Đang tải... (xem toàn văn)
nhằm đáp ứng vấn đề cấp bách thị trường Với ưu điểm như: sạch, nhiệt lượng cao, hiệu kinh tế đặc biệt không gây ô nhiễm, gas vào thị trường Việt Nam Lĩnh vực kinh doanh gas khí hóa lỏng (LPG) có vị định thị trường Việt Nam phát triển ngày mạnh mẽ Tổng Công ty Gas Petrolimex đơn vị kinh doanh mặt hàng khí đốt hố lỏng (LPG) Hiện nay, Gas Petrolimex phát triển mạng lưới trải rộng đủ 63 tỉnh thành nước, với hàng nghìn cửa hàng xăng dầu Petrolimex cửa hàng chuyên doanh gas trực thuộc công ty xăng dầu, chi nhánh xăng dầu Petrolimex đơn vị thành viên Tổng Công ty gas Petrolimex thực cung cấp gas Petrolimex dịch vụ, hệ thống tổng đại lý, đại lý độc lập hầu khắp vùng miền tham gia vào mạng lưới cung cấp gas Petrolimex Với mạng lưới phân phối rộng khắp mức độ cung ứng sản phẩm nhanh, Gas Petrolimex thương hiệu dẫn đầu sản lượng thị phần tồn quốc Có thành cơng nhờ vào q trình vận hành chuỗi cung ứng doanh nghiệp diễn cách thông suốt đảm bảo liên kết thành viên chuỗi Để tìm hiểu rõ thành công quản trị chuỗi cung ứng Tổng cơng ty Gas Petrolimex nhóm lựa chọn phân tích đề tài: “Tìm hiểu thành cơng thách thức chuỗi cung ứng Tổng Công ty Gas Petrolimex”
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA MARKETING BÀI BÁO CÁO THẢO LUẬN HỌC PHẦN QUẢN TRỊ CHUỖI CUNG ỨNG Đề tài: Tìm hiểu thành cơng thách thức chuỗi cung ứng Tổng Công ty Gas Petrolimex Giảng viên giảng dạy: Phạm Thị Huyền Nhóm sinh viên thực hiện: 04 Mã lớp học phần: 2219BLOG1721 NĂM HỌC 2021 – 2022 LỜI MỞ ĐẦU Với tốc độ tăng trưởng kinh tế quốc gia, nước ta đà phát triển hội nhập giới, đẩy mạnh cơng nghiệp hóa, đại hóa đất nước Tuy nhiên, bên cạnh thành tựu cơng nghiệp hóa đại hóa, nước ta cịn tồn nhiều vấn đề, đặc biệt thiếu hụt lượng ô nhiễm môi trường sinh thái Cần phải có loại nhiên liệu thay loại nhiên liệu truyền thống như: dầu, than, củi,… nhằm đáp ứng vấn đề cấp bách thị trường Với ưu điểm như: sạch, nhiệt lượng cao, hiệu kinh tế đặc biệt không gây ô nhiễm, gas vào thị trường Việt Nam Lĩnh vực kinh doanh gas khí hóa lỏng (LPG) có vị định thị trường Việt Nam phát triển ngày mạnh mẽ Tổng Công ty Gas Petrolimex đơn vị kinh doanh mặt hàng khí đốt hố lỏng (LPG) Hiện nay, Gas Petrolimex phát triển mạng lưới trải rộng đủ 63 tỉnh thành nước, với hàng nghìn cửa hàng xăng dầu Petrolimex cửa hàng chuyên doanh gas trực thuộc công ty xăng dầu, chi nhánh xăng dầu Petrolimex đơn vị thành viên Tổng Công ty gas Petrolimex thực cung cấp gas Petrolimex dịch vụ, hệ thống tổng đại lý, đại lý độc lập hầu khắp vùng miền tham gia vào mạng lưới cung cấp gas Petrolimex Với mạng lưới phân phối rộng khắp mức độ cung ứng sản phẩm nhanh, Gas Petrolimex thương hiệu dẫn đầu sản lượng thị phần tồn quốc Có thành cơng nhờ vào q trình vận hành chuỗi cung ứng doanh nghiệp diễn cách thông suốt đảm bảo liên kết thành viên chuỗi Để tìm hiểu rõ thành công quản trị chuỗi cung ứng Tổng cơng ty Gas Petrolimex nhóm lựa chọn phân tích đề tài: “Tìm hiểu thành cơng thách thức chuỗi cung ứng Tổng Công ty Gas Petrolimex” từ ưu, nhược điểm đề xuất giải pháp hoàn thiện chuỗi cung ứng công ty MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU I CƠ SỞ LÝ THUYẾT Khái niệm mơ hình chuỗi cung ứng .5 1.1. Khái niệm: 1.2 Mơ hình chuỗi cung ứng .5 Quản trị chuỗi cung ứng gì? Thành phần chuỗi cung ứng II Chuỗi cung ứng Tổng Công ty Gas Petrolimex Giới thiệu Tổng Công ty Gas Petrolimex .7 1.1 Lịch sử hình thành trình phát triển 1.2 Tầm nhìn, sứ mạng .8 1.3 Sản phẩm gas Petrolimex thị phần Thành phần chuỗi cung ứng Tổng Công ty gas Petrolimex .9 2.1 Nhà cung ứng .9 2.2 Nhà sản xuất (Tổng Công ty Gas Petrolimex) 10 2.3 Nhà phân phối 10 2.4 Khách hàng .10 Chuỗi cung ứng Tổng Công ty Gas Petrolimex 10 3.1 Cấu trúc chuỗi cung ứng Petrolimex 10 3.2 Thông tin chuỗi .11 3.3 Dịch vụ khách hàng 13 3.4 Kho bãi, dự trữ 13 3.5 Giao hàng 15 3.6 Quan hệ thành viên chuỗi cung ứng 15 Ưu nhược điểm chuỗi cung ứng Tổng Công ty gas Petrolimex 16 4.1 Ưu điểm 16 4.2 Nhược điểm 17 Đề xuất số giải pháp nhằm hồn thiện chuỗi cung ứng Tổng Cơng ty Gas Petrolimex 18 5.1 Xây dựng chương trình quản lý khách hàng hợp lý, tăng cường công tác dịch vụ khách hàng 18 5.2 Tổ chức lại cơng tác vận tải hàng hố .18 5.3 Phối hợp tốt phận kinh doanh phận xuất nhập để giảm thiểu chi phí vay, gửi hàng .19 5.4 Hồn thiện kênh thơng tin phận, phục vụ công tác điều hành, tác nghiệp 19 5.5 Kiến nghị với quan quản lý Nhà nước xử lý nạn chiết nạp gas trái phép 19 KẾT LUẬN 21 I CƠ SỞ LÝ THUYẾT Khái niệm mơ hình chuỗi cung ứng 1.1. Khái niệm: Trên thực tế, chuỗi cung ứng nhìn nhận nghiên cứu nhiều góc độ khác Tuy nhiên góc độ tiếp cận từ doanh nghiệp có vai trị cơng ty trung tâm (focal firm) khái niệm chuỗi cung ứng hiểu sau: Chuỗi cung ứng tập hợp doanh nghiệp tổ chức tham gia trực tiếp gián tiếp vào trình tạo ra, trì phân phối loại sản phẩm cho thị trường. Theo khái niệm này, chuỗi cung ứng bao gồm nhiều thành viên, có thành viên nhà cung cấp, nhà sản xuất, nhà bán buôn, nhà bán lẻ, họ sở hữu tham gia trực tiếp vào trình chuyển đổi, phân phối dịng vật chất từ ngun liệu thơ ban đầu thành thành phẩm đưa tới thị trường Các trình tập trung chủ yếu vào hoạt động biến đổi (tạo ra) nguyên liệu, nhiên liệu, vật liệu, bán thành phẩm thành sản phẩm/dịch vụ hoàn chỉnh đưa tới (duy trì phân phối) người tiêu dùng cuối Về thành viên chuỗi cung ứng tổ chức kinh doanh độc lập, để tạo thống họ liên kết với nhiều dòng chảy mối quan hệ, từ đơn giản đến phức tạp, từ trực tiếp gián tiếp Có dịng chảy dịng vật chất, dịng tài dịng thơng tin: Dòng vật chất: Con đường dịch chuyển vật liệu, bán thành phẩm, hàng hoá dịch vụ từ nhà cung cấp tới khách hàng, đảm bảo đủ số lượng chất lượng Dòng tài chính: Thể hoạt động tốn khách hàng với nhà cung cấp, bao gồm giao dịch tín dụng, q trình tốn ủy thác, dàn xếp trao đổi quyền sở hữu Dòng thơng tin: Dịng giao nhận đơn đặt hàng, theo dõi q trình dịch chuyển hàng hố, chứng từ người gửi người nhận, thể trao đổi thông tin hai chiều đa chiều thành viên, kết nối nguồn lực tham gia chuỗi cung ứng, giúp chuỗi cung ứng vận hành cách hiệu 1.2 Mơ hình chuỗi cung ứng Thuật ngữ “chuỗi cung ứng” gợi lên hình ảnh sản phẩm/dịch vụ di chuyển từ nhà cung cấp đến nhà sản xuất, qua nhà phân phối, đến nhà bán lẻ tới tay khách hàng dọc theo chuỗi cung ứng, kèm với dịng thơng tin tài Hình thể mơ hình chuỗi cung ứng tổng quát với doanh nghiệp trung tâm nhà sản xuất, vị trí đơn vị chế tạo lắp ráp thành phẩm để cung cấp cho thị trường Quản trị chuỗi cung ứng gì? Khái niệm: Quản trị chuỗi cung ứng (SCM) trình cộng tác (hoặc tích hợp) doanh nghiệp hoạt động khác vào trình tạo ra, trì phân phối loại sản phẩm định tới thị trường nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng mang lại lợi ích cho doanh nghiệp chuỗi cung ứng Về chất, SCM tập trung vào việc phối hợp cách hiệu tất thành viên hoạt động họ vào mục tiêu chung, hoạt động thực tất bậc quản trị chiến lược, chiến thuật tác nghiệp: Bậc chiến lược: đưa định lâu dài khó thay đổi doanh nghiệp Ví dụ định mạng lưới kho bãi, sở sản xuất hay lựa chọn đối tác chủ đạo Bậc chiến thuật: định thời hạn năm quý Như định nguồn hàng, quy trình sản xuất, sách dự trữ mức DVKH. Bậc tác nghiệp: liên quan đến định hàng tháng, hàng ngày Ví dụ thời gian biểu cho xưởng sản xuất, lộ trình giao hàng xe tải… Thành phần chuỗi cung ứng Các thành viên (trực tiếp) chuỗi bao gồm nhóm: Nhà cung cấp, nhà sản xuất, nhà phân phối bán buôn, nhà bán lẻ Hỗ trợ cho công ty nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển, kho bãi, thiết kế sản phẩm, tư vấn thủ tục hải quan, dịch vụ công nghệ thông tin… Nhà cung cấp Nhà cung ứng nguyên vật liệu: Là tổ chức cung cấp yếu tố đầu vào hàng hóa, nguyên liệu, bán thành phẩm, dịch vụ cho doanh nghiệp chuỗi cung ứng tập trung vào nhóm chính: Nhà cung cấp nguyên vật liệu thô: Chuỗi cung ứng vật liệu thơ, khai thác từ lịng đất quặng sắt, dầu mỏ, gỗ nông sản Họ mỏ khai khống cung cấp nguyên liệu cho ngành luyện kim, nông trại chăn nuôi, trồng trọt hay đánh bắt hải sản cung cấp nguyên liệu cho ngành chế biến thực phẩm; giếng dầu cung cấp nguyên liệu cho ngành hóa chất chế biến hạt nhựa. Nhà cung cấp bán thành phẩm: Từ quặng sắt, công ty thép chế tạo thành loại thép tròn, thép thanh, thép với kích cỡ tính chất khác để phục vụ cho ngành xây dựng công nghiệp chế tạo