghiệp, phụ kiện khí nén,… • Chun dịch vụ sửa chữa bảo trì cung cấp hệ thống khí nén, hệ thống máy làm lạnh nước công nghiệp,… Công ty kinh doanh địa bàn nước tập trung chủ yếu khu công nghiệp lớn KCN vực miền Bắc KCN địa bàn tỉnh Bắc Ninh, Hải Dương, Vĩnh Phúc, KCN Nội Bài – Sóc Sơn, KCN Sài Đồng B, KCN Thăng Long, KCN Đài Loan, STT 71 1.4 Một số kết kinh doanh công ty năm gần Đơn vị: tỷ đồng Chỉ tiêu Doanh thu Chi phí Lợi nhuận trước thuế Năm 2014 (1) 24,01 Năm 2015 (2) 27,5 năm 2016 (3) 28,83 Tương đối Năm Năm (2)/(1) (3)/(2) 1,145 1,048 Tuyệt đối Năm Năm (2)-(1) (3)-(2) 3,49 1,33 17,03 18,52 18,88 1,087 1,019 1,49 0,36 6,98 8,98 9,95 1,286 1,108 0,97 (Nguồn: phận kế toán) Nhìn vào bảng số liệu kinh doanh năm gần cơng ty, ta có số điều rút sau: Các số tăng dần qua năm, tăng không phụ thuộc nhiều yếu tố Năm 2016 tăng chậm hẳn so với năm 2015 tình hình kinh tế giới bất ổn nên ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh cơng ty Cịn năm 2015 so với 2014 năm phát triển tốt Chi phí chiếm khoảng 2/3 doanh thu lợi nhuận trước thuế 1/3 Phần Tình hình hoạt động kinh doanh cơng ty 2.1 Ảnh hưởng nhân tố môi trường vĩ mô, ngành tới hoạt động kinh doanh công ty 2.1.1 Môi trường vĩ mô Môi trường kinh tế Bảng tốc độ tăng tổng sản phẩm nước (GDP) năm 2015, 2016 năm 2017 (nguồn : Tổng cục Thống kê) Đơn vị: % Năm 2015 Năm 2016 Năm 2017 Tổng số 6,68 6,21 6,81 Nông, lâm nghiệp thủy sản 2,41 1,36 2,90 Công nghiệp xây dựng 9,64 7,57 8,00 Dịch vụ 6,33 6,98 7,44 Nhìn vào bảng số liệu GDP năm gần đây, ta rút số kết luận sau: STT 71 Công nghiệp ngành mũi nhọn đóng góp tỷ trọng cao kinh tế đất nước Năm 2017, tồn cảnh kinh tế có khởi sắc so với năm 2016 Năm 2016 năm kinh tế không thuận, giá thương mại tồn cầu giảm, nước gặp nhiều khó khăn diễn biến phức tạp thời tiết biến đổi khí hậu Sự khơi phục kinh tế năm 2017 vừa hội vừa thách thức cho ngành công nghiệp cần phải nhạy bén nhanh chóng nâng cao trình độ sản xuất để bắt kịp với thay đổi thị trường Môi trường khoa học, kỹ thuật Khoa học, kỹ thuật giữ vai trò quan trọng kinh tế Với bùng nổ phát triển khoa học, công nghệ, xu hướng tồn cầu hóa gay gắt cạnh tranh thị trường tạo nên môi trường kinh doanh thay đổi Việc ứng dụng khoa học kỹ thuật tự động hóa, quy trình khoa học kỹ thuật khép kín bước quan trọng phát triển ngành công nghiệp Các công ty kinh doanh liên quan đến ngành cần phải có tầm nhìn định hướng kinh doanh để bắt kịp xu thị trường Bên cạnh đó, việc áp dụng cơng nghệ vào hoạt động quản lý, kinh doanh giúp hiệu công việc cao hơn, nhanh gọn, thông minh Mơi trường trị, pháp luật Việt Nam quốc gia có mơi trường trị pháp luật ổn định Điều thể rõ sách, quán đường lối đạo Đảng Nhà nước Xu mở cửa khuyến khích đầu tư với tất doanh nghiệp nước tạo nhiều điều kiện thuận lợi cho việc hoạt động phát triển kinh doanh lãnh thổ Việt Nam Môi trường nhân học Nước ta quốc gia thời kỳ dân số vàng, có