Tổng quan thương mại điện tử một số bài học kinh nghiệm từ thành công và thất bại thương mại điện tử

Trang 1

Thương mại điện tử:

Kinh doanh sáng tạo, hiện đại và hiệu quả

Thương mại điện tử:

Kinh doanh sáng tạo, hiện đại và hiệu quả

Trang 2

E-Commerce V.8.2010

1 Tổng quan về Thương mại điện tử

2 Các mô hình thương mại điện tử điển hình hiện nay

3 Quy trình giao dịch TMĐT B2C – Amazon.com

4 Quy trình giao dịch TMĐT B2B – Email/Bolero

5 TMĐT tại Việt Nam – Một số case study

6 Các giải pháp Thương mại điện tử

Nội dung

Trang 4

Khởi động (9/10)

Dell, Amazon, Ebay

Alibaba.com, Ecvn

Hải quan, C/O, Thuế điện tử

Youtube channel, Buying online (1 item).

Nội dung

Trang 5

1 Website = Joomla, VirtueMart

2 Gian hàng = Google Site, trên Vật giá, trên Chodientu

3 Youtube = Tạo kênh phim trên Youtube

4 Viết bài trên Wikipedia – đăng bài giới thiệu doanh nghiệp

5 Lưu file online: Google drive, Dropbox Media Fire

6 Truy cập máy tính từ xa: TeamViewer

7 Họp online:Skype

8 Gọi điện qua Internet: Viber

9 Lập trình: Pascal, PHP, ASP…

10.Database: Excel, Access, MS SQL Server…

• Try the game: http://games05.ftu.edu.vn

• http://htt.vecom.edu.vn/

• http://www.vecita.gov.vn/default.aspx?page=news&do=detail&id=370

Trải nghiệm Thương mại điện tử (8/10)

Trang 6

T ỔNG QUAN VỀ TMĐT

Thương mại điện tử là gì?

Trang 7

1 phút - định nghĩa TMĐT

“

“ TMĐT là việc mua bán hàng hoá và dịch vụ thông qua các ph ơng

tiện điện tử và các mạng viễn thông, đặc biệt là qua máy tính và mạng Internet ”

Trang 8

Th ơng mại điện tử là việc trao đổi thông tin th ơng mại thông qua các ph ơng tiện điện tử, không cần phải in ra giấy bất

cứ công đoạn nào của toàn bộ quá trình giao dịch

UNCITRAL Model Law on Electronic Commerce, 1996

UNCITRAL

United Nations Conference For International Trade Law

“ Thông tin : ” đ ợc hiểu là bất cứ thứ gì có thể truyền tải bằng kỹ thuật điện tử, bao gồm:

+ th từ, các file văn bản, các cơ sở dữ liệu, các bản tính,

+ các bản thiết kế, hình đồ hoạ, quảng cáo,

+ hỏi hàng, đơn hàng, hoá đơn, bảng giá, hợp đồng,

+ hình ảnh động, âm thanh

Trang 9

Th ơng mại điện tử là việc trao đổi thông tin th ơng mại thông qua các

ph ơng tiện điện tử, không cần phải in ra giấy bất cứ công đoạn nào của toàn bộ quá trình giao dịch

UNCITRAL Model Law on Electronic Commerce, 1996

UNCITRAL

United Nations Conference For International Trade Law

“ Th ơng mại Th ơng mại ” ” đ ợc hiểu theo nghĩa rộng bao quát: mọi vấn đề nảy

sinh từ mọi mối quan hệ mang tính th ơng mại, dù có hay không có hợp động Các mối quan hệ mang tính th ơng mại bao gồm, nh ng

không chỉ bao gồm, các giao dịch sau đây:

+ giao dịch trao đổi hàng hoá hoặc dịch vụ; đại diện hoặc đại lý th ơng mại; uỷ thác

+ cho thuê dài hạn; xây dựng các công trình; t vấn; kỹ thuật công trình;

+ đầu t cấp vốn;

+ ngân hàng; bảo hiểm;

+ liên doanh và các hình thức khác về hợp tác công nghiệp hoặc kinh doanh;

+ chuyên chở hàng hoá hay hành khách bằng đ ờng biển, đ ờng không, đ ờng sắt , bộ

Trang 10

3

4 5

6

C¸c mèc thêi gian trong lÞch sö ph¸t triÓn

Internet vµ Th ¬ng m¹i ®iÖn tö (EC)

Trang 13

The Growth of B2C E-commerce

Trang 14

The Growth of B2B E-commerce

Trang 15

E-commerce: A Brief History

 1995–2000: Invention

 Key concepts developed

 Limited bandwidth and media

Trang 16

E-commerce: A Brief History (cont.)