Từ đay, nhà máy sản xuất bột giấy để phục vụ cho ngành giấy in, giấy bao bì Nhà sản xuất: Là doanh nghiệp thực chức tạo hàng hóa cho chuỗi cung ứng Họ sử dụng nguyên liệu bán thành phẩm công ty khác để sản xuất thành phẩm hay sản phẩm cuối cùng, nhờ NTD sử dụng cách thuận tiện, dễ dàng Nhà phân phối Nhà bán bn: thực chức trì phân phối hàng hóa chuỗi cung ứng Nhà bán bn mua hàng từ nhà sản xuất với khối lượng lớn bán lại cho nhà bán lẻ doanh nghiệp khác để sử dụng vào mục đích kinh doanh Nhà bán lẻ: Là doanh nghiệp có chức phân chia hàng hóa bán hàng cho người tiêu dùng cuối Bán lẻ thường mua hàng từ nhà bán buôn mua trực tiếp từ nhà sản xuất để bán tới tay người tiêu dùng cuối Đặc điểm mua hàng NTD số lượng nhỏ, cấu phức tạp tần số mua lặp lại nhiều lần tuần/tháng/năm Khách hàng: Khách hàng thành tố quan trọng chuỗi cung ứng, khơng có khách hàng khơng cần tới chuỗi cung ứng hoạt động kinh doanh II Chuỗi cung ứng Tổng Công ty Gas Petrolimex Giới thiệu Tổng Cơng ty Gas Petrolimex 1.1 Lịch sử hình thành q trình phát triển Năm 1993, Tổng Cơng ty Xăng dầu Việt Nam (Petrolimex Việt Nam) đặt móng cho q trình hình thành phát triển Gas Petrolimex Trong giai đoạn này, Công ty Xăng dầu trực thuộc Tổng Công ty Xăng dầu Việt Nam có xí nghiệp kinh doanh Gas trực thuộc. Cùng với phát triển kinh tế đất nước, đời sống nhân dân cải thiện, nhu cầu sử dụng gas lĩnh vực tăng mạnh, thị trường hình thành ngành kinh doanh gas độc lập với tốc độ tăng trưởng thị trường cao Trước tình hình đó, Tổng Cơng ty Xăng dầu Việt Nam định tách phận kinh doanh gas thành đơn vị kinh doanh độc lập để chuyên doanh mặt hàng này, nâng cao hiệu hoạt động chung Tổng Công ty Ngày 25/12/1998, Bộ trưởng Bộ Thương Mại (nay Bộ Công Thương) ký định số 1653/QĐ-BTM thành lập Công ty Gas Petrolimex trực thuộc Tổng Công ty Xăng dầu Việt Nam Sau 20 năm xây dựng phát triển, PGC không ngừng vươn lên để trở thành thương hiệu uy tín thị trường Việt Nam kinh doanh khí hóa lỏng (LPG), có mặt 63 tỉnh thành nước, phục vụ nhiều lĩnh vực sản xuất công nghiệp, nông nghiệp, thương mại, dịch vụ tiêu dùng xã hội 1.2 Tầm nhìn, sứ mạng Tầm nhìn: Phát triển thành đơn vị hàng đầu kinh doanh khí dầu mỏ hóa lỏng thị trường Việt Nam, đẩy mạnh gia tăng thị phần; nghiên cứu phát triển sản phẩm LNG (khí thiên nhiên hóa lỏng), CNG (khí thiên nhiên nén) bên cạnh mặt hàng LPG truyền thống; Phát huy giá trị thương hiệu Petrolimex; phát triển thị trường thông qua mạnh kênh phân phối trực tiếp kênh phân phối qua hệ thống Công ty Xăng dầu thành viên Petrolimex; Phát triển bền vững thông qua gia tăng tối đa giá trị doanh nghiệp, đảm bảo lợi ích cổ đông người lao động Sứ mạng: Không ngừng cải tiến liên tục chất lượng sản phẩm, áp dụng cơng nghệ tiên tiến vào q trình quản lý, nâng cao chất lượng cán để cung cấp sản phẩm, dịch vụ kỹ thuật tốt thỏa mãn khách hàng 1.3 Sản phẩm gas Petrolimex thị phần Sản phẩm chủ đạo Công ty mặt hàng khí đốt hóa lỏng (LPG) Hiện Cơng ty thực phân phối sản phẩm qua kênh bán hàng chủ yếu: Các Công ty thành viên thuộc Tổng Công ty Xăng dầu Việt Nam Các Tổng đại lý, Đại lý ngồi ngành xăng dầu Bán bn trực tiếp tới khách hàng (bán Gas bồn với số lượng lớn) Bán lẻ trực tiếp thông qua hệ thống cửa hàng trực thuộc Đến nay, PGC gồm công ty thành viên, công ty liên kết, nhà máy gas thành phố lớn: Hà Nội, Hải Phịng, Đà Nẵng, Hồ Chí Minh Cần Thơ; 10 trạm chiết nạp đầu tư đại, phân bổ vùng miền hệ thống phân phối 63/63 tỉnh, thành phố nước Gas Petrolimex phát triển mạng lưới trải rộng đủ 63 tỉnh thành nước, với hàng nghìn cửa hàng xăng dầu Petrolimex cửa hàng chuyên doanh gas trực thuộc công ty xăng dầu, chi nhánh xăng dầu Petrolimex đơn vị thành viên Tổng Công ty gas Petrolimex thực cung cấp gas Petrolimex dịch vụ, hệ thống tổng đại lý, đại lý độc lập hầu khắp vùng miền tham gia vào mạng lưới cung cấp gas Petrolimex Với 150.208 tổng sản lượng xuất bán năm 2020, Gas Petrolimex đánh giá thương hiệu có uy tín thị trường thương hiệu dẫn đầu sản lượng thị phần toàn quốc Qua 20 năm hoạt động chuyên ngành, Gas Petrolimex đơn vị đưa sản phẩm gas sạch, an toàn đến tất nhu cầu thiết yếu Việt Nam Đồng thời, công ty cam kết tiếp tục