Khái niệm văn hóa doanh nghiệp Văn hoá doanh nghiệp là toàn bộ các giá trị văn hoá được gây dựng nên trong suốtquá trình tồn tại và phát triển của một doanh nghiệp, trở thành các giá trị
Trang 1CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP
1.1 Khái niệm văn hóa doanh nghiệp
Văn hoá doanh nghiệp là toàn bộ các giá trị văn hoá được gây dựng nên trong suốtquá trình tồn tại và phát triển của một doanh nghiệp, trở thành các giá trị, các quan niệm
và tập quán, truyền thống ăn sâu vào hoạt động của doanh nghiệp ấy và chi phối tình cảm,nếp suy nghĩ và hành vi của mọi thành viên trong doanh nghiệp để theo đuổi và thực hiệncác mục đích của doanh nghiệp
Cũng như văn hoá nói chung, văn hoá doanh nghiệp có những đặc trưng cụ thểriêng biệt Trước hết, văn hoá doanh nghiệp là sản phẩm của những người cùng làm trongmột doanh nghiệp và đáp ứng nhu cầu giá trị bền vững Nó xác lập một hệ thống các giátrị được mọi người làm trong doanh nghiệp chia sẻ, chấp nhận, đề cao và ứng xử theo cácgiá trị đó Văn hoá doanh nghiệp còn góp phần tạo nên sự khác biệt giữa các doanhnghiệp và được coi là truyền thống của riêng mỗi doanh nghiệp
1.2 Nhân tố ảnh hưởng văn hóa doanh nghiệp
1.2.1 Chủ doanh nghiệp
Chủ doanh nghiệp hay các doanh nhân là những người sáng lập ra doanh nghiệp, làm người trực tiếp bỏ vốn ra để kinh doanh, là người cung cấp vốn cho việc kinh doanh, đầu tư và là người đạt ra mục đích tồn tại, sứ mạng của doanh nghiệp Chính vì thế, mọi hoạt động kinh doanh trong doanh nghiệp phải tuân theo những giá trị mà họ theo đuổi, đạt ra khi thành lập doanh nghiệp Chủ doanh nghiệp là những người tạo nên dấu ấn cho đậm nét nhất lên văn hóa doanh nghiệp, tạo ra nét đặc thù cho doanh nghiệp, phản ánh cá tính, nét riêng của bản than người lãnh đạo
1.2.2 Lịch sử, truyền thống
Đây là yếu tố tuy không mang vai trò quyết định nhưng cần phải kể đến trước tiên Bởi vì, trên thực tế, mỗi DN đều có lịch sử phát triển của mình Qua mỗi thời kỳ tồn tại, mỗi DN đều có những đặc điểm mang tính đặc thù cả về cơ cấu tổ chức, cơ chế hoạt động
Trang 2và đặc trưng văn hóa Nếu một DN có một nền văn hóa truyền thống với những bản sắc riêng đã hình thành trong tâm trí của mọi thành viên trong doanh nghiệp thì VHDN càng
có khả năng, có cơ hội phát triển đạt mức cao hơn và ngược lại Như với truyền thuyết, câu chuyện về sự phát triển của DN, của thành viên điển hình sẽ tiếp thêm sứ mạnh và sự gắn bó có tính cam kết vô hình giữa các thành viên với tổ chức, xây dựng lòng tự hào trong mỗi thành viên
1.2.3 Ngành nghề kinh doanh
Giữa các công ty có ngành nghề kinh doanh khác nhau sẽ có văn hóa khác nhau Văn hóa ngành nghề cũng là một yếu tố tác động quan trọng đến kết quả kinh doanh của từng doanh nghiệp Các công ty thương mại có văn hóa khác với công ty sản xuất và chế biến Văn hóa ngành nghề cũng thể hiện rõ trong việc xác định mối quan hệ giữa các phòng ban và các bộ phận khác nhau trong công ty Chính vì vậy để thu được thành công trong quản lý, các nhà quản lý của DN cần phải hieur biết sâu sắc và chính xác về văn hóa
và các giá trị của phía đôi tác từ đó mới có các hành vi phù hợp tránh các mâu thuẫn và bất đồng không cần thiết
1.2.4 Loại hình doanh nghiệp