 2001–2006: Consolidation

 Emphasis on business-driven approach

 Traditional large firms expand presence

 Start-up financing shrinks up

 More complex products and services sold

 Growth of search engine advertising

 Business Web presences expand to include mail, display and search advertising, and limited community feedback features

Trang 17

E-commerce: A Brief History (cont.)

 2007–Present: Reinvention

 Rapid growth of:

 Online social networks

Trang 18

10 July 2002

Các giai đoạn phát triển của E-Commerce

3 giai đoạn phát triển chính

Th ơng mại Thông tin (i-Commerce)

Thông tin ( Information) lên mạng web

Trao đổi, đàm phán, đặt hàng qua mạng (e-mail, chat, forum )

Thanh toán, giao hàng truyền thống

Th ơng mại “ cộng tác”(c-Business)

Integrating / Collaborating

Nội bộ doanh nghiệp các bộ phận lkết

(integrating) và kết nối với các đối tác kinh doanh ( connecting)

Th ơng mại Giao dịch (t-Commerce)

Trang 19

10 July 2002

Trang 20

Giai đoạn 1

- Mua máy tính, email, lập

website

- Giao dịch với khách hàng, nhà cung cấp bằng email

- Tìm kiếm thông tin trên web

- Quảng bá doanh nghiệp trên web

- Hỗ trợ khách hàng về sản phẩm, dịch vụ

Trang 21

- Chia sẻ dữ liệu giữa các đơn

vị trong nội bộ doanh nghiệp

Trang 22

10 July 2002

Giai đoạn 3

- Liên kết doanh nghiệp với nhà cung cấp, khách hàng, ngân hàng, cơ quan quản lý nhà nước

- Triển khai các hệ thống phần mềm Quản lý khách hàng

(CRM), Quản lý nhà cung cấp (SCM), Quản trị nguồn lực doanh nghiệp (ERP)

Trang 23

Universitộ de

â 2001 Pigneur, HEC Lausanne

Các đối tác tham gia vào quy trình bán hàng trực tuyến

Authormarketing

coordination

contents

Amazon.com

salesInformation systems

coordination

contents

Vận chuyển

transporttracking

Vận chuyển

transporttracking

Thẻ tín dụng / Credit card

bù trừ / clearance

trả lạ i hà

ng

1 2

3

4

Trang 24

ACCT 5922: E-Business Strategies and Processes – UNSW – S1 2003

Đặt hàng qua Internet, Phone,

trang web của KH DN

Tổng hợp các đơn hàng thông tin cho NCC

Một số sản phẩm giao trực tiếp speakers, external zip drivers

Giao hàng cho khách hàng

Đặc điểm:

- Nguyên liệu l u kho thấp, ko

- Thành phẩm l u kho tháp, ko

- Sản phẩm không phổ biến đ ợc giao ngay từ Nhà sản xuất khác đến KH

Trang 25

E-commerce Presence Map

Figure 4.2, page 190

Trang 26

Web Site Systems Development Life Cycle

Figure 4.5, Page 194

Trang 27

Table 4.2, page 195

Trang 28

Logical Design for a Simple Web Site

Figure 4.6 (a), Page 197

Trang 29

Physical Design for a Simple Web Site

Figure 4.6 (b), Page 197

Trang 36

Một số hình ảnh củaWeb: www.trungnguyencafe.com

Trang 37

2 Website: www.viettien.com.vn

Trang 39

http://www.hanoitelecom.com.vn/

Trang 41

Phân tích SWOT, lập kế hoạch, xác định mục tiêu, vốn đầu tư SWOT: Điểm mạnh – Điểm yếu – Cơ hội – Hiểm họa

Xây dựng mô hình cấu trúc, chức năng, pp đánh giá website Mua tên miền, thuê máy chủ

Thiết kế website/Lập trình xây dựng website

Cập nhật thông tin, quản trị nội dung website

Đánh giá website: thông tin, chức năng, tốc độ, nét riêng…

Bổ sung các chức năng: bảo mật, thanh toán Quảng bá website, đăng ký trên Công cụ tìm kiếm, tham gia các Sàn giao dịch thương mại điện tử

