tình hình áp dụng bộ tiêu chuẩn iso 9000:2000 tại các doanh nghiệp việt nam. những thành công và thất bại

Các giải pháp nâng cao chất lượng của việc áp dụng ISO 9000:2000 vào các doanh nghiệp Việt Nam... Nguyên tắc cơ bản về quản lý chất lượng của ISO - Hướng tới sự thỏa mãn các yêu cầu và m

TÌNH HÌNH ÁP DỤNG BỘ TIÊU CHUẨN ISO 9000:2000 TẠI CÁC

DOANH NGHIỆP VIỆT NAM.

NHỮNG THÀNH CÔNG VÀ THẤT

BẠI

Các phần chính

I Khái quát về bộ tiêu chuẩn ISO 9000:2000

II Tình hình áp dụng ISO 9000:2000 ở các doanh

nghiệp Việt Nam.

1 Tình hình áp dụng

2 Thành công

3 Thất bại

4 Các giải pháp nâng cao chất lượng của việc áp dụng ISO

9000:2000 vào các doanh nghiệp Việt Nam

5 Những xu hướng mới áp dụng ISO 9000:2000 tại các doanh

nghiệp Việt Nam

I Khái quát về bộ tiêu chuẩn ISO 9000:2000

1 Khái quát.

ISO là một tổ chức về tiêu chuẩn

hoá, ra đời và hoạt động từ ngày

23 tháng 02 năm 1947 có nhiệm vụ

thúc đẩy sự phát triển về vấn đề

tiêu chuẩn hoá nhằm tạo điều kiện

thuận lợi cho việc trao đổi hàng

hoá, dịch vụ quốc tế

I Khái quát về bộ tiêu chuẩn ISO

• TCVN ISO 9001:2000 quy định những yêu cầu cơ bản của hệ thống quản lý

chất lượng của một tổ chức (thay cho các bộ ISO 9001:94, 9002:94, 9003:94)

• TCVN ISO 9004:2000 hướng dẫn cải tiến việc thực hiện hệ thống quản lý

chất lượng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2000 nhằm thảo mãn ngày càng cao yêu cầu của khách hàng và nâng cao hiệu lực, hiệu quả của Tổ chức

• TCVN ISO 19011:2001 hướng dẫn đánh giá hệ thống quản lý chất lượng và

hệ thống quản lý môi trường

I Khái quát về bộ tiêu chuẩn ISO

9000:2000

2 Nguyên tắc cơ bản về quản lý chất

lượng của ISO và các yêu cầu của ISO

a Nguyên tắc cơ bản về quản lý chất lượng của ISO

- Hướng tới sự thỏa mãn các yêu cầu và mong đợi của khách hàng cả hiện tại và tương lai

- Vai trò của lãnh đạo trong việc đề ra chính sách chất lượng, xác định mục đích, biện pháp, chỉ dẫn và tạo môi trường làm việc thuận lợi để cho mọi người có thể tham gia một cách đầy đủ nhất

- Sự tham gia đầy đủ của mọi người trong Tổ

chức vì lợi ích chung

- Tiếp cận theo quá trình, kiểm soát quá trình

nhằm đạt hiệu quả cao

I Khái quát về bộ tiêu chuẩn ISO

9000:2000

2 Nguyên tắc cơ bản về quản lý chất lượng

của ISO và các yêu cầu của ISO

-Tiếp cận hệ thống trong quản lý, đảm bảo các quá trình liên quan vận hành đồng bộ, ăn khớp với nhau

-Cải tiến liên tục, đảm bảo hoạt động của Tổ chức ngày càng có hiệu lực và hiệu quả cao hơn thông qua đánh giá chất lượng nội bộ, phân tích số liệu, khắc phục sai lỗi, phòng ngừa sai lỗi và xem xét của lãnh đạo

-Các quyết định phải dựa trên cơ sở phân tích đầy đủ các thông tin và số liệu thực tế

- Đảm bảo lợi ích hợp lý giữa Tổ chức với các bên cung cấp tạo ra giá trị hoạt động

I Khái quát về bộ tiêu chuẩn ISO

Cải tiến Chất lượng, thỏa mãn nhu cầu của khách hàng Chứng minh được CL và các hoạt động đều được kiểm soát Cải tiến việc thực hiện một cách có hệ thống

Xác định đúng nhiệm vụ và cách thức đạt được kết quả đúng

I Khái quát về bộ tiêu chuẩn ISO

9000:2000

3 Lợi ích của Hệ thống quản lý chất

lượng theo ISO 9000:2000

Giảm và ngăn chặn được nhiều sai sót

II Tình hình áp dụng ISO 9000:2000 ở

các doanh nghiệp Việt Nam.