Loại hình sở hữu hay các loài hình doanh nghiệp khác nhau cũng tạo ra sự cũng tạo
ra sự khác nhau trong văn hóa của các doanh nghiệp Các công ty cổ phần sẽ có những giátrị văn hóa khác với giá trị văn hóa của các công ty trách nhiệm hữu hạn và càng khác vớigiá trị văn hóa của các công ty nhà nước Sở dĩ như vậy vì bản chất hoạt động và điềuhành cũng như ra quyết định của các công ty này là khác nhau Trong các công ty nhànước, khi giám đốc điều hành hoạt động sản xuất kinh doanh dựa trên nguồn vốn 100%của nhà nước, lại hoạt đông chủ yếu trong các môi trường độc quyền và điều hành hoạtđộng theo các chỉ tiêu kế hoạch mà nhà nước thông qua thì tính chủ động và tự giác sẽthấp hơn các công ty tư nhân Theo các nhà nghiên cứu thì các công ty nhà nước thường
có giá trị văn hóa theo sự tuân thủ, ít chú ý đến hoạt động chăm sóc khách hàng, trong khicác công ty tư nhân lại có giá trị văn hóa hướng tới khách hàng và ưa thích sự linh hoạthơn
Trang 31.2.5 Văn hóa quốc gia
Sự phản chiếu của văn hóa dân tộc lên văn hóa doanh nghiệp là một điều tất yếu.Bản thân văn hóa doanh nghiệp là một nền tiểu văn hóa nằm trong văn hóa dân tộc Mỗi
cá nhân trong nền văn hóa doanh nghiệp cũng thuộc vào một nền văn hóa dân tộc cụ thể,với một phần nhân cách tuân theo các giá trị văn hóa dân tộc vì mục tiêu lợi nhuận – mộtdoanh nghiệp – những cá nhân này sẽ mang theo những nét nhân cách đó Tổng hợpnhững nét nhân cách này làm nên một phần nhân cách doanh nghiệp, đó là các giá trị vănhóa dân tộc không thể phủ nhận được
Việc xác định những giá trị văn hóa dân tộc phản ánh trong một nền văn hóa doanhnghiệp là điều hết sức khó khăn vì văn hóa dân tộc là một phạm trù hết sức rộng lớn vàtrừu tượng Đã có rất nhiều công trình nghiên cứu đề cập đến tác động của văn hóa doanhnghiệp đến đời sống doanh nghiệp, song được biết đến nhiều nhất là công trình của GeertHofstede, chuyên gia tâm lý học người Hà Lan, đề cập đến những tác động của văn hóađến các tổ chức thông qua một mô hình gọi là “mô hình Hofstede”, trong đó tác giả đưa ranăm “biến số” chính tồn tại trong tất cả các nền văn hóa dân tộc cũng như các nền vănhóa doanh nghiệp khác nhau đó là: Tính đối lập giữa chủ nghĩa cá nhân và chủ nghĩa tậpthể, sự phân cấp quyền lực, tính cẩn trọng, chiều hướng nam quyền đối lập với nữ quyền,hướng tương lai
Tính đối lập giữa chủ nghĩa cá nhân và chủ nghĩa tập thể
Hofstede phân mức độ biểu hiện tính đối lập giữa chủ nghĩa cá nhân và chủ nghĩa tập thể
ra thành hai nhóm: Nhóm mức độ cao, mức độ thấp, trong đó các tiêu chí đánh giá là:
(Venezuela, Côlômbia, Đài Loan,
Mêxicô, Hy Lạp…)
o Công ty giống như gia đình
o Công ty bảo vệ lợi ích của nhân
viên
(Mỹ Australia, Anh, Canada, Hà Lan…)
o Công ty ít mang tính gia đình
o Nhân viên bảo vệ lợi ích riêng củahọ
o Các thông lệ được xây dựng để
Trang 4o Các thông lệ được xây dựng dựa
trên lòng trung thành, ý thức nghĩa
vụ và sự tham gia theo nhóm
khuyến khích sáng tạo cá nhân
Trong nền văn hóa mà chủ nghĩa cá nhân được coi trọng, quan niệm cá nhân hànhđộng vì lợi ích của bản thân hoặc của những người thân trong gia đình rất phổ biến Nềnvăn hóa coi trọng chủ nghĩa tập thể, ngược lại, quan niệm con người theo huyết thống haynghề nghiệp thuộc về một tổ chức có liên kết chặt chẽ với nhau, trong đó tổ chức chăm locho lợi ích của các cá nhân, còn các cá nhân phải hành động và ứng xử theo lợi ích của tổchức