tỷ lệ dân số độ tuổi lao động 54.445,3 nghìn người ( nguồn:Tổng cục Thống kê) Nguồn lao động dồi không hội mà thách thức doanh nghiệp Nhà nước Khơng số lượng mà cịn chất lượng lao động để đáp ứng với tình hình kinh tế tương lai Mơi trường văn hóa Văn hóa- xã hội có ảnh hưởng trực tiếp đến nhận thức, tư duy, thái độ hành vi người mua Vì cơng ty muốn kinh doanh tốt phải nắm rõ yêu cầu văn hóa để vận dụng nắm bắt tâm lý khách hàng Mơi trường văn hóa Việt có đặc thù, kinh doanh có văn hóa “kí kết hợp đồng bàn tiệc” điều mà nước khơng có 2.1.2 Mơi trường ngành Khách hàng Khách hàng người mua sản phẩm người định tồn tại, phát triển doanh nghiệp Trong thời đại mà khoa học kỹ thuật phát triển ngày vấn đề chất lượng dịch vụ ngày cao Đặc biệt khách hàng mà công ty Tiến Đạt lựa chọn Sản phẩm mà Tiến Đạt kinh doanh có ứng dụng nhiều ngành nghề STT 71 khách hàng công ty công ty nhựa, sản xuất bao bì, cơng ty xây dựng, cơng ty có nhu cầu bảo quản, công ty sản xuất dược phẩm, Nhà cung ứng Để có thành cơng suốt gần 10 năm kinh doanh, có đóng góp khơng nhỏ nhà cung ứng kí kết với Tiến Đạt Đó là: Liang Chi: 2013 ký hợp đồng phân phối dòng sản phầm tháp giải nhiệt thương hiệu Liang Chi Teco: 2013 ký hợp đồng phân phối dòng sản phẩm máy bơm nước thương hiệu Teco Airstar: 2013 ký hợp đồng phân phối dòng sản phầm máy sấy khí, lọc khí thương hiệu Lode Star Kuen ling: 2013 ký hợp đồng phân phối dịng sản phẩm máy làm lạnh nước cơng nghiệp – water chiller thương hiệu Kuen Ling Hanbell: 2013 ký hợp đồng phân phối dịng sản phầm máy nén khí thương hiệu Hanbell Tica: 2015 ký hợp đồng phân phối dịng sản phẩm máy làm lạnh nước cơng nghiệpwater chiller thương hiệu Tica Swan: 2016 ký hợp đồng phân phối dịng sản phẩm máy nén khí mang thương hiệu Swan Atlas copco: 1/8/2017 ký hợp đồng phân phối dịng sản phẩm máy nén khí máy sấy khí thương hiệu Mark Đối thủ cạnh tranh Các cơng ty kinh doanh ngành địa bàn Hà Nội tỉnh lân cận như: Công ty Cổ Phần Công Nghiệp Lạnh Nam Phú Thái ( Hà Nội) Công ty cổ phần thương mại công nghệ Kikentech ( Hà Nội) Công ty cổ phần điện lạnh Biển Bạc Công ty TNHH Kỹ thuật Xây dựng Việt Thiên Hà Nội Công ty TNHH XNK Thương Mại Yên Phát Bên cạnh thương hiệu máy khác như: thương hiệu máy nén khí Fusheng thương hiệu máy nén khí WJ máy nén khí Nhật bãi 2.2 Thực trạng hoạt động marketing công ty 2.2.1 Đặc điểm thị trường, khách hàng cá yếu tố nội công ty Đặc điểm thị trường Ứng dụng sản phẩm máy nén hệ thống làm lạnh có nhiều ngành nghề phù hợp với nhiều thị trường Máy nén khí có dầu dùng ngành sản xuất khí nói chung máy nén khí khơng dầu áp dụng ngành công nghệ y tế, thực phẩm, thuốc, bia, rượu mạch điện tử …Hệ thống làm lạnh sản xuất bê tơng, bao bì, nhựa, STT 71 Thị trường mà công ty tập trung chủ yếu nguồn lực thị trường Hà Nội tỉnh lân cận Bắc Ninh, Thái Nguyên, Việt Trì, Là nơi tập trung kinh tế, bệnh viện, nhà máy sản xuất dược phẩm