phát huy nguồn lực để cung cấp sản phẩm gas chất lượng nhất, dịch vụ gas an toàn cho gia đình, lĩnh vực sản xuất, đời sống, xã hội Thành phần chuỗi cung ứng Tổng Công ty gas Petrolimex 2.1 Nhà cung ứng Saudi Aramco tên thức Cơng ty Dầu Ả Rập Xê Út, cơng ty dầu mỏ khí đốt thiên nhiên quốc gia Ả Rập Xê Út, có trụ sở thành phố Dhahran Giá trị thị trường Saudi Aramco ước tính đạt nghìn tỷ USD Saudi Aramco điều hành mạng lưới hydrocacbon riêng lẻ lớn giới mang tên Master Gas System, họ quản lý trăm mỏ dầu khí Ả Rập Xê Út Saudi Aramco cung ứng nguồn nguyên liệu cho Công ty quốc tế khác gồm: E1Co.,Ltd; Sozitz Co.,Ltd; Super Central Gas Co.,Ltd Sau nguồn nguyên liệu cung ứng cho Tổng Công ty Gas Petrolimex Tổng Cơng ty Khí Việt Nam-CTCP đơn vị thành viên thuộc Tập Đồn Dầu Khí Quốc gia Việt Nam, hoạt động lĩnh vực thu gom, vận chuyển, chế biến, tàng trữ, phân phối kinh doanh sản phẩm khí phạm vi tồn quốc mở rộng thị trường quốc tế Tổng Công ty Khí Việt Nam phụ trách cung ứng trực tiếp nguyên liệu cho Tổng Công ty Gas Petrolimex 2.2 Nhà sản xuất (Tổng Công ty Gas Petrolimex) Tổng Công ty Gas Petrolimex phụ trách sản xuất loại bình gas, chiết xuất gas vào bình, sau phân phối đại lý, cửa hàng toàn quốc 2.3 Nhà phân phối Các nhà phân phối bao gồm: Tổng Đại lý thành viên Petrolimex; đại lý bán buôn, bán lẻ hệ thống cửa hàng toàn quốc Các nhà phân phối phụ trách phân phối cho nhà hàng, khách sạn, sở kinh doanh dịch vụ hộ tiêu dùng cá thể Tổng Công ty Gas Petrolimex phụ trách phân phối trực tiếp nguồn hàng cho tổ chức, khu công nghiệp lớn 2.4 Khách hàng Khách hàng công nghiệp: tổ chức lớn, nhà máy, khu công nghiệp Cơ sở kinh doanh dịch vụ: nhà hàng, khách sạn, khu du lịch, Các hộ tiêu dùng cá thể: hộ gia đình Chuỗi cung ứng Tổng Công ty gas Petrolimex 3.1 Cấu trúc chuỗi cung ứng Petrolimex Cấu trúc chuỗi cung ứng cơng ty mơ hình hố theo sơ đồ sau: 10 Mơ hình thể khâu tham gia chuỗi cung ứng hàng hóa công ty, từ nhà cung cấp đến khách hàng tiêu dùng cuối 3.2 Thông tin chuỗi Do tính đặc thù mặt hàng khơng hàng hố khác, thơng thường khách hàng gặp trực tiếp người bán hàng Công ty để mua hàng, mà thông tin chủ yếu qua điện thoại, fax Có thể mơ hình hóa đường vận động đầy đủ hàng hóa gas Tổng Cơng ty Gas Petrolimex sau: Mơ hình đường vận động hàng hóa (theo vận tải) 11 Từ mơ hình đường vận động hàng hóa, chia làm 03 phận tiếp nhận đơn hàng, là: Bộ phận 1: Phịng Kinh doanh Gas Cơng nghiệp - Tiếp nhận đơn hàng theo tuyến (1) (2) Bộ phận 2: Phòng Kinh doanh Gas Dân dụng & Thương mại - Tiếp nhận đơn hàng theo tuyến (3), (4) (5). Bộ phận 3: Các Cửa hàng bán lẻ trực tiếp - Tiếp nhận đơn hàng theo tuyến (6) Nhóm khách hàng thuộc Phịng Kinh doanh Gas Cơng nghiệp. Nhóm khách hàng này, sử dụng gas để phục vụ sản xuất nung, sấy, mạ … Nhu cầu sử dụng lớn (bình quân từ 20 đến 300 tấn/tháng, tùy quy mơ khách hàng) Ngồi ra, Cơng ty cịn có Trạm chiết nạp địa phương, Trạm chiết nạp nhập gas rời từ kho đầu mối để đóng thành gas bình (các loại 12, 13 48 kg) Hiện phần lớn khách hàng cơng nghiệp có đơn hàng từ đầu tháng cho tháng Đối với gas rời vận chuyển Trạm chiết nạp, vào lượng tồn kho báo cáo hàng ngày, cán điều độ chủ động bố trí phương tiện thơng báo lại cho Trạm Do việc tồn trữ điều kiện kinh doanh Gas rời phức tạp, khó khăn so với Gas bình nên Gas rời, chủ yếu Công ty trực tiếp bán hàng đến khách hàng cuối cùng, ngồi số lượng nhỏ Cơng ty bán qua Tổng Đại lý thành viên (gas rời bán qua kênh Tổng đại lý Thành viên chiếm khoảng 5% tổng lượng gas rời xuất bán) Công ty không bán Gas rời qua kênh Tổng Đại lý, Đại lý ngành để đảm bảo an toàn, giữ uy tín Cơng ty thị trường Nhóm khách hàng thuộc Phòng Kinh doanh Gas Dân dụng Thương mại. Nhóm khách hàng phức tạp so với tuyến Gas rời, số lượng đầu mối (khách hàng) cần phải đáp ứng lớn Hiện địa bàn hoạt động (Hà Nội, Hải Phịng, Đà Nẵng, TP Hồ Chí Minh Cần Thơ) Cơng ty bố trí hệ thống Cửa hàng bán lẻ trực tiếp Hệ thống cửa hàng bán lẻ trực tiếp Công ty hoạt động hiệu quả, kênh phân phối chiếm khoảng 30% tổng lượng xuất bán gas bình tồn Cơng ty Đội ngũ cơng nhân cửa hàng đào tạo kỹ lưỡng dịch vụ kỹ thuật ngành hàng, kênh phân phối ngày tạo niềm tin