Vấn đề nghiên cứu âp dụng Bộ Tiêu chuẩn ISO 9000 tại các DNVN hiện nay.

Luận văn : Vấn đề nghiên cứu âp dụng Bộ Tiêu chuẩn ISO 9000 tại các DNVN hiện nay.

Nghiên cứu và áp dụng iso -9000 tại các dnvnLời nói đầuTừ khi Đảng và Nhà nớc ta thực hiện chính sách mở cửa nền kinh tế đến nay(từ năm 1989), nền kinh tế Việt Nam đã và đang hội nhập với nền kinh tế của các nớc trong khu vực và trên thế giới. Các nhà đầu t nớc ngoài vào Việt Nam ngày càng đông đảo, phong phú( do đến ta từ nhiều nớc khác nhau) và Việt Nam bớc vào thời kỳ CNH, HĐH không thể bỏ qua yếu tố sản xuất và nâng cao chất l-ợng sản phẩm.Trong quá trình phát triển mạnh mẽ của sản xuất và đời sống xã hội ngày càng nâng cao.vì vậy các doanh nghiệp muốn tồn tại và phát triển phải tìm ra cho mình lợi thế cạnh tranh về chất lợng. Để phân biệt đợc cùng một loại sản phẩm của mình đối với thủ cạnh tranh trong nớc và quốc tế.Để làm đợc điều đó các doanh nghiệp Việt nam phảI hiểu đợc tầm quan trọng của chất lợng để xây dựng cho mình môt hệ thống chất lợng phụ hợpXuất phát từ ý nghĩa trên, cùng với sự giúp đỡ của GV: Pham Thị Hồng Vinh em chọn đề tài Vấn đề nghiên cứu áp dụng Bộ tiêu chuẩn ISO 9000 tại các DNVN hiện nay.Nhằm tạo ra lòng tin cho khách hàng và góp phần tìm ra những quan điểm phơng hớng để sản phẩm của DNVN đợc đảm bảo và nâng cao hơn chiếm đợc thị trờng trong nớc cũng nh thị trờng quốc tế.Với đề tài chọn trên, bài viết của em xẽ bao gồm các nội dung sau đây:Chơng I: Những vấn đề lý luận cơ bản chung về chất lợng và quản lý chất lợng theo bộ tiêu chuẩn ISO - 9000.Chơng II: Thực trạng về tình hình áp dụng bộ tiêu chuẩn ISO -9000 tại các DNVN hiện nay.Chơng III:Những giải pháp để áp dụng thành công hệ thống bộ tiêu chuẩn ISO - 9000 tại các DNVN hiện nay.Để hoàn thiện bài viết này, em đã cố gắng tìm hiểu và nghiên cứu tài liệu , sách báo, .Tuy nhiên, do trình độ còn có giới hạn nên bài viết không thể không có những thiếu sót, kính mong sự đóng góp ý kiến của các thầy cô và các bạn.Cũng qua bài viết này, em xin gửi đến GV: Pham thị Hồng Vinh cũng toàn thể các thầy cô giáo khoa QTKDCN & XDCB, trờng Đại Học Kinh tế Quốc Dân lòng biết ơn chân thành nhất. Đã nhiệt tình giúp đỡ em hoàn thành bài viết này.Lớp: QTCL 1 Nghiên cứu và áp dụng iso -9000 tại các dnvn Chơng I: Những vấn đề lý luận cơ bản chung về chất lợng và quản lý chất lợng theo bộ tiêu chuẩn ISO - 9000.I. Khái quát về bộ tiêu chuẩn ISO 9000. Bộ tiêu chuẩn ISO 9000 từ khi ra đời đến nay đã có 3 phiên bản. Phiên bản đầu tiên là năm 1987. Sau đó năm 1994 phiên bản thứ hai đợc công bố thay thế cho phiên bản năm 1987. Cuối cùng cho đến thời điểm bây giờ thì phiên bản thứ 3 là ISO 9000: 2000 đã ra đời, tuy nhiên nó chỉ bắt đầu có hiệu lực thay thế cho phiên bản ISO 9000: 1994 cho đến năm 2003. Và hiện nay ở Việt Nam có khoảng gần 900 doanh nghiệp đợc cấp chứng chỉ ISO 1. Các nguyên tắc quản lý chất lợng trong bộ tiêu chuẩn ISO 9000. - Nguyên tắc 1: Định hớng của khách hàng Doanh nghiệp phụ thuộc vào khách hàng của mình và vì thế cần hiểu các nhu cầu hiện tại và tơng lai của khách hàng, để không chỉ phấn đấu mà còn phấn đấu vợt cao hơn sự mong đợi của họ.Chất lợng sản phẩm và dịch vụ do khách hàng xem xét quyết định. Các chỉ tiêu chất lợng sản phẩm và dịch vụ mang lại giá trị cho khách hàng và làm cho khách hàng thoả mãn, a chuộng, là trọng tâm của hệ thống quản lý.