Sự phân cấp quyền lực
Nền văn hóa nào cũng có sự phân cấp quyền lưc bởi thực tế các cá nhân trong xãhội không thể giống nhau hoàn toàn về thể chất, trí tuệ và năng lực Tuy nhiên, mức độchấp nhận sự phân chia không cân bằng về quyền lực của các thành viên trong những nềnvăn hóa khác nhau lại không giống nhau Hofstede cũng chia ra hai mức độ: thấp và cao,
mà được đánh giá qua các tiêu chí:
(Úc, Israel, Đan Mạch, Thụy Điển, Na
Uy…)
o Tập trung hóa thấp
o Mức độ phân cấp quyền lực ít hơn
o Sự khác biệt trong hệ thống lương
bổng ít hơn
o Lao đông chân tay được đánh giá
ngang bằng với lao động trí óc
(Philipine, Mêxicô, Vênêzuela, Ấn Độ, Brazil…)
o Tập trung hóa cao hơn
o Mức độ phân cấp quyền lực nhiềuhơn
o Có nhiều cấp lãnh đạo cao hơn
o Lao động trí óc được đánh giá caohơn lao động chân tay
Trong một quốc gia, biểu hiện dễ thấy nhất của sự phân cấp quyền lực là chênhlệch về thu nhập giữa các thành viên và mối quan hệ độc lập hay phụ thuộc giữa cha mẹ -con cái, thầy – trò, thủ trưởng – nhân viên… Trong một công ty, ngoài các yếu tố trên, sựphân cấp quyền lực còn có thể nhận biết thông qua các biểu tượng của địa vị (tiêu chuẩndùng xe công ty, có tài xế riêng…), việc gặp gỡ lãnh đạo cấp cao dễ hay khó…
Trang 5Đi đôi với sự phân cấp quyền lực là sự phân chia trách nhiệm giữa các cá nhân Tại nhómnước mức độ thấp, mọi người có xu hướng “bình quân chủ nghĩa”, trách nhiệm khôngđược phân bổ rõ ràng Ngược lại, các công ty thuộc nhóm nước mức độ cao, phạm viquyền lợi và trách nhiệm của từng chức vụ được quy định rất rõ ràng
Tính đối lập giữa nam quyền và nữ quyền
Biến số này phản ánh mối quan hệ giữa giới tính và vai trò của từng giới trongcông việc Trong môi trường nam quyền, vai trò của giới tính rất được coi trọng (đôngnghĩa với sự phân biệt giữa nam và nữ) Nên văn hóa chịu sự chi phối của các giá trị namtính truyền thống như: sự thành đạt, quyền lực, tính quyết đoán,… sẽ có những biểu hiện:Với thiên nhiên thì muốn chinh phục, với mọi người thì thiên về bạo lực, với môi trường
xã hội thì ưa độc tôn… Điều này có xu hướng ngược lại với nền văn hóa bị chi phối bởicác giá trị nữ quyền
Nam quyền không chi phối Nam quyền chi phối
(Thụy Điển, Đan Mạch, Thái Lan, Phần
Lan, Yugoslavia)
o Sự phân biệt giới tính không đáng
kể
o Công ty không can thiệp vào cuộc
sống riêng tư của nhân viên
o Số phụ nữ tham gia vào công việc
chuyên môn nhiều hơn
o Các kỹ năng trong giao tiếp được
o Số phụ nữ làm công việc chuyênmôn ít hơn
o Sự quyết thắng, cạnh tranh và côngbằng được chú trọng
o Công việc được coi là mối quan tâmchính của cuộc sống
Tính cẩn trọng
Trang 6Biến số này đề cập đến mức độ mà ở đó con người cảm thấy không thoải mái vớinhững điều không chắc chắn hay mơ hồ Vấn đề cơ bản đặt ra với mỗi quốc gia là liệunên kiểm soát tương lai của mình hay cứ để nó diễn ra tự nhiên Các quốc gia có điểm sốcao ở khía cạnh này thường duy trì niềm tin và hành vi mang tính cố chấp, ngại thay đổi.Trong khi các quốc gia có điểm số thấp thường có thái độ dễ chịu hơn và họ coi những gìxảy ra trong thực tế có ý nghĩa hơn là các nguyên tắc cứng nhắc