khách hàng mang lại hiệu lớn cho Cơng ty Bên cạnh hệ thống Tổng đại lý, Đại lý tất tỉnh phạm vi nước Cũng tương tự nhóm 12 khách hàng cơng nghiệp, nhóm khách hàng này, đơn hàng đặt qua fax điện thoại Nhóm khách hàng thuộc Cửa hàng bán lẻ trực tiếp. Nhóm khách hàng có đặc điểm số lượng khách hàng lớn, nhu cầu nhỏ lẻ, nhiên cần đáp ứng Hiện tại, việc tiếp nhận, lưu trữ xử lý đơn hàng thủ công (nhân viên trực điện thoại ghi lại thông tin khách hàng như: Tên, địa chỉ, loại bình, số lượng…), mặt khơng tiết kiệm thời gian, chưa tạo cảm giác thoải mái, gần gũi với khách hàng,… 3.3 Dịch vụ khách hàng Hiện tại, Cơng ty có sách dịch vụ khách hàng sau: Tổ chức kênh phân phối rộng: Hiện Công ty tổ chức mạng lưới kênh phân phối khắp nước, đáp ứng kịp thời nhu cầu mua hàng đối tượng khách hàng Kênh phân phối bao gồm Tổng đại lý thành; nhà bán buôn cửa hàng bán lẻ trực tiếp phạm vi nước Tổ chức chương trình đào tạo kiến thức ngành hàng cho khách hàng công nghiệp Tất khách hàng bắt đầu sử dụng Gas hóa lỏng (LPG) Cơng ty bố trí đào tạo cấp chứng chứng nhận chun mơn ngành hàng LPG Ngồi ra, theo u cầu khách hàng, Cơng ty cịn tổ chức lớp học bổ sung cho khách hàng cũ Định kỳ hàng tháng, hàng q Cơng ty có chương trình kiểm tra, bảo dưỡng hệ thống bồn bể khách hàng công nghiệp, bếp đun hộ gia đình, nhà hàng sử dụng gas đun nấu dân dụng Tổ chức chương trình khuyến mại dịp đặc biệt … 3.4 Kho bãi, dự trữ Cũng tính đặc thù hàng hóa Gas hóa lỏng, việc tích trữ phải thực điều kiện phức tạp, yêu cầu cao Hiện tại, Tổng Cơng ty Gas Petrolimex có kho đầu mối đặt Thành phố Hải Phòng, Đà Nẵng, Hồ Chính Minh Cần Thơ Các kho đầu mối tiếp nhận hàng nhập (bằng đường biển); từ kho đầu mối vận chuyển trực tiếp đến khách hàng đến kho tuyến sau (các Trạm chiết nạp) 13 Ngồi ra, Cơng ty cịn có hệ thống 10 kho tuyến sau bố trí quanh, thành phố như: Quảng Ninh, Hà Nội, Phú Thọ, Ninh Bình, Nghệ An, Quảng Bình, Huế, Khánh Hịa, Lâm Đồng Long An Tất kho bố trí bồn chứa gas rời (với sức chứa từ 30 đến 250 tấn); hệ thống đóng nạp; nhà chứa bình gas (vỏ bình rỗng thành phẩm đóng bình); hệ thống nhà xưởng phục vụ cơng tác sơn, sửa kiểm định vỏ bình gas Với quy mơ kho bãi có, Cơng ty đáp ứng đủ nhu cầu tiêu thụ thị trường Tuy nhiên, số trường hợp Công ty phải thuê kho đơn vị khác Việc thuê kho chủ yếu nguyên nhân khách quan, sức chứa hạn chế Ngoài ra, việc vay gửi hàng hãng thường xuyên phát sinh LPG mặt hàng đặc thù, khó tồn trữ (phải có kho bãi đủ tiêu chuẩn) Nhu cầu tiêu thụ tháng dự tính được, nhiên khâu nhập hàng lại khơng hồn tồn chủ động (do phụ thuộc vào yếu tố thời tiết, nước, …) vậy, nhiều lượng xuất bán lượng nhập không ăn khớp với dẫn đến tình trạng thiếu thừa hàng Cả hai trường hợp phát sinh thêm chi phí cho Cơng ty (chi phí vay hàng trường hợp thiếu chi phí gửi hàng trường hợp thừa) Để khắc phục tình trạng giai đoạn trước mắt, cần phối hợp chặt chẽ khâu nhập hàng khâu xuất hàng, đảm bảo nhịp hàng cân đối hai khâu Hệ thống kho bãi liên quan đến vấn đề khác việc tồn trữ hàng hóa, đảm bảo tính nhịp nhàng hoạt động kinh doanh Cũng mặt hàng thuộc nhóm lượng khác (như xăng, dầu, điện, than, ), khí đốt hóa lỏng cần đảm bảo tính ổn định nguồn hàng Với nhu cầu sử dụng lớn ngày tăng cao, khí đốt hóa lỏng trở thành mặt hàng thiết yếu, cần đáp ứng thường xuyên, liên tục Với lợi có hệ thống kho tồn trữ lớn, rộng khắp, nên Tổng Công ty Gas Petrolimex ln có lượng hàng tồn kho an toàn, đáp ứng đầy đủ nhu cầu thị trường Quy mô sức chứa kho bãi lớn điều kiện cần thiết đảm bảo an toàn kinh doanh khí đốt hóa lỏng, nhiên cịn khía cạnh khác vấn đề chênh lệch giá dự trữ, tồn kho hàng hóa Giá bán mặt hàng gas hóa lỏng thị trường Việt Nam doanh nghiệp tự định, nhiên giá nhập tất hãng (chung cho tất quốc gia nằm khu vực Châu Á) theo mức giá Công ty Saudi Aramco (thuộc Ả rập xê út) công bố hàng tháng Điều có nghĩa giá gas nhập thay đổi hàng tháng (phụ thuộc vào tính hình cung cầu giới), khâu 14 nhập, xuất, tồn kho khơng tính tốn kỹ gây thiệt hại lớn, ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh Công ty 3.5 Giao hàng Điều kiện tồn trữ, vận chuyển khí Gas hóa lỏng có u cầu cao so với loại hàng hóa khác Khí