VẤN ĐỀ CƠ BẢN CỦA VIỆC LẬP KẾ HOẠCH MARKETING CHO DOANH NGHIỆP

VẤN ĐỀ CƠ BẢN CỦA VIỆC LẬP KẾ HOẠCH MARKETING CHO DOANH NGHIỆP

Trường Đại học KT&QTKD  Khoá luận tốt nghiệp NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN Họ và tên sinh viên: Lê Thị Thuỷ Lớp : K2QTM Địa điểm thực tập: Công ty Cổ phần phát triển thương mại Thái Nguyên 1.TIẾN ĐỘ THỰC TẬP CỦA SINH VIÊN - Mức độ liên hệ với giáo viên:…………………………………………… - Thời gian thực tập và quan hệ với cơ sở:…………………………………. ……………………………………………………………………………… - Tiến độ thực hiện:………………………………………………………… 2. NỘI DUNG BÁO CÁO - Thực hiện các nội dung thực tập:…………………………………………. - Thu thập và sử lý số liệu;…………………………………………………. - Khả năng hiểu biết về thực tế và lý thuyết:……………………………… 3. HÌNH THỨC TRÌNH BÀY ………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… 4. MỘT SỐ Ý KIẾN KHÁC ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… 5. ĐÁNH GIÁ CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN ……………………………………………………………………………… Điểm:……… Chất lượng báo cáo: (Tốt – Khá – Trung bình)……………………………. Thái Nguyên, ngày… tháng….năm Giáo viên hướng dẫn Phạm Công Toàn 1 Lê Thị Thuỷ  Lớp K2QTM LỜI CẢM ƠN Sau quá trình thực tập tại Công ty Cổ phần phát triển Thương mại Thái Nguyên, em đã hoàn thành khoá luận của mình. Để có kết quả này trước hết em xin chân thành cảm ơn Ban giám hiệu, Phòng Đào tạo trường đại học Kinh tế và Quản trị kinh doanh, Ban chủ nhiệm khoa Quản trị kinh doanh, cùng thày cô trong trường đã giúp đỡ em trong những năm tháng học tập tại Trường. Đặc biệt em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến thày giáo Phạm Công Toàn đã tận tình chỉ bảo và giúp đỡ em trong suốt quá trình nghiên cứu và thực hiện khoá luận tốt nghiệp. Đồng thời em xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo, các cô, các chú, và các anh chị trong Công ty Cổ phần phát triển Thương mại Thái Nguyên đã tạo điều kiện giúp đỡ em trong suốt quá trình thực hiện đề tài này. Em xin chân thành cảm ơn! Thái Nguyên, ngày….tháng…năm…. Sinh viên Lê Thị Thuỷ 2 Trường Đại học KT&QTKD  Khoá luận tốt nghiệp MỤC LỤC NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN .1 LỜI CẢM ƠN .2 MỤC LỤC 3 LỜI NÓI ĐẦU 10 1. Tính cấp thiết của đề tài 10 2. Mục đích nghiên cứu 11 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 11 4. Phương pháp nghiên cứu 12 1.4.1 Phương pháp thu thập dữ liệu .12 1.4.2 Phương pháp xử lý dữ liệu 12 CHƯƠNG 1 13 NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN CỦA VIỆC LẬP KẾ HOẠCH MARKETING CHO DOANH NGHIỆP 13 1.1 Khái quát về lập kế hoạch marketing cho doanh nghiệp .13 1.1.1 Thế nào là lập kế hoạch marketing .13 1.1.2 Vai trò của việc lập kế hoạch marketing đối với doanh nghiệp .13 1.2 Lập kế hoạch marketing trong mối quan hệ với quản trị marketing .14 1.2.1 Khái niệm quản trị marketing .14 1.2.2 Những nội dung cơ bản của quản trị marketing .14 1.2.3 Lập kế hoạch marketing - nội dung quan trọng của quản trị marketing 35 1.3 Bản chất và nội dung của kế hoạch marketing 35 1.3.1.Bản chất của kế hoạch marketing .35 1.4 Ý nghĩa của việc lập kế hoạch marketing đối với doanh nghiệp kinh doanh thương mại .50 1.4.1 Đặc điểm của doanh nghiệp thương mại 50 