o Cách thức cư xử ít tính quan liêu
(Hy lạp, Bồ Đào Nha, Nhật Bản, Pêru, Pháp)
o Nhiều nguyên tắc bất thành văn
o Chú trọng xây dựng cơ cấu hoạtđộng hơn
o Chú trọng tính cụ thể hóa
o Tính chuẩn hóa cao – ít biến đổi
o Không muốn chấp nhận rủi ro
o Cách thức cư xử quan liêu hơnMột trong những biểu hiện của biến số này là cách suy xét để đưa ra quyết định
Tư duy của người phương Tây thường mang tính phân tích hơn, trừu tượng hơn, giàu tínhtưởng tượng hơn, trong khi cách nghĩ của người Châu Á lại tổng hợp hơn, cụ thể hơn,thực tế hơn
Tính cẩn trọng thể hiện khá rõ nét trong phong cách làm việc của các công ty Tạinhững nước có nền văn hóa “cẩn trọng”, các công việc phải được tiến hành theo đúng quytrình của nó Tại các nước có “ít cẩn trọng”, phong cách làm việc của các công ty thườnglinh hoạt hơn
Hướng tương lai (Long-term orientation)
Xã hội theo hướng tương lai (hướng dài hạn) thường tìm kiếm kết quả cuối cùng.Người dân tin rằng sự thật phục thuộc nhiều vào tình huống, ngữ cảnh và thời gian Họ
Trang 7cho thấy khả năng điều chỉnh truyền thống để phù hợp với những điều kiện thay đổi, vàthường có xu hướng tiết kiệm cho tương lai, sống tằn tiện và kiên trì phấn đấu để đạt đượckết quả Trong khi đó xã hội với các định hướng ngắn hạn thường quan tâm nhiều đến sựthật trong hiện tại Họ thường thể hiện sự tôn trọng truyền thống, ít có xu hướng tiết kiệmcho tương lai, và thường chỉ quan tâm đến kết quả tức thời
Trang 8- Hầu hết các sự kiện quan trọng trong đời
đều xảy ra trong tương lai
- Quan niệm người giỏi là người có thể
thích nghi với mọi tình huống
- Cái gì tốt hay xấu đều tùy thuộc vào
hoàn cảnh
- Các giá trị truyền thống có thể được
điều chỉnh để thích nghi với điều kiện
- Tiết kiệm quy mô lớn để phục vụ đầu tư
- Thường quan niệm thành công là do nỗ
lực và thất bại là do thiếu nỗ lực
- Hầu hết các sự kiện quan trọng trongđời đều diễn ra trong quá khứ hoặc hiệntại
- Quan niệm người giỏi là người luôn thểhiện được sự kiên quyết và ổn định
- Có những nguyên tắc hay chỉ dẫnchung về cái gì tốt hoặc xấu
- Giá trị truyền thống là bất khả xâmphạm
- Giao nhiệm vụ trong công việc đượcdẫn dắt bằng các mệnh lệnh
- Có xu hướng tự hào về quốc gia củamình
- Tiêu dùng và chi tiêu xã hội đượckhuyến khích
- Mọi người cho rằng thành công haythất bại là do may mắn
1.2.6 Mối quan hệ các thành viên
Mối quan hệ giữa các thành viên trong doanh nghiệp sẽ là yếu tố ảnh hưởng rấtmạnh mẽ đến văn hóa doanh nghiệp cũng như sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp.Một doanh nghiệp có những giá trị phù hợp để mọi thành viên cùng chia sẻ, quan tâm: cómột hệ thống định chế bao gồm những vấn đề liên quan đến tính chuyên nghiệp như sựhoàn hảo của công việc sự hài hòa giữa quyền hạn và trách nhiệm quyền lợi và nghĩa vụcủa người lao động; có quy trình kiểm soát, đánh giá chính xác hiệu quả làm việc củangười lao động,… thì sẽ tạo thành được một thể thống nhất, tạo được sự gắn bó, đoàn kếtgiữa các thành viên Từ đó, doanh nghiệp có thể phát huy được cao nhất nguồn lực conngười như năng lực quản lý, năng lực khám phá thị trường,… Với ý nghĩa như vậy, nguồn
Trang 9lực con người luôn có tính quyết định, đồng thời giúp cho doanh nghiệp vượt qua đượcnhững rủi ro lớn.