Gas hóa lỏng cần vận chuyển phương tiện chuyên dụng, xe tải thiết kế theo tiêu chuẩn riêng ngành hàng Gas hóa lỏng Hiện Tổng Cơng ty Gas Petrolimex có phương thức vận tải sau: Vận tải đường thủy Phương thức vận tải thường dùng để nhập hàng từ nhà cung cấp kho đầu mối Công ty Việc thuê bố trí tàu thường nhà cung cấp thực (Cơng ty nhập hàng theo hình thức CIF) Ngồi ra, số trường hợp Cơng ty nhập hàng theo hình thức FOB (Free on board) Cơng ty tiến hàng thuê đơn vị vận tải Hiện tại, Việt Nam có đơn vị kinh doanh vận tải khí Gas hóa lỏng tàu biển, chủ yếu Công ty vận chuyển hàng tàu đơn vị nước Vận tải đường sắt Hình thức vận tải Gas đường sắt Công ty áp dụng đơn vị kinh doanh Gas Việt Nam áp dụng hình thức Hiện Công ty áp dụng vận chuyển tuyến Hải Phịng – Hà Nội Cơng ty liên doanh với Công ty dịch vụ vận tải hàng hóa đường sắt Hà Nội (Tổng Cơng ty Đường sắt Việt Nam) để khai thác hình thức vận tải hiệu Hai đơn vị liên doanh hình thức: Tổng Cơng ty Gas Petrolimex đầu tư téc chứa chuyên dụng, đường sắt nhánh (từ đường vào kho chứa Gas) phía Đường sắt đầu tư xát si, hai bên phối hợp để khai thác phương tiện Tổng Cơng ty Gas Petrolimex tốn phí vận tải hàng cho phía Đường sắt với mức cước phí ưu đãi (do bỏ chi phí đầu tư téc chứa) Hiện Cơng ty áp dụng hình thức vận tải đường sắt để vận chuyển Gas rời, chưa áp dụng vận chuyển Gas bình 3.6 Quan hệ thành viên chuỗi cung ứng Nhà cung cấp nguyên liệu đánh giá mắt xích quan trọng tồn chuỗi cung ứng Vì khơng có ngun liệu khơng thể tạo thành sản phẩm Nguyên liệu sau tiếp nhận chuyển cho nhà sản xuất trước đến tay khách hàng Có thể nói, nhà sản xuất nhà cung cấp có mối liên hệ bền vững với 15 Nếu thành phần gặp trục trặc gây ảnh hưởng đến toàn chuỗi cung ứng Sau hoàn thành sản phẩm, doanh nghiệp khó lịng đưa tất sản phẩm đến tay tất khách hàng tiềm Thay vào đó, nhà phân phối thay họ phụ trách công việc Tuy nhiên, nhà phân phối khơng thể đảm nhiệm vai trị đưa sản phẩm tới tất khách hàng thị trường Bởi họ thường trao đổi hàng hóa với số lượng lớn bán lẻ cho khách hàng Đại lý bán lẻ bao gồm đại lý hệ thống cửa hàng đảm đương nhiệm vụ bán lẻ hàng hóa nhà phân phối cho khách hàng họ Thông thường, đối tượng nhập lượng lớn sản phẩm hàng hóa tồn kho bán lẻ lại cho người muốn mua hàng. Ưu nhược điểm chuỗi cung ứng Tổng Công ty gas Petrolimex 4.1 Ưu điểm Với ưu điểm bật, trước hết, thành cơng chuỗi cung ứng Petrolimex góp phần khơng nhỏ vào thành công chung công ty bao gồm thành cơng kể đến giúp cơng ty hồn thành vượt mức tiêu kế hoạch đề ra, tốc độ tăng trưởng khối lượng xăng dầu xuất bán nội địa trì, niêm yết cổ phần sàn giao dịch TP Hồ Chí Minh… Hệ thống sở vật chất tương đối đầy đủ với hệ thống kho đóng nạp linh hoạt, vỏ bình gas nhiều phương thức, phương tiện vận tải đáp ứng yêu cầu cho hoạt động kinh doanh đặc biệt hoạt động chuỗi cung ứng Với quy mô kho bãi rộng lớn mà cơng ty có, cụ thể kho đầu mối Thành phố Hải Phòng, Đà Nẵng, Hồ Chí Minh Cần Thơ ngồi cịn có hệ thống kho tuyến sau phân bố nước, Công ty đáp ứng cách đầy đủ nhu cầu tiêu thụ thị trường. Hệ thống kênh phân phối rộng rãi, phù hợp với đặc thù ngành hàng khí đốt hóa lỏng Thực tế cho thấy, Petrolimex thực cách tốt việc đáp ứng nhu cầu tiêu dùng xăng dầu nước Trong năm trước, vào thời kỳ giá xăng dầu giới liên tục bị giảm mạnh, nhanh tốc độ tiêu thụ hàng tồn kho, khiến cho doanh nghiệp đầu mối chịu nhiều ảnh hưởng tích cực nguồn cung thị trường bị co hẹp Nhưng, công ty Petrolimex đảm bảo đủ nguồn cung xăng dầu, hồn thành tốt vai trị đảm bảo cân đối lớn lĩnh vực xăng dầu 16 Chất lượng khâu dịch vụ bán hàng đối tượng khách hàng thực tốt, mang tính chuyên nghiệp cao, đặc biệt khâu dịch vụ kỹ thuật ngành hàng khí đốt hóa lỏng Petrolimex xây dựng niềm tin khách hàng, trở thành điểm tựa tin cậy người lao động với sách, kế hoạch hợp lý, tiêu biểu phát biểu giai đoạn khó khăn: đảm bảo không đứt gãy chuỗi cung ứng xăng dầu Đội ngũ công nhân cửa hàng đào tạo kỹ lưỡng dịch vụ kỹ thuật ngành hàng, vậy, kênh phân phối kinh doanh gas dân dụng thương mại ngày tạo niềm tin khách hàng mang lại hiệu lớn cho Cơng ty 4.2 Nhược điểm Vì tính đặc thù ngành dầu hóa lỏng nên khách hàng