- Nguyên tắc 2: Sự lãnh đạo.Lãnh đạo thiết lập sự thống nhất đồng bộ giữa mục đích, đờng lối và môi tr-ờng nội bộ trong doanh nghiệp. Họ hoàn toàn lôi cuốn mọi ngời trong việc đạt đ-ợc các mục tiêu của doanh nghiệp. Hoạt động chất lợng sẽ không có hiệu quả nếu không có sự cam kết triệt để của lãnh đạo.Lãnh đạo doanh nghiệp phải có tầm nhìn cao, xây dựng những giá trị rõ ràng, cụ thể và định hớng vào khách hàng. Để củng cố những mục tiêu này cần có sự cam kết và tham gia của từng cá nhân lãnh đạo với t cách một thành viên của doanh nghiệp.Lãnh đạo phải chỉ đạo và tham gia xây dựng các chiến lợc, hệ thống và các biện pháp huy động sự tham gia và tính sáng tạo của mọi nhân viên để xây dựng và nâng cao năng lực của doanh nghiệp và đạt kết quả tốt nhất có thể có đợc.- Nguyên tắc 3: Sự tham gia của mọi ngời.Con ngời là nguồn lực quan trọng nhất của một doanh nghiệp và sự tham gia đầy đủ với những hiểu biết và kinh nghiệm của họ rất có ích cho doanh nghiệp.- Nguyên tắc 4: Phơng pháp quá trình.Kết quả mong muốn sẽ đạt đợc một cách hiệu quả khi các nguồn và các hoạt động có liên quan đợc quản lý nh một quá trình. Quá trình là một dãy các sự kiện nhờ đó biến đổi đầu vào thành đầu ra. Lẽ dĩ nhiên, để quá trình có ý nghĩa, giá trị của đầu ra phải lớn hơn đầu vào, có nghĩa là quá trình tạo ra giá trị gia tăng. Trong một doanh nghiệp, đầu vào của quá trình này là đầu ra của quá trình trớc đó và toàn bộ các quá trình trong một doanh nghiệp lập thành một mạng lới quá trình. Quản lý các hoạt động của một doanh nghiệp thực chất là quản lý các Lớp: QTCL 2 Nghiên cứu và áp dụng iso -9000 tại các dnvnquá trình và các mối quan hệ giữa chúng. Quản lý tốt mạng lới quá trình này, cùng với sự đảm bảo vào nhận đợc từ bên ngoài sẽ đảm bảo chất lợng đầu ra để cung cấp cho khách hàng bên ngoài.- Nguyên tắc 5: Tính hệ thốngNh trên đã trình bày ta không thể giải quyết bài toán chất lợng theo từng yếu tố tác động đến chất lợng một cách riêng lẻ mà xem xét toàn bộ các yếu tố tác động đến chất lợng một cách hệ thống và đồng bộ, phối hợp toàn bộ nguồn lực để thực hiện mục tiêu chung của doanh nghiệp. Việc xác định, hiểu biết và quản lý một hệ thống các quá trình có liên quan lẫn nhau đối với mục tiêu đề ra sẽ đem lại hiệu quả của doanh nghiệp.- Nguyên tắc 6: Cải tién liên tục.Theo nguyên tắc này thì doanh nghiệp phải luôn luôn thực hiện cải tiến sản phẩm, quá trình, quản lý . để đạt đợc sự hoàn thiện hơn và đáp ứng nhu cầu luôn thay đổi của khách hàng.- Nguyên tắc 7: Quyết định dựa trên sự kiện.Mọi quyết định và hành động của hệ thống quản lý hoạt động kinh doanh muốn có hiệu quả phải đợc xây dựng trên việc phân tích dữ liệu và thông tin. Việc đánh gí phải bắt nguồn từ chiến lợc của doanh nghiệp các quá trình quan trọng, các yếu tố đầu vào và kết quả của các quá trình đó.- Nguyên tắc 8: Phát triển quan hệ hợp tác.Các doanh nghiệp cần tạo dựng mối quan hệ hợp tác nội bộ và bên ngoài doanh nghiệp để đạt đợc mục tiêu chung.Các mối quan hệ nội bộ có thể bao gồm các quan hệ thúc đẩy sự hợp tác giữa lãnh đạo và ngời lao động, tạo lập các mối quan hệ mạng lới giữa các bộ phận trong doanh nghiệp để tăng cờng sự linh hoạt, khả năng đáp ứng nhanh.Các mối quan hệ bên ngoài là những mối quan hệ với bạn hàng, ngời cung cấp, các đối thủ cạnh tranh, các tổ chức đào tạo . Những mối quan hệ bênngoài này càng quan trọng, nó là mối quan hệ chiến lợc. Chúng có thể giúp doanh nghiệp thâm nhập vào thị trờng mới hoặc thiết kế những sản phẩm mới và dịch vụ mới.Trên đây là các nguyên tắc mà bất kỳ doanh nghiệp nào khi xây dựng thực hiện mô hình quản lý chất lợng ISO 9000 đều phải áp dụng và vận dụng triệt để.2. Kết cấu của bộ tiêu chuẩn ISO 9000. Trong bộ tiêu chuẩn ISO 9000 phiên bản 2000 gồm các phần sau:-ISO 9000: 2000 đa ra những vấn đề cơ bản và thuật ngữ của hệ quản lý chất lợng, nó thay thế cho ISO 8402: 1994.