Liên kết website với khách hàng, nhà cung cấp, đối tác, cơ quan quản lý nhà nước

Xây dựng hệ thống cung cấp và phân phối

QUY TRÌNH TRIỂN KHAI THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

Tham gia cổng thương mại điện tử

Trang 42

Eleventh Edition

e-Commerce Success Factors

Selection & Value

Performance & Service

Look & Feel Advertising & Incentives

Personal Attention Community Relationships

Security & Reliability

Content – Nội dung

Commerce – Thương mại

Connection / An toàn, bảo mật

Trang 43

Table 4.11, Page 222

Trang 44

Nhµ s¶n xuÊt

Ng êi ph©n phèi

Ng êi cung cÊp

Ng êi gom hµng

ChuyÓn ph¸t nhanh

Ng êi b¸n lÎ

Ng êi b¸n bu«n

Cöa hµng trùc tuyÕn

Mô hình 1 Điều kiện triển khai TMĐT

Trang 45

Right-Sizing Your Hardware Platform:

The Supply Side

 Ability of site to increase in size as demand warrants

 Vertically

 Increase processing power of individual components

 Horizontally

 Employ multiple computers to share workload

 Improve processing architecture

Trang 46

Table 4.8, Page 219

Trang 47

Table 4.9, Page 220

Trang 48

Mô hình 2 Phân loại TMĐT

Trang 49

Phần 2 Điểm mới của Thương mại điện tử Việt Nam

10.2008 - 6.2011 – 6.2013

Trang 50

Điểm mới TMĐT VN 10.2008

1 Khung pháp lý cho TMĐT

2 Giao dịch trực tuyến

3 Thanh toán điện tử

4 Các tập đoàn TMĐT cung cấp dịch vụ tại VN

Trang 51

1.Khung pháp lý cho TMĐT

- Luật Công nghệ thông tin

- Luật Giao dịch điện tử

- Nghị định Thương mại điện tử

- Nghị định về CKS và dịch vụ chứng thực CKS

- Nghị định về giao dịch điện tử trong hđ TC

- Nghị định về giao dịch điện tử trong hđ NH

- Thông tư về giao kết hợp đồng qua Website

Trang 52

Thông tư HĐ ĐT 09.2008 21.7.2008

Trang 53

2 Giao dịch trực tuyến http://www.jetstar.com/vn/

Trang 54

Trang 56

3 Các tập đoàn TMĐT cung cấp dịch vụ tại VN

Ebay.vn

Trang 57

http://www.nld.com.vn/tintuc/cntt/229390.asp

Trang 58

Trang 59

6 Ecvn.com

Trang 60

7 Xu hướng trong TMĐT

- Đẩy mạnh thanh toán trực tuyến

- Đầu tư vào TMĐT B2C

- Tăng cường TMĐT B2B: emarketplace

- Dịch vụ chứng thực chữ ký số & chữ ký số

- B2Bi: CRM, ERP, SCM và EDI

Trang 61

8 Đào tạo TMĐT

- Chuyên ngành thương mại điện tử

- Kỹ thuật thương mại điện tử

- Quản trị thương mại điện tử

- Hình thức đào tạo mới: Online

- Tăng cường thực hành

Trang 62

Điểm mới TMĐT VN

10.2008 – 4 2010

Doanh nghiệp ứng dụng TMĐT

2 Khách sạn – Quản lý/marketing điện tử

6 Ngân hàng – Thanh toán điện tử, Game Online

7 Tài chính – Chứng khoán, bảo hiểm

8 Đào tạo – eLearning, Net, Programming, Ecom, MIS

9 Vận tải: Hàng không, hãng tàu, Taxi (GPS),

10.Sản xuất: Xe máy, Ô tô, VinaMilk

11.Y tế

12.Quản lý doanh nghiệp, nhà máy, trường học…

Trang 63

10 Hạ tầng cho thương mại điện tử

- Đường truyền Internet

Trang 64

Bài tập cá nhân

- Cấu hình máy tính cá nhân (Run  dxdiag hoặc PM)

Bài tập nhóm (1)  30 phút

- Lập dự toán trang bị máy tính

- 200 nhân viên VP (ví dụ: Ngân hàng)

- Kế hoạch trang bị trong 1 năm

- Trang bị đường truyền Internet đủ cho 200 NV

(Cấu hình máy tính: Chip, Ram, Main, HDD, Màn hình

(Đường truyền: băng thông, kinh phí…)

Mỗi nhóm 1 báo cáo (danh sách thành viên)

 Cử 1 thành viên ghi kết quả lên bảng:

PC, Laptop, cấu hình, giá, số lượng, Internet

Trang 65

Nhóm (I) – File Excel OK

200 máy tính, 200 nhân viên VP

1 PC: … Cấu hình: Ram, Chip, HDD Tổng:

2 Laptop: … Cấu hình: Ram, Chi, HDD… Tổng:

Trang 68

++ Chi phí thấp/Hiệu quả rõ rệt

++ Đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp

++ Nhiều ứng dụng

++ Chiến lược ứng dụng TMĐT

Trang 69

http://www.thaisonsoft.com.vn/default.asp?id=4&IDS=0

Trang 70

Trang 71

Trang 72

Trang 73

Trang 74

Trang 75

Trang 76

Trang 77

Trang 78

Trang 79

Trang 80

Trang 81

Điểm mới TMĐT VN 10.2008 Xuất nhập khẩu

2 C/O điện tử

Trang 82

Hỏi đáp về TMĐT – 4.2009

1 Thương mại điện tử là gì?

Trang 83

hình

Trang 84

1.Thương mại điện tử là gì?

2.Điều kiện để triển khai TMĐT?

Trang 85

www.mot.gov.vn / www.ecvn.gov.vn

Hạ tầng cơ sở cho TMĐT

Con người: nhận thức, văn hóa, tập quán

Xã hội: pháp luật, thuế, bảo hộ QSHTT,

ICT: máy tính, đường truyền, giá cả,

Trang 86

3.Kể tên 3 mô hình TMĐT điển hình?

Trang 87

3 mô hình TMĐT điển hình

1 B2B: doanh nghiệp - doanh nghiệp

www.alibaba.com (Hoa Kỳ)

www.ecvn.com (Việt Nam)

2 B2C: doanh nghiệp - Cá nhân

www.amazon.com (Hoa Kỳ)

www.chodientu.vn (Việt Nam)

1 C2C: Cá nhân - Cá nhân

www.ebay.com (Trung Quốc)

www.rongbay.com (Việt Nam)

Trang 88

3.Kể tên 3 mô hình TMĐT điển hình? 4.Website xếp hạng các website khác?

Trang 89

www.alexa.com

Trang 90

4.Website xếp hạng các website khác? 5.Mục đích sử dụng Internet của DN?

Trang 91

Trang 92

4.Website xếp hạng các website khác?

5.Mục đích sử dụng Internet của DN?

6.Kể 3 hàng hóa, dịch vụ phù hợp TMĐT

Trang 93

Trang 94

6.Kể 3 hàng hóa, dịch vụ phù hợp TMĐT 7.Chi phí để xây dựng Website TMĐT?

Trang 95

Phân bổ chi phí trong PP1

: ext ensiv

e

up-front time

spen t deter minin

Trang 96

Phương pháp: Mua trọn gói PM

Page 407

Phân bổ chi phí trong quá trình mua phần mềm ứng dụng:

Figure 11.2 Comparison of Costs and Building vs Purchasing a System

Trang 97

6.Kể 3 hàng hóa, dịch vụ phù hợp TMĐT 7.Chi phí để xây dựng Website TMĐT? 8.Số người sử dụng Internet tại VN?

Trang 98

Số người sử dụng Internet trên Thế giới (2009)

Trang 99

Website của Khóa học

MIS – IT Management – Quản trị Hệ thống

Thông tin – IeMBA01

E-Marketing

Version 9.2010

Trang 100

Trang 101

Dành cho Lãnh đạo & Quản lý cấp cao

01 MIS - QUẢN TRỊ HỆ THỐNG THÔNG TIN

MIS – IeMBA.B03

Trang 102

Trang 103

The E-commerce Security Environment

Trang 104

Table 5.3, Page 254

Trang 105

A Typical E-commerce Transaction

Trang 106

Vulnerable Points in an E-commerce

Transaction

Trang 107

How an Online Credit Transaction Works

Trang 108

Electronic Billing Presentment and

Payment (EBPP)

 Biller-direct (dominant model)

Trang 109

Social Network Unique Visitors

Prentice Hall

Figure 7.3, Page 417 SOURCE: Based on data from comScore, 2013b.

Slide 7-109

Trang 110

Engagement at Top Social Sites

Prentice Hall

Figure 7.4, Page 418 SOURCE: Based on data from eMarketer, Inc., 2013x.

Slide 7-110

Trang 111

between users

Trang 112

Facebook Marketing Tools

Trang 113

Typical Facebook Marketing Campaign

 Establish Facebook brand page

 Use comment and feedback tools to develop fan

comments

 Develop a community of users

 Encourage brand involvement through video, rich media, contests

 Use display ads for other Facebook pages and social search

 Display Like button liberally

Định dạng
Số trang	133
Dung lượng	19,55 MB