- Phân tích khái quát tình hình tài chính của công ty qua bảng cân đối kế toán
2.2.2Hoạt động chăm sóc khách hàng
- Tuy nhiên trong những năm qua Công ty CPPTTM Thái Nguyên cũng có một số chương trình.
- 4/2008: Chương trình khuyến mãi đối với các chi nhánh trực tiếp. Hình thức áp dụng là nếu các chi nhánh nhận 10.000 lít xăng dầu các loại sẽ được khuyến mãi 1 thùng nhớt 18lít.
- 5/2008: Chương trình hỗ trợ học phí lớp bồi dưỡng công nhân kỹ thuật xăng dầu cho các chi nhánh ký hợp đồng trực tiếp với Công ty CPPTTM Thái Nguyên.
- 12/2008: Tổ chức chương trình khuyến mãi cho các mặt hàng xăng (áp dụng cho các chi nhánh trực thuộc)
+ 1 thùng nhớt 18 lít/10.000 lít xăng các loại.
+ Ngoài việc chi thưởng bằng hiện vật còn chi thưởng bằng tiền kèm theo, nội dung nhằm khuyến khích khách hàng như sau:
+ Đối với chi nhánh.: Thưởng 40đ/lít xăng áp dụng cho các chi nhánh có số dư nợ bằng hoặc thấp hơn định mức công nợ đã thông báo; 20đ/lít áp dụng cho các chi nhánh có số dư nợ không vượt quá 20% định mức công nợ đã thông báo không áp dụng hình thức này đối với các chi nhánh có công nợ vượt quá 20% định mức đã thông báo.
+ Đối với các khách hàng có số dư công nợ thấp hơn định mức công nợ đã thông báo đảm bảo số dư công nợ: 40đ/lít và 20đ/lít đối với chi nhánh.
+ Đối với khách hàng có số dư công nợ thấp hơn định mức công nợ đã thông báo đảm bảo số dư công nợ: 20đ/lít áp dụng cho các chi nhánh có số dư
công nợ không vượt quá 20% định mức công nợ đã thông báo và đối với các chi nhánh có công nợ vượt quá 20% định mức thì không áp dụng hình thức chi thưởng bằng tiền này.
Ngoài ra Công ty còn áp dụng hình thức hỗ trợ hoàn toàn hoặc một phần chi phí trang thiết bị đèn, bảng hiệu, hộp đèn, logo quảng cáo. Hiện tại Công ty CPPTTM Thái Nguyên chưa có phòng marketing, ngân sách dự trù phân bổ cho marketing lại càng không có. Trên thực tế, xăng là một sản phẩm thiết yếu phục vụ cho nhu cầu đi lại của người dân nên Công ty CPPTTM Thái Nguyên đang thiên về chiều hướng hoàn thiện hàng hoá hơn là về tìm hiểu nhu cầu thị trường, nhu cầu khách hàng.
Tuy nhiên trong những năm qua, tuy không chính thức nhưng công ty CPPTTM Thái Nguyên luôn thực hiện tốt quan niệm về markting xã hội đó là: Với 30% thị phần giành được công ty CPPTTM Thái Nguyên đảm bảo được mức độ hiệu quả trong hoạt động kinh doanh của Công ty vừa thoả mãn được nhu cầu đi lại cho người dân lại vừa đảm bảo được an ninh, quốc phòng, làm giảm những cơn sốt giá khi thị trường xăng dầu biến động bất thường trong thời gian qua.