gặp trực tiếp người bán hàng công ty để mua hàng, nữa, công việc tiếp nhận, lưu trữ xử lý đơn hàng thủ cơng đó, làm lãng phí thời gian, khơng tạo cảm giác gần gũi với khách hàng Trong tương lai, mà khách hàng ngày có yêu cầu cao hoạt động dịch vụ khách hàng thách thức lớn công ty Chất lượng, hiệu công tác vận tải thấp, ảnh hưởng nhiều đến chất lượng quản trị chuỗi cung ứng hàng hóa, chưa giảm chi phí vận tải, dẫn đến giá thành hàng hóa cịn cao, gặp khó khăn phải cạnh tranh giá với đối thủ cạnh tranh khiến cho hiệu kinh doanh công ty bị giảm Về hệ thống kho bãi đầu mối có kho đặt thành phố lớn hạn chế, đặc biệt khả tiếp nhận tàu có tải trọng lớn kém, ảnh hưởng đến khối lượng, tần suất nhập tàu làm cho nguồn cung bị hạn chế lại khiến giá thành tăng cao đồng thời làm giảm tính cạnh tranh cơng ty so với cơng ty xăng dầu khác Hiệu sử dụng kho bãi thấp, chưa phối hợp nhịp nhàng khâu nhập xuất hàng, gây hạn chế tương tự, ngồi ra, cịn dẫn đến tình trạng thừa thiếu hàng (cục bộ), làm phát sinh tăng chi phí vay, gửi hàng Trong năm vừa qua, khơng khơng biết đến hồnh hành dịch bệnh Covid - 19 Giá dầu thấp kết hợp với tác động tiêu cực dịch Covid - 19 khiến hoạt động sản xuất, kinh doanh Tập đoàn xăng dầu Việt Nam (Petrolimex) đơn vị thành viên gặp nhiều khó khăn thách thức Theo lãnh đạo cơng ty, năm 2020 năm khó khăn sản lượng xăng dầu xuất bán giảm mạnh nhu cầu tiêu dùng 17 xã hội giảm mạnh Petrolimex triển khai giải pháp để đẩy mạnh sản xuất kinh doanh xăng dầu cốt lõi với nâng cao hiệu sản xuất, kinh doanh thông qua tảng công nghệ nhằm đảm bảo nguồn cung ứng hàng hóa thị trường để hạn chế tối đa ảnh hưởng dịch bệnh. Liên hệ với thực tế giới bối cảnh ngày nay, mà dịch bệnh Covid - 19 kiểm sốt lại nổ xung đột Nga Ukraine diễn vô căng thẳng khiến cho thị trường xăng dầu liên tục biến động, chưa biết có dấu hiệu ổn định trở lại với can thiệp từ Mỹ, EU, NATO khiến nguồn dầu thô xuất từ Nga (8% tổng nguồn cung giới) đưa thị trường làm cho nguồn cung dầu toàn giới bị ảnh hưởng nghiêm trọng, đương nhiên, Petrolimex khơng thể tránh khỏi khó khăn Trong bối cảnh thị trường người bán, nguồn cung xăng dầu khan hiếm, Nhà máy lọc hóa dầu Nghi Sơn cắt giảm sản lượng thiếu dầu thô, việc tìm kiếm nguồn hàng nhập để bù đắp lượng thiếu hụt từ Nhà máy Nghi Sơn đáp ứng nhu cầu tiêu thụ tăng cao thị trường thách thức không nhỏ với Petrolimex Đề xuất số giải pháp nhằm hoàn thiện chuỗi cung ứng Tổng Công ty Gas Petrolimex 5.1 Xây dựng chương trình quản lý khách hàng hợp lý, tăng cường công tác dịch vụ khách hàng Hiện khâu quản lý khách hàng phận tiếp nhận thơng tin đơn hàng cơng ty cịn nhiều bất cập, mang tính thủ cơng Đặc biệt nhóm bán hàng Gas dân dụng, nhóm có nhiều đầu mối khách hàng, nhiều thông tin cần lưu trữ Rất nhiều trường hợp khách hàng mua hàng bên khác khơng có số điện thoại, cơng tác chăm sóc khách hàng khơng tốt,… Để khắc phục hạn chế này, cơng ty nên xây dựng chương trình quản lý khách hàng Khi đó, người tiếp nhận đơn hàng có thơng tin cần thiết cần hỏi lại khách hàng, không cần phải công ghi chép, tạo cảm giác gần gũi, thân thiện với khách hàng Ngồi ra, người bán hàng dựa vào số lần mua hàng để có chương trình chăm sóc khách hàng, khuyến mãi,… 5.2 Tổ chức lại cơng tác vận tải hàng hố Sản phẩm hàng hố, dịch vụ khơng cịn nhiều giá trị, chí khơng có giá trị cung cấp cho khách hàng không thời gian, địa điểm Một khách hàng 18 đun nấu hết Gas, gọi nhà cung cấp 1h đồng hồ phục vụ, trường hợp giá trị hàng hố (bình Gas) bị giảm xuống Chính vậy, việc tổ chức cơng tác vận tải tốt điều vô cần thiết Hiện tại, khâu vận tải hàng hóa Cơng ty cịn nhiều bất cập Tỷ lệ vận tải th ngồi cịn cao Mặt khác, ngành hàng đặc thù nên thời gian, địa điểm giao hàng quan trọng, đa số lái xe người đại diện cho công ty trực tiếp đứng giao nhận hàng hóa với khách hàng Do vậy, việc công ty tự tổ chức vận tải chắn hiệu cao hơn, giảm chi phí vận tải so với thuê phương tiện từ bên ngồi, vừa giữ uy tín với khách hàng, vừa tạo hiệu từ việc giảm thiểu chi phí vận tải 5.3 Phối hợp tốt phận kinh doanh phận xuất nhập để giảm thiểu chi phí vay, gửi hàng Do lượng hàng xuất bán tháng đặt mua thời điểm trước tháng Vì