1.4.2. Ý nghĩa của việc lập kế hoạch marketing đối với doanh nghiệp thương mại 50 CHƯƠNG 2 52 THỰC TRẠNG VIỆC LẬP KẾ HOẠCH MARKETING TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN THƯƠNG MẠI THÁI NGUYÊN .52 2.1 Tổng quan về Công ty cổ phần phát triển thương mại Thái Nguyên 52 2.1.1 Những nét cơ bản về Công ty 52 2.1.1.1. Quá trình hình thành và phát triển của công ty .52 2.1.2. Công nghệ sản xuất một số hàng hóa và dịch vụ chủ yếu của công ty 54 - Quy trình công việc của dịch vụ .54 2.1.3. Cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý của công ty 55 2.1.3.1. Số cấp quản lý của công ty 55 2.1.3.2. Mô hình tổ chức cơ cấu bộ máy quản lý của Công ty 55 2.1.2. Chức năng, nhiệm vụ của công ty 60 2.1.3 Lĩnh vực và sản phẩm kinh doanh chủ yếu của Công ty 61 2.1.4 Phân tích và đánh giá những kết quả kinh doanh của Công ty trong những năm gần đây 62 - Phân tích khái quát tình hình tài chính của công ty qua bảng cân đối kế toán 64 2.1.5 Những nhận định về vai trò của hoạt động marketing đối với hoạt động kinh doanh của Công ty 68 3 Lê Thị Thuỷ  Lớp K2QTM 2.2. Phân tích và đánh giá hiện trạng các hoạt động marketing của Công ty cổ phần phát triển thương mại Thái Nguyên .69 2.2.1 Hoạt động nghiên cứu thị trường 69 2.2.2 Hoạt động chăm sóc khách hàng .70 2.2.3 Chính sách sản phẩm .71 2.2.4 Chính sách giá cả .75 2.2.5 Chính sách phân phối 78 2.2.6 Chính sách xúc tiến hỗn hợp .82 2.3 Đánh giá chung về kết quả thực hiện các hoạt động marketing trong mối quan hệ với kế hoạch marketing .83 CHƯƠNG 3 84 TỔ CHỨC THỰC HIỆN VIỆC LẬP KẾ HOẠCH MARKETING CHO CÔNG TY CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN THƯƠNG MẠI THÁI NGUYÊN TRONG GIAI ĐOẠN TỚI .84 3.1 Những căn cứ để tiến hành việc lập kế hoạch marketing cho Công ty .84 3.2 Những nội dung cơ bản của kế hoạch marketing cho Công ty trong giai đoạn tới .84 3.2.1 Tóm lược nội dung bản kế hoạch marketing 84 3.2.2 Hiện trạng hoạt động marketing phục vụ cho bản kế hoạch 85 3.2.3 Phân tích cơ hội và vấn đề 85 3.2.5. Chiến lược marketing .108 3.2.6 Chương trình hành động 112 3.2.7 Những tính toán kinh tế - kỹ thuật của bản kế hoạch marketing .114 3.2.8 Kiểm tra kế hoạch marketing 115 3.3 Những nhận định về bản kế hoạch marketing khi triển khai .115 3.3.1 Triển vọng thành công và mang lại hiệu quả kinh doanh cho doanh nghiệp (thuận lợi) .115 3.3.2 Nguy cơ thất bại và biện pháp phòng ngừa (khó khăn) 116 Kết luận………………………………………………………………… 118 Danh mục tài liệu tham khảo…………………………………………… 120 4 Trường Đại học KT&QTKD  Khoá luận tốt nghiệp DANH MỤC HÌNH VẼ STT Nội dung Trang 1 Hình 1.1: Các thành phần cấu thành sản phẩm 34 2 Hình 1.2: Vị trí của phân phối trong dòng di chuyển của sản phẩm 37 3 Hình 1.3: Bốn P của marketing mix 46 4 Hình 2.1: Sơ đồ quy trình công việc dịch vụ của Công ty CPPTTM Thái Nguyên 52 5 Hình 2.2: Sơ đồ tổ chức bộ máy của Công ty CPPTTM Thái Nguyên 54 6 Hình 2.3: Sơ đồ bộ máy kế toán thuộc phòng Kế toán của Công ty CPPTTM Thái Nguyên 57 7 Hình 2.4: Một số mẫu Logo sản phẩm chính của Công ty Cổ phần phát triển thương mại Thái Nguyên 60 8 Hình 2.5: Biểu đồ về lợi nhuận sau thuế của năm 2007 và 2008 63 9 Hình 2.6: Kênh phân phối trực tiếp