1 Tình hình áp dụng

Ở Việt Nam có đến 200.000 doanh nghiệp, ít

nhất 2/3 là doanh nghiệp vừa và nhỏ, nếu khối

các doanh nghiệp vừa và nhỏ làm ăn hiệu qủa thì

nền kinh tế sẽ phát triển rất nhanh, tạo ra hàng

núi công ăn việc làm, tạo ra bước phát triển đột

phá để Việt Nam nhanh chóng đuổi kịp các nước

trong khu vực

Đưa ISO 9000 vào khối doanh nghiệp vừa và

nhỏ sẽ là một tác nhân rất quan trọng để nhanh

chóng phát triển từ doanh nghiệp nhỏ thành

vừa và thành doanh nghiệp lớn

là gánh nặng cho các tổ chức

đã trở thành nô lệ cho Hệ thống ISO 9000

Số lượng Doanh nghiệp áp dụng ISO 9000

tại Việt Nam

là hệ thống riêng của các cán bộ quản lý chất lượng, gây không ít phiền hà thậm chí còn làm giảm hiệu suất lao động của doanh nghiệp

- Ngành dệt may: Tổng công ty dệt may Việt Nam đã đưa ISO 9000 vào đời sống kinh doanh sản xuất, tạo được niềm tin với bạn hàng quốc tế.

- Trong lĩnh vực thủy sản, nông sản các doanh nghiệp sản xuất áp dụng ISO 9000 và phù hợp với chuẩn mực vệ sinh ATTP công vượt qua những rào chắn kỹ thuật của những thị trường khó tính nhất như Mỹ, Nhật, EU

Kết quả áp dụng ISO 9000 tại các doanh nghiệp đã được cấp chứng nhận cho thấy kỷ luật lao động được củng cố, năng suất lao động tăng lên đáng kể, chất lượng sản phẩm ổn định

Việc áp dụng bộ tiêu chuẩn Iso

9000:2000 cũng đã đem lại thành công

ở các thành phố và các tỉnh của Việt

Nam, điển hình như Hà Nội, thành phố

Hồ Chí Minh, Hải Dương, Hà Nam, Tiền

Giang…

Công ty xi măng Hải Dương: Chất lượng

xi măng ổn định, tỷ lệ sản phẩm kém

chất lượng giảm từ 20% xuống còn 5%;

sản lượng tiêu thụ năm sau cao hơn

năm trước, tăng 89.328 tấn năm 2002

lên 98.000 tấn vào năm 2005.

số thị trường như Trung Quốc, Hàn

Quốc, Nhật Bản, v.v được giữ

vững và có xu hướng mở rộng

sang thị trường Mỹ và EU

Công ty TNHH một thành viên

Kinh doanh nước sạch Hải

Dương: Sản lượng nước đầu

Một số sai lầm của các Doanh nghiệp Việt Nam khi áp dụng ISO 9000:2000

• Thiếu khách quan khi đánh giá tình trạng của công ty mình, làm lấy

lệ, không thực chất nên thường chủ quan khi áp dụng tiêu chuẩn vào công ty mình, làm giảm hiệu quả của hệ thống

• Việc phân công người viết tài liệu chỉ được tiến hành qua loa, giao cho người có trình đọ kém hoặc không hiểu biết về công việc

• Một thất bại nữa của các doanh nghiệp Việt Nam đó là trình độ người lao động còn thấp cho nên dù đã được đào tạo về ISO nhưng lại không biết áp dụng các kiến thức đã có và thực tiễn

3 Sự tham gia của mọi người

4 Cách tiếp cận theo quy trình

5 Cách tiếp cận theo hệ thống đơn vị quản lý

6 Cải tiến liên tục

7 Quyết định dựa vào sự kiện

8 Quan hệ hợp tác cùng có lợi với người

cung ứng

II Tình hình áp dụng ISO 9000:2000 ở

các doanh nghiệp Việt Nam.

Sự thất bại của Café Viet’s Top

Cửa hàng rất đẹp và sang trọng 1 ly café Viet’s Top

II Tình hình áp dụng ISO 9000:2000 ở

các doanh nghiệp Việt Nam.

Sự kém hiệu quả của các hệ thống quản lý

Chất lượng

Thiếu sự cam kết

từ phía lãnh đạo

Thực hiện và duy trì không tốt

Hệ thống quản lí

CL được thiết kế không tốt

Tính phức tạp hóa

Quản

lí dự

án không tốt

Trao đổi thông tin nội

bộ không hiệu quả

Thói quen

cũ khó dứt

bỏ

II Tình hình áp dụng ISO 9000:2000 ở

các doanh nghiệp Việt Nam.

4 Các giải pháp nâng cao chất lượng của việc áp

dụng ISO 9000:2000 vào các doanh nghiệp

Việt Nam

• Cam kết của lãnh đạo

• Sự tham gia của nhân viên

II Tình hình áp dụng ISO 9000:2000 ở

các doanh nghiệp Việt Nam.

5 Những xu hướng mới áp dụng ISO 9000:2000 tại các doanh

nghiệp Việt Nam

Thứ nhất đó là việc tích hợp của các công cụ quản lý trong hệ thống

Thứ hai là sự tích hợp của các hệ thống – bao gồm các

hệ thống theo tiêu chuẩn quốc tế như ISO 14000, OHS 18000… và các mô hình quản lý như HACCP, GMP hay quản lý tri thức doanh nghiệp (KM), quản lý quan hệ khách hàng (CRM)…

Thứ ba, là sự phát triển các ứng dụng Công nghệ thông tin hỗ trợ hệ thống

Add your company slogan