có nhiều khu công nghiệp xung quanh Đây hội cơng ty Hà Nội, tận dụng vị trí để kinh doanh, tiếp cận nhiều khách hàng khác Nhưng bên cạnh thách thức mà công ty phải đối mặt cạnh tranh trở nên gay gắt có tham gia nhiều công ty kinh doanh ngành hướng vào thị trường Khách hàng Khách hàng chia thành nhóm: khách hàng mua khách mua có nhu cầu cần bảo dưỡng, sửa chữa mở rộng kinh doanh Về khách hàng mua giám đốc phận kinh doanh tìm kiếm Sẽ có nhân viên gọi điện đến doanh nghiệp, cơng ty, nhà máy data mà công ty thu thập để tìm hiểu nhu cầu, thị yếu khách hàng từ tư vấn Đối với dự án xây dựng cần đấu thầu, cơng ty tìm hiểu thơng tin gói thầu chuẩn bị hồ sơ dự thầu gửi đến ban quản lý thầu, nhân viên công ty trực tiếp liên lạc chuẩn bị Ngồi khách hàng cịn từ khách hàng cũ (với vai trị trung gian) giới thiệu cho cơng ty Khách hàng mua: khách hàng tổ chức, quen thuộc hợp tác với cơng ty có nhu cầu cần bảo dưỡng sửa chữa máy móc, mở rộng kinh doanh có gọi điện trực tiếp đến giám đốc trưởng phận kinh doanh, kỹ thuật để tư vấn đặt hàng Các yếu tố nội công ty Yếu tố người Công ty 25 người lái xe cổ đơng Tất nhân viên trừ lái xe có trình độ đại học trở lên, đào tạo theo chuyên ngành kinh doanh kỹ thuật Lái xe có lái hạng B2 hạng C Đội ngũ nhân viên giàu kinh nghiệm kiến thức chuyên môn tạo nên nguồn nhân lực chất lượng Đây trở thành điểm mạnh công ty để cạnh tranh với doanh nghiệp khác Tầm nhìn chiến lược Bằng vào nỗ lực không ngừng cải tiến chất lượng sản phẩm-dịch vụ, Tiến Đạt phấn đấu trở thành doanh nghiệp hàng đầu Việt Nam việc cung cấp giải pháp tổng thể hệ thống khí nén hệ thống lạnh, góp phần nâng cao giá trị khách hàng, đối tác xã hội Sứ mệnh kinh doanh Luôn mang đến giải pháp tổng thể tốt hệ thống khí nén hệ thống lạnh, đáp ứng nhu cầu đa dạng khách hàng Với nỗ lực không ngừng gần 10 năm, Tiến Đạt cố gắng để xây dựng theo mục tiêu mà đề đạt thành cơng định Máy móc ln nhập từ đối tác uy tín giới, trở thành bạn hàng thân thiết Cung cấp cho STT 71 công ty lớn Nhựa Tiền Phong, công ty sản xuất dược Sumitomo, Nhựa Bình Minh, 2.2.2 Thực trạng nghiên cứu phân tích marketing, chiến lược marketing/ thương hiệu công ty Thực trạng nghiên cứu, thu thập thông tin khách hàng Hiện nay, công ty Tiến Đạt thực hoạt động nghiên cứu nhu cầu sử dụng sản phẩm từ nhựa, bao bì, nhu cầu bảo quản thị trường Từ việc xác định nhu cầu thị trường người tiêu dùng để xác định nhu cầu mua máy công ty sản xuất có kế hoạch kinh doanh phù hợp Có nguồn liệu mà cơng ty sử dụng sơ cấp thứ cấp Dữ liệu sơ cấp thu thập từ kênh internet Seo Google, E- mail Marketing, Facebook, Những liệu sơ cấp thu thập xử lí nhân viên kinh doanh cơng ty, chủ yếu tìm hiểu nhu cầu thị trường, khảo sát mức độ hài lịng q trình cung cấp dịch vụ cơng ty,… Dữ liệu thứ cấp có nguồn từ khách hàng có sẵn cơng ty sử dụng từ trước Mọi liệu khách hàng quản lý phân tích nhân viên phận kinh doanh Từ cơng ty đưa sách marketing phù hợp với đối tượng khách hàng Phân đoạn thị trường Tiến Đạt lựa chọn phân đoạn thị trường theo tiêu thức khu vực địa lý Thị trường mà công ty Tiến Đạt tập trung khai thác thị trường miền Bắc tập trung chủ yếu Hà Nội tỉnh lân cận có khu cơng nghiệp Mặc dù mục tiêu phục vụ thị trường nước xét đến nguồn lực mình, cơng ty ưu tiên cố gắng phát triển vững thị trường chưa có ý định mở rộng thị trường rộng Chọn thị trường mục tiêu Khách hàng mà công ty lựa chọn chủ yếu khu vực miền Bắc Nếu dự án lớn khu vực tồn quốc Khách hàng cơng ty có nhóm : khách hàng lẻ khách hàng tổ chức ( có dự án thầu) Khách hàng lẻ chủ yếu mua máy bơm nước, máy nén khí cỡ nhỏ vừa để phục vụ hoạt động nha khoa, sửa xe, bơm nước, khách hàng mua linh kiện thay thế, sửa chữa máy lớn khơng cần xuất hóa đơn đỏ mà cần hóa đơn trực tiếp Khách hàng tổ chức (bao gồm dự án thầu) mua hàng với số lượng lớn, giá trị đơn hàng cao cơng ty có chế độ đặc biệt ưu đãi để thu hút thuyết phục nhóm khách hàng Chiến lược marketing công ty Công ty thực chiến lược đa dạng hóa kinh doanh Cơng ty cố gắng kinh doanh thị trường tăng lượng mặt hàng kinh doanh với nhiều mức giá khác để đáp ứng nhiều nhu cầu thị trường Hà Nội tỉnh lân cận STT 71 2.3 Thực trạng hoạt động marketing thương mại công ty 2.3.1 Thực trạng mặt hàng kinh doanh công ty Công ty Tiến Đạt cung cấp loại máy nén khí, hệ thống làm lạnh linh kiện liên quan Các loại máy móc nhập từ Đài Loan, Hàn Quốc, Italy, Dưới hình ảnh số mặt hàng mà cơng ty kinh doanh Máy nén khí Hệ thống làm lạnh Linh kiện, phụ tùng Các sản phẩm công ty kinh doanh đa dạng chủng loại, mẫu mã sản phẩm ln bảo hành Các sản phẩm nhập nguyên từ nước ngồi khơng phải mua linh kiện lắp ráp 2.3.2 Thực trạng giá mặt hàng công ty Các mức giá sản phẩm mà công ty kinh doanh Mỗi sản phẩm có giá khác nhau, tùy vào đặc điểm kỹ thuật chi phí lắp đặt sản phẩm 10 STT 71 Dưới bảng giá tham khảo số chủng loại mặt hàng: Máy nén khí trục vít mark-atlas copco model: MMS_Motor: 7,5 kw : 60 triệu; 15kw: 65 triệu; 22 kw: 85 triệu Máy nén khí trục vít mark-atlas copco model: MMS_Motor 15kw: 65 triệu Máy nén khí trục vít mark-atlas copco model: MMS_Motor 22kw: 85 triệu Máy nén khí trục viets hanbell model AA3_Motor 22k: 87 triệu MÁY LÀM LẠNH NƯỚC KUEN LING – NƯỚC GIẢI NHIỆT MODEL: KHOW – KLSW CAPACITY: – 350RT : 80- tỷ đồng THÁP GIẢI NHIỆT LIANG CHI MODEL: LBC CAPACITY: 5–800RT: 10-500 triệu Phương pháp định giá Việc định giá sản phẩm tiêu đo lường chất lượng mà yếu tố đánh giá uy tín, cạnh tranh với doanh nghiệp ngành Công ty cổ phần đầu tư phát triển công nghiệp Tiến Đạt định giá dựa biến động cung-cầu thị trường, nhu cầu khách hàng đặc biệt chi phí kinh doanh Một số loại chi phí q trình cung cấp dịch vụ cho khách hàng chi phí chi trả cho nhân viên, chi phí lắp đặt máy, chi phí bảo hành, sửa chữa, tỷ giá hối đối (do sản phẩm nhập khẩu), Phân biệt giá