1.3 Cấp độ của văn hóa doanh nghiệp
Theo Edgar H.Schein, văn hóa doanh nghiệp có thể chia thành ba cấp độ khác nhau.Thuật ngữ “cấp độ” dùng để chỉ mức độ có thể cảm nhận được của các giá trị văn hóatrong doanh nghiệp hay nói cách khác là tính hữu hình của các giá trị văn hóa đó Đây làcách tiếp cận độc đáo, đi từ hiện tượng đến bản chất của một nền văn hóa, giúp cho chúng
ta hiểu một cách đầy đủ và sâu sắc những cấu thành nên nền văn hóa đó
1.3.1 Cấp độ 1
Bao gồm tất cả những hiện tượng và sự vật mà một người có thể nhìn, nghe và cảmthấy khi tiếp xúc với một tổ chức có nền văn hóa xa lạ như:
Kiến trúc; cách bài trí; công nghệ, sản phẩm
Cơ cấu tổ chức, các phòng ban của doanh nghiệp
Các văn bản quy định nguyên tắc hoạt động của doanh nghiệp
Lễ nghi và lễ hội hàng năm
Trang 10 Các biểu tượng, logo, khẩu hiệu, tài liệu quảng cáo của doanh nghiệp
Ngôn ngữ, cách ăn mặc, xe cộ, chức danh, cách biểu lộ cảm xúc, hành vi ứng sửthường thấy của các thành viên và các nhóm làm việc trong doanh nghiệp
Những câu chuyện và huyền thoại về tổ chức
Hình thức mẫu mã của sản phẩm
Thái độ và cung cách ứng xử của các thành viên trong doanh nghiệp
Đây là cấp độ văn hóa có thể nhận thấy ngay trong lần tiếp xúc đầu tiên, nhất lànhững yếu tố vật chất như: Kiến trúc, bài trí, đồng phục,… Cấp độ văn hóa này có đặcđiểm chung là chịu ảnh hưởng nhiều của tính chất công việc kinh doanh của công ty, quanđiểm của người lãnh đạo,… Tuy nhiên, cấp độ văn hóa này dễ thay đổi và ít khi thể hiệnđược những giá trị thực sự trong văn hóa của doanh nghiệp
1.3.2 Cấp độ 2
Doanh nghiệp nào cũng có những quy định, nguyên tắc, triết lý, chiến lược và mụctiêu riêng, là kim chỉ nam cho hoạt động của toàn bộ nhân viên và thường được doanhnghiệp công bố rộng rãi ra công chúng Đây cũng chính là những giá trị được công bố,một bộ phận của nền văn hóa doanh nghiệp
“Những giá trị được tuyên bố” cũng có tính hữu hình vì người ta có thể nhận biết
và diễn đạt chúng một cách rõ ràng, chính xác Chúng thực hiện chức năng hướng dẫn chocác thành viên trong doanh nghiệp cách thức đối phó với một số tình thế cơ bản và rènluyện cách ứng xử cho các thành viên mới trong môi trường doanh nghiệp
1.3.3 Cấp độ 3
Trong bất cứ cấp độ văn hóa nào (văn hóa dân tộc, văn hóa kinh doanh, văn hóadoanh nghiệp,…) cũng đều có các quan niệm chung, được hình thành và tồn tại trong mộtthời gian dài, chúng ăn sâu vào tâm lý của hầu hết các thành viên trong nền văn hóa đó vàtrở thành điều mặc nhiên được công nhận