của Công ty CPPTTM Thái Nguyên 79 10 Hình 2.7: Kênh phân phối gián tiếp của Công ty CPPTTM Thái Nguyên 80 11 Hình 3.1: Thu nhập & chi phí đi lại bình quân 1 người/tháng trên địa bàn tỉnh Thái Nguyên qua các năm 88 12 Hình 3.2: Số lượng hàng hoá vận chuyển và luân chuyển bằng đường bộ qua các năm trên địa bàn tỉnh Thái Nguyên 89 13 Hình 3.3: Thị phần của các đầu mối xăng dầu trên địa bàn tỉnh Thái Nguyên 90 14 Hình 3.4: Phần trăm tiêu thụ sản phẩm xăng dầu của các khách hàng của Công ty CPPTTM Thái Nguyên 92 15 Hình 3.5: Số lượng khách du lịch đến địa bàn tỉnh Thái Nguyên qua các năm 95 5 Lê Thị Thuỷ  Lớp K2QTM 16 Hình 3.6: Sản lượng tiêu thụ xăng dầu qua các năm trên địa bàn Thái Nguyên của Công ty CPPTTM Thái Nguyên 97 17 Hình 3.7: Lợi nhuận của mặt hàng xăng với lợi nhuận của toàn Công ty CPPTTM Thái Nguyên 99 18 Hình 3.8: Kênh phân phối trực tiếp của Công ty CPPTTM Thái Nguyên 100 19 Hình 3.9: Kênh phân phối gián tiếp của Công ty CPPTTM Thái Nguyên 100 DANH MỤC BẢNG STT Nội dung Trang 1 Bảng 1.1: Chu kỳ sống của hàng hoá & đặc trưng chủ yếu trong chu kỳ sống của nó 43 2 Bảng 2.1: Bảng kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh 2007 - 2008 61 3 Bảng 2.2: Bảng cân đối kế toán 64 4 Bảng 2.3: Chỉ tiêu chất lượng xăng không chì của Nhà 72 6 Trường Đại học KT&QTKD  Khoá luận tốt nghiệp nước đang được Công ty CPPTTM Thái Nguyên áp dụng 5 Bảng 2.4: Chỉ tiêu chất lượng nhiên liệu Diesel của Nhà nước đang được Công ty CPPTTM Thái Nguyên áp dụng 74 6 Bảng 2.5: Phí xăng dầu của Công ty CPPTTM TN 76 7 Bảng 2.6: Giá bán lẻ xăng dầu vùng 1 của Công ty Cổ phấn phát triển thương mại Thái Nguyên trên địa bàn tỉnh 77 8 Bảng 2.7: Giá bán lẻ xăng dầu vùng 2 của Công ty CPPTTM Thái Nguyên trên địa bàn tỉnh 77 9 Bảng 2.8: Giá bán buôn của Công ty CPPTTM Thái nguyên đối với doanh nghiệp sản xuất công nghiệp và các đại lý trên địa bàn tỉnh 78 10 Bảng 2.9: Danh sách các cửa hàng đang hoạt động của Công ty CPPTTM Thái Nguyên tính đến thời điểm năm 2008 80 11 Bảng 3.1: Điểm mạnh - điểm yếu của các đầu mối xăng dầu quan trọng 90 12 Bảng 3.2: Một vài tỷ số về tài chính của Công ty CPPTTM Thái Nguyên 104 13 Bảng 3.3: Mối quan hệ giữa Công ty CPPTTM Thái Nguyên với các tổ chức bên ngoài 104 14 Bảng 3.4: Bảng phân tích SWOT của Công ty CPPTTM Thái NGuyên 105 15 Bảng 3.5: Mục tiêu của kế hoạch marketing 109 16 Bảng 3.6: Biểu đồ Gantt thể hiện thời gian thực hiện các hoạt động Marketing cụ thể 114 17 Bảng 3.7. Bảng phân công nhiệm vụ thực hiện kế hoạch marketing 114 18 Bảng 3.8: Ngân sách kế hoạch 116 19 Bảng 3.9: Cơ sở đánh giá mục tiêu marketing 117 7 Lê Thị Thuỷ  Lớp K2QTM DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Viết thông thường LN Lợi nhuận DT Doanh thu ΣTSBQ Tổng tài sản bình quân TKBQ Tồn kho bình quân QĐ Quyết Định CP Chính Phủ BTM Bộ thương mại CPPTTM Cổ phần phát triển thương mại CNV Công nhân viên SXKD Sản xuất kinh doanh CN,NN Công nghiệp, nông nghiệp BHXH Bảo hiểm xã hội 8 Trường Đại học KT&QTKD  Khoá luận tốt nghiệp BHYT Bảo hiểm y tế QĐ-TTg Quyết định – Thủ Tướng. PCCC Phòng cháy chữa cháy 9 Lê Thị Thuỷ  Lớp K2QTM LỜI NÓI ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài Ngày nay, các công ty