mặt hàng kinh doanh Tiến Đạt định vị doanh nghiệp chuyên cung cấp sản phẩm uy tín, chất lượng giới, nhập nguyên hãng Giá Tiến Đạt cao so với sản phẩm tương tự Trung Quốc ( sản phẩm giá rẻ hướng vào đối tượng khách hàng muốn đầu tư với chi phí thấp), sản phẩm Nhật bãi, Ngoài chất lượng sản phẩm, dịch vụ kèm sản phẩm đảm bảo bảo hành, kiểm tra, tư vấn kỹ thuật, 2.3.3 Thực trạng phân phối mặt hàng công ty Kênh phân phối Kênh phân phối mà công ty sử dụng chủ yếu kênh phân phối trực tiếp Công ty tiếp cận khánh hàng qua bảng niêm giám điện thoại trang vàng, qua email, seo google, Facebook ads, Sau phận kinh doanh gọi điện liên lạc tư vấn cho khách hàng, gửi hồ sơ, thông tin cho khách, nhân viên đến tư vấn trực tiếp mà khách hàng có thỏa thuận định Địa điểm phân phối Công ty Tiến Đạt cung cấp sản phẩm dịch vụ website thức công ty tiendatco.com.vn, số điện thoại công ty khách hàng đến trực tiếp địa cơng ty để tìm hiểu thơng tin 2.3.4 Thực trạng xúc tiến thương mại/ truyền thông marketing công ty 11 STT 71 Mục tiêu hoạt động xúc tiến thương mại Điều quan trọng mà Tiến Đạt coi phương châm hoạt động trì mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng cũ Bởi khách hàng cũ tái đặt mua cịn trở thành trung gian giới thiệu khách hàng cho cơng ty Vì vậy, mà cơng ty coi trọng hoạt động tư vấn, bảo hành, bảo dưỡng, chăm sóc khách hàng cũ Bên cạnh đó, cơng ty cố gắng mở rộng, tìm kiếm khách hàng Ln ln xây dựng hình ảnh cơng ty đơn vị cung cấp hàng hóa hãng, uy tín, chất lượng Điều mà cơng ty muốn đạt khơng lợi nhuận mà cịn cung cấp giá trị cho khách hàng, cho xã hội Phân bổ ngân sách xúc tiến Công ty Tiến Đạt cơng ty có quy mơ trung bình việc phân bổ ngân sách cho hoạt động xúc tiến theo phương pháp tùy theo khả Công ty xác định doanh thu đánh giá tình hình kinh doanh, thị trường mà từ đưa số ngân sách phù hợp Sau gần 10 năm phát triển, số tiền đầu tư cho hoạt động marketing tăng lên đáng kể Vì cơng ty hiểu rõ tầm quan trọng hoạt động này, hiểu khách hàng, hiểu thị trường ta có phương án kinh doanh xác đạt thành cơng Công ty đầu tư mạnh vào hoạt động marketing trực tiếp cơng cụ quan trọng hữu ích so với công cụ xúc tiến khác quảng cáo, truyền thông, PR, Thực trạng truyền thông marketing Cơng ty có website tiendatco.com.vn cơng ty xây dựng thêm website mới, đầu tư kĩ chuyên nghiệp Thông điệp mà doanh nghiệp muốn truyền tải: Tiến Đạt đơn vị chuyên cung cấp thiết bị máy nén khí hệ thống làm lạnh uy tín, chất lượng Các sản phẩm chúng tơi nhập nguyên từ nước Cùng với đội ngũ quản lý chuyên nghiệp, giàu kĩ chuyên môn ngành Một số công cụ xúc tiến thương mại Quảng cáo: Đây công cụ mà công ty dùng để quảng bá thương hiệu Tuy nhiên, cơng ty chưa thật đầu tư vào công cụ Mới công ty đầu tư ngân sách vào hoạt động SEO tiến hành Bước đầu cho thấy hiệu kế hoạch mức độ hiển thị công ty tăng trước 3,73 lần ( nguồn: phòng kinh doanh) Marketing trực