Trang 11Để hình thành được các quan niệm chung, một cộng đồng văn hóa (ở bất kỳ cấp độnào) phải trải qua quá trình hoạt động lâu dài, va chạm và xử lý nhiều tình huống thựctiễn chính vì vậy, một khi đã hình thành, các quan niệm chung sẽ rất khó bị thay đổi
Một khi trong tổ chức đã hình thành được quan niệm chung, tức là các thành viêncùng nhau chia sẻ và hành động theo đúng quan niệm chung đó, họ sẽ rất khó chấp nhậnnhững hành vi đi ngược lại Ví dụ, cùng một vấn đề trả lương cho người lao động, cáccông ty Mỹ và nhiều nước Châu Âu thường có chung quan niệm trả theo năng lực Chính
vì vậy, một người trẻ khi mới vào nghề có thể nhận mức lương rất cao, nếu họ thực sự cótài Trong khi đó, nhiều doanh nghiệp Châu Á, trong đó có Việt Nam, lại chia sẻ chungquan niệm: Trả theo thâm niên cống hiến cho doanh nghiệp Một người lao động trẻ rấtkhó có thể nhận được mức lương cao ngay từ đầu
Trang 12CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP CỦA CÔNG TY
BIG C
2.1 Giới thiệu về công ty
Có mặt tại Việt Nam từ năm 1998, Big C là chi nhánh của Tập đoàn Casino, mộttrong những tập đoàn hàng đầu của Pháp trong lĩnh vực phân phối bán lẻ với doanh số đạttrên 50 tỷ USD/năm Big C là kết quả hợp tác thành công giữa Casino và một số công tyViệt Nam
Hệ thống siêu thị Big C hiện khai thác 21 trung tâm thương mại tại các tỉnh, thànhlớn trên cả nước, sử dung 8.000 nhân viên, kinh doanh 50.000 mặt hàng, trong đó 95%sản xuất tại Việt Nam
Hàng năm Big C góp phần quảng bá cho khoảng gần 1.000 container hàng Việt tạicác nước châu Mỹ La tinh, châu Âu và vùng Ấn Độ Dương,như là Việt Nam, Thái Lan,Argentina, Uruguay, Brazil, Columbia, Pháp, Madagascar và Mauritius Mỗi năm Big Cđón khoảng 45 triệu lượt khách đến mua sắm
Tại các trung tâm thương mại và đại siêu thị Big C, phần lớn không gian đượcdành cho hàng tiêu dùng và thực phẩm với giá rẻ và chất lượng cao Sản phẩm kinh doanhtại các siêu thị Big C có thể được chia ra thành 5 ngành chính, như sau: Thực phẩm tươisống, Thực phẩm khô, Hàng may mặc và phụ kiện, Hàng điện gia dụng, Vật dụng trang trínội thất
Hành lang thương mại siêu thị Big C cung cấp không gian cho thuê bên trong vàngoài đại siêu thị Big C để các doanh nghiệp có thể tự kinh doanh tại siêu thị Big C Tuynhiên, những hàng hóa và dịch vụ kinh doanh trong khu vực này cần phải tạo được sựkhác biệt với những sản phẩm được bày bán trong các đại siêu thị Big C Nhờ đó, Kháchhàng đến mua sắm tại siêu thị Big C có thể lựa chọn mỗi sản phẩm và dịch vụ tiện ích chỉtại một nơi nhất định, góp phần tăng kinh nghiệm mua sắm của Khách hàng tại siêu thịBig C