phải nhanh chóng thay đổi một cách cơ bản những suy nghĩ của mình về quan niệm kinh doanh và chiến lược Marketing. Thay việc những suy nghĩ thì họ phải hoạt động trong môi trường cạnh tranh với những đối thủ luôn biến đổi nhanh chóng, những tiến bộ về công nghệ, những đạo luật mới, những chính sách quản lý thương mại mới với sự trung thành của khách hàng ngày càng giảm sút, đặc biệt là trong giai đoạn như nhau trên một tuyến đường với những biển báo, luật lệ luôn luôn thay đổi, không có chiến thắng vĩnh cửu. Họ buộc phải chạy đua không ngừng với hy vọng là mình đang chạy theo đúng phương hướng mà họ mong muốn. Hãy để ý một thực tế ngày nay người tiêu dùng đứng trước tình trạng mọi chủng loại sản phẩm đều có rất nhiều nhãn hiệu. Các khách hàng lại có những yêu cầu rất khác đối với sản phẩm, dịch vụ và giá cả. Họ có những đòi hỏi ngày càng cao về chất lượng và dịch vụ. Đứng trước sự lựa chọn vô cùng phong phú như vậy, khách hàng sẽ bị hấp dẫn bởi những thứ hàng hóa nào đáp ứng tốt nhất những nhu cầu và mong đợi của cá nhân họ. Họ sẽ mua hàng căn cứ vào nhận thức về giá trị của mình. Chính vì thế tác động lên nhận thức để khách hàng biết đến và tin tưởng vào sản phẩm của công ty là rất cần thiết và hữu ích trong việc tạo dựng sự mong muốn và quyết định mua của khách hàng đối với sản phẩm của công ty. Vậy thì công tác Marketing ở những công ty sẽ phải ra sao? Marketing tham gia. Vào những quyết định quản lý từ trước khi sản phẩm được thiết kế và tiếp tục công việc của mình ngay cả sau khi đã bán sản phẩm đó. Những người làm Marketing phát hiện những nhu cầu của khách hàng là cơ hội đem lại lợi nhuận cho công ty. Họ tham gia vào việc thiết kế sản phẩm với nội dung các dịch vụ. Họ có ảnh hưởng rất lớn đến việc định giá. Họ tích cực thông tin, cổ động cho các sản phẩm, dịch vụ và hình ảnh công ty. Họ theo 10 [...]... Những vấn đề cơ bản của việc lập kế hoạch marketing cho doanh nghiệp Chương 2: Thực trạng việc lập kế hoạch marketing tại Công ty cổ phần phát triển thương mại Thái Nguyên Chương 3: Tổ chức thực hiện việc lập kế hoạch marketing cho Công ty cổ phần phát triển thương mại Thái Nguyên trong giai đoạn tới 12 Trường Đại học KT&QTKD  Khoá luận tốt nghiệp CHƯƠNG 1 NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN CỦA VIỆC LẬP KẾ HOẠCH MARKETING. .. MARKETING CHO DOANH NGHIỆP 1.1 Khái quát về lập kế hoạch marketing cho doanh nghiệp 1.1.1 Thế nào là lập kế hoạch marketing Theo Philip Kotler kế hoạch Marketing có hai cấp là: Kế hoạch marketing chiến lược và kế hoạch marketing chiến thuật - Kế hoạch marketing chiến lược phát triển những mục tiêu và chiến lược marketing rộng lớn trên cơ sở phân tích hiện tình của thị trường và các cơ hội - Kế hoạch marketing. .. sau: Bước 1: Tóm lược kế hoạch marketing Bước 2: Hiện trạng hoạt động marketing Bước 3: Phân tích cơ hội và vấn đề Bước 4: Mục tiêu của kế hoạch marketing Bước 5: Chiến lược marketing của doanh nghiệp Bước 6 : Chương trình hành động của kế hoạch marketing Bước 7: Những tính toán kinh tế - kỹ thuật Bước 8: Kiểm tra kế hoạch marketing 1.2.2.3.Thực hiện kế hoạch marketing Một kế hoạch marketing không phải... lược kế hoạch marketing Bước 2: Hiện trạng hoạt