tiếp: Đây cơng cụ đem lại hiệu cho hoạt động công ty Cơng ty ln có nhân viên tư vấn trực tiếp qua số điện thoại hotline thắc mắc website Với khách hàng công ty xây dựng, công ty chuẩn bị hồ sơ đầy đủ thông tin bảng giá cử nhân viên đến để dự thầu Bán hàng cá nhân: Việc quan tâm xây dựng mối quan hệ lâu dài công ty khách hàng mối quan tâm Tiến Đạt Luôn có nhân viên đến trực tiếp tư vấn cho khách hàng tổ chức lớn để nắm bắt nhu cầu tạo đơn hàng cho công ty Mỗi gói thầu cử số lượng nhân viên chuyên phụ trách để đảm bảo hiệu dự thầu 12 STT 71 2.4 Thực trạng quản trị chất lượng công ty Tiến Đạt coi trọng hoạt động quản trị chất lượng phương châm hoạt động công ty Chất lượng sản phẩm Sản phẩm công ty máy móc nhập ngun có số kỹ thuật tổng quát đầy đủ Khi nhập có nhân viên kế tốn xuất nhập nhân viên kỹ thuật kiểm tra nhập nước Đội ngũ kỹ thuật có nhiệm vụ kiểm tra đảm bảo thông số kỹ thuật sản phẩm máy nhập Công ty bán máy hoạt động lắp đặt cho khách hàng cơng ty th ngồi khơng tự làm Nhưng để đảm bảo chất lượng, suốt trình bán hàng sản phẩm đưa vào sử dụng doanh nghiệp khác, ln có nhân viên kỹ thuật tới kiểm tra giám sát q trình thi cơng.Và suốt q trình máy sử dụng ln có hoạt động bảo trì, bảo dưỡng, bảo hành đến từ công ty Chất lượng dịch vụ Vì đặc thù cơng ty B2B nên yếu tố phân phối vật lý đóng vai trị quan trọng làm ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh khách hàng ( giao hàng chậm, kho hết hàng, đặt hàng chậm, ) nên công ty cố gắng đảm bảo nguồn hàng hoạt động vận chuyển, lên kế hoạch để hàng đến tay khách vận hành thời gian yếu tố Tiến Đạt đảm bảo cho khách hàng Để đảm bảo dịch vụ ln tốt Tiến Đạt ln trau dồi kiến thức kỹ cho đội ngũ nhân viên ban quản trị ln cố gắng hồn thiện Ln sẵn sàng để tiếp nhận phản hồi từ khách để nâng cao chất lượng dịch vụ gây dựng uy tín cho thương hiệu cơng ty 2.5 Thực trạng quản trị logogistics công ty Hoạt động logistics chủ yếu cơng ty th ngồi khơng tự làm Cơng ty kinh doanh bán máy nhập khẩu, kích thước máy lớn cần diện tích kho bãi nên có đơn đặt hàng cơng ty tiến hành nhập Vì hoạt động lưu kho không diễn lâu Cơng ty dự trữ sản phẩm có kích thước nhỏ thông dụng để bán cho khách hàng mua lẻ phục vụ hoạt động bảo hành, bảo dưỡng, sửa chữa linh kiện, máy bơm nước Máy nén khí cỡ nhỏ, thơng dụng, Hoạt động vận chuyển th ngồi Cơng ty có xe chủ yếu sử dụng cho hoạt động chở nhân viên cơng ty Cịn để vận chuyển hàng th ngồi để đảm bảo tiết kiệm chi phí Phần Một số vấn đề cấp thiết công ty định hướng đề tài khóa luận tốt nghiệp 3.1 Đánh giá thực trạng hoạt động marketing/ thương hiệu/ kinh doanh công ty 13 STT 71 3.1.1 Những thành công mà công ty đạt Hoạt động kinh doanh Sau gần 10 năm kinh doanh, Tiến Đạt mang lại hài lịng cho khách hàng Cơng ty tư vấn triển khai hệ thống cho 500 dự án lớn nhỏ khu công nghiệp khắp Việt Nam Và tạo chỗ đứng định cho thị trường ngành cung cấp hệ thống làm