vậy, số lượng đặt mua số lượng xuất bán khó tương đương Tuy nhiên, phải giảm thiểu chênh lệch Bởi, phát sinh tượng thiếu hàng (nhập so với bán) thừa hàng (nhập nhiều so với bán) mặt ảnh hưởng đến yếu tố chênh lệch giá, mặt khác làm phát sinh thêm chi phí vay gửi hàng Do vậy, hai phận xuất hàng nhập hàng phải phối hợp chặt chẽ với việc dự báo nhu cầu tiêu thụ, dự báo xu hướng giá để làm cho việc lập kế hoạch mua hàng, giảm thiểu chi phí phát sinh, tăng lợi nhuận từ chênh lệch giá Các phận cần thực số nội dung thỏa thuận giảm thời hạn xuống mức 1-2 tháng, khảo sát thường xuyên cầu thị trường,… Bên cạnh đó, cơng ty cần quan tâm đến nguồn hàng mua theo chuyến Hình thức áp dụng trường hợp đặc biệt nhu cầu tăng đột biến 5.4 Hồn thiện kênh thơng tin phận, phục vụ công tác điều hành, tác nghiệp Một yếu tố quan trọng quản trị chuỗi cung ứng mặt kỹ thuật công nghệ Cùng với phát triển khoa học kỹ thuật, vấn đề thông tin liên lạc ngày dễ dàng Tuy vậy, không quan tâm, ứng dụng thành tựu không mang lại hiệu công việc Vấn đề cập nhật thông tin quan trọng tất doanh nghiệp, tổ chức Đối với Tổng Cơng ty Gas Petrolimex, vấn đề lại cịn quan trọng quy mô thị trường rộng lớn, mức độ biến động yếu tố môi trường nhanh nhiều Để bước 19 hoàn thiện hệ thống thông tin, trước hết Công ty cần xây dựng, kết nối thống toàn hệ thống tin học cho tồn Cơng ty 5.5 Kiến nghị với quan quản lý Nhà nước xử lý nạn chiết nạp gas trái phép Hiện nay, việc sang chiết nạp gas bình trái phép diễn phổ biến ngày gia tăng với thủ đoạn tinh vi Sang chiết gas trái phép mặt gây khó khăn cho doanh nghiệp làm ăn đứng đắn, mặt khác gây an toàn người tiêu dùng Thời gian vừa qua xảy hàng loạt vụ nổ Gas sở chiết nạp không đủ điều kiện kinh doanh mặt hàng này, chất lượng (bình gas, gas, thiết bị sử dụng ) khơng đảm bảo an tồn Vì đề nghị quan chức có biện pháp chế tài mạnh, thường xuyên kiểm tra xử lý nghiêm hoạt động sang nạp Gas bình trái phép 20 KẾT LUẬN Với ưu điểm bật, thành cơng chuỗi cung ứng gas Petrolimex góp phần không nhỏ vào thành công chung công ty Qua việc nghiên cứu, đề tài đạt kết sau: Thứ nhất, hệ thống hóa sở lý luận chuỗi cung ứng doanh nghiệp Cụ thể là: Hệ thống khái niệm chuỗi cung ứng quản trị chuỗi cung ứng, mơ hình thành viên chuỗi cung ứng Thứ hai, phân tích thực trạng quản trị chuỗi cung ứng Tổng công ty gas Petrolimex Cụ thể khái quát q trình hình thành phát triển cơng ty, hệ thống thành viên chuỗi, phân tích chuỗi cung ứng doanh nghiệp Thứ ba, đánh giá tìm ưu, nhược điểm chuỗi cung ứng, từ xác định nguyên nhân hạn chế cịn tồn đọng Thứ tư, sau bước phân tích, đánh giá thực trạng, xác định hạn chế nguyên nhân, cuối đề xuất số giải pháp nhằm hồn thiện chuỗi cung ứng Tổng cơng ty gas Petrolimex Các điều kiện thị trường biến đổi, chiến lược kinh doanh ln tiến hóa, cơng nghệ xuất ngày nhiều Nếu không nỗ lực đáp ứng thích nghi, chuỗi cung ứng doanh nghiệp bị lạc hậu Những biến động khó kiểm soát buộc chuỗi cung ứng Tổng công ty gas Petrolimex phải gia tăng khả đáp ứng để thích nghi với mơi trường thị trường Xây dựng chương trình quản lý khách hàng hợp lý, tăng cường công tác dịch vụ khách hàng; phối hợp tốt phận kinh doanh phận xuất nhập để giảm thiểu chi phí vay, gửi hàng; hồn thiện kênh thơng tin phận, phục vụ công tác điều hành, tác nghiệp… biện pháp sáng tạo mà chuỗi cung ứng công ty cần triển khai để thích nghi với bối cảnh giữ lợi cạnh tranh thị trường Trên thảo luận nhóm 4, q trình tìm hiểu khơng thể tránh khỏi thiếu sót, mong bạn góp ý để làm nhóm em hồn thiện Chúng em xin trân trọng cảm ơn! Hết 21 ... hàng thành tố quan trọng chuỗi cung ứng, khơng có khách hàng khơng cần tới chuỗi cung ứng hoạt động kinh doanh II Chuỗi cung ứng Tổng Công ty Gas Petrolimex Giới thiệu Tổng Công ty Gas Petrolimex. .. trường quốc tế Tổng Cơng ty Khí Việt Nam phụ trách cung ứng trực tiếp nguyên liệu cho Tổng Công ty Gas Petrolimex 2.2 Nhà sản xuất (Tổng Công ty Gas Petrolimex) Tổng Công ty Gas Petrolimex phụ... đình Chuỗi cung ứng Tổng Cơng ty gas Petrolimex 3.1 Cấu trúc chuỗi cung ứng Petrolimex Cấu trúc chuỗi cung ứng công ty mô hình hố theo sơ đồ sau: 10 Mơ hình thể khâu tham gia chuỗi cung ứng hàng