động marketing Bước 3: Phân tích cơ hội và vấn đề Bước 4: Mục tiêu của kế hoạch marketing Bước 5: Chiến lược marketing của doanh nghiệp Bước 6 : Chương trình hành động của kế hoạch marketing Bước 7: Những tính toán kinh tế - kỹ thuật Bước 8: Kiểm tra kế hoạch marketing 1.3.2.1 Tóm lược nội dung của kế hoạch marketing Tóm lược những phát hiện và đề xuất... marketing, chiến lược marketing của doanh nghiệp, chương trình hành động của kế hoạch marketing, những tính toán kinh tế - kỹ thuật, kiểm tra kế hoạch marketing Để lập kế hoạch có hiệu quả, những nhà quản trị marketing phải nắm vững những mối quan hệ giữa các loại chi phí của marketing và kết quả tiêu thụ và lợi nhuận mà nó đem lại 1.3.2 Nội dung của kế hoạch marketing Nội dung của một kế hoạch marketing bao... quản trị marketing phải nắm vững những mối quan hệ giữa các loại chi phí của marketing và kết quả tiêu thụ và lợi nhuận nó đem lại.Vậy để có một kết quả tốt thì những nhà quản trị marketing phải thực hiện được tốt 8 bước của lập kế hoạch marketing ( được trình bày trong mục 1.2.2.2) 1.3 Bản chất và nội dung của kế hoạch marketing 1.3.1 .Bản chất của kế hoạch marketing Các kế hoạch marketing đều tập chung... trình marketing đã chi tiết hoá để đạt được những mục tiêu sản phẩm trên thị trường mục tiêu Các kế hoạch marketing là công cụ trung tâm để chỉ đạo và phối hợp nỗ lực marketing 35 Lê Thị Thuỷ  Lớp K2QTM Kết quả của việc lập kế hoạch marketing là một văn bản bao gồm những phần sau: Tóm lược kế hoạch marketing, hiện trạng hoạt động marketing, phân tích cơ hội và vấn đề, mục tiêu của kế hoạch marketing, ... giữ cho kế hoạch tiếp tục 1.2.2.4 Kiểm tra, đánh giá và điều chỉnh kế hoạch marketing Việc kiểm tra và giám sát thường xuyên các hoạt động marketing có thể giúp công ty đáp ứng hiệu quả các sự cố ngoài mong đợi này 1.2.3 Lập kế hoạch marketing - nội dung quan trọng của quản trị marketing Ta thấy rằng một trong những kết quả quan trọng nhất của quá trình marketing là kế hoạch marketing Để lập kế hoạch. .. thuật marketing cụ thể cho một thời kỳ, bao gồm quảng cáo, đẩy mạnh kinh doanh, định giá, các kênh, dịch vụ Kế hoạch marketing là một công cụ trung tâm để chỉ đạo và phối hợp nỗ lực marketing 1.1.2 Vai trò của việc lập kế hoạch marketing đối với doanh nghiệp Kế hoạch Marketing cung cấp phương hướng chung và các hướng dẫn cụ thể để tiến hành những hoạt động theo đúng các mục tiêu của tổ chức, giúp cho doanh. .. hiện kế hoạch 13 Lê Thị Thuỷ  Lớp K2QTM 1.2 Lập kế hoạch marketing trong mối quan hệ với quản trị marketing 1.2.1 Khái niệm quản trị marketing Quản trị marketing là quá trình lập kế hoạch, và thực hiện kế hoạch đó, định giá, khuyến mãi và phân phối hàng hoá, dịch vụ và ý tưởng để tạo ra sự trao đổi với các nhóm mục tiêu, thoả mãn những mục tiêu của khách hàng và tổ chức 1.2.2 Những nội dung cơ bản của . luận tốt nghiệp CHƯƠNG 1 NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN CỦA VIỆC LẬP KẾ HOẠCH MARKETING CHO DOANH NGHIỆP 1.1 Khái quát về lập kế hoạch marketing cho doanh nghiệp 1.1.1. chính của khoá luận Khoá luận được kết cấu gồm 3 chương chính sau đây: Chương 1: Những vấn đề cơ bản của việc lập kế hoạch marketing cho doanh nghiệp