lạnh máy nén khí Thế mạnh làm nên thương hiệu Tiến Đạt sản phẩm máy móc đại nhập Đài Loan, quản lý điều hành chuyên nghiệp, đội ngũ kỹ thuật viên lành nghề, tiến độ giao hàng đảm bảo, giá thành hợp lý nhằm đáp ứng yêu cầu nhu cầu khác khách hàng Với phương châm “ win-win-win” định hướng “ gia tăng giá trị cho khách hàng xã hội mục tiêu hoạt động” Công ty khơng nỗ lực để có lợi nhuận mà cịn cố gắng tạo dựng uy tín thương hiệu, niềm tin khách hàng với sản phẩm, dịch vụ công ty Mang điều tốt tới phía doanh nghiệp- khách hàng- xã hội Hoạt động marketing Cơng ty nỗ lực kí kết hợp đồng phân phối sản phẩm nhiều thương hiệu tiếng như: Atlas copco Thụy Điển, Swan Maylaysia, Tica Đài Loan, tạo dựng uy tín, thương hiệu cho cơng ty Nhờ đó, khách hàng đạt an tâm sử dụng máy móc cơng ty Marketing trực tiếp đặc biệt bán hàng cá nhân hoạt động marketing đem lại lợi nhuận chủ yếu cho công ty Theo báo cáo, số đơn hàng thành cơng 73% đến từ khách hàng cũ, việc bán hàng cá nhân, xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng cũ đem lại doanh số cao cho cơng ty 3.1.2 Những hạn chế cịn tồn - Công ty chưa phát triển nhiều mảng truyền thông, xúc tiến thương mại trang mạng internet  Trang web công ty chưa hồn thiện, cịn nhiều nội dung tình trạng cập nhật Do lượng chuyển đổi khách hàng qua website từ kênh truyển thông website bị hạn chế  Chưa tận dụng công cụ quảng cáo Facebook, Zalo , Google adnetword, Google adword Đây trang mạng phát triển, công cụ hữu dụng để quảng bá thương hiệu , Các hình thức SEO từ khóa tìm kiếm chưa áp dụng triệt để - Trong cấu tổ chức công ty, điều kiện nguồn nhân lực mà hoạt động marketing không phận đảm nhiệm riêng mà có nhiều phận tham gia Vấn đề dẫn đến việc marketing không chuyên sâu Thể rõ việc trao đổi doanh nghiệp với khách hàng có chồng chéo lẫn nhiều phận ( giám đốc, trưởng phòng ban, nhân viên kỹ thuật, nhân viên kinh doanh) 14 STT 71 3.1.3 Đề xuất giải pháp - Đầu tư cải thiện, nâng cấp hệ thống website chuyên nghiệp, thân thiện với người dùng Tạo dựng ấn tượng tốt khách hàng tiếp cận website - Tận dụng phát triển mạnh mảng marketing online để truyền thông thương hiệu công ty, mở rộng phạm vi tiếp cận tới nhiều đối tượng khách hàng - Tối ưu hóa cơng cụ keywords tìm kiếm qua phương thức SEO - Đầu tư ngân sách cho hoạt động marketing, tuyển thêm nhân viên để xây dựng phận riêng đảm nhiệm, có chun mơn hóa cao Khắc phục chồng chéo chức cấu tổ chức 3.2 Định hướng đề tài khóa luận Định hướng 1: Phát triển hệ thống marketing trực tiếp cho sản phẩm hệ thống làm lạnh thị trường miền Bắc công ty cổ phần đầu tư phát triển công nghiệp Tiến Đạt Định hướng 2: Đẩy mạnh hoạt động quản trị xúc tiến thương mại sản phẩm hệ thống làm lạnh công ty cổ phần đầu tư phát triển công nghiệp Tiến Đạt Định hướng 3: Phát triển truyền thông marketing cho sản phẩm máy nén khí cơng ty cổ phần đầu tư phát triển công nghiệp Tiến Đạt 15