-ISO 9001:2000 đa ra những yêu cầu của hệ quản lý chất lợng mà một tổ chức cần thể hiện khả năng của mình có thể cung cấp sản phẩm đáp ứng đợc yêu cầu của khách hàng nhằm nâng cao sự thoả mãn của khách hàng. Nh vậy ISO 9001: 2000 thay thế cho ISO 9001, 9002, 9003: 1994.Lớp: QTCL 3 Nghiên cứu và áp dụng iso -9000 tại các dnvn-ISO 9004:2000 đa ra những hớng dẫn về thúc đẩy hiệu quả và hiệu suất của hệ quản lý chất lợng. Mục đích của tiêu chuẩn này là cải tiến việc thực hiện của các tổ chức, nâng cao sứ thoả mãn của khách hàng cũng nh các bên có liên quan khác.-ISO 19011: 2000 đa ra những hớng dẫn, kiểm chứng, quy định về tác động của môi trờng, kiểm chứng các hệ quản lý chất lợngvà môi trờng.II .yêu cẩu của tiêu chuẩn ISO-9000.1. Trách nhiệm của lãnh đạo.Công bố chính sách chất lợng:trình bày và truyền đạt mục tiêu chất lợng tới khách hàng, phản ánh mong đợi của khách hàng, đợc mọi thành viên thông hiểu và thực hiệnXác định trách nhiệm, quyền hạn và mỗi quan hệ của những ngời làm việc có ảnh hởng tới chất lợng.Nhận biết,lập kế hoạch và cung cấp các nguền lực cần thiết.Cử đại diện lãnh đạo về chất lợng để hệ thống chất lợng đợc duy trì và cải tiến.Xem xét hệ thống định kỳ hệ thống chất lợng để đảm bảo có hiệu quả, đáp ứng yêu cầu.2. Hệ thống chất lợng.Sổ tay chất lợng:lu lại những kiến thức tổng hợp về hoạt động của tổ chức, công bố chính sách chất lợng, giải thích hớng dẫn cách thức tổ chức chính sách chất lợng.3. Xem xét hợp đồng.Công ty phải đảm bảo hiểu các yêu cầu của khách hàng và khả năng đáp ứng của côngty. Củ thể là phải xem xét bản dự thầu, hợp đồng hay đơn đặt hàngtrớc khi chấp thuận sửa đổi hợp đồng, bên cung ứng phải xác định cách thc sửa đổi hợp đồng và chuyển chính xác cho các bộ phận có liên quan trong tổ chức của bên cung ứng phải duy trì hồ sơ xem xét hợp đồng để chứng tỏ rằng việc xem xét đã đợc thực hiện.4. Kiểm soát thiết kế bao gồm:Mục đích của kiểm soát thiết là để các kết quả thiết kế trong từng giai đoạn và cuối cùng đáp ứng đợc yêu cầu của khách hàng, phụ hợp với năng lực của công ty.Kiểm soát thiết kế bao gồm:Lập kế hoạch thiết kế và triển khai các hoạt động thiết kế việc triển khai phân cho ngời có trình độ, có nguồn lực thích hợp.Kế hoạch phải đợc bổ sung khi triển khai thiết kế.Sự tơng giao về kỹ thuật: Phải xác định rõ những nơi tơng giao về tổ chức và kỹ thuậtgiữa các nhóm khác nhau, đợc đa vào quá trình thiết kế.Thông tin cần thiết đợc lập thành văn bản, phổ biến thờng xuyên xem xét lại.Dữ liệu thiết kế: Các yêu cầu về dữ liệu thiết kế liên quan đến sản phẩm đợc xác định rõ, lập thành văn bản và bên cung ứng phải xem xét tính thích hợp khi lựa chọn chúng.Kết quả thiết kế: Đảm bảo mọi bản vẽ, quy định kỹ thuật, chỉ dẫn của thiết kế qua bộ phận thiết kế tạo ra, đáp ứng đợc yêu cầu của thiết kế.Lớp: QTCL 4 Nghiên cứu và áp dụng iso -9000 tại các dnvnXem xét thiết kế;Sau các giai đoạn thích hợp trong quá trình thiết kế phải lập kế hoạch và tiến hành xem xét chính thức bằng văn bản các kết quả thiết kế. Thành phần mỗi cuộc xem xét phải gồm đại diện các bộ phận có liên quan đến giai đoạn thiết kế.Xác nhận thiết kế phải tính toán kiểm chứng,so sánh bản thiết kế mới với bản thiết kế tơng tự đã phê diệt, thử nghiệm, chứng minh.Xác nhận giá trị sử dụng của thiết kế: Phải tiến hành xác nhận giá trị sử dụng của bản thiết kế đảm bảo sản phẩm phụ hợp với nhu cầu ngơì sử dụng hay các yêu cầu đã xác định. Việc xác nhận giá trị sử dụng đợc tiến hành cho những sản thành nhng cũng có thể ở giai đoạn sớm hơn trớc khi hoàn thành sản phẩm hoặc có thể xác nhận giá trị sử dụng nhiều lần, nếu có nhiều dự kiến khác nhau tuỳ theo mức độ.Thay đổi thiết kế khi bỏ sót hoặc sai lỗi, sau khi thiết kế nhận thấy sự khó khăn trong sản xuất lắp đặt và dịch vụ, cải tiến chức năng hoặc công dụng sản phẩm, khách hàng hoặc nhà thầu yêu cầu.5. Kiểm soát tài liệu và dữ liệu.Phê diệt và phát hành tài liệu; Tài liệu và dữ liệu phải đợc ngời có thẩm quyền xem xét và phê diệt tính thích hợp trớc khi ban hànhThay đổi tài liệu và dữ liệu: Đảm bảo mọi thay đổi tài liệu, những ngời có đủ thẩm quyền tiến hành kiểm soát một cách có hiểu biết.6. Mua sản phẩm.Bên cung ứng phải lập và duy trì các thủ tục dạng văn bản để đảm bảo sản phẩm mua vào cho phụ hợp với yêu cầu quy định.Đánh giá lựa chọn ngời cung ứng dựa trên cơ sở khả năng của họ trong việc thoả mãn các dựa trên cơ sở khả năng của họ trong việc thoả mãn các yêu cầu của hợp phụ, mọi yêu cầu về đảm bảo chất lợng, xác định loại và mức độ kiêmr soát của bên cung ứng đối với thầu phụ.Dữ liệu mua:Mô tả sản phẩm đặt mua kiểu loại, cấp chủng loại, điều kiện kỹ thuật, yêu cầu công nghệ, bản vẽ số liệu hàng năm ban hành của tiêu chuẩn về hệ thống chất lợng áp dụng.Xác nhận sản phẩm mua: Cho phép khách hàng kiểm tra hàng hoá có phụ hợp yêu cầu kỹ thuật trớc khi chuyển hàng đén.7. Kiểm soát sản phẩm do khách hàng cung cấp.Bên cung ứng phải lập và duy trì các thủ tục dạng văn bản để kiểm soát việc kiểm tra xác nhận, bảo quản và bảo dỡng sản phẩm do khách hàng cung cấp để gộp vào sản phẩm đợc cung cấp hay dùng cho các hoạt động liên quan. Phải lập hồ sơ và báo cáo cho khách hàng bất kỳ sản phẩm nào mất mát, h hỏng hoặc không phụ hợp với mục đích sử dụng.8. Nhận biết và xác định nguồn gốc sản phẩm.Bên cung ứng phải lập và duy trì các thủ tục để nhận biết sản phẩm bằng các biện pháp thích hợp từ lúc nhận qua tất cả các giai đoạn sản xuất, phân phối và lắp đặt.Lớp: QTCL 5 Nghiên cứu và áp dụng iso -9000 tại các dnvnNếu xác định nguồn gốc sản phẩm là một yêu cầu quy định thị bên cung ứng phải lập và duy trì các thủ tục dạng văn bản để nhận biết thông nhất sản phẩm đơn chiếc hoặc lô sản phẩm.9. Kiểm soát quá trình.Đây là yêu cầu cơ bản của hoạt động kiểm soát chất lợng trong hệ thống quản lý chất lợng. Nội dung của kiểm soát bao gồm:-Lớp kế hoạch sản xuất, lắp đặt và dịch vụ.-Phơng pháp sản xuất, lắp đặt dịch vụ.-Sử dụng thiết bị phụ hợp với môi trờng.-Phê diệt các quy trình và thiết bị.-Quy trình các tiêu chuẩn tay nghệ.-Quy trình bảo dỡng thiết bị.-Duy trì hồ sơ thiết bị và nhân lực.-Cách thức kiểm soát quá trình, đặc biệt là các quá trình mà những sai sót chỉ cỏ thể nhận biết đợc khi đã mua sản phẩm vào sử dụng.10. Kiểm tra và thử nghiệm.Mục đích:Xác nhận mọi yêu cầu đối với sản phẩm, tự nguyện vật liệu, bán thành phẩm đến thành phẩm đều đợc áp ứng.Kiểm tra và thử nghiệm đầu vào: Nhằm tránh chi phí gia tăng do nguyên vật liệu và sản phẩm mua vào kém chất lợng.Kiểm tra thử nghiệm trong quá trình nhằm phát hiện sự không phụ hợp tại thời điểm sớm nhất , tránh lãng phí trong giai đoạn sau và tăng hiệu quả cho toàn bộ quá trình. Nếu sớm phát hiện có sự không phụ hợp, có thể xửa chữa sản phẩm và điều chỉnh quá trình.Kiểm tra và thử nghiệm cuối cùng phải theo kế hoạch chất lợng tất cả các công việc kiểm tra và thử nghiệm đề ra và phải tiến hành, kể cả việc kiểm tra và thử nghiệm khi nhận và kiểm tra thử nghiệp trong quá trình và các dữ liệu phải thoả mãn các yêu cầu qui định.Hồ sơ kiểm tra thử nghiệm: Hồ sơ phải ghi rõ sản phẩm đạt hay không đạt khi kiểm tra hay thử nghiệm theo các quy tác nghiệm thu đã định.11. Kiểm soát thiết bị kiểm tra đo lờng và thử nghiệm.Mục đích là đảm bảo cho công ty sử dụng đúng thiết bị vào công việc kiểm, thử nghiệm và cho kết quả đáng tin cậy. Để đạt đợc điều này cần phải.Nhận biết các phép đo cần tiến hành và độ chính xác yêu cầu.Lựa chọn các thiết bị thích hợp có độ chính xác cần thiết.Định kỳ hiệu chuẩn các thiết bị theo các chuẩn nỗi tới chuẩn các quốc gia hay chuẩn quốc tế.Chỉ rõ trạng thái hiệu chuẩn của các thiết bị bằng dấu hiệu chuẩn đợc phê duyệt.Xác định rõ mức độ không đảm bảo đợc phép đo.Tiến hành các hành động thích hợp khi phát hiện thiết bị không đảm bảo các yêu cầu về hiệu chuẩn.Duy trì các điều kiện môi trờng phụ hợp cho việc sử dụng và hiệu chuẩn các thiết bị.Có phơng pháp phụ hợp để xếp rỡ và cất dữ thiêt bị.Lớp: QTCL 6 Nghiên cứu và áp dụng iso -9000 tại các dnvnBảo vệ thiết bị khỏi sự điều chỉnh không đợc phép.12.Trạng thái kiểm tra và thử nghiệm.Mục đích để nhận biết nhanh chóng đợc các sản phẩm có thể đ-ợc chuyển sang giai đoạn chế biến tiếp theo hay gửi đi, cần có cách thức và phơng tiện thích hợp để chỉ rõ tính phụ hợp hay không phụ hợp của sản phẩm, lu giữ dấu hiệu nhận biết về trạng thái kiểm tra và thử nghiệm sản phẩm.13. Kiểm soát sản phẩm không phụ hợp.Mục đích để bảo đảm sản phẩm không phụ hợp sẽ không đợc sử dụng. Nội dung kiểm soát: Phát hiện ghi nhận hồ sơ, đánh giá, phân loại,trách nhiệm và thẩm quyền sử lý.Biện pháp sử lý có thể làm lại, sửa chữa, chấp nhận có nhân nh-ợng, hậ cấp, loại bỏ.14. Hành động khắc phục và phòng ngừa.Mục đích : Để không lập lại những sai sót (hành động khắc phục) và ngăn ngừa các sai sót có thể xảy ra (hạnh động phòng ngừa).Hành động khắc phục bao gồm: Xử lý ý kiến của khách hàng và báo cáo về sự không phụ hợp, khảo sát nguyên nhân sự không phụ hợp, ghi hồ sơ kết quả khảo sát, xác định hạnh động khắc phục để loại bỏ nguyên nhân của sự không phụ hợp, kiểm soát để dảm bảo rằng đã có hành động khắc phục và đã có kết quả.Hạnh động phòng ngừa: sử dụng thông tin thích hợp để phát hiện, phân tích và loại bỏ các nguyên nhân của sự không phụ hợp có thể có, các bớc cần thiết sử lý mọi vấn vấn đề cần có hạnh động phòng ngừa, đề xuất hành động phòng ngừa và kiểm soát để đảm bảo có hiệu quả, chuyển thông tin đến các cuộc hợp, xem xét lãnh đạo.15. Xếp đỡ, lu kho, bao gói, bảo quản và chuyển giao.Mục đích để đảm bảo chất lợng sản phẩm đợc duy trì đến tay khách hàng.Xếp dỡ: Phơng pháp xếp dỡ để tránh làm h hỏng hay suy giảm chất lợng sản phẩm.Lu kho:qui định kho bãi, các qui tấc giao nhận, kiểm tra định kỳ hàng hoá.Bao gói : Kiểm soát quá trình bao gói, bảo quản, ghi nhãn.Bảo quản: phơng pháp bảo quản và phân cáh sản phẩm.Giao hàng: bảo vệ sản phẩm sau kiểm tra và thử nghiệm cuối cùng, bao gồm cả quá trình chuyển giao nếu đợc yêu cầu.16. Kiểm soát hồ sơ chất lợng.Mục đích để chứng minh các hoạt động đã thực hiện, công ty phải qui định về: Môi trờng bảo quản, hồ sơ thích hợp, thời hạn lu trữ đối với từng loại hồ sơ, cung cấp đủ hồ sơ cho khách hàng nếu hợp đồng yêu cầu.17. Đánh giá chất lợng nội bộ.Mục đích để đảm bảo mọi qui định trong văn bản đợc áp dụng, trên cơ sở đó để duy trì và cải tiến hệ thống chất lợng. Những điều cần tuân thủ khi đánh giá nôị bộ:Lập tién độ dựa trêntình trạng và tầm quan trọng của hoạt động.Lớp: QTCL 7 Nghiên cứu và áp dụng iso -9000 tại các dnvnNgời đánh giá phải độc lập với hoạt động đợc đánh giáGhi nhận kết quả đánh giá và thống báo tới các cán bộ có liên quan.Cán bộ có trách nhiệm tiến hành hành động khắc phục kịp thời.Theo rõi tiếp theo để xác nhận hạnh động đã đợc thực hiện và có hiệu lực.Lu trữ hồ sơ đánh giá và hồ sơ về việc theo dõi tiếp theo.Trình kết quả đánh giá tới cuộc họp xem xét của lãnh đạo.18. Đào tạo Mục đích để nhân viên có đủ trình độ và kỹ năng cần thiết . Nội dung đào tạo bao gồm; Xác định nhu cầu, đảm bảo thực hiện, duy trì hồ sơ đào tạo.19. Dịch vụ.Khi dịch vụ kỹ thuật sau khi bán có trong yêu cầu hợp đồng hay là cần thiết đối với dạng sản phâmr nào đó thì công ty phải có thủ tục thực hiện, xác nhận và báo cáo.20. Các kỹ thuật thông kê.Các công ty phải xác định những công việc cần sử dụng các kỹ thuật thống kế nh phơng pháp lấy mẫu, biểu đồ kiểm soát, có thủ tục thực hiện và kiểm soát việc sử dụng các kỹ thuật đó.III. sự cần thiết của việc áp dụng ISO 90001. Tác động của nhu cầu và sự cạnh tranh.Trong những năm, gần đây với sự chuyển đổi từ cơ chế kế hoạch hoá tập trung sang cơ chế thị trờng. Hàng loạt các doanh nghiệp sản xuất kinh doanh đợc hình thành cùng với cơ chế mở cửa, xu hớng hoà nhập giữa các nớc trên thế giớ hình thành lên các loại hình doanh nghiệp liên doanh giữa việt nam với nớc ngoài. Các doanh nghiệp này nhanh chóng đi vào hoạt động sản xuất với công xuất và hiệu quả trong tơng đối cao do họ có kinh nghiệp, đồng thời có tranh thiết bị máy móc hiện đại. Hàng loạt các sản phẩm hàng hoá, đa dạng chủng loại, mẫu mã đẹp hấp dẫn ngời tiêu dùng, tràn ngập trên thị trờng, ng-ời tiêu dùng có thể tự do lựa chọn những sản phẩm hàng hoá mà họ a thích. Song song với việc sản xuất và phát triển của các doanh nghiệp là sự phát triển về nhu cầu xã hội cả về lợng và mặt chất dẫn tới sự thay đổi to lớn trong nhận thức của ngời tiêu dùng khi lựa chọn sản phẩm hoặc một phơng án tiêu dùng. Ngời tiêu dung có thu nhập ngày cang cao hơn, hiểu biết hơn lên có nhu cầu ngày càng cao hơn càng khắt khe hơn đối với sản phẩm và những đòi hỏi đó ngày càng đa dạng và phong phú.2. Xu hớng toàn cầu hoá.Các thay đổi gần đây trên thế giới đã tạo ra những thách thức mới trong kinh doanh khiến các doanh nghiệp ngày càng coi trong chất lợng. Đó là sự quốc tế hoá mạnh mẽ của thời đại hậu công nghiệp, với sự ra đời của tổ chức thơng mại quốc tế(WTO) và thoả ớc về hàng rào kỹ thuật đối với thơng mại (TBT), mọi nguồn lực và sản phẩm ngày càng tự do vợt biên giới quốc gia.Sự phát triển mang tính toàn cầu đặc trng bởi các đặc điểm :-Hình thành thị trờng tự do khu vực và quốc tế.Lớp: QTCL 8 Nghiên cứu và áp dụng iso -9000 tại các dnvnPhát triển mạnh mẽ các phơng tiện chuyên trở với giá rẻ, đáp ứng nhanh.-Các công ty và các nhà quản lý năng động hơn -Hệ thống thông tin kịp thời và rộng khắp-Sự báo hoà của nhiều thị trờng chủ yếu-Đòi hỏi chất lợng cao trong khi sự suy thoái về kinh tế là phổ biến.Trong bối cảnh đó Việt Nam cũng đang từng bớc hội nhập vào xu thế tự do hoá thơng mại toàn cầu, trong đó có sự tham gia AFTA của Việt Nam đợc coi là bớc khởi đầu quan trong nhất, có thể vĩ nh là cuộc diễn tập toàn diện đầu tiên để chuẩn bị ra nhập hợp tác kinh doanh châu á Thái Bình Dơng (APEC) cũng nh tổ chức thơng mại thế giới (WTO).Chúng ta đã biết ngày 28/7/1995 Việt Nam chính thức là thành viên thứ 7 của hiệp các nớc đông nam á (ASEAN). Cũng nh năm 1995 Việt Nam cũng là thành viên của tổ chức mậu dịch tự do(AFTA) đòi hỏi chúng ta phải nỗ lực thực hiện cam kết do AFTA đề ra. Trớc hết là hoạch định và thực hiện lộ trình giảm thuế phần lớn các âtj hàng xuất nhập khẩu cho đến năm 2006, tiến tới xoá bỏ hàng rào thuế quan và phi thuế quan nội bộ khu vực giữa các nớc ASEAN. Năm 1995 Uỷ ban t vấn về tiêu chuẩn chất luợng (ACCSQ) đã thống nhất chọn 20 nhóm sản phẩm để kiến nghị đa vào hoà nhập gần 200 tiêu chuẩn quốc tế ISO, IEC đã đợc xác định làm chuẩn mực cho hoà nhập và tích cực hoà thành vào năm 2000 theo đúng yêu cầu tiến độ của ASEAN.Thông qua trơng trình AFTA, Việt Nam có cơ hội để đẩy mạnh xuất khẩu sang các nớc sang khu vực và là bớc khởi đầu để hàng hoá Việt Nam có thể nhập vào thị trờng thé giới. Song để hàng hoá Việt Nam thực sự thâm nhập và giữ đợc thị trờng nớc bạn thực sự thâm nhập và giữ đợc thị trờng nớc bạn thì điều đầu tiên là hàng hoá phải có sức cạnh tranh về chất lợng và giá cả, trong đó yếu tố số1 là chất l-ợng. Bộ tiêu chuẩn quốc tế ISO 9000 về các tiêu chuẩn về quản lý chất lợng hơn lúc nào hết phải trở thành mục tiêu thực hiện cấp thiết của doanh nghiệp Việt Nam.Trớc tình hình trên doanh nghiệp việt nam cần phải xây dựng một hệ thống chất lợng phụ hợp để đảm bảo và cải tiến chất lợng sản phẩm thoả mãn nhu cầu của ngời tiêu dùng, nâng cao khả năng cạnh tranh và đặc biệt mở rộng thị trờng xuất khẩu. Chơng II:Lớp: QTCL 9 Nghiên cứu và áp dụng iso -9000 tại các dnvnThực trạng về tình hình áp dụng bộ tiêu chuẩn ISO -9000 tại DNVN hiện nay.I.Tình hình áp dụng ISO 9000 ở các doanh nghiệp Việt Nam hiện nay.ở nớc ta, do bối cảnh lịch sử của một nền kinh tế đang chuyển đổi cơ sở hạ tầng, công nghệ còn thấp, trình độ quản lý còn hạn chế nên việc áp dụng bộ tiêu chuẩn ISO 9000 chỉ thực sự đợc triển khai tới các doanh nghiệp bắt đầu từ năm 1996.Xác định việc áp dụng quản lý chất lợng theo ISO 9000 là rất hiệu quả và thiết thực trong cơ chế thị trờng, cho nên sau gần 5 năm, nớc ta đã có 316 doanh nghiệp đã đợc cấp chứng chỉ ISO 9000 (tính đến hết tháng 12/2000). Con số này sẽ tăng lên gấp đôi vào cuối năm 2001 đầu năm 2002. Ta có thể thấy rõ hơn tiến trình, tốc độ áp dụng ISO 9000 của các doanh nghiệp việt nam trong bảng sau:Bảng: Số lợng các doanh nghiệp Việt nam áp dụng bộ tiêu chuẩn ISO 9000 TT Thời gian đến Số doanh nghiệp áp dụng ISO 90001 1995 12 8/1996 33 12/1997 114 12/1998 215 12/1999 956 6/2000 1567 12/2000 3168 12/2001 6009 10/2002 Khoảng 900Nguồn: Số liệu từ PVC tháng 6/2000 và tạp chí TCĐLCL So với tổng số các doanh nghiệp của Việt Nam hiện nay (55 000) thì con số này còn quá nhỏ bé. Và so với các nớc khác trong khu vực thì số chứng nhận này của chúng ta cũng rất khiêm tốn. Trung quốc là 25 657 chứng nhận, Hàn quốc là15 424 chứng nhận và Nhật bản là 21 329 số giấy chứng nhận (tạp chí ISO 9000 + ISO 14000 NEWS 3/2001).Số giấy chứng nhận này phân bổ cũng không đồng đều, chủ yếu là của các công ty liên doanh và 100% vốn nớc ngoài (chiếm hơn 50%). Các doanh nghiệp nhà nớc chiếm hơn 30% còn lại là các doanh nghiệp t nhân.Và tập trung chủ yếu ở thành phố Hồ Chí Minh và Hà Nội.Số lợng các doanh nghiệp ở các lĩnh vực khác nhau đã đợc chứng nhận ISO 9000 chủ yếu vẫn tập trung vào các doanh nghiệp trong lĩnh vực nh điện tử(21%), cơ khí (14%), thực phẩm đồ uống (11%), hoá chất (10%), sản phẩm từ cao su và nhựa (9%), dịch vụ (8%), dệt may (6%), xây dựng , vật liệu xây dựng (6%) .Qua đây cho thấy các doanh nghiệp ở các lĩnh vực khác nhau tại Việt nam đã quan tâm và nhận thức đợc vai trò của hệ thống quản lý chất lợng ISO 9000 cũng nh sức ép của thị trờng, nhng những lĩnh Lớp: QTCL 10 [...]... theo ISO 9000 Nhà xuất bản khoa học kỹ thuật 1999 10 - Các tài liệu tham khảo khác Mục lục & Chơng I: Những vấn đề lý luận cơ bản chung về chất lợng và quản lý chất lợng theo bộ tiêu chuẩn ISO - 9000 I Khái quát về bộ tiêu chuẩn ISO 9000 1 Các nguyên tắc quản lý chất lợng trong bộ tiêu chuẩn ISO 9000 2 Kết cấu của bộ tiêu chuẩn ISO 9000 II yêu cẩu của tiêu chuẩn ISO- 9000 Lớp: QTCL 32 Nghiên cứu. .. dụng ISO9 002 tại công ty Để thấy rõ hiệu quả của việc áp dụng mô hình quản lý chất lợng ISO9 002 tại công ty ta tiến hành so sánh một số chỉ tiêu kinh tế kỹ thuật ở hai thời điểm khác nhau đó là trớc và sau khi áp dụng tiêu chuẩn ISO9 002 tại công ty Kết quả thể hiện ở bảng so sánh dới đây: Lớp: QTCL 17 Nghiên cứu và áp dụng iso -9000 tại các dnvn TT Các chỉ tiêu Trớc khi áp dụng ISO9 002 Sau khi áp dụng. .. ISO 9000 1.Nâng cao uy tín của doanh nghiệp 2.Tăng khả năng cạnh tranh từ đó nâng cao lợi nhuận 3.Tạo điều kiện cho doanh nghiệp gia nhập thị trợng quốc té Lớp: QTCL 33 Nghiên cứu và áp dụng iso -9000 tại các dnvn IV Thực trạng của các doanh nghiệp đã áp dụng hệ thống tiêu chuẩn ISO 9000 1 Thực trạng 2 Đánh giá Chơng III: Những giải pháp để áp dụng thành công hệ thống bộ tiêu chuẩn ISO - 9000 tại các. .. 17 Đánh giá chất lợng nội bộ 18 Đào tạo 19 Dịch vụ 20 Các kỹ thuật thông kê III sự cần thiết của việc áp dụng ISO 9000 1 Tác động của nhu cầu và sự cạnh tranh 2 Xu hớng toàn cầu hoá Chơng II: Thực trạng về tình hình áp dụng bộ tiêu chuẩn ISO -9000 tại DNVN hiện nay I.Tình hình áp dụng ISO 9000 ở các doanh nghiệp Việt Nam hiện nay II Các bớc thực hiện để có đợc chứng chỉ ISO 9000 1.Giai đoạn 1: Phân... đồng bộ hơn Đây là giải pháp thúc đẩy nhanh quá trình áp dụng hệ thống ISO 9000 vào doanh nghiệp là yếu tố quan trọng đảm bảo cơ sở vật chất cần thiết cho các biện pháp áp dụng Lớp: QTCL 26 Nghiên cứu và áp dụng iso -9000 tại các dnvn thành công ISO 9000 Do đó doanh nghiệp phải coi vấn đề đổi mới công nghệ là vấn đề có tác động lâu dài đến chất lợng, duy trì đảm bảo chất lợng theo hệ thống ISO 9000, ... ích khách hàng, không quan tâm đến chơng trình hậu mãi (bảo hành, bảo dỡng, bảo trì kỹ thuật, các dịch vụ sau bán khác ) Lớp: QTCL 21 Nghiên cứu và áp dụng iso -9000 tại các dnvn Chơng III: Những giải pháp để áp dụng thành công hệ thống bộ tiêu chuẩn ISO - 9000 tại các DNVN hiện nay I .Các giải pháp từ phía nội bộ doanh nghiệp 1 Giải pháp I: Giải pháp về vốn Vốn có vai trò rất quan trọng trong sản xuất.. .Nghiên cứu và áp dụng iso -9000 tại các dnvn vực nóng bỏng, cạnh tranh nhiều vẫn đợc các doanh nghiệp quan tâm hơn cả II Các bớc thực hiện để có đợc chứng chỉ ISO 9000 Để đợc chứng chỉ ISO 9000 các Doanh nghiệp Việt Nam cần phải làm các việc sau: 1.Giai đoạn 1: Phân tích tình hình và hoach định 1.1.Sự cam kết của lãnh đạo Lãnh dạo công ty cần có sự cam kết và quyết định phạm vi áp dụng tại các. .. trình Giải phóng Lớp: QTCL 15 Nghiên cứu và áp dụng iso -9000 tại các dnvn các cán bộ lãnh đạo, phải thờng xuyên can thiệp vào những công việc, sự vụ do các cán bộ công nhân viên của các doanh nghiệp đã có những công cụ để kiểm soát công việc các của mỗi ngời Trình độ cán bộ công nhân tăng có ý thức trách nhiệm Trong các doanh nghiệp đều xây dựng đợc các quá trình làm việc, các mô tả hớng dẫn công việc... hoạt động nào phải thoả mãn các yêu cầu củ thểcủa ISO 9000 Tìm ra lỗ hổng cần bổ sung và lập kế hoạch củ thể để xây dựng các thủ tục, tài liệu cần thiết.Trong giai đoạn nay, cần có ý kiến đóng gópcủa các bộ phận có liên quan, các chuyên gia có kinh nghiệm 1.7.Lập kế hoach thực hiện Lớp: QTCL 12 Nghiên cứu và áp dụng iso -9000 tại các dnvn Sau khi đã xác định lĩnh vực cần có các thủ tục và hớng dẫn công... việc áp dụng Hệ thống quản lý chất lợng thể hiện bằng văn bản của công ty( chủ yếu là sổ tay chất lợng và các thủ tục có liên quan) đợc xem Lớp: QTCL 13 Nghiên cứu và áp dụng iso -9000 tại các dnvn xét đánh giá tại tổ chức chứng nhận hay tại công ty Mục đích của việc đánh giá tài liệu là xem xét sự phù hợp của tài liệu so với các yếu tố của tiêu chuẩn ISO 9000 tơng ứng Nếu chuyên gia đánh giá thấy hệ . ISO -9000 tại các DNVN hiện nay. Chơng III:Những giải pháp để áp dụng thành công hệ thống bộ tiêu chuẩn ISO - 9000 tại các DNVN hiện nay. Để hoàn thiện bài. đỡ của GV: Pham Thị Hồng Vinh em chọn đề tài Vấn đề nghiên cứu áp dụng Bộ tiêu chuẩn ISO 9000 tại các DNVN hiện nay. Nhằm